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1、最新公司年终工作总结范本公司年终工作总结 20_年，我通过工作了解了快递公司的工作流程，一个客服人员的工作，接触了快递物流领域。所做的事情或许很繁琐，可是却是一种难忘的经验，有无奈，有历练，有见识。当代高校生应当大胆地走出去，训练生存实力。下面是我个人工作总结： 一、处理问题件 一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不情愿到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不相识寄件人要求退回.出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。 作为客服人员，要刚好处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件
2、，客服人员要先打电话给收件人，说明状况并让收件人到本站点自提文件，若客户情愿到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的详细地址，再将快件放置在特地的框框里，以备客户自提。对于全部的问题件，要将状况上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会刚好通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的状况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服，客服刚好做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。 二
3、、上传本站点发出和收进的快件数据 快捷其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时，经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员起先派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对比，得出有发无到的快件数据，将数据发至快捷探讨群里提示发出站点刚好跟进。 三、接电话，服务客户 有公司或个人打电话进行询问一些状况，例如快捷快递公司的收费计算方式，快捷能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，
4、派送到哪里，也许何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收.对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。 这种工作比较繁琐，在接电话是要留意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员埋怨个不停。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件这些状况频繁出现，一个人会忙不过来，全部在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的应对突发状况的实力和耐力。 以上就是我个人的工作总结，希望在新的一年里我们能够在零投诉的状况下解决全部问题。 公司年终工作总结 20_经过去，不知不觉我已入司担当前台工作将近9个月，前台没有像
5、公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、干脆，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关切帮助下，顺当完成了相应的工作，当然也存在很多不足的地方须要改进，现将20_年的工作作以下总结。 一、前台日常工作 1、前台接待接待人员是呈现公司形象的第一人，_年4月入职至12月以来，从我严格根据公司要求，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的好用名片、宣扬册整理归档，以便于以后工
6、作的时常之需，近9个月来，共计接待用户达600人次左右。 2、电话接听转接、传真复印及信件分发仔细接听任何来电，精确率达到98%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率;发传真时留意对方有无收到，是否完整清楚。复印时留意复印的资料完整否，避开复印资料缺漏。如有信件也刚好交给了相关人员。 3、临时事务处理饮用水桶水发觉不够时会刚好叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会刚好申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。假如办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会刚好打电话给国企物业，让物业师傅查看缘由，须要自己买的
