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1、个人年终工作总结精选七篇个人年终工作总结一 转瞬间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自己学习到了许多有关宽带的学问。为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作状况总结 一、工作汇报 自20_年_月_日工作以来，我仔细完成工作，努力学习，主动思索，工作实力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了协作adsl与端口的绑定工作，和百路达电信的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的精确，为将来端口的顺当绑定打下了坚实的基础。 紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连
2、接。这些工作使自己更加娴熟的操作运用客服系统。而且对机房设备有了肯定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的相识。 当分电信搬到新的办公场所后，电信的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了的网络学问，更加提高了自己的实际动手实力。同时，为了确保每一个信息点的刚好正常运用，使电信的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。 在投入到新的办公环境后，我也起先了新的工作故障预处理。这项工作使自己驾驭了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端
3、处理。在用户家，每一句话都代表着电信形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到小心翼翼。 此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参与工作，无论从业务实力，还是从思想上都存在很多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作实力提高，方向明确，看法端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。 二、工作感想 踏入新的工作岗位后，经过一年的熬炼，使自己对这份工作有了更深的相识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的相识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。 首先是心态，套用米卢的一句话“看法确定一切”。有了正确的看法，才能运用正确的方法，
4、找到正确的方向，进而取得正确的结果。详细而言，我对工作的看法就是选择自己宠爱的，然后为自己的所爱尽自己的努力。我始终认为工作不该是一个任务或者负担，应当是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生爱好，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的欢乐。我信任我会在对这一业务的努力探究和发觉中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我的力气。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何胜利，期间来不得半点牵强。 其次，是实力问题，又可以分成专业实力和基本实力。对这一问题的相识我可以用一个简洁的例子说明：以一只骆驼来讲，专业实力确定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本实力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，确定了它能在
