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1、年度工作总结及下一年工作计划十篇年度工作总结及下一年工作安排1 时间似箭、日月如梭。20_年已经结束了，我们迎来了新的一年。在过去的一年中生产部在上级领导的大力支持和全体员工的共同努力下完成了公司下达的各项任务，在此，我对生产部一年来的工作赐予总结，同时祝福我们公司明年更上一层楼。 一、一年工作回顾 1、产品产量方面 从_月_日开业以来，共生产产品_吨，己发货产品_吨，库存_吨，消耗废钢_吨，石英砂_吨，水玻璃_吨。目前共有_种产品，在批量小、技术不稳定和不完善的状况下，进行试验和摸索。为达到客户产量和质量的要求，生产部合理的调整生产安排，和利用有限的资源，刚好满意客户的交货期，为公司今后产品
2、的多元化打下了基础。 2、产品品质方面 今年工作中，在确保生产任务的状况下合格产品入库率达到_%，离公司的目标有肯定的距离。只要每个员工在提高产品质量意识状况下，全力的投入到生产每个环节中，产品质量肯定会稳步提高。 3、设备管理方面 在过去的一年里，各设备运转良好，并没有因为设备的问题影响到较大的工作，在定期的检修和保养下保证了设备的正常运转，进而确保了生产的稳定。 4、人员管理方面 今年是我公司刚起步的一年，在员工对产品的工艺不太熟识，人员不太稳定的状况下，这无疑给生产管理带来了极大的压力，但在这压力的推动下本部门坚持对新进员工由老师傅代为培训，确保新进员工的顺当进入岗位角色，做到基本能胜任
3、本岗位工作，在这我要感谢老师傅们对新员工的教化和技术培训，正因为有他们的支持生产部才有了今日的良好局面。 5、平安生产方面 在过去的一年里，我部门将平安生产纳入生产日常管理工作之中，随时做到各车间员工的平安学问教化，监督和解除各工段存在的平安隐患。确保了生产的有序运行。全年度未发生较大的人体损害和设备损坏事故。 二、存在的不足和对策 生产部在过去的一年里虽然做了许多的工作，也取得了肯定的成果，但也存在较多的问题，主要有以下方面的不足。 1、 质量管理方面 1)员工质量意识淡泊，目前在一部分员工身上还存在事不关己，漠然置之的看法。这与培育员工质量意识，树立质量危机感，落实产品质量责任制做得不够好
4、，不到位有很大的关系。 2)缺乏全员参加质量管理理念，我们现在缺乏的就是全员参加质量意识，而且有的时候在生产现场存在执行力不到位的现象。 3)缺乏生产质量记录意识，由于我部门追求生产产量，忽视了产品生产过程质量的记录。产品在整个制造过程中，如何完整记录生产过程质量状态尤为重要。虽然这方面在逐步的改善，但离我们质量管理所要求做的还差很远! 2、 人员管理方面 员工的精神面貌和紧迫感缺乏，在这方面我们在策划，整顿，制定完善的规章制度和培训安排。实施有效的激励措施，不断的提高员工的综合素养，以适应企业以后发展的须要。 3、 物料消耗管理方面 由于我们没有对物料消耗及成本进行考核，在非正常成本增加时，
5、如工具损耗率高，物料运用质量过剩，工人生产不当引起的奢侈。导致这样的现象存在，主要是员工节约意识不强。本部门将依据实际状况实施相应的奖罚措施和节约能源降低成本的思想教化，使员工的节约意思和主子翁精神逐步的提高。 4、模具检验方面 由于模具的缘由使我们的产品加工余量不够，造成了次品。生产部将由专人对模具进行检测、检验。 5、理化管理方面 理化分析是产品的重要保障，做好理化分析尤为重要，今后的工作中对化验员加强岗位培训，提高化验员思想觉悟。 三、从公司整体方面，我有几点建议 1、建立健全员工工作职责制度。对车间各工段和员工都明确规定在工作中的详细任务、责任和权利，以便做到质量工作事事有人管，层层、
