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1、上半年工作总结通用版十篇上半年工作总结通用版1 回首20_年上半年物业公司客服部，可说是进一步发展的半年，不断改进完善各项管理机能的半年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关切和支持，同时也得到了其他各部门的大力帮助，经过全体客服人员半年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。回顾半年来的客服工作，有得有失。现将半年来的客服工作总结如下： 一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在20_年上半年初步完善的各项规章制度的基础上，20_年的重点是深化落实，为此，客服部依据公司的发呈现状，加深其对物业管理的相识和理解。客服部也刚好调整客服工作的相关制
2、度，以求更好的适应新的形势。 二、理论联系实际，主动开展客服人员的培训工作 在物业公司的多次亲自指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习。 三、日常报修的处理 据每日工作记录记录业主来电来访投诉及服务事项，依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况刚好地进行回访。 全年客服处理报修电话累计达_个，解决各类故障_个，解除原施工问题、报修故障解决率为_%;共接收投诉电话_个，刚好处理、反馈_个。 四、信息发布工作 共计向客户发放
3、各类书面通知_次。运用短信群发器发送通知累计_条，做到通知拟发刚好、详尽，表述清楚、用词精确，同时主动协作通知内容做好相关说明工作。 五、物业费的收缴工作 依据公司下达的收费通知，主动开展物业费的说明、通知工作，做好催缴工作。 六、水电费的收缴工作 做好首次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作的同时，刚好完成每月水电费数据录入、出账。打印缴费通知单后，按时张贴缴费通知单到每户。对未按时缴费的用户进行催缴，对逾期的实行停水处理。 七、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案_份，并持续补充整理业主电子档案。门禁卡办理累计_人次，公寓入住人员登记累计_人次。公寓入住证明(办暂住证须要)累计_
4、人次。 八、工作中存在的不足、发觉的问题及遇到的困难 1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。 2、部分报修工作的跟进、反馈不够刚好。 3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。 4、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整实力需不断提高。 5、精神文明建设，像开展各种形式的宣扬及组织业主的文化消遣活动工作上尚未组织开展起来。 20_年上半年我们满怀信念与希望，在新的半年里我们肯定加强学习，在物业公司的干脆领导下，供应规范、快捷、有效的服务，仔细做好接待工作，提升物业的服务品质。 上半年工作总结通用版2 来到_的工作时间
5、虽然不是很长，但是学习到了很多新学问、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。 回顾半年来的工作状况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是客服，因为没有将这两项内容很精彩的完成，所以我对自己的表现还不是很满足。下面详细的来说明一下工作的完成状况： 一、个人客户管理与服务 为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20_年度我中心本着沟通从心起先的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益动身，想客户所想，急客户所急，为客户供应各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我