5、沙漠的环境里生存多久。详细到人，专业实力确定了你适合于某种工作，基本实力，包括自信力，协作实力，担当责任的实力，冒险精神，以及发展潜力等，将干脆确定工作的生命力。一个在事业上胜利的人，必是两种实力能够很好地协调发展和运作的人。 三、工作目标 在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业学问，驾驭的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨仔细的工作看法和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴实、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老醇厚实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时
6、候都要努力完成领导交给的任务。 随着端口绑定工作的深化，新工作内容的绽开，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需驾驭的学问更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，做出应有的贡献。 今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，娴熟业务实力。主动响应电信加强管理的措施，遵守电信的规章制度，做好本职工作。 个人年终工作总结二 转瞬间我来到中国电信工作已经五年的时间了。时间飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的_年里，我在公司领导的引导和关切帮助下，顺当完成了相应的工作，同时也学到了许多东西，努力提高自己不足的地方，为公司做出更大的
7、贡献而努力。现对_年的工作做一个总结，同时也说说自己的一些想法，不到的地方还请各位领导与同事不吝赐教。 俗话说:“火车跑得快全靠车头带”。我无论从业务实力，还是从思想上都存在很多的不足。但在日常工作中得到了部门领导和同事的正确引导和帮助，使我的工作实力提高，方向明确，看法端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。 一、工作总结 近几年来，随着电信的几次分营，我局已逐步从垄断走向市场，在市场竞争面前，更相识到“服务就是生命线”的真实含义，我们每年不间断地开展“树电信新风，创优质服务”的活动，使广阔干部职工坚固树立一心一意为用户服务的意识，也给企业带来了勃勃朝气。通过多年的努力，使我局建设有了一个较
8、好的基础。 二、工作感想 经过五年的熬炼，是自己对这份工作有了更深的相识。对于工作或者事业，每个人都有不同的相识和感受，我也一样。对我而言，则通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。 首先，是心态。套用米卢的一句话“心态确定一切”。有了正确的看法，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。详细而言，我对工作的看法就是选择自己宠爱的，我始终认为工作不该是一个任务或者负担，应当是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生爱好，彻底地爱上它，你才能充分的体会到其中的欢乐。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何胜利，期间来不得半点牵强。其次，是实力问题，又可分为专业实力和基本实力。对这一问题的相识
9、，我用一个简洁的例子说明:以一只骆驼来讲，专业实力确定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本实力包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，确定了它能在沙漠的环境里生存多久。详细到人，专业实力确定了你适合与某种工作，基本实力包括自信力，协作实力，担当责任的实力，冒险精神，以及发展潜力等，将干脆确定工作的生命力。一个在事业上胜利的人，必是两种实力能够很好地协调发展和运作的人。 三、工作目标 在今后的工作中，以“微笑服务”为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层装机工作。在作风上，遵章守纪，团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨仔细的工作看法和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任
