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1、10086客服个人工作总结10086客服工作总结1 时间飞逝,我在后勤服务10086办公室工作已半年。忆起初来时的懵懂,对话务员工作仅有简洁粗浅的认知接听电话,随着培训的不断深化、技能的日益娴熟,我发觉看似简洁的接听电话过程中竟然包含着沟通技巧、礼仪、工作看法、责任心以及客户的一声“感谢”,这让我对这份工作从认知向深知转变。 话务员的工作看似光鲜,其实不然。记得第一天上班,视察资深话务员接听电话那么顺畅,对答流利,落落大方,我的脑海中出现出一个巨大的感叹号电话原来还能这样接听!我暗自下定决心,必需让自己驾驭此项技能,唯有努力才能在工作中游刃有余,轻松面对。我起先从话务礼仪、服务范围、规范记录等
2、方面进行学习,基本驾驭了基础内容后,尝试接听电话。心理惊慌、对答吞吞吐吐是我当时的工作状态,但是在自身的不断努力下、在同事们不断激励、支持下,我的惊慌和胆怯越来越少,接听电话日趋娴熟,我变得越来越自信。 面对随后的话务员技能竞赛,我信念满满,主动熟识校内环境,仔细打算,与此同时,自满的苗头也起先滋生。经过笔试、实操等考核,我清楚地发觉自己离一名优秀的话务员还有不小的差距,也检验出自己存在的问题不能敏捷运用基础技能。我再一次沉下心来,从话务工作的基础起先练起,坚信在下一次的技能竞赛中能够取得优异成果。 我们部门是后勤面对全校师生员工的窗口,作为一名话务员,自己的言语都有可能成为被关注的焦点。“工
3、作无小事”、“有备无患”是我工作时的提示语,我信任通过自己的努力肯定能为部门的品牌建设出一份力。 10086客服工作总结2 8月至10月,我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工作,使我对客服工作有了肯定的了解和相识。现就将我的感想及对客服工作的相识作如下总结: 1.客服人员所需的基本技能及素养要求: 客服人员所需的基本技能须要有良好的服务精神、具有良好的沟通实力、一般话流利、工作仔细细致、须要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识强及良好的有良好的心态。 2.作为客服人员,须要肯定的技能技巧: (1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,须要包涵和理解客户。客
4、户的性格不同,人生观、世界观、价值观也不同,因此客户服务是依据客户本人的喜好使他满足。 (2)不轻易承诺,说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺,随意答应客户做什么,这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必需要注意自己的诺言,一旦答应客户,就要不遗余力去做到。在移动公司作为话务员期间,公司规定在接到客户投诉问题后,要在48小时之内必需做出处理,这是一种信誉的体现,也是对作为客服的基本要求。 (3)勇于担当责任。客户服务人员须要常常担当各种各样的责任和失误。出现问题的时候,同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口,应当去包涵整个企业对客户带来的全部损失。因此,在客户服务部门,不
5、能说这是那个部门的责任,一切的责任都须要通过客服人员化解,须要勇于担当责任。 3.作为客服,须要肯定的技能素养: (1)良好的语言表达实力。与客户沟通过程中,一般话流利,语速适中,用词恰当,谦恭自信。 (2)丰富的行业学问及阅历。丰富的行业学问及阅历是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都须要具备扎实的专业学问和阅历。不仅能跟客户沟通、赔礼致歉,而且要成为此项服务的专家,能够说明客户提出的问题。假如客户服务人员不能成为业内人士,不是专业人才,有些问题可能就解决不了。作为客户,最希望得到的就是服务人员的帮助。因此,客户服务人员要有很丰富的行业学问和阅历。 (3)要学会换位思索,我们在考虑自已利
