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1、最新2021年终工作总结报告范文年终工作总结报告 20_年的工作已经结束，依据自身工作的实际状况，我对自己的工作做出分析评定，总结阅历教训，提出改进方法，以便自己在今后的工作中扬长避短，为今后不断改进工作方法，提高工作效率供应依据。 在工程施工过程中，我始终以主动的心态仔细地对待自己的工作，在从事的各项工作中，都能尽职尽责，以求圆满的完成工作任务。“不要急于出成果，埋下头来干工作”，是领导教会我的工作看法，从而提示自己不要好高骛远，要脚踏实地，多干实事，在实践中检验自己的学问并获得施工现场的阅历累积。以下是我的工作总结。 1.积累阅历，落实究竟。 施工现场工作更使我深深明白，自己翻看规范、规程
2、学习到的学问在实际操作过程中必需落实究竟，不能有一点迁就的意向。以公司的效益为自己买的施工阅历对我来说太重了，必需以严谨的工作看法来要求自己，技术含量上不能掺杂任何侥幸成分，只有这样你才能在自己的岗位上站稳。 2.技术交底不容忽视。 技术交底作为施工班组的作业指导书，这就要求技术人员必需在施工工序起先之前做好，这一点我没有做好，像钢筋、模板、砼浇筑这些常见的施工工序在基础都快施工完了我还没有去做，只留意那些有特别要求的施工工序，然而随着工作中不断的学习和相识，我对技术交底工作有了更深的相识，就技术交底工作来说，并不是简洁的把交底写完交给施工队签字就完成工作了。 而是在书面交底工作完成后，还要在
3、工人的实际施工过程中跟踪、检查，发觉未按或未完全按技术交底施工的工人，要耐性的赐予讲解和指导，也就是我们公司所要求的“保持过程受控”的质量方针之一，无形中又和质量检查员联系到了一体，从而充分体会到了建筑施工过程中各项专业人员“既分工又合作”这种无形的团队精神，这一点在今后的工作中是我必需要改进的，也是我肯定能做到的。 3.加强管理实力，帮助平安生产。 一幕幕血的事实，一行行骇人动目的数据，把建筑行业中的平安生产推向了巅峰，管生产必需抓平安，平安工作并单是专职平安员的责任，我们每一个人都应绷紧平安生产的神经，特殊是技术人员，在编写平安技术交底的时候，不能因为不是自己的本职工作而玩忽懈怠，要仔细编
4、写，主动协作平安员管理工作，加大管理力度，众所周知，平安管理工作难度很大，许多工人都不能理解，但我们要以足够的耐性和力度来严格管理。 最重要的就是树立平安意识，首先在项目部管理人员心中必需有剧烈的平安意识和责任感，只有项目部管理人员从心底相识到平安的重要性，才能专心做好这项工作。假如项目部管理人员抱着侥幸的心理去做这项工作，那在工程平安施工方面是致命的隐患。对于劳务队，首先要做的就是在工人进场以后要支配一次平安教化培训，同时要对劳务施工队进行平安技术交底。 今年的工程施工工作，使得自己的专业学问得到了进步和加深，工作实力，包括组织协调实力、管理实力和应变实力都得到了很大的提高，更重要的是获得了
5、珍贵的工作阅历的积累。半年来的工作表现也得到了项目部领导和同事们的认可。在今后的工作中，我将以百倍的热忱迎接新的挑战，在学习中进步和成熟起来，不断地鞭策自己并充溢能量，提高自身素养与业务水平，以适应时代和企业的发展，与公司共同进步、共同成长。为公司的发展贡献自己的力气。 年终工作总结报告 又到了岁末，辛苦劳碌的工作也将暂告一个段落。坐下来细致回想这一百多个日子，幸苦劳碌中有郁闷又有收获。下面我将从以下几个方面来总结一下我这半年的工作。 1.培育学生自主管理的实力，从小树立他们的民办法识。 首先让他们自己选出班干部。我让学生先自我举荐，再民主投票，最终确立班级领导班子。而且宣布班干部一月一选，不
6、合格的中途换人。班子确立后，由各主要班委负责制定各线的规章制度，惩罚条例，张贴上墙，作为班级公约，共同监督遵守。成立班级冲突调解委员会。六年级的孩子比较小，许多鸡毛蒜皮的小事在孩子的眼中都很严峻，不解决吧孩子很受伤，觉得老师不重视他;解决起来又太繁琐;解决不好孩子又觉得老师偏心。成立冲突调解委员会，让孩子学会自己解决冲突，学会与人相处，宽容、谦让.班级重要事情都由全班同学投票表决。如评比模范学生等等，让每个学生都有参加班级管理的意识，明白他在班级中很重要。 2.营造 爱老师、爱同学、爱劳动、爱学习、爱运动、爱唱歌的暖和人性的班风。 亲其师才能信其道，学生喜爱老师就对那门课有了爱好，而爱好是学习
7、的老师，因此我在班上提倡一种尊师爱师的氛围。并且从我做起，做一个亲善可亲的班主任。让孩子敢于亲近，敢爱，敢和我沟通。利用班会教化感化，利用节假日给老师送祝愿，引导孩子不仅有爱，还会表达爱。培育孩子对生活的酷爱，无论对孩子自己对他的家庭对社会都是相当重要的。所以在班级工作中，我特殊注意培育孩子的健康开朗乐观潇洒的性情。我引导孩子视察大自然，体会大自然的漂亮;我带领孩子们唱歌，告知他们唱歌是一件多么快意的事;我和孩子们一起踢毽子、打球，让他们感受到运动的乐趣-孩子有了对生活的酷爱，精神面貌都意气风发，阳光开朗。 3.注意班级文化建设，熏陶孩子的性情。 在教室布置中，我和孩子们特殊商议了一朵花，张贴