10、怨。时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。一年的工作虽然快结束了，但学习和思索并没有停止，也不能停止!我将不辜负领导的关切帮助和悉心指导，在今后的工作中努力改善自身，英勇迎接更多挑战。作为一名电信局装机工作人员，我们要主动投身于工作，在新观念、新思路、新方法的探讨和探究中，寻求适应，使自身获得各个方面的提高，更好地促进公司的发展，求得更大的进步和的发展! 最终，再次感谢大家平日对我的照看与关切，在以后的工作中，我肯定会接着努力，争取做出更好的成果。预祝大家新年欢乐，工作顺当，也祝福中国电信的事业在新的一年里蒸蒸日上! 个人年终工作总结三 辞旧迎新，20_
11、年立刻就要过去了，新的一年即将到来。即将过去的年中，在公司领导的大力支持和指导下，经过项目部全体员工的共同努力，我负责的项目都较好的完成了公司的各项任务，达到了既定的各项目标。下面是我年一年来的工作状况总结。在今年年初，完成_钢铁热风炉耐材砌筑工程以后，我就参加到了_热风炉钢结构制作安装工程的项目中来，公司于20_年04月正式成立_钢结构项目部，我出任现场项目经理。在这过程中，_项目经过前期打算，项目实施，项目收尾，目前已经基本上完成了整个项目的安装任务。在参加_钢结构项目技术、施工管理近一年的工作中，我们边学习边干工程，克服了诸多困难，走到今日，感受颇多。由于钢结构项目我们是第一次全面担当施
12、工任务，面对的困难是可想而知的，因此我们依据项目施工重点的不断转移，针对我们以往的思维习惯和处事作风，我的工作思路也在不断地调整，形成了有利于钢结构施工管理的管理思路和现场施工格局。 一、注意学习新学问，新工艺，努力培育自身素养，进一步提高项目管理实力 _热风炉钢结构工程是我们炉窑公司第一次承建的大高炉热风炉系统结构安装项目。从材料选购，到构件制作，再到进场安装，我们面对的都是全新的挑战。这是我们十三冶炉窑公司迈出承建炉窑钢结构制作安装施工的重要一步。在这过程中，我们缺乏钢结构施工、管理阅历，这就更须要我们边干工程，边学习新的施工学问、管理学问。 作为现场项目经理，施工主要负责人，赐予我的也是
13、一个全新的挑战。因此，在工作中，我比以前更加主动主动的深化到施工一线，到施工现场，一方面靠前指挥，进一步了解施工现场，贯彻相关的施工指令;另一方面刚好的听取施工班组、作业班长等合理的建议和看法，再综合项目部其他技术人员的看法，刚好改进，并刚好转达;另外在工作之余，我还主动学习钢结构施工管理、技术学问，工程概预算学问，网络安排学问、钢结构制作、材料排版学问等等，拓展自己的学问面，对自己存在的不足和缺点，进一步弥补。通过各方面的努力，我认为自己与去年相比，不论在理论上还实践上都有了很大的进步，学问面拓宽了，尤其是钢结构安装施工这方面，为今后类似项目的施工管理打下了基础。 二、坚持不懈抓好工程质量，
14、坚固树立质量第一的观念 由于公司对于我们本次钢结构项目的质量多次强调，要重视质量问题，肯定要坚固树立质量第一，进度听从质量，在保证质量的状况下保证进度。为此，通过公司和项目部的共同努力，我们实行了几点措施来保证质量： 1.选择精兵强将，加强技术管理人员。工程质量的好坏，首先取决与施工人员的素养，为保证工程施工质量和施工进度目标的实现，我们依据各工程的特点，以及自身缺乏钢结构施工阅历的不足，特聘请项目总工程师和施工经理各一名，从技术和施工两方面来加强工程质量。 2.建立健全各项规章制度，加强岗位职责检查，督察各级人员的工程质量，同时建立相应的奖惩制度。 3.严格遵循规范、标准要求，对不按规范要求
15、施工的作业班组进行惩罚，将问题扼杀在萌芽状态。 4.充分作好施工前的打算工作。 5.材料、构件质量限制。全部进场材料、构件必需符合要求，在各个构件制作厂，派驻特地的监造人员，加强构件的制作质量，尽可能削减由于制作给安装带来的的误差; 6.坚持自检制度、工序交接记录制度。每道工序完工后，按技术规范要求首先进行自检，自检合格后报业主、总包方和监理验收，得到批准，才进行下道工序的施工。施工过程中，我常常招集各个施工班组，召开工程质量会，随时刚好处理发觉的工程质量问题。 7.关键环节、关键工艺流程的限制。对施工中影响工程质量的关键环节、关键工艺流程加强质量限制，尤其是炉本体的焊缝焊接质量问题，支配专人
16、(专职质量员)严守现场把关，防止质量事故的发生。 三、加强技术指导，保证工程进展 _钢结构项目的主要特点是，工程量有大，时间紧迫，业主和总包方多次强调工期要保证，因此公司对此也相当重视。项目部制定了具体的进度目标，实行了很多有效进度保证措施，来保证工期。 个人年终工作总结四 _年是_园区物业部全面建立标准化物业管理体系,着力提升物业服务品质,打造和谐文明科技园区,建设团结、高效、创新项目团队的一年。鉴于此,_项目部在制定_年度项目工作安排时,就以公司“提升物业服务品质,建立嵌入式新型物业管理服务模式”的方针为指引,确立项目部全年工作重心,即着重项目部标准化管理体系的全程推动实施,不断修正、提高