6、益的同时也要会客户着想,这样是维护客户、留住客户且最有力的方法,在遇到客户投诉时如能换位思索可以平衡工作心情,提升自身素养。 将来的路还很漫长,只有踏踏实实做人,认仔细真做事,取长补短,才能让自己变得成熟和历练,不断进取,去赢得属于我自己的那份荣耀。 10086客服工作总结3 回顾这一年里的工作,我在各位领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,根据公司上级下达的要求和任务,主动地完成了自己的本职工作,通过这一年来的学习和工作,使我在工作模式上有了新的突破,技术和阅历得到进一步提升,而且在工作方式上也有了较大的变更。详细有以下给几点: 一、具有良好的工作业绩 在这一年里本人开通移动大小基站传
7、输设备1端,优化网络环路个,大小网络割接多次,全年工作平安无事故发生,而且多次得到监理公司和移动公司的好评和表扬,今年还被移动公司评为优秀先进个人。 二、具有正确的工作看法 在思想上,我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格,无论什么状况下,我都以品德至上来要求自己,而遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提,无论何时何地我都奉行严于律已的信条,并切实地遵守它。另外,爱岗敬业是能做好工作的关键,爱岗敬业就是要做好本职工作,把一点一滴的小事做好,把一分一秒的时间抓牢,不积跬步,无以至千里,不善小事,何以成大器,从我做起,从小事做起,从现在做起。 三、具有良好地工作作风及娴熟的技术技能 在工作和学习上
8、,我作风扎实,关切下属,团结同志,注意细微环节,追求完善,不找任何借口,仔细履行岗位职责。作为一名专业的通信技术人员除了要有专业的学问和技能外,细心和细微环节的注意都是特别重要的,细微环节差之毫厘,结果谬之千里,无论是做事还是做人都要明白细微环节确定成败,精益求精才能争创佳绩。 四、具有较强的工作实力及主动主动的工作意识 由于感到自己身上的担子很重,而自己的学识、实力还是有限的,所以总是不敢掉以轻心,总在学习,向书本学习,向四周领导学习,向同事学习,这样下来感觉自己还是有肯定的进步。经过不断学习,不断积累,我能够从容处理日常工作中出现的各类问题,保证了本岗位工作的正常进行,我能够以正确看法对待
9、工作任务,酷爱本职工作,仔细努力贯彻到实际工作中去,主动提高自身素养,争取工作的主动性,从而具备了较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。 五、具有良好的团队合作精神 有效的团队工作可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的特别好。在工作中除了相互学习外,生活中我也常常和同事谈心,了解各自内心的想法,相互出办法、想方法。有一些同事,因为工作技术阅历不足,不但影响了他本身的工作效率,同时也影响了整个部门的工作效率。然而我主动教育他们,和他们讲解工作中的各方面技术学问,让他们对日常的工作有新的相识和理解,能够很好地独立完成各个工作任务,不断提高工作效率。
10、10086客服工作总结4 时间一晃而过,弹指之间,20年已接近尾声,距离我到移动公司工作也有半年时间了。在过去的半年里,公司领导和同事们对我悉心关怀和指导,再加上我自己的不懈努力和仔细学习,使我快速成长为一名合格的移动公司员工,并在工作中取得了肯定的成果,但同时也存在了诸多不足之处。现我对这半年来的工作做一个简洁的工作总结。 作为一名刚刚走出校内的高校生,我对将来所要从事的工作充溢了热忱,迫切希望能为公司的发展做出自己的贡献,但由于工作阅历较少,还须要进一步的学习才能独立开展工作。8月份我们到公司报道后,经领导支配在运维部和市场部各实习半个月,实习的过程就是学习的过程,通过一个月的实习,我熟识