6、们不遗余力为客户做到。 结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满足度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐性解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在运用移动电话方面的问题、供应形式多样的信息服务。客户经理睬定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向供应服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。 另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做
7、信息社会栋梁”的企业使命，不断增加员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。 二、中高端客户保有率 在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“斗争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信任。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。 三、外呼人员的管理 外呼人员在我中心完成的指标中占有肯定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，20_年外呼人员在新业务的推广，
8、全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：娴熟驾驭公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业敏捷，团队之间亲密协作协作。使他们能在第一时间内将信息清晰明确的传递给目标客户。 四、投诉处理 为进一步提高客户满足度、保持服务持续，大客户中心在20_年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。 首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层干脆介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。 其次，严
9、格限制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉干脆向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员刚好支撑，处理解决方案。 最终，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满足度100%。 五、日常工作 客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要供应者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素养始终是公司领导和客户关注的焦点。在20_年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推动新业务的规模发展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标. 下半年我打算在工作中帮助领导全面创新
10、服务模式，提高新业务的市场占有率。帮助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。接着大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。 上半年工作总结通用版3 半年来，在本人负责的_分厂财务工作中，我本着客观、严谨、细致的原则，在办理睬计事务时能做到实事求是、细心审核，加强监督，严格执行财务纪律，根据财务制度和会计基础工作规范化的要求进行财务工作，保证了会计凭证手续齐备、规范合法，确保了会计信息的真实、合法、精确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用。同时完成了区厂内部财务考核报表的编制汇总及各类对外报表的编制报送工作。为了能按质按量完成各项工作任务，本人不计较个人得失，常常加班加点进行工作。对待各项工作
