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1、保洁公司工作计划2022年保洁公司工作安排1 20_年即将成为过去，我们将迎来崭新的一年，在过去的一年里，在公司各级领导的指导、在各部门的大力帮助协作、在全体保洁员工的共同努力下，保部根据公司的要求完成了商场内外的保洁各项工作任务。现将保洁部的一年整体工作状况汇报如下： 一、 完善保洁部各项规章制度。本年度为规范保洁员工言行、提高工作效率， 对保洁岗位职责保洁行为规范保洁日常考核细则标准保洁流程标准绩效考核条例等相关管理制度进行了重新修定，并新制定了保洁平安操作管理条例客流量高峰期保洁要求突发事务的应急预案离岗签到规范等管理制度，使员工的日常工作都有章可循、有制可约，各项制度的实施对提高员工工
2、作主动性、主动性和自律性等方面起到了实效性作用，让员工自动自发地履行各自的岗位职责，使商场内外的保洁工作在原来的基础上有了大的改善和提高，使各区域的卫生质量都达到公司规定的标准。 二、 限制保洁材料成本，节能降耗。贯彻公司节能降耗的精神，本着节约就 是为公司省钱的思想，加强了保洁节约意识的引导，号召员工本着从自我做起，从细微环节做起，杜绝一切奢侈现象。其一，卫生间的水不用时刚好关闭，削减洗尘推、拖拍的次数。清理垃圾时，在袋子里的垃圾不到三分之二的状况下，把几个袋子的垃圾折合在一个袋子里。其二，对甩干机的运用进行了实际操作培训，制定相关管理制度，削减运用频率，延长了 甩干机的运用寿命。其三，对保
3、洁日常工具及设施设备的运用进行严格的掌控，深化了解工具及设施设备的运用状况，工具根据安排用量合理领用;设施设备定期进行维护，并协同行政部门进行物料、设施配件更换的质量及价格把关，把保洁费用支出合理地限制在预算范围内，真正做到了开源节流。 三、 员工综合素养提升。员工的素养是公司形象的重要组成部分，为了提高 保洁员工的整体素养，对保洁员工进行了管理规范流程、保洁礼仪礼貌、服务平安意识的多次培训及考核，取得肯定的成效，使员工在平安意识、服务意识、整体形象上有了很大的提高;明白自身的素养及保洁服务质量好坏和 公司的形象休戚相关，全年度有六名员工拾到顾客的手机、钱包、物品上交后归还顾客，受到顾客好评。
4、没有发觉一例顾客及商户投拆员工服务不到位的现象，为商户、顾客营造一个舒适整齐的经营、购物环境打下一个坚实的基础。 四、 本年度所做的主要工作： 其一，商场日常保洁工作 1，对外包单位蓝天保洁进行了有效的监督，使外围襄棉路段、人民路段、长虹路段的地面保洁工作基本达到我司的要求。 2，完成商场节日期间客流量高峰期的保洁工作;对商场重点区域进行人员的合理调整支配、引导员工提高区域整体兼管意识，完成商场节日期间的全面保洁工作; 3，完成雨雪天气的商场保洁工作;雨雪天气的保洁工作实行防护措施：四个大门的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的铺设、主要通道的人员增补、五楼楼顶地面的地漏杂物清理、
5、调动员工对门外主通道进行铲雪清理、对地下停车场的污渍渗水的清理; 4，完成商场绿植及五楼绿植的日常管理工作; 其二、年度保洁工作 1，完成地下停车场高空管网设施设备的除尘及a座b座多处污水管网的全面清掏，确保管网设施的清洁达标及污水管网的正常运作; 2，完成外围的玻璃雨蓬、步行街的景观灯、二号门上方龙骨的全面清洗工作;并依据春、夏、秋、冬不同季节的保洁工作、商场内外的保洁服务内容及要求做了充分的支配和安排，并全面地落实到位。 其三、安排外的保洁工作 1，完成集团办公室迁移到酒店后新办公区域的开荒保洁工作; 2，完成了商场改建玻璃门的多次清洗工作; 3，完成五楼办公室改建期间垃圾杂物的清理、外墙
6、玻璃的高空清洗及改建完毕后地面及细微环节的全面开荒保洁; 4，完成步行街展台周边的墙面清洗及展台内外的全面保洁工作; 5，完成长虹路、人民路施工改建期间对我司外围玻璃雨蓬、商场主要通道、 地下停车场造成的灰尘污染的相关保洁工作; 其四、班长及员工的培训工作 1，为提高基层管理人员的管理水平，在4月份对班进步行了岗位职责、团队建设、执行力提升的培训工作，让班长了解部门的各项规章制度、了解岗位职责、了解各岗位操作流程、用行动和自身的形象来影响员工，教化员工，要求员工做到的自己先要做到，更好地发挥承上启下的管理作用; 2，6月份，10月份对员工进行了团队意识、服务意识、节能降耗意识、绩效考核细则标准
