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1、部门年终工作总结范文10篇部门年终工作总结1 20_年受市行委派我到工人路支行从事会计暨合规主管工作，上岗以来本人带领工人路支行全体会计人员，加强内控核算，进行内部风险排查，开展员工培训，做好柜面服务工作，工作中坚持核算、服务和营销的有机结合，将市行有关制度扎实落到实处，力保支行前台工作运行有序。现将在工人路支行的工作总结如下： 一、会计工作质量 1、依据会计结算部的统一要求，坚持每日、每周、每旬、每月、 半年的检查工作，根据检查安排和市行的检查要求，仔细履行会计基础规范常规检查职责，做好内控自查，对支行的重要物品管理、印章管理、查库状况、录音电话管理、会计档案管理、单位账户资料、个人开销户资
2、料、查询查复、挂失业务、网银业务、托收业务、假 币收缴、各类资料打印状况、个人存款证明、询证函、单位资信证明、代发业务、信贷资金流向、理财业务、大额款项支付核实制度执行、反洗钱工作进行了全面的检查和梳理，对检查出的问题坚决予以整改，督促柜员养成良好的柜面操作习惯。 2、提高会计核算质量。现前台柜面共有柜员11名，3人上岗不到一年，其中柜员_6月底刚刚上岗，对公柜员_由于调岗也是2月底刚刚从事对公业务。在工作中我实行前期由老柜员帮新柜员看票，后期业务较熟识后，新柜员之间相互看票，这样不仅降低了差错率，同时也从他人的传票中学习到了新业务。在二季度核算中有8名柜员差错为0，大提高了柜员的核算质量，保
3、障支行业务的健康发展。 二、员工管理及培训 1、在7月末，对公会计柜员_调至滨海东路支行，柜员_由南京路支行调到我行，柜员_由储蓄柜员调岗到会计柜台。一系列的调整对柜员的心理影响较大，心情波动不稳定。针对这种状况，我刚好与柜员逐个进行沟通，经过大家的共同努力，柜员已能娴熟驾驭所在岗位的技能，实现了业务的平稳过渡。 2、由于总体柜员从业时间不长，他们的操作风险意识较淡薄，我利用市行财会部实行柜面合规操作竞赛之机，结合合规执行年活动，利用班前晨会和每周例会带领柜员采纳领讲、探讨、提问等多种形式学习省市行制定的各项会计结算制度，会计风险管理及相关操作流程要求，并重点学习_市行柜面操作风险管理工作指引
4、以及柜面操作风险题库等内容，对员工进行了操作风险防范的宣贯，使柜员的操作风险意识有了一个较大的提高，在20_年_季度_市行柜面合规操作竞赛中支行取得了三等奖的好成果。 3、在业务培训方面，我主动组织前台柜员开展业务学问学习，在内部实行业务练兵活动，主动调动大家的主观能动性。二季度学习任务较重，会计证考试，反假 币考试及三季度理论学问考试，二季度我行新增两名柜员取得会计证，一名柜员取得反假资格证，并且经过我与支行柜员的共同努力，在二季度理论考试中支行取得第一名的好成线。 三、反洗钱工作 1、加强反洗钱内控管理。从反洗钱内限制度建设、尽职调查、数据的上报质量、客户资料及交易记录保存、培训制度及宣扬
5、各个方面进行严格要求。 2、指定专人负责个人开户资料的保管整理工作，按时将个人批量开户风险等级评定单独专夹保管，作为反洗钱资料。做好临时身份证及即将到期身份证管理，编制临时身份证及即将到期身份证表格，刚好联系客户，完善后续手续。 3、向市行反洗钱工作办公室报送20_年二季度客户洗钱风险等级划分报告和非现场监管分析报告，二季度识别对公新客户57家，对私新客户3579户。 四、其他主要工作 1、补充制定工人路支行前台业务柜员绩效考核实施细则 2、按时精确报送市行各项报表 3、协作会计部进行二季度会计检查，刚好上报整改报告 4、组织召开支行季度风险分析会议并上报风险分析报告 5、协作市行各管理部门进
6、行检查存在的问题： 首先是管理水平有待进一步提高，要转换视角，以一个基层管理人员的角度看待问题和解决问题;再者业务水平须要进一步的提高，会计暨合规主管须要驾驭更加全面更加细致的业务学问。 这些都须要我在以后的工作中多学、多问、多总结，仔细加以改进和完善，根据市行要求及委派会计主管的职权范围，严格履行岗位职责，努力做好分支行交办的各项工作任务。 下一步工作安排： 1、进一步梳理、规范会计基础管理工作，为支行会计管理打下坚实基础。 2、按时做好会计主管日常检查工作，对于工作中存在的问题要做到早发觉、早整改。 3、加强人员管理，接着加强柜员培训，结合总市行各项规章制度、操作流程等对柜员开展会计基础培