17、、完善。追求管理服务的持续改进,不断提高顾客满足。 _年_物业部项目团队在公司领导的关切和支持下,经过团队成员一年的全程主动努力,在项目工作愿景实施的方法措施、进度推动、质量测控、工作绩效等方面均有精彩的体现。详细如下： 1、强化标准化物业管理体系建设,打造成熟高效物业管理团队,提升物业管理服务品质 1)实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程。以“业主无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准,重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织,落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。 2)针对项目实际状况全程交叉培训考核。结合项目部
18、的管理实际,针对新员工多、年轻员工多的特点,为保障管理服务品质,力争做到员工业务水平专业化、全面化,物业部年初制定了具体的培训考核方案,通过工程、客服、平安、环境学问的交叉培训考核,使员工物业学问专业化、全面化。同时整理了一套好用的培训课件,编写了保安人员应知应会、客服人员应知应会。 3)重视宣扬引导工作赢得业主理解支持。成立了项目部宣扬小组,通过宣扬栏、电子邮件等形式,主动主动的向园区业主公示本公司及_物业部的工作状况;宣扬物业部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道,坚持正确的舆论导向;宣扬法律法规和政府部门的管理指导信息;并刚好向业主供应平安学问、健康常识、天气预报、租房信息、生活小
19、常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持,引导园区业主主动参加园区建设。 4)推行贴心管家服务建立嵌入式管家模式。成立了“贴心管家小组”,形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推动的管理模式。更好的为业主供应贴心服务,每周针对收费状况,分析总结工作阅历,刚好协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升,而且胜利化解了收费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费80余万元,到小组成立后每月135万元的飞跃,基本完成了公司的收费指标。 5)提倡绿色环保理念推动垃圾分类工作。垃圾分类工作达标是北京市政府申办_奥运会对世界项目之一,本年初,根据北京市及上地街道办事处的要求,_物
20、业部特地成立了垃圾分类领导小组,制定了垃圾分类管理制度及流程,完善了垃圾分类设施,支配专人负责,细致、系统的进行宣扬、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求,受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的精彩,市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。 6)完善档案管理体系保持原始完整数据。档案管理是物业管理当中的一项重要工作,记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新,建立了一套完整的档案管理体系和数据库,并保持数据的不断更新,保证了档案的完整性及牢靠性。满意了平安、便捷、快速、具体、真实、完整的档案
21、管理要求。 7)跟踪监督管理指导打造自然和谐美观环境。 1.监督、管理、指导园区绿化、绿植租摆工作,对园区绿化、绿植实行合理搭配,适时调整,定期防治病虫害,突出特点,达到自然、和谐、美观的效果。做到日常实时检查管理,胜利抑制了美国白蛾在园区的扩散。 2.自接管_项目中水站并投入运用以来,因设备缺陷,常常出现故障。尤其是在_年10月份中水设备出现严峻故障,使业主投诉冲突加大,影响了物业工作的正常进行,物业部经与开发多次协调,为中水站更换凹凸区水泵4台、电机2台、修理水泵4台,基本保证了中水设备的正常运行,化解了业主与物业之间的冲突。 3.机房环境改善,机房进行了整体设计、刷漆,使机房分区更清楚,