7、设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题干脆联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会刚好想方法解决。 二、综合事务工作 1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差须要订车票或机票时我会刚好联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差须要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店具体信息;还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告知王兰莹在OA上发生日祝愿，20_年累计订生日蛋糕17个。 2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认
8、单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本;其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有具体登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。 3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清晰的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给王兰莹。 4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的熬炼了身体，近段天气较冷，情愿出去的活动人数也在削减，期间组织过一次乒乓球竞赛，但效果是不是特殊志向，这也是一方面以后须要改进的地方。 三、其它工作 在完成本职工作的同时，也帮助协作
9、完成其它部门的工作。如帮助软件项目部人员装订项目文档;帮助营销部薛义明，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的学问。 四、工作中的不足 1、选购办公用品时没有能够很好地安排，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点须要自己以后多专心，多操劳。 2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提示了我细心的重要性，考勤做出来后，肯定要细致检查一遍，确认精确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很简单让别人认为你就是个马虎大意的人，虽然这种错误只是间或，但也肯定要尽量避开。 3、接近冬天组织室外活动的效果很不好，中间
10、也与张利商议一起在室内活动，给大家供应象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种状况的方法也还在考虑之中。 五、20_工作安排 1、提高自身的主动性及沟通实力，多专心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。 2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备，一方面能刚好精确地回答客户的问题，精确地转接电话;或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。在过去的将近一年中，我特殊要感谢张利对我的帮助，她热心耐性教我很多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而傲慢。现在已是新的一年
11、，在这一年里我要脚踏实地，仔细地完成自己的工作，为公司发展尽一份自己的绵薄之力! 公司年终工作总结 自20_年加入_公司以来已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的学问技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当时公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素养，现将一年的工作总结如下： 一、日常工作方面 1、把事情细微环节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过
12、来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细微环节就没能留意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细微环节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简洁的行政工作。现在，已能较好的统筹支配工作，并努力把工作细微环节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还须要加强，我也会在今后的工作中更加留意这一点。 2、保持较好的工作状态人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有