7、训，进一步提高柜员的工作效率和业务素养，主动为大家创建一个良好的工作氛围。 4、加强柜员的道德风险警示教化，使每一位柜员都紧绷风险这根弦，时刻不松懈，杜绝风险隐患。 部门年终工作总结2 20_年是我在_支行担当会计主管的第一年。在这一年中，我从一个完全没有接触对公业务的个人客户经理，快速的转变成为一名会计主管，除主动学习相关业务学问，努力工作之外，能够仔细履行工作职责，较好的完成了各项工作任务，现将一年来的工作状况述职如下： 一、仔细实行会计基础管理精神，狠抓会计内控建设。 1、坚持按月开展自查工作，促进会计内控管理水平逐步提高。自查是内控管理的重要组成部分和操作风险的重要防线。对这一块工作的
8、重视我一刻也没有放松过，尽管面临这样或那样的困难，我还是坚持按安排、按程序每月对支行全部网点开展一次仔细细致的检查。做到每次检查都有方案、无通知、有记录、有整改、对责任人有处理、有通报。监管的内容也严格根据会计监管制度的规定和案件专项治理的要求逐条细化，不敢有丝毫的马虎。把实质重于形式作为自查的重要原则，通过持续、仔细细致的自查，支行的会计内控管理比以往年度水平有了明显的进步。 2、建立全面的岗位责任制，把岗位职责落实到每一个岗位、每一个员工，做到每一项工作有人管，每一个工作有人抓，防止出现相互推托、工作脱节的现象，根据岗位责任制进行严格考核，使我支行内限制度得到了进一步完善。 二、仔细贯彻和
9、执行各项会计、出纳制度及操作规程，发觉问题，刚好整改，促进会计出纳工作基础规范化水平的提高。 1、在工作中，我始终坚持以“提高柜面服务质量”为目标，从工作制度、员工素养入手，高标准，严要求，苦练业务技能，强化管理考核。一年来，我仔细贯彻和执行总行各项会计、出纳制度及操作规程，发觉问题，刚好整改。比如：对挂失业务、全国支票、汇兑业务等关键业务进行了规范，变更了以往登记簿登记不规范、资料不全的问题，对于发生的交换差错事故刚好整改，防止了各类差错隐患的再次发生。 2、在工作中，我坚持日常刚好制度检查和事后稽核通报，加强内控管理。各项会计出纳制度是员工做好本职工作的基本依据和行为准则，在制度的实行上，
10、我注意双管齐下、标本兼治。一是充分发挥日常内控的监督和规范，利用好实时监督和监控检查的机会，使我支行内控工作制度化、规范化。二是正确处理好事后稽核发觉的问题。首先根据我行各类文件的相关规定，对临柜会计出纳业务进行即时、定期、不定期的监督和审核，其次做好和事后稽核的沟通工作，正确处理好事后稽核中心发觉的相关差错，刚好做好事后稽核差错的分析反馈工作，刚好赐予出错柜员通报，查找问题缘由，刚好落实整改。从各个环节加强对柜面业务的管理，提高了我支行的内控机制。 3、注意提高自身的业务素养与履职实力。会计主管履职到位与否，是会计内控好坏的关键一环。由于我之前的岗位是个人客户经理，因此，如此之大的角色转换对
11、我的业务要求特别高，假如自己不对会计业务有肯定的了解，就无法对支行的会计风险进行把控，因此，我坚持学习业务，虚心向老员工请教，主动与直管领导，主管行进步行沟通，通过自己的努力，熟识业务，进入角色。 三、加大力度强化风险管理。 1、对公账户对账工作方面 在过去的一年中，营业部高度重视对账工作。在一、二、三季度对账工作中，营业部重点账户对账率达到了100%，完成了分行对账工作要求。 2、定期组织案防例会，强化员工风险意识 营业部按月组织全行案件防控工作会议，并定期传达总分行业务风险文件制度;定期协作综合部开展员工行为专项自查、互查工作;根据分行要求建立声誉风险防控体系，并定期组织演练。 3、加强晨