22、环境更整齐,管理更标准。 4.针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题,项目部以园区为家,探讨制定全套的节能方案,楼内公共区域及地下停车场实行多项改进节能措施,不断挖掘节能潜力。如:制定大厅灯开关时间,由保安值班人员按规定时间开启,项目员工随时检查随时关闭等方案,有效的限制能源奢侈。 5._物业部在地下二层办公,因地下潮湿、空气不流通,造成工作人员头晕、关节痛等问题,公司领导知晓后,刚好批复材料,由工程人员自行改造安装新风,保证了空气的流通,改善了物业部的办公环境。 6.针对业户反映园区内无自行车棚、无处停放自行车的问题,经项目部多次与开发企业沟通协调,通过项目部的努力,最终开发企业为_
23、建设自行车场,解决了业主无处停放自行车的难题。 _年_物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下,服务品质有提升,管理方法有创新,文化宣扬有成就的基础上,基本完成了公司的既定目标。然而在项目团队面前仍旧存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难,还需公司总部赐予关注支援,以便使项目管理更加完善,创建企业品牌。 以上是_项目_年对物业管理工作的总结,在新的一年里我们将遵照公司的设计构想,根据项目部的工作安排支配,上下一心,团结一样,再创佳绩,实现预期的工作目标。同时项目同仁感谢一年来公司领导的关切与厚爱,请公司领导批阅。 个人年终工作总结五 时间荏苒，20_年很快过去了，回首过去的一年，内心
24、不禁感慨万千。从_街的竣工验收及_路开工到年末、这一年的工作一幕幕的在眼前闪过。在总公司领导的关怀和指导下，在同事们的相互关爱与工作协作下，在工作实践和学习中、这一年就此告一段落了。下面我将20_年一年来的工作状况做以下总结汇报： 一、20_年全年工作资料 20_年我负责施工的资料是_段市政工程及_河右岸河堤治理工程，其中_市政工程合同内包括电力管沟205m，雨水管道535m，污水管道441m，电信管沟182m，路基10%灰土5836m2，路基二灰石5648m2，路缘石安装862m，完成产值382.5万。合同外包括土方换填约3500m3，土方加16%白灰处理约7500m3，完成产值约45.6万
25、。灞河右岸工程与20_年10月24日实行开工典礼，20_年12月14日机械进场施工。目前已经完成土方开挖约1.2万m3，土方回填约8000m3，清表外运约4500m3，截至目前累计完成产值86.4万。由于村上种种缘由短暂停工。 二、全年各项工作完成状况 (1)工程质量完成状况 _路西段市政工程于_9年8月份开工至今，我作为项目经理，马上起先了项目部的组建工作。首先依据该工程的特点要求，建立了质量管理体系、项目管理目标和管理人员岗位职责制。工程开工以后，我们严格限制施工质量，从基础起先，一步一个脚印的进行。管道工程是隐藏工程，重点限制施工中各个环节，只有加强对施工中各个环节的质量限制，才能防止各
26、种质量通病的发生，确保整体工程施工质量到达优良。电力管沟工程重点限制沟槽开挖、模板安装、钢筋绑扎、砖砌体、混凝土浇筑及管沟两侧回填土质量。道路工程重点限制路基测量放线，灰土、二灰石铺设施工。在施工过程中，我要求坚决落实预防措施资料，作到扬长避短，提高了项目部人员的质量争先意识。在整个工程施工期间，我们仔细进行了落实。迄今为止，未发觉质量通病。整个工程的施工，经过项目的仔细限制，全部施工资料贴合自检要求，主体质量较好，到达了预期的质量目标。 _河右岸河堤治理工程于_9年10月24日开工典礼之后，由于地处_村、_东、_西三村范围内，协调一向不到位，致使工程至12月14日机械进场施工。工程资料主要有
27、堤基、护坡、暗涵及路基工程。年后将全面绽开大范围施工。 (2)工程生产及进度限制 _路西段工程自开工以后，我根据合同要求工期，组织制定了施工进度网络安排、机械及劳动力安排。并且依据施工进度要求，与各个施工班组以及管理人员召开质量、进度、平安生产会。对其详细进度、生产做出具体的详细要求。在生产过程中，我依据实际状况，透过制定月安排和周安排，对整个工程生产进行了限制管理。从整个工程进度来看，与原合同工期相比有滞后，但还是到达了甲方要求的进度。为_9年冬季施工减轻了工作量，以确保整个工程能够顺当完成按时交付。 (3)平安管理 施工进场的打算期间，我组织项目部对全场的施工作业区进行了规划布置。依据项目
28、工程特点，在施工过程中，我坚持将平安管理作为日常管理的重点。为此，我从以下几个方面加强了管理工作：加强平安技术交底工作。透过进场时的三级平安教化、上岗时的专项平安交底来加强职工的平安意识。加强平安检查和巡察，刚好发觉问题，刚好整改，杜绝平安隐患。加强工地临边的平安防护。施工中，定期进行现场临时用电检查，刚好发觉平安隐患，刚好进行修理更换。整个施工期间，未发生平安隐患，到达预期平安生产目标的要求。 (4)材料、降本和人工费的管理 材料管理中，我依据施工预算，组织制定了施工材料需用安排。材料运用中，我要求大家坚持限额领料制度，依据施工预算，支配项目管理人员刚好统计各个班组的施工资料和数量，并且刚好
