销售培训计划模板最新.docx

《销售培训计划模板最新.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《销售培训计划模板最新.docx（34页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。

1、销售培训计划模板销售培训安排模板1 培训对象：前堂员工 培训目的：提高前堂员工的素养，为客人供应优质服务，提高本店的经营效益 培训要点：员工服务学问 员工从业实力 员工从业理念 培训安排：详细的培训课程支配 (一)培训要点 餐饮业员工的基本素养包括思想素养、业务素养、心理素养等方面。在日常的工作中，可以将其详细化为丰富的服务学问、见机行事的服务实力和热忱周到的服务看法等方面。 一、员工服务学问 餐饮业服务学问是餐饮业员工为了更好地供应服务而应当知道的各种与服务有关的信息总和。驾驭餐饮业服务学问是餐饮业各项工作得以开展的最基础性的东西，只有在了解了丰富服务学问的基础上，才能顺当地向客人供应优质服

2、务。 1.了解丰富服务学问的作用 (1)增加服务的娴熟程度，削减服务中的差错 假如本店员工能娴熟地驾驭自己所在岗位的服务学问，就会在为客人的服务中游刃有余，妥当周到。否则就简单发生差错，引起客人的不满和投诉。 (2)增加服务的便捷性，提高员工款待客人的工作效率 丰富的学问可以使服务随口而至，顺手而来，使客人所须要的服务能够刚好、娴熟地得到精确的供应。而本店也能因效率的极大提高为更多的客人供应更为周到的服务。 (3)削减本店员工在供应服务中的不确定性 丰富的服务学问可以在很大程度上消退服务中的不确定方面，从而使酒店员工在服务中更有针对性，削减差错率。 2.员工服务学问培训内容 (1)本店的管理目

3、标、服务宗旨及其相关企业文化。 (2)员工岗位职责的培训内容 本岗位的职能、重要性及其在本店中所处的位置。 本岗位的工作对象、详细任务、工作标准、效率要求、质量要求、服务看法及其应当担当的责任、职责范围。 本岗位的工作流程、工作规定、奖惩措施。 二、员工从业实力 1.驾驭自如的语言实力 语言是员工与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言不仅是交际、表达的工具，它本身还反映和传达企业文化、员工的精神状态等协助信息。员工的语言实力的运用主要体现在以下几个方面： (1)语气 酒店员工在表达时，要留意语气的自然流畅、亲善可亲，在语速上保持匀速表达，任何时候都要心平气和，礼貌有加。 (2)

4、语法 语法运用要正确。主要讲的是语句成分的结构搭配精确无误，其主要指句子成分的搭配是不是精确，词性是不是被误用等。 (3)逻辑 逻辑讲的是语句的因果关系、递进关系等方面的正确运用。这是语言表达中一个特别重要的方面，逻辑不清或错误的句子很简单被客人误会。 (4)身体语言 身体语言在表达中起着特别重要的作用，在人际交往中，身体语言甚至在某种程度上超过了语言本身的重要性。酒店员工在运用语言表达时，应当恰当地运用身体语言，共同构造出让客人感到易于接受和感到满足的表达氛围。 (5)表达时机和表达对象 员工应当依据客人须要的服务、客人的身份、客人的心理状态等详细状况采纳适当得体的语言进行表达。 2.牢牢吸

5、引客人的交际实力 人际交往所产生的魅力是特别强大的，它使客人对员工及傣妹产生特别深刻的印象，而良好的交际实力则是员工在服务中实现这些目标的重要基础。 (1)员工在与客人的交往中，首先应把客人当作“熟识的生疏人” 每一位新来的客人尽管对于员工都是生疏的，但在交往时，却要把客人当作已经相处很长时间的老挚友来看待，这样，酒店员工在供应服务时，便会摆脱过于机械的客套和被动的应付状态，使客人感觉到一种比较自然的但又出自真心诚意的礼遇。 (2)给客人留下美妙的第一印象 第一印象对人际交往的建立和维持是特别重要的，给人记忆最深的经常是第一次接触所留下的印象。而仪表、仪态的美丽，真诚的微笑，无微不至的礼貌则是