7、、平安管理操作条例、突发事务应急处理流程等综合培训，为提高保洁员工的服务平安意识、应变实力、工作效率起了很好地推动作用; 五、 保洁工作中存在的问题 其一，保洁平安意识不足。客流量高峰期及雨雪天气的商场的日常保洁，各种 液状的污染物质稍处理不刚好就会带来不行预知的平安隐患;闭店后地面的清洗操作、平安通道的清洗、外围项目的高空清洗操作等都涉及到平安，个别员工在操作过程中防范意识不够，没有根据规定时间而提前操作、还有些员工在操作过程中不实行任何提示措施而进行清洗操作;平安操作保洁工作才能保证商场的正常经营环境，为此，每天例会对员工进行平安意识的强化学习，让员工从思想上重视平安的重要性，让员工意识到
8、保洁平安操作不能有一丝一毫的大意、懈怠，任何的疏忽都会给自身、他人及公司带来严峻的后果; 其二，保洁员工年龄偏大，文化程度较低，保洁工作时间长、工作单调枯燥， 思想简单产生波动。个别员工工作纪律稍差，在客流量少时有扎堆闲聊现象;还有些员工对月度评比、日常考核有排斥心情;针对这些问题，在加强对员工进行思想教化的同时，关切员工的生活，多和员工沟通，使员工的思想意识水平提高，工作从被动变主动。对违纪员工进行正确地引导，把绩效考核条例和人性化管理相结合，削减员工的违纪现象;对员工进行日常行为规范和考核细则的学习，让员工清晰明白考核是对员工多方面的综合实力评比 (工作看法、工作责任心、团队协调协作度、工
9、作质量、工作纪律)，。只有通过评比才知道自身还有哪些不足，还要哪些方面须要改 进;要求管理人员在对员工的日常考核工作中要公允公正。检查工作中不走过场，对于表现好的要激励，不合标准、违反工作纪律的要进行惩罚，使员工能够从心里认可考核制度，从而能够有效地落实。 其三，专业技能学问不足：公司在不断发展壮大，高科技材料也层出不穷，我 们现有的保洁学问已无法保证对高科技材料的清洁保养，在今后的工作中，要加强学习，丰富部门的专业技能学问，为做好保洁工作打下良好的基础; 七、14年工作安排： 其一，调整人力年龄结构，提高保洁员工整体素养;依据公司要求，结合保洁部人员现状，在保证保洁正常工作的状况下逐步完成对
10、不符合公司要求的人员调整;并协作人力行政做好新聘请员工的入职试用审批工作; 其二，根据部门的预算目标，加强对日常保洁物料的运用限制及设施设备的 监管维护，把费用限制在合理有效地范围内，在保证日常工作质量标准的前提下，更好地完成公司制定的目标任务; 其三，团队工作建设加强：任何工作都须要和谐的工作氛围、全身心地投入 才能有效地完成，无论是不同时间段员工的工作强度还是员工在工作中的异样表现，都须要管理人员能够从多方面了解员工，了解她们的思想动态，刚好找出问题所在，引导和疏通员工的不满心情，避开影响保洁整体工作;在工作之余加强员工活动的组织工作，给员工供应一个沟通平台，同时要求管理人员在员工中不但要
11、发挥标杆作用还要起到很好的协调作用，在搞好班组员工关系的同时，也要搞好和其他部门之间的关系，更好地带动员工做好团队建设工作; 其四，员工培训工作： 保洁培训工作是一项长期的工作，每年都要对保洁员工进行保洁相关学问的培训，不断地提高员工的综合素养、改进工作看法，增加员工对公司的归属感、责任感、促进公司与员工及管理人员与员工的沟通，本年度的培训工作主要有以下几点： 1，消防平安意识的培训，协作消防部门对员工进行消防学问的培训，分阶段对员工进行平安意识的强化培训，提高员工对突发事务的应变处理实力、节日高峰期对区域保洁的掌控力、平安操作实力、尽可能减 少污渍滞留地面的时间，削减潜在的平安隐患，并严格根
12、据平安操作规范流程保洁，杜绝隐患事故发生; 2，仪表仪容、服务意识培训，保洁工作的区域遍布商场各个地方，员工的仪容仪表及服务意识的好坏干脆影响公司的对外形象。所以日常员工的着装规范统一，员工服务意识的提高也是保洁培训工作中的重点; 3，技能学问培训，随着公司不断发展，保洁工作的标准和要求也会越来越高。员工除了具备基本的保洁学问外还须要驾驭更多的保洁技能学问才能更好地做好保洁工作。比如：设施设备的修理保养、地砖的清洁保养、石材的清洁保养等都须要具有专业学问的人员来操作。本年度会对重点加强员工技能学问的培训学习，以适应公司的发展须要; 新的一年里我们全体保洁员工会以更加饱满的热忱和主动地工作看法投
