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1、it运维工程师工作总结it运维工程师工作总结1 我是_，20_年x月，进入了_维护中心，在_分公司从事数据业务宽带互联网客户端维护工作。一年来，在公司技术人员和同事的相互学习中，学习到许多学问，在维护工作的同时建立与用户良好的友情，在处理故障时，多与用户沟通主动的带动推动公司_业务的发展。 下面列举，一年中遇到的故障与大家共享沟通，敬请各位领导及同事指责指正。 20_年x月中旬，_县人民政府运用的商务领航网络无忧专线lan业务。_定制终端连接四台交换机，分别接入30多台电脑，在工作中同时运用的时候，常常出现无法上网的问题。 我在接到_的故障工单后，先联系政府办公室，确定了上门处理故障的时间，带
2、上笔记本电脑、网线测试仪和常用工具。前往县政府询问工作人员故障状况，到用户端检查电脑是否有问题，在几分钟的运用中，分别查看用户电脑，均出现了3次无法通服务器不能正常上网的问题，网速时快时慢。在确定用户电脑没问题时，带上工具包到机房的设备端检测。 首先，检查光纤信号传输是否会中断，属于正常。然后，查看配置没有错误，同时本地连接会断开又连接，循环好几次，观看定制终端的运行指示灯，运行不稳定自动重启。 领取新的思科_定制终端，上网不会重启了，但是全部电脑同时在线，定制终端就起先掉包无法获得网络地址，再将检查了交换机没有问题，思索后，想到20_年_月在公司与同事及厂家工程师一起处理水利局，不也是和现在
3、一样的故障吗?根据宋工的方法，检查处理，问题得到了解决，全部电脑同时上网，定制终端掉线的状况没有发生。告知用户先试用，留下了号码假如有问题请与我联系，过几天再上门核实问题是否还会出现? 其次天中午，政府信息科工作人员，给我打来了电话，请我再过去检查看看，全部pc同时上网时候，闲聊软件是正常在线的，部份网页无法正常打开阅读和一些网页文件会自动关闭。 我检查了配置没有问题，然后假如专线掉包呢，那么qq软件也会下线的，这很惊奇。于是，拨通了_数码工程师宋工的手机，向他说了故障问题，请他帮远程检查，几分钟后，工程师回电话了，说我配置出错，经过手机沟通工程师的耐性指导，问题得到了解决，这时我才想到是我太
4、马虎不够仔细出现的错误，下次肯定不能出现此类问题，而影响用户的正常运用。 在几天后，我再次上门询问上网是否正常等状况，县政府工作人员向我说了一声：“感谢你，问题解决了”。我很兴奋，拿出服务质量监督表，让用户在表上签确认故障复原。 通过处理这个故障以后，我对中国电信服务理念“用户至上，专心服务”又有了一个深刻的相识，就是“仔细与负责”的工作看法，在工作中是显得特别重要的，不能有半点马虎，我们要树立个人的责任心和首问责任制，在处理问题时，不能相互推诿，应当迎难而上。 为了提升客户感知度，建立与用户的良好友情，言谈举止时，应有一种思想看法“自己是代表_企业的，在工作中维护企业形象”在工作中应当主动的
5、不断的探究学习，不能认为自己懂了一些常识就傲慢自满，应相识自己的不足，在闲暇时与同事相互多切磋沟通，取长补短，促进提升个人的维护技能，以备将工作做得更好，体现出一个团队的团结协作。 我坚信，我们在今后的工作中肯定会做得更好!祝福_更加强大与旺盛富强! it运维工程师工作总结2 时间飞逝，一晃而过，弹指之间20_年已过半，作为公司的一名计算机软件管理员，在公司领导及各部门各同事的帮助下，我顺当的完成了各项工作。在详细工作中，我努力做好服务工作。为了今后更好地工作，完善不足，特此将我半年的工作状况做一个总结： 一、工作总结： 工作内容：我负责的工作主要有二个方面(一)、依据公司需求，负责公司网络应
