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1、物业年度工作计划五篇物业年度工作安排，希望能够帮助大家! 物业年度工作安排1 于_年内，物业公司安排通过下列各项工作，树立起领导_时尚魅力之一心一意全程为业户服务之形象，逐步完善_步行街之各项管理工作，为步行街业户供应更优质而专业的服务。 1帮助步行街后期工程 步行街土建工程已基本完成，预料在_年25月份会进行设备安装试调及室内装修工程，届时本本物业公司会全力帮助发展商对上述工程之监管及跟进，并就物业管理及用家角度供应改善建议，以祈于建设阶段即可顾及到将来实际便利运用之需。 2完善停车场管理 物业公司拟于_年度对停车场分阶段逐步实施下列措施，已完善停车场之管理，防止突发事务发生： 2.1 于停
2、车场入口直立停车场规则竖牌，俾能让运用停车场之人仕了解停车场的有关规定。 2.2 针对目前停车场，摩托车场地面大量起灰砂及凹凸不平之现状，建议发展商能考虑重新进行改善工程，并由专业之公司标划车位及车道指示。 2. 3 划分租户月租车辆停放区，购物临时车辆停放区，好又多临时仓储区及完善御货区管理制度。 2. 4 申报停车场收费批文及于本车场内公示，起先实施收费。 2. 5 于停车场内各隐藏处加设闭路电视监察系统。 3办理交收铺手续 从发展商处接管步行街物业，为小业户办理铺位交收手续，并争取当年度全部租铺位全部营业。 4收取管理费 物业公司拟将于_年6月份起正式向业户收取管理费（详细视开业时间及租
3、赁协议而定），物业公司将会在此之前支配到物价局申报有关管理费收费标准及做好向各业户的宣扬，说明工作。 5业户二次装修的监管 物业公司将依据装修手册内有关规定及流程为业户办理手续及进行监管。 6为业户供应有偿服务 物业公司拟为业户开设多项有偿服务，（包括帮助供应办理营业执照，家政服务、装修设计施工、职员聘请、广告设计等），既可增加管理收入，以填补管理支出，又可为租户供应更多元化的服务。 7节日装修 于传统节日期间，如中秋节、国庆节、圣诞节、新年、农历春节等，物业公司会于步行街内进行适当的节日装饰及协作发展商租赁推出一系列之推广活动，增加步行街节日喜庆气氛，供应商场社会知名度，美誉度，增加租户对步
4、行街之归属感。 8设计及落实步行街永久性标记 为树立_步行街时尚魅力之高级商业形象，物业公司将与有关设计公司联系，为商场设计及安装一系列之企业CI形象标记。 9工程 9.1 接交步行街公共设备及公共地方 物业公司将于有关设备基本能正常运作的状况下，按步骤分阶段就步行街全部公共设备、设施及公共地方与施工单位进行协商，正式接收步行街有关公共设备及公共地方。 9.2 跟进遗漏工程 物业公司会保持与施工单位的良好沟通，跟进有关租户遗漏工程，并拟定相关之遗漏工程跟进程序，以进一步加速遗漏工程完成。 9.3 指定及落实设备长/短期修理安排 随着步行街设备不断投入运作，为确保各项设备的正常运行，物业管理公司
5、工程部将制定一套完整的设备长/短期修理保养安排，通过有安排及有步骤地对步行街各项设备进行维护保养，以及对各项设备的合理化运用，最大限度地延长设备的运用寿命。 9.4 外判工程 依据步行街的运作状况及从节约管理成本的角度考虑，部分专业设备的修理保养工作将有可能需外判专业的承办商，于外判工作中，物业公司基本会采纳公开招标的方式选聘有关承办商。 9.5 人员聘请及培训 至步行街全面开业前1个月，物业公司需再公开聘请一批员工，主要为客户中心、工程、安防员工，总人数约为40人。并结合现在职员工，加强进行培训，除向各员工供应一般性物业管理基础理论学问培训外，物业公司亦会通过讲座、考试、现场指导，参观及与其
6、它管理公司就物业服务工作进行座谈沟通等方式，为各级员工供应包括物业管理、工程、消防、突发事务处理、服务礼貌、意识等各方面专业培训，旨在增加员工的服务意识及专业学问，提高物业公司整体业务水平。 9.6清洁管理 依据公司实际运作状况，供应自建及外判清洁服务两种方案，以于开业前进行运作。 9.7消防演习 物业公司成立业务消防队，于日常工作中重点培训消防学问，拟在开业前进行一次消防联动演习，及于日后每2个月组织一次消防演习。 9.8完善物业公司内部管理 物业公司拟通过下列措施进一步完善内部管理。 1）制定部门主管定期会议制度，加强部门沟通。 2）完善各部门的工作手册及规章制度，每半年检讨并审核一遍。
