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1、汽车4s店实习生实习报告汽车4s店实习生实习报告(1) 我于 20_ 年10月4 日在北京现代朝阳瑞通 4S 店进行社会实 习的活动，对我们学生设立了为期五周的 4S 店的专业实习。在实习期间，我充 分利用这一机会，熟识相关工作岗位的工作环境和操作技巧，学以致用，积累初 步的工作阅历，为毕业后快速投入实际工作打下良好的基础。 (一)实习公司介绍 北京现代瑞通店拥有两家北京现代品牌 4S 店。东三环长虹桥店建有千余 平米的汽车展厅和 2500 平米的专业修理站，在北四环望京桥建有近 5000 平米 的修理站及销售展厅，是北京现代在北京地区唯一拥有两个 4S 店的经销商。 两个 4S 店，同样的服
2、务标准。北京现代瑞通店凭借务实的管理理念和有效的 执行力，建立了完善的质量限制体系和客户服务体系。自成立以来持续成为北京 现代全国近三百家 4S 店的领先者，囊括了北京现代最佳售后服务奖、最佳售后 服务站，连续五年获得北京现代纯正配件奖项。(二)实习的目的 实习的目的 通过在 4S 店的销售实习加深了我对汽车营销专业在实际生活中的运用， 让我了解了在整车销售中的每一个环节， 巩固了在汽车营销专业中的学问为我以 后的学习课程中打下了良好的基础， 在完全的实习期间充分的应用到了我在汽车 营销专业学问，调动了我对汽车营销的每个环节的细心视察实力及实践的应用， 使我在汽车营销方面得到了提高。 (三)实
3、习内容 三 实习内容 1.接待 接待 接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立即面 带微笑主动上前问好。假如还有其他客户随行时，应用目光与随行客户沟通。目 光沟通的同时，销售人员应作简洁的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之 后再询问客户须要供应什么帮助。语气尽量热忱恳切。在某种状况下，语言也是 一种障碍，有些顾客在看车的时候讲的全是他们那里的方言，有时我根本就听不 懂，这就影响了我与顾客的沟通。通过这件事看来我得多才多艺呀，会的多了， 就会什么也不怕，谁都别想难住你。 2.询问 询问 询问的目的是为了收集客户需求的信息。 销售人员须要尽可能多的收集来自 客户的全部信息
4、，以便充分挖掘和理解客户购车的精确需求。销售人员的询问必 须耐性并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨 询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶 段应让客户随意发表看法，并仔细倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续 阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待起先便拿上相应的宣扬资料，供 客户查阅。 3.车辆介绍 车辆介绍 车辆介 在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。 销售人员应具备所销售产品 的专业学问，同时亦须要充分了解竞争车型的状况，以便在对自己产品进行介绍 的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自
5、己 产品的认同度。 而我而现在的我就像是一只无头苍蝇，到处的乱撞，对车辆的介绍更是少之 又少， 对于销售来说， 假如你是销售人连最基本的车辆介绍都不知道从那里入手， 看来自己还是欠缺对车辆的了解阅历， 我就在下班的时候细致阅读店内全部车辆 的介绍，让自己的女挚友做为客人来练习对于车辆性能，配置，动力等等各方面 的提问来提高自己的介绍实力。 (1) 试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避开多 ) 试乘试驾 说话，让客户集中精神获得对车辆的体验和感受 (2) 报价协商：通常就是价格协商，销售人员应留意在价格协商起先之前 ) 报价协商 保证客户对于价格、产品、实惠、服务等各方面的信