8、在教室的正前方。两片绿叶上写上好习惯，和好性格，小花上写上宽容、专注、守礼。让孩子时刻牢记在心。每天比照进行反省。并在日常生活中践行。每个星期背诵一首应景的古诗，对学生进行古典文化熏陶。在学习背诵经典中触摸一种诗意的人生。 4.注意家校沟通，取得家长对学校和班级工作的支持。 本学期利用访万家活动走访了全部学生，了解了学生的家庭背景，更加便利了对学生进行针对性的教化。同时通过家访，也让学生家长了解学校的政策，孩子在班级的表现，不仅取得了家长的理解支持，对孩子也是很重要的激励。 作为一个新班主任，我尚有很多做的不够的地方，在以后的工作中我将会更加努力。 年终工作总结报告 时间过得飞速，转瞬间我的大
9、一生活就要结束了，来到这个学校我什么都不是很懂，但经过一年的相处和熬炼，让我长大了许多，特殊是辅导员对我的指导帮助和关切，这一年里我学到了怎样管理班级等等，这期间我对自己职务有许多的思索和感受，现将本学年工作总结如下： 1.本学年完成的主要工作 1)主动的协作学校，系里和几位辅导员的工作，仔细努力的对待自己的工作，极力开展各种班会形式来传达学校系里的要求，加强对同学们的思想教化，培育同学们要有良好的道德品质。 2)加强班级管理制度，培育同学们团结，主动的参与各项有意活动，随着课时和学问困难的加重，同学们起先对学习，自己的前途失去了信念，在这方面，我作为班长，刚好向班主任，辅导员反映班里同学目前
10、的学习状况。 3)每天的考勤也都仔细的记录，对于迟到，旷课的同学及指责教化，刚好反馈给班主任，做好平安宣扬工作，因为平安工作例来都是学校各项工作中的一个重点工作，它关系到班里同学们的人身平安，和系里对同学们的关切，因此每天晚自习我总会强调，在宿舍不能用违规电器，留意用电平安，晚上夜不归宿等问题，就是为了让同学们提高对平安学问的了解。 4)学校升本是重中之重，我们班同学在升本期间主动协作学校和系里的要求，打扫卫生，以及参与各项活动，来增加同学们的体质，因此在本学期，我班的跳大绳竞赛及各项活动中都取得了较好的成果。 2.本学年工作中的不足 1)班风虽然大有改进，但离预期的目标还有一段的距离，班上的
11、个别同学学习的主动性还不够，部分学生的集体意识不够强。 2)个别班干部的工作实力不强，没有起到肯定的带头作用，组织实力有点弱，纪律性不强，没有团结向上的意识，虽然帮助与辅导，但仍需进一步培育，同学们的思想教化还不是很到位，学生的个人修养和素养还要在提高。 3.工作展望 经过这一年的努力，我还要在今后的工作中克服缺点和不足，努力将工作做得更好。依据辅导员老师及团总支学生会的工作精神，保持并发挥我们的工作优势，避开并克服工作上的缺点，带领好整个班委会，以争创优秀班级体为目标，努力学习，高质量完成每学期的工作安排，确保本班级工作的顺当开导，为本班的健康发展做到新的更大贡献，这一年的努力将为以后打下良
12、好的基础。 年终工作总结报告 20_年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业管理基本学问及岗位职责，热忱接待业主，主动完成领导交办的各项工作，办理手续刚好、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务不遗余力督促处理妥当，顺当完成了年初既定的各项目标及安排。 截止到20_年_月_日共办理交房手续312户。办理两次装修手续171户，两次装修验房126户，两次装修已退押金106户。以下是重要工作任务完成状况及分析： 1.日常接待工作 每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，刚好反馈、电话回访业主。累计已达上千项。 2
13、.信息发布工作 本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信发送通知累计968条，做到通知拟发刚好、详尽，表述清楚、用词精确，同时主动协作通知内容做好相关说明工作。 3.业主遗漏工程投诉处理工作 20_年8月18日之前共发出86份遗漏工程修理工作联系单，开发公司工程部修理完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部修理完成回单88份，业主投诉报修修理率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程修理满足率70%。 4.地下室透水事故处理工作 20_年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下
14、，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又主动参加协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。 5.入户服务看法调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，主动走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。 截止到20_年_月_日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务看法表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满足率达90%，接待电话报修的满足率达75%，回访工作的满足率达80%。 6.建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。 7.帮助政府部门完成的