13、客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水打算和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避开消极心情，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的看法投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。 3、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个社会中必不行少的一种实力。前台工作须要对内、对外和各部门以及社会上许多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身
14、也存在着不少问题。当一件事情发生时，许多状况下我在沟通时缺少主动性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是刚好的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也奢侈了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业的一面。遇事主动主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不躲避、勇于向前、负责究竟的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更精彩。公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的协作。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事主动协作，团结协作，才能把工作做
15、好。这点在工作中也深有感受。我也将一如既往的仔细协作、主动协作，同时严格要求自己，把各项工作都做好。 二、加强自身技能和素养方面 走出学校，初入职场，在实力和阅历方面都很不足。经过这一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺许多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培育自己的各项实力。目前，我通过_学习了相关专业学问，包括了前台的职业素养与实力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面的学问也很欠缺，也正在学习这方面的学问。通过这些学习，使自己的技能有了肯定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有机会参与相关的培训，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好
16、的工作方法我也会悉心学习，真实感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也须要吸取别人身上的精华。 三、工作成果与存在的问题 1、工作成果 办公设备、大桶水等各项台账建立完备;餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善;每日巡检、各项检修维护顺当进行;各类账目报销流程规范;其他服务、跟进工作有序进行。 2、存在的问题 (1)工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有许多地方我还没有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够刚好的发觉问题，更谈不上刚
17、好解决。款待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题，没有给大家供应便利的服务。 (2)执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的相识、和自身对问题变通、行动都有关系。 (3)工作效率低下：由于自身学问结构和工作技能的缘由，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件学问和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。 以上的问题必会在20_年的工作中加以解决。一年的工作中，着实学到了许多，特别感谢领导对我的包涵和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再接再厉，争取做得更精彩。
18、公司年终工作总结 今年以来，在集团公司正确领导下，_供电公司着眼建设“一强三优”现代公司，围绕“三抓一创”工作思路，全面落实业绩考核责任书，各项工作取得新成果。 一、20_年工作基本状况 各项经济指标再创新高。1-10月份，售电量完成31.32亿千瓦时，同比增长17.8_;经营电量完成37.43亿千瓦时，同比增长28.6_;线损率完成3.3_，可比口径同比持平;平均电价完成372.9_/千千瓦时，比合同指标提高2.2_/千千瓦时;经营电量市场占有率完成91.3_，同比提高3.3_百分点，超合同指标3.2_百分点;售电量市场占有率完成76.3_，同比降低4.0_百分点，超合同指标0.5_百分点;