6、给客人留下美妙第一印象的关键。 (3)人际关系的建立还应当有始有终，持之以恒每一个员工都应当持之以恒地与客人建立良好的人际关系，不能因自己一时的失误和思索的不周而使客人感到怠慢，从而断送自己在其他时候以及其他员工与客人所建立的良好人际关系。 3.敏锐的视察实力 视察实力的实质就在于擅长想客人之所想，将自己置身于客人的境况中，在客人开口言明之前将服务刚好、妥当地送到。 三、员工的从业理念 1、客人至上的理念 客人与员工的关系 客人与傣妹、员工之间的关系，由于各自由社会与经济中的角色特征，客人与我们就存在着丰富的多元关系，这些关系也从不同的角度丰富地阐释了我们对客人应当担当的责任。 (1)选择与被

7、选择关系 现代餐饮业市场竞争特别激烈，对于客人来说，选择机会特别多。客人选择吃饭都不是盲目随意的，而是有着自己的选择标准。如酒店的地理位置的相宜与否，酒店员工的服务看法，酒店所供应的服务有无特殊之处等等。 (2)客人与主子关系 相对于客人来说，我们就是主子，但傣妹这个概念是特别抽象的，我们这个店不行能被视为主子;经营者、管理者虽然是傣妹的法人代表、实际的投资者和的决策者，但在服务中，他们一般并不干脆出面，而只是负责一些重大事务的决策和处理工作。因此，在实际工作中客人便会把为他们供应服务的员工视为主子。 (3)服务与被服务关系 客人到我们这里所要购买的是我们的服务产品，他不仅为得到这一服务产品对

8、我们进行了成本补偿，而且还为本店利润的获得奠定了基础。而我们作为对客人的回报的途径就是为客人供应质优价宜的服务产品。客人购买我们的服务产品就是为了在这里获得需求的满意，并且这种满意是高要求的，客人须要的是高素养、专业化、规范化的服务。而这种服务是通过员工提的，一般无须客人自己动手。这种服务是人与人的接触，客人在得到服务时要得到精神上的安逸满意，通过服务感到自己是我们最为重要、欢迎的客人。 (4)挚友关系 客人在来我们这里就餐的过程中，我们与客人双方通过相互间的理解与合作，短时间的相处，很简单在彼此之间留下较为深刻的印象，简单结下友情。客人不仅是我们的消费者，也是我们的挚友，我们的新、老挚友多了

9、，我们的经营就有了特别坚实的基础。 2.对待客人的意识 (1)客人就是上帝 客人就是上帝其含义是客人在本店中享有至高无上的地位。时代在变，“上帝”的需求也在不断改变，“上帝”对我们的左右力气也变得越来越强大。我们只有在对“上帝”进行深化调查探讨的基础上，深深把握客人的需求规律，并辅之以独到的营销策略，才能吸引“上帝”，得到让“上帝”满足的机会。 (2)客人恒久是对的 在我们的服务中强调“客人恒久是对的”，强调的是当客人对我们的服务方式、服务内容发生误会或对员工服务提出看法时，员工首先站在客人的立场上看问题，从理解客人、尽量让客人满足的角度来解决问题。另外，强调客人总是对的，主要是指酒店员工处理

10、问题的看法要委婉，富有艺术性，当错误的确是在客人一方，或客人的确是对员工的服务发生了误会时，酒店员工应当通过奇妙的处理，使客人的自尊心得到维护，特殊是有其他客人在场时则更要如此，不能让其他客人觉得某一位客人推断力有误或是非不明。当然，假如客人出现严峻越轨，违法行为或者损害本店利益的状况下，这一原则就不能适用了。 3.服务客人方程式 在服务中，有几个简洁的方程式能够帮助员工理解自己所处地位和对待客人看法的重要性。员工应当相识到自己所扮演的重要角色，而不能把自己当作简洁的一个一般的员工。 (1)每个员工的良好形象=我们的整体良好形象，即1=100 这一方程式所表示的是，本店的任何一个员工都是本店形

