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1、上半年个人工作总结5篇上半年个人工作总结1 自上半年我进入餐厅财务担当出纳工作以来，我虚心学习新的专业学问，进取协作业务部门的工作，努力适应新的工作岗位，以最快的速度和最好的状态担当起工作职责。 首先，在公司和部门领导的支持和帮忙下，推动了餐厅各项财务制度及其日常的工作流程建立和规范。在同事们的指导和帮忙下使我学到了不少餐厅管理运行的常识，使我较快地熟识工作环境。 其次作为餐厅出纳，我在安排、收付、反映、监督四个方面全力以赴履行好自我的工作职责，过去的几个月里保证工作目标顺当达成的情景下，不断改善工作方式方法，顺当完成如下工作： 一、日常工作 1、严格执行现金管理和结算制度，定期向会计核对现金
2、与帐目，发觉金额不符，做到刚好汇报，刚好处理。 2、刚好收回各项收入，开出收据，刚好收回现金存入银行。 3、依据会计供应的依据，与银行相关部门联系，井然有序地完成了职工工资和其它经费发放工作。 4、坚持财务手续，严格审核(完全依据审批权限赐予支付)，对不符手续的凭证不付款。 5、做好收银台的监管工作和收银员的管理工作。 二、阶段性工作 1、依据餐厅的运行情景，帮助领导对财务报销制度、收银工作流程等进行了补充和微调。 2、依据试营业期间归集出的问题，草拟餐厅物料选购作业流程、电子菜谱信息权限管理方法、协作促销安排编制代金券的发放运用核对统计的规则。 三、回顾检查自身存在的问题 1、对本餐厅管理运
3、行出现的问题探讨还不够深化，致使所涉财务管理条线的相关问题缺乏预见性，经常是问题发生后才管理制度进行修正。 2、对针对以上问题，今后的努力方向是： 加强理论学习，进一步提高工作效率。对业务的熟识，必需经过相关专业学问的学习，虚心请教领导和同事增加分析问题、解决问题的本领。 综上所述。在过去的半年中，付出了努力，也得到了回报。我坚持要求出国留学自我做到谨慎的对待工作，并在工作中驾驭财务人员应当驾驭的原则。作为财务人员异样须要在制度和人情之间把握好分寸，既要做好监督限制的工作，又要留意恰当的工作方法。仅有不断的提高业务水平才能使工作更顺当的进行。 上半年个人工作总结2 来到_的工作时间虽然不是很长
4、，但是学习到了很多新学问、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。 回顾半年来的工作状况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，因为没有将这两项内容很精彩的完成，所以我对自己的表现还不是很满足。下面详细的来说明一下工作的完成状况： 一、个人客户管理与服务 为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20_年度我中心本着沟通从心起先的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益动身，想客户所想，急客户所急，为客户供应各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们不遗余
5、力为客户做到。 结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满足度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐性解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在运用移动电_话方面的问题、供应形式多样的信息服务。客户经理睬定期与客户联络，同时，客户也可以通过电_话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向供应服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电_话费等。 另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信
6、息社会栋梁”的企业使命，不断增加员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。 二、中高端客户保有率 在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“斗争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信任。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。 三、外呼人员的管理 外呼人员在我中心完成的指标中占有肯定的比率。电_话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，_年外呼人员在新业务的推广，全面
