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1、2021职员个人半年工作心得总结2021职员个人半年工作心得总结1 来到_的工作时间虽然不是很长，但是学习到了很多新学问、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。 回顾半年来的工作状况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是客服，因为没有将这两项内容很精彩的完成，所以我对自己的表现还不是很满足。下面详细的来说明一下工作的完成状况： 一、个人客户管理与服务 为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。_年度我中心本着沟通从心起先的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益动身，想客户所想，急客户所急，为客户供应各类
2、通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们不遗余力为客户做到。 结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满足度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐性解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在运用移动电话方面的问题、供应形式多样的信息服务。客户经理睬定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向供应服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代
3、收移动电话费等。 另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增加员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。 二、中高端客户保有率 在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“斗争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信任。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。 三、外呼人员的管理 外呼人员在我中心完成的指标中占有肯定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强
4、，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，_年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：娴熟驾驭公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业敏捷，团队之间亲密协作协作。使他们能在第一时间内将信息清晰明确的传递给目标客户。 四、投诉处理 为进一步提高客户满足度、保持服务持续，大客户中心在_年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。 首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉
5、热线，建立管理层干脆介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。 其次，严格限制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉干脆向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员刚好支撑，处理解决方案。 最终，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满足度100%。 五、日常工作 客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要供应者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素养始终是公司领导和客户关注的焦点。在_年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推动新业务的规模发展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系
6、，推动中心完成全年的营销指标. 下半年我打算在工作中帮助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。帮助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。接着大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。 2021职员个人半年工作心得总结2 在各部门同事们的大力支持和主动协作下，在财务会计工作岗位上取得了肯定的成果，较好地完成了上级安排的各项财务工作任务。现将上半年的财务工作状况简要总结如下： 一、_上半年工作总结 (一)公司财务部工作执行及完成的状况 我们秉着财务工作严谨、细致、仔细、负责的工作看法，严格遵守国家的财务会计制度、税收法规和国家其他财经法律法规及公司的财务制度，仔细负责地做好财务工作，履行了
7、财务职责。我们做好了对资金进行的管理和结算，对于收到的资金能刚好地存入银行，每笔付款也做到了仔细核对，只有在相关手续完备无误的状况下才会进行支付。在现金管理这方面，我们也能坚持做到日清月结，并刚好调整银行未达。同时，我们坚持每天登记现金日记账，周周做应收款报表，审核财务部一切付款凭证、合同，编造每月的税务报表、统计资料并每月向总部汇报工作状况，更好地为公司领导供应了财务收支信息。我们财务部的每位财务人员都勤勤恳恳、任劳任怨、努力做好了本职工作，仔细执行了企业会计制度，实现了会计信息收集、处理和传递的刚好性、精确性。 (二)财务部工作执行状况分析 在财务部工作的这段时间里很好地完成了上级领导给予