11、象的代表，员工对待客人的一言一行都代表着傣妹的管理水平、全体员工的素养、本店店的整体服务水平。 (2)大家整体良好形象-一个员工的恶劣表现，即100-1=0 这一方程式的其含义是我们的服务形象是由一个个员工共同来确定的，即使其他员工表现精彩，但只要其中任何一个员工表现恶劣都会使我们的形象受到严峻损失。 (3)客人满足=各个服务员工表现的乘积 在这一方程式中，员工表现精彩，服务优质，其得分为100，表现恶劣，看法极差，得分则为零。我们的形象并不是每个员工的表现简洁相加的结果，而是一个乘积。 酒店服务人员不能只是将服务简洁化，而且应将服务做到更深的层次优质服务，让客人感到满意基本要求的同时，还要让

12、其感到兴奋和开心。 销售培训安排模板2 一、指导思想 通过深化开展食品平安法律法规和案件警示教化，增加食品经营者的法律意识和诚信责任。广泛普及食品平安科普学问，提高食品平安的辨假识假和预防应对风险的实力，提高监管人员的责随意识、业务素养和管理水平。营造人人关切、人人维护食品平安的良好氛围。 二、工作重点内容 (一)对我县区域内酒类、肉类生产经营企业、商户集中进行食品平安生产、警示教化、相关法律学问的培训，主要从事生产经营活动的人员保障每人每年不少于40小时培训时间，确保生产源头食品平安。 (二)商务综合执法大队人员集中进行食品平安监管专业培训，每人每年不少于_小时的培训时间，确保执法的精确性和

13、实效性。 (三)食品平安宣扬教化，重大节假日前将酒、肉类食品平安管理的条例、方法以宣扬单、牌匾的形式进行发放和公示，并设立展位现场讲解酒、肉类食品平安的相关法律法规，以及酒类真伪辨别的相关学问。使食品平安深化人心。 三、教化培训进度支配 (一)工作部署阶段。结合我局职责，制定详细的教化培训工作实施方案，明确20_年食品平安教化培训工作重点内容和意义。 (二)工作实施阶段。_月_日至_月_日，仔细组织实施教化培训工作方案，根据安排支配开展教化培训工作。 (三)工作总结阶段。_月_日至_月_日，对食品平安教化培训工作开展状况，尤其是本辖区或监管领域内是否完成20_年工作目标及取得的成效进行全面总结

14、。 四、工作要求 (一)仔细组织，切实落实。食品平安是民生的重中之重，我们肯定要认清其重要性，仔细组织、落实方案，严格根据安排执行，将食品平安深化人心，将食品平安工作落实到位。 (二)科学分工，层层落实。有分工的进行落实方案。把每项培训任务分工到科室，有序的进行组织，做到点面结合，统筹进行。 (三)建立培训评价机制。把培训内容、实际效果、平常抽查状况多点结合作为培训成果检验标准。确保培训的实效性。 (四)提倡、激励开拓创新，主动推动开展食品平安教化培训示范点创建活动，总结阅历，逐步推广。 销售培训安排模板3 一、培训需求依据 1.公司的战略规划 2.公司年度经营目标 3.人力资源规划 4.市场

15、竞争须要与核心竞争实力培育须要 5.业绩和行为表现考核 二、培训目的 营销人员培训安排必需同公司的营销任务与战略目标紧密联系，符合公司发展的须要。以提升员工职业技能与职业素养，使之适应集团业务发展的须要，对公司的营销目标与战略目标的实现有促进作用。同时也要为员工个人的职业发展供应支持，以达到个人与组织共同发展的须要。 三、培训对象 公司市场部全体员工。 四、培训实施时间 _年_月_日_年_月_日。 五、培训方式 1.课堂讲授 2.案例分析 3.小组探讨 六、培训内容 1.产品专业学问 2.营销策划：营销策划的创意、营销策划的造势、产品推广策划、营销网络策划、营销公关策划、关系营销策划、整合营销

16、策划等。 3.企业形象策划：企业形象概述、企业形象内容、企业形象的理念开发、企业价值观提炼、企业理念提炼及释义、企业行为识别系统、企业视觉识别系统、企业形象创新等。 4.销售策划：产品销售渠道设计策略、产品德销网络建设、产品连锁店、产品展会设计等。 5.广告策划：产品的市场定位、产品的广告设计、广告战略决策、广告目标、广告内容、广告知求策划、广告创意策划、广告制作、广告媒体的选择、广告效果检测等。 6.公共关系策划：企业公共关系概述、公共关系决策、品牌管理、企业整体形象建设、CI战略、管理层公共关系、危机预防、危机处理、客户关系管理等。 7.品牌营销与管理：品牌识别、品牌营销策略、品牌管理、C