7、3）彻底明确及落实各员工的岗位职责。 4）加强物业公司内部纪律，完善奖惩制度。 5）建立并实施ISO9002内部文件、资料管理制度。 6）建立选购公开招标制度。 7）加强财务成本核算与限制，节约开支。 物业年度工作安排2 在20_年工作中，在人员长期流失的状况下，工程部严格执行物业管理制度，保证了各项日常修理服务的工作，保证了2#3#入伙业主的修理工作及整体设施设备的正常运行，保证了各项工作按安排顺当的完成。展望20_年，努力使工作再上一个新台阶。现将20_年工作总结如下： 一、20_年工程部人员及工作范围介绍： 在20_年工作中，我物业工程部上半年编制由8人减编到5人，管理的范围有一期增加二
8、期共6栋，其中：3栋住宅，两栋写字楼，一栋公寓，还有地下车库。 二、20_年工程部工作内容 日常管理 1、每天对二期入伙业主提出的问题进行修理跟中，设备设施维护，越冬防寒处理，对临时发生的冻害进行维护处理，对长期没有出售的和没有办理入住的空置房进行防寒维护处理。对存在的问题刚好提出整改方案，确保工程部每天的工作顺当完成。 2、为了塑造物业公司的形象，对员工的仪容仪表进行检查，严格根据公司要求的标准执行。 3、监督落实员工每天对交楼全部设备设施、二次供水水泵房、消防泵站、配电室及网络机房柴油发电机组等是否根据公司标准进行检查。 4、落实员工对一、二期空置房进行地热吹水处理削减冻害的发生。 5、落
9、实员工每天对地下室设备巡查一次，确保地下室内照明及配电系统正常运行。 6、每天支配员工巡查一期和二期设备防寒巡查，并做好相关具体记录，随时发觉问题随时上报解决。 7、每天巡查设施设备运行的状况。 8、检查每天工程报修单的处理状况，发觉不能处理的事情刚好解决。 9、检查员工对一、二期的二次装修巡查状况，发觉问题刚好解决。 安排管理 1、每月对仓库的工具及耗材进行盘点，并对所需申购的材料进行统计，依据材料耗损的状况分析损坏缘由并探讨出解决的方法并实施，更好的节约成本。 2、严格根据年度保养安排监督工落实设备保养，保养安排。 3、每周召开一次工程例会，解决工程中的相关问题，支配下周的安排工作。 培训
10、管理 1、配电房巡查内容和凹凸压倒闸操作培训； 2、柴油发电机组切换保养培训； 3、消防系统培训：火灾急救培训，消防设施操作培训，火灾报警系统设备操作培训，火灾急救+消防系统设备操作培训； 4、弱电系统培训； 通过这些培训，每位员工提升了自己的个人实力和专业素养，达到了可单独娴熟操作工程设备的目的。 考核管理 1、试用期考核：每位员工的试用期为1个月，每个月包括周考核和月考核，对达不到公司要求的员工，延长其试用期直到合格为止。 2、培训考核：每月均培训考核，对考核达不到培训要求的员工接着培训，直到达标为止。 3、月度考核：月度考核不仅包括以上考核，还包含员工本月的出勤率、礼仪礼貌、工作实力、沟
11、通实力等全方面的考核，以此让员工更加了解自己的优势和劣势，在下个月的工作中扬长避短，表现更加优秀； 团队合作 1、协作营销部完成多次活动，确保水，电，设备正常。 2、协作安保部的消防演习活动。 4、协作营销部，网络和电话的修理。 5、协作客服报修问题进行修理。 三、工作业绩 1、为了确保6#楼排水管不被冻裂，不影响6#办公楼业主正常运用，我部门自己购买了保温棉对整个给排水管做好保温工作，为公司节约了外请人员的费用。 2、3#由于天气寒冷维护不到造成住在下水冻结3#1606至3#1303总管网冻暴，楼上脏水楼道下一层满屋都是脏水，水流不止。我部门接到消息立马组织修理工进行修理，最终在寒冷中完成了
12、抢修的艰难任务，未造成更大经济损失。 3、通过物业工程部的仔细查找工作对五号楼银行的长时间地热不热问题得到了解决。 4、冬季温度低小区突然停电柴油机突然启动，由于温度过低，柴油凝固，柴油过滤网燃烧空产生真空状态，不能启动，我们进行了防寒风度，又把油管加伴热带加热处理，我们又进行了发电机组进行了修理处里能达到了停电能正常运用状态。 5、对整体换热站出水回管阀门进行全面检查，供热平均调整削减了业主投诉率。 6、对六号楼冻害进行了一周的防寒维护处理。 7、对五号楼没入住商铺进行防寒处理。 8、在十二月份进行了1、2、3、4、5、6楼的公共区域照明灯源进行更换修理，现已购进400个灯源全部用上，目前还
13、缺少400个灯源，140个灯体。 四、部门存在的问题及分析 1、礼仪礼貌行为较差，工作散漫，工程部员工的通病是重技术，轻服务。在工作中的行为举止比较随意，我信任在我们的培训和正确的引导下员工会相识到礼仪礼节的重要性。 2、主动担当责任及处理事情的敏捷度薄弱：在工作中，没有主动解决困难的看法，遇事就简单找借口，不能开拓思维独立思索解决问题。 一、20_年工程部的工作目标 1、在不断地巡查和维保中确保设备的正常运行。 2、跟进20_年遗留的工程问题，提出有效的措施进行整改。 3、严格根据年度培训安排进行培训，尤其是新员工入职培训。 4、建立设施设备保养安排，严格根据安排执行。 5、做好二次装修的资