6、人人有专责，办事有标准，工作有检查，这样才可以把质量有关的工作和广阔员工的主动性结合起来形成一个严密的限制体系。 2、因公司员工的自身素养，车间团队凝合力和归属感不强，长期以来必将影响产品质量、工作效率，因此建议公司在企业文化和员工归属感和团队的凝合力方面加强树立与培训。 四、自身总结 20_年即将结束，20_年的工作也即将告一段落，在这一年里，我经过自身努力，克服各种困难，特殊是在领导的大力支持下，这一年是有意义的、有价值的、有收获的。基本上完成了本年度的工作，经验这一年来的生产管理工作。通过这些项目的管理，熟识了公司的运作流程，驾驭了公司系统的操作过程，这为今后的工作打下了肯定的阅历基础。
7、 虽然20_年有所收获，但是自身的不足之处也暴露无疑： 1. 虽然充溢干劲，但是阅历缺乏，在处理突发事务和一些新问题上存在着较大的欠缺。 2. 跟不上工艺流程和技术的需求，还缺乏主动沟通和沟通的主动性，不擅长有效的表达。这些个人因素干脆影响到了工作的效果。 3. .生产进度状况不能完全掌控，造成拖期、延期现象。 五、20_年度工作规划和工作安排 1.加强学习和实践，接着提高本职工作。针对自己的岗位，重点是深化学习各工序的工艺流程及研发相关学问，提高解决问题的实力。 2.全力以赴完成生产任务。在生产过程中充分沟通，过程受控，在生产上下更大的力度，牢记速度、完备的执行，以健康开心的心态主动主动地完
8、成生产任务。 3.完善自身素养。新的一年，要毫不动摇地成为一个品德好、素养高、技术强、勤学习、善思索、会办事的聪慧人而努力。工作保持许久的热忱和主动性，更须要有“不待扬鞭自奋蹄 ” 的精神。所以今年来我始终坚持做好本职工作，始终做积累，一步一个脚印坚决的向着我的目标前行。 4、 加强本职工作，技能学习使自己本职工作以及工艺流程实力得进一步提高与加强。 5、 树立终身学习的观念，加强自身文化素养学习，不断提高自身素养。 6、 工作中做到主动主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格，做好一线协作工作，使各种人际关系更加融洽和谐。 最终，我想说不管在哪里工作，做什么工作，看法和心态很重要，
9、遇事把心放宽，才能更好的处理和解决面对的问题，从容的面对挑战，不断的去丰富充溢自己，客观的面对自己的不足，更好的去改进，每个人都会有美妙的明天! 在公司不断的发展中，我的工作实力和个人实力都得到了很大的提高，这些和公司的领导，同事帮助是分不开的，信任自己在以后的工作中肯定会做到最好。公司的发展和自己的发展休戚相关，这一点觉悟我还是有的，所以我会始终坚持努力的工作下去，我信任肯定能够顺当的完成公司交给我的工作。虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经验了一段不平凡的考验和磨砺。 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和业务学习，不断提高业务技术水平。也将会
10、遇到许多困难，我信任，在领导关切培育下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素养，为公司建设作应有的贡献。 年度工作总结及下一年工作安排2 转瞬间一年的时间已从指间消逝，不得不感慨光阴似箭。回首这一年来所发生的一切，有喜悦，也有遇到困难和挫折时的惆怅。更多的，是折腾。但结果还是好的，终于折腾到一个对的地方了。从工作表现与工作看法上，由于把自己放到正确的位置上了，所以，较往年还是有相当大的改观的。不过仍旧还会有些不足的地方，自己主观心情总是会不由自主的支配自己的神经系统，会间或表现在工作上面，对于这一点，我已深刻相识到自己的不足，我会仔细努力的克制，力求做到更好!