17、S顾客满足策略、服务策略、整合营销传播等。 七、培训实施 1.公司市场部负责跟踪培训安排的落实，保障人员培训按安排进度实施。 2.公司市场部、人力资源部为公司的每位员工建立个人培训档案，保存个人参与培训的记录。 3.培训结束，培训教材应当收归公司市场部，充溢公司培训资源，并供相关员工查阅。 销售培训安排模板4 1.培训目标 为提高企业员工的综合素养，激发全体员工的进取性、创建性，增加全体员工对公司的使命感和职责心，更好地适应市场改变和企业管理的要求，制定本方法。 2.培训安排与管理 2.1综合部是公司员工培训的主管部门，人力资源部、企业管理部帮助。 2.2对公司全体员工的培训要纳入公司发展安排

18、。每年12月底前各部门要提报下一年度的培训安排，并填写培训登记表(附件一)报总公司综合部。 3.培训方式 3.1公司员工培训分为定期和不定期培训两种方式。 3.2全体员工每年至少支配一个星期的脱产培训学习。 3.3财务、合同、质量管理人员的定期培训不少于10日，重点是新法律法规和业务培训。 4.定期培训 定期培训要事先拟定安排，支配经费，做好教学支配，支配课程表(附件二)。每期授课结束后要进行考试，考试合格的发给合格证(附件三)。考试成果记入员工档案，作为年终考评的依据之一。 5.不定期培训 依据公司的发展须要，在全体员工中开展不定期的业务培训。不定期培训由综合部根据专题提前支配，报公司经理睬

19、议探讨确定。不定期培训能够实行专题形式，针对热点问题支配学习的资料。 6.培训教材 6.1公司全体员工的培训教材由综合部依据培训资料选择，报公司领导批准后购买。教材费用每人每年_元。 6.2各部门培训的教材由部门经理确定，经费限制在_元以内。 7.部门培训 各部室依据自身业务的须要，也能够结合本职工作支配学习资料。各部室的培训安排应当报公司综合部备案。 8.嘉奖 8.1公司培训考试成果优秀者，公司赐予一次嘉奖_元。异样优秀的，可支配到外地考察或者实习。 8.2考试不合格的，准予补考一次。补考仍不合格的，扣发_%的年终奖。 9.培训纪律 参与公司培训的人员，除因重大疾病或者经公司领导批准外，不得

20、请假，并在规定的时间内向综合部门报到。 10.附则 10.1本方法自公布之日起实施。 10.2本方法修改需经公司董事会确定。 销售培训安排模板5 为了提高员工和管理人员的素养，提高公司的管理水平，保证公司可持续性发展;依据总公司20_年发展目标，提高整体人员素养，培育一批具有专业技能和管理学问的人才为目标，特制定本培训安排方案。 一、培训类别： 1、一级培训：公司大政方针、发展战略、员工心态、管理技能、新技术、新学问、团队建设等前瞻性教化和培训。培训对象为公司中层以上管理人员和全体管理人员。组织部门为人力资源部。 2、二级培训：各部门管理人员及各班组长以上培训，主要资料是企业内部管理、企业文化

21、建设和教化、沟通和沟通技能、本单位规章制度及平安生产和消防学问的操作规程;负责人为部门主管、车间主任。 3、三级培训：各车间班组负责对所管辖的全体员工的培训，主要资料是岗位职责、操作规程、平安操作规程、消防学问和操作规程、岗位工作流程和工艺技能专业学问、作业指导书等，负责人是各车间班组的负责人。利用每一天的班前会班后会，反复学习本岗位职责的工艺流程和平安操作规程。 4、各部门专业业务技能学问的培训，主要资料是四个方面：一是工艺技术学问的培训，二是机械设备维护和保养学问的培训，三是生产管理学问的培训，消防学问和操作演练的培训。 5、新员工的岗前培训：新员工集中聘请10人以上者由公司人力资源部组织

