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1、2021个人年终工作小结通用版个人年终工作小结通用版一 一年365天，在新的20_年到来之际，我在这里送走20_年，以及这一年中静默努力的自己。 回顾20_，作为公司的一名员工，在领导的正确的指挥下，我跟随着队伍不断的学习和前进。一年下来，不仅汲取了工作中不少的阅历，也大大的提升了自身的业务实力。可谓是收获满满的一年！当然，尽管20_年的总体成果上大家都算不上特殊的精彩，但我信任，无论何时，我们都在快马加鞭的前进着，再下次发觉机会的时候，我们肯定会取得更加精彩的成果！ 现在，反思过去一年来的状况，我在此20_年来的工作做如下的反思和工作总结： 一、工作状况 年初之际，随着20_年市场和生活的担
2、心定，我们的工作受到了许多的影响。不仅几乎难以根据去年的安排正常进行，甚至连正常的工作都很难进行，这令我们都很头疼。 但在这样的状况下，我们也没有停止自己的步伐，即使只有一点点，但每个人都在家中、宿舍里，利用自己的时间以及一点点的资源努力的帮助公司度过这个难关。当然，我也同样参加到了这支队伍里。 在今年的工作中，因为许多的影响，我们的工作绽开比起以往要更加困难。但是，在领导们的指挥和激励下，我也主动的克服了工作中的不便，并利用自己的休息时间，加紧完成工作，并顺当的提升了自身的工作实力，让自己有所提升。 再后来，当工作正式绽开的时候，我也没有放松自己，反而更加努力、严谨的在工作中改进自己的不足，
3、在工作中努力的完成自己的工作任务，给公司带来更多的贡献。 二、工作的不足 既然有改正，那么当然是有不足的。其实，甚至还不少。反思这一年来，我从自己的纪律、责任、思想等方面主动的改进了自己的不足。当然，业务实力的方面也始终在打磨和提升。也通过逐步的熬炼发觉并改进了自己的个人习惯问题。 但如今，照旧还是有些许的不足存在于工作中。如：“在工作中简单因追求效率导致的马虎。”这算是我始终以来的坏习惯。尽管效率特别重要，但假如自己的工作任务都没能做好，有效率也是没有意义的。 为此，在接下来的一年里，我要主动改进自己在这方面的不足，并严格的加强自身管理实力，让自己在接下来的20_年里能为公司带来更多利益！
4、个人年终工作小结通用版二 在过去的一年中很有幸加入到_公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了肯定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作状况作简要总结： 一、不断加强学习，素养进一步提高。 具备良好的产品学问和业务素养是做好本职工作的前提和必要条件。一年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素养上下功夫。一是重点学习了产品学问;二是学习了与电子商务部门相关的规章制度;三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，留意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是仔细倾听，吸取养分，收获颇丰;四是尽可能地向四周理论水平高、业务实力强的同事学习，
5、努力丰富自己、充溢自己、提高自己。可以说在这一年中，由起初的凭借爱好入门渐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有深厚爱好。 二、踏实肯干、做好本质工作 我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟识店铺状况了解上架产品信息客户接待订单处理售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的干脆窗口，在这一年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的看法，在不断总结日常工作提升沟通技巧的同时，参看一些优秀的实例和阅历共享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程，
6、现阶段已经驾驭比较高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的困难的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。 三、不足待改进之处 我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清晰自身还有许多不足，也将成为新年伊始须要完善的重点。 1、擅长沟通沟通，强于帮助协调，逐步提高自己的理论水平和业务实力。 2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。3、精于专业技能，勤于视察总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。 个人年终工作小结通用