15、工作 帮助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。 8.培训学习工作 在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想相识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充溢向往，对行业发展和自身成长充溢希望的团队。把部门员工由一个对物业管理学问驾驭空白培训成一个具肯定物业管理常识的团队。 工作中存在的不足、发觉的问题及遇到的困难总结如下： 1)、由于我部门均未经过专业的物业
16、管理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。 2)、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够刚好。 3)、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。 4)、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整实力需不断提高。 5)、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。 6)、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣扬及组织业主的文化消遣活动工作上尚未组织开展起来。 综上所述，20_年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力协作以
17、及部门员工的共同努力下，虽然取得了肯定的成果，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后肯定加强学习，在物业公司经理的干脆领导下，依据国家、市政府有关物业管理的政策、法规及_小区临时管理规约为业主供应规范、快捷、有效的服务，仔细做好接待工作，为业主创建美丽、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。 年终工作总结报告 回首20_年，可以说是客服部在摸索中学习的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，客服部得到了公司领导的关切和支持，同时也得到了其他各部门的大力帮助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完
18、善和落实。 自下半年调客服部以来，对综合管理员的职责任务了解欠缺，为了尽快适应新的工作岗位，我自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。从摸索到熟识，边做边学，一方面，干中学、学中干，不断驾驭方法积累阅历。注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过视察、摸索、查阅资料和实践熬炼。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问驾驭技巧。在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这几个月来，我们面对了许多压力，克服了许多困难，但我们却特别开心和充溢。因为我们有一只高素养的队伍，有一群热忱肯干、甘于奉献的物业管理人。我们扎实工
19、作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，渐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作的重点和难点。 面对过去的一年，总结工作实践过程中我们所做出的变更，同时也要总结现有工作中出现的新问题，不断改进工作方法，管理理论及实践水平，为了总结阅历，促成20_年工作再上一个新的台阶，现将20_年工作总结如下： 1.20_年度部门主要工作完成状况 1)、客户服务方面 小区收楼、入住、收费状况 由于小区投入运用已5年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此20_年度我部共办理：应交房96户