6、息已充分了解。 (3)签约成交 ) 在成交阶段不应有任何督促的倾向， 而应让客户有更充分的时间考虑和做出 确定，但销售人员应奇妙地加强客户对于所购产品的信念。在办理相关文件时， 销售人员应努力营造轻松的签约气氛。 (4) 交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身 ) 交车 要保持干净。 (5) 售后跟踪：一旦汽车出售以后，要常常回访一下顾客，刚好了解顾客 ) 售后跟踪 对我们汽车的评价及其运用状况，要提示顾客做保养。 我刚去的时候，我满怀信念，我信任：既然有新的起先就会有新的收获。因 此报到的当天我去的很早，并且很快就见到了张经理，接着就上了岗，于是我就 跟着小贡起先了以后
7、的工作。 店里的那些人都特殊好接触，有时我们也开一下玩笑，但谁都没有被戏弄的 感觉，尤其是娟姐跟苏哥最逗了，简直就是一对活宝，总让我们在一些郁闷的工 作中解脱出来。有时候擦车也特让我郁闷，北京现代的车最低的也有 1.425 米， 而我的个子小，够不着车顶，每天只擦车身，不擦车顶，总是不能完整的擦完一 辆车。 而我的主要任务就是擦车和洗车， 顺便可以跟着销售员学习一些销售技巧， 并且能够与顾客沟通，我生来就是一个比较害羞的男孩子，有的时候虽然与顾客 接触了，但总怕说错什么话，记得有一次，有一位顾客让我给他讲一下发动机， 光听他所说的驾龄就比我的年纪大，当时我都有点傻了，不知道从哪里说起，也 怕说
8、错什么让人家笑话，也感觉他是不是有意在戏弄我，看我是新来的，幸亏当 时小尹帮我解了围， 可是我并不介意， 这或许也是件好事， 知道自己哪里是障碍， 以后加以改正。 他们常常对我说：要想卖好车，就必需先学会擦车。这就像担子一样压在我 的脊梁上，总让我不知道该如何是好，每天早上重复同样的动作，时间长了，我 骑自行车越来越快，车擦的越来越好，越来越干净，原本从学校到公司用 50 分 钟，而现在不到 40 分钟就到了，开句玩笑话，别的没学会，可车技却练了出来 了。 有时候总感觉自己像一只脱了缰的骏马，驰骋在无际的草原上，不知道何处 是我的归路，有时候我就像一只雄鹰，翱翔在广袤的天空中，不知道我的目标在
9、 何处，还有时候我就好比一个盲人，不知道眼前的光明在那里，而现在的我就是 一只无头苍蝇，到处的乱撞，对于销售来说，不知道从那里入手，看来自己还是 欠缺一些社会阅历呀，从今以后我要好好的干，为了实现自己的志向，苦点，累 点那没什么，只要能学到东西，那也就忍了。现在的顾客也特殊难缠，有时就为 了那么一点小东西就唠叨个不停， 没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们 套近乎，取一下他们的“经”，争取早日成“佛”，看他们在那里与顾客沟通， 我真艳羡，我暗想：什么时候我可以真正的与顾客沟通呢，我虽然看在眼里，可 我早已把他们所说的话记在心里了。 就在实习的最终一天，我最终得到了一个彻底与顾客接触的机会，
10、我拿着钥 匙带顾客到车库看他想要的 NF 御翔，到了那里，我先为顾客简短的做了一下介 绍，就起先回答他所提的问题。然后把在汽车营销书本上的销售技巧，等各种方 式运用到了与客服之间的销售中，很快属于我们的时间过完了，我感觉还不错， 对于汽车整体的介绍和销售理论学问的运用还是可以的。(四)实习心得体会 为期一个月的实习很快结束，但是在这短短的两周时间里，我们却学到了在 学校中未曾学到东西。 实习活动是从学习到社会工作的一个过渡阶段。学校和社会的差别很大，有 些同学在学校时对自己以后工作的事情考虑的不是那么四平八稳，打算的少，一 旦步入社会，自己的心理上就一片空白。在踏入社会时，对于自己究竟要干什么
11、 工作，自己有什么技能，是什么料，都不是很有把握。因此，实习就显得尤为重 要了。 在 4S 店的实习每天按时上下班，吃饭吃在员工食堂，尽管很少做事情，但 是我还是感觉到了工作的氛围。选择大于努力，选择错了，在怎么努力也是在浪 费时间，对于好多同学来说先就业再择业是最好的选择，终归在学校里接触社会 的机会比较少，对社会不是很了解，而且专业实际操作和运用实力与实际工作要 求还是有很大的差距。 总之通过本次实习培育我们的幻想，目的，耐性及细心，汽车营销实践起来 要比想象中难许多，社会中须要历练的太多太多，光靠一张凌厉的嘴是不行的， 还要有清楚的头脑和视察动向的实力，人与人之间的沟通是须要真诚的，购买
12、者 并不是看中你的产品，而是看中了服务，再好的产品也要须要一个代言者，须要 学习的东西太多太多，这次的实习奠定了走向工作岗位的基础，多做，多想，有 目标者事竟成，这次实习对我的帮助很大，希望工作中一步一步的走向高职务! 汽车4s店实习生实习报告(2) 一、前言 随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高，人们的消费观念和消费需求也在不断发生改变。汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐。近年来汽车贸易企业在_如同雨后春笋快速的发展。汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4S”店形式。在国内汽车销售市场还不算饱和的状况下，这种以店销为主的方式占了销售量的90以上。只有少量