14、料审核和巡查工作，确保装修平安施工。 6、做好外包设施设备维保单位的选定和签订合同。 7、全部房屋资料的整理和档案建立。 8、协作营销和各部门的工作完成 9、做好业户工程修理的有偿和无常服务。 10、建立设备档案和做好设备资料存档工作。 11、加强员工业务技能培训。 12、加强员工物业服务理念，懂得工程部工作内容，知道怎样对设备设施维护修理。 13、加强培修修理工对设备设施巡查保养观念。 二、工程部的困难和解决方法 1、经过对旁边小区各个项目的走访，发觉我公司工程部员工的工资偏低，人员少，希望可以得到高层领导的支持，从而提高我工程部员工的生活质量。 2、地下车库靠2#楼柴油发电机房部分照明点送
15、不上电，严峻影响了业户车库的运用，请集团协调相关部门解决。 3、小区单元门，围栏门禁锁希望尽快解决。 4、希望物业公司领导能够把各个部门的管理责任调动起来，管理好业主的过去生活习惯，把单元门地库通道门运用管理好给物业财产削减损失，削减修理成本。希望在新的一年里我们能更好的为业主服务，给业主创建一个值得信任的物业公司。 物业年度工作安排3 物业管理公司应制定每日、每周、每月、每季度甚至每年的清洁安排。例如： 日常清洁工作 (1)小区(楼)道路清扫两次，全天清扫； (2)区内绿化带(建筑)，如草地、花丛、建筑小品等。应清洗一次； (3)建筑物电梯室地板拖洗两次，四周护板清扫一次； (4)大楼每层楼
16、梯、走廊清扫一次，楼梯扶手擦拭一次； (5)收集每户产生的生活垃圾，并将垃圾倾倒在垃圾箱内，并负责运输至指定地点。 每周清洁工作 (1)大楼每层公共走廊拖洗一次(主要指高层建筑，一天可以拖几层，一周都可以拖洗一次)； (2)清理业务邮箱一次； (3)屋顶(包括裙房和车库)、天井和沟渠应清理一次。 每月清洁工作 (1)天花板灰尘 (2)走道的一般玻璃窗擦拭一次(每天擦拭几层，保证一个月内全部擦拭一次)； (3)公共走廊和路灯灯罩清洗一次。 此外，大楼的玻璃幕墙安排每月或每季度擦拭一次；花岗岩、磨石外墙安排每年清理一次；水泥外墙一般一年刷一次。 定期检查 物业管理公司可以以记录和报告的形式，固定每
17、日、每周、每季、每年清扫工作的详细内容，以便支配工作和进行定期检查。 物业年度工作安排4 不断提高业主满足度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获得最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下公司工作安排 z物业公司自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入营运管理阶段，为了能使物业公司达到集团领导的预期(独立运营，自负盈亏)，z物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理实力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满意业主的需求，不断提高业主满足度，引进竞争上岗机制，以最小的成
18、本为公司获得最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下工作安排： 一充分发挥z物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增加主子翁意识。 1每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，主动充分听取基层员工的呼声看法或合理化建议或指责。 2不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生爱惜小区周边环境的宣扬等活动，增加员工的凝合力和向心力。 二转变思想，端正看法，牢树为业主(住户)服务意识。 为了提升服务水平，我们将推行全员首接责任制.每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，并在首接责
