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1、物业公司年度个人工作报告物业公司工作报告1 去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年，在这一年里，某物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，依据某物业公司的实际状况，在搞好服务的同时理顺完善物业的工作，初步达到工程程序化、操作规范化、运用运用化、管理科学化的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了肯定成果，受到小区业主的好评，现将物业管理年度工作总结如下： 一、日常工作目标管理的完成状况 (一)房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理
2、制度，编制了具体的管理安排，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。 (二)公共设施、设备的管理为了保证小区广阔住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养安排和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。修理电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急修理工作3次，达到养护设施、设备到位，修理刚好，正常运行的管理要求。 (三)绿化管理为了给业主创建一个美丽的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，主动协作监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，刚好发出了整改通知与合理化的建议
3、，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的状况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。 (四)环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的状况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。 (五)小区平安防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主供应一个平安舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日
4、早操、早会，提高员工的身体素养与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员仔细巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年平安防范工作状况良好。 物业公司工作报告2 2020年，我们在公司领导的指导和地产领导大力支持下，根据公司的工作安排要求，本着物业服务宗旨，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，经过各部门员工的共同努力，完成了集团领导制定的年度工作要求。物业公司虽然取得了肯定的成果，也出现了一些问题和工作中不足，现就2020年度取得的成果与存在的不足向各位领导及同事们总结一下： 一、 客服部的工作 “我们多努力，让您更满足”是我们物业公司的服务宗
5、旨。为了这个宗旨，我们在培训新的员工和工作例会中多次提出，让员工在思想了解和理解目标，在工作如何运用和发挥。所以，我们客服部在对业主反映问题的工作中从细微环节做起，多理解一点、多说明一点、多做一点、多微笑一点，拉近物业与业主之间的距离，让每个业主都能够受到物业人性化的服务。 对于小区内今年出现和接到相关部门的停水停电、平安的通知，还有没有接通知通过别的途径了解到的信息，物业公司通过多种方式刚好通知业主，如短信平台、小区宣扬栏，还有QQ和微信平台及电话。极大地便利了业主了解小区的状况好有打算，提高了业主对物业公司的满足度。2020年在客服部的不懈努力下，还有物业公司各部门员工的大力协作和努力下，
