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1、有效沟通观后感心得体会范文精选五篇有效沟通观后感心得体会范文第一篇： 看完余世维先生的有效沟通后，突然间觉得世界上全部失败的企业全是因为没有很好地沟通所导致的，这其中的沟通可以延概到许多方面，但其中讲的最主要的就是：员工和领导之间、员工和员工之间、员工和客户之间以及员工和公司之间的沟通。 余世维先生说“假如一生真要出人头地，肯定要学会有效沟通”。沟通最主要的目的：那就是为了发觉工作中存在的问题，解决问题。让公司获得更大的利润。 假想公司假如没出现问题、一切顺当走向胜利，那我们还须要沟通做什么?沟通是为了更好地让我们在本职岗位上少出问题、不出问题;激励员工改善绩效的目的是为了提高员工的工作效率，
2、让我们在最短的时间内为公司做最大的贡献，员工提高工作效率就是在为公司节约成本 在中国的企业里，要很好地在公司员工面前表露自己的真实情感很困难，我们不擅长在公司同事面前和别人共享自己的胜利阅历，也不会去提出我们领导工作中的一些不足，因为我们觉得那是碰钉子，即使沟通有时候情感的表露不当还可能产生彼此之间很深的误会。但是流通信息，沟通可以让公司把握到最好的商机。 有效沟通就是要解决到彼此之间所存在的问题。我们沟通的目的只有一个就是胜利解决问题。沟通的方式主要有开会、书面报告、几个人面对面谈心等。与上层沟通最好的方式就是书面报告，不要问领导问题，提出自己的想法，然后只给他决策权，与下属沟通的最好方式就
3、是开会，不要只问结果，要多了解实际状况，然后依据自己的阅历指引其解决问题的方法。与同层沟通最好方式就是几个人面对面谈心，一起抽烟，一起喝茶，顺便聊聊工作中的问题，相互体谅理解。教程中的一些小的沟通技巧对我来说也很好用，例如：沟通中的传言、肢体语言和讲话的看法等等。 总之，我每学习一遍都会有新发觉、新收获，感谢老师给我这个学习的机会。 有效沟通观后感心得体会范文其次篇： 是什么阻碍了我们的有效沟通 2014年7月17日我们参与了公司组织的余世维有效沟通集体学习之后，使我感受颇深，是什么阻碍了我们的有效沟通呢? 一个人与别人沟通的关键，在于这个人能否让别人了解自己的想法、感觉和须要，同时也是否能接
4、受到别人想要表达的这些东西。所以沟通虽然应有尽有，但都是人们为了要达到这两个目的而进行的。 信息从一个人传到另一个人的过程中也会受到个人的、人际之间的、环境等各种因素的干扰，这些干扰形成了我们在发送和接受信息时的过滤器：扭曲、删减、一般化。 扭曲：就是容许自己变更外界事物的体验，通过改动外界事物的某些数据，体验自己的观点和角度，如加大或削减、淡化或浓化、夸张至事物变形、更改事物的先后依次、无中生有等。 删减：是语言表达的必定，就是我们表达或倾听时，不能将整个体验的全部细微环节都说出来，或依据自己的须要喜好把不喜爱的信息都删减了，而听到者也存在这种可能。紧扣中心的适当删减使表达简洁易懂，而过分的
5、删减，则会产生错误的理解。 一般化：就是将单一事例代表整个群体，一般化常用来找寻规律。但在下面这种状况是危急的：将不寻常的或无代表性的事例一般化，而期望将来状况也这样，如“守株待兔”;我们在某一时刻正确的将事例一般化却忽视了凡事都有意外，因此封闭了其他的可能性。如下面的寓言。 猫在林中捕鸟，遇到了始终关系不错的麻雀。 麻雀问：“敬爱的猫大哥，你到哪里去啊?” “我去林子里捕鸟”。猫回答。 “啊，猫大哥，千万别损害我的孩子。” “你的孩子长得什么样啊?这可得让我知道。” “我的孩子啊，长得最美丽。” “知道了”。猫仔细的回答。麻雀放心的飞走了。 猫在林子里找来找去，鸟巢里尽是一些漂亮的小鸟，猫担
6、忧是麻雀的孩子不敢下手。最终，它发觉了一群长得特别“难看”的小鸟于是猫就放心的饱餐了一 顿。 猫回家的路上，又碰见了麻雀。猫说：“你放心吧，我吃的是最丑的鸟”。 麻雀回家一看，她的“美丽”的孩子一个都不见了，窝里还有几根猫的胡须。 呵呵?猫和麻雀的沟通真是? 是什么阻碍了我们的有效沟通，使我们产生了扭曲、删减、一般化呢? 依据余世维博士的讲解和我的感受总结归纳如下十点： 1. 身体状况。一个人的健康状况会对沟通产生很大的影响。如身体有病、 睡眠不足、疲惫等都会在肯定程度上影响信息的接收和发送。 2. 心不在焉。当一个人留意力不集中，在分心得想或做自己的事情时， 就会听不到别人说了什么，自然就不