13、车型如：微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫，而轿车走的都是店销形式.而在全面建设小康社会的今日，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为一般人出行的代步工具。 二、实习目的 作为一名汽车服务工程专业的高校生，我们必需走在时代的前沿，了解最新的汽车动态及技术，驾驭汽车相关的学问，利用一切可以利用的时间和机会参与社会实践活动，把我们所学的学问与社会相结合，不断地在实际中总结阅历，提取精华，充溢自己，完善自我，才能更好的为社会服务，并且可以为以后的工作之路做好铺垫，还可以娴熟驾驭汽车行业的销售和售后技能。 三、实习单位简介 (1)实习时间和地点 20_年5月份中旬; _公司是
14、_公司授权的_首家特许服务中心。学校的目的是让我们更清晰的了解汽车市场的现状，汽车的发展史，了解以后的实习环境。 (2)实习单位背景介绍 与众多4S店相邻，交通比较便捷，员工素养精良尽责。_4S店是一家集销售、修理、美容装饰为一体的汽车经销企业。_4S店秉承顾客就是上帝的理念始终在不断完善服务质量，努力的在前进中。因为公司在发展阶段，所以目前还是以销售为主售后为辅的方式运营。公司设有销售部、钣喷装饰部、售后修理部、配件管理及精品销售部。这家公司主要经营_汽车，主要销售车型为：C级，E级，S级，G级等。 (3)实习部门介绍 售后修理部。售后的服务项目比较完整，主要包括车辆的保养、修理、外出救援、
15、保险理赔、钣金喷漆、车辆装饰、二手车置换等。修理部日常主要负责车辆的修理、保养及钣喷装饰等工作。 四、汽车销售流程 接待询问车辆介绍试乘试驾报价协商签约 成交交车售后跟踪 1.接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立即面带微笑主动上前问好。假如还有其他客户随行时，应用目光与随行客户沟通。目光沟通的同时，销售人员应作简洁的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户须要供应什么帮助。语气尽量热忱恳切。 2.询问：询问的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员须要尽可能多的收集来自客户的全部信息，以便充分挖掘和理解客户购车的精确需求。销售人员的询问必需耐性并友好，这
16、一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的询问时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表看法，并仔细倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待起先便拿上相应的宣扬资料，供客户查阅。 3.车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业学问，同时亦须要充分了解竞争车型的状况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。 4.试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避开多说话，让客户集中精神获得
17、对车辆的第一体验和感受。 5.报价协商：通常就是价格协商，销售人员应留意在价格协商起先之前保证客户对于价格、产品、实惠、服务等各方面的信息已充分了解。 6.签约成交：在成交阶段不应有任何督促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出确定，但销售人员应奇妙地加强客户对于所购产品的信念。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。 7.交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。 8.售后跟踪：一旦汽车出售以后，要常常回访一下顾客，刚好了解顾客对我们汽车的评价及其运用状况，要提示顾客做保养。 五、_4S店服务的主要内容 (1)4S店服务流程 1、接待打算：服务顾
