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1、2021移动客服工作心得体会移动客服工作心得1 20_年6月，伴随着栀子花扑鼻的芳香，我走出了漂亮的校内，满怀无限的向往与期盼，走进了梦寐以求的中国移动。从初时找工作的彷徨到如今和同事们开心的相处，时间已从指间悄然划过十年。 十年里，我陪伴着中国移动，十年里，中国移动陪伴着我。这十年，它是我生活的部分，这十年，它是我人生阶段珍贵的财宝。我也知道，我会始终这样坚守在我的岗位，与移动携手一生，践行“执子之手，与子偕老”的承诺。花开花落，岁月更迭，新进的员工们，常对着我说：“哇，你都在此工作十年了，应当是老员工了，对工作该会是得心应手了吧!”我总是抿嘴笑着说：“虽然相伴十年，但是我仍旧严格的要求自己
2、，不断学习和进步，这样才能适应万变的市场和创新的工作要求。在移动的十年，我内心沉淀，借着这“十年”，一个所谓的纪念日，说说我在中国移动的感悟。 第一，要做到自身素养和企业文化的结合。 曾经在学校里我就不断地告诫自己，要学会“先做人，再做事”。学会做人，才能游刃有余;学会做事，才能在工作中厚积薄发。中国移动给了我一把很好的钥匙正德厚生臻于至善。虽只有短短八字，但意义非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生;臻于至善，即不断追求完备，是从优秀到卓越的有力体现。它让我明白了：“我是谁?我要做什么?我的目标是什么?”，更明确了我的工作责任、社会责任和自我责任。所以，我们移动人只有坚持以剧烈的社会责任感为使
3、命，对自己严格要求，并不断超越，才能打造中国移动卓越的运营体系，建设卓越的组织，培育卓越的人才。只有这样做，中国移动才能成为卓越品质的创建者。 其次，具备敬业精神和专业精神。 看过梁启超的文章敬业与乐业，它要求我们每个人都要成为职业化的员工并做到敬业与乐业。不难体会，事实上职业化主要包括看法和技能两个方面，这就要求我们要有剧烈的责任心和使命感。记得米卢大师曾经说过：“看法确定高度”。对我个人而言，我经常希望自己是一个艺术家，每一件工作都是我的作品，凝聚着我的才智和汗水，完成之后，带来剧烈的成就感与满意感，让它们形成了我工作的动力。而较的工作技能更是一名职业化员工不行或缺的，比如：待人接物的技巧
4、、提升工作效率的方法、统筹支配的实力、提高工作主动性的技巧。这些都要求我们在职业化的成长道路上不断地去积累和磨练，最终使自己成为一名职业化的现代工作者。 第三，加强和同事的沟通，形成团队作战的强大力气。 “人类最美的语言是沟通”我恒久记得老师对我的训诲。在团队合作中，加强彼此的沟通是激发团队力气的主要途径，因为我们由木桶原理知道：只有加强沟通，才能发挥最短板的最大效应。“沟通”也很奇妙的与我大移动的服务理念就是：沟通从心起先相契合。它告知我们从内心去信任团队成员，并具备剧烈的责任感。团队之间要大力、有效地沟通，讲究奉献和宽容别人，这样才能发挥出团队的巨大力气。 第四，总结阅历，创新思路。 指出
5、：创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴盛发达的不竭动力。大到一个国家，小到一个家庭，都须要有创新的发展思路和创新的发展动力，我的中国移动也是如此。我曾在移动聘请启事上望见，中国移动须要什么样员工的论述中，它重点指出：一是剧烈的创新意识;二是艰苦奋斗的精神;三是尽善尽美的追求;四是虚心谨慎的看法。由此可见，创新在企业的发展中占据着核心的地位，是一个企业不断进步的灵魂。 移动客服工作心得2 11月至1月，我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了肯定的了解和相识。现就将我的感想及对客服工作的相识作如下总结： 1、客服人员所需的基本技能及素养要求： 客服人员所需的基本技
6、能须要有良好的服务精神、具有良好的沟通实力、一般话流利、工作仔细细致、须要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。 2、作为客服人员，须要肯定的技能技巧： (1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，须要包涵和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是依据客户本人的喜好使他满足。 (2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随意答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必需要注意自己的诺言，一旦答应客户，就要不遗余力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之
7、内必需做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。 (3)勇于担当责任。客户服务人员须要常常担当各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应当去包涵整个企业对客户带来的全部损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都须要通过客服人员化解，须要勇于担当责任。 3、作为客服，须要肯定的技能素养： (1)良好的语言表达实力。与客户沟通过程中，一般话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。 (2)丰富的行业学问及阅历。丰富的行业学问及阅历是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都须要具备扎实的专业学问和阅历。不仅能跟客
8、户沟通、赔礼致歉，而且要成为此项服务的专家，能够说明客户提出的问题。假如客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业学问和阅历。 (3)要学会换位思索，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的方法，在遇到客户投诉时如能换位思索可以平衡工作心情，提升自身素养。 移动客服工作心得3 辛苦了一天，感觉还是挺充溢、挺欢乐的，公司应当多组织这种玩索而有得的活动。炎炎烈日下，我们不怕似火的骄阳，哼着小曲，2个小时的车程丝毫没感觉到乏累。来到了祁阳移动通信，吸取祁阳移动的
