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1、银行柜员最新年终述职报告银行柜员最新年终述职报告1 各位领导，各位同事： 大家好! 时间荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在_储蓄银行领导的关切和同事的帮忙下，经过自我不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情景及下步准备汇报如下： 一、工作总结 一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，仔细执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满足为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户供应规范化和优质的服务，取得好的成果。 (一)我在不耻下问中收获了成长。 我作为_储蓄银行的老员工，有着牛犊不畏虎的精神，和对将来职业的茫然与向往。为胜任本职工作，我不耻
2、下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自我快速融入主角，尽早成为轮台县_储蓄银行的优秀员工。一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关切帮忙下，经过自我的不懈努力学习和刻苦钻研，已经娴熟撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，经过自我不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我最终成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的_储蓄银行职员。 (二)我在辛苦付出中得到了回报。 我是进入银行至今获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我经常以此为动力，不断鞭策自我。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，应对银行市场竞争日趋激烈的新
3、形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题。 为完成工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自我父母带养，全身投入到工作当中，利用自我是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深化乡镇村民家中，主动向客户营销我行产品，耐性说明分析_储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关切的利益问题，赢得了他们的理解与支持，圆满完成了工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但经过自我的艰辛付出却得到了回报。 (三)我在竭诚服务中赢得了笑容。 优质的银行源于优质的服务。礼貌规范服务是社会发展对服务行业提出的要求，也是_储蓄银行自身生存和发展的须要。我心中始终奉行
4、“心想客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，仔细遵守员工行为守则，做到行为规范、语言规范、操作规范，努力为客户供应实实在在的便利。服务无止境，仅有不断超越自我、挑战自我才能给客户供应更加满足的服务。 经过自我的努力，不断提升服务水平，促进了业务发展。我始终把邮储银行当成自我的家，把客户当成自我亲人，靠着自我满腔的工作热忱和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信任与笑容。在我看来，客户满足就是我最大的华蜜和快乐。 (四)我从敬业守道中感受了快乐。 我坚信仅有与自我的职业紧密结合，立足本职，脚踏实地，才能实现自我的人生价值与目标。我酷爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟的看法
5、处理每一笔业务;总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户;总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中，我经常不断提示自我要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包涵和理解他人，在得到客户的理解和敬重时，我总是满脸的华蜜和快乐。 二、存在的不足及今后努力方向 回顾这一年，我自身也存在一些问题：一是业务学习不够到位，缺乏学习的紧迫感和自觉性;二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自我约束本领较差的表现，针对以上问题，我今后将加强理论学习，进一步提高自身素养，转变工作作风，努力克服自我的消极心情，提高工作质量和效率，进取协作领导和同事们把工作做得更好。 三、20_年工
6、作安排 在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小”的目标，实行“确保稳住大客户，努力争取小客户，进取拓展新客户”策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以下“四个服务”。 (一)做好诚信服务吸引客户。 在激烈市场竞争中，树立_储蓄银行诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。经过诚信服务来提高我行的信誉和声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。 (二)做好精细服务留住客户。 专心服务，客户至上，注意细微环节，追求完备，一向是我追求的目标。我要经过细致化、特性化、专业化服务，