7、能很好的做到回应。 3. 情感影响。心情会极大的影响我们的表达和倾听。在做对和酷爱两种 情感下，要客观的表达和倾听都是困难的。有些词汇或话题对不同的接收对象来说，会产生不同的情感色调。反感的人会引起敌对心情，从而产生自我防卫的意识，自我防卫意识强的人常把别人的话当成对自己的指责，并用辩护或指责来作答，使沟通无效或产生冲突，而酷爱的人则会有不加思索，全盘接受的倾向。 4. 形象影响。信息发送者的形象在肯定程度上会影响到信息的接收。极 具魅力的人可以使特别无聊且琐碎的信息，看起来特别新奇且具有肯定的重要性。由于我们头脑中固有观念的影响，使得我们接受或拒绝某人。如窈窕淑女中的杜立特尔，在变更说话的腔
8、调和方式及举止仪态后，就被认为是一个特别有魅力的女性，其实她唯一变更的就是她能够像优雅的女士那样来与人沟通。 5. 过去经验。我们过去的经验会提前确定我们对一些事情的推断，这就 是我们常说的“阅历”。假如“阅历”告知我们每周的例会都是奢侈时间，那么在接下来的会议中，我们就会因为没有用的推断而会懒得去听、懒得去思索。“阅历”告知我们他喜爱睡懒觉而且常迟到，那么这次即使他的确因事而迟到，但我们依旧会持怀疑的看法。 6. 背后动机。假如一个人有特有的意图，或者说有背后的动机，那么他 就会依据自己的须要来接受和发送信息，即有意识地引导和误导人们向他所希望的方向去理解。 7. 表达困难。有表达障碍或不擅
9、长表达都会导致沟通实力不足，是信息 的表达不够清楚、精确。明确的表达是接受真实信息的必要条件。假如信息接收方没有意识到信息发送者有这一困难，他就会忽视这个信息，或在理解信息时产生偏差。 8. 外在环境。外在环境本身有时候就足以使沟通难以有效进行，如高温、 寒冷、空气不流通、噪音等，都会对人的生理和心理产生影响，从而使沟通无法有效进行。 9. 地位权利。或许在沟通中最困难的就是此项了，当中包含了前面提到 过的大部分因素。任何一个地位高的人都须要面对权利带给他人的威逼感，从而产生的防卫意识，对手或嫉妒者的敌意，权利崇拜者的固有观念，人们与其他权利人士接触的阅历等这些因素带来的沟通干扰。 10. 文
10、化差异。不同文化体系下的人们在价值观、观念、言谈举止上都会 有很大的差异，假如不了解对方的沟通方式或意义，可能会导致无法沟通或沟通偏差。如含蓄谦逊的中国人的语言表达方式就常使美国人一头雾水;而在我们国家摇头表示反对，在有些国家却是认同。 有效沟通观后感心得体会范文第三篇： 本人在观看了余世维博士的有效沟通学习光盘，并倾听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释后感受颇深，对于余博士谈到的方方面面，感同身受，受益非浅。 联系到我们现在从事的客户服务工作，学会与人的有效沟通更是迫切须要驾驭的技巧，我们在日常工作中须要不断与各部门以及公司的客户进行沟通，并且刚好反馈给相关领导，这必定要求我们能够进行有效的沟通
11、，并保证信息传递的刚好和精确。作为一名客户服务工作者，不仅要有扎实的专业技术实力，还要通过有效的沟通与领导、同事、业务员及客户建立起良好的人际关系。因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业胜利的重要环节。 余博士在讲座中通过生动的案例讲解并描述了企业沟通的目的，一是沟通是为了限制成员的行为，看看员工是否根据你的意思去做，假如不经过沟通是不知道的;二是激励员工，改善绩效;三是表达情感，共享挫折与满意;四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。接着，又阐述了沟通的三要素：心态、关切、主动。以关切为动身点，留意对方的状况与难处;留意对方的需求与不便;留意对方的苦痛与问题。这样一来，便给双
12、方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺当进行，解除沟通时自私、自我、自大心态等障碍，求同存异。在实际工作中我们每个人要端正沟通的看法，以如何提高工作效能为动身点，加强沟通，求同存异，确保工作成效。有效沟通光有心态和关切还是不够的，还要求主动即主动支持与主动反馈。对于企业来说，我们主动地为我们的客户供应信息等支持，我们的客户会很感谢。作为企业一名员工，主动向上级、同事反馈工作进展等信息有助于同事之间的相互了解，相互支持。可见正确的沟通心态，主动主动的沟通方式，有助于削减彼此之间的误会，促进工作开展。作为客服人员沟通实力就更显重要，如何与领导、同事、业务员及客户进行有效沟通，沟通三要素是很值得我们去探