19、小火电平均购电价完成298.9_/千千瓦时，比合同指标降低7.4_/千千瓦时。平安生产保持稳定。全面贯彻“三个”要求，严格落实平安生产责任制，深化“无违章企业、个人”创建，大力开展了“平安生产月”、“三要六查”平安周和平安专项治理活动。全面落实防汛、迎峰度夏措施，圆满完成迎峰度夏任务。重视客户资产的平安监管，加强电力设施爱护、消防和交通平安管理。荣获省“安康杯”竞赛优胜企业、_公司“创建无违章企业工作先进单位”、_市“平安生产示范企业”。截至_月10日，实现连续平安生产_天。 电网建设快速推动。集团公司与_政府签署会谈纪要，将“十一五”电网发展规划和城市电网规划，全面纳入_市总体发展规划。加快
20、推动“_工程”建设，500千伏_、220千伏_站扩建、35千伏_线提前竣工。完善农网“十一五”发展规划，开展建设电气化乡(镇)、村试点，县城电网建设改造通过集团公司检查验收。供电系统用户供电牢靠率99.95_，电网电压合格率99.71_。 经营管理不断强化。坚持精细化管理，实施集约化经营，规范地方电厂管理，加大市场开拓力度，经营电量增幅保持全省第一。加快“一系统四中心”建设，营销技术支持系统单轨运行，电能计量中心建成运用。严格执行电价调整政策，仔细抓好营业操作，确保了电费刚好足额回收。开展营业普查和用电稽查工作，组织防窃电技术改造。强化财务管理和审计监督，加强全面预算管理，深化“三清理一规范”
21、工作，迎接了省审计厅电力财务专项审计检查和省物价局电价执行状况检查。坚持依法治企，规范招投标、合同、职工福利和社保资金管理，荣获省“四五”普法依法治理先进单位。加强农电管理，稳步推动供电所专业化改革，开展了直供区域农村电力资产接收工作。 创一流同业对标深化开展。加强制度化、规范化建设，健全完善管理体系和指标体系，基本形成按安排进行、靠制度规范的全过程限制和常态运行机制。_荣获“_奖”_。公司4项课题分别荣获_行业协会课题调研一、二等奖。5项典型阅历入选集团公司典型阅历库，入选数量位居集团公司地市供电企业第_位。 绩效管理扎实推动。建立完善绩效管理体系，制定绩效管理体系文件，确定公司年度KPI指
22、标。全面梳理和完善业务流程和工作标准，编制部门职能、岗位说明书和绩效合同，严格工作日志和主管点评制度，细化量化业绩评价和考核。组织中层主管进行中期述职。绩效管理信息系统运行稳定。迎接了集团公司阶段性评估验收。 多种产业健康发展。坚持依法经营、规范管理，加强企业产权制度探讨，规范和完善股权结构。加强资本运作，深化银企合作，拓展融资渠道。巩固发展_房产、_电气产业链，壮大_、_等非核心优势产业，提高了市场竞争力和赢利实力。1-10月份，多种产业实现收入4.2亿元、利润317_元，分别同比增长1_和1_。 优质服务不断深化。坚持“四个服务”，贯彻“三个十条”，深化“诚信彩虹”服务文化。严格执行“三不
23、指定”政策，规范业扩报装服务管理，统一收费标准，实行工程概预算集中管理。圆满完成全市重大政治、经贸等重要活动保电工作，确保了全市电力供应。市行风建设工作督查组来公司视察并赐予高度评价。“_”服务品牌参与全省服务公示。“_”服务文化被国家电网公司举荐在国资委召开的中心企业企业文化建设推动会议上作典型阅历沟通。 党建精神文明建设进一步加强。学习贯彻十六届六中全会精神，加强党群工作，开展创建“四好班子”、“五好”党员、“实践、创新在支部”、党员“政治生日”等活动，举办党群工作者特训营，实行分组上党课。全面落实党风廉政建设责任制，深化开展查处“嫌疑_”预防职务犯罪、治理商业贿赂专项活动，进行不正值交易
24、行为自查自纠，逐级开展廉政勤政谈话。公司荣获“_市先进基层党组织”。加强队伍建设，强化全员教化培训，先后举办班组长、招投标管理等各类培训班82期。严格落实稳定工作责任制，公司保持和谐稳定。 “爱心平安”活动深化推动。强化“爱心平安”理念教化，开展“我为企业献爱心、保平安”签名、格言故事征集、演讲竞赛等活动，评比“十大感人事迹”。组织开展“爱心平安四查(查思想、查工作、查纪律、查作风)、五进(进岗位、进班组、进现场、进客户、进家庭)”活动。公司“爱心平安”工作受到国家电网公司调研组好评，并在集团公司“爱心平安”阅历沟通会上作典型发言。公司选手代表集团公司参与华北电网公司演讲竞赛荣获_等奖。 二、
25、存在的问题与困难 一是平安工作离可控、在控、能控还有差距，平安管理基础薄弱，规章制度执行不严，个别员工平安意识淡薄，技能素养不高，违章现象没有根本杜绝，外力破坏电力设施问题时有发生。二是电网发展任务艰难，工程施工环境不宽松，赔偿要求越来越高，个别群众甚至无理阻挠，民事协调任务繁重。三是公司经营形势不容乐观，新电价政策对公司电费回收、市场开拓、优质服务等工作带来新的挑战，抢占电力市场与配网建设资金短缺冲突突出，地方小火电、特殊是企业自备电厂发展势头迅猛，挤压了电网效益空间。 三、20_年工作思路和重点工作 (一)工作思路 坚持以“一强三优”战略统揽全局，以科学规划引领工作，推动电网发展方式和公司