11、现就本年度重要工作状况总结如下： 一、主要阅历和收获 在经理的领导下，完成了一些工作，取得了肯定成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获： 1、只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本学问并钻研，才能更好的与客户沟通。 2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。 3、只有坚持原则落实制度，才能得到自己始终想要达到的目标。 4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 5、要加强与同事的沟通，与大家一起解决工作上的心情问题，多进行思想沟通。 二、加强检查，刚好整改，在工作中正确相识自己 1、要定期进行自我谛视。以改正自己的缺点，并加强专业技能。 2、经过
12、这样惊慌有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的安排和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!但是还没有做到“忙而不乱，紧而不散，条理清晰，事事分明，”这些。但是的确摆脱了刚参与工作时只顾埋头苦干，不知总结阅历的现象。在工作的同时，我比过往明白了更多为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要。 3、总结下来：在这一年的工作中接触到了很多新事物、产生了很多新问题，也学习到了很多新学问、新阅历，使自己在思想相识和工作实力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际动身，坚持高标准、严要求，力
13、求做到业务素养和道德素养双提高。行动力上再多以实现就更好了。 三、存在的不足 总的来看，还存在不足的地方，还存在一些等待我解决的问题，主要表现在以下几个方面： 1、对新的东西学习不够，工作上往往凭阅历办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。 2、本部有个别员工，傲慢心情较高，工作上我行我素，自已为是，公司的制度公开不遵守，这些状况不利于同事之间的团结，要从思想上加以惩罚，为企业创建良好的工作环境和形象。 四、下步的准备 针对_年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面： 1、进一步主动搞好与同事的关系。 2、加强专业学问的学习提高，创新工作方法，提高工作
14、效益。 3、提高自己的行动力，在探讨员的带领下，我也要享受探讨员的待遇。 在今后的工作中不断创新，刚好与领导，同事进行沟通，严格要求自己，为同事们做好模范带头作用。在明年的工作中，我会接着努力，多向领导汇报自己再工作中的思想和感受，刚好订正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作团结才有力气，要合作才会胜利，才能把我们的工作推向前进!我信任：在上级的正确领导下，_设计部的明天更美妙! 年度工作总结及下一年工作安排3 在20_年的时间里，我在上级领导的正确指导下，在同事的帮助和支持下，结合自身努力，通过对思想、业务各方面进行了强化学习，并且严格遵守我行规章制度，听从我行领导工作支配，同时严格要求自己，
15、兢兢业业的本职工作，现将我一年来的工作总结如下： 一、加强思想指导，深化规章制度 后勤对于我行的事业发展特别重要，作为我行的坚实后盾，我深深的相识到了自己肩上担负的重担，通过对我行规章制度的深化学习，我了解到我行电力保养、检修、维护、物业管理、后勤工作都是我须要强化的部分，而面对着工作任务的重要性，为了确保我行后勤工作的许久稳定，我始终坚持以我行发展目标为指导思想，指引我坚持干好事业，做好工作，并时刻提示自己，我的工作对我行的发展具有着确定性的意义。 二、落实后勤工作，保障我行后盾力气 在详细实际工作中，我真正做到了仔细负责，细致严谨，完成各项工作任务，并取得了良好业绩。搞好日常办公生活用品购