7、版三 20_一年中，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我各方面都取得了长足的进步。 记得当时毕业面试的时候，一位考官问我，农村信用社是什么。我忽然哑然，想了很久，才回答说农村信用社是一个金融机构。除此之外，对农村信用社便一窍不通了。所以，当我被单位录用以后，如何去相识、了解并熟识自己所从事的行业，便成了我的当务之急。 一、理论学习使我对农村信用社有了一个初步的相识和了解。 不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。农村信用社经营管理、经济工作者学习资料、中国金融、广西金融探讨、信用社财务管理、农村信贷等教材和书籍让我手不释卷，因为有了高校专业课的底子，使我对这些金融学问更为简单
8、理解和驾驭。一番理论学问的学习后，我起先知道，农村信用社是由农夫根据自愿、民主、互利的原则入股，由社员民主管理的合作金融组织，其经过50多年的改革和发展后，已经成为我国金融体系的重要组成部分和农村金融的基础力气。农村信用社是农村金融的主力军，是联系农夫的金融纽带，农村信用社的根在农村，离开农村就成了无源之水但这些相识都还是肤浅的，还须要我在实践当中去不断深化地理解。 二、坚持思想政治学习让我的思想理论素养不断得到提高。 勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德素养是每一项工作顺当开展并最终取得胜利的保障。一年以来，我在行动上自觉实践农村信用社为“三农”服务的宗旨，用满腔热忱主动、仔细、细致地完成好每一项
9、任务，严格遵守各项金融法律、法规以及单位的各项规章制度，仔细履行“三防一保”职责，自觉按规操作；平常生活中团结同志、作风正派、不挪用、不谋私利，不参加赌博、嫖等作奸犯科行为，自觉抵制各种不良风气的侵蚀。 三、实践让我的业务技能不断增长，工作实力不断加强。 刚起先时我是在内勤岗位跟班实践，从第一天起先，难题就接踵而至。对五笔、珠算、点钞、电脑业务、财会业务等业务技能要么是一知半解，要么根本就是一窍不通。从零起先，一边是同事们的悉心指导，一边是自己对着书本反复练习，早上起床和晚上睡觉前都要练上几遍。几个月下来，已经能比较娴熟地驾驭了，而且已经能够独立上机操作业务。 今年_月份，由于人员的调整，我接
10、手信贷工作，所分管的两个行政村人口一共3000多人，进村的道路极其难走，晴天灰尘滚滚，雨天泥泞不堪，而且个别屯离镇上有十几公里。加上刚起先时我对这两个村的状况知之甚少，所以面临的难度可想而知。在这种状况下，我克服重重困难，不摆架子，主动的走村串户了解状况。我首先找到了各村委会的干部，向他们了解村里的基本状况。一段时间下来，我对所管辖村的经济基础、主要经济收入来源、支柱农业以及农户的一些基本状况已经有了一个大致的了解；接下来，我便逐户的走访那些借款逾期较久的借款户，详细了解他们的状况以便对症下药。 马善国一家，在我走访时所了解到的状况是他们家劳动力足够，靠种植甘蔗每年有肯定的经济来源，而于20_
11、年所借的四千七百元借款却久而未还，所欠利息已经是一千两百多元。深化一了解，原来这笔借款当时是他的父亲所用，如今两个儿子分家后谁也不情愿担当年老体衰的父亲的这笔债务。为此，我两次登门找他们一家谈心，动员两个儿子一起分担父亲的债务。工夫不负有心人。后来，分债的手续一办妥，大儿子立刻还了一千元及欠下的利息。截止今年_月底，我的各项年度任务指标都完成得较好。通过实践，我解决实际问题的实力和组织实力也得到了很好的熬炼。 四、一分耕耘，一分收获，成果是对我一年来全部努力的确定。 接手信贷工作以来，本人各项年度任务完成状况较好。截止六月底，个人揽存13。5万元，完成年度任务的94%；收回正常贷款39万元，完
12、成年度任务的86%，比去年同期多收5万元；收回逾期贷款12万元，完成年度任务的229%，比去年同期多收5。5万元；收回呆滞贷款2。9万元，完成任务的54%，比去年同期多收1。6万元；收回呆帐800元，完成年度任务的133%；收回利息4。9万元，完成年度任务的29。5%，比去年同期多收2。1万元；发放贷款59万元，完成年度任务的89%，比去年同期多增29万元。 正所谓是“金无赤足，人无完人”，在取得一点成果的同时，我也还存在着以下几点的不足：一是工作中有时魄力还不够，放不开手脚；二是在处理一些事情时有时显得较为急躁；三是对一些业务技能特殊是财会业务还不够熟识。 在今后的工作中，我将发扬成果，克服
13、不足，朝着以下几个方向努力： 1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科学问日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种金融理论学问，并用于指导实践，以更好的适应行业发展的须要。 2、娴熟的驾驭各种业务技能特殊是计算机操作、财会业务等技能才能更好的实践为“三农”服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。 3、“学精于勤而荒于嬉”，实践是不断取得进步的基础。我要通过实践不断的熬炼自己的胆识和魄力，提高自己解决实际问题的实力，并在实践的过程中渐渐克服急躁心情，主动、热忱的对待每一件工作。 总之，短短的一年见习期，是我人生角色转换的一年，是我不断成长的一年，也是我对农村金融事业由生
