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1、书店个人工作总结范文书店个人工作总结范文1 20_年已经结束，作为门店管理人员，这一年里我与门店休戚与共、同舟共济，在经理正确的领导与各部门的大力支持、帮助下，门店全体同事团结一心、共同努力，全年完成销售50.04万元，占年初安排50万元的100.01%，与上年同期42.86万元相比净增7.18万元，增长16.8%。现将门店工作简洁总结如下： 一、优化店堂环境、供应优质服务，大大提升新华书店总体形象。 今年，门店在班子领导的关切支持下，内抓管理、外塑形象，店容店貌面貌一新。门店卫生坚持一天一打扫，保持店堂清洁光明，在图书摆放上，重点分析当地读者的习性，充分利用店面空间，把新书中有潜力成为畅销书
2、的书摆在书架与视线平行的最佳位置，重点书摆在进出口黄金位置并不断更新，利用码堆与展台的形式吸引读者眼球，同时留意图书色调搭配和关联性，给读者带去刺激或形成连带销售，学会制造和培育销售市场，实现好书有好销售。 优质的服务是扩大市场营销的必要条件，在服务质量上，推崇礼貌经营、服务读者的经营理念，以微笑面对每一位进店购书的读者，抓好门店规范服务,提高服务质量。以“读者至上为中心”，加强导购服务，被读者询问的第一个员工必需将这位读者服务究竟;熟记畅销书内容，以便向读者举荐相关图书;设立读者看法簿和缺书登记簿，第一时间对读者提出的看法和建议归纳总结，刚好满意读者的需求;对于大量购书的单位或个人，送书上门
3、。如此提升了门店员工的沟通艺术和服务技巧，经济效益与社会效益显著提高。 二、优化图书结构和常备图书的品种，大大促进图书的阵地发行。 以市场为导向，把好图书添订是促进图书销售的前提和基础。在实际工作中，敏捷运用全省运营系统模块，找出市场特征，驾驭图书销售中不同品种的增长率、退货率与库存结构，结合日常进店购书读者群的特点分析市场改变和销售动向，挖掘发觉畅销书，重点把握常销书，日常关注动销书，刚好清退滞销书，确定进货的品种和数量，留意跟踪重点图书的销售状况和备货添货。 对品类有“进”有“退”，做到有的放矢，最终实现品种多、流通快、动销率高、库存少之目的，这样能针对性刚好拾遗补缺，克服大进大退的粗放模
4、式，同时还可优化结构和限制库存，使之在正确的市场分析基础上指导和提高图书的阵地发行量、市场满意率和客户满足度，目前门店的图书品种已达7502种，有效地丰富了库存图书品，库存商品趋于合理。 三、细心策划重点图书的发行，突出抓好大宗图书的销售 为确保重点图书的销售，经理主动寻求县上主管部门的支持，与县委组织部、宣扬部取得联系，并签发关于征订各类学习读本的通知文件。以此为契机，我们针对每一种重点图书都探讨征订发行策略，细心策划，对文件签发的重点图书的货源组织、销售工作做精密的支配部署，全县发放文件200多份。 门店全体同事团结一心，深化各机关、学校、企业、乡镇等，主动征订发行有关宣扬党和国家政策方针
5、的图书。通过重点图书的销售，一是起到了良好的社会效益，二是经济效益得到很好的提高，取得较好的成果。 四、主动协作运营中心营销活动方案，扩大一般图书销售 在运营中心的指导下，抓住节日商机，精选优质图书，让利销售。通过悬挂横幅，制作海报，LED屏滚动播放等形式进行宣扬推介。细心策划了“课外阅读从这里动身”、“欢乐新学期，好书助升级”、“文轩国际大奖儿童文学8折销售”、“世界读书日-打开书本，阅读从这里起先”、“书香之城读书会”、“中国少儿必读经典”、“五一学问让劳动更有价值”、“阅读让我们的生活更精彩”等酬宾活动，不仅提升了新华书店的总体形象，还增加了一般图书销售。 五、20_年的工作准备 一年来
6、门店的工作取得了肯定的成果，但是离店领导的要求还有肯定距离。在接下来的20_年度，门店将努力做到： 1、接着做好门店规范化管理，提高自身素养，提升服务质量，结合门店贯标服务标准，提升新华书店总体形象。 2、严格遵守各项规章制度，遵守劳动纪律及工作支配，不得擅离岗位，仔细做好本职工作，做到有事先请假，工作支配好后方可离开;搞好店堂卫生，图书分类陈设清楚，保证卖场干净整齐。 3、做好图书市场调研、缺书登记刚好添订，调整图书结构，到货刚好拆包上架，提高畅销图书和重点图书的上架率，同时做好图书调出登记和推销登记。 4、扩大店外销售及多元化经营，力争完成店内下达的门市部销售任务。 书店个人工作总结范文2