19、任制的同时，推动一站式全新的服务理念。 三激活管理机制 1管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，干脆向主管负责，主管干脆向经理负责，同时各主管与管理处负责人签订管理目标责任书。 2管理处实行定时值班制，变更工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位倾听业主的声音。 3制定切实可行的管理措施，推行首问责任制. 4健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。 5月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，依据员工工作表现、工作成果、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。 6完善用
20、人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现精彩、实力出众的员工供应发展的空间与机会。 7加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增加管理处员工的凝集力。 四严格管理，提高管理水平和服务质量。 1小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%. 2小区业主对服务工作的满足率达90%以上。 3急修刚好，返工返修率不高于2%. 4治安车辆消防管理无重大管理责任事故发生。 5房屋本体及设施、设备按安排保养，运行正常，无管理责任事故发生。 6管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣扬栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报
21、刊摘要等内容的板报。 7本年度记录资料保存完整，刚好归档。 8物业管理服务费收缴率达95%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次。 五加大培训力度，注意培训效果。 管理处选择精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对新入职及在职 员工进行培训： 1.新入职培训 为新招员工供应的基本学问和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本状况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势)，熟识公司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，驾驭基本的服务学问(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)，驾驭岗位工作的详细要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等
22、)。通过职前培训可以使新招员工熟识和适应新的工作环境并驾驭必要的工作技能。 岗前培训内容：公司规章制度、员工手册、员工礼仪规范、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防平安学问、物业管理基础学问等内容。 2.在职培训 培训内容： 1、z物业公司的各项规章制度 2、z物业公司的员工手册 3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构 4、各部门相关的专业学问 通过以上培训内容来加强员工队伍综合素养修养和提高综合管理实力。 六、提升z物业服务品牌，树优质服务新形象。 1、人力资源整合，依据管理处工作须要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管
23、理机制。 2、客户服务：接着贯彻执行员工手册，注意规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客供应温馨、礼貌、热忱、平安、舒适的优质服务。 3、设备设施维护：按机电运行和修理分工的原则，对小区全部的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有安排，有落实，杜绝发生重大平安责任事故。 4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主子翁精神，增加责任心和使命感，形成团队凝合力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。 5、资料管理：严格根据档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料