14、疏进而熟识、酷爱并情愿为之终生静默奉献的一年。 个人年终工作小结通用版四 从做客服到现在差不多有3个月的时间了，因为还是在校找总结网，所以始终是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的童装店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很情愿从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做打算。 客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在改变，今日你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一每天没有改变，
15、跟你闲聊的顾客却在不断地改变，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。 反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思索，如何在每天不变的自己中，限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅须要店铺的珍宝品质的强力支持，也特别须要客服极具技巧性的沟通与服务。 作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟识阿里旺旺的各项操作及卖家后台的详细运用，这点是基础，就不多说了，但是有几点须要强调一下： 1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。 2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提示，防止询
16、问量大的时候忽视某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。 3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。 4、特性签名的设置：客服的旺旺都设置一个特性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，好好利用哦! 5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以化地提高我们客服的接待速度，
17、削减顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客常常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地便利我们客服的工作。 除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要驾驭一些销售沟通技巧，让顾客心里舒适，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说感谢。这点一般每个客服都有自己的一套阅历，在这里我也就简洁地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦! 顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简洁，轻易地答应，顾客会觉得我们天经地义的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我
18、们实在已经是很实惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种状况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实许多类似状况，客服自己都可以自己做主的，这是您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您特别地敬重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。 其实客服，自己给自己的定位不应当仅仅是一个售前询问的客服，也要具有处理肯定售后问题的实力，售前客服除了接待一些售前的询问问题，也会不行避开的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的帮助下面对顾
19、客，尽快地安抚顾客心情，主动地解决问题。客服切忌过多说明，而躲避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的说明，顾客只会觉得你在躲避责任，客服可以略微给顾客说明两下流程等方面的，然后给顾客说句愧疚，不好意思啊，话题一转，立刻要切入我们立刻给您解决问题。 重点在假如解决问题，和我们会怎么做，顾客须要怎么做。一般的顾客看到你主动解决问题的看法，都会谅解的。在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊?我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经胜利了，这时，我首先三