26、发展方式两个转变，坚持做到“六个坚决不移”：坚决不移地抓好平安生产，确保电网平安稳定;坚决不移地抓好电网建设，推动电网发展提速;坚决不移地加强经营管理，提高企业效益;坚决不移地开发人力资源，培育政治坚决、作风过硬、技术精湛的职工队伍;坚决不移地搞好优质服务，深化“诚信彩虹”，加强内质外形建设、和谐企业建设;坚决不移地实行集团公司各项工作部署，确保全面和超额完成各项目标任务。 (二)重点工作 第一，坚持居安思危，强化平安生产管理。贯彻“三个”要求，层层落实平安生产责任制。深化硬指标查禁违章，开展反事故斗争和“无违章企业”创建活动。加强电力需求侧管理，完善迎峰度夏、度冬措施，做好各类预案，确保全市
27、电力供应。加强客户资产平安监管，完善电力设施爱护三级网络，加强多产、消防、交通平安管理，确保全年平安生产无事故。 其次，立足科学发展，建设坚毅电网。以科学规划指导电网发展，仔细实行会谈纪要精神，进一步完善“十一五”电网发展规划。严格“五制”要求，统筹平安、质量、工期和效益，推行典型设计，加强工程管理，确保建设项目全部达标投运。加快220千伏_、110千伏_、_工程建设，确保按期竣工投产。加快10千伏配网项目建设，优化电网供电格局，满意负荷快速增长须要。加快农村电气化建设，主动培植电气化乡(镇)、村。 第三，加强经营管理，提高经济效益。落实“精细化管理”要求，进一步规范和完善营销“四中心”建设，
28、抓好电量、电价、线损、电费等指标的管理，全面提升运营水平。坚持依法经营，强化财务管理和审计监督，严格执行资产管理、成本管理、招投标管理、薪酬管理等各项制度，强化预算管理，巩固“三清理一规范”成果。坚持堵疏并举，规范自备电厂有偿并网管理,杜绝自备电厂对外转供电和形成新的“网中网”。加快实施“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，深化供电所专业化改革，规范农村低压电力资产管理。 第四，深化创一流同业对标，提升基础管理水平。健全对标工作机制，完善指标体系、评价和考核体系，拓宽对标范围，深化对标内涵，优化业务流程，强化指标诊断分析，突出抓好权重大、对公司绩效影响大的重点指标、关键指标、潜力指标的落实，
29、持续改进，努力促进管理创新。进一步加强对县公司创一流同业对标工作的指导、检查和考核。 第五，坚持以人为本，推动绩效管理常态运行。坚持以目标管理为核心，以过程限制为重点，以提高效率和效益为目的，加强制度体系、指标体系和运作体系建设，优化完善绩效管理系统。强化绩效评价和沟通，提高工作效率和组织绩效。加强绩效管理的指导、检查和考核，理顺管理程序，将绩效管理全面融入企业日常管理。 第六，深化服务文化建设，提升优质服务水平。坚持“以客户为中心”，深化服务文化建设，做亮、做精“_”服务品牌。严格“三不指定”，进一步规范业扩报装服务管理。加强规范化服务窗口建设，提高95598服务热线运行管理质量，完善大客户
30、经理制、重要客户、VIP客户、社区客户供电服务方法。高度重视客户投诉举报处理工作，主动接受政府监管和社会监督，全面兑现服务。 第七，坚持规范发展，提升多产效益水平。规范多产管理，明晰产权关系，优化产业结构调整，注意质量和效益，规避风险，稳健发展。加强政策探讨，拓展融资渠道。加强财务集约化管理，规范企业往来帐清理。加强电气产业链建设，提高市场占有率。坚持房地产资源开发与储备并重，实现可持续发展。加强热电管理，开拓供热市场，注意内部挖潜增效，提升效益水平。 第八，坚持人才强企，强化队伍建设。加强职工、农电工、外聘工“三支队伍”和经营管理人才、专业技术人才和操作技能人才“三支人才队伍”建设。以建设学
31、习型企业为目标，以培育学习实力、实践实力、创新实力为重点，强化全员教化培训，组织专业技术比武竞赛活动，增加素养，提高技能。 第九，加强党建精神文明建设，确保企业和谐稳定。加强党群工作“十个建设”，强化核心、服务中心、拓展功能、发挥作用。落实党风廉政建设责任制，健全完善教化、制度、监督并重的惩治和预防_体系，加强反_和反“嫌疑_”工作。加强思想政治工作，确保队伍和谐稳定。加强信访、值班、治安保卫工作，重视危机管理，强化新闻宣扬和公共关系工作，为企业创建宽松有利的发展环境。深化推动“爱心活动”、实施“平安工程”，建设和谐企业。 四、建议 (一)电网建设方面。建议集团公司尽可能加大投入，解决新的供电
32、冲突和供电“卡颈项”现象，满意电网可持续发展须要。 (二)农电管理方面。农网建设维护资金短缺，农村低压电力资产移交后，运营成本压力加大。建议争取政府出台农网可持续发展政策，解决农网维护费用不足的问题。 公司年终工作总结 一年来，公司在区委、区政府的干脆领导下，全面落实科学发展观，坚持改革和创新，紧紧依靠广阔干部和职工，社会效益和经济效益都取得明显成效，平安生产局面平稳，企业效益不断提高，电力供应秩序稳定，电网建设扎实推动，党的建设和文明创建工作不断深化，直属企业发展出现新的朝气。公司荣获温州市百强企业，排位从原来第65位跃入第45位。起先步入全市50强行列，同时接着保持省级文明单位称号。 20