12、会学习，堵截柜面风险 在每日晨会中，营业部开拓了风险防控工作专栏，组织进行每日风险提示工作。重点对突发事务处理、柜面风险防控、案件防控动态、操作风险防范等工作环节进行逐个剖析，在员工思想上构筑了坚固的风险防范平台。在过去的一年中，营业部有两人共两次次堵截了柜面诈骗案件，培训效果明显。 4、突发事务处理工作方面 根据分行文件制度要求，营业部梳理并建立了多项突发事务处理预案，如防抢劫处理预案、防火预案、声誉风险处理预案、理财产品应急处理预案等，并定期协作支行综合部组织全行范围的突发事务模拟演练工作。通过上述演练工作，进一步强化了员工突发事务处理实力，为在今后的工作中更好的处理突发事务打下了坚实的基
13、础。 四、存在的问题业务指标方面 1、20_年支行营业部的中间业务相对偏低。总结缘由，主要存在以下几方面问题。首先，支行的地理位置比较偏僻，客户的结构也较为单一，部门没有人手能够外出营销;其次部门经理工作监督存在疏漏，在产品培训及员工辅导工作上存在不足;最终，员工主动营销意识薄弱、营销实力有所欠缺，产品营销工作无论从员工营销开口率还是营销胜利率上均为达到预期的效果。 2、存款业务方面，支行的存款90%来自于海关的存款，因此海关收税的凹凸严峻影响支行的存款业务，而个人客户的数量又较少，来行办理业务的客户绝大多数都为老客户，所以营业部存款余额增长乏力。 4、对公网银对账工作推动迟缓 20_年，营业
14、部对企业账户签约管理工作重视度较高，全员几乎都参加到银企对账工作中，但是有极个别企业老总在国外治病，无法回国，造成支行的3季度对账率未达到双百。 基础管理方面 20_年支行发生一笔重大差错，缘由是在我休假期间，支行员工手工修改重空号码，造成严峻的串号运用凭证。缘由有以下几方面： 我对员工的管理不够严格。 员工的风险意识太差，我没有尽到相应的.风险管理责任。 柜面服务方面 员工主动服务意识有待提高，柜面服务规范性有待加强。集中体现在，营业大堂人员主动服务意识不足，更多时候员工仍是被动接受客户询问，供应被动服务;柜面规范服务的持续性不足，部分员工不能保证工作日全时段的规范化服务。工作执行力方面 在
15、过去的一年中，我在工作执行力上尚存差距，集中体现在： 1、工作安排性需加强，部分工作安排考虑不够充分; 2、制度落实不到位，部分业务流程为根据制度要求落到实处，检查监督力度不足; 3、对员工的风险教化需进一步加强。 五、20_年工作目标 1、加大员工的技能、服务培训力度 部门将以分行五岗位考试要求为模板、以支行服务检查要求为基准，定期、持续开展员工操作技能及服务培训工作，并按月进行评比。同时，加强检查落实工作，全面提升营业网点服务核算水平。 2、加强业务学问学习，全面降低差错率 部门需加强员工培训工作，来满意支行日新月异的业务对新员工的要求。同时，加大核算质量的考核力度，制定支行14年新的考核
16、方法，联合全部网点，共同考核，赏罚分明，并与年度考核挂钩。最终实现审计检查及分行会计部差错考核双达标的目标。 3、加强风险培训 由于20_年的重大差错，使我相识到，对于新员工来讲，风险意识须要日日灌输，每天培训，14年部门将大力加强风险方面的考核，一旦发觉有可能出现风险的错误操作，支行将肃穆处理，绝不姑息。 4、加强部门员工主动营销的意识 部门将以旺季营销为契机，对部门营销意识较好的员工进行大力的表彰，对不主动营销的员工进行较严厉考核，并形成制度，全年执行。 部门年终工作总结3 一、加强网点业务学问和技能学习，使我分理处内勤的业务学问和技能水平得到提高。 _年我依据支行要求制定落实了各项内勤学
17、习例会制度，组织全体内勤职工刚好对于上级行下发的文件和方法刚好学习探讨，通过实行互通形式的方法，使业务学习取得了良好的效果，通过坚持开展内勤业务学习制度使我分理处柜员坚固的驾驭了各项业务学问。虽然我分理处今年的业务量有了大幅增加，同时今年总行各类业务新品种也层出不穷的推出，但我分理处员工通过业务学习制度，提高了自身的业务学问和技能，在面对对各类业务时都能娴熟的应对。 二、仔细贯彻和执行各项会计、出纳制度及操作规程，发觉问题，刚好整改，促进会计出纳工作基础规范化水平的提高 1、在工作中，我始终坚持以“提高柜面服务质量”为目标，从工作制度、员工素养入手，高标准，严要求，苦练业务技能，强化管理考核。