6、2020年我们全面的完成了年初制定的各项工作指标。还与小区第一届业主委员会签订小区物业服务，并且提高了一、二期物业管理费0.2元为0.7元。 在催交物管费的过程有过酸甜苦辣，在电话催交时被业主习难，在上门催交物管费时被业主骂出来，因小区周边在开发，使得小区常常停水，对业主正常的生活秩序是造成肯定的影响，部分业主的确有很大的怨气，并将怨气发泄到物业身上，我们客服部的员工没有被业主的这些状况吓倒，业主反映的事情归事情处理，催的工作没有停下来。物业公司在他们的幸勤工作和全体员工的大力支持和协作下完成了任务。 二、 保洁绿化的工作 我公司的绿化工作是外包， 小区的绿化也是小区的一道风景和景色，但是此项
7、目为十多年的小区，原来的小树现在长成了苍天大树，已经严峻影响了业主的正常生活(家中没有采光、阳台不能晒衣服等)，物业依据实际状况与业主沟通，和询问了地产的王工，对这些有影响的树枝进行修剪。一方面满意业主反映的状况，二方面对树没有损坏，达到双方满足的结果。 物业保洁工作也是一个难做的工作，保洁部的现有人员偏大、小区的工作量多，人员难招等缘由，针对这些问题物业公司和保洁主管商议对工作进行了调整，使得保洁部能够正常运行。我们保洁主管不仅在工作细心帮助和指导，而且在保洁员的生活能够供应有效帮助，解决保洁员的后顾之忧，能够安心地上班。出现业主反映保洁的问题后能够刚好与业主沟通处理，在这样的工作环境中，使
8、得保洁部能确保各项工作能得到贯彻执行，提高了保洁部的战斗力。我希望保洁部能在新的一年内能接着保持这种精神，使得2020年保洁部工作能上一个高的台阶。 三、 工程的工作 2020年是对工程考验一年，特殊是小区的停水，我们是一个十多年小区，小区内设施设备渐渐老化的现象，加上周边都在施工和自来水公司检修等状况，使得一年内出现22次大面积停水，2次停电，在地产的领导支持下，还有我们工程部的各位师傅的努力保障了小区业主的正常用水。 在节能的方面下功夫，将原来的梯间灯是灯泡加灯具和声控开关限制改为防盗式声控LDE灯限制，使楼梯间电量有所下降。 四、 平安工作 小区平安的工作是物业公司重要工作之一，这个工作
9、关系到业主自身利益。所以在人防和机防的防范过程中，加重机防，在重点重点区域的栏杆上加装防刺栏，自然气管道上加防刺铁丝和黄油，起到明显的效果。而且出常常警情通报、每晚19点进行小区广播，让业主提高警惕留意防火、防盗，晚上通过灯光威慑小偷。 小区的停车通过电脑收费，运用小区的停车费有了明显提高，而且改善了收费岗亭保安的工作，削减收费岗亭保安与业主因停车费而产生的冲突问题。 五、 工作中不知足之处 1、 我们公司各部门的着装没有根据体系文件要求做，使得我们物业公司形象有所下降。 2、 考勤制度没有明确责任人，请销假权利不明，公司的纪律松散。 3、 物业公司培训制度少，使得有的老员在不清晰自己的责任，
10、造成部分工作不能刚好完成，如相互推诿，甚至简洁应付，给公司造成负面影响。 4、 奖惩不分明，出现了问题后不能解决，相关人员也未受到任何处理，使员工得不到正确的阅历教训，会造成工作中存在较大的隐患，挫伤了员工的主动性。 六、 2020年工作目标 1、 针对考勤的问题，物业公司行人脸像打卡，对考勤进行公示，杜绝代打卡现象。 2、 奖惩分明,主要是主管负责制,严格按程序按制度办事。 3、 从细微环节做起，按制度管人，增加培训次数，基本上让员工知道出现了什么问题，应当怎么做，没有做将出现什么样的后果。 4、 明确员工的岗位要求，建立主管责任制度。 各位同事们，我们有理由信任在地产公司领导支持、关爱、帮
11、助下，通过全体员工的精诚努力、协同奋进，我们物业公司将来发展前程似锦，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续性发展。 物业公司工作报告3 20_年，我们在公司领导的指导与大力支持下，根据公司的工作要求，本着“您的满足，是我们恒久的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的 共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结阅历和教训，找出不足，为20_年的工作打好基础。 1人员管理 保洁实行夜班后，员工心情