18、问按规范要求检查仪容、仪表;打算好必要的表单、工具、材料料;环境维护及清洁。 2、迎接顾客：主动迎接，并引导顾客停车;运用标准问候语言;恰当称呼顾客。 3、环车检查：安装三件套;基本信息登录;环车检查;具体、精确填写接车登记表。 4、现场问诊：了解顾客关切的问题，询问顾客的来意，细致倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。 5、故障确认：可以马上确定故障的，依据质量担保规定，向顾客说明车辆的修理项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。假如当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明缘由，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将状况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论;不能马上确定故障的，向顾客说
19、明须经全面细致检查后才能确定。 6、获得、核实顾客、车辆信息：向顾客取得行驶证及车辆保养手册;引导顾客到接待前台，请顾客坐下。 7、确认备品供应状况：查询备品库存，确定是否有所需备品。 8、估算备品/工时费用：查看DMS系统内顾客服务档案，以推断车辆是否还有其它可举荐的修理项目;尽量精确地对修理费用进行估算，并将修理费用按工时费和备品费进行细化;将全部项目及所需备品录入DMS系统;如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出具体费用。 9、预估完工时间：依据对修理项目所需工时的估计及店内实际状况预估出完工时间。 10、制作任务托付书 11、支配顾客休息 (2)售后服务工作的内容 1、整理
20、客户资料、建立客户档案：客户送车进厂修理养护或来公司询问、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关状况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关状况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、修理养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司修理、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。 2、依据客户档案资料，探讨客户的需求：业务人员依据客户档案资料，探讨客户对汽车修理保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参加本公司联谊活动、告之本公司实惠活动、通知客户按时进厂修理或免费检
21、测等等。 3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务：业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务： (1)询问客户用车状况和对本公司服务有何看法; (2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳; (3)告之相关的汽车运用学问和留意事项; (4)介绍本公司近期为客户供应的各种服务、特殊是新的服务内容; (5)介绍本公司近期为客户支配的各类实惠联谊活动，如免费检测周，实惠服务月，汽车运用新学问晚会等，内容、日期、地址要告之清晰; (6)询问服务; (7)走访客户。 六、实习体会 通过这次的实习，我对自己的专业有了更为深刻的了解。通过两位带领我们实习的专业老师的讲解，我们相识到当前中国的汽车市场潜力
22、巨大，前景良好，作为一个汽车专业的学生，我们所的学问是与专业休戚相关的，汽车服务工程是一门全面的汽车学问的学科。并且对专业的实际应用有了的了解，增加了专业学问的感性面及相识面。 在两个实习单位见习之后，我们看到了一辆汽车进入到4S店后是如何在销售，车内装饰，售后信息反馈，零件更换，整体保养，车身修理等等一系列完善的服务项目和服务流程上供应服务的。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的学问是有肯定距离的，并且须要进一步的再学习。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的技能是不能在书本上彻底理解的。 短短的实习，让我大开眼界，也学会了不少东西，也让我对自己今后要从事的行业有所思索。短短四天仿佛