16、置，特别用品的购置工作，这一年完成了平安生产检查，水电设备修理，又搞好了绿化养护工作，务必要求自己把每项工作搞得完备，不留缺憾。同时加强了与行里领导的沟通，刚好反映各种问题，提出合理化建议，为我行后勤工作不遗余力。 三、强化物业管理，推动事业发展 物业管理除了具备较强的服务思想、专业学问之外，还须要了解许多不同层面的学问，我不断加强对各方面学问的学习，重点从项目建筑物、设施和技术不断进步的各类设备的原理、功能和运行维护要点，同时主动对做好各项目预算收支和经营安排的组织落实等方面进行学习，同时以绚丽的微笑与税务、环卫、治安、消防、交管等政府机构保持良好关系，为我行建立良好的形象。在这一年里，通过
17、努力，我最终完成了工作目标。 四、保证平安工作，落实工作职责 面对新时期，新任务，我行始终处在发展的进程中，为了跟上我行发展的脚步，推动我行的发展，我深知平安工作是发展的第一须要，为此，我严格实行上级文件精神，提高自身平安意识，增加工作责任心。一年来，我根据我行年初提出的平安工作的要求，把平安检查生产放在一切工作的首位，加强平安工作落实，建立建全全方位，全过程的平安工作，主动参与我行组织各项平安活动，注意工程建设期间的平安治理，在今年惊慌的电力改造中，由于协作得力，确保了全过程的平安生产，杜尽了事故的发生，设备检验和障碍处理到位，削减了配电事故率，配电设备完好率100%，针对实际工作抓重点，查
18、隐患，查事故苗头和担心全因素彻底清除平安死角。 五、节约水电资源，杜绝奢侈 水电是重要资源，是保证我行正常工作和生活秩序必不行少的物质条件。为节约水电资源，杜绝奢侈，我合理和科学用水用电。一是加强宣扬提高节约意识，水电是商品，要厉行节约，爱惜一切水电设施，不奢侈一滴水、一度电，人人主动消退常流水、长明灯等跑、冒、滴、漏奢侈现象。二是加强水电检查，杜绝奢侈，定时对我行用水用电状况和公共区域水电设施进行巡察，确保大家节约用水用电，杜绝“跑、冒、滴、漏”现象的发生，同时，加强能效分析、节能挖潜、节能监管等全方位管理工作。 六、查找不足，奠定基础 在这一年的工作中，我虽取得了一点成果，但是同时也存在着
19、很多不足之处。一是对公司刚好性文件学习不够透彻，使得许多刚好性任务没有得到有效彻底的处理;二是在物业管理方面，还有许多学问没有得到有效巩固，使得理论与实际没有得到有效结合，最终造成空有理论学问;三是对紧急事务的处理实力，还不够敏捷。 七、展望将来，落实工作 为进一步做好后勤管理服务工作，提高服务质量，获得大家的满足。我今后一是要加强作风建设，大力弘扬和提倡优良作风，以艰苦奋斗为主题，不断改进自己的思想作风和工作作风，做到以仔细、勤奋、负责的看法去做好每一项后勤工作，创出后勤工作新成果。二是保障平安工作，深化平安工作意识，提高平安工作力度，强化平安工作安排，以平安是发展的第一基点动身，保障我的平
20、安工作落实。三是充分发挥物业管理作用，保障物业管理工作服务性、大众化的优势，仔细履行岗位职责，切实做好业务管理工作，推动我行事业发展。 _年，我虽然仔细努力、勤奋工作，在后勤管理服务上取得了肯定成果，获得我行领导的满足，但是跟飞跃发展的形势相比，跟我行日益提高的服务要求相比，我的工作还存在不小的差距，须要接着努力提高和改进。今后，我讲接着努力，深化管理，勤奋工作，把电工后勤管理服务工作提高到一个新的水平，真正做到优质服务，获得我行和全体员工的真正满足。 年度工作总结及下一年工作安排4 时间飞逝，转瞬间在后勤工作已有一年，这一年的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，加上自身的不断努力学习，
21、无论是思想上还是业务素养上都得到了很大的熬炼和提高，取得了长足的进步。现总结如下： 一、 思想工作方面 主动参与学校的各项会议，和学校领导保持高度一样。自觉学习文化学问和岗位工作学问，不断提高自身素养，爱惜公共财物，严格要求自己，在日常工作中仔细履行自己的岗位职责，端正服务看法，在工作中做到热忱、主动、刚好、周到地为老师和学生服务。 二、教学方面 我虽然工作几十年，但是我仍旧仔细备课，仔细讲课，仔细批改，在课堂上把每个学问点都落到实处，主动教改，争取高效课堂，提高学生学习素养。关切爱惜学生，充分做到既教专业学问，又教学生做人。让学生走向社会成为一个真正有用的人。 三、后勤工作 后勤工作质量的好