11、了公司各部门的运作过程,对自己将来的工作职责也有了一个明确的概念。实习过后,我被安排到了运维部传输数据中心工作,在这里,通过同事们的指导和自己的实践操作,我已基本驾驭了自己所须要的工作技能,能够较好的完成自己的工作任务。 我的工作是初级维护,主要负责是对二干传输设备的维护和电路资料的整理。二干传输设备的维护工作包括: 一、SDH设备运行环境、状态 包括对温度,湿度、清洁度、设备表面、机架与配线架清洁,列头柜电源熔丝及告警设备风扇状态的检查与清洁,还包括机房巡检,DDF,ODF接头目测。 二、WDW设备运行环境、状态 设备运行环境的温度、湿度、机房清洁度,机柜顶端指示灯状态,光监控通道和设备风扇
12、状态检查和清洁,设备、ODF标签整理更新,机房调度尾纤、法兰盘、衰耗器,工具、仪器等。 电路资料主要是二干、本地网电路资料的整理与更新。接手工作后整理了全部本地网的DDF标签,把用笔修改过的都改成符合DDF标签规范的,然后打印出来重新贴在DDF架上。查清了以前遗留的电路资料不明的地方,重新做好标签。如电信的81条电路,只有传输端,没有交换端,我经过细致检查后,将这些资料补齐,使整个本地网的DDF架上的标签都清楚明白,并能够达到以下详细的要求:(1)依据干线和本地网网络拓扑图与骨干层/汇聚层的电路开放资料和传输系统的纤芯资料要与DDF和ODF吻合。(2)干线传输机房和2个基站的ODF架及设备侧尾
13、纤要根据规范要求布放,ODF要标识清楚完整。每一次开通和跳线都要保证电路资料的更新,DDF架的电路资料精确率要达到98%。 另外,我还整理了一整套传输机房北电设备和华为设备的波分图,完成了以前没有做过标签的ODF资料。 在努力工作的同时,我也相识到自身所驾驭的学问还有肯定的不足,因此主动从书本、从同事们身上学习新的学问,而公司也为我供应了很多很好的学习机会。在这半年里,由公司支配,我们接受了省公司举办的城域光网络技术MSTP培训和IP路由技术培训。在这两次培训中,我了解了城域光网络组网技术和STP网络管理及优化,驾驭了IP网上相关常用协议,为自己以后的工作积累了更多的学问,使自己的工作实力有了
14、肯定的提升。 驾驭了肯定的工作技能后,我帮助同事开新的基站,在外工作了一个星期,以协作11、2期工程建设扩容的相关工作。11月份,参与了随州移动传输机房电源割接工作。 为了更好的完成好下一步的工作,在现有的基础上取得了更大的进步,我决心在新的一年里,多向老员工请教和学习,做好个人工作安排,接着增加自己的学问,熬炼自己的动手操作实力,主动向上,勤奋工作,使自己能够成为一名爱岗敬业并拥有良好技术实力的优秀员工。 10086客服工作总结5 时间飞逝,转瞬间20即将逝去,回顾在过去的一年里,有过快乐,有过苦痛,有过压力,有过激情。顶着压力,充溢激情,甩掉包袱,我们一路走过,快乐的生活,努力的工作,主动
15、的争取每个工程,快速的响应每一次故障,为公司争取每一分的利润,以百分百的满足回报客户,回报公司。现将全年工作做以简洁总结,主要分为以下几个部分。 第一、日常工作总结 1、1-3月份: (1)aa会议保障、AC设备替换:1月初移动20年工作会议在aacc名都大酒店召开,我全程参加了cc名都大酒店WLAN施工,优化并顺当完成了会议保障工作,得到aa移动的充分认可和赞扬。随着我司WLAN业务发展,我司原供应WLAN设备已不能完全满意现网需求,为保证用户运用效果,提高运营商对我司设备认可,因此1月份我们对全省现网AC进行设备替换协作分别完成周口、南阳、平顶山、郑州等地市AC设备替换工作。 (2)郑州嵩