7、帮忙储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转入我行。 (三)做好真诚服务打动客户。 我要紧紧抓住轮台县大开发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特别群体、特定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。让客户真实地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的，让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。 (四)做好创新服务招纳客户。 我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，作为邮政储蓄银行员工，要做到心系银行发展，更要做到心系客户利益。要在服务过程中不断总结创新、不断探究求变，
8、经过各种不一样方式和手段，不断推陈出新，来满意不一样群体、不一样客户理财需求。要自觉将自我的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌，经过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户。 此致 敬礼! 述职人：_ 20_年_月_日 银行柜员最新年终述职报告2 各位领导，各位同事： 大家好! 一、坚持学习，努力提高自身综合素养 今年来我仔细学习重要思想和科学发展观，学习全会精神，学习风廉政建设的各项规定，在此基础上，着重学习省农村合作金融系统提出“一条道路，两场革命”的战略思想和自己分管工作方面的专业学问以及相关法律、法规和各项规章制度。透过学习，我树立了正确的世界观、价值观和人生观，提高了自身素
9、养，增加了履行岗位职责的潜力和水平，做到与时俱进，增加大局观。另外我作为事后监督部门的负责人，在注意自己学习的同时，要求事后监督部门全体员工都要加强学习，实行自学和集中学习的方式，努力提高做好事后监督工作的职业道德、业务学问，增加自律意识，规范工作行为，努力根据银行的要求，做好事后监督工作，确保银行工作合法合规，降低金融风险，促进银行健康持续发展。 二、开拓创新，专心开展各项工作 (一)统一思想，服务银行发展 20_年，我仔细组织本部门职工努力学习省农村合作金融系统提出“一条道路，两场革命”的战略思想，明确在当前金融市场竞争激烈的状况下，要深刻相识到农村合作银行面临的异样严峻生存环境，务必明白
10、农村合作银行要获得生存的机会，发展的空间，决不能再固步自封，要根据“一条道路，两场革命”的战略思想，改革创新，以“背水之战”的志气突破重重围困，开拓新的道路，发展新的前景，创建新的业绩，实现我们农村合作银行新的发展。要求本部门职工提高相识，统一思想，围绕“一条道路，两场革命”的战略思想，立足本职，做好工作，服务农村合作银行在新形势下的发展。 (二)加强事后监督，确保金融平安 我们事后监督部门的根本职责是确保银行工作合法合规，确保银行金融资产平安。为此我们强化事后监督，着重做好以下工作。一是履行职责，强化事后监督职能。加强前台业务监督，刚好反馈监督结果，督促支行进行整改并跟踪检查，确保整改落实到
11、位;规范会计核算行为，限制与防范操作风险。针对日常监督中出现的差错和发觉的风险信息进行汇总、分类、归纳，分析构成的缘由及其规律，提出有针对性的改善举荐和限制措施。二是加强内控，提高防范风险潜力。修订完善现行规章制度，制定岗位职责制，明确岗位工作范围、职责和权限，梳理业务操作流程，制定考核实施细则，落实各项考核制度，以此提高全行防范风险潜力。三是加强基础管理，规范工作行为。制定岗位培训制度，明确员工培训资料，开展岗位练兵，进行技能测试，不断提高员工的业务技能水平。依据各类规章制度，结合发展的新业务、前台业务操作要求，完善重点业务监督资料，规范监督行为。透过加强日常工作检查，明确凭证交接职责和会计
12、档案归档保管工作，加强计算机平安管理，不断规范工作行为。四是不局限于对事后监督，只体此刻会计核算的简洁重复复核层面上，做到包括事前、事中、事后整个会计核算过程的监督，使会计核算的风险环节置于事后监督部门的监督之下，充分发挥事后监督的“防护墙”作用。 (三)强化综合分析，建立风险评估制度 我们事后监督的根本目的是防范和化解资金风险，我们在加强对业务流程进行监督的基础上，重点加强对监督结果的分析，依据不同的差错类型，有针对性地提出改善举荐和看法。对于技术性差错，我们举荐支行加强对业务人员制度意识的教化，严格根据操作规程办理业务，削减操作风险;对于已有的各项规章制度本身规定不清或不合理而引发的差错，
13、我们刚好修订制度规定，完善操作规程。透过这些做法和措施，我们强化了事后监督，为降低金融风险，确保银行资产平安打下坚实基础。 (四)树立服务意识，做好办公室工作 要做好办公室工作，务必树立服务意识。我召开办公室工作会议，要求每个人树立服务意识，明确自己的岗位职责，工作任务，做到分工明确，职责清楚。办公室人员要服务看法亲善，热忱、耐性、细致、负责，为领导、部门和员工带给良好周到的服务。要规范办公室工作，强化时间观念，提高工作效率与工作质量，为全行工作有序开展，当好后勤兵，做好服务工作。 三、落实科学发展观，促进工作提速增效 在银行的正确领导下，我们仔细组织抓好学习实践科学发展观活动，做到规定动作不
14、少，学习时间不少，工作学习两不误，圆满完成学习实践科学发展观活动的各项任务。透过学习实践科学发展观，深刻地相识到：科学发展观不仅仅是我国经济社会发展务必长期坚持的重要指导方针，是_的最新理论成果，也是我们做好银行工作的强大思想武器，要用科学发展观指导我们做好事后监督工作。学习的目的是为了应用，我要求我们事后监督部门全体员工执行“发展要有新思路，改革要有新突破，开放要有新局面，各项工作要有新举措。”的要求，把坚固树立和仔细实行科学发展观，同“一条道路，两场革命”的战略思想结合起来，同推动事后监督工作加快发展，完成各项任务联系起来，切实根据银行的要求履行职责，做好事后监督工作，取得专心成效。 四、