6、用系统，公司网站的开发，公司网络应用系统服务器的安装、配置和维护工作，公司网络应用系统用户帐号及权限的管理。(二)、负责公司网络和计算机软件的维护工作;公司计算机上软件的安装、调试及软件在运用过程中出现问题的解决;公司网络资源的权限安排;对公司人员供应必要的技术支持服务。 工作完成状况： (一)、完成公司网站的前期资料收集打算工作，制定出建站操作流程，此项目依据公司需求可随时启动，并短时间能够完成建站工作。 (二)、完成公司资产管理系统的用户需求收集整理工作，并与多家软件公司多次沟通，最终依据需求选定在集团公司的用友财务平台上增加资产管理模块，达到资产管理与财务的时时同步。现项目因需集团财务平
7、台的升级到新版本后才能增加我们所需的模块而短暂搁置，等集团平台升级后可再启动。 (三)、完成公司OA系统的日常维护工作，调整OA论坛板块，增加公司新闻、看法建议、纪念建党九十周年、纪念辛亥革命一百周年等板块并刚好更新其内容，让员工刚好了解公司新闻动态，提高自身思想觉悟。完成对OA系统帐号的管理工作，给予每个帐号相对应的运用权限，对新入职、离职员工帐号做到刚好添加和删除，对各地托管资产管理员帐号按地区分别分组。 (四)、在日常工作中刚好响应了各部门的电脑软件、硬件、邮件、网络、打印机的维护。公司目前有近80多台电脑，由于机器较多且大多数为省店接近报废的旧机器，日常出现故障的状况较为常见，主要的电
8、脑故障有：硬件故障，系统故障，网络故障，软件故障等，许多机器由于长期运用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。做到了尽可能的降低设备运用故障率，在其出现故障的时候，并做到了能在当地解决就当地解决，不能当地解决的也在最短的时间内赐予了解决，保证了公司计算机的正常运用。 (五)、对公司每台电脑安装防病毒软件，避开了病毒在公司局域网内自我复制相互传播，占用局域网的网络资源，甚至使得系统崩溃，丢失硬盘的重要资料等各种危害，并刚好的对软件进行升级，定期的清除隔离病毒的文件夹，定期的对每台计算机系统补丁软件补丁进行更新，防止了
9、病毒和黑客通过系统漏洞进行的破坏和攻击。 (六)、对院内租赁产业重新布上网线，给租赁户供应网络服务并供应肯定的计算机技术支持服务，给资产部租赁业务供应支持。 (七)、帮助平安主管整理打印平安回执表并分地区上传到OA系统的公共文件夹，供相关部门和领导随时调阅。 (八)参加 office 20_软件运用培训，提高自身业务水平。 二、查找不足 反思改进 半年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而一般的工作岗位上，努力做好本职工作，从不把心情带到工作中。回顾半年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步。但我也相识到自己的不足之处： 1、自己的思路还很窄对现代网络技术的发展相识的不
10、够全面，自己对新技术驾驭速度还不够快。 2、有时候在一些突发故障比较集中时，没有分清轻重缓急，科学的去支配时间，导致少数问题处理不刚好。 3、公司网络IP设置没有做系统规划，导致有时候有IP冲突而导致网络中断的状况发生。 三、提高相识 持续进步 总结了过去，方能找到不足!对于下半年的工作安排，在总结上半年工作的同时，针对自己不足之处，我也做出了初步设想： 1、在硬件条件允许的状况下安装网络流量检测软件，对局域网进行监测，刚好发觉网络故障和排错，使网络快速高效的运行。 2、在接着完善公司网络的同时，加强理论和业务学问学习，不断提高自身综合素养水平。把工作做到更好。 3、等省店全部搬离我们接管机房
11、后，对公司全部电脑设备进行统一计算机名称，分单位部门赐予不同的IP段并对硬件状况、IP地址具体登记造表便利管理。 4、领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学支配时间，按时、按质、按量完成任务。 上半年的工作已顺当完成，有收获也有缺憾，在下半年，我会接着秉着兢兢业业，恪尽职守的看法，把工作做得更好，让自己的实力得到进一步的提高。 it运维工程师工作总结3 本月工作中，运维服务正常，全部电脑设备处于良好状态。保证服务质量，提高各科室人员对本月IT运维的满足度。对工作负起责任，任劳任怨，遵纪遵守法律，听从管理，体现自我价值，为_x供应更好的服务。以下是6月全部故障进行总结分析和状况描述。 1、IT