13、讨，把握其真谛，并在实践中提升沟通技巧。 以上就是依据余世维博士的报告得出的体会，希望在以后的生活工作中，都能够保持一种主动主动的心态与别人进行沟通沟通，并且留意一些细小的沟通技巧，力争使自己与别人的沟通更顺当、更有效。 有效沟通观后感心得体会范文第四篇： 近日公司组织观看了余世维老师的视频讲座有效沟通，细细品尝之，顿觉醍醐灌顶。 “沟通从心起先”这是中国移动的一句经典的广告语，作为一个团队，一个公司，做到高效的沟通是特别重要的。通过学习，也让我深刻体会到沟通在工作及生活中的重要性，高效的沟通可以起到意想不到的效果。比如说有些麻烦的问题，不是一个人、一个部门所能解决的，这就须要大家集中精力，进
14、行刚好有效的沟通与通力合作才能完成。 沟通的基本要求是主动，许多时候觉得和别人无话可说，胆怯和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的缘由：一方面，自己不够主动主动。当主动主动去做一件事情时，心情才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好打算。只有专心去做，专心去沟通，才能收到最大的成效。 沟通还有特殊重要的就是要留意削减沟通的层级。因为信息传递者参加的越多，信息失真性越大，所以，沟通双方最好是干脆面谈、坦诚相待，这样才能使信息刚好、有效地在双方传递，达到沟通的目的。这就好比我们在拓展训练中常常会做的一个传话嬉戏，往往传到最终一个人的时候就与最初要传
15、的话出入过大，传递的人越多，误差就越大。在实际的工作中也是一样的，一对一的沟通沟通就使得问题更直观，通过多人传递唯恐到最终的结果也会差强人意。 沟通的最大障碍在于员工误会或者对管理者的意图理解得不精确，让倾听者对沟通产生反馈行为，才是沟通最终的目的。在工作过程中，我们可能经常遇到这种现象，管理者对下属布置工作时往往说得口沫喷飞、滔滔不绝，而结果呢?下属在执行工作中往往有些变形，或者工作的做法和上级期望的不一样。之后就 会延长到执行力不到位一说。这说明上级与下级之间存在着沟通问题，上级没有很好地传达自己的意思，下级也对上级的理解不太到位。事实上，这种沟通问题通过有效的方法是完全可以避开的。假如管
16、理者在与下属沟通问题时，在沟通结束后，特意加上一句话：“你明白我的意思吗?”通过这样的双向沟通，可以加强下级对上级的意思的正确理解，订正相识上的偏差。我们在平常管理员工的时候也是如此，假如单单只是布置了任务，对方又不明确意思，到最终的结果又不是你想要的，不仅奢侈了时间，也损失了人力财力，得不偿失，肯定要让倾听者对你的沟通，产生肯定的并且正确的反馈，才是我们沟通的目的。 沟通是一门学问，须要不断的去学习、体会及实践，在以后的工作中，我们要将所学的学问进行揣摩、深化体会，真正运用到日常管理工作中去，达到学以致用。 有效沟通观后感心得体会范文第五篇： 近日，公司组织全体员工举办了一次职业技能培训，在
17、观看完余世维先生的有效沟通教化光碟后感慨许多，突然间觉得一个胜利的公司的确须要沟通，而且是有效沟通，是员工和领导之间、员工和员工之间、员工和客户之间以及员工和公司之间的沟通。 “假如一生真要出人头地，肯定要学会有效沟通”。限制的目的有四个方面：限制成员的行为、激励员工改善绩效、表达情感、流通信息。但我觉得只有一个最主要的目的：那就是为了发觉工作中存在的问题，解决问题，让公司获得更大的利润。 假想公司假如没出现问题、一切顺当走向胜利，那我们还须要沟通做什么?限制成员的行为的目的是约束员工在公司的行为规范，为了更好地让我们在本职岗位上少出问题、不出问题;激励员工改善绩效的目的是为了提高员工的工作效
18、率，让我们在最短的时间内为公司做最大的贡献，员工提高工作效率就是在为公司节约成本。 我们不擅长在公司同事面前和别人共享自己的胜利阅历，是因为我们觉得那是在公司员工面前炫耀，怕人说闲谈，出力不讨好，我们也不会去提出我们领导工作中的一些不足，因为我们觉得那是碰钉子，一般人最擅长的就是在背地里给领导打小报告说另外一个同事怎么样怎么样，有时候情感的表露不当还可能产生 彼此之间很深的误会。有效沟通就是要解决到彼此之间所存在的问题，我们沟通的目的只有一个就是胜利解决问题。 那么如何沟通呢?沟通的方式主要有开会、书面报告、面对面谈心等。与上层沟通最好的方式就是书面报告，不要问领导问题，提出自己的想法，然后只给他决策权，对不对?行不行?与下属沟通的最好方式就是开会，不要只问结果，要多了解实际状况，然后依据自己的阅历指引其解决问题的方法。与同层沟通最好方式就是几个人面对面谈心，顺便聊聊工作中的问题，当然中间要留意平常的礼貌、谦让、体谅等细微环节问题，同样以切身阅历来帮助同事。 总之，这次的培训让我学到了一种新的理念，新的方法，我要把学到的东西运用在生活中、工作中，为自身的发展，为公司的壮大做出贡献! 有效沟通观后感心得体会