7、推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：娴熟驾驭公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业敏捷，团队之间亲密协作协作。使他们能在第一时间内将信息清晰明确的传递给目标客户。是干脆连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量干脆影响到客户，外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理 四、投诉处理 为进一步提高客户满足度、保持服务持续，大客户中心在_年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。 首先，优化投诉处
8、理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层干脆介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。 其次，严格限制集团客户短信群发。 再次，重要和重复投诉干脆向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员刚好支撑，处理解决方案。 最终，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满足度100%。 五、日常工作 客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要供应者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素养始终是公司领导和客户关注的焦点。在_年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化
9、。大力推动新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标. 下半年我打算在工作中帮助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。帮助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。接着大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。 上半年个人工作总结3 我校平安保卫工作仔细贯彻上级的有关指示精神，坚持预防为主、防治结合、加强教化、群防群治的原则。 通过建章立制、责任到人，使学校的平安工作营造出校长全面抓，分管校长督促抓，部门领导亲自抓，保卫部门重点抓，各班主任每天抓的良好氛围，维护了学校正常的教化教学秩序，保证了广阔师生及学校的财产平安。现将20_校保卫科上半年工作总结
10、如下： 一、健全组织，明确分工，抓好基础性平安工作 仔细贯彻学校年初的平安工作会议精神，成立了平安领导小组：由校长为组长，副校长为副组长，以各处室主任和保卫科长为成员的平安领导小组，负责对全校平安工作的组织领导。 并进一步明确了各部门和各级各类人员的平安职责。各处室、年级成立平安小组，负责本处室、本年级的平安管理工作;设各班班主任为本班平安员，负责对本班学生的平安教化和管理工作。保卫科为学校的平安监管部门，负责全校的平安教化安排、平安检查及巡查，督促平安隐患的整改，调查处理各类平安事务等，保证各项平安工作的实行。 二、落实制度，责任到人，使各项平安保卫工作有条不紊 平安工作重在预防，仔细落实规
11、章制度是做好平安工作的基础，为了使各种平安事故苗头歼灭在萌芽状态，我们重点做了以下几个方面的工作： 1、坚持教化先行，落实宣扬教化制度 一是常规教化。开学前，保卫科制订了全校平安教化安排，在开学后逐步进行落实。先后进行了校纪教化、遵纪遵守法律教化、平安常识教化等。使学生了解一般的法律常识和常用的平安学问，让学生树立法制意识和平安意识。二是个别教化。对稍微违犯纪律的学生，实行个别教化的原则。 主要是查找违纪的缘由，订正思想上的偏差。三是跟踪教化。主要是真对多次违纪或严峻违纪学生的教化，本着处理与教化并存的原则。发动年级、班主任、任课老师和家长的力气，共同对其进行教化，并指定专人进行帮带。保卫科定
12、期了解其思想转变状况，直到转化为止，对预防学生违纪起到了主动作用。 2、坚持平安隐患排查及整改制度，做到早发觉早预防 预防学生违纪是加强对学生管理的主动手段，是消退平安隐患的重要措施。为此，我校保卫科着重做了以下几个方面的工作： 一是多渠道搜集有关学生的活动信息，刚好驾驭重点学生的思想动态。 二是常常对信息进行分析和整理，当发觉有担心定的事故苗头时，实行主动手段进行预防，限制事态的发展。 三是查明事实真相，化解当事人之间的冲突，把问题解决在萌芽状态。今年以来，由于我们预防工作做得扎实有效，避开了 多起群殴事务的发生。 3、坚持事故处置制度，刚好处理突发事务 当学生发生违纪时，我们本着“教化为主