29、与预算量进行比较分析，限制各个分项工程的材料运用以及人工费的发放。各个班组运用的机具和材料，耗损材料根据预算量进行考核，每分项进行统计，发觉奢侈时刚好订正整改。周转材料运用完毕后由班组统一返还，数量不足则由各班组负责赔偿。 (5)全年工作存在的不足 工程质量：施工期间，工程质量限制较严，工程质量总体较好。但也存在着不足。为建立优质工程，我仍需加大努力，提示自己对后期的质量管理须要进一步加强。 施工进度：从总体来讲，进度基本上到达了业主的要求。但是与合同工期(_路西段)及其它标段(_河右岸)进行比较，进度较慢。还须要自己进一步加强进度管理、总结不足，加强人力组织，弥补前期施工的不足。 (6)20
30、_年工作安排 在新的一年中，我将从以下几点作出努力、作好工作。 接着抓好_路西段和_河右岸项目管理工作：纺四路西段道路工程在_9年的工作为油面铺设、人行道工程及项目收尾工作。_河右岸工程_9年工作量大，时间紧、任务重。思索到项目总工期要求，我将接着抓好施工生产进度限制，专心组织好人力投入，确保工程根据预期要求全部完成，保证整个项目的如期交付运用。 加强业务学问学习，接着提高管理水平：随着时代的前进、新技术的运用，务必进行专业技术学问的再教化。所以，在新的一年中，我将接着努力加强学习专业学问，我信任只要努力，就会有结果。另一方面，专心学习他人的先进之处，作到扬长避短，进一步提高思想相识，开拓视野
31、。 进一步作好施工管理工作：_9年的工作中，我负责的工程尽管有必需的成果，但是仍旧存在许多不足，须要接着总结和完善。只有很好的总结过去，才能更好的服务将来。新的一年中，我要进一步重点作好3个方面的管理：一是人的管理。人是管理的组织者和执行者，项目管理人员不能松懈，只有全体管理人员亲密协作，各负其责，才能作到施工各个环节环环相扣，整体工作才能井然有序。二是物的管理。也就是材料的管理。年，我将接着在项目管理中作好限额领料制度，并且进一步细化，定期与工程预算量进行比较分析，找出不足，制定对策。三是法的管理。也就是施工方法的探讨和管理。在公司各项预防措施的基础上，结合工程实际特点，进行优化和改善，构成
32、一套行之有效的施工方法，以便于指导施工和工人操作。 刚好办理变更、签证，督促工程资料与现场同步，做好工程进度编制，精确刚好申报和班组劳务结算审核。 不知不觉的跨进了20_年这一新的开端。今后我将更加努力工作，加强学习，实事求是，完成工作所需任务，强化意识，关切同事，关切领导和公司建设，为人生直立坚实的目标，用苦干回报公司，用学问丰富自己，让自己能在项目经理的工作和专业学问的领域更上一层楼，从而能够为公司的效益做出更好的贡献。 个人年终工作总结六 伴随着_年即将到来的钟声，回望_年我以“听从领导、团结同事、仔细学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好的完成各项工作任务。一年来，我不断
33、成长、成熟、有过华蜜和感动，有过泪水和鲜花，总结过去是为了更好地把我将来。因此现将一年来的工作总结如下： 一、一年来工作的回顾和体会 一年来仔细贯彻执行党的路途、方针、政策，确保办公室工作和支行工作与总行党委持续高度一样，在工作中狠抓支行的财务管理、薪酬管理、OA系统管理、人事管理、各类印章管理、办公用品管理以及各种建立等相关工作，起到各部室的枢纽作用，回顾过去一年，我深深地明白，办公室是为全行服务的综合部门，发挥着承上启下、协调关系的作用，在这样一个熬炼人的岗位上我加强思想道德建设，提高职业修养，树立正确的人生观和价值观，加强自身爱岗敬业意识培育，进一步增加工作的职责心、事业心，以主子翁的精
34、神酷爱本职工作，做到“干一行、爱一行、专一行”，全身心地投入工作，用细心、周到的服务，用敢为人先的创新激情，用务实高效的实干作风，用严谨精细的工作精神将敬业两个字铭刻在我心中，我深深地明白在在办公室主任这样熬炼人的岗位上，只有不断地加强和学习新的业务学问，做好本职工作，提高工作效率，才能发挥办公室的桥梁作用，协调作用，管理作用。为此一年来我仔细学习相关理论学问，利用业余时间熟识新的业务技能，提高管理潜力，这赢得了分行领导和同志们的广泛好评。 在即将过去的一年里，在分行领导的关切和帮忙下，我始终持续着良好工作状态，以一名合格电信员工标准严格要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能平凡岗