22、与坏干脆关系到每位师生的切身利益，尤其水电暖工作更是重中之重。在节假日，大家休息的时候，正是我更劳碌的时候。正月初三我就起先上班，今年一年我仅休息了四天，为了学校，舍弃了家庭。我以校为家，常常带病工作。对工作热忱，任劳任怨。 (1)5月份，为了高三学生的正常学习，我带领后勤人员，修理安装电扇四十多台，又接连为各教研室、试验楼和东楼宿舍修理及安装电扇九十多台。确保全部师生有个好的学习环境。从而确保今年高三高考的胜利。 (2)7月份新高三到校，由于天气燥热，为确保今年新高三师生学习，学校确定安装空调，我带领后勤人员用一天时间，为学生安装数十台空调。 (3)招生对我们学校来说至关重要。王校长说：“教
23、学成果的好坏，关键在招生，成败在分数。”暑假期间，我和_老师住在平陆乡镇，挨家挨户，语重心长，不分昼夜，风雨无阻，冒着生命危急，行走在陡峭的山路上。为学校招高分复习生2名。还招高一高分3名学生(_)，一共招了14名。 (4)9月份，我带领电工，加班加点，为职高部装修、汽修、制版、电焊、动漫等专业重新安装了电。 (5)冬季来临前，我带领工人为食堂安装了暖气，并修理了全校暖气，保证了全校正常供暖。师生得以正常取暖。 (6)保证学校校安工程和校内硬化工程的正常用电 (7)坚持每周日值班整整一年，从没叫苦叫累。 一年来，我努力工作，全力以赴，基本完成了学校领导交给我的任务，受到了学校领导和学生的一样好
24、评。 四、努力方向 一年来，虽然工作上取得了不少成果，但与兄弟学校相比还有肯定差距。今后在工作中，还要虚心学习，不断提高自己的业务素养，要百尺竿头更上一层楼。我将一如既往、不遗余力的为全校师生服务，当好一名名副其实好管家。 年度工作总结及下一年工作安排5 20_年，在公司的正确领导下，在各兄弟部门的支持下，我依据公司的工作精神与工作部署，结合生产部经理的岗位职责与工作实际，创新工作思路、转变工作作风，仔细踏实努力工作，较好地完成了各项生产工作任务，取得肯定成果。现将20_年工作状况详细总结如下： 一、生产任务完成状况 20_年，我带领生产部干部员工团结协作，同心协力，仔细努力工作，较好地完成了
25、生产任务，生产运行正常，无生产平安事故，全年完成_台柴油发电机组生产任务。 二、全年实行的主要工作措施 (一)加强思想教化，提高员工凝合力 20_年，我切实加强对员工的思想工作，开展国情、厂情教化，培育员工的感恩心。通过开展思想教化工作，使生产部每个员工树立正确的世界观、人生观和价值观，提高思想政治觉悟，酷爱企业，酷爱工作岗位，做到心往一处想，劲往一处使，增加执行力，提高工作效率，确保完成公司下达的生产任务。 (二)加强设备管理，确保生产正常进行 设备是重要的生产工具，对于完成生产任务，提高柴油发电机组质量具有极其重要作用。我切实加强设备管理，一是教化员工要疼惜设备，按操作要领运用设备，细心维
26、护设备，保持设备的完好率和正常运行。二是开展设备运用、保养辅导，利用晨会、班会等方式对员工进行辅导，使他们懂设备结构，懂设备检查的作用及方法，懂设备的维护保养，懂设备操作规程。在工作中，运用好设备，保养好设备，稳定设备功能，确保设备正常运行，满意生产须要。 (三)加强质量管理，确保产品质量合格 我知道我们企业技术力气比较薄弱，产品质量上不去，返工较多。所以，我作为生产部经理，特殊注意质量，为此把产品质量放在工作的首位，提高每个员工质量意识，相识产品标准和质量的重要性以及对企业的影响。我从抓质量的基础性工作做起，在生产过程中牢记“质量是生命，生产保质量”的思想，坚决杜绝质量事故。 开展质量问题“
27、大反思、大排查、大整治”活动，制定质量问题排查整治和督促检查方案，针对柴油发电机组的质量特点，明确质量工作责任、目标、任务、内容和监督检查措施，落实质量排查、登记、整治、督办、验收等每个环节的工作要求，切实做到质量排查彻底、督促检查到位、整治责任明确、跟踪督办有力。 通过这些措施，达到刚好发觉质量隐患，刚好整治质量问题，防止出现质量事故，确保柴油发电机组质量合格，增加柴油发电机组的质量信誉，从而促进企业的发展，也给员工带来实在的利益。 (四)加强平安生产工作，确保生产平安 20_年，我切实加强平安生产工作，树立“平安为了生产，生产必需平安”的思想，杜绝一切平安事故，确保生产平安。详细抓好四项工
28、作： 一是在生产过程中，要求全体干部员工时刻保持醒悟的头脑，充分相识到平安生产的重要性，时刻保持高度的警觉性。形成“人人讲平安，事事为平安，时时想平安，到处保平安”的思想氛围，消退一切平安隐患。 二是制定和完善规章制度并确保有效执行。我制定平安生产管理制度，建立平安生产岗位责任制，做到责任到人，明确分工。把平安贯串于生产全过程，加强平安隐患排查，消退一切平安隐患。 三是加强平安培训工作。我加强对员工的技术培训，定期对员工进行培训，对新工艺、新设备的操作运用以及近期柴油发电机组生产中的技术难点、平安隐患进行深化细致的分析讲解，提高员工的整体技术水平，确保生产平安。 四是同心协力，共同维护平安生产