13、，处理为辅”的原则，做到“三不放过”，达到“三个满足”，不留隐患。一是缘由不明不放过。仔细调查事情经过，弄清事实真相，分清责任。 二是当事人不受到教化不放过。做好耐性细致的思想工作，让当事人充分相识自己的错误行为，并恳切的接受指责与自我指责。 三是大家不受到教化不放过。通过违纪事务教化大家要举一反三，使大家受到教化，预防类似事务的再次发生。当学生受到纪律处分时，在处分宣布前刚好与学生家长取得联系。 向学生家长讲明学生违纪的经过、缘由、危害以及应受到的处理和今后撤销处分的条件。使家长协作学校共同做好学生的转变工作。使处理结果让当事人满足，家长满足，广阔师生满足，不留隐患。 4、坚持24小时值班和
14、巡查制度，确保校内平安不失控 学校每天由校领导、中层干部、各年级老师轮番担当值班。保卫部门坚持24小时在位，并有专人对校内进行巡查，随时处理各种突发事务，确保了我校平安工作不失控。 上半年个人工作总结4 客房部上半年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求，在_总和_经理的指导帮助下完成了各项工作，在取得了肯定的进步同时也存在着一些不足： 一、培训方面 1.每月完成两个sop流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，增加的员工的业务技能，提升了员工的素养和专业度。 2.集团明查应知应会学问的培训和考核，依据部门的要求制定了培训安排表，支配员工依据安排表的进度进行
15、学习，班组再进行考核。 3.每天早会进行案例的培训，提高员工解决问题和处理问题的实力。将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避开该案例的再次发生，提高了服务质量。 4.针对工作中发觉的不足，支配专题培训。暗访中发觉的物品摆放不规范的状况，由领班组织员工进行现场培训和指导;针对一段时间以来遗留物品较多的现状，支配员工进行查房的培训，指导员工发觉查房中简单忽视的盲点。 5.房务和总机人员的交叉培训，从四月份起先以进行了多批次，通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的业务水平和综合素养，同时也熟识了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺当合并。 二、管理方面 1.上半年以来住客率高
16、，特殊是在_月份，岗位克服人员的严峻不足，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客服务工作。岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，从四月份起先，将楼层划分给_公司帮助检查和把控，削减了领班的工作量，协作以来卫生质量和特性化服务均较稳定。 2.上半年总体服务质量较稳定，_月份的集团问卷均超出部门考核指标，并且各个月的宾调分数也较稳定，没有出现大起大落的状况;在密函和网评上均能体现我们优秀的服务，获得了来宾始终好评。特殊是在今年，网络散客的入住量呈大幅上升，对我们来说有较大的压力，特殊是_楼的整体硬件水平不足，我们通过各项特性化服务提高了来宾的满足度，赢得了良好的口碑;在_月份，
17、_楼客房岗和_楼房务接待岗分别获得了酒店优秀服务团队的称号，是对我们服务质量的确定。 3.专项安排卫生的开展，对房间的卫生的死角起补台的作用。针对上半年以来的卫生质量下降及由于人员不足导致各项安排卫生无法开展的状况，岗位制定了专项安排卫生安排，要求每位员工在完成本身的工作量的同时还要完成一间的专项安排，虽然一起先遇到了肯定的阻力，但是通过不断的宣导，最终还是得到了各位员工的理解。 4.岗位的销售意识不断增加，_月份岗位工完成了房餐贡献_元，超额完成了部门的考核指标。岗位基层员工的销售意识有较大进步， 5.常态化特性案例的梳理、创新和执行，对特性化服务不断的创新和跟进，获得了来宾的一样好评，对长
18、住客和vip客人配用专用的洗发沐浴，增加特地的鼠标垫，为各个楼层配了保鲜膜便利员工为客人供应特性服务，节假日为客人供应特别的小礼物等，通过我们的不断努力，使之特性化服务成为了客房部工作的最大亮点和优势。 三、接待服务方面 1.顺当完成各个黄金周的接待工作，各个岗位亲密协作，依据预案做好跟进，均完成了各项考核指标，基本实现了服务质量“0”投诉，平安事故“0”发生，同时也积累了肯定的黄金周接待阅历; 2._月份以来_动车的开通，给我们带来了较大的客流，通过一段时间的接待工作，岗位针对动车客户梳理并制定了一份动车客户接待小结和思路，为下阶段的工作供应了指导; 3.政府管家服务的有效跟进，上半年以来岗
19、位派出了多批次的管家对vip客人及团组进行跟进，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同时主动推销酒店的房餐和其他卖品，增加了收入;同时主动帮助酒店会议管家做好会议助手管家的工作，完成各批次的会议接待工作。 4.岗位针对不同的接待工作均提前做好预案工作，以基本形成惯例，取得了良好效果; 5.对蜜月房的布置进行创新，增加酒店产品的卖点。 四、团队和人员方面 1.关爱员工安排的推行，短信祝愿、为生日员工唱生日歌并赠送礼品等多项员工关爱活动，获得了员工的一样认可，提高了员工的满足度; 2.组织多批次的户外团队活动，为各位员工增加了沟通沟通的机会，在工作的同时让身心得到了放松，增加了团队了凝合力;