16、山饭店WLAN基站试点、各地市AC重启故障处理:2月份春节过后完成郑州嵩山饭店WLAN基站试点工作。协作对平顶山、周口、南阳、商丘、郑州AC自动重启故障处理,周口WLAN四期开通保障、站点开通。 (3)AC故障处理、集团FOA跟踪测试:3月份分别对商丘、周口网速慢故障排查处理,平顶山、郑州四期WLAN站点开通协作。下旬跟踪协作总部工程师完成对周口建设路移动AC41集团FOA测试工作。参与每周省公司WLAN四期工程进度会议,汇报相关工程进度、设备质量问题。协作处理全省WLAN日常站点开通,故障分析处理。 2、4-6月份: (1)AC设备4205版本升级、各地市故障处理:4月初随着我司设备集团FO
17、A版本测试顺当通过,为尽快解决现网问题。因此4月份分别对周口、平顶山、南阳、郑州AC补丁加载升级测试,另协作周口、平顶山处理AC自动重启故障,及日常WLAN站点开通维护。 (2)11n设备性能测试、信阳WLAN基站试点:随着公司11n设备的大面积推广应用,5月份对公司11nAP相关性能测试,并提交设计院相关测试报告,使客户对我司设备有进一步相识。参加信阳移动金牛山WLAN基站试点,开通测试提交相关测试报告得到信阳移动认可,为6月份信阳移动WLAN基站招竞标做好相关打算工作。协作处理全省WLAN日常站点开通,故障分析处理。 (3)WLAN基站沟通试点、联通工作协作:6月份随着公司WLAN基站大力
18、推广,分别完成了三门峡、洛阳、信阳、平顶山、郑州等地市WLAN基站技术沟通、安装开通测试,并提交相关测试报告给各地市分公司,使各地市分公司对我们WLAN基站有深化了解,为进一步进行市场推广做好打算工作。另协作完成对周口WLAN站点梳理、驻马店联通AC开通,协作部门完成对公司各办事处WLAN基础学问、WLAN基站相关技术培训,协作处理全省WLAN日常站点开通,故障分析处理。 3、7-9月份: (1)WLAN基站沟通推广及试点工作及联通工作协作:7月份分别对平顶山汝州移动、济源移动、濮阳移动、许昌移动WLAN基站设备沟通推广,完成汝州移动家属院WLAN基站勘测、安装、开通、测试工作,得到各地市移动
19、认可,协作对济源联通、焦作联通WLAN站点进行业务开通。 (2)AC设备4220版本升级、移动WLAN中级培训、信阳WLAN基站招投标:8月份分别对平顶山、周口、安阳现网AC版本进行升级,以解决现网11nAP接入问题,缓解现网工程施工压力。8月中旬陪伴移动到总部进行中级培训,加深客户对我司设备的认知认可。下旬参于WLAN基站信阳招投标工作,最终信阳移动室外站项目我司设备顺当中标,并获得信阳移10个WLAN室外项目,共计30套设备。 (3)AC设备4220版本升级、鹤壁WLAN基站沟通推广试点:9月份分别对aa、商丘、郑州现网AC进行新版本升级,以解决现网11nAP接入问题,缓解现网工程施工压力
20、。鹤壁WLAN基站沟通推广,并对鹤壁世纪广场WLAN基站进行试点测试,得到鹤壁移动认可。协作处理全省WLAN日常站点开通,故障分析处理。 4、9-12月份: (1)五期NPUAC设备开通、平顶山AP重启故障处理:10月随着我司五期AC的到货安装,及各地地市WLAN五期工程需求,分别对周口、商丘、平顶山五期AC进行开通入网,满意各地市工程开通需求。另平顶山因11nAP重启问题,导致客户投诉,因此分别对平顶山鲁山、郏县、叶县、市区12个WLAN站点共计约150AP进行升级替换,短暂解决平顶山WLAN故障压力,保证工程正常开通验收。 (2)新乡移动WLAN基站沟通推广试点、周口AC割接故障处理:11
21、月初应新乡移动要求对WLAN基站方面和新乡移动进行相关沟通,协作办事处同事对新乡获嘉张堤WLAN基站试点状况进行跟踪及排查处理网速慢状况。11月份应周口移动数据规划需求,分别对周口12台AC进行数据规划调整、使其完全达到目前网络运行需求,得到移动充分认可,并对周口相关工作和办事处王建进行简洁交接。 (3)许昌WLAN基站试点、濮阳AC故障处理、AC新版本升级:12月初随着许昌办事处WLAN基站设备推广试点,协作对许昌禹州迎宾馆进行WLAN基站室内外覆盖、并进行相关业务测试,保证业务正常运用,得以顺当推广我司室外WLAN设备。另对濮阳AC21现网AP离线问题进行现场处理,得到移动公司认可。中下旬