22、培训，主要资料是公司简介、发展历程、战略目标、公司文化、产品介绍、通用规章制度和通用平安生产、消防学问的操作规程，新员工到车间后(或班组)进行岗位职责和操作规程的培训，第一个月内在车间实际培训不得少于6小时，使每个员工到岗后明确本岗位的工作职责范围，本岗应知、应会，应做什么，不能做什么;本岗位工作做到什么标准，明确本岗位操作规程和平安操作规程。新员工在上岗二个月后要有书面考试，考试成果纳入试用期转正的考核评定中。对于平常补充聘请到岗的新员工人力资源部每月集中进行一次岗前培训。 6、各部门(如销售、财务、选购、人力资源、国际贸易等)专业学问的培训由部门负责人组织统计，依据实际资料要求结合工作实际

23、运行中出现的专业问题，与公司综合部联系作出培训安排或内训或外聘老师对本部门相关专业的学问进行系统培训，进行探讨沟通，教会下属如何去做好工作，提高下属的专业技能，培训形式多种多样，目的就是提高人员素养和工作质量、产品质量。 二、培训的考核和评估 培训安排的有效运行要有组织上的保证，并要用制度的形式确定下来，对培训结果要跟踪。建立管理人员培训档案，把管理人员参与培训、培训作业上交等状况纳入档案管理和全年的考核之中。考核是两个方面，一是对培训组织者的考核，二是对员工参训后的评价和考核;要保证培训工作落实到位。使培训工作真正成为公司的基础工作，培训真正起到作用，有效地提高管理人员和员工的素养，并使之能

24、科学、扎实而又有效地开展起来，变员工要我培训为我要培训，塑造学习型企业，以适应公司的高速发展，同时体现公司和个人的各阶层价值。 三、培训要求 公司各部门拟定本部门的年度培训需求及安排，培训年度于一月二十日前报综合部;培训安排中要明确培训的组织者、职责人，培训时间，培训主题及资料，培训形式，参训人员，培训主讲，培训要有记录，对培训结果要进行评估和跟踪;培训形式可多种多样，严格按培训安排执行;人力资源部每月至少进行一次检查指导。 四、培训形式 培训将采纳内部培训、外聘讲师，以走出去请进来的方式进行。公司内部培训以本公司相关管理人员及专业技术人员为授课人。外聘讲师则依据培训资料要求由公司综合部与外部

25、培训机构协商确定，如市职培中心、教化集团等。 五、公司年度培训安排初步方案：表格略 销售培训安排模板6 20_年是我们房地产公司业务开展至关重大的开局之年，对于一个刚刚踏入房地产中介市场的新人来说，也是一个充溢挑战，机遇与压力并重的起先的一年。因此，为了我要调整工作心态、增加责随意识、服务意识，充分相识并做好房屋中介的工作。为此，在厂房部的刘、王两位同事的热心帮助下，我逐步相识本部门的基本业务工作，也充分相识到自己目前各方面的不足，为了尽快的成长为一名职业经纪人，我订立了以下年度工作方案： 一、熟识公司的规章制度和基本业务工作 作为一位新员工，本人通过对此业务的接触，使我对公司的业务有了更好地

26、了解，但距离还差得很远。这对于业务员来讲是一大缺陷，希望公司以后有时间能定期为新员工组织学习和培训，以便于工作起来更加得心顺手。 1、在第一季度，以业务学习为主，由于我毛司正值开张期间，部门的安排制定还未完成，节后还会处于一个市场低潮期，我会充分利用这段时间补充相关业务学问，仔细学习公司得规章制度，与公司人员充分相识合作;通过到周边镇区工业园实地扫盘，以期找到新的盘源和了解镇区工业房屋状况;通过上网，电话，生疏人探望多种方式联系客户，加紧联络客户感情，到以期组成一个强大的客户群体。 2、在其次季度的时候，公司已正式走上轨道，工业房屋市场会迎来一个小小的高峰期，在对业务有了肯定了解熟识得状况下，

27、我会努力争取尽快开单，从而正式转正成为我毛司的员工。并与朱、郭两经理一起培训新加入的员工，让厂房部早日成长起来。 3、第三季度的“十一”“中秋”双节，市场会给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我公司铺设数量的增加，一些规模较大的客户就可以逐步渗入进来了，为年底的房屋市场大战做好充分的打算。此时我会伙同公司其他员工全力以赴为公司进一步发展做出努力。 二、制订学习安排 做房地产市场中介是须要依据市场不停的改变局面，不断调整经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，因为它干脆关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的依据须要调整我的学习方一直补充新的能量。工业学问、营销学问