12、运维服务共49次 本月IT运维服务工作中，统计数据如下： 办公系统故障：6次，出勤：2次，打印机/复印机：9次，电脑故障：9次， 中普数据：8次，其他故障：15次。 2、修理及耗材状况 (以上不含复印机耗材及易耗品) 5月份添加打印耗材6次总费用为：2660元，5月硬件修理2次总费用为：3130元，6月份添加打印耗材1次总费用为180元 3、IT运维服务描述和说明 一、盘点电脑资产，合理安排电脑资源 结合5月份所做的电脑资产盘点中，将年限已到期电脑进行帐上报废。由于6月份是重新续约，需对单位全部电脑设备进行清点，并分类设备哪些处于保修期内，或保修期外。共清点电脑主机：125台，显示器：141台
13、，笔记本电脑：61台，打印机：55台。其中保修期内设备共有：142台，保修期外设备共有：252台。在4月份，本单位进新选购电脑30套(清华同方)，打印机5台(OKI820B黑白)。为保证各科室日常办公和_须要，对_科室增加新打印机5台，目前运用状态良好。清点在本年报废年限已到的电脑共有38台，后期将在不影响用户运用的状况下进行更换。 二、_安防设备增加 在接到此任务前，幸好之前有过一些监控工程相关的技术学问。为增加监控须要实地考察当前安防系统设备状况以及线路走线管道。详细难度在于布线方面，其他技术方面基本解决，在这方面没什么太大技术含量只要略微接触下基本都懂。天花板离地面较高，并且天花维护通道
14、夹窄实施难度较大，由其工程部去完成。在技术方面，了解到摄像头的清楚度由线数确定，共购买了3个600线的摄像头，这是目前主流运用的。为了减轻布线工程人员负担，采纳了集中供电器，就是全部摄像头都在同一个供电器上面供电12V。也就是在布线时不须要再另外从其他地方拉电线接插座。因为全部楼层的供电都是用集中供电的方面，供电器在楼层的某一处。确定录像质量的不是摄像头，而是录像机。录像机有几种录像模式。分别：cif、2cif、dcif、D1，也有更高。目前_安防设备有四台，录像质量全部为CIF，辨别率为352x288，保存天数约为48天，其中一台约为18天。 三、复印机、打印机耗材修理 6月份打印机耗材加粉
15、量1台，复印机更换碳粉共有5次。打印机：整体性能稳定，整月来故障基本为零。复印机方面：负责保养公司每两星期上门进行保养，对复印机零件部位进行清理，其中检查一科，审理科复印机须要更换零件。检查一科由于鼓芯老化复印效果出现印痕，影响打印效果必需更换，总费用为840元，目前打印效果良好。审理科复印机损坏两个部件，经保养公司鉴定均为人为损坏，可能在取出卡纸的时候关侧板用力过猛，导致热敏鼓挂勾和双面导板断裂必需更换。此部件须要厂家定购，经两个星期后重新装上运用，总费用为：2290元。后续将定期查看是复印机状态，以确保发挥其最大性能。四、出勤 出勤这工作是一个重要的学习机会，每次接到出勤任务前的一天我都会
16、检查一次全部工具是否正常。一次在石井的出勤中，企业是一间电子商务企业，企业员工应当有100多人，在财务部门里有多套系统管理软件运作，就像工厂的整条生产线。售前，售后，发货，退货管理等。在系统里查询到数据有500万条以上，单导出一个数据表花费30多分钟，如此大数据量背后支持的服务器也不简洁，在机房里有7台服务器，其中4台为linux系统。在这里才发觉自已的学问不足，对linux系统接触甚少，对于一些吩咐早已遗忘，而且那时已经是下班时期，管理员也没在场，最终搞到8点才完工。这次工作虽然辛苦，但收益良多，增长了不少见识，同时也发觉自已的不足并在以后会不断努力学习，除了提高自已的技术水平外，更重要的是