29、。在生产过程中，要求每个员工严格根据制度要求，仔细排查平安隐患，做好平安生产工作，把平安时刻牢记于心，做到“不损害自己，不损害他人，不被他人损害”，共同维护平安生产，促进企业发展。 (五)加强降本增效，提高企业经济效益 20_年，我加强能源、原材料等方面的管理，切实提高能源利用率。教化员工要珍惜水电资源，珍惜生产材料，做到用水节约，杜绝“跑、冒、滴、漏”，不开长明灯、无人扇。对生产材料，不乱丢乱放，做到精打细算、充分利用。通过实际详细工作，树立节约意识，为企业降本增效、提高经济效益做出实实在在的努力与贡献。 三、存在的不足问题 20_年，我在取得肯定成果的同时也存在一些不足，一是部分岗位员工的
30、操作水平和理论学问不够，管理人员的拓展思维欠缺，成本节约观念淡薄，存在奢侈和跑冒滴漏现象;二是质量意识和平安意识还不够强，提高产品质量上措施不够，遵守平安制度和平安操作方面有欠缺，须要接着加强。 四、明年工作安排 (一)坚决信念，提高产品质量 20_年，我要坚决信念，重点抓好产品质量，仔细检查分析，找出薄弱环节，落实整改措施，加强质量管理，努力提高柴油发电机组的质量。 (二)加强培训，提高员工综合素养 我要加强对员工工作业务技能与平安生产学问培训，提高员工的专业学问水平和平安生产学问，提高员工的战斗力和工作执行力，使工作效率得到有效提高。 (三)注意平安，确保平安生产不出事故 我要进一步加强平
31、安生产力度，加强对设备的运用、保养管理，加强平安生产制度的落实与检查，消退一切平安隐患，力争实现无平安事故。 (四)加强管理，接着做好降本增效工作 我要进一步加强能源管理，加强原材料管理，树立勤俭办厂方针，节约水电，爱惜、珍惜企业财产，接着做好降本增效工作，为公司增加经济效益而努力。 20_年，我仔细努力工作，虽然取得了肯定的工作成果，但是与公司的要求和员工的希望相比，还是须要接着努力和提高。今后，我要接着加强学习，深化管理，按公司的要求，做好自己的本职工作，为公司健康持续发展做出应有的贡献。 年度工作总结及下一年工作安排6 时间如梭，不知不觉中来_工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的
32、一年。短暂的是我还来不及驾驭的工作技巧与专业学问，时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学习，对客服工作也由生疏变成了熟识。 许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，驾驭肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一起先就相识到了，而是在工作中经验了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作内容 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好
33、就是不简洁”。每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做;当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作安排，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为_基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维实力，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。 三、工作生活中体会到了细微环节的重要性 细微环节因其“小”，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐性度，更加注意细微环节，加强工作责任心和培育工作主动性;对工作耐性度，更加注意细微环节，加强工作责任心和培育工作主动性。 四