13、入到保洁工作中，为公司的全面发展尽一份力。 保洁公司工作安排2 20_年，保洁部在集团领导的大力支持、物业公司经理的正确领导下，秉承公司您的满足是我们永恒的追求的宗旨，不断壮大，努力工作，圆满完成了工作任务。20_年，除了要一如既往地作好本职工作，坚决服务的理念外，还要开拓工作思路，今年我部门工作重点主要有以下几个方面： 1、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。17年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，变更以前人管人的被动状态，从而走向制度管人，制度约束人的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟识自己该怎么做，该作到什么程度;
14、另一方面，便利主管人员的考核、监督，削减个人的主观因素。工作中，坚持定人、定岗、定时、定标准、定任务的五定方针 ，对详细的工作实行有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后工作的开展。 2、树立服务品牌。服务品牌的树立，有利于企业的知名度，对一个部门也是一样，有利于提高部门的影响力，更有利于增加部门的凝合力，目前，我们本着清扫一户，干净一户，满足一户的原则，为业主供应家政服务，得到业主的好评，在业主心中树立了良好的形象。 3、确定两个工作目标。即达到青岛市A类物业卫生标准和达到经济效率最大化的目标。依据小区定位及物业服务定位，我们保洁部会为业主创建一流的生活环境而不懈努力，工
15、作严格执行A类物业卫生标准，并实力争创青岛市十佳物业公司。在做好保洁工作的同时，我们会做好废品收购及家政服务工作，最大限度地减员增效，提高物业的经济效率。 4、一个家政服务公司。一方面，由于我们保洁人员素养不同，工作质量有所差异，所做的家政服务的效果也不同;另一方面，目前轮番作业的形式，也不便于人员的管理。家政公司，在保证服务质量，规范内部管理的同时，我们还可以提取肯定的服务费用。 5、建立一个垃圾中转站。随着业主入住的不断增加，小区垃圾不断增加，垃圾的清运、中转、处理，是保洁工作的一个重要内容。希望在集团领导的大力支持下，尽快建立一个中转站。 6、保洁与绿化的统一整体性与不行分隔性。保洁、绿
16、化都是小区环境管理的一部分，小区离开了保洁，就会出现脏、乱、差的现象;小区离开了绿化，就不会有花草树木。假如两者属于不同的部门，就会出现年前两者相互冲突、相互推委、相互扯皮的现象。建议把两者合并为环境部。 20_年，我们始终在努力! 保洁公司工作安排3 一、清洁绿化日常管理工作 1、一年来本着对员工同等公允、公正、公开的原则，加强员工沟通、沟通，培育员工的团队意识和集体凝合力，使员工以主子翁责任感投入工作，工作从消极被动转为主动主动，并大大的削减了人员流淌。 2、员工培训工作 员工培训工作作为日常工作的指标任务(因大部分是新员工，皆是生手或根本未做过清洁工作)，利用中午休息时间每周一次，每次2
17、小时的集中培训，培训内容包括：清洁基本技能、岗位职责、操作平安、清洁剂的性能和运用、机器设备的运用等，并依据实际状况制定了各岗位的岗位操作规程及检查规程、培训规程、语言行为规范及相关的工作技巧，同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个上半年度，经考核，员工实操考核100%合格，理论考核95%及格。另外对两组领班进行了基层管理实力培训，使基层管理不断加强和提高。 3、对两班组员工日常的仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下班列队、统一工鞋(员工自购)等严格要求，并运用到日常工作中，清洁绿化员工的'整体形象及素养得到很大提高。 4、日常保洁工作 加强一期的日常保洁管理，尤其是会所地