7、 20_年，新华书城在市店经理室的正确领导和各科室部门的大力帮助和支持下，经过书城全体同志的共同努力，圆满地完成了店方下达的经济指标，门店其他工作顺当开展。现将全年工作总结如下： 一、图书卖场的优化改观和常备图书品种的增加，大大促进了一般图书的阵地发行。 近年来，新华书城在店领导的关切支持下，内抓管理、外塑形象，店容店貌面貌一新。20_年，市店投资对新华书城的营业卖场进行了扩建装修，扩大了图书卖场，优化了购书环境，营业面积达1500多平方米，店堂宽敞光明，图书品种达四万多个，有效地丰富了库存图书品种，促进了店堂一般书销售，经济效益与社会效益显著提高，全年新华书城一般书销售合计码洋167万余元。
8、 二、_x的发行、畅销图书推介和IC卡店外销售，扩大了市场占有率，促进一般图书销售。 几年来，受网点规模、销售品种和店堂服务质量等多种因素的影响，东城一般图书销售增长缓慢。今年，我们利用卖场优势，增加库存品种，把门店销售融入到重点图书、畅销图书的举荐与陈设等工作细微环节中;利用新书海报、畅销图书排行榜和装饰品等装饰店堂，美化环境，营造书香氛围，提高了营销效果，也增加了店堂销售;我们推行团供、直销、IC卡等多元销售方式，全员分片跑单位、送订单，找关系、做工作，店外销售成效显著。 三、以市场为导向，加强门店进销管理。 以市场为导向，把好图书进货关是促进一般图书销售的前提与基矗在实际工作中，我们克服
9、大进大退的粗放模式，挖掘发觉畅销书，重点把握常销书，日常关注动销书，刚好清退滞销书，优化库存结构，满意市场需求;依据季节时令、地域特色和读者群特点等因素刚好分析市场改变和销售动向，确定进货的品种和数量;留意跟踪重点图书的销售状况和备货添货;同时，我们还注意培育进货能手和推销骨干，要求营业员在图书销售过程中，转变服务观念，深化学习，内练素养，外树形象，敏捷运用全省连锁系统模块，分析图书销售中不同品种的增长率、退货率与库存结构，使之在正确的市场分析的基础上指导和提高一般书销售，提高市场满意率和客户满足度。 四、克服重重困难，搞好图书展销活动。 今年，我们两次参与电业局职工文化节图书展销，换卡销售码
10、洋2.8万元，参与一中校内艺术节和经济贸易技术洽谈会图书展销等，多次抽调人员参与大型展销活动，支持店方工作。跑单位送订单，送书上门，去电业局展销，我们尽量自行克服困难，节约成本支出。 五、提高营业员素养，加强门店窗口形象建设。 营业人员的一言一行，一举一动，干脆关系着书店的窗口形象和公众形象。我们要求新华书城的每一个员工在接待读者中，都要留意自身的形象，做到忠于职守，礼貌待人，以诚相待，热忱服务，不卑视、讪笑、讽剌读者，以良好的道德修养给每一位走进新华书店的读者展示个人的人格魅力和企业的良好形象。 六、问题与不足 1、营业员技能水平和专业素养亟需提高，员工队伍素养较底，岗位责随意识淡雹服务读者
11、意识和集体荣誉观念不强，缺乏敬业精神; 2、门店规范化、标准管理不够，诸多规章制度不能彻底实行; 3、进货品种不全，畅销品种存在供货不足，市场信息驾驭不够全面，到货不够刚好; 4、店堂营销手段陈旧，一般图书发行占有率低，电子音像制品销售薄弱，市场开拓实力差等。 七、20_年工作安排 接着做好门店规范化管理、图书进销管理和店堂服务工作，促进一般书的销售;以市场为导向，深化探讨，综合分析，预料和举荐重点图书、畅销图书。 书店个人工作总结范文3 伴随着20_年元旦飘舞的雪花，20_年已悄然成为历史。回首刚过去的一年，我在门店店长的带领下，与全体同事们精诚团结，互帮互助，共同努力，以自身良好的工作业绩
12、，维护并宣扬了新华文轩江北店的良好形象，较好地完成了全年销售任务，为书店履行传播学问和文化的社会责任贡献了自己的绵薄之力。 作为一名图书营业员，我秉承读者就是上帝的信条，在日常工作中对待每一位进店读者，我都能笑脸相迎，主动为他们介绍和查找图书。每当为读者胜利找到他们所须要的图书时，看到读者满足笑容和对我服务所赐予的确定，我心里与他们一样体会着欢乐，工作成就感油然而生。 在做好门店工作的同时，为联结门店与市场，我充分发扬一不怕苦、二不怕累的精神，较好地做了市级党政各部门、各单位的图书团购工作，充分挖掘了门店的销售潜力，拓展了销售渠道，也极大地熬炼了自身实力。在此，我要对店长和同事们在团购工作中所
13、赐予我的大力支持和激励表示真诚的感谢!团购工作虽苦虽累，但挑战性十足，也带给我欢乐和极大的成就感，新的一年里，我将一如既往，将该项工作做得更好、更扎实! 回顾20_年，无论是在生活上、还是在工作中，我都得到了门店领导、同事们无微不至的关切和帮助，对此，我诚心地对大家说一声：感谢!特殊是门店店长在这一年里赐予了我莫大的信任和耐性的教育，我深表感谢!门店这个大家庭给我带来了无比的华蜜和欢乐，让我从来没有感到孤独和孤独。在新的一年里，我将与大家一道，在店长的领导下，仔细履职尽责，竭我所能，为门店更加和谐美满、再创新的销售业绩而努力! 书店个人工作总结范文4 光阴似箭，日月如俊，一晃20_年就过去了。