9、精华。一下车就有公司领导引见我们到会议室，里面打算了丰富的水果及茶水，惹得我口水直下三千尺。别急!还是先等领导们都进来了，发话了，再动手。不一会儿，祁阳老总来了，一进门就笑脸相迎，乐呵呵的请我们喝茶吃点心。紧接着一翻欢迎词及在场迎接人员的介绍，在场迎接我们的是各部门主管，感觉挺热忱的。于是吃着水果不亦乐乎的聊了一些工作上的事。留了影，各部门主管领着各部门人员去工作的地方。 我跟着客户中心的主管来到他们的大厅。走进大厅，第一反应就是，整体感觉还不错。厅挺大的，设备很齐全，环境舒适，服务人员看上去也挺美丽，挺热忱的。给我印象深刻的是他们的资费导购图架上放了当日新入网可选的手机号码及入网价格，这样客
10、户来办理入网业务时，导办员为其介绍完资费后，看中哪个号码，干脆取下就可以去前台办理开户业务了。既便利了客户选号，又节约了前台营业人员为客户介绍说明的时间。值得我们借鉴。 穿越他们的.vip室，里面有vip休息区，有一些杂志供vip客户阅读，还有美丽专业的vip业务员为vip客户解答及办理业务。不但为vip客户解决了业务高锋排队等候的苦恼，还让vip客户享受到了身份尊贵的殊荣。我们厅也该申请开个vip室，让我们双牌移动的vip客户也感受到他们的vip身份，享受到他们的vip待遇。 由于时间有限，下楼时，祁阳老总有叮嘱， ：50到操场集合，一起坐公司车去酒店吃饭。所以不得不按老总叮嘱行事。热忱周到
11、的老总把我们支配在当地最好的酒店贵宾楼。用完餐，下午，组织大家到金洞漂流。 这是我第一次漂流，兴致勃勃的去了，恋恋不舍的回来了。欲起笔之时，却又霎时不知从何说起。让笔锋随着思绪，零散杂乱的记录下我脑海的点滴首先，还是整体的诉说一下这次漂流的也许吧一起先，顶着太阳来到漂流源头，最终，夕阳西下就离开漂流终点，来也匆忙，去也匆忙，挥挥衣袖，不带走一片云彩，只带走 只带走祁阳移动的热忱款待以及中国移动员工凝合在一起的光和热。 移动给了我们一片崭新的天地，我们怎能不以更加饱满的热忱投入到工作中去?争取以更大的成果回报公司的培育。 移动客服工作心得4 移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，
12、接触客户多，须要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用。 这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了许多阅历，能够刚好精确的为客户供应满足的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作看法和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调实力。工作中，热忱服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。 爱岗敬业，爱惜集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成果，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.
13、主动参与公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力提高业务水平.在公司组织的岗位学问竞赛和业务考试中也取得了优秀的成果。完成任务和业务量列公司第一，被评比为业务明星，收获丰硕。 自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我信任自己的实力，我也自信，经过努力，我肯定能胜利。 在工作中，还存在一些不足之处须要提高。以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大的贡献。 移动客服工作心得5 自20_年8月加入移动公司，已有整整4个年头了。在这四年中，我深爱这个集体，深爱这个岗位，与广阔同仁共事的每一天都是我学习的时刻，在此感谢在座各位。在这四年中
14、，从未满意，我不断努力，我知道我不是最优秀的，但是我剧烈愿望我是最优秀的，在公司领导的指引下，我发觉了自己的不足，不断向前辈请教，这才有我今日微薄的成果。 我的工作是渠道经营，我的工作目标是巩固既有客户，发展新客户。因此，经常我得去走访合作经营者，与他们协商，发展成为移动的新客户。我深知，我这个工作虽然是公司业务的一部分，但是关系到公司的“源头”，因此我决不能懈怠，失败了接着努力，胜利了接着发展。渠道外勤工作，的确不是一件轻松的工作，虽然不敢说艰苦，但是在探望的阶段还是会遇到预想不到的挫败感。对于自己本职的工作，即使再累再苦，当然都应当义无反顾前进，不能有半点埋怨。 我负责的区域，许多是市区的
15、大卖场、合作厅、骨干专营店，这些重要的代理商时常给工作带来很大的压力，我知道只有代理商完全理解我们的政策，我们的工作才能顺当进行，因此我非常注意和代理商刚好沟通公司政策，公司很多新政策，新规定，我都尽量第一时间传达到每一个代理商，假如哪个代理商对政策不明确，我可以上门进行讲解。我这个工作，沟通特别重要，尤其和代理商的沟通更要耐性和细心。 当然，和代理商沟通，光有耐性和细心是不够的，我们还得坚守自己的原则。有一次，我发觉一家代理商在经营移动业务的同时还兼营其他通信运营商的产品。这种状况，公司规定是坚决不允许的。我知道这个问题不能马虎，在与代理商交涉时，他的看法特别不协作，盛气凌人，百般刁难，还说
16、：“我也不是光明正大的卖，你就假装没望见不就行了么?不都是为了多赚点钱么，都是好兄弟咱以后来日方长，多多关照嘛!”我知道讲道理他确定是听不进去的，对于他们来说，目标就是为了盈利，只要让他们感觉到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商讲解公司规定的同时，保证把他的合作厅纳入自己的重点维护用户中，在不违反公司规定得前提下尽可能多的为其供应便利条件。经过一下午的劝服工作，最终这位代理商最终保证今后不再经营移动以外的业务了。在以后的走访中，我为其服务解决了一些问题，渐渐的建立起了良好的关系。 在20_年中，在各位的同仁支持下，我发展了6家卖场，3家合作厅和12家专营店，其中移动密集的重点区域有青年路世界风手机卖场、中星合作厅、海港路合作厅、西大街光发专营店。我希望在20_年通过我的努力，取得更大的成果。 假如说我的种种努力得到了确定，那确定离不开公司的这个大家庭氛围，更离不开领导耐性的指导，以及广阔同仁挚友的无私支持和帮助，假如没有这些，我将一事无成，我取得的成果也是空中楼阁。