17、加强人员沟通。 it运维工程师工作总结4 至20_年10月底，_有限公司在_公司的运维又届满一年的时间了。在这为期一年的运维工作当中，_的业务飞速发展，设备数量不断增加，人员的技术水平和业务学问有了显著的提升。我们的队伍在技术水平和管理阅历上也有了本质的提高。 一、细致缜密的完成安排中的日常运维工作：严把质量;服务至上;严格要求;技术领先。 1、承接运维工作初始信息技术部的各位领导就对我们的运维工作赐予厚望，并提出了仔细完善服务水平的方针。我们在服务过程中严格根据这一要求，以对保障_的发展，对用户负责的精神，把“严把质量，服务至上”的原则贯穿于日常工作的各个环节之中。使本运维期过程中的客户满足
18、度有了特别显著的提高，多次获得了用户的认可。 2、对于在工作中信息技术部提出的新要求、新方案，我们刚好相应协作，本着“严格要求”的原则，对于提出的要求科学性的'分析探讨，刚好提出完整周密的解决方案，并拟请用户试行或测试后实施。有力的保障了运维工作的刚好有效性。 对于提高服务业务技术水平上，根据信息技术部的统一规划，按时完成一系列的既定培训安排。根据“技术领先”的原则，通过技术上的培训提高了业务水平和解决故障的效率;通过制定有效的平安机制和培训，健全了_信息外包人员平安机制;通过保密制度的培训使运维人员能够树立自觉维护_的信息平安防范意识;通过客户服务意识的培训提高了客户的满足度。 二、
19、汲取先进阅历，保质保量的完成运维的各项任务：运维期内主机、服务器、网络和桌面均没有发生严峻的生产平安事故，对于一些潜在的威逼也都在得到信息技术部门的批示下，审慎周密的完成了整改工作。运用先进的技术和阅历提高劳动效率和运维工作质量： 1、运用先进的运维工具提高劳动效率。通过监控软件随时保持信息的刚好性、可控性，一旦发生问题可以快速定位和修复。 2、经过信息技术部指导，我们在运维工作中大量了采纳WEB2。0技术。使我们在高效完成运维工作的状况下，为_节约了大量的费用投入。 3、在工作的过程中留意新技术和新方法的学习和收集，对于有利于运维工作的胜利方案刚好整理并提交信息技术部。经过5年来的维护工作存
20、储了大量的学问库信息。 三、适应任务须要，刚好解决运维过程中的遇到的问题： 1、在运维过程中遇到突发问题刚好与信息技术部门相关人员进行沟通，对于紧急状况的处理根据应急预案进行对应处理。在节假日支配主要人员进行值班和备勤，保障24小时均能刚好相应。 2、在运维工作过程中，主动帮助新增设备的各项实施工作，获得了信息技术部的确定;在到货、验收、集成方案和安装调试过程中供应全程保障;对于数据的迁移、备份，各人根据自己的职责，在制定详尽的安排后、经过信息技术部的批准严格根据方案实施; 3、在协作一些公司的重大活动、事务时，为应对信息技术部人员不足的状况。我们一方面做好运维工作的状况下，另一方面派出部分或
21、全部人员帮助信息技术部的各项工作，以弥补其人力不足的状况; 4、对于机房的升级改造过程中主动协作，全程派员监理施工过程，刚好出具各种施工方案和设计资料。施工完成后刚好完善各类图表的变更、标识。 5、协作行政部门做好资产管理工作，对于资产管理系统派出特地人员参加学习，并对备份、升级方案刚好提出自己的建议;对于办公室提出的节能减排的倡议主动响应，主动实行措施避开能源和材料的奢侈;多次协作办公室进行资产统计、巡检、登记工作。 四、仔细完成运维工作中的汇报、总结和学问积累工作： 1、学问库通过连续2年的整理已经形成了成体系的完整运维学问全集，便利了各类人员通过权限管理可以随时查找所需的运维信息，为提高
22、运维工作效率供应了基础保障。 2、日常报告：共提交运维日报309份、运维周报52份、机房温度周报52份、运维月报12份、运维半年报一份、运维年报一份、桌面工作记录单1914份、磁带存取记录表12份。 3、工作报告：变更报告70份、故障报告5份、数据平安保密措施报告、节日值班表2份、加班表1份。另：磁盘空间运用报告等不定期报告; 4、图表：电路电源拓扑图、机房及机架布局图、网络拓扑图、san环境拓扑图、电话配线架对应图、ip及工位、电话统计图、外包人员信息系统登记表等。 5、其他报告：外包人员信息平安管理建议、文件服务器运用管理建议等。 通过以上的工作和措施，我公司顺当的完成了本期_的运维工作任