20、 3.每月召开月度质检分析会，分析岗位上个月存在的问题并对各班组的工作进行考核嘉奖，起到了肯定的激励作用; 4.在班组集团问卷考核的基础上，逐步推行领班kpi考核奖罚制度，使之各项考核指标分解到班组，奖罚分明，以利于高效达成各项考核指标; 5.人才培育机制的建立，依据职业定向安排表，上半年已培育了四位员工，两位领班后备人才和两位接待后备人才。 五、不足 1.岗位人员不足，员工工作量大，使之各位员工存在肯定的怨言和误会，在工作量支配上存在肯定压力，同时也影响了卫生质量和对客服务质量以及其他各项工作的开展，是上半年以来主要面对的一个严峻考验; 2.培训效果不尽人意，二级sop流程考核成果不稳定，员
21、工接受度不高，同时也存在班组跟进不到位，培训过后就遗忘了。其他各项常规培训还存在员工主动性不高，觉得是多余的不乐意参与的状况。同时岗位的培训工作创新不足，形式仍旧比较单一; 3.卫生质量下降，存在ok房不ok，住客房卫生也不能保证的状况。员工操作马虎，同时领班检查限制不到位，导致了整体卫生质量的下降，在部门的二级质检和岗位的三级质检中低于95分的房间出现频率较高; 3.专业度不高，规范操作屡次被部门质检，班组执行力有待加强，管理者现场督导不够，员工不按流程操作时常发生，总是存在自以为是的思想，导致了多起的客人投诉。 4.员工的特性化服务还是处于被动状态，须要管理者的督导和检查，检查时发觉没有做
22、的状况屡次发生;由于个别员工不识字以及有些员工怕麻烦，还存在留言条不供应的状况; 5.员工合理化建议创新不足，大家参加的主动性不高，目前还没有员工提的合理化建议被接受; 6.明查工作仍旧打算不足，预见性不强，支配不到位，存在较多问题，将我们的问题暴露在了集团层面，影响了酒店的声誉; 7.个别员工团队意识不强，影响了岗位工作的开展，对其他员工也造成了恶劣的影响。 在下半年，我岗位仍旧会接着紧紧围绕酒店和部门的要求开展各项工作，针对上半年存在的问题进行以下思路的调整： 1.着重加强质检的奖惩力度，针对每天的质检状况进行张榜公示，做到有奖有罚，形成每个班组和每位员工的竞争意识，让大家有肯定的压力，化
23、压力为动力; 2.每月开展专项的卫生统计和评比，对做的好的员工进行嘉奖，以此提高卫生质量;同时也对班组卫生质量进行评比，对于每月质量稳定的班组赐予嘉奖，嘉奖到领班个人; 3.接着做好专项安排卫生的跟进检查，提高专项安排卫生的质量; 4.做好人员的补充和培训，后备人才的提拔和培育，化解人员压力; 5.开展员工和领班的业务技能竞赛，提高服务技能。 以上就是上半年的工作总结，希望能在今后的日子里越做越好。 上半年个人工作总结5 我于_日进入_，担当电仪技术员一职。作为一个只有石油化工工作阅历，而没有纸厂工作阅历的我，对公司的工作程序实在有点困惑，但是公司融洽的工作氛围，团结务实的文化，严谨平安的工作
24、程序，尤其是公司领导的关切和同事们的热忱帮助，让我很快完成了工作角色的转变。 半年来，我始终严格要求自己，仔细刚好做好领导布置的每一项任务，专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充溢自己，希望尽早独当一面，为公司做出更大贡献。来到_这里工作，我最大的收获就是公司的企业文化平安，5s，一点课程，合理化建议!下面总结一下公司的企业文化： 1)其中平安是重中之一，在任何工作的过程平安始终都是排在第一位，不管进行哪项维护工作，在维护设备和能源不但做到上锁确保人身和设备平安，而且必需要做足够平安措施确保万无一失状况下才能进行工作，足以证明公司对任何员工的平安是多么的注意! 2)5s的管理好
25、处：可以证明出员工日常的素养，5s的管理是给我们的工作带来很大的帮助，比如：我们在维护设备过程中须要备件，只要一到备件房一看就可以立刻找到备件，因为日常我们把备件房的5s坚持每天做! 3)一点课程：每个人都可以把自己特有的和学到的专业或非专业其他学问写出来与大家同事共享，可以增加大家对专业或非专业学问相识! 4)合理化建议：可以帮公司提出一些很合理的建议去改造设备，平安，技术和生产议案，可以给公司的一些技术和设备或平安都有很大的帮助。在试用期间，每次停机检修，惊慌而严谨的检修使我深感我在这个电仪技术员的岗位上责任重大，特殊是进入纸机工作，肯定要非常留意人身和设备平安，在检修过程中，不能有小件的零件掉到传动部位，否则就会造成整块网和其他传动部位报废，还要留意机械损害到自己，该进行平安爱护自己，做好平安防护措施。 所以我感觉到在中烟摩迪工作不但要有过硬的专业技术水平，而且还要有很强的责任心。每天要时刻仔细检查设备的隐患存在，不能让设备带故障运行，以确保公司的生产顺畅。在这里无论在敬业精神，思想，平安，工作实力都得到了许多大的进步与提高，激励着我在工作中不断前进与完善。 希望在_的日期里接着熬炼自己，实现志向的机会。我会用虚心的看法和饱满的热忱做好我的本职工作，为_创建价值，展望美妙将来! 上半年个人工作总结5篇