33、_年，公司仔细落实区委区政府的决策部署，同心同德，坚持精细化管理，向管理要效益，开拓进取，圆满和超额完成年度既定的目标任务。 全年供电量达到16.727亿千瓦时，比去年同期15.99亿千瓦时，增长4.59%(但11-12月份供电量有所下降，负增长3.7%)。自发电量344.65万千瓦时，营业收入10.98亿元，增长5.4%，电费汇收率达到99.95%。完成和超额完成以上指标，主要做了以下几方面工作： 一、致力于抓电力保障，增加供电实力。 公司面对网架制约，大电网严峻的缺电形势，公司上下同心同德，科学调度，共同缺电冲突，保障了电力正常、有序、牢靠供应。一是主动争取扩大供电实力，在目前110kV海
34、滨供电所未建成之前，在省电监办的支持下，今年调用周边温州电力局七门线路，增加供电实力4万多千瓦，相当于一座110kV变电所一台主变容量，实现了电力资源整合，从而进一步提高了供电实力。二是尽努力调整好局部地区的配变负荷，适时支配企业做好避峰用电和错峰用电，提高负荷率，对供区内铸钢和高能耗炼钢等105家企业进行错避峰用电。以确保电网平安稳定运行，保障居民优先用电。利用负荷监控手段，全面实时调控负荷，对确保正常供电秩序起了至关重要作用。三是将有序用电和节能减排、产业转型升级，产业结构调整，拆违等工作有机结合起来，优化电能配置，坚持“三个保障”、“有保有压、区分对待”原则，激励新技术和节能环保企业用电
35、，限制高能耗、能源严峻超标企业用电。为促进节能降损做了应有努力。特殊是10kV线路拉闸限电明显下降。20_年与上年相比，拉闸限电时间削减52%，特殊是9月份起先几乎没有拉闸限电，供电秩序稳定，确保了居民生活和重点企业单位用电。 二、致力于抓电网建设和改造，打造坚毅电网。 为了冲突，克难攻坚，在电网建设上有所突破。一是抓好变电所建设，主动与区政府、市电力局、省电力公司、省电监办等做好沟通、协调，尽努力促进110kV海滨变上马，110kV海滨变电所今年已有重大进展，国家电网公司已审批同意，扩初设计也已完成，所址、线路、廊道等政策处理已落实到位，已进入招投标阶段。 主动推动惠民工程建设，掀起了新一轮
36、电网升级改造的热潮，实施高、中、低三个等级立体化补强工程。在抓好变电所建设同时，抓好10kV中压线路的改造和调整，特殊是加强互倒、手拉手线路工程建设，加强绝缘化、地埋化工程建设，进一步缩小供电半径，统一和加大导线截面，合理配置节能型的配变，提高电能利用率和质量。20_年改造和新架10kV线路(包括预埋线路)40公里。特殊是调用温州局周边变电所线路，就投入2000多万元进行联接和改造。再一个，永强大道输电线路上改下工程10多公里，工程已全面完成。投资约3000多万元(政府补助75%)。初步建立起布局合理、结构优化、技术适用、供电质量高、电能损耗低的新农村电网。 公司自筹资金对供区内的0.4kV低
37、压网升级改造，加快新农村电气化建设步伐。在去年的基础上，20_年完成11个村13个小区表计改造，4个村线路改造，至此已全面完成83个村改造任务(包括线路和表计改造)，同时也改造了部分社区用电设备。为农村供应平安、牢靠、经济、优化的供电环境。公司“十二五”电网发展规划已经编制完成，并上报温州电力局，有待组织会审通过，“十二五”期间规划要再建4个变电所。 生产技术部张朝辉，森脉电力叶建雄等同志，为了抢时间抢速度，赶在高温用电高峰季节前送电，放弃节假日，放弃休息时间，起早摸黑，坚持在工地现场，做好调用线路的联络抢建工程。 三、致力于抓电力营销管理，提高经济效益。 公司坚持向管理要效益，狠抓用电管理。
38、各项经济指标圆满完成，一是加强线损管理，按月统计分析，节能增效，效益明显。二是加强负荷调整和削峰填谷用电，平衡峰谷电量，峰谷比是51.4：48.6，比去年略有上升。三是加强反窃电、反违章工作，进一步提高反窃电实力，共查处窃电案件128起，处理违章用电540起，收取违约电费15万元。五是加强网络无功管理，提高功率因数，电容补偿47582千乏，包括凹凸压和随机补偿。功率因数达到0.97。六是表计轮换现场校验和故障表处理，台变轮换新装表计409台，现场校验2070台，在校验中刚好处理失流，失压互感器极性接反等计量故障，故障表一项追回电量346.2万千瓦时。试行红外线集抄系统，先在天河金一村罗锦花园、
39、万康一期、二期等进行试点，总安装3382户，提高抄表精确率和到户率，为智能化建设迈出新的一步，这也是计量和抄表工作一项重大改革。七是加强电费汇收，20_年汇收电费10.98亿元，同比增长5.4%，由于民间借贷风波等因素影响，有些企业因资金断链，对电费汇收带来很大难度。但仍达到99.95%，总欠费69万元，永中、永兴、永昌、沙城、天河都达到100%。这是全体管理员、收费员“千辛万苦、想方设法、千言万语”努力的结果。八是增容工作，努力扩大营销，20_年共增容9.7450kVA，其中专变134台、公变38台、三相动力491户、照明等2970户。 供电营销工作从业务受理、现场勘查、方案供应、用户选择设
40、计、方案审核、用户选择设备、用户选择施工方案、中间验收、峻工验收、装表接电等各项工作均按供电监管方法规定办理。营业大厅、电费核算、电表校验、用电稽查等班组，工作仔细负责、服务到位、严格把关，为提高经营管理水平做出了很大努力。郑元榜、吴良志同志想方设法做好电费汇收工作，对跑路用户欠费，做了很大努力和周折，最终将电费如数汇收。 四、致力于抓基本建设，改善硬件环境。 20_年公司加大基本建设投资力度，重点是做好以下几方面工作，一是做好水库除险加固工程建设。天河东西库、山门坑、后坑等四座水库已全面完成“千库保安”工程改造任务，并通过了验收。省水利厅领导来公司指导工作时，也予以充分确定。二是供电所营业房