20、言两语地跟顾客说明了下没换货的缘由，然后告知顾客不要焦急，即使交易胜利了，我这边会立刻通知仓库核实您寄回来的包袱，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到平安感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果立刻又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说感谢。其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作须要不断改进。 个人年终工作小结通用版五 _年度，依据中心提出的“节能降耗”工作要求，在物业公司的领导下，工程部接着以节能降耗为工作重心，加强对各系统设备的维护保养以及改造，做好服务和管理工作，全面履行中心和分公司的各项安排，完成了年初制
21、订的各项经营管理目标责任书要求。依据考核指标，_年工程部至11月完成了全年无设备人员平安事故、能耗费用相比_年降低8%10%、物耗及各项维保大修费用不高于_年等目标。现对全年工作作如下汇报： 一、接着加强内部管理工作 _年工程部在提高管理质量、服务质量上下了大功夫，接着保持同心同德、以人为本的工作作风，充分发挥了每一个干部员工的工作热忱，为完成全年各项工作指标打下了基础。 1、理顺管理流程，调整组织架构 由于前几年工程部工作的困难性、多样性，有日常运行、有展览协作、有工程改建等等，在组织架构、管理流程方面也鉴于实际状况做出了支配和配置。_年，工程部依据新的工作任务和要求，在物业公司整体统筹支配
22、下，对各专业主管工作作了具体支配，提高了部门工作效率。 2、根据iso9001：_质量管理体系文件要求，细化管理 _年接着深化贯彻iso9001：_质量管理体系文件要求，对于体系中相关文件做了肯定的修改，以适应部门管理工作的发展须要。因此，在日常管理过程中，依据iso9001管理体系的标准，对设备运行中全部的记录进行严格的管理统计，制作成档案，并做好各班组日常运行记录。 _年7月，中心审计部对物业分公司进行了内审，其中在涉及工程审核项目中，发觉存在一些问题，零星工程签证单不刚好、保修单保存不规范、设备维保资料欠缺、备料间未建立盘点制度。对此，工程部依据iso三级文件及部门管理制度，对上述问题进
23、行逐一整改，并落实详细责任人，至_年11月完成整改，并提交整改落实状况报告。措施如下： 针对零星工程签证单不刚好，工程部年初已支配各项目负责人，负责对_年所发生的零星工程量、施工质量进行验收，并规定工程签证必需在竣工验收后7个工作日内签署。 针对保修单保存不规范，已指派工程部主管蒋金星同志特地负责此项工作。他的职责是对每天产生的报修单和领料单进行用途、数量核实确认。对无编号报修单现已手工编号完成。并从_年8月起先，工程部经理对每天在接着发生的领料单审核签字确认。 针对设备维保资料欠缺，已指派工程部主管蒋金星负责锅炉、吕士杰负责电梯、郝敏煜负责弱电及消防、顾新伟负责空调设备的维保资料整理、归档。
24、目前已经完成_年110月维保资料整理、归档。并规定以上各主管于每月第一、其次两个工作日，完成上月产生的设备维保资料整理、归档。工程部内审员徐茂川同志负责对上述工作每月进行检查。 针对备料间未建立盘点制度，指派备料间管理员蔡春明同志在每月底对当月备料间的卡、帐、物进行盘点，做到帐物相符，并提交盘点状况报告，此项工作工程部备料间落实，并由工程部内审员王飞同志每月对备料间的盘点状况进行抽查。根据当月备料间物料总种类的10%覆盖率进行卡、帐、物抽查，并提交抽查报告和记录。 3、员工考核工作 工程部在会展中心员工考核制度的基础上，结合本部门的实际状况，制定了新的工程部员工考核方法、工程部员工考核平分标准
25、，对各级员工依据每月的工作表现实施了公允、公开的考评，每月每季度汇总，评比出流淌红旗班组，从而更好地提高工作绩效，调动员工工作主动性，奖勤罚懒，整改存在的问题，并通过考核，使员工知道自己在工作中的优势、不足和努力方向。 4、员工培训工作 在总结了前几年的培训工作后，工程部依据专业人员编写的各专业、各岗位的培训教材，利用电脑播放功能变更了以前纯文字的培训模式，使原本比较枯燥的技术培训变的生动有效。在此基础上，_年工程部对相关培训教材做了肯定修改，进一步侧重培训的实际应用效果，同时，考虑到将来物业公司外部市场拓展的须要，有安排的培育了一批综合性工程修理人员。工程部_年有6名新进员工，全部参与了新进
26、上岗培训及平安品培训，新进员工培训率为100%。本年工程部内部对员工共进行2次培训，员工培训率达100%。外送培训高配、锅炉、管道、电梯、压力容器、电工上岗等，合计34人次。 二、上级部门的各项工作落实状况 1、日常运行保障方面 a、空调班组全年运行良好，定期对电量统计分析，主动开展节能降耗工作，能依据室外气温柔空调运用现场状况，敏捷限制系统水温，节约油、电。同时在日常维护过程中，协同、监督外包单位做好主机保养，空调水处理等工作。 b、管道班组做好了系统的水温限制，定时次检查各设备，出现问题刚好处理，预防了跑、冒、滴、漏等现象 c、锅炉班组加强了节能工作，在日常工作中，依据各部门运用的实际状况
27、，对阀门进行了严格限制，杜绝空耗奢侈。 d、强、弱电在做好日常检查工作的同时，还开展了对设备进行改进维护工作。 e、消防设备维护工作良好，全年定期对消防设施设备保养维护，损坏和老化的设备刚好更新。 f、报修部门在1至11月期间，共接到2105次报修电话。 2、西馆展览服务方面 _年，西馆展览工程服务工作取得了较大成果。由于展览工程服务的特别性，常常须要加班，在人员少、工作量大的状况下，西馆工程人员努力克服各种困难，比如，有的员工生病了，有的员工家庭有困难，但他们一句怨言都没有，坚持把工作完成，以良好的物业公司员工形象服务于客户面前。 三、接着加强节能降耗工作 物业公司_年接着将节能降耗作为重中