15、加强_风廉政建设，做到廉洁自律 我深刻相识到_风廉政建设关系到人心向背，影响着各项工作的发展。做到廉洁自律既是银行的要求，员工群众的期望，也是我们当干部的每个人至少道德要求。我非常重视廉洁自律，始终把它当作一项重要工作来抓，仔细实行“六个着力、六个切实”的要求，遵守_全会提出的廉洁自律五条规定，学习廉政准则和银行的制度规定与工作纪律，努力提高自己各方面素养，在工作上，做到以身作则，领先垂范，带头遵纪遵守法律。同时，要求我们事后监督部门员工，做到明哲保身，清正廉洁，决不跟_风气沾边。由于我切实加强_风廉政建设，做到廉洁自律，我和我们事后监督部门员工廉政状况良好，没有违纪违规现象，切实做到了清正廉
16、洁。 五、存在的不足问题 1、学习有所欠缺。我虽然重视学习，但有时工作忙，放松了学习，没有学深学透，学习的深度和广度缺乏，对思想和灵魂的触动不够，透过学习指导实践不够。 2、工作上把握全局潜力不足。我对自己分管的事后监督的工作能够不遗余力，但对银行整体工作关切不够，工作上有必需本位思想，大局意识不够强。 3、工作作风上与员工群众联系还不够亲密。我与员工群众的联系、沟通不多，有时了解状况不够全面，征求看法听取举荐少。 六、今后的努力方向 (一)勤奋学习，提高思想相识 作为一名银行事后监督部门的干部，我要做到仔细、勤奋学习，学好科学文化与业务学问，驾驭事后监督工作的学问与技能，提高事后监督工作本事
17、，争做学习型干部，切实做好各项事后监督工作。 (二)提高素养，努力工作 我要改正以前工作中存在的问题，要从理论学习、业务学问培训上探究新思路和新方法，努力提高自身各方面素养，仔细努力工作，做好新时期自己分管的事后监督工作。 (三)加强事后监督、防范金融风险 我要透过事后监督工作，提高每个员工加强内控、防范金融风险的意识，吃透各业务的风险点，削减操作风险，构成尊规遵守法律的良好习惯，把各项规章制度真正落实到位。同时，做到有错必究，违规必罚，努力实现我们银行零违规、零差错，保证各项业务健康稳定发展，争创一流佳绩。 (四)落实_风廉政建设，创廉洁民主作风 我在工作中要贯彻执行银行有关_风廉政建设职责
18、制的统一部署，根据“职责到位、监督到位、追究到位”的要求，仔细填报廉政档案报表，签订廉政建设职责书，明确职责，加强监督。要坚持求真务实，开拓进取，推动事后监督工作的全面发展。要以身作则、廉洁自律，不能发生任何违规现象。 我的述职报告完了，感谢大家! 此致 敬礼! 述职人：_ 20_年_月_日 银行柜员最新年终述职报告3 各位领导，各位同事： 大家好! 20_年已经过去，在过去的一年中，在市分行领导的教育下，在省分行渠道管理部、科技发展部的指导下，在我们经理的带领下，我恪尽职守，忠实的履行了自我的岗位职责，为我行各项业务的发展贡献了一份应尽的力气。20_年度述职报告，请各位领导、各位代表审议。
19、一、进取努力学习政治理论和科学文化学问 各级领导的细心培育下和同事们的悉心照看下，我也经过自我的努力在思想学习和工作上的收获可谓是硕果累累。思想上，坚持理论与实际相结合的观念，进取参与上几行所组织的政治学习在提高思想觉悟的同时，将理论与自身的柜面业务实际操作相结合，与生活相结合。由刚刚毕业的纪律性不强，操作不太规范化转变成为严以律己，操作遵守规章制度工作勤恳并进取良好的完成自我的本职工作，我懂得了无规则不成方圆，勤能补拙的道理。文化上，努力学习柜员教材，进取参与各种考试来充溢自我理论学问的缺乏，更让自我深化了解柜员的业务特性，及工作的重要性等基础学问。 二、踏实仔细工作，进取学习柜面业务 柜员
20、是干脆应对客户的群体战斗在一线的工作岗位，在这平凡的岗位上，虽然仅有日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务它的工作虽然是比较枯燥乏味的，可是把平凡的点点滴滴做到完备那就是一件宏大的事情，其实人生的价值不都体此刻平凡的工作上吗 应对各类客户，柜员想要让让客户真正体会到农行的优质完善的服务，所以我们就必需要有娴熟地业务处理本领跟良好的职业道德操守。自从参与工作后，我学会了踏实工作，努力学习业务学问，跟许多同事请教业务技巧与学问，仅有这样，才能确的确实干出能经得起时间考验的业绩。在工作生活上同事和领导给与了我无微不至的照看让我飞速地成
21、长着业务不断娴熟。在实际办理业务时，在遵守我行各项规章制度的前提下，我能够敏捷驾驭营销方式，为客户供应必需敏捷、快捷的优质化服务，不耽搁客户时间更能改善客户对我行的印象。 三、团结进取，共同营造良好的工作环境 “上下同欲者胜。”孙武在孙子兵法里如是说，仅有上下各级由于一样的目标团结在一齐，我们才能在这竞争日益激烈的金融竞争中长盛不衰立于不败之地。团结他人，共同进取，也是我为人处世的看法。在工作中，能够团结同事，和谐相处，相互学习、相互促进;在生活中，相互帮忙，相互关切，共同创建和谐的氛围。同时，不断地进行自我定位，更新观念，为了统一的目标而努力奋进。 简而言之，回顾过去展望将来，这一年来，在领
22、导和同事的关切、帮忙下，我在各方面都有了长足的发展与提高，但也还存在着许多不足，如还是对某些业务不娴熟，在前台遇到紧急情景机动性有待提高，对金融财会学问了解得不够，今后我会不断加强熬炼，争取在新的一年中取得更好的成果。 青年时期是人生最珍贵的时间，因为踌躇满志，精力充足，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的幻想和期望!但在我看来，青年的珍贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚毅的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献! 此致 敬礼! 述职人：_ 20_年_月_日 银行柜员最新年终述职报告4 各位领导，各位同事： 大家好! 当日历一页页撕落，只剩下最终一页，一年就