41、建设。海滨所已投标。永兴所政策处理工作基本落实，下步要进入工程招投标工作。沙城所最近要组织土地竞拍，摘牌落实土地征用手续。三是白水电站全面技改工作正在有序进行，该工程由温州市丰源水利水电工程有限公司中标投资，工程额度100多万元，包括新建厂房220平方米，改造水轮机组，发电车间旧厂房已拆，基础施工已完成，1250千瓦的发电机组已订货落实。高新园区三期大楼已交付运用。 五、致力于抓党建和文明创建工作，突出企业形象。 公司党建工作、“三个文明”创建工作更加深化，极力打造诚信文化、和谐文化和责任文化，主要做了以下几方面工作： 一是公司党委结合公司中心工作，提出以建设学习型、服务型党组织，争做文明和谐
42、先锋、高效廉洁先锋、服务活力先锋、学习实践先锋的主题活动，每个党员都作出了慎重的，并付诸行动。公司党的政治思想建设全面加强，政治素养不断提高。干部队伍建设成效明显，构筑坚毅堡垒。党风和廉政建设有效推动。民主政治发展合力深化加强。特殊是“三个一”活动不断深化(即为群众办一件好事实事，为公司发展提一条合理化建议，为六城联创贡献一份力气)，开展这项活动以来，提出合理化建议99条。开展对贫困山区扶贫助学活动，开展植树绿化等工作。各党支部党员自筹慰问款，先后到敬老院星光老人之家、民工子弟学校、泰顺希望小学和当地贫困户结对，让弱势群体感受到党和社会的暖和。公司党委还召开了纪念建党90周年大会及建党90周年
43、征文、演讲竞赛等活动，坚决党员信仰。支部活动每月一次，特殊是退休第五党支部一月一次学习会雷打不动，全体党员大会一季一次。学习型的党组织逐步形成。 二是实施品牌战略，启动塑文化、强队伍、铸品牌的供电服务工程，通过永电品牌引领战略，提升企业软实力，打造特色服务品牌。公司组织各类人员参与业务培训学习469人次，全面提升专业学问和服务实力。22人带薪带职在高校脱产学习，30多人参与业余高校远程学习。通过各种不同方式提升企业员工的整体素养，构筑人才高地。 三是诚意履行社会责任，大力支持公益事业，为构建和谐社会贡献力气，公司主动开展慈善一日捐和慈善救助、爱心助学、重大疾病救助、扶贫济困、文明结对等回报社会
44、公益活动。职工慈善一日捐达66300元，20_年慈善一日捐已起先，集团定向每年向慈善机构捐50万元，获得温州市慈善突出贡献奖等荣誉称号。 四是主动开展文体消遣活动，丰富职工文化生活。公司和龙湾区经贸局、水利局、龙湾供电分局联合举办健身运动会，运动会项目之多，参与人数之多，创历史新高，增加了体质，加强了沟通，展示了职工风采。组织党员、妇女、团员等外出活动，增加了学问，扩大了视野。公司创办的永电报已经一周年，已出了6期，取得了良好的宣扬效果，展示了企业文明形象。五是关切职工生活，增加企业凝合力。组织全体职工参与一年一度体检。组织职工无偿献血，解决职工的子女就业，4名职工光荣退休，对金婚夫妇实行金婚
45、庆典等。20_年对退协进行了换届，产生新一届退协领导班子健全了退协组织。公司团委被评为省级五四红旗团支部。 六、致力于抓优质服务，树立行业新风。 坚持人民电业为人民的服务宗旨，仔细学习和落实供电监管方法。供电质量、供电服务水平均有很大的提高，一是供电合格率、供电牢靠率均达到合格标准要求，按规定设置监测点进行监测分析，随时对电压被动进行调整。二是修改和完善了电力营销系统，从程序上规范服务行为。三是报装流程进行了调整充溢，更加规范，更加便利。严格按要求时限办理报装、接电等。四是为了便利用户，增加了供电营业网点，六个供电所营业厅全面起先营业，建立了电力抢修中心，配备了4辆抢修车，日夜值班，对抢修力气
46、进行了整合集中，刚好组织抢修。五是服务热线进一步规范和加强，使之成为用户信得过的询问服务平台。客户投诉制度更加健全，并有录音记录，对于用户投诉，件件有回音，事事有落实，并坚持每年召开行风监督员会议，听取用户看法，改进服务作风，提升服务质量。六是实行信息公开，公司有关供电信息进入“全国电力信息公开网”。并与浙江电监办联网，有关信息刚好上报电监办网络。信息公开、接受监督。七是安排停电事先告知用户，七天前公告，重点用户短信、传真通知，运用户事先支配好生产。八是有序用电严格按经贸局文件执行，做到公允、公开，并事先告知用户，克服了简洁化限电方法、有保有压、区分对待、人性化服务。 七、致力于抓平安生产，保
47、持企业和谐稳定。 公司坚持“平安第一、预防为主、综合治理”的方针，根据保人身、保设备、保电网的三大原则，仔细落实“三个”的要求，夯实平安生产基础，做好各项平安工作，平安生产形势平稳，没有出现人身伤亡事故、责任性的重大设备事故、大面积停电事故和消防火灾事故，突发性的恶性治安事故等，平安形势平稳。 20_年平安工作主要抓了以下几方面工作：一是年初推出了公司第1号文件，制定公司平安目标和工作要点。二是健全平安组织网络，调整充溢了公司安委会和班组平安员，有一个坚毅的组织来保障平安，安委会每月定期召开平安例会，沟通状况，分析平安生产趋势，总结事故教训，探讨预防事故的对策。三是全面落实平安生产责任制，修订平安目标责任和考核细则。公司平安第一责任人和各所、车间、班组、各多经企业全面签订平安生产责任书，使平安责任层层负责，人人负责，共签订班组责任书42份，个人324份。四是完善各类应急预案，包括防汛抗台平安预案、消防预案、电网事故预案等，完善事故预防和应急处理机制，提高事故应急处理反应速度和处理实力