23、思想又得到了一次升华，心中又多了一份人生感悟。这次实习让我深刻体会到读书当然是增长学问开阔眼界的途径，但是多一些实践，畅徉于实践当中接触实际的工作，触摸一下社会的脉搏，给自己定个位，也是一种绝好的提高自身综合素养的选择。 汽车4s店实习生实习报告(3) 4S店的客服专员在实习的阶段，都应当要学会写总结。把工作资料、工作上遇到的问题，如何做好客户工作等等进行总结，才能从中获得提高。 1、排列日常工作资料 在总结报告中，客服专员须要一条条列出你的日常工作资料，这让人明确清晰看到你的工作。在4S店实习阶段，是一个学习客服工作的过程，你的实习报告要给人呈现出不停理解新东西，学习新学问。比如： (1)理
24、解客户的询问，记录客户资讯和投诉的资料，并予以反馈。 (2)整理客户资料，每日仔细提取客户的信息档案。 (3)对客户进行不定期的回访。 2、工作的收获与不足 在4S店实习客服专员期间，工作上得到的收获以及有哪些不足。收获与不足能够说是实习报告中比较重要的一点，因为能够从中看出你在做好客户专员的工作上，学到了什么，以及有哪些是自我没有做好的。仅有清晰明白自我的不足，才会去学习，才能到达学到新东西的目的。你能够勇于勇于去承认自我工作上的不足，能给人一种虚心的特性。比如： 在实习的期间，我也有很多的不足。对待客户的技巧不够成熟，做事探讨不周，汽车行业的学问欠缺等等，可是我会从中吸取教训，在工作上更加
25、督促自我，学习客户技巧，在业余时间，多学习汽车行业的专业学问，提高技能水平。 3、工作目标 有目标，才有动力。刚出来实习的毕业生，必需要为自我制定一个目标。在了解自身实际情景下，对于做好客服专员这份工作的目标。既然有了目标，那就应当写好客服工作安排，一步步去实现它。比如： 下一步的工作重点，就是对提出看法或提议的客户所反馈的信息，刚好赐予客户答复，到达客户的满足。做好客户的维系活动，提高客户满足度。 客服专员的工作，须要有耐性，还必需细心，一心一意为客户服务。所以在制定工作安排的时候，不能够一步登天，首先要从细微环节做好。 汽车4s店实习生实习报告(4) 今年的3月份学校支配我们去_4s汽修厂
26、去实习，我的实习时间为4个月，我在修理厂实习的是汽车机修技术，我经过此次实习使我收获到了许多东西，进一步了解了汽车的基本构造和基本学问，增加了进取应对和克服困难以及吃苦耐劳的本领，为以后对工作的适应打下了比较好的基础，更进一步的跨进了汽车修理行业的门槛。 在实习中，我驾驭了汽车的发动机、底盘，车身和电器设备的运用、维护、调整、安装等相关技术的标准方法;还了解了汽车检测，修理制度;熟识了汽车的各个零件，并驾驭到了检测工具的运用;汽车的各个系统的故障诊断及解除的一些简洁的技能，实习对我们每个人都是非常重要的，经过实践和我们学的理论学问相结合，就变得简单多了，就能把这一门专业学好，总之，实习虽然枯燥
27、而我却多学了一些技术。 在实习中，师傅告知我们要想学习这一门专业，必需具有较强的实际操作技能，所以要求我们要勤于动手，娴熟操作，切实驾驭实际操作技能。同时还要勤于思索，擅长将学到的资料与实际结合，与生产结合，与生活联系，并不断归纳、总结，渐渐培育举一反三的本领，这样才能成为一位合格技术本领的人才，才能把这一门专业学好。 这次实习，我学到了许多的学问，我就不一一列举了。可是我明白干我们这行须要真技术，并且还要不怕苦，不怕脏，才能成为真正的技术人才，才能真正的干好这一行。 望见师傅一个个身着的油装，双手油黑，一天从早干到晚，如此辛苦，我自我却有点退缩了，可是我们选上了这门专业，我们就必需要干好才行。孔子曰：“三百六十行，行行出状元”。无论干什么工作都不是简便而简洁的，不吃苦怎样能行啊!在实习中我明白仅有虑心向有阅历的师傅请教，并且自我多动手、动脑才能精益求精的干好这门工作。 虽然我们在这家汽车修理厂实习的时间很短，可是我在这家修理厂去学到了许多我想学习到的技术。虽然中途也想过要放弃，但我还是坚持下来了，在修理厂实习的时间已过过去了很久，可是此刻回想起来还是那么的记忆犹新，就似乎是刚结束的一样，此刻的我对汽车修理这门行业已经产生了极大的爱好，这为我自我以后在参与工作以后的时间里会有着极其重要的作用。 感谢学校，感谢修理厂，是他们给了我这次实习的机会，让我喜爱上了汽车修理这门行业。