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1、客服个人工作总结报告客服个人工作总结报告1 转瞬间，20x即将擦肩而过，现在踩在年末最终的尾巴上，我的工作，也最终短暂告一段落。作为x美容院的前台客服，我不遗余力的做好了自己的工作，为x的发展贡献出了自己这一年最大的努力!尽管自己还有很多的不足，但是阅历总会积累，自己也在学习，信任在今后的工作中，我也有更大的进步和突破，让x美容院，更加强大! 自己作为一名前台客服，本身就算是代表着公司的门面。再加上我们是美容院，所以在工作中也给我带来了不小的压力。不过感谢父母给我的脸庞，让我能有资本撑起这个门户，但是为了做好自己的工作，仅仅是当个“花瓶”是没有任何意义的。为此，我总结了这一年来的工作状况。 一
2、、个人的鉴定 思想上：在思想方面，我仔细的学习了x的理念，让自己和x的想法走在一条路上，一心一意的创建最优秀，最健康的美容品牌。紧跟潮流方向，让自己的思想，跟着潮流发展转变。当然，面对工作，我也严谨的保持着仔细负责的看法，不让自己在工作中犯下错误。 工作上：作为前台，我不断的在工作中打磨自己，提升自己的实力、责任感，让自己成为一名为公司服务、为客户服务的前台，做好自己的相关工作，款待好来访的客人，为公司追求更多的利益! 人际上：作为美容院的前台客服，人际关系基本上就是我们的饭碗，除了在公司内部建立起良好的人际关系，在客户之间我也在不断的沟通跟进。打好人脉的基础之后，我还在不断的举荐和扩宽我们x
3、美容的知名度，维护好更多老客户的同时，也招揽到了不少新的客户。 二、工作状况 在这一年的工作中，我努力的提升自己，提升了自己个人形象的同时，我也进一步提升了自己作为前台的实力，尤其是在礼仪方面。 在工作上，我作为前台，努力的为顾客供应礼仪接待，并为客户举荐我们的产品和套餐，努力的做好一名前台的工作，留下更多的客人。 在对工作的学习上，我也不曾落下。面对公司众多的套餐和产品，我都努力的学习和了解过，自己也有亲自体验过，让自己在和客户讲解的时候能更加具体的举荐和讲解。对于新推出的产品，我也会第一时间去学习具体的资料。 当然，面对同行的产品和服务，我也会进行肯定的学习，知己知彼才能更好的分析客户的对
4、比心理，才能更好的做好举荐。 三、不足的地方 在前台的工作上，自己有时候过去的急迫举荐，反而给一些顾客带来了不怎么满足的体验。自己在之后的工作中，还要好好的学习如何把控好节奏，更好的提升自己的实力。 四、总结 这一年也有磕磕碰碰的经验，总的来说算是一般，或许这些成就大家都看在眼里。我知道，这一年的工作说实话并不算圆满，但是自己也正是从这些不圆满的地方，对自己有所了解和提升，在下一年的工作中，我还要接着努力! 客服个人工作总结报告2 时间总是转瞬即逝，在前台客服工作的一年里，我的收获和感受都许多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，仔细地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。从
5、来公司的第一天起，我就把自己融入到我们的这个团队中。现将这一年的工作状况总结如下： 一、日常工作内容 1、转接电话，精确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率。 2、来访人员接待及指引，协作人事部门做好应聘者信息登记。 3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能刚好更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，刚好更新通讯录，而且在以后工作中常常和各部门沟通联系，便于刚好得到正确信息。 4、签收邮件，送邮件至各级领导。 5、每天早来、晚走10分钟，协作各部门的工作。 6、领取每天的报纸及邮件，并将信件刚好转交给相关人员。 在实践中学习，努力适
6、应工作，刚加入公司对公司的一些事情都不了解，通过领导和同事的耐性指导和帮助，让我在较短的时间内学到了许多学问。 二、存在的问题 做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流淌较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。 三、对自己的建议 1、作为一名前台客服人员，除了脚踏实地、认仔细真做事外，还应当留意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备能刚好精确地回答来访者的问题，精确地转接来电者的电话。 2、按规定做事的前提下还应当留意方式方法，看法坚决、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。 3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡事都
7、要先想到后果。 4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能刚好处理的应向上级反馈。 5、加强礼仪学问的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必需学习相关的专业学问，了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识。 以上这些正是我在工作中缺少的。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应当是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象特别重要，所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半。有了对其重要性的相
8、识，促使我进一步思索如何做好本职工作。所以在今后的日子里我肯定会更加努力的工作! 客服个人工作总结报告3 在这过去的一年里，我在公司领导和同事的关切帮助下，顺当的完成了本职工作，现对一年工作做一个总结。 一、前台接待方面 前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是呈现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。 在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，看法亲善的接听和转接电话，细致仔细的处理日常事务，耐性听取业主反映的问题、须要解决的困难，细心解答并具体的记录，在支配人员上门服务。每
9、个月月末，将来电记录汇总，一年共接到来电x个、去电x个，业主有效投诉x宗。业主的全部询问来电，我们都赐予满足回复;业主的报修问题，通过我们的刚好联系，依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一样好评，也塑造了我们物业人的新形象。 二、档案管理方面 档案是在物业管理中干脆形成的文件材料，严格根据档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到书目清楚，检索便利，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时