20、。实际交房121户(其中包括车位18户，贮存间1户、店面1户)。截止到12月31日止，小区已达到交房条件为1407户，累计交房为1258户，交房面积156774.65，交房率为89%。截止到12月31日止，小区入住客户累计779户(，其中已装修入住的690户，未装修入住的89户，包括店面)，入住面积：95257.58，入住率为62%。 本年度，收取各项费用照旧是我部工作重点。共发放客户缴费通知单约460份。对未按时交费的客户，组织区域管家与客户进行沟通，刚好了解客户需求并反馈，依据反馈信息仔细做好分析，采纳电话提示、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作。 日常工作及完成状况 本年度共计处理客户
21、日常报修及发觉的问题共计856件。已完成846件处理率98%，并反馈客户。处理客户投诉共计57件，全部完成，处理率100%。除此之外，还为客户办理了车位续租、装修、网络接入、门禁卡、广告等日常服务工作。 入户服务看法调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，主动走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，截止到20_年_月_日我部门对小区入住业主进行入户调查走访153户，走访反应出的问题统计：服务看法3起，后勤保障23起，平安及车辆秩序16起，保洁绿化17起。截止到20_年_月_日共发放业主满足度调查表422份(全部入户调查)，调查得出小区业主对我管理处总体的满足度为85%
22、，其中别墅区域满足度为92%，AC区满足度为90%，B区满足度为76%，DC区满足度为86%。 2)、后勤保障方面 原多层单元内各层都装有插座，业主借机用其为电动车充电，经发觉后为限制用电，统一更换面板共232块。每月抄写计算电表，协作收费员做好每月电费计费的收取工作。严格根据消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理，规范消防设施设备的修理保养。使应急灯、疏散指示灯系统处于运行良好状态。更换过期及压力不够的灭火器共145瓶，更换消防水袋共50条。 3)、保洁、绿化方面 保洁绿化在各项工作执行当中，对小区所管辖范围内的卫生设施进行了统筹管理，一年来，保洁冲洗小区主干道路面、架空层、广场、水池、车库
23、等各6次，未交房空房卫生大扫除17套，清刷小区周边红砖1次，清洗、抛光电梯不锈钢门共27扇，清捞污水进2次。对各保洁工作区域进行了规范的划分，以个人清扫10个楼道为标准，将架空层纳入楼道清扫范围，以确保更好的开展工作。小区绿化日常工作因绿化工不稳定，常常出现缺编，导致小区绿化出现苗木茂密、杂草重生、浇灌困难等现象，养护工作做不到位。为了让小区环境美观不受影响，今年聘请外小工对小区绿化地的杂草进行清除，共计用工时为81个。以便于绿化员可以刚好对草坪进行修剪、造型、打药，依据气候改变时进行施肥、补苗和病虫防治等工作，确保区内的绿化养护质量。 2.工作中存在的不足 1)、工作人员服务意识、团队意识有
24、待提高。 2)、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够刚好，各部门的连接不是很到位。 3)、客服员走访业主时，常常吃闭门羹，那足以证明我们的服务工作还没有做到位。 4)、工程人员技术水平还比较欠缺，专业化学问远远不够。 5)、仓库材料摆放不够规范，东西摆放比较乱，没有贴明显标签。 6)、二次供水、配电房等自保的各类公共设施设备无保养、无记录。 7)、质量管理落实不到位，检查发觉的问题，订正力度不够。 3.20_年度的初步工作安排及总体工作目标 随着公司的脚步迈入新的一年，客服部总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深化发展的阶段，我部的工作也必需更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足主动
25、改进，提高服务的前瞻性与刚好汇报工作的意识，并且加大收费劲度完成公司下达的收费指标，完善档案管理并将对客服工作做深、做细。详细工作如下： 1)、重新制定和细化本部门的工作职责。把客服、保洁、绿化、后勤制度统一修改为客服部管理制度，改进各组的工作流程，做到有制度、有实施、有检查、有改进，并形成相关记录。 2)、实行区域管家现场办公制，以便利业主的询问、报修、等其它便民业务的快捷受理，不管大事小事，都要做到客户随叫随到，客服热线确保24小时都处于待机状态。全面开展定期或不定期的小区巡察检查工作，并为此制订具体的巡查制度、报修程序、及检查完成跟进工作要求，做到发觉问题、刚好处理、全程跟进。两年内将打造出区域内金牌物业管家。 3)、客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的重要环节，为更好的驾驭客户信息，了解客户对我处工作的满足程度，提高工作效率，我部针对每一个客户的投诉、报修将采纳专人接听电话，处理各类报修刚好率达到98%，返修率不高于5%。一对一的上门或电话方式进行回访，询问客户投报人对我处接报后员工的服务看法、解决时间、处理状况。 20_年度已平稳度过，我部全体人员在公司各级领导的正确指导及细心组织下，以饱满的热忱、奉献创新的精神，取得了阶段性的成果。希望明年我们能够再接再厉，做到更好! 最新2021年终工作总结报告范文