14、首先感谢公司领导赐予我这么好的平台、这么好的机会，让我熬炼、学习，同时也感谢各位领导和各位同仁对我工作上的支持和帮助，能学到以前没有学到的学问，使我受益匪浅。 我于20_年3月从_四店调入_一店，作为_一店的店长，全面负责_一店的工作。其中有苦也有乐。对于没有学历，也没有专业技能的我，为了使一店各方面的工作不落后，我要边学边干，同时还要比别人花更多的时间来努力工作，来回报雇主。除了接受公司领导干脆培训外，还参与了华师大的教授的培训，所以，只有舍命工作才是我最好的选择。 在这样一个大家庭里，以前没有管理阅历，除了给员工灌输公司下达的任务外，最重要的是和员工一起学习，沟通心态等方面的问题。让大家了
15、解我们上班的目的'和公司对我们的要求，所以要大家除了能学到一些技能外，更重要的是学习做人的道理。要激励员工人人做优秀员工，个个都是最棒的。 细微环节确定事业的胜利，所以我们要注意细微环节，我们在这里上班，主要目的就是做好销售。怎样去做好销售，是我们工作的重点，在销售的过程中，会出现各种各样的问题，而等待我的就是怎样去解决问题。所以我给自己的任务是不怕出现问题，出现了问题要学会怎样去解决问题。 在这一年里时间里，今年的销售比去年有所提高，当然也有各方面的缘由，比起公司的其它门店，毛利不是很志向。所以有待在经营过程中把握好毛利。一店也是一比较特别的门店，难得管理的是两个出品，把面临的顾客群
16、体各种各样，人员也比较困难。 俗话说，养兵千日，用兵一时，我们将加倍努力，为门店的销售作出最大的贡献。 书店个人工作总结范文5 众所周知，新华书店自从建立起迄今已经有几十年的历史了，是全国规模最大的图书发行机构。在去年7月，我有幸可以来到新华书店营业员一职。在这一年工作中我不仅增加了工作阅历，也从在做的每一位人身上学习到了优秀的品质和做人的道理。 一、思想政治方面 营业员作为新华书店的最前沿，代表着新华书店的企业形象，我们的一言一行都影响着顾客对于新华书店的印象。这就要求我们在与读者干脆接触的过程中以真情沟通读者，热忱服务读者。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我
17、接触过多数的读者，经验过多数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是读者最须要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为读者服务奠定了良好的基础。“急读者之所急，想读者之所想”是我的服务宗旨。 二、日常工作方面 营业员的工作看似简洁，但在日常的工作，我却发觉事实上工作是纷繁困难的。想把工作做好，没有足够的细心是很难做到的。我的日常工作主要包括以下几个方面： (1)上架：将新到货的图书依据图书类别、开本大小、厚薄、复本量、图书的内容特点等支配上架，进行适当的摆放展示，做到三个便利：便利望见、便利选购、便利拿取。 (2)整理：在营业过程中随时检查卖场书架上图书摆放展示的状况，将被顾客放乱的图
18、书整理归位，使之整齐有序。 (3)补缺：查看架上图书的销售状况，对已经售缺的图书品种刚好补充上架。发觉常销、畅销图书库存数量不足，刚好提出配货建议。 (4)找书：当顾客询问查找图书时，假如书店有库存，帮顾客找出须要的图书。 还有最重要的一点就是图书导购。就是要为顾客举荐合适的图书，为图书找寻对应的顾客。如何才能做到这两点呢?我认为必需做到：了解你的读者，了解你的产品。也就是说，导购员首先要大致了解自己负责区域的每一本书的内容和详细卖点，这样才能做到有针对性地导购。其次，导购员还必需尽可能了解读者的阅读爱好和购书目的，只有这样举荐图书的针对性也就越强，越简单取得胜利。 三、业务学习方面 真诚的服务，真心的微笑势必会换来读者的满足，对我们工作的确定，对企业的好感，为书店赢来更多的效益。一年365个工作日中，我用真情服务每位读者，同时许多热心的读者反馈给我许多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。 在图书事业蓬勃发展的今日，更多的读者关注的是我们的服务，增加自身素养，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。一年来，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了书店领导及同事们的赞扬，取得了肯定的成果，这些成果的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充溢，而这种享受源于我平凡的工作。 最终我要说：如今的我，因自己是一名新华书店员工而感到傲慢和骄傲。 书店个人工作总结范文