18、面晶面处理、玻璃清洗、地毯清洗、油烟机清洗等工作都按安排完成，并按周安排、月安排定期完成对各个卫生死角清理、天湖、仙子湖落叶清理、溪水源头泥沙清理、喷泉清洗、下水道清捞及山路清扫等各项机动工作，同时加大力度对外围及草坪落叶清扫，垃圾收集，卫生质量有了很大的改进和提高、垃圾收集清运实行日产日清。 5、工具物料管理 为限制成本，杜绝物料奢侈，清洁绿化物料实行专人专管，严格领、发登记，并按安排用量领用。常用工具实行以旧换新，工具实行自我保管，谁丢失谁赔偿，在确保质量状况下，能省的肯定省该用的就用，同时协同选购进行物料质量的把关，物料单价的市场调查，采纳质量牢靠、合理的价格的物料，清洁物料消耗在数量、
19、价格上都下降许多，真正做到开源节流。同时做好各种机械设备的运用、保管养护工作，以提高机械设备的运用寿命。 二、清洁开荒工作 在确保日常保洁工作同时，二期收楼单元清洁开荒、及由于渗漏水修理后清洁、又一城售楼部、样板房开放工作摆在全部工作之首位，依据实际状况，科学合理调动员工，进行合理支配清洁开荒、地板打蜡和绿化植物摆设等工作，在全体员工的共同努力下，圆满完成并支配员来年安排同样可以依据部门职责来说，详细到这些职责采纳何种方法方案落实实施，进度及限制方案，并对今年的不足实行改善方案及预防措施，同时结合公司的发展规划，调整工作的方向及重点，做到事前安排，事中限制，事后总结，使部门工作融入公司的发展大
20、计中。 保洁公司工作安排4 平安工作是公司一切工作的保证，工作中存在的危急隐患只要实行必要的平安措施并加强管理力度是完全可以避开的。每位员工都应当有剧烈的平安意识。为了确保员工、公司、客户和他人的生命财产平安、有效杜绝平安事故的发生，结合工作实际状况及存在的平安隐患，我公司对20_年第一季度平安生产工作进行了仔细的总结，并对其次季度的平安工作制定了具体的工作安排。严格落实平安措施，确保有条不紊的开展平安工作： 一、第一季度平安生产工作总结 (一)工作中存在的平安隐患。 1.作业警示帽佩戴不整齐。 2.高位清洁(如：二层以上玻璃的擦拭未能完全系平安带作业)。 3.有时存在平安带固定点不坚固现象。
21、 4.高空作业时所用的梯子中间有未用绳索或铁丝拉住固定的现象。 5.登高清洁作业时存在梯子两侧都站人的现象。 6.存在登高清洁作业时所用的梯子无专人看护的现象。 7.承接外墙清洗时的施工方未能落实系平安带措施。 8.惩罚制度没有进一步落实。 (二)平安隐患整改措施。 1.强调佩戴作业警示服、帽的重要意义，增加平安意识，要求保洁员在道路上作业时必需佩戴整齐。 2.登高作业时必需系平安带，将平安带有效牢系并设专人看护协作作业。 3.高空作业时所用的梯子中间用绳索或铁丝固定，增加梯子的平安系数。 4.登高清洁作业时梯上只站一人，并有专人扶梯看护协作作业。 5.承接外墙清洗时要求施工方必需全部落实系平
22、安带措施。 6.严格根据平安生产规章制度执行，如有违反平安制度的现象，对当事人及负责人按规定进行惩罚。 7.通过培训增加平安意识，不断提高每名保洁员平安作业水平、严格考核违者必罚。 二、其次季度平安生产工作安排。 (一)接着加强平安制度的落实： 1.每周二下午召开平安例会: (1)每周二下午进行平安工作例会，就上周发觉的平安隐患整改状况制定详细可行的避开措施。 (2)与会人员签到存档。 2.每周进行平安培训: 针对企业、乡镇、道路、开荒工程等服务项目的不同特点进行有针对性的培训。如道路保洁员主要进行道路平安方面的培训。企业保洁员主要针对设施设备及工具物料的运用方法和留意事项进行培训，有点有面，
23、点面结合，全面覆盖。 (1)由平安负责人负责组织平安培训，每周三下午进行，全体员工准时参与。旨在于增加全员的平安意识，确保平安工作的顺当进行。 (2)每周四至周五，由各项目主管对保洁员进行平安培训，全力传达公司平安培训的学习内容，使每名员工都能提高平安意识，有效的避开因麻痹大意、意识不足等因素导致的平安事故。 (3)项目经理针对主管的培训状况进行检查，将培训工作落到实处，避开流于形式。 (4)由书报中，新闻中精选案例，组织学习借鉴并总结阅历教训，结合各项目特点进行平安教化，确保平安工作。 3.规范签字程序及会议记录： (1)支配专人对会议及培训进行记录并整理成文字材料存档(责任人：_)。 (2