11、始终能够做到任劳任怨、尽职尽责。 一、上半年度工作要项 1、在财务部长的领导下，进行详细会计核算，保证账账相符、账实相符、账表相符，确保帐务处理正确合理。 2、刚好开具货物销售 发票、农产品收购发票刚好购买各类发票。 3、相关财务报表的编制和各统计报表的填写、报送。 4、负责财务凭证、报表的搜集、整理和立卷归档工作。 5、按时、按质、按量完成厂区和分公司领导临时交待的任务和应付突发事务。 二、主要贡献 1、财务每天都离不开资金的收付与财务报账、记账工作。这是财务人员最平常最繁重的工作，半年来，我们刚好为各项内外经济活动供应了应有的支持。满意了各部门对我部的财务要求。本着“仔细、细致、严谨”的工
12、作作风，各项资金收付平安、精确、刚好。15月处理睬计凭证805张，并能精确无误地出具各类内外财务报表。 2、加强与上级领导以及同事的沟通，虚心接受大家的指导，努力提高业务实力。并且充分融入到工作团队中，协作大家完成各个工作任务，使我们的团队为公司做出应有的贡献。 三、存在的不足 然而，在一些事物上对细微环节处理的不够老道、缺乏实践、缺乏沟通，使工作不能顺当的进行。让我切切实实看到了财务管理的很多薄弱之处，唯有在以后的工作中调整自己的理念，彻底转变观念，从全新的角度谛视和重整自身工作，才能让各项工作真正落实到实处，从而使自身价值得以升华。 1、财务工作更多的还是会计工作，仅仅停留在事中记账、事后
13、算账，对事务发展的预见性不够，不能将工作做在前面，往往是遇到问题解决问题，而不能做到防患于未然;另外，对企业经营活动的参加不够主动，不能深化的驾驭其经营活动的特性，只能是根据公司或领导的要求报送数据、资料，在对企业经营进行分析时往往会将企业实际丢在一边，只是根据理论上的指标去计算、去说明。所以这方面的工作距领导的要求还相差太远。 2、会计工作中仍有很多待改进之处。如：差旅费报销制度基本以集团制度为依据，但在实际工作中还存在很多不足之处，实际操作相对困难。在对一些已形成习惯做法的问题处理上，变更起来还有肯定困难。 3、管理工作的形式化、表面化。许多的日常管理工作做的还不够细致、深化，往往只限于形
14、式或停留在表面，没有起到真正的管理作用，比照制度的要求，还存在问题，针对这种管理中存在的问题如何将管理工作做细做深，应是今后工作中的又一重点。 4、缺乏沟通，对相关信息驾驭不到位。财务工作是对企业经营活动的反映、监督，对本部门以外的信息应刚好了解，目前部门之间的协作没有问题，就是对财务短暂没用或是不相关的信息、学问没有主动与其他部门进行沟通、了解，到用时都不知该找谁;另外和公司领导的沟通还存在问题，对领导的工作思路及对财务工作的要求还不能完全驾驭，以至于使自己的工作有时很被动。 四、下半年工作安排 1、增加财务安排的管理，加强安排执行状况的分析与限制，加强财务事先参加决策工作，从源头做好财务管
15、理工作，为领导决策供应有用的决策信息。 2、加强企业内部财务管理，进一步加强财务日常监督工作。 3、加强内、外部的沟通，搜集有关信息。对内须要财务和各部门之间常常进行沟通，形成一种联动效应，对企业的各种信息作一个动态的驾驭，对不同时期的各种信息资料不断更新，驾驭每一项目的进展、最新的信息。对外加强与地方财税部门之间的联系，刚好驾驭有关政策信息，既依法纳税又合理避税，为企业合法经营做好参谋。 4、不断吸取新的学问，完善自身的学问结构，提高业务水平，充分自身挖潜。 最终，在今后的工作中，希望领导能一如既往地大力支持我工作，我也会在工作中尽我所能，不遗余力地作好财务工作。 上半年工作总结通用版4 2
16、0_年上半年来，在公司总的指挥下，团险部全体同仁主动领悟总公司工作意图和指示，在市场竞争日趋激烈的环境下努力拓展业务，为完成公司下达的任务指标而努力，现将总结如下： 一、员工管理、业务学习工作 1、制定符合团险实际状况的管理制度，开好部门早会、刚好传达上级指示精神，商讨工作中存在的问题，布置学习业务的相关新学问和新承保事项，使业务员能正确引导企业对职工意外险的相识，以削减业务的逆选择，降低赔付率。 2、加强部门人员之间的沟通，统一了思想和工作方法，督促部门人员做好活动量管理，督促并较好地协作业务员多方位拓展业务。 3、制订“开门红”、“国寿争霸”赛业务推动方案，经总公司批复后，刚好进行宣导、督
17、促全体业务员做好各项业务管理工作。 4、制订_年团险业务员的管理和考核方法，并对有些管理和考核方法方面作了相应的调整。 二、意外险方面工作 学平险：一是一如既往地做好学平险的服务工作。要求业务员每月两次到学校回访，有问题刚好与学校领导或经办人做好沟通，联络感情。做到学校有赔案刚好上交公司，并将赔款刚好送回学校或家长手里，充分履行我们的诚信服务工作。二是为了确保学平险市场的稳定与_保公司合作进行学平险的展业，全面贯彻省保险协会下发的文件精神，对学平险收费标准进行再次明确，全面支配业务员与各学校领导及经办人进行联络沟通，听取他们对公司服务及其他方面的看法，在公司总公司的有力支持下，加强与市教化局领