23、这样不知不觉，悄无声息地度过。在这一年里，每天记账，结账，做传票，写账簿，虽然没有赫赫显目的业绩和震天动地的事业，但我不遗余力，忠于职守。我用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画诞生活的轨迹，收获丰收的喜悦。 一、立足平凡踏实工作 在_支行，我从事着一份最平凡的工作柜员。或许有人会说，一般的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完备源于仔细。我酷爱这份工作，在这个岗位上我一干就是_年。作为一名_员工，特殊是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示银行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热忱，专心服务，真诚服务，以自己主动的工作看法赢得顾客的信
24、任。是的，柜员是干脆面对客户的群体，柜台是展示_形象的窗口，柜员的日常工作或许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要娴熟操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到_人的真诚，感受到在_办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而骄傲!为此，我要求自己做到：一是驾驭过硬的业务本事、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培育和谐的人际关系，与同事之间和谐相处;四是醒悟的相识自我、胜不骄、败不馁。 二、团结协作共同进步 银行工作须要的是集体的团结协作，一个人的力气总是有限的。作为一名老员工，我不仅仅满意于把自己手中的工作干好，还留意做好
25、传、帮、带的作用，主动、热忱、耐性地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟识相关业务，较好地驾驭业务技能。结合我自己做新人时的阅历，我留意引导他们从账理动身，而不是教他们如何进行简洁的菜单操作。在平常的工作中，我还将自己的工作学习阅历毫无保留地告知他们。我想，这样的教法不肯定是最好的，但肯定会让他们学到业务学问点的本质，学会融会贯穿，举一反三。今年相继有三名新同事加入，他们虽有肯定的金融专业学问，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐性进行操作章程的培训，特殊是要严格根据规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等
26、等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节技能，也将自己平常练习的心得告知他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能娴熟进行单人上岗操作了。 银行新进人员慢慢增多，在帮助他们同时，我也看到他们的优点，时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满意现状，要甘于平淡，但不能流于平凡，既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成，也要不断汲取新的学问以迎接将来的挑战。时代是在不断发展的，银行工作的竞争也日趋激烈。我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应当具备更高的业务水平，只有不断地增加自身的综合素养，不断地扩大自己的学问面才能将工作干得更好。 三、业务全面进取向上 在市场竞争日趋激烈的今日，在具有热忱的
27、服务看法，娴熟的业务实力的同时，必需要不断的提高自己，才能更好的向客户供应高效、快捷的服务。支行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能供应了有力的保障。我始终主动参与各类培训，坚持仔细听课，结合平常学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。回顾检查自身存在的问题，我认为： 一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新状况新问题层出不穷，新学问新科学不断问世，面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础，专业学问，文化水平，工作方法等不能适应新的要求。 二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素养不高，也是世界观，人生观，价值观解决不好的表现。 针
28、对以上问题，今后的努力方向是： 一是加强理论学习，进一步提高自身素养。对前台金融业务的熟识，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必需通过对邓市场经济理论，国家法律，法规以及金融业务学问，相关政策的学习，增加分析问题，解决问题的实力。二是增加大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极心情，提高工作质量和效率，主动协作领导同事们把工作做得更好。 此致 敬礼! 述职人：_ 20_年_月_日 银行柜员最新年终述职报告5 各位领导，各位同事： 大家好! 20_年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造好处重大。我从事综合柜员工资岗也已整整两年，从_团支行