24、)每周平安会及培训结束后对全部参会人员进行签字手续，以此提高全体员工的平安重视程度。 4.签订平安责任书: (1)公司内部经理、项目经理、主管、组长及保洁员逐级实施。全部人员全部签订平安责任书。 (2)施工前与外包单位签订平安责任书，要求其对下属人员就本次工程进行平安培训并签字留存，同时支配专人监督检查平安工作。 5.执行定期检查制度： (1)由平安员对各服务项目每周进行平安检查，发觉问题立刻整改，拒不整改及重复出现同一问题的对当事人经济惩罚100元/次，主管连带惩罚200元/次;情节严峻的当事人干脆辞退。 (2)各项目主管每天在巡察检查的过程中，必需把平安工作放置首位，随时提示，刚好订正。
25、(3)每周各项目经理对辖内的服务项目进行一次平安检查工作，并将检查结果于次日晨会上通报。 (4)凡主管及平安员未能检查出平安隐患，对其进行经济惩罚200元/次。 6.不定期抽查： 部门经理牵头，组织项目经理级人员不定期的对各服务项目进行平安抽查工作，并将抽查结果。 保洁公司一季度平安工作总结及二季度平安工作安排提要：对于存在平安隐患的项目和工程要求当事人和相应主管现场整改。如有肯定难度的责令限期整改，没有整改到位的按制度落实，惩罚当事人及主管各50元，项目经理连带惩罚100元 于次日晨会上通报。凡主管、平安员、项目经理未能检查出平安隐患，对主管、平安员进行经济惩罚200元/次，项目经理惩罚50
26、0元/次。 7.责任到人： (1)公司平安小组，全面负责公司的平安生产工作。分工明确，责任到人。 (2)各项目实行谁的保洁区域谁负责，谁的主管项目谁负责，谁的下属项目谁负责的责任管理制度，全员参加，层层落实。 8.进一步落实惩罚制度： (1)对于存在平安隐患的项目和工程要求当事人和相应主管现场整改。如有肯定难度的责令限期整改，没有整改到位的按制度落实，惩罚当事人及主管各50元，项目经理连带惩罚100元，决不姑息。 (2)未在规定时间内整改的除对当事人和主管进行惩罚外，对项目经理实行连带责任制度，罚款300元/次。 (3)因平安工作不到位或整改不彻底而造成公司名誉或经济损失的，由当事人担当全部责
27、任，主管和项目经理、担当连带责任。 (二)每周对全部项目进行平安隐患排查工作，严格根据如下平安制度执行。凡违反平安规定者，除现场整改外并进行经济惩罚： 1.企业服务项目： 2.其他服务项目： 3.大型开荒、外墙清洗、化粪池清掏、管道疏通： 4.垃圾清运： 5.设备运用： 6.工具运用： 7.药剂运用： 8.车辆交通平安： 9.库房管理： 10.特别天气： 11.办公室日常用电平安： 12.从人员思想上，不断增加大家的平安意识： “人生没有彩排，生命只有一次”，只要每位同志从思想上高度重视平安工作，仔细落实平安措施刚好消退平安隐患，哪怕是一点一滴，就能够保证平安工作有序进行。为了确保员工、公司、
28、客户和他人的生命财产平安、杜绝损害事故发生，每名员工都要有剧烈的平安意识，仔细遵守平安制度，落实平安措施，以“平安为了生产，生产必需平安”为理念，确保各项工作平安有序的进行。 保洁公司工作安排5 一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。 20_年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机制。变更以前“人管人”的被动状态，培育员工的自觉、自律意识，从而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟识自己该怎么做，该作到什么程度;另一方面，便利管理人员的考核、监督，削减个人的主观因素。工作中，坚
29、持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针 ，对详细的工作实行有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。 二、执行首问责任制。 实施首问责任制要求本部门员工需驾驭的信息量加大，如酒店、办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等，还有员工处理事情的敏捷应变实力，对客服务需求的解决实力。我部门会广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的学问面，以便更好的为业主方供应服务。首问责任制会从20_年元月份正式执行，部门将在业主投诉的问题上下功夫，实行“谁主管谁负责”，对所出现的问题一查究竟，决不滞留积压问题，并做好处理问题的档案管理工作。不断积累工作阅历，将我们的服