28、、部门管理等相关房屋的学问都是我要驾驭的内容，知己知彼，方能百战不殆(在这方面还希望公司给与我们业务人员支持)。 三、加强自己思想建设，增加全局意识、增加责任感、增加服务意识、增加团队意识 主动主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的实力减轻领导的压力，年底的工作是一年当中的顶峰时期，加之我们一年的房屋推界、客户推广，我信任是我们厂房部最热火朝天的时间。我们部门会充分的依据实际状况、时间特点去做好客户开发工作，并依据市场改变刚好调整我部的工作思路。争取把房屋工作业绩做到化! 以上，是我对20_年的一些设想，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确

29、引导和帮助。展望20_年，我会更加努力、仔细负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的单，完善厂房部门的工作。信任自己会完成新的任务，能迎接新的挑战。 销售培训安排模板7 一、培训目的 1、让新员工了解集团，公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境。 2、让新员工熟识新岗位职责，工作流程，与工作相关的平安，卫生学问以及服务行业应具备的基本素养。 二、培训程序 1、高校生或合同工人数多，文化层次，年龄结构相对集中时，由集团职校与用人单位共同培训，共同考核。(不定期) 2、人数较少，分散时，由详细用人单位从中心详细班组负责培训，培训结果以单位和员工书面表格确认为证

30、，职校负责抽查。 三、培训内容 1、中心(公司)岗前培训中心打算培训材料。企业新员工培训方案。主要是要对新来员工表示欢迎;根据各中心(公司)行业特点，中心(公司)的组织结构，工作性质，中心(公司)有关规章制度和本公司服务行业基本素养打算手册或专人讲解;指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师;解答新员工提出的问题。 2、部门岗位培训新员工实际工作部门负责。 介绍新员工相识本部门员工;参观工作部门;介绍部门环境与工作内容，部门内的特别规定;讲解新员工岗位职责要求，工作流程，工作待遇，指定一名老职工带教新员工;一周内，部门负责人与新员工进行交换看法，重申工作职责，指出新员工工作中

31、出现的问题，回答新员工的提问;对新员工一周的表现进行评估，给新员工下一步工作提出一些详细要求。 3、集团整体培训：集团职校负责不定期 分发<员工培训手册>-(简述_高校的历史与现状，描述_高校在_市地理位置，交通状况;集团历史与发展前景，集团的企业文化与经营理念;集团组织结构及主要领导，集团各部门职能介绍，主要服务对象，服务内容，服务质量标准等;集团有关政策与福利，集团有关规章制度，员工合理化建议接受的渠道;解答新员工提出的问题。) 四、培训反馈与考核 1、各中心(公司)制作的培训教材须经过集团职工培训学校的审核，并交集团培训学校存档，所进行的中心(公司)部门培训应在集团职工培训学

32、校指导下进行。各中心(公司)每培训一批新员工都必需完成一套新员工培训表格，部门中心(公司)集团职校的培训链，应环环相扣，层层确认。 2、培训实施过程应仔细严格，保证质量，全部培训资料留意保存，并留意在实施过程中不断修改，完善。 3、培训结果经职校抽查后，统一发放培训结业证书;职校对各中心新员工培训状况每学期给各中心总结反馈一次。企业新员工培训方案。 五、新员工培训实施 1、召集各中心(公司)负责培训人员，就有关集团新职工培训实施方案，征求与会者看法，完善培训方案。 2、各中心(公司)尽快拿出具有针对性的培训教材，落实培训人选，协作集团职校组建从上至下的培训管理网络。 3、集团内部宣扬新员工培训

33、方案，通过多种形式让全体职工了解这套新员工培训系统，宣扬开展新员工培训工作的重要意义。 4、全部新员工在正式上岗前，都必需在中心(公司)集中培训一次，(培训内容见中心岗前培训);然后再到详细工作部门进行培训(培训内容见部门岗位培训);各中心(公司)可依据新员工基本状况实施相应的培训教材和时间，一般状况下，培训时间为1-3天;依据新员工人数集团职校不定期实施整体的新员工培训，总体培训时间一周为宜，培训合格发放结业证书，培训合格名单报集团人力资源部。 销售培训安排模板8 20_年是我们_公司谋求发展的关键一年，也是我们公司的效益年、质量年。20_年，在公司各部门的大力支持帮助下，通过分公司上下不懈