28、之重的工作开展，是利用多种渠道进行广泛宣扬，并建立健全的节能制度，如建立能耗统计制度，对水、电、煤、气等运用状况分别逐月逐日进行统计，定期分析能耗状况。每周召开一次节电工作分析会，用制度保证节能;三是加强节能技术改造和节能管理。通过对中心空调运行等技术改造，限制室内温度、更新运用节能灯具、照明分区分段限制、设施设备修理、灶具节能改造、节能检查评比等手段，达到降低能耗的目的。截止到11月底，统计显示：_年与_年相比，会展中心各类能源费用比去年同期削减222.25万元，其中水费增加10%，电费节约0.21%，燃气费节约30%，煤气增加17%。 个人年终工作小结通用版六 当淘宝客服已经有一年的时间了
29、，在年终回顾这段当淘宝客服的日子，假如要总结的实在太多了，现简洁总结如下： 一、努力适应淘宝客服岗位要求 电子商务是我的专业，我对电子商务特殊是网络营销始终都有着深厚的爱好和爱好，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，价格调整，特殊是大量的宣扬推广，最终在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的激励，有了第一单往后就起先连续的有了一个个的订单了。 二、努力做好淘宝客服本职 我始终告知自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了许多工作，比如和别
30、的店做链接相互保藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力气变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力气我们接到更多的订单，现在他们也起先有订单了。看着我们店的订单量渐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣扬和推广方式，我们肯定会销售得更好。而接到更多订单，为公司创建更多利润就是我今后的主要工作目标。 三、做淘宝客服的主要负责内容 1、熟识产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟识自己店铺产品是最基本的工作，以前在公
31、司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，或许你就恒久失去了这个客户。对于产品的特征、功能、留意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。 2、接待客户。前文如何聘请网店客服已经提过，作为导购客服来说，要热忱、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先须要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。假如客户非的纠缠在价格这个因素上，看状况确定是否接下这单生意，就算最终给客户实惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个实惠来之不易，是店铺对他个人的特别实
32、惠。 在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通;另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客户更具活变性，终归你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思索。 3、查看珍宝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服须要到网店管家产中查看珍宝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的状况。现在利用一款淘宝卖家专用的阅读器：网店奇兵，可以在页面上同步库存数据，特别的便利。 4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。许多卖家挚友简单忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而遗忘修改，做为一
33、个买家来说，本人常常帮挚友买东西，有时候也会遗忘修改成挚友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很专心的做事情。在核对客户信息的同时，还要供应店铺可以发的快递公司，询问客户喜爱发什么快递，终归每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的，依据客户的需求，一切以客户为中心，假如客户没有明确表示的，快递我们就默认发。 5、修改备注。有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，这样，制单的同事就知道这个订单信息有变动，一般状况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人工号