8、的工作任务，取得了肯定成果，我觉得有以下几点缘由： 1、思想上。一心做好财务工作，一心为公司利益着想。因为大家一心为公司利益着想，有着共同的一个信念，爱公司如爱家，所以才能做好财务工作。 2、工作看法上。要完成审核财务部一切开支凭证、合同，编造每月的税务报表、统计资料的工作就须要严谨、细致、仔细、负责的工作看法。为了便于查账人员的查账工作，我们必需对税务报表和会计档案等这些账务能做到细致仔细，无差无漏，有根有据。 3、学习看法上。要将会计工作做好，就应当进行再教化学习。多与财务部其他同志进行阅历沟通，多参与相关对内部限制和税务风险的专题讲座，将自身学问与会计工作结合起来，才能更好地完成领导交与
9、我的任务。 (三)公司财务部工作中沟通协调事项问题 财务部刚好做好了税务协调沟通工作，为总公司下属的两个分公司争取到了部分账目不用查账的机会。为了确保公司的发展有序进行，提高公司的运行效率。我们财务部的三位财务人员同时与两个国税、地税等税务部门和一个服务类企业打交道，期间，我们做了大量协调沟通工作。主动与相关税务主管部门联系，争取相关部门对我公司的理解与支持，限度的利用国家相关的企业税收实惠政策，为公司节约每一分资金，创建经济效益，确保公司发展和生产经营工作的正常开展。虽然在税务协调沟通的工作中遇到了困难，但是我们为了公司，为了尽到财务人员的职责，即使硬着头皮，也会努力做好做完。 (四)公司财
10、务部工作绩效的评估 我们财务部明确财务部会计人员的岗位职责权限、工作分工和纪律要求，要求各岗位人员依据本岗位的职责要求，仔细做好本职工作并将成效显著工作纳入政绩考核体系。这样，加强了财务部内部核算监督，强化了各岗位人员的责任感。 (五)对公司或财务部的几点建议 对于公司或财务部的管理，我有如下几点建议，如有不妥，敬请同事和领导指教： 1、条件允许的状况下，开展以财务管理为中心的财务软件、_软件须要的更新，使公司领导刚好全面驾驭企业资源状况。 2、由于财务工作的繁琐、困难以及公司即将增加一个运输子公司，我们财务部的工作量和工作压力也会更大，建议总公司能够增加相关的工作人员。 3、昨年的工作中，由
11、于发票的传递、银行回单的传递不够刚好，给我们财务部的工作带来了很大的难题，希望公司领导能协调这项工作，使发票的传递、银行回单的传递能精确刚好，保证财务核算的顺当进行。 4、加强内部财务管理工作，实行与外部单位、内部各部门定期核对账目及台帐来确保数据无误，对各部门资金支出进行刚好反映和分析等措施。 5、提高财务部财务人员的核算水平和管理服务意识，提高财务风险意识，加强财务人员的定期培训。 二、_上半年工作安排 _年我们财务部以保证资金平安，服务公司管理，支持公司发展为目标，以财务核算、财务管理、管理睬计和谐发展为措施，针对财务部管理升级中存在的问题，根据统筹兼顾，逐项解决，不断完善的原则持续进行
12、，将财务部管理的不断升级、完善作为我们长期工作来开展。财务部将做到以下几点： 1、接着加强管理、规范财务流程、提高财务做账实力。不断的反省与总结，提高财务管理工作质量，充分发挥财务管理的重要作作用。推动会计标准化工作，从基础核算到日常整理流程进行细则的规定、以形成统一标准，特殊是发票的报销核算，要进行统一规范，严格执行。严谨、细致、仔细、负责是我们秉承的理念，尽我们财务部的全力去满意公司每一个项目进行对财务的细微环节要求，确保公司项目正常顺当进行。 2、做好每月、每季度的所得税汇算清缴工作，合理地降低各项税务风险。 3、加强内部财务管理工作，实行与外部单位、内部各部门定期核对账目及台帐来确保数
13、据无误，对各部门资金支出进行刚好反映和分析等措施。 4、做好公司经济活动分析工作，刚好提出为实现公司生产经营安排的财务限制可行性措施或建议。协作公司进行收入、成本、费用的专项检查，加强非生产费用和可控费用的限制、执行力度，不能超支的绝不超支。 5、接着与财政、税务等部门沟通、联系，处理好与公司相关的财政、税务事宜。 6、接着进行学习型组织的创建工作，做好会计人员队伍的建设，在充分保障日常工作正常开展的状况下，加强会计人员的业务学问、企业会计制度和国家有关财经法规的学习，结合会计人员考评方法，逐步提高会计人员的专业学问、技能和职业推断实力，以便更好的适应公司发展的要求，全力做好公司的财务、核算等
14、相关工作。 7、接着制定和完善各项财务管理制度和内部限制制度，清理、完善公司的财务核算，财务管理制度，使财务工作做到照章办事。 8、持续推动全面预算管理，提高财务核算力度。_年，我们要透彻领悟公司高层的战略意图，从公司全盘和长远的角度动身，胸怀大局，从大处着眼，细处着手，依据总经理室布置，组织编制公司年、季、月财务收支预算。同时切实加强两级经济核算。 _年，我们财务部在公司的领导下，仔细努力工作，虽然在政治思想和业务学问上有了很大的提高，基本完成了工作任务，取得肯定的成果，但是与公司领导的要求相比，还是存在一些不足与差距，须要努力提高和改进。今后，我们财务部要接着加强学习，提高自身综合素养，围
15、绕公司生产经营的工作目标任务，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋勉努力，攻坚破难，把各项财务工作提高到一个新的水平，为公司的发展做出应有的努力与贡献。 2021职员个人半年工作心得总结3 回想时间真是无情的恋人，不给对方一点挽回的机会，头也不再为其转一下，一条街走究竟的分手了。很快_已过一半，根据一贯的制度，个人半年总结也该起先，由于各种支配，一向推到此刻。下头就依据目前的情景，进行半年总结。 一、回顾这半年的情景 在思想上，自我感觉下滑很大。自制力下降，严峻放松自我，个人的好多坏毛病，又重新捡起来了，看着失去了一个受过严格训练的人，一天拖拖拉拉拉，做什么磨磨唧唧，没有一点时间观念
16、和效率。最明显的是一个最简洁的内务，都搞不好，看着乱乱糟糟的，看着心里都烦。再一个就是可怕的拖延病，从根本上说，就是思想放松了;还有就是时间观念也慢慢的放松了，上课呀，开会呀，都有迟到的情景。 在学习上，不明白从何下手，一段时间还好好学了一点，渐渐地就放弃了。就像好兄弟说的，学习不能被动的去学习，不然感觉，一向在学，但总觉得没有什么明显的收获，主动是学习转换看法的关键。原来安排多读几本书，大半年过来了，就读了一本也就不到400多页，感觉好不简单。 在工作中，就是做事的标准降低了，工作的热忱不高，有什么事只是有所参加，可是深化的不够，做的不足，可是幸亏每次的队友都很友好，每次都是让我白白的躺鸡，