34、的努力，在质量、平安、生产管理等方面都有了很大的改观。预料20_年汽车销售行业形势将渐渐转暖，我们将抓住这个有利时机，提升服务质量、削减客户报怨量、提升修理产值、改善洗车服务质量，推动5S管理制度、加强车间设备及工具管理，力争在售后管理上取得新的突破。为实现这些目标，我们将仔细做好以下几项工作。 一不断提升服务质量 我们将在仔细吸取以前教训的基础上，把提升修理服务质量作为公司管理工作的重中之重来抓，实行多种措施保障平安生产无事故。一是坚持开展技能培训工作。将修理技能考核作修理操作流程为培训重点，不断强化员工主动服务意识。加强修理现场管理，做好车辆修理后检查工作。 二削减客户报怨量 应对20_在

35、客户报怨上存在的一系列问题，我们将在20_年实行以下措施来削减客户报怨量，提高一次修理合格率。一是加强车间人员技能培训，强化员工服务意识。我们将与售后各部门合作，对相关人员进行定期的培训，使员工了解本职工作的重要性，且在平常修理现场中对员工修理质量意识不断强化，使其熟知职位可能产生的修理问题和避开方法。二是加强检验员的质量巡检工作，避开二次返修的发生，并要求其对返修状况记录在案，使我们有迹可循，便于修理后分析与探讨。三是建立合理的奖惩制度，在考核机制中加入修理技能考核，与员工的收入挂钩，奖优罚劣。通过以上措施保证进站车辆一次修理合格率。 三提升修理产值 在提升修理工时前提下，建立新的产值奖惩制

36、度，建议加入修理新增金额提成率。(依据任务托付书进行汇总统计) 四改善洗车服务质量 加强洗车后车辆外观检查，提升洗车服务设施与质量。在无法洗车的时间里请修理技师和前台接待做好客户说明安抚工作。 五加强现场管理，推动5S管理制度 在20_年，我们将进一步加强车间5S现场管理，保持车间修理现场的整齐有序，推动5S管理制度，力争在20_年售后车间5S管理工作不断提高，走上新台阶。 六加强车间设备及工具管理 针对车间设备管理现状，制定车间修理设备及工具管理负责人，削减设备及工具运用不当造成的故障率，提升设备及工具故障刚好报修率，设备及工具负责人对设备的日保、周保、月保制度化，定期检查，实施各种激励手段

37、，引导员工运用正确的方法进行设备运用和修护。上述措施有效的保证了设备及工具稳定运行及正常修理运用，为按时保质交车供应了强有力的支持。 总之，为实现20_预料目标，我们将知难奋进、开拓进取，不断创新的精神，从点滴小事做起，严格落实岗位责任制，内强管理，外树形象，力争通过扎实有效的工作，实现公司新一年的经营指标! 销售培训安排模板9 期限：一周 第一日 上午 相识公司 学员自我介绍让销售员之间相互相识 介绍公司背景、公司架构、各部门的职能分工等(总经办) 介绍公司的管理制度(人事部) 介绍部门的管理制度、奖惩制度及提成方案(销售部) 下午 介绍工作流程及全部的表格、单张、宣扬资料等(销售部) 介绍

38、全部健身器械的操作运用及功能、各种课程的内容和一些关于健身的常识(教练部) 其次日 (销售部) 上午 推销打算 一、熟识产品 介绍公司卖点的全部卡种、价钱、实惠措施、会员须知等 二、了解市场 1、相识目标客户群 2、了解市场潜力 3、相识竞争对手 三、开发客户(协作演练) 1、找寻客户的方法 A、地毯式访问法洗楼 B、连锁介绍法旧客户介绍新客户 C、中心开花法于特定范围内发展具有影响力的中心人物 D、个人视察法从自己日常四周生活环境中找寻潜在客户 销售培训安排 P2 2、如何推断客户 1)客户的类型 2)推断客户的购买须要 3)推断客户的购买实力 四、约见客户 1、约见前的打算 2、电话约见的