34、、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面实力，跟上公司前进的步伐 很幸运可以加入_客服部这个可爱而优秀的团队，电信的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步! 年度工作总结及下一年工作安排7 在资本足够率、利率市场化和金融脱媒的大背景下，商业银行发展零售业务已经不再是“喊口号”，各行已经纷纷将“调结构”付诸行动，零售业务的发展速度和比重不断提高。 而_年对于银联信零售银行部来说，也是调整年。在符总的重视下，各产品经理分析了客户需求
35、，梳理了产品体系，同时也加强了与营销的互动，并通过向客户寄送零售银行产品白皮书等形式，零售银行部在公司内部的“声音”加强，在客户中的影响力也不断扩大。 一、_年工作总结 在领导的指导下，今年本人在履行产品经理职责方面，取得了巨大的进步，下面主要从产品督导、营销与市场推广、客户需求定位和团队建设四个方面，进行了总结： 四大方面工作归纳产品督导方面制定个贷和零售银行产品体系，制定产品举荐表;上线了新产品小微金融资讯零售银行专题，已实现了多份销售，并为下一年打下了基础;指导分析师写作，全面监控产品质量，无客户投诉事务;与数据部和技术部主动沟通，目前综合处理系统中已有个贷相关数据营销与市场推广对新产品
36、制作营销方案，对客户经理培训;刚好更新样本、产品介绍、征订通知等;加强主动与营销总监及客户经理的沟通;通过撰写银行界、回答记者问题等方式，宣扬产品客户需求定位加大了与客户的主动沟通，如民生总行的特性化;刚好探望客户，了解客户需求，向客户举荐相关报告，依据客户需求提出特性化报告，或者对相关产品进行改造和完善;统计所负责客户的反馈信息，并进行归纳总结;团队管理了解团队分析师各自优势及缺点，并适当激励和刚好指导;多与分析师沟通，将公司政策和客户需求刚好反馈给分析师通过以上的种种努力，_年本人所负责产品产值_万左右，与去年末相比增长40%，完成了年初制定的目标。详细状况如下： 产品负责产品一季度二季度
37、三季度四季度合计1个人信贷业务月报2个贷业务年报3零售银行同业监测周报4零售银行同业监测月报5小微金融资讯下线产品银行零售业务月度视察特性化再销售零售银行专题探讨零售银行同业数据比较零售银行年报商业银行竞争力评价报告其他特性化项目合计亮点： 第一个亮点是特性化项目取得较大进步，全年共到款_万元，不管是对产品经理还是对分析师来说，均具有重大意义。 其次个亮点是个贷月报优势依旧保持，贡献了_%的业绩。 第三个亮点是注意特性化的再销售，比如_银行总行零售银行部的特性化，通过对产品的再组合与整理，刚好出台征订通知，加大与营销的沟通，实现了产品价值的化，共创建了_万的业绩。 问题： 零售银行同业监测月报
38、仅实现了销售一份，分析缘由还是月报与周报的定位差异性不大 小微金融资讯季度出刊，时间间隔较长 二、_年工作安排 对于我个人而言，真是感叹岁月如梭，转瞬到公司已经三年，作为我来北京后的第一份工作，又赶上公司实行新的产品经理制度，我有幸成为个贷产品经理，本人很珍惜这个机会，时刻以实现客户价值和提升自我素养为工作理念，仔细履行产品经理的工作职责。将来，我信任通过银联信的工作平台，在不断实现客户价值的过程中，也能实现自我价值。 下一年的工作安排： _年，希望能稳定保持目前的工作团队，接着不断改善产品，加强与营销客户经理、客户的沟通，敢于尝试做特性化报告，使我们的产品销售更上一层楼，业绩提升30%以上。
39、同时，还要多向公司优秀的、有阅历的同事学习，珍惜公司的培训机会，使得自身及分析师的职业素养不断提高。 (一)产品方面 常规性产品也不是一成不变的，要主动调整以适应客户需求和形势改变。_年安排调整产品包括 (1)零售月报产品需重新定位，调整报告框架，可以通过与客户经理沟通，和客户需求调查来实现; (2)小微金融资讯由季度出刊改为月度出刊 保证重点产品质量：包括个人信贷业务月报，零售银行专题 (二)数据库方面 零售银行业务信息的抓取：个人理财、银行卡、电子银行、零售银行均有监测类周报，可以通过技术的主动抓取，削减重复劳动和人力成本。 目前公司数据库中已有个贷相关数据和存款数据。 (三)分析师管理