22、安排对128AC设备进行新版本升级,以解决现网设备的诸多问题。 其次、日常工作完成及新产品推广 1、20设备升级故障处理、日常工作处理:20年全年协作对现网AC设备替换、新版本升级、补丁加载共计4次,使我司设备现网运行更稳定、更完善、故障率更低、达到客户所需求。协作处理全省WLAN日常站点开通,故障分析处理。 2、提升技术水平、组织培训:在即将过去的一年里边工作边学习努力提升自身技术水平,充分做好相关技术支持工作,得到了省公司及各地市移动的充分确定,并协作部门组织完成10次公司及办事处WLAN相关技术培训,使公司各部门同事WLAN技术方面得以提高,增加各部门WLAN技术实力,更好的服务客户。
23、3、WLAN基站产品沟通试点推广:在过去的一年里协作公司各领导对WLAN基站产品进行全省推广、组织并参于周口、信阳、三门峡、洛阳、郑州、平顶山、商丘、济源、新乡、漯河、安阳、濮阳等地市WLAN基站技术沟通,并全省推广安装WLAN基站共计50站次,提交了各站点具体测试分析报告,得到移动公司充分认可。8月份胜利推广信阳移动WLAN基站,参于信阳移动WLAN基站招标工作,使我公司WLAN基站室外设备顺当中标,并获得信阳移动WLAN室外项目10个站点共计30套设备的建设规模,为今后WLAN基站在全省大范围运用,做相关好打算工作。10月协作公司领导主动参加移动WLAN六期室外设备招标集采,终使我司室外设
24、备顺当中标,并胜利获得移动各地市共计5300套室外设备的可喜订单。 4、PLC新产品推广及试点跟踪:随着我司新产品的的大力推广,为20年更加全面的推广我司新产品,11-12月份对公司PLC产品和部分地市移动分公司进行简洁沟通,并确定订货对平顶山、濮阳两地市进行相应试点,以利于下一步的大力推广,并努务做好技术支持工作不断为公司开拓新的市场,提升部门业绩达成率。 第三、自身成长及不足 1、自身成长:在过去的一年中个人综合实力、与客户沟通协调、技术水平都得到了大幅提升,学到了许多新的技术、新的学问。 2、自身不足:进一步提升自身综合素养、技术水平、端正工作看法、进一步加强对新同事的培育。提升自己对新
25、产品、新学问的驾驭,更好的为客户服务。 第四、对公司的建议及看法 1、公司各职能部门应当多进行相关沟通沟通,合理支配工作,提升工作水平,提高工作效率。 2、关注关切一般员工,公司应当多了解一下一般员工的真实想法,由于公司人员的不断增多,建议人事综合部每个月做一次员工调查,刚好了解各位员工想法,对于员工提出的合理建议予以接受,通过合理手段激发一般员工的工作激情。 第五、20年工作安排 1、做好本职工作:首先做好部门本职工作、协作完成日常WLAN设备维护、网络优化,培育新员工、提升各办事WLAN技术水平。 2、做好新产品推广工作:其次努力协作徐阳经理、吉小鹏主管在做好WLAN日常工作的前题下,做好新产品推广运用,提升部门业绩指标,完成公司交付的各项任务指标。 3、提升自我技术水平、自身综合素养:在新的一年中努力学习新的学问,新的技术,增加自己技术水平和自身综合素养,更好的为公司为客户服务。 4、结束语:回首即将逝去的20年、展望20年,在过去的一年工作中不断学到了许多新的学问,新的技术,也相识到了自己的好多不足,我信任,在以后的工作中,生活中,我会更加努力和公司共同成长,共同进步,团结协作,不断超越自我,不断学习新的技术,增加自身综合实力和技术水平,我坚信我会做的更好,让各位领导放心,让客户满足。 我们一起来努力,一起来进步,让我们公司矗立于同行业之列! 10086客服个人工作总结
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