39、技巧 下午 亲身感受 一、了解竞争对手 分组到对手公司进行深化了解(设备、服务、价钱、优缺点等) 二、参加运动及课程，感受服务 第三日 上午 会见客户(协作演练) 一、形象塑造 一个专业健身顾问的塑造 1)心灵要美 2)仪容仪表 3)个人仪态 4)建立自信 5)附带工具 二、设计开场白 好的开场白等于胜利了一半 三、如何获得客户好感 1、先推销自己后推销产品 2、同顾客作挚友 四、诱发客户的购买欲 1、设计参观路途、介绍产品 销售培训安排 P3 2、告知健身对其带来的好处 3、让客户亲身感受 五、基本的销售技巧 下午 异议处理 一、客户拒绝的缘由 二、细心倾听、分析 三、解除异议的技巧 1、顾

40、客恒久是“对”的，不行否定顾客，善用Yes.But. 2、依据不同类型对症下药 第四日 上午 达成交易(协作演练) 一、客户的成交信号 二、促成技巧 下午 售后服务及客户管理 一、售后服务 1、定期对客户进行回访(特殊在重要的节日) 1)电话 2)短信 3)E-mail 4)书信、贺卡 2、客户健身时多与客户交谈，帮助解决其在健身过程中遇到的 问题 3、诱导客户介绍新客户 4、当公司有活动的时候，刚好通知客户参加 5、对快到期的客户建议办理续卡手续 二、客户管理 1、客户分类 销售培训安排 P4 1)未成交的客户 A、可以成交的 B、有意向的 C、代启蒙的 2)已成交的客户 先按卡种分类，再按

41、开卡月份进行细分 2、客户记录的内容 1)未成交的客户 2)已成交的客户 第五日 上午 个案分析及探讨 列举以往从销售过程中遇到不同程度的难题，让销售探讨解决方式 下午 心得共享 由业绩好的个别销售共享工作过程中积累的阅历、心得、方法等 第六日 上午 综合质素 一、团队建设 1、相互帮助 2、避开抢客 二、心理调整 1、学会面对失败 2、有主动的人生观 3、限制心情 三、目标设定 下午 外出派单及销售实习 销售培训安排模板10 对于很多大型的企业，或者是在高速发展的企业来说，培训是一块特别重要的内容，这些企业也特别重视员工的培训。俗话说“谋定而后动”，作为培训，肯定要做好事先的规划，进行全盘、

42、系统化的考虑，这样才不会出现以上这些问题。那么作为hr，就须要在年末制定下一年的年度培训安排。 开展培训需求调查 有效营销训需求调研是设计培训安排的前提，没有培训调研，凭主观臆测来设定培训课程，这样的课程就没有针对性，培训也会让人员劳而无功。这也是该公司培训问题的根源。培训需求通常由三方面的因素来确定：企业战略需求、岗位职责要求和人员绩效差距。通常由人力资源部人员来详细实施，其他部门人员协作。通过三方面的汇总分析，就会形成人员的培训需求，而这是形成部门培训需求和公司整体培训的基础。 确定企业培训框架 通过分析确定了个人的培训需求后，由点及面，通过汇总每个人员面临的共性差距和不足，就形成了部门的

43、将来培训重点;而依据部门共性需求和企业战略，就可以找出企业共性的问题，找到整个企业存在的短板和关键环节，从而确定企业将来的培训重点。把这些关键环节解决了，培训就会为企业产生极大的价值。 制定培训安排草案 开展了培训需求，确定企业的培训课程框架和重点后，这时，须要由人力资源部人员先制定出一个初步的年度培训安排(包括培训主题、举办时间、培训目的、培训对象、人数、课时、预估费用等)，然后邀请企业老总、各部门主管参加审议。在审议中由人力资源部门对培训安排草案做一个简要说明，然后通过集体探讨的方式达成共识。这样做的目的是确定培训的主要方向，培训不要犯关键性的错误。 制定完整的培训安排 确定好培训安排草案后，这时还须要接着完成安排中的全部细微环节，培训安排才算大功告成。详细的培训安排细微环节内容主要由如下几部分组成：培训目的、培训课程、培训对象、培训讲师