35、位静默奉献着，推动了办公室工作的有序开展。 过去的一年，作为办公室主任，我在工作中主要抓好支行办公和重要会议，确保支行决策的实行，协调支行各部门工作，综合全行信息，加强信息反馈，提高工作质量和效率，在全行信息、业务宣扬工作，支行文书事务、收发文并做好督促落实工作，支行人事档案、员工的调入、调出审批、支行的薪酬核算、发放工作，支行经费管理，支行公章的保管、登记、管理工作、对外联络和接待工作，礼貌建立资料的收集、台账的整理和归档，做出了卓有成效的工作。有人说“把每一件简洁的事做好就是不简洁，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”我坚决的从小处做起，对自己严格要求，在每一项详细工作中都留意严格要求自己，
36、专心努力，锐意进取。从领导的指示动身，踏踏实实做好工作。 二、工作中存在的不足和明年工作的思路和准备： 敬重的领导各位同事们，作为一名办公室主任我没有显赫的地位，更没有如潮的掌声。伴随我们的只是辛勤的汗水和如山的职责。一份辛苦，一份收获，我的工作得到了领导和中心同志的广泛赞誉，但我深深地明白荣誉属于过去，将来我还需努力，成果不找跑步了，问题不找不得了，目前的工作与同事的期望和领导的要求尚有必需的距离，还存在着很多不足，在下一年的工作中我们将发扬成果、弥补不足，专心摆正位置，结合自己的一些阅历和教训，以“如履薄冰”的谨慎看法，以“一丝不苟”的严细看法，慎对从事的职业，力争在明年的工作中做到以下几
37、点： 1、加强学习，经常备好“充电器”。时时不忘给自己“充电”，加强各种学问的学习，努力提高自身综合素养和实际工作潜力。坚持把所学理论运用到实际工作中，更好地推动工作。专心参与培训学习，利用业余时间自学，虚心向领导学习，向群众学习，向阅历丰富的老同志学习。 2、勤奋工作，静默甘当“螺丝钉”。紧紧围绕发展大局，时刻牢记使命，勤勤恳恳、无怨无悔干好本职工作，在领导的关切与支持下，和同事们一齐专心工作，为电信静默贡献。 总之，回顾_年，“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累阅历，与办公室全体人员一齐共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高自身素养和各
38、种工作技能，专心发挥办公室承上启下的作用。 个人年终工作总结七 20_年_电信分公司坚持一去二化，在发展中找差距，在发展中调思维，聚焦市场、客户、渠道、形成差异化竞争优势，把握市场规律，加快规模发展之年。一年来，我们坚持以“创新与服务双规模与效益双提升”为工作主线，外抢市场、内强管理、实现跨更加展，直面市场激烈竞争、全力抢夺市场份额、主动推动企业转型，以昂扬的斗志迎接挑战，各方面工作都取得了长足进步。 一年来，全体干部职工不怕困难、团结拼搏、勇挑重担、无怨无悔，在这里，我谨代表公司党总支对始终艰苦战斗在公司各个岗位上的广阔干部职工表示崇高的敬意!并通过你们向对长期以来静默关切和支持着公司工作的
39、员工家属表示诚心的感谢!下面就一年来工作状况总结如下: 一年来，在市公司的正确领导下，依靠全体员工的共同努力，我们坚持两大策略(融合差异化策略和低成本有效益策略)，聚焦三类客户(政企客户、城市家庭和农村市场)，抢抓四大业务(移动业务、宽带和itv业务、固网语音业务、转型业务)，提升五项实力(渠道运作实力、客户维系实力、支撑保障实力、机制创新实力、it支撑应用实力)，各项经营工作都取得了肯定的成效，为夺取全年目标任务的完成奠定了坚实基础。回顾20_年全业务经营攻坚之年企业的各项工作，主要有以下方面的成果值得总结: 一、生产经营工作 (一)20_年嘉鱼分公司预料全面完成收入任务，其中政企、公众客户
40、部、老官支局、潘湾支局、渡普支局、新街支局、高铁支局、陆溪支局几大客户群全面完成收入目标，未完成收入目标的客户群有官桥支局、牌洲支局，完成收入指标客户群占80%。 (二)重点业务方面 全县新增手机客户6000户，新增宽带用户4000户，各项指标任务达到全市前列，流量经营工作在全省各县市排名第一。 二、回顾一年来工作，总结起来有八大亮点 亮点之一:政企客户存量保有得到进一步巩固，超额完成收入安排。 第一，坚持落实政企五个一规定动作，实行走出去，走进来的方式，以行业信息化应用为切入点，深化政企大小各单位，进行一对一的3g演示和宣扬，坚持走出去，信任必有收获的信念。 其次，以行业应用作为抓手，依托“
41、行业应用“特点，胜利切入到各行各业，并以此打动客户。其中5月20日，借助“天翼对讲”与“外勤助手”融合车载信息业务，与天元出租车公司签订了合作框架协议，一次性入网140余部，为以后的信息化拓展打下了良好的基础，7月转网潘家湾政府100部，10月顺达公汽公司50部。其次与湖北交投谈判，结合“才智企业”，又一次带动48部高端cdma手机团购业务。 第三，在聚类市场上分别组织了多次活动攻坚市场，组织了“专线电路保卫战”、“旺铺领航实战促销”、“挂机短信促商机”、天翼手机团购，宽带免费提速”、叠加行业应用享受实惠、“预存光纤宽带运用费，宽带免费提速”和办理天翼领航享实惠等实战大赛，有力的挫败了竞争对手