12、波动，开展工作非常困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工心情，没有影响到工作质量。依据各岗位工作需求状况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的状况下，基本满意了保洁的运行要求。 现有人员14人，本年度共有9人离职和调职，其中1人调职到库区，8人离职。 2培训 对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员驾驭保洁工作学问，达到写字楼保洁工作的要求。 在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下，结合工作中的实际状况着重了以下培训：清洁剂的分类和运用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电
13、梯的清洁保养，锈的处理。 加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标学问的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细微环节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。 经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。 3保洁工作模式方面 在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。 在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7F-16F一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分
14、钟内解决，但在高峰期11F16F常常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。 在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的安排清洁改为现在的随时清洁，发觉污脏马上清洁，复原原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。 在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次。 4保洁工作完成方面 (1)完成了保洁人员编制及工作模式的刚好修订 (2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。 (3)完成对新入驻楼层的开荒工作。
15、 (4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。 (5)完成大厦垃圾的清运工作。 (6)完成大厦外墙的2次清洗。 (7)完成外围地面冲刷工作。 (8)对B1车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作) (9)完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。 (10)完成每季度木质上蜡保养工作。 5绿化工作方面 5月份大厦选购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他牵强成活但无欣赏价值而言。在养护时努力克服不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，刚好杀
16、虫，肯定时期集中养护。夏威夷椰子胜利繁殖了两颗。在2011年室内绿化建议考虑外包，保证植物可欣赏性。 外围绿化因防水施工未补种，20_年4月份应全面从新设计绿化。 6有害生物防治方面 依据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进行了彻底消杀，符合国家卫生规定。在工作中依据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果。 7卫生质量监督方面 随着ISO9001-2000质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来限制工作质量,并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。 8成本限制方面 20_年保洁平均清清洁费用5500/月。在清