30、务水平带上一个新的高度。 三、建立“免查楼层制度”，充分发挥员工骨干力气，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。 为了使员工对物业保洁工作加深相识，加强员工的责任心，物业保洁部20_年将与楼层内的员工骨干签定免查楼层协议，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参加管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和部门对他们的信任，使员工对工作更有热忱。此措施将减轻领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。 四、与党委办公室接着合作，为办公楼供应更为便利、快捷的办公楼内部的文书传达工作。 目前办公楼内部
31、的全部文书、信件、报纸传达工作都由我部门协作党委办公室完成，但服务内容只限于开门服务。依据本部门的工作优势，为了使这项业务的开展更便利、更快捷，满意业主方的需求，我部会与办公楼党委办公室合作，在前台设立代办点为业主方开展此项传达工作。 五、建立工程修理档案，跟踪区域内修理状况。 从20_年起先，部门将建立工程修理档案，对一些专项修理项目进行记录，便于刚好跟踪、了解区域修理状况，从而更有力的保障区域内设施设备完好性，同时更能了解区域内的设施设备在一段时间内运转状况。从根本上解决长期以来工程遗留问题对部门发展的阻碍，也会极大的提升业主方对我们管理上的认可度。 六、培育员工的视察实力，供应特性化服务
32、，创服务品牌 随着酒店及集团的发展，行业内的经营理念与服务理念在不断更新，业主方的期望值也在不断的上升。仅仅让业主方满足是不够的，还需让业主方难忘。这就要求在规范服务的基础上，供应特性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要留意视察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度供应服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想业主方对这样的服务是不是难忘? 部门将重点培训员工如何依据集团领导的生活习惯，来供应特性化服务。在日常工作中通过激励培育、搜集整理、系统规范和培训嘉奖等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。 1.激励培育：对于工作中有
33、优秀表现和受到集团领导 表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培育，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。 2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发觉特性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。 3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。 4.培训嘉奖：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一起先就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的相识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰嘉奖，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。 以上各项安排的实施，须要全体员工的共同努力，须要其它各兄弟部门的帮助与协作，更须要酒店领导的鼎力支持，我们的安排才能得以落实，希望明年我们再回顾20_年的工作时，收获的不仅是信念满满，还有丰硕的成果。 保洁公司工作安排2022年