34、和修改时间，这样，变动状况就一目了然了，后面用网店管家做单的时候也能干脆的抓取出来。 6、发货通知。货物发出去之后，用短信猫给客户发条信息，告知包袱已经发出，也可以增加客户对你店铺的好感度。对于拍下商品未付款的客户，假如旺旺在线的客户，可以在下午的时候，给客户发个信息就说快到截单时间了，假如现在付款的话，今日就可以发货。这叫做“催单”，对于客户来说，有些客户可能下单后遗忘付款了，然后渐渐就遗忘这回事了，你略微提示一下，让他想起这回事，这样的话，等于你又多拉了一个客户。对于那些没准备购买，只是一时冲动拍下的客户，可以手动关闭订单，虽然淘宝系统到时候会自动关闭，便利其他同事工作，重复拍下的订单类似
35、此法，关键要跟客户联系一下，问清晰购买意向。 7、货到付款的订单处理。淘宝网开通货到付款功能，对于卖家来说，是一个好事情，但是许多买家并不清晰货到付款的含义，干脆选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺瞒他，拒收订单，假如只是拒收订单，你只是须要多支出一些快递费用，但是假如客户在心里认为你是在欺瞒他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，须要马上联系买家，告知货到付款的价格略微要贵一点。假如买家同意发货到付款那就可以通知制单的同事打单发货了，否则就须要重新下单。这一点本人深有感受，货到付款刚出来的时候，发觉货到付款的拒收
36、率很高，于是后来我们就让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是实施状况证明：正常状况下非快递因素的拒收率为零。 8、客户评价。交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。 9、中差评处理。许多挚友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不行怕，可怕的是不去处理。当发觉有中差评的时候，抓紧跟客户沟通下，看看是什么状况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解状况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要留意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。 10、相关软件的学习。比如前面
37、说到的网店管家或者淘宝网店版这类的店铺管理工具，借助协助工具，提高工作效率。 个人年终工作小结通用版七 20_年转瞬就将过去了，在办事处领导和同事支持和帮忙下，一年来我坚持不断地学习理论及业务学问、严格遵守本处各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责。工作上取得了必需的成果。各方面都得到了熬炼和提高。现将本人思想及工作状况总结如下。 一、努力学习，刚好适应新的岗位 实行集中授课、以会代训等多种形式进行专业培训，真正做到“想事、干事、成事”。接着发扬社区干部艰苦奋斗，甘于奉献精神，利用节假日进行义务劳动，美化社区环境。为了适应工作要求，配备了工作日志本、会议记录本、学习笔记本和来电、来信、来访登记
38、表。透过各项措施的制定和实施，规范了工作行为，调动了专心性，提升了社区整体工作水平。 二、提高相识，加大普法宣扬力度 今年以来，我们坚持优化社会环境这一主题，全面开展了建立“诚信平安社区”活动。在和区签订职责书的基础上，街道办事处又分别同_居委会和卫生管理站签订了综治职责状，明确了职责范围和工作目标。透过签订职责状，各居委会和环境管理站从思想上、相识上、领导上、措施上高度重视，狠抓落实，建立健全了社会治安综合治理网络。 同时，加强了与_部门沟通，召集居民代表联合召开了联防联控座谈会议，进一步提高了居民的防范意识。协作各社区开展多种形式的普法宣扬教化。开拓了法律学问专栏，开展常常性和针对性的法制
39、教化，把居民群众思想统一到讲稳定、讲大局、讲奉献上来。 三、做好民调、帮教、帮扶、信访等工作，巩固综合治理成果 在民事调解方面，充分发挥基层的作用，将冲突化解在基层，歼灭在萌芽状态。据不完全统计，一年来无民转刑案件发生，调解工作仔细、细致，纠纷调处胜利率98%以上。外来人员、流淌人口、刑释人员是综合治理工作的重点管理对象，为此，我们不断探究新的管理方式。在居民花名册的基础上，驾驭了重点人口状况，加强了外来人员的管理。对社区承租房屋的外来人员状况进行登记造册，对租赁人的租赁期限、来区时间等进行具体的核查，并透过片长随时对外来人员登记。 帮教工作接着有条不紊地开展。有帮教对象的单位基本做到帮教对象个人资料齐全。社区干部常常深化到他们中间，驾驭他们的思想动态和日常工作、生活、学习状况。刑释人员重新犯罪率为零。在信访工作中，我们把信访工作的落脚点放在收集反馈社情民意、化解冲突、维护稳定上，坚持群众利益无小事原则，做到件件有着落，事事有回音。透过社区干部的不懈努力，得到居民的理解和支持。 虽然今年的工作取得了必需成果，但距上级要求还存在必需差距和不足。今后要不断自身建设，为社区经济和社会发展做出应有的贡献。 个人年终工作小结通用版