17、洁用品限制方面，客用品较难限制(卷纸和洗手液)例如卷纸每月费用近1300圆。洗手液每月费用近220圆。 石材养护每月费用近1000圆。 常常运用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来限制运用量。 9工作中存在问题 1外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。 2现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有肯定差距，在不增加人员的前提下，很难达到标准。 3冬季雪天药店卫生无法达到标准，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有肯定改善。 4大厦投入运用已两年，石材的防水防油防污实力已下降，为防止水斑，风化等病变，20_安排在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。 5在保证卫生符合标准的状况下，高频率的运用设备，清洁设
18、备的更换配件费用将有肯定上升。例为保证电梯地毯卫生达到标准，按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关每天近90次。 在20_年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细微环节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在20_有更好的表现。 物业公司工作报告4 一、落实业委会布置的工作 (一)人清、物清、空间清的工作 1.人清：我司制定了长河湾小区暂住人员管理规定，并与居住在小区的暂住人员和单位签订了关于长河湾小区暂住人员的管理规定、成品爱护协议、临时规约确认单、消防平安责任书、身份信息确认单。一旦发觉暂住人员违反上述规定的马上清除。如12月3日，居住在2号楼设
19、备夹层的个别暂住人员，发生大声喧哗、做饭事务，我司马上制止并没收用具，同时通知其单位负责人。开发商第一时间向我司表达歉意，并派专人彻查，下达了如再有不遵守小区相关规定及不协作业委会和物业公司管理的将做退职处理的确定。 2.物清：我司协作居委会对楼内垃圾桶及杂物进行检查清理。由客服人员和保安员在杂物旁贴通知或入户提示业主清理杂物，收到预期效果。除个别业主须要耐性劝服外，多数业主都能自觉支持工作。目前有些单元出现少量反弹现象，我司已组织保洁、保安、客服巡察组定期检查，发觉一处，订正一处，使清理工作成果许久保持下去(进入12月份我司又清除12处杂物)。 3.空间清：我司已经与开发商一起，将已售未运用
20、、未售的A区地下贮存室全部清点上锁，由开发商派专人管理。我司年底前将清理空间明细单提交业委会验收。 (二)小区封闭管理 目前小区封闭管理基本达到预期效果，与我司加强公示制度分不开的。我司实行的先公示宣扬，再有安排、有措施、分步骤的实施方法得到广阔业主的确定。()我司在日后类似工作中可以借鉴这一工作阅历，即：广泛宣扬、公布方案、分步实施、检查效果、整改安排、保持成果。 1.近期大门封闭管理效果 (1)北门实行业主、居民与机动车、快递公司等车辆分开进出，削减大门拥挤现象，效果很好。业主们基本能做到自觉刷卡进出，老年业主行动不便或间或遗忘带卡向保安求助时，值守保安都能赐予帮助。送奶公司、快递公司等服
21、务公司办理的第一批临时出入证已接连到期，门岗保安已进入重点检查阶段，督促服务单位续办证件，做到管理持续有效。 (2)西北门自11月5日起业主24小时自行刷卡进出后，巡察岗发觉两次小区业主越门而入行为，经保安教化后，业主表示以后按规定文明进出。 (3)东门跟随现象较多，早晚高峰时短暂增加临时岗，加强管理。 (4)西门业主进出口因与机动车在一起，临时定点岗短暂保留。 (5)2号楼临街商业出入口自12月15日起8:30至17:30刷卡进入。公示文件于12月2日张贴，客服人员已对大厦、底商的业户起先办理门禁卡，但目前只有五家业户来办理。针对这种现象，我司客服人员逐一通知业户，并于12月20、21两日进
22、行现场办卡、集中授权。 小区物业工作汇报小区物业工作汇报(6)A区和五段车库综合管理的事宜还在与开发商商榷。 2.封闭管理的疏堵结合建议 小区实施封闭管理后，偶有出现家政服务、消费品销售、送餐小广告。我司进行了跟踪调查，发觉这些人员登记进入业主家服务后，根据公司要求每人都要设法张贴20至50张的小广告。一些业主看到后很有看法，认为破坏了小区的环境，这些公司应走正规渠道宣扬自己，如通过电梯广告、互联网网页等。我司对这种行为坚决制止并对行为人劝服教化。 我司为了保证小区业主的平安秩序，建议引进信誉好、有专业技能的家政服务公司为业主供应特约服务，这样既满意了业主的生活需求，又防止了外来人员随意进入小