18、导的联系，取得了市教化局领导的大力支持，使今年的学平险续收工作顺当完成打下坚实基础。三是在各学校即将放假前期，团险部对各高校校进行了走访，全体学平险服务人员在短短的几天内冒着酷暑将_万余份学平险致学生家长的一封信和就医服务指南刚好送到学校，发至全体学生家长手中，做好前期学平险工作，最终在_月份圆满完成了学平险任务。 企业职工意外险：一是为更好的与企业主进行深层次的沟通，听取他们对公司理赔服务等方面的看法及了解企业平安生产的状况，上门探望意外险保费在_万元以上的大客户，进一步的加深企业对我们公司的信任和支持。二是与客户服务部一同商讨意外险投保的留意事项。严格按条款要求的人数投保，提高费率，加强生
19、调力度，为承保把好关。三是在意外险市场竞争白热化的状况下，做好企业的售后服务工作。平常多到企业走走、看看，以体现我们的关切及重视，企业有赔案要刚好上交公司，并尽早将赔款送回企业。今年的职工意外险在工伤保险及其他公司激烈竞争的状况下，对我公司的意外险的销售造成了极大的冲击。 三、寿险业务方面工作 在公司总公司的大力政策支持下，全体业务员努力展业，但是寿险业务市场不断萎缩，业务与去年同期相比有大幅下滑。一是平常主动走访企业，并较好地与企业主沟通企业福利费方面的相关事宜，进一步地了解企业人力资源及财务状况等，而最终达到促单的目的。二是做好寿险市场的新开拓工作，在目前困难的市场环境下找到新出路。 四、
20、下半年年工作思路 1、做好学平险收费前的各项工作。 2、下半年工伤保险将在全市全面铺开，因此将工伤保险的影响降低，在巩固现有意外险的基础上，开拓新的意外险来源，特殊是一些代理业务。 3、依据目前新型农村合作医疗的开展状况，找到切入点，以便寻求合作的方法，增加新的业务增长点。 4、开拓寿险市场，尝试职场营销。 5、加快综合拓展员队伍的建设与发展，在公司总公司的大力支持下，在一体化营销方面多动脑筋、多做文章。 6、加强对团险业务员队伍的建设。 上半年工作总结通用版5 时间飞逝，岁月如梭，在这辞旧迎新的时刻，回顾过去的一年是丰收的一年。今年我有幸担当了餐饮部经理，感谢中心领导班子对我的信任，感谢的大
21、家对我的支持。我部在中心领导班子的正确指导和各部门的大力支持下，通过全员的共同努力圆满的完成中心交给的各项工作任务，无论在社会效益还是在经济效益上都取得较好的成果，现对餐饮部今年的工作进行以下总结： 一、学习培训方面 我作为中心的一员，主动参加中心组织的每一次学习培训，我部还主动参与了中心组织的“优质服务质量月”活动，并进行沟通座谈总结，通过一个月的活动和外请老师的培训，不仅提高了自身的综合素养和管理水平，更重要的是让全员学到了更多更广的业务学问，提高了整体的工作质量和基层管理人员的水平，同时还活跃了气氛让全员对餐饮工作有了一个更高的相识，促使我部工作不断的进步。 二、管理方面 我部根据要求制
22、定并启用表格化精细管理，从厨房的高档原料进货跟踪，日耗统计到前厅的日常卫生纪律考核一律运用制定的表格严格执行，同时还制定了优秀员工每季度出去学习的方案，这样既稳定了员工队伍，还激励了员工的上进心，尤其是管理层每月做上桌率和投诉率的统计考核，要求部门管理人员和基层领班以身作则、领先垂范、做好表率，执行好中心提出的现场管理、走动管理、沟通管理、通过新的管理方法的实施，提高了全员的责任心，餐饮部整体水平得到进一步的提升。 三、出品和服务方面 近几年来餐饮业突飞猛进的飞速发展，给我们带来了很大的压力，但是我们没有被压力压倒，是把压力变为动力，主动向前，拓宽思路，不断的向外学习沟通，同时中心领导特殊重视
23、餐饮部的发展，把餐饮部定为中心全年利润增涨点。所以对我部工作支持力度特殊大。不惜重金外聘调整厨师，提升技术力气，增加菜肴的花色品种，提高饭菜质量，定期派厨师去知名度较高的酒店去学习考察，要求每季度出新菜以满意不同来宾的需求，尤其是在接待_时，我部在中心领导班子的正确指导下由原来的桌餐改为分餐制，经过细心的打算，顺当的完成了接待。 四、平安卫生和节支方面 平安是一切工作的前提保障，平安工作高于一切，我部门作为中心的消防重点部门，更是重视平安，为了提高全员的平安消防意识，制定了严格的值班管理制度，要求每日值班经理、基层管理人员和服务人员根据要求严格执行，并做好平安记录。卫生方面，随着人们生活水平的