29、调至焉耆分理处，接触到了主出纳以及交换业务。在领导的带领与指导下，我学到了许多业务学问和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地熬炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍旧对我赐予充分的激励，使我更加信念百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改善，并不断进步。 现将工作状况总结如下： 首先，在思想与工作上，我能够更加专心主动地学习农行的各项操作规程和各种制度文件并刚好驾驭，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了许多书本以外的专业学问与技能，也更加深刻地体会到团队精神、
30、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财宝。在工作方面，我有剧烈的事业心和职责感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，仔细落实领导安排的每一项工作与任务。日常我时时刻刻留意市场动态，在把握客观环境的前提下，探讨客户，透过对客户的探讨从而到达了解客户的业务需求，力争使每一位客户满足，透过自身的努力来维护好每一位客户。 其次，在技能方面，我个人也能够专心投入，训练自己，这一年中，我始终持续着良好的工作状态，以一名合格的农行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。 对我个人而言，点钞技能已经基本达标，但是_与
31、娴熟的同事相比还有必需的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我明白，作为储蓄岗位一线员工，我们更就应加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户带给便利、快捷、精确的服务。 第三，在日常的工作生活中，我能够刚好地融入到农行这个大家庭中，专心应对工作，与大家团结协作，相互帮忙。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的协作，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互协作、团结一样，才能提高工作效率，创建出更多非凡的业绩。 第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品服务，银行
32、的各项经营目标须要透过带给优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、爱护金融消费者利益，不仅仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增加综合竞争实力的须要。 每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热忱所打动，农行的服务到处体现着“客户第一”的理念。在农行工作过程中，渐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选取，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“感谢”，燃起了心中的激情;客户不解的埋怨，须要的是耐性的讲解。激情让我对工
33、作充溢热忱，耐性让我细心地对待工作，力求做好每一个小细微环节，精益求精，激情与耐性互补促进，才能碰撞出最漂亮的火花，工作才能做到。 做好银行服务工作、取得客户的信任，许多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是基础;细心、耐性、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深化人心”，既要将服务的理念坚固树立在自己的内心深处，又要深化到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们常常提出要“专心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。此刻社会日益进步，人们对银行服
34、务形式上的提高不再满意，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为天经地义的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户带给最有效、质、最须要的服务才是让“上帝”动心的关键。 “深化人心”一方面要求我们内心坚固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要常常站在客户的角度来思索自身的表现。还要求我们刚好、精确把握客户的内心真实须要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于一般客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于
35、VIP客人，则更多的要思索如何为其缩短等待时间、节约交易成本和特性化服务及增值服务问题。为客户服务除了刚好、精确、到位之外，还要能激发客户需求。 在时时到处把客户放在心中的同时，还不能遗忘风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段必需要依法合规，防止过头服务。 最终，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮忙下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，挚友就越多;挚友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会专心仔细践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。 此致 敬礼! 述职人：_ 20_年_月_日 银行柜员最新年终述职报告