23、区，无法限制管理，同时还可以给业主创建公共收益。如易盟天地95081家庭服务中心，供应月嫂、育儿师、老人护理、病人护理、钟点工、小时工等服务，以及油烟机和空调清洗、酒后代驾、无公害蔬菜配送等。公司已经在小区举办了两次宣扬活动，组织业主、居民实地考察、体验了他们的培训基地、金牌门店、养老中心等。目前合作方式正在探讨中。 (三)分批次、分状况对欠缴物业费业主启动法律程序 我司分阶段、多次、多方式与欠费业主沟通，使催缴物业费工作取得了显著效果。 1.11月11日我司对催缴物业服务费状况进行了通报，公示了48名欠费业主的楼号和单元号。 2.12月1日我司再次对催缴物业服务费状况进行了通报，公示了38名
24、自2015年1月18日以来(近3年)从未交纳过物业服务费的业主房号。我司依据状况还会接连公示欠缴业主房号(欠2年或欠1年)。 3.12月10日我司已联系了律师向38名欠费业主发律师函，正式进入法律程序，打算工作已就绪。 由于合同所限及酬金制的特别性，请业委会尽快完善法律上的托付手续及其他合法文件。 (四)电子货物箱和信报箱的安装 两节将至，大厦信件、报纸、印刷品将猛增。我司在对大厦业户进行调研后，选型定制了适合大厦业主需求的信报箱，目前已在制作中，安排于12月25日投入运用。 说明：设置信报箱的目的是开源节流，提高服务并降低成本。第一批信箱48个，制作费用4,800元。假如每个信箱收管理费每月
25、15-30元、每年180-360元。48个信箱全年8,640-17,280元。假如设专人送达信件，综合费用支出3,500元/月、全年42,000元。 二、需签订和探讨的合同 1.公共收益合同：目前属全体业主可运用的公区场地有3处 - 2号楼底商烟酒店、大厦商务中心、2号楼底商手工坊，其运用合同分别于11月10日和12月17日到期。小卖部和商务中心已提交续签申请。手工坊表示不再续签，3号楼业主沙婉玲提出访用申请，用于展示无公害食品。我司根据市场价格，运用费拟在原价基础上涨幅5%以上，以上合同提请业委会探讨。 2.保安服务合同、保洁服务合同：我司于12月10日会同业委会主任史健、乐玲委员与保安公司
26、和保洁公司的负责人就草拟合同的岗位编制、费用等条款提出了要求。依据业委会的看法，我司将拟定的服务合同、人员支配、岗位职责、考核标准、奖惩制度有关条款提交业委会探讨。 3.物业服务合同：长河湾小区业主委员会与福安楼寓物业管理有限公司签订的物业服务合同于将于2015年1月18日届满。为此，福安楼寓物业管理有限公司已于20_年12月11日，向业委会提交了关于长河湾小区物业服务合同续签事宜的函。请业委会根据相关规定赐予回复。 三、工程状况及建议 1.11-12月公区报修 412次，入户修理547次;抢修业主专属区域供暖设备漏水4家;开挖地面、修复断裂外管线5处(大厦2处小区3处);抢修楼内公区管线漏水
27、5处;2、3号楼防火门口封堵37套，电磁锁安装40套，门口机移位安装16部;机房门上锁 272套，封堵锁孔 386处;解决14号楼3单元管道振动、减噪工程一处;绿化自建有机肥料基地两处;外包单位联动报修 143次。 说明：我小区外管线都是直埋PE管，在特定阶段是国家推行的新型材料，经过实践近几年这种材料和施工做法已经淘汰，但本小区修理只能持续这种材料。这三年已经累计发生26次类似外管线裂开时间，耗费大量人力、财力，累计外管线抢修182天。这些修理占用了大量人力物力，实属不行预见状况，应不属于物业费支出范畴。 2.特种设备检测中心已于12月8日对2号楼电梯进行了现场勘察，鉴定结果两个月之内出具。
28、 3.小区的平安监控室现有两处，一处在2号楼3单元一层，一处在大厦一层西北侧。目前整个监控及消防系统设备老化、过时，已经不能满意小区安防的须要，须更新改造。我司向业委会建议，拟将大厦的中控室与住宅区的合并，监控人员可由16人减员至8人，每年可节约近30万元资金，同时将大厦中控室加以改造用于经营，以增加公共收益。这是解决监控系统更新改造资金不足的可行方法。提请业委会探讨。 四、财务工作汇报 1.11月份财务收支状况：安排收缴物业费300万元，实际收缴物业费300.29万元，略超额完成任务。安排物业费支出143.7万，实际支出132.7万。 2.12月份财务收支展望：安排收缴物业费317万，截止2