10、制定完善资料的保密制度。定期检查档案状况，改动或缺少刚好完善。一年共接到各类报修共x宗，办理放行条x张，工作联络函x张。 三、各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，必需做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。一年共收取物业服务费用x元;私家花园养护费x元;光纤运用费x元;预存水费x元;有线电视初装费x元;燃气初装费x元。 四、阅历与收获 一年来，通过努力学习和不断积累，思想相识上还是工作实力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作阅历，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理实力、综合分析实力、协调办事实力和文言语表达
11、实力等方面，经过一年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项工作任务，酷爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。 客服个人工作总结报告4 20x年，在我进入物业公司客服部x个月的工作中，得到了公司领导和同事们的大力支持和帮助。通过参与岗位职责培训和学习物业基本学问，增加了我的服务意识和服务技能。在日常的接待工作中，为业主刚好办理手续，对报修、投诉、回访等业务服务不遗余力，并主动完成领导交办的各项工作。现就今年的工作状况总结如下： 一、入职培训和业务学习 1、
12、在入职培训方面。 在进入公司后，一是通过学习员工手册和参与员工入职培训，使我短时间内了解了公司“以人为本”的管理理念和人文文化。二是公司红黄线等制度培训，使我知道必需严格遵循公司的规章制度，并时刻提示我必需有高度的责任心，遵守公司的纪律，提高工作效率。三是服务意识培训，我们秉承公司“一心一意全为您”的服务宗旨，严格贯穿落实“业主第一、服务至上”的服务理念，努力提升服务品质。 2、业务学问学习方面。 在工作中，娴熟驾驭服务流程和仔细学习相关的法律法规及公司制定的各类协议内容显得尤为重要。一是以娴熟驾驭了入伙手续、房屋二次装修、车位办理的手续的服务流程;二是仔细学习了x等相关法律法规，及公司制定的
13、x等各类协议;三是对业务范围内相对应用系统的全面学习，主要驾驭了维新物业管理系统，运用维新物业管理系统对业主信息的录入，和各类报表的生成与导出。驾驭楼宇对讲系统的操作，能够娴熟为业主输入门禁卡，便利业主的出入;四是参与了厂家对水表常见问题的培训和学习，不但增加了我的业务学问，还提高了服务质量。 二、日常接待及服务工作 物业前台主要负责日常的来电来访、协调、服务、联络和日常手续办理等详细工作。到20x年x月x日，共办理住宅入伙x户，办理住宅二次装修手续x户，二次装修已退押金x户;办理商铺入伙手续x户，办理商铺装修手续x户;办理车位x户。 1、在业主的来电、来访中，耐性接听，热心回答业主询问和投诉
14、的问题，详实记录、刚好反馈给相关部门以便刚好处理，并对处理状况进行跟踪、回访。 2、在天气转冷之际，物业通过短信平台刚好向冬季不入住和不运用的业主发布防冻信息，为须要排水的x户业主进行了有偿排水服务。 3、在业主满足度调查问卷工作中，向x户业主发放了调查问卷，收回问卷x份，在问卷中，针对小区的客服、秩序维 护、环境卫生等方面进行调查，业主的满足度达到了x%以上，使我们的工作得到了大多数业主的认可。 三、工作中存在的不足 1、学习力度的不够和阅历的不足，使工作中的服务技能和服务技巧不到位; 2、专业学问的欠缺，使一些问题不能得到刚好解决。 四、今后的工作准备 1、接着加强专业学问、服务技巧和服务
15、技能的学习，从而提高服务品质; 2、对x号楼业主在交房入伙、装修手续办理和装修管理过程中发觉的问题，刚好进行跟进，并将相关信息进行反馈，同时，努力做好x号楼的相关工作。 总之，将以服务业主为动身点，以业主满足为落脚点。在工作中熬炼，在熬炼中成长，为业主供应规范、快捷、有效的服务，仔细做好接待工作，为业主创建美丽、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。 客服个人工作总结报告5 时间如梭，不知不觉中来到x物业工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及驾驭的工作技巧与专业学问，时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。以下是我今年的工作总结。 一
16、、日常工作 客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，熟识各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。 二、磨砺性格，提升素养 对于刚接触物业管理阅历不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。 所谓微笑服务就是当你面
17、对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。 三、重视细微环节 细微环节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在x物业这里我深刻体会到细微环节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的相识到，只有深化细微环节，才能从中获得回报。细微环节产生效益，细微环节带来胜利。 四、拓展才能 为了把工作做好，我们客服部工程部保安部都
18、在加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充溢了激情，每份工作我都会仔细负责的去对待，尽我所能的把全部工作一项一项地做得更好。 五、提升方向 加强学习物业管理的基本学问，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。加强文档的制作实力，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答。进一步改善自己的性格，提高对工作耐性度，更加注意细微环节，加强工作责任心和培育工作主动性。多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面实力，跟上公司前进的步伐。 很兴奋来到x物业这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步! 客服个人工作总结报告