24、的提高，对食品卫生要求也越来越高，所以，我部在食品卫生上从源头抓起，过期的，劣质的，三无产品肯定不允许进入我店。 上半年工作总结通用版6 转瞬间上半年已经过去，回顾这半年，在领导的关切指导和同事的支持与帮助下，我顺当的完成了上半年度的工作。作为的行政人员，半年来，我完成了本职工作，也顺当的完成了领导交办的其他任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足之处，须要将来不断学习，不断积累工作阅历，现将这半年的工作和学习状况总结如下： 一、行政工作较为困难和琐碎，始终以来，我仔细做好各个部门的服务工作，保证各部门的正常运行。 二、尽心尽责做好做好行政人事工作，物资方面，做好的办公用品的选购和发放工作，合
25、理配置各个部门的运用和管理。 三、文件管理工作： 半边年共写会议记录18篇，同时完成各个部门文件的上传下达工作。 四、人事管理工作： 上半年在人员聘请方面采纳多个渠道，分别有网络、报纸和现场聘请会等各个渠道同时并行的方式，对现场聘请会我每月月底准时参见，完成各个部门缺少的人员聘请，通过现场聘请会一方面做到了宣扬我的效果，另一方面还完成了部门聘请任务;网络聘请我采纳的是长期合作的形式，始终和和聘请网站长期合作，对高要求的岗位有时让网站帮助我们聘请，起到了肯定的效果。 五、日常行政事务工作： 在的车辆管理上和的运用上，帮助经理完成相应的工作。 六、资料办理工作： 办理营业执照和组织代码证的年检工作
26、。 七、制度建设方面： 在各种制度的基础上，接着完善的车辆管理制度及环境卫生负责区域，车辆管理制度中，把车辆的运用范围详细的责任到个人，合理利用资源，为节约费用。依据的详细状况，制定出差管理制度并下发到各个部门。 八、的审批流程上： 重新定制各的审批流程及现行运用的各种表格，规范投资、装饰、建筑的各种费用审批流程。在各的合同签订中，责任到个人及根据规定的合同会签程序签订合同。 九、参加投标文件的制作： 分别参加了矿业集团、产学研基地、医院等标书的制作，分别和和深圳等保持沟通和联系。 十、不足之处： 在环境美化工作中有待提高;在文化建设中要加强;管理意识欠缺。对于其它部门的工作，监督得少，后勤服
27、务做得多。行政部将正视自己工作中的不足之处，主动改善，更好的完成本部门的工作，同时协调好同其他部门的工作关系。 上半年工作总结通用版7 20_年上半年，我财务部在行领导的干脆领导下，在全行员工的大力支持和协作下，同心同德，艰苦奋斗，紧紧围绕年初既定的目标，以更扎实的工作作风，严谨的工作看法，圆满的完成了行领导交办的各项任务。现将这半年的工作总结汇报如下： 一、工作落实状况。 (一、)组织部门员工进行定期学习，以此提高部门员工的业务技能水平和法律意识。 每周星期一，我部门按质按量的遵照行领导的支配部署进行相关学问的学习，其中包括人事教化、平安法、会计基础学问，法律法规学问、税法学问以及思想道德素
28、养的学习等。通过学习，使我部门员工更为深刻的相识到自己工作岗位的重要性：文件上传下达的刚好性，人事教化培训的科学性、车辆资金重要空白凭证的平安性。 人们常说，思想确定行动，行动确定执行力。我部门正是注意了这一点，使行之有效的执行力得到了充分发挥，从根本上转变了他们的工作看法，调动了他们的工作主动性，精彩的完成了各自的工作，保证了工作质量又快又好的发展。 (二)顺当完成了三险五金的缴纳工作。 上半年，我部门在人员短缺的状况下，虽工作千头万绪，但是为了确保我行员工的切身利益，利用一切可利用的机会和时间刚好的将我行34位员工的住房公积金和医疗保险从邮政局那边进行了账户过渡和缴费工作，确保了我行员工生
29、病住院医疗报销和购房所需的住房公积金，维护了我行员工的切身利益。 (三)主动协作业务部门，视支行为家，努力完成行内下达的各项指标任务。 支行的生存与发展，不是哪一个部门的事，而是每一个员工的事情。因此，我部门主动响应行内的号召，动用一切可动用的关系来推动各项业务的发展，并取得了肯定成效：商易通业务户均余额、储蓄存款业务量与定活比、对公业务等都在肯定程度上起到了推动作用。 特殊是失地保险资金的收取上，我部门更是主动响应，将收回的失地保险资金刚好的清理捆把上存上划。削减了我行资金在途，提高了我行资金利用率以及收益率。 (四、)平安生产工作得到加强。 平安工作重于泰山。我部门的重中之重的工作就是确保
30、车辆的平安以及资金票款的平安。车辆平安方面，严格要求驾驶人员定期检修车辆，定时进行车辆保养。严格要求驾驶人员不允许酒后驾车不允许疲惫驾车。严格根据行规和作息时间进行派车用车，确保了我行的车辆平安和人身平安。 资金票款方面，我部门资金调度人员严格根据备付金定额和资金调拨审批权限进行资金调拨。按时收缴网点超限资金，刚好使资金回笼。每天严格两次网点资金监控，留意资金异样动向，刚好反馈刚好报告，使得担心全因素扼杀在萌芽中。 总之，我部门员工通过教化学习实践，对平安学问以及平安意识都有显著提高，从而保证了我行各项工作的平安开展，得到了上级以及各级部门的认可。 (五)充分听从行领导的支配调度，使得支行后勤