29、015年12月11日已完成229万。安排支出128万。 3.本年度财务收支状况估算：截止到20_年12月11日，我司已经收缴物业费 1631 万，收缴率达到95%.我司争取明年1月18日前再增加 200 万元，收缴率达到 110 %. 本年度预料：物业费支出 1660 万元，结余 60 万元，公共收益结余 40 万元。 五、召开业主公众日 我司安排12月底召开业主公众日。前两年我司支配业主参观了配电室、水泵房、风机房、电梯机房、监控室等公共设施设备。今年我司应业委会和业主的要求，安排以新年联欢、茶话会的形式与更多的业主沟通，听取业主对我司服务质量和管理工作的看法和建议。 物业公司工作报告5 刚
30、刚过去的2011年是公司发展历程中最为艰难的一年。面对严峻的生产经营形势和企业工资等费用刚性上升、投资成本惊慌等诸多困难和冲突，全体员工以科学发展观为统领，仔细抓好“发展、转变、和谐”三件大事，坚持“1346”发展思路不动摇，持续深化“快步跑”工作部署，“夯实基础提质、规范管理提速、强化执行提效”，以服务油田发展为己任，持续推动和谐示范矿区建设，各方面工作都取得了新进展、新业绩，企业呈现出可喜的发展局面，呈现出良好的发展前景。 (一)深化特色、完善机制，物业 服务水平稳步提升。持续深化“三项服务”，充溢了老年人“夕阳服务”、婚庆升学“祝愿服务”、一线双职工、鳏寡孤独、关键业主“关注服务”、需求
31、差异性、特色化“文化服务”的活动内容，全年开展特色化服务16项，服务9131人次。接着完善物业基础管理，组织了物业服务属地划分，实行了“四报一巡”、物业服务重点公示等制度，完善服务管理流程，实行多种形式公示工作标准、工作内容、服务承诺，规范服务行为，便于业主监督;加大了警企联防工作力度，强化了公司领导、科级干部夜查工作，不断加强基层单位领导骨干带班工作，完善技防设施修理机制，实施了视频巡逻、“双向报岗”等管理制度，确保了小区治安防范全天候、无空档;主动搭建社区文化活动平台，以华蜜大舞台为支点，举办了丰富多彩的第三届“缤纷夏日”、纪念建党90周年系列活动，共组织文艺演出50多场，播放电影20余场
32、，家庭趣味活动6次，开展了“书画进小区”活动，在 华蜜小区展出各类书画作品3000多件，创办了书画协会、摄影协会、合唱团等小区活动组织，受到了盘锦市人大、市政协领导的高度关注和认可;想方设法筹措资金_万元，主动推动矿区改造，基本完成了振兴地区的整体改造，初步实现了“硬化”、“净化”、“亮化”目标;不断开拓市场，拓宽服务领域，取得了辽河法院前期服务、车管中心、油气工程技术处食堂的物业服务权，努力实现由民用物业向公建物业、工业物业的延长;深化开展第三届“百日优质服务竞赛”活动，提升岗位技能，呈现员工风采，共享工作阅历，争做岗位标兵，实现了“全员参加、全员学习、全员提高”的目标。全年综合服务满足率提
33、高了_个百分点。 (二)把握重点、精细管理，生产经营工作成效显著。依据油田公司“解困扭亏”工作要求，紧紧围绕“增收增效、节支降耗”200万元的工作目标，我们开源节流并举，从管理细微环节入手，取得了 良好的效果。严格落实预算限制责任，加大预算限制执行力度，刚好订正预算执行的偏差;稳步推动内控工作，梳理适用公司的管理流程，实行自我测试、流程宣讲等方式，全面普及内控学问，不断强化内部管理;切实关注收费制度改革，超前做好沟通协调，探讨政策影响，制定应对措施，在运行时间相对滞后的状况下，有关单位、部门亲密协作，确保了各项收费任务的完成;拓宽服务领域，丰富服务内容，在现有公建服务项目上做文章，全年增收_万
34、元;以政策为引导，争取共建绿化资金_万元;培育新的效益增长点，充分利用祥云基地，开展后勤技能鉴定服务及培训工作，全年增加收入_万元;不断加大房屋出租的管理力度，实现收入_万元，与去年相比增加收入_万元;市政公司扎实做好水电降损工作，运用科技手段统计、分析、测漏、堵漏相结合，全年削减支出_万元;完善物资选购管理程序，在工作量增加，价格上涨的状况下，材料 选购成本限制在指标范围内;强化操作岗位的“五定”工作，优化岗位设置，主动搞活内部流淌，推动内部劳务输出，清退了全部_名外雇工。通过实行以上综合性措施，超额完成了全年增收节支_万元的工作目标，实现增收节支_万元。 (三)推动体系、加强监管，平安环保