17、让我跟着完成了工作或者作业，在这此，要感谢一下他们的付出，感谢他们的帮忙。 在生活中，一天的生活制度坚持的不够，有可能也是工作的原因，导致时间支配完全乱了，内务就隔几天搞一下，桌子，柜子，乱的不忍直视。再就是之前养成的习惯也慢慢丢了， 还有就是社交也少了，也不知这么了，变得不想沟通了，真的对不住，各位亲戚兄弟挚友们的关切，原来想温厚的，但迈不开那一步，期望大家能够理解，祝大家一切顺当。 二、半年来的收获 1、健康最重要。任何事，任何时候，有一个健康的身体比什么都重要。在有一个健康的躯体的前提下，做一切才是有意义的。就像许三多说的，做有意义的事就是好好活，好好活就是做有意义的事。 2、做任何事必
18、需要有平安意识，这是一个铁律。对别人负责，也是对自我负责。 3、安排赶不上改变。假如预料不到情景，就要做好其次方案的打算，以防万一。 4、做一件事，要有一个明确的逻辑步骤。我们做什么，须要怎样做，会遇到什么样的情景，我们应当怎样应对出现的情景，之后我们该怎样吸取教训，该怎样让这个事做的近乎完备。 三、下半年的安排 1、加强自身约束，要反省的意识，做好自我的事。 2、提高学习的热忱，多学习，主动接触没有学的领域，增大学问面。 3、做事要有职责心，要做好、做精自我应当做的工作。 2021职员个人半年工作心得总结4 时间如梭，不知不觉中来_工作已有半年了。在我看来，这是短暂而又漫长的半年。短暂的是我
19、还来不及驾驭的工作技巧与专业学问，时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过上半年的工作和学习，对客服工作也由生疏变成了熟识。下面是我上半年来的主要工作内容。 一、立足本职，爱岗敬业。 作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做;当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作安排，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进。 理论是行动的先导。作为_基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。上半年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维实力，注意
20、用理论联系实际，用实践来熬炼自己。 三、认清职责，强化学习。 许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，驾驭肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一起先就相识到了，而是在工作中经验了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 四、重视细微环节，努力工作。 工作生活中体会到了细微环节的重要性。细微环节因其“小”，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐性度，更加注意细微环节，加强工作责任心和培育工作主动性;对工作耐性度，更加注意细
21、微环节，加强工作责任心和培育工作主动性。 多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面实力，跟上公司前进的步伐。很幸运可以加入_客服部这个可爱而优秀的团队，_的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在下半年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步! 2021职员个人半年工作心得总结5 半年时间已过去，又是一个新的起先，在上半年的工作中，我仔细做好了自己的本分工作，不断的在提高，不断的在上进，我不敢遗忘自己来到_酒店的初心，也始终本着好好工作的心态在上班，这半年的工作也结束了，回想一
22、下也是过得很快，这半年有收获，也有须要加强的地方，更多的是自己子在工作中的进步吧，现对这半年的工作总结： 一、工作内容 自去年下半年酒店的财务整顿之后，我就始终根据酒店的工作方针执行，对于日常酒店的流水做好严格的把关，特殊是开销，每一分钱都要备注好，严格执行上级的吩咐，这半年来我始终明确自己的方向，以做好财务工作为首要，一起先我不适应整顿后的财务部门，因为整顿后的财务一切都比之前严格了很多，日常的工作流程都要严格的遵守。 这半年来我把自己全部的精力都投入到了工作当中，每天上班第一件事就是把一天的工作安排好，然后回顾一下前一天的工作有什么事情没有完成的刚好完成，从来不敢有任何的马虎大意，不给自己
23、的工作失误找任何理由，我觉得作为一名财务，要有一颗随时担当责任的心，一颗责任心才是最重要的，日常的工作当中我不仅仅是做好自己的分内工作，我还要不断的学习，向财务部门的前辈们吸取阅历，我觉得这是特别重要的事情，做好分内的事情是首要，但是做一名优秀的财务也是重中之重。 二、取得的成果 这半年中我每个月都会按时的上交财务报表，对于酒店财务部门提出一些主动的看法，酒店每天的费用报销，都做到了仔细的核实，上半年来没有出现过任何的漏洞，选购方面，我会刚好跟选购员核实一些费用的开支，跟目前市场上的一些产品的价格询问，做到万无一失，在一个就是每个月的发放工资，这个时候是最忙的时候，也是最简单出乱子的时候，每个月发放工资，我都会仔细的做好自己的工作，对于每一位酒店员工的工资，都会核实好，把工作的明细都会做出标识，上半年中没有出现工资方面的事故，对于员工关于工资方面的问题，我都会主动的解答，不管是什么大大小的问题，能赐予帮助的就赐予帮助。 三、收获与不足 这半年的工作让我明白了作为一名酒店财务的重要性，经过长期的这种工作状态我成长了许多，在工作的过程中更加的稳重了，同时也有一些不足，就是在工作中我不能够刚好的处理一些突发事情，临时的应变实力还是有待加强，我会接着努力的。 2021职员个人半年工作心得总结