31、保障工作顺当开展。 我部门在行领导的干脆领导下，在财务制度的指引下，严格按规章制度办事。想尽一切方法限制成本，节约开支，并也初见成效。阆中是一个特别的旅游城市，来人来客相对比较多，为了节约开支我们努力将吃住支配在经济实惠的地方，让客人住着既舒适也让我行费用开支得到了节俭。 在用车方面，严格按派车单和修车单进行出车和修车，尽量削减油料和过桥过路费以及修理费。在物资领用方面，严格按领料单进行领取材料，并分部门分专业进行归集，使得物资成本得到了有效的限制。在来人来客的接待方面，我们尽量做到热忱周到，细致入微，使得客人有宾至如归的感觉。 二、下一步工作准备。 (1)加强与邮政局以及外单位的沟通合作，努
32、力营造良好的氛围，进一步促进我行业务的顺当开展。 (2)合理做好资金头寸以及资金调度工作，削减资金在途，加快资金的投放与回笼，提高我行的备付金率和运用户率。 (3)以人为本，努力狠抓部门队伍建设以及思想道德建设。通过学习、谈心、了解驾驭部门员工的心之所想，解部门员工心之所急。使之更能轻装上阵，安心踏实于自己的本质工作。 (4)加强与业务部门的协作，努力完成支行下达的各项指标任务，视支行为家，努力为支行添砖加瓦。 (5)加强部门员工技能学问、平安学问、法律学问的学习，以此提高本部门员工的素养水平。 总之，上半年的工作虽取得肯定得成果，但我们仍应当戒骄戒躁，扬长避短，总结阅历教训，将工作完成的更好
33、更精彩。综合管理部门的工作千头万绪，但只要我们随时保持醒悟的头脑，专心想事，专心谋事，专心干事，团结一心，努力拼搏，我想再大的困难，我们也可以迎刃而解! 上半年工作总结通用版8 时间匆忙，上半年在劳碌的工作静静走过，人们对于保险都很重视，保险销售也取得了不出的成果，使得我们上半年的业绩早早就达到了要求，现在对上半年工作总结。 在年初之际，我们就打算了多套销售方案，同时主动调查市场状况，发觉了上半年销售的保险是医疗保险，为了保证公司利益，同时满意客户的须要我们对相关保险做了许多调整，并且每个员工都起先选择优质客户进行保险销售。在销售的过程中，为了取得更多的成果我们实行捆 绑销售，到各大公司销售保
34、险，为了争取更多的客户，我们通过电话联系了许多家企业高层达成协议。 同时也与学校主动合作，让更多有须要的人购买保险，当然在销售过程中，我们也遇到了一些问题，比如购买后，因为系统问题，导致许多客户的信息显示不出来，最终经过检验发觉原来是公司系统过载导致主机卡顿，为了保证正常运行我们部门重新购买了一台主机，避开了相同的问题发生。 在上半年中我们公司也聘请了许多新人，为了尽快让新人适应保险销售工作，我们统一为全部的员工打算了一个月的保险学问集训。在卖保险过程中，每个员工都必需要对保险有基本的相识，假如不能够很好的了解保险销售工作，这就极大的影响我们销售业绩，在销售过程中，也不能取信客户。每个人在培训
35、结束后还须要进行考核，只有经过了考核并取得了不错的成果才能正式上岗就职。 我们在售后服务方面也做了改进，因为许多时候我们在销售保险之后就必需要考虑售后问题，这一块是重点。找到客户的问题，比如有些客户对于买的保险详细有那些服务，不了解，会通过拨打客服热线来询问我们，对于这些问题比较好解决，只须要把一些相关的服务具体说明就可以。但是也会遇到一些客户达到了保险要求，须要我们核实，这须要汇报到公司上层，让其他领导来做决策。 为了让公司更加具有活力，减轻员工压力，在四月份期间，公司实行了一次户外活动，每个部门都能参与，通过三天的活动让员工得到了放松，同时也让各个部门的同事变得更加团结，并且也得到了许多员
36、工的赞扬。为了避开延误工作，每个部门轮番进行。 虽然上半年做的不错，在各个方面都有了进步，但下半年的任务依旧比较重，为了更好的达到要求，我们公司每个部门依旧须要接着努力，接着上半年的工作精神，坚持做好工作任务，把该做的工作刚好完成弥补工作中的不足。 上半年工作总结通用版9 20_年在全行员工劳碌惊慌的工作中又接近岁尾。年终是最繁忙的时候，同时也是我们心里最塌实的时候。因为回首这半年的工作，我们会计出纳部的每一名员工都有自已的收获，都没有无所作为、荒度时间。尽管职位分工不同，但大家都在尽努力为行里的发展做出贡献。时间如梭，转瞬间又将跨过一个年度之坎，为了总结阅历，发扬成果，克服不足，现将今年的工