35、基础不断夯实。根据辽河油田公司工作部署，以“3366”为目标，仔细落实“有感领导、直线责任、属地管理”。深化开展领导承包活动，健全完善HSE委员会、分委会分级管理机制，定期组织现场检查、召开专题会议、开展危害辨识、风险评估，科学评价平安管理工作;结合“五定”和“岗位描述”工作，针对66个站队和9个科室进行了属地划分，明确了属地区域、职责，逐步实现岗位操作者向属地管理者转变;不断强化平安监督，突出重点部位、特别时段、关键环节，落实工程施工十五项管理标准，健全作业安排书审批程序，全年现场共 发觉各类问题_个，下发整改通知单_份，并对监督检查中发觉的问题进行了经济惩罚;持续固化“平安生产大探讨、全员
36、风险大排查”活动，分析探讨平安管理薄弱环节，重新修订管理清单;持续加强隐患的治理工作，推动隐患分级管理，全年公司成本投入_万元，整改平安隐患_项;进一步推动体系建设，成立了组织机构，发布了HSE体系推动方案，完善了HSE规章制度和审核标准;着力抓好体系培训，坚持培训从领导做起，组织全体科级干部分批到平安质量环保部进行轮训，为每名员工建立培训“矩阵表”;扎实推动平安目视化管理，让操作人员自主理解、接受、执行各项要求;深化开展“百日平安生产竞赛”、“平安里程碑”、“平安监督哨”、“党员就是平安员”等活动，充分调动多层面力气共同强化管理，确保了平安环保形势的稳定，被油田公司评为平安生产先进单位。 (
37、四)规范运行、强化管理，市场 空间得到有效拓展。今年以来，面对振兴地区矿建市场萎缩，工作量大幅削减，发展环境极为不利的局面，多种经营单位内强管理，外闯市场，取得了较好的工作成果，保证了员工工资收入的稳定和员工队伍的稳定。抓队伍建设，从圣泰机关做起，理顺机构、明确岗位、划分职责，使基础工作扎实有效，人员面貌和工作作风明显转变。抓平安管理，调整充溢平安监管人员，给予平安监管部门“现场检查权、经济惩罚权、生产停工权”，完善激励约束机制，设立专项嘉奖基金，对现场平安管理规范的人员进行嘉奖，逐步营造“重平安、重质量、重管理、重信誉”的深厚氛围，全员平安意识不断增加，扭转了连续发生事故给企业发展造成的不利
38、局面。抓市场拓展，以打造油田基建集团分包商为目标，坚持“立足矿区市场、稳固油田市场，发展外部市场”，接着推行“走出去”战略，加大联系沟通力度，先后取得了油库建设、输气管线、场站土建、洗井、住宅及系 统配套建设等外部工程，全年外部市场产值达到_万元，熬炼了队伍，提升了实力，创建了效益。 (五)围绕中心、服务大局，精神文明建设进一步加强。根据油田公司党委的整体工作部署，持续开展“创先争优”活动，深化推动“打造辽河新形象，提升油田软实力，实现事业新发展”主题教化实践活动，公司领导利用深化基层单位宣讲、中心组扩高校习、“振兴大讲堂”等形式，讲明困难和挑战，讲清责任和使命，夯实共同为企业发展做贡献的思想
39、基础;狠抓“基层建设、基础工作、基本素养”，健全基层党组织机构，完善管理机制，常常性开展活动，围绕纪念建党90周年，举办了党史、党性教化以及“创先争优”专题党课，搭建党员参加管理的平台，进一步增加党组织活力;不断深化“四好”班子建设，加大干部调整沟通力度，完善科级干部绩效考核管理方法，注意干部多方面素养和实力的培育;强化人才队伍建设，大力实施“三 级培训”，采纳外聘专家办讲座、内请技术能手当教练、机关基层领导站讲台、干部员工进课堂等方法，做到理论学习和实际考察相结合，举办了第六届员工技能竞赛，开办了员工夜校，为复合型人才的培育探究了一条新路;加大企业文化建设力度，筹建了振兴企业文化教化基地，成
40、为矿区系统首家文化教化基地。以华蜜小区为试点，编发了公司文化建设示范文本，规范统一了文化建设目视化内容;根据内控管理要求，进一步健全完善了“三重一大”集体决策制度，重点开展了物资管理专项效能监察，协作油田纪委开展了房屋租赁效能监察;广泛开展“全员精细管理，杜绝百种奢侈”活动。通过更换节能型变压器、草坪无人浇灌、报废仪器装配技能鉴定站等项目，削减支出57万元;关切一线和困难员工生活，全年“送凉爽”2000人次_万元，走访慰问困难员工、遗属、劳模和助学帮扶114人次_万元，组织在职职工、内养职工、离退休职工、有偿 解除劳动关系人员健康体检2500人次_万元，重要节日发放慰问品，为员工过生日，累计发放生日卡_张;为一线操作岗位员工发放洗衣卡_张、洗浴卡_张;丰富员工文化生活，进一步完善了公司文化体育爱好者联合会，开展了员工拔河竞赛、排球竞赛、“”长跑等文体活动。不断加强机关建设，机关作风明显转变、服务水平明显提升、办事效率明显提高。宣扬工作成效显著，辽河石油报连续三天头版、头条报道公司“三限制一规范”工作状况，全年在报纸、网络及电视上共发表各类新闻稿件595篇。治安综合治理、信访稳定、离退休、共青团、安排生育等工作，都为保证和促进公司两个文明建设做出了主动贡献。 物业公司年度个人工作报告