42、，保证了专线电路零流失，旺铺领航双提升，取得了可喜佳绩。 第四，一年来，始终如一坚持每周例会制度，定期召开客户经理座谈会，月度沟通会，挖掘客户经理急需解决的问题，为客户经理排忧解难。为了减轻客户经理们的压力，利用周末及节假日期间组织部门员工及家属旅游及聚餐等方式来释放;同时主动创建政企员工文化墙，激励员工把内心压力通过写的方式描述出来，让员工在工作中更自信，有华蜜感! 亮点之二:移动用户规模进一步扩大，市场份额稳中提升。 第一，为加快智能机的发展，提升流量经营业务收入，制定流量经营激励方法规范社会渠道3g辅导员日常动作，通过几个月的运营，成效明显。截止到11月份，存量缄默3g智能机用户辅导率达
43、到92%、“才智湖北”应用客户端在本地智能机用户中的覆盖安装率达42.4%，在全省流量经营竞赛中综合排名第一。 其次，扎实推动市公司服务相关要求，加强服务管控，严格管控延时服务执行状况，刚好妥当处理客户争议，坚持每月对服务的落实状况进行通报，奖优罚劣，扬长避短。通过严把服务关，嘉鱼分公司的服务管理工作在全市服务评比中名列前茅。 第三，嘉鱼分公司为提高欠费回收率，为加强欠费回收的考核，年初就制定下发欠费回收考核方法，要求当月欠费回收率必需达到98%，通过一年来坚持不懈的努力，嘉鱼分公司在没有实现欠费买断的状况下，欠费回收率每月均达到市公司要求，回收率始终处于全市先进行列。 第四，强化业务稽核和计
44、费管理，每月坚持按时完成计费和业务稽核等工作，坚决杜绝收入跑、冒、滴、漏，为确保年收入目标的完成奠定坚实基础，同时严格根据是公司要求完成相关工作，以优异的成果得到市公司相关部门的确定，连续多年获得市级先进单位。 亮点之三:社会渠道体系建设规模发展。 第一，对各营业厅，开放渠道进行装修改造，主动营造销售氛围，提升整体形象，通过节日路演促销、炒店行动凝合人气，进一步提升渠道销售实力。 其次，规范手机上柜，公司规定县中心营业厅上柜状况必需达到100款、县城区其它营业厅必需达到80款、农村经营部必需达到40款，且3g手机占比达到20%以上。坚决杜绝无码机、山寨机上柜，注意手机质量，树立了品牌形象。 第
45、三，加强业务培训提升营业员快速受理实力和营销宣扬实力，不定期进行明察暗访，通过加强对代理代办商的管理和考核，加强日常检查考核，通过每月不定期检查排名，对未达到要求的扣罚保证金，对上柜好状况好的赐予嘉奖，有效促进了手机市场的良性发展。 亮点之四:融合套餐业务发展成效显著， 第一，加强政策导向作用，从政策和宣扬上加强对融合业务的宣扬引导，引导客户运用融合运用融合套餐业务。 其次，主动组织开展劳动竞赛活动能够，加强员工的考核导向的引导，只下达融合业务指标，激励员工加大融合套餐的推介，催进了融合套餐业务的发展。 第三，开展专项营销活动，促进融合业务发展。利用各种节日、路演等活动，加大融合业务发展，e9
46、业务占宽带新增业务的95%以上，完成进度在全市排位其次。 亮点之五:城区网格超额完成年收入目标，与去年同期相比，增长11.89个百分点。 第一，加大社会渠道移动规模发展的督办力度。一是加强合作营业厅，支局中心店全面督办、考核、通报移动发展指标，确保完成发展放号任务。二是以旗舰店、大卖场为中心标杆，进一步完善其他店营销氛围，督办加大炒店和营销活动的组织，提升经营和盈利水平。三是加大农村市场宣扬力度，从六月起，就移动、宽带、itv、“十户联防”、等多种业务，利用海报、横幅、宣扬单等多形式宣扬到每个村、每个组、每个农户。 其次，仔细做好客户维系，加强客户关怀和异动管理。一是组建了专职宽带维系队伍，严
47、格根据流程进行宽带维系工作。二是确定维系目标，每月重点锁定宽带协议到期用户和高危宽带用户。三是宽带续费的工作根据预警关怀、提示、一般提示、欠费提示、离网挽留的流程做好每一步。四是对目标客户采纳集中外呼、协同营销等方式开展维系活动，主动关怀通过短信定期进行回访，依据用户需求主动举荐实惠活动。 第三，细心组织活动，多波次开展营销活动，加强业务市场拓展，做到月月都有活动支配，取得了很好效果。一是全力推动新“三扫”活动，主动组织开展扫小区、扫村的营销活动，累计开展活动36次，参加职工人数159余人次。二是开展路演21场，通过现场造势，礼品促销加强了营销政策的宣扬。三是领导班子带队进村入户一对一营销活动。四是利用节日促销，开展客户回馈，对业务发展起到促进作用。 亮点之六:进一步提高了通信网络的运行维护质量，严格执行24小时装移机指标，全面完成了各项维护任务和网络运