24、进行较彻底的分类整理，做到书目清楚，检索便利，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。 6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放;临时车辆采纳临时收费管理;对须要保管的车辆实行保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。 7、平安、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事务的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员(装修人员)进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，修理保养由修理工进行。 七、做好接管验收
25、工作 新建物业竣工验收后、业主入住前，物业管理公司应刚好组建物业接管验收小组，对所接管的物业进行综合性的接管验收，以确保所接管物业基本合格，满意业主的质量要求。接管验收主要是观感验收和运用验收，它侧重观感是否合格、设施设备的运用是否符合业主要求;而竣工验收则是全方位的内外质量验收;接管验收是物业管理公司接管的物业为防止出现物业质量有严峻问题、将被业主广泛投诉而实行的一种替业主提前服务式的验收，而非具有法律效力的政府评价行为。 八、开展多种经营与措施 管理处将实行如下系列措施，开展多元化经济，努力创建社区经济圈,力争实现管理费收支平衡。 1、依据小区实际状况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立
26、便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主托付代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。 2、利用广场地面资源，对在小区内合法、便利顾客为前提的摆点商家以临时占有运用场地的，适当收取肯定费用。 3、节约管理成本，削减不必要的开支。严格限制办公用品的选购与支出。 4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。 物业年度工作安排5 在物业做保洁的工作，新的一年我也是要制定好工作的安排，更好的去指导我的工作，让我的工作能做得更加的好。 日常管理方面，要做好员工的管理，确保员工是主动并且主动的去做保洁的工作，尽量的削减员工的一个流淌性，让员工能更有意识的去做好工作，虽然保洁工作是比较的枯燥，但是
27、我们物业公司的保洁薪水以及待遇都还算不错的，也是可以吸引到一批优秀的保洁人员来做事情。同时对于新进入的员工也是要去把培训给做好，教给他们，如何的一些清洁技能，操作的要求，一些平安须知，同时也是在和业主沟通之中一些话术也是须要去教，让他们了解保洁的工作该如何的去做，如何的开展更加的高效，同时也是要不定期的去检查员工工作的一个状况，确保清洁是有用的，并且也是对业主去负责，避开投诉的状况发生，让保洁的工作给做好了。 在做好了日常工作之余，也是须要对保洁的员工去进行一些管理，保洁的工作枯燥，甚至乏味，而且员工来自不同的地方，许多也是可能在工作之中有出现心情的问题，所以在平常的时候也是要多和他们沟通，了
28、解他们的一个工作状况，确保员工是情愿工作，努力工作的，不能影响到工作的一个质量，并且也是要依据实际的一个状况去排好班，确保是公允的，让员工接受的，在这一年的时间里，确保保洁的工作是能正常运行的。 同时对于一些管理制度也是须要去做好修订的工作，新的一年，也是有新的一个工作要求，而且我们物业也是会接新的一个单位来做保洁，不同的单位也是有不同的一个要求，我们也是要依据市场，同行，以及客户的一些需求，变更保洁的一些制度要求，确保是满意客户需求的同时，又能把保洁做好，让客户对我们物业公司是感到满足的。 新年的保洁工作要去做好，也是我们物业公司发展的一个好的时期，更是须要我们做好这些工作，只有我们把这些基本的服务做好了，那么公司才能发展，才能入驻更多的单位，让客户满足，实际的状况也是会有所不同，到时我们的保洁安排也是要依据当时的状况去做一些调整，去更好的适应工作，指导保洁工作的进行。