40、加强对分析师的管理，要求分析师写月度工作总结 年度工作总结及下一年工作安排8 20_年，在公司的正确领导下，在各兄弟部门的支持下，我依据公司的工作精神与工作部署，结合生产部经理的岗位职责与工作实际，创新工作思路、转变工作作风，仔细踏实努力工作，较好地完成了各项生产工作任务，取得肯定成果。现将20_年工作状况详细总结如下： 一、生产任务完成状况 20_年，我带领生产部干部员工团结协作，同心协力，仔细努力工作，较好地完成了生产任务，生产运行正常，无生产平安事故，全年完成_台柴油发电机组生产任务。 二、全年实行的主要工作措施 (一)加强思想教化，提高员工凝合力 20_年，我切实加强对员工的思想工作，
41、开展国情、厂情教化，培育员工的感恩心。通过开展思想教化工作，使生产部每个员工树立正确的世界观、人生观和价值观，提高思想政治觉悟，酷爱企业，酷爱工作岗位，做到心往一处想，劲往一处使，增加执行力，提高工作效率，确保完成公司下达的生产任务。 (二)加强设备管理，确保生产正常进行 设备是重要的生产工具，对于完成生产任务，提高柴油发电机组质量具有极其重要作用。我切实加强设备管理，一是教化员工要疼惜设备，按操作要领运用设备，细心维护设备，保持设备的完好率和正常运行。二是开展设备运用、保养辅导，利用晨会、班会等方式对员工进行辅导，使他们懂设备结构，懂设备检查的作用及方法，懂设备的维护保养，懂设备操作规程。在
42、工作中，运用好设备，保养好设备，稳定设备功能，确保设备正常运行，满意生产须要。 (三)加强质量管理，确保产品质量合格 我知道我们企业技术力气比较薄弱，产品质量上不去，返工较多。所以，我作为生产部经理，特殊注意质量，为此把产品质量放在工作的首位，提高每个员工质量意识，相识产品标准和质量的重要性以及对企业的影响。我从抓质量的基础性工作做起，在生产过程中牢记“质量是生命，生产保质量”的思想，坚决杜绝质量事故。 开展质量问题“大反思、大排查、大整治”活动，制定质量问题排查整治和督促检查方案，针对柴油发电机组的质量特点，明确质量工作责任、目标、任务、内容和监督检查措施，落实质量排查、登记、整治、督办、验
43、收等每个环节的工作要求，切实做到质量排查彻底、督促检查到位、整治责任明确、跟踪督办有力。 通过这些措施，达到刚好发觉质量隐患，刚好整治质量问题，防止出现质量事故，确保柴油发电机组质量合格，增加柴油发电机组的质量信誉，从而促进企业的发展，也给员工带来实在的利益。 (四)加强平安生产工作，确保生产平安 20_年，我切实加强平安生产工作，树立“平安为了生产，生产必需平安”的思想，杜绝一切平安事故，确保生产平安。详细抓好四项工作： 一是在生产过程中，要求全体干部员工时刻保持醒悟的头脑，充分相识到平安生产的重要性，时刻保持高度的警觉性。形成“人人讲平安，事事为平安，时时想平安，到处保平安”的思想氛围，消
44、退一切平安隐患。 二是制定和完善规章制度并确保有效执行。我制定平安生产管理制度，建立平安生产岗位责任制，做到责任到人，明确分工。把平安贯串于生产全过程，加强平安隐患排查，消退一切平安隐患。 三是加强平安培训工作。我加强对员工的技术培训，定期对员工进行培训，对新工艺、新设备的操作运用以及近期柴油发电机组生产中的技术难点、平安隐患进行深化细致的分析讲解，提高员工的整体技术水平，确保生产平安。 四是同心协力，共同维护平安生产。在生产过程中，要求每个员工严格根据制度要求，仔细排查平安隐患，做好平安生产工作，把平安时刻牢记于心，做到“不损害自己，不损害他人，不被他人损害”，共同维护平安生产，促进企业发展
45、。 (五)加强降本增效，提高企业经济效益 20_年，我加强能源、原材料等方面的管理，切实提高能源利用率。教化员工要珍惜水电资源，珍惜生产材料，做到用水节约，杜绝“跑、冒、滴、漏”，不开长明灯、无人扇。对生产材料，不乱丢乱放，做到精打细算、充分利用。通过实际详细工作，树立节约意识，为企业降本增效、提高经济效益做出实实在在的努力与贡献。 三、存在的不足问题 20_年，我在取得肯定成果的同时也存在一些不足，一是部分岗位员工的操作水平和理论学问不够，管理人员的拓展思维欠缺，成本节约观念淡薄，存在奢侈和跑冒滴漏现象;二是质量意识和平安意识还不够强，提高产品质量上措施不够，遵守平安制度和平安操作方面有欠缺，须要接着加强。 四、明年工作安排 (一)坚决信念，提高产品质量 20_年，我要坚决信念，重点抓好产品质量，仔细检查分析，找出薄弱环节，落实整改措施，加强质量管理，努力提高柴油发电机组的质量。 (二)加强培训，提高员工综合素养 我要加强对员工工作业务技能与平安生产学问培训，提高员工的专业学问水平和平安生产学问，提高员工的战斗力和工作执行力，使工作效率得到有效提高。 (三)注意平安，确保平安生产不出事故 我要进一步加强平安生产力度，加强对设备的