23、务，从根本上满意了设备运维的各项要求。任务的圆满完成，有赖于信息技术部正确的领导和大力帮助;仰仗于_健康发展的大好形势;得益于双方长期形成的信任与默契。 一年的时间很快过去了，在此向各位领导申请续约新的一年的运维合约。并且，在新的维护其中间维持上一年的全部合同条款，维持原来的运维价格不变。在新的运维期内，我们将保持冷静的头脑，接着发扬自身优势，多方弥补存在的不足，提高服务的水平和层次，在信息部的指导下，与各部门的同仁团结协作，大力协作，携手共进，高标准高质量完成各项运维任务。希望在新的运维期内能够更好的协作信息技术部的工作完成_的各项要求和任务。 it运维工程师工作总结5 为满意公司的快速发展
24、，提升业务部门网络办公效率，提升it服务意识，it运维工程师根据sla协议承诺受理公司用户提交的it服务恳求，包括用户运用网络、服务器、电脑终端及周边设备等设施过程中软硬件维护、事务处理、操作指导、资讯指导等，供应规范、稳定、持续、高质量的it可用资源和服务。 一、分担部门kpi指标，实现部门sla承诺 1、事务管理 a、通过主动主动服务或热线电话和邮箱受理等公司用户提交的it服务恳求; b、刚好记录全部用户的事务，保证记录完整率达标; c、在sla承诺的时间内响应用户的事务，响应刚好率达标; d、对用户事务进行规范的分类、分级，并按事务级别不同要求进行响应和处理; e、在承诺的时间内处理用户
25、事务，或按规范传递给高一级技术支持，保证事务处理刚好率达标; f、合运用服务规范、沟通技巧和专业技能处理用户事务，并记录处理过程及方案，保证事务处理平均时间达标; g、规范跟踪用户事务的处理进展，最终关闭事务或提交bug立项，保证事务解决率达标; h、定期抽样回访用户和汇总用户看法，进行自我批判和持续改善用户满足度，保证用户满足度达标，用户投诉率在承诺范围以内; i、承诺日平均事务处理数量，主动接管处理事务，高峰期须要敏捷调整事务平均处理时长; j、维值班人员按规范跟踪突发事务以及通报相关人员，保证跟踪正确率达标; k、对本岗负责的事务跟踪处理，依据事务处理阅历，提出合理化建议，将各类隐患消退
26、在可控范围内; l、养成良好工作习惯，做到事前有安排、事中有限制、事后有反愧完成有记录; 2、配置管理 a、it资产配置管理：对it资产生命周期进行管理，包括分类统计、预购、选购审核、转移审核、报废审核，保证配置管理正确率达标; b、建设案例库：累积和提炼工程师的事务处理阅历制作成案例，并持续丰富运维案例库供查询，案例覆盖已知事务的比率达标，不断提高运维工程师工作效率; c、it系统配置信息管理：定期更新网络及应用系统描述信息及技术支持信息配置，保证最新; 3、问题管理 a。对事务进行统计分析，找出疑难、重复发生的事务，纳入问题管理流程，分析问题产生的根本缘由，确定可能解决的方案，须要修改网络
27、或应用系统配置时提交变更申请触发变更管理流程。 4、发布管理 a。运维值班人员按规范统一发布信息部网络及应用系统正式公告、变更公告、特别公告等，正确率达标; 二、其他运维工作 a、担当新员工导师工作，辅导新员工快速熟识公司文化、环境、工作岗位及提升技能，为新员工顺当通过试用期供应保障; b、持续反省自身的工作、总结工作中存在的不足和可改善之处，主动对部门运作提出改善建议; c、主动参与公司重点应用项目的培训并按事务管理规范供应支持，如sap、oa系统等; d、应部门发展须要在不影响现有工作的基础上主动担当其他项目支持，如网络、服务器，程控交换机等; e、共享个人的技术阅历，主持运维内部讲座; f、主动参与信息部各类培训，有安排地进行自我学习，不断提升自身专业技能; g、对重点维护设备进行定期巡检并记录，巡检刚好率和正确率达标; 三、其他工作 a、担当it讲师，应其他部门邀请供应it技能培训，提高其他部门办公人员的it操作水平; b、贯彻执行公司理念，主动完成上级安排的临时任务。 it运维工程师工作总结