37、作做如下简要回顾和总结： 今年我在财务部从事出纳工作，主要负责现金收付，票据印章管理，开具发票和银行间的结算业务，刚刚起先工作时我简洁的认为出纳工作似乎很简洁，不过是点点钞票，填填支票，跑跑银行等事务性工作，但是当我真正投入工作，我才知道我对出纳工作的相识和了解是错误的，出纳工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术问题，须要理论与实践相结合才能驾驭。在平常的工作中我能严格遵守财务规章制度。 严格执行现金管理和结算制度，做到日清月结，定期向会计核对现金与帐目，发觉现金金额不符，做到刚好汇报刚好处理，依据会计供应的凭证刚好发放工资和其它应发放的经费，坚持财务手续，严格审核有关原始单据，不符要求的一律
38、不付款，严格保管有关印章，空白支票，空白收据，库存现金的完整及平安，刚好驾驭银行存款余额，不签发空头支票和远期支票，月末关帐后盘点现金流量及银行存款明细，并仔细装订当月原始凭证，每月刚好传递银行原始单据和各收付单据，协作会计做好各项帐务处理及各地市资金下拨款，严格限制专款专用和银行帐户的运用。 以上是我今年工作以来的一些体会和相识，也是我在工作中将理论转化为实践的一个过程，在以后的工作中我将加强学习和驾驭财务各项政策法规和业务学问，不断提高自己的业务水平，加强财务平安意识，维护个人平安和公司的利益不受到损失，做好自己的本职工作，和公司全体员工一起共同发展，新的半年意味着新的起点、新的机遇、新的
39、挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。 回顾半年的工作，自己感到仍有不少不足之处： 1、只是满意自身任务的完成，工作开拓不够大胆等。 2、业务素养提高不快，对新的业务学问学的还不够、不透。 3、本职工作与其他同行相比还有差距，创新意识不强。 以上是我部20_年全年的个人工作总结，向全行领导及员工作以汇报。这半年中的全部成果都只代表过去，全部教训和不足我们每个人都牢记在心，努力改进。工作是日复一日的，看似反复枯燥，但我们信任“点点滴滴，造就不凡”。有今日的积累，就有明天的辉煌。 上半年工作总结通用版10 时间如梭，不知不觉中来_工作已有半年了。在我看来，这是短暂而又漫长的半年。短暂的是我还来不及驾驭
40、的工作技巧与专业学问，时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过上半年的工作和学习，对客服工作也由生疏变成了熟识。下面是我上半年来的主要工作内容。 一、立足本职，爱岗敬业。 作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做;当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作安排，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进。 理论是行动的先导。作为_基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。上半年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维实力，注意用理论联系实
41、际，用实践来熬炼自己。 三、认清职责，强化学习。 许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，驾驭肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一起先就相识到了，而是在工作中经验了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 四、重视细微环节，努力工作。 工作生活中体会到了细微环节的重要性。细微环节因其“小”，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐性度，更加注意细微环节，加强工作责任心和培育工作主动性;对工作耐性度，更加注意细微环节，加强工作责任心和培育工作主动性。 多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面实力，跟上公司前进的步伐。很幸运可以加入_客服部这个可爱而优秀的团队，_的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在下半年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步! 上半年工作总结通用版十篇