18、一年来，我仔细贯彻和执行总行各项会计、出纳制度及操作规程，发觉问题，刚好整改。比如：对挂失业务、全国支票、汇兑业务等关键业务进行了规范，变更了以往登记簿登记不规范、资料不全的问题，对于发生的交换差错事故刚好整改，制定出相应的交换岗位职责，防止了各类差错隐患的再次发生。 2、在工作中，我正确处理两个关系，加强内控管理，一是正确处理制度的建立与实行的关系。各项会计出纳制度是内勤员工做好本职工作的基本依据和行为准则。在完善制度和实行上，我注意双管齐下、标本兼治。充分发挥内控的监督和规范作用，使我分理处内控工作制度化、规范化。二是正确处理好临柜监督与事后监督的关系。首先根据我行各类文件的相关规定，对临
19、柜会计出纳业务进行即时、每日、定期的.监督和审核，其次做好和事后监督中心的沟通工作，正确处理好事后监督中心发觉的相关差错，刚好做好事后监督差错的分析反馈工作。从各个环节加强对柜面业务的管理，提高了我分理处的内控机制。 三、加大力度强化管理，全面推动内勤整体工作的开展，确保各项内控工作上台阶。 今年以来我分理处业务大幅度提高，但我分理处内勤人员少，业务量大，各项内控工作又点多面广，所以我分理处内控工作压力巨大。但我和我分理处的内勤员工们克服种种困难，大胆管理，努力推动我分理处的各项内控工作，在原来的基础上有了新的提升。 1、今年事后监督上线以后对柜员各项业务的操作提出了更高的要求，因此须要每个柜
20、员都具有较高的业务学问和业务技能，在工作要严格根据相关规定进行业务操作，对于事后监督过程中发觉的问题必需刚好进行整改。所以我在日常工作中我加强了临柜业务的监督，要求柜员必需规范操作每一笔业务，每一个细微环节都必需按总行相关文件的规定操作，对于操作过程中遇到的各类问题必需刚好提出，不得对业务随意操作。更不得为了躲避事后监督而变造各类会计凭证。对于事后监督过程中发觉的相关差错刚好组织柜员学习，并刚好整改。从事后监督上线以来的差错率状况来说，我分理处始终保持着较低的水平。 2、由于我分理处今年内勤员工流淌较大，同时新柜员业务又不全面，为了应对快速增长的柜面压力，我在做到不违反总行各项内限制度的前提下
21、，实行柜员业务交叉和现场指导等方法，使各柜员在较短的时间内全面驾驭了各类业务，并通过合理的业务分工，缓解了我分理处的柜面压力。提升了我分理处柜员的业务技能，推动了柜面服务质量的全面提高。我分理处今年以来无一起由于柜面操作而引起的客户投诉事务。 3、建立全面的岗位责任制，把岗位职责落实到每一个岗位、每一个员工，做到每一项工作有人管，每一个工作有人抓，防止出现相互推托、工作脱节的现象，根据岗位责任制进行严格考核，使我分理处内限制度得到了进一步完善。 以上是我一年来工作汇报，成果只代表过去，在新的一年，我将接着努力工作，努力学习各项业务学问，不断提高业务实力和管理水平，使我分理处内勤工作再上一个新台
22、阶。 部门年终工作总结4 一、加强学习讲奉献 工作要干好，首先要有一个好的工作看法，要树立正确的人生观、价值观。因此，今年我有安排、有针对性地开展提高员工职业道德素养的学习教化活动，帮助部门员工培育爱岗敬业与奉献的精神，树立一心一意的服务理念。同时，部门还将组织员工主动参与酒店的培训，并且依据酒店的年度主题的员工培训安排，部门自己也将定期组织员工开展酒店规章制度与业务学问的培训。通过培训、学习，来不断提高部门员工的业务技能与水平，提高办事效率。 二、严格纪律树形象 纪律是一个团体范围正常工作和生活所必需遵守的行为规则，是提高部门战斗力的有效保障。古人云：“无规则不成方圆”。所以，总办要搞好的全
23、局性工作，必需要以严格的组织纪律作保障。组织纪律要常抓不懈，部门负责人要带头，从自己管起，彻底杜绝违纪违规现象的发生。部门员工的言谈举止、穿着装扮要规范，努力将总办打造成酒店的一个文明窗口。 三、创新管理求实效 今年，我们将加大卫生管理力度，除了接着坚持周四的卫生大检查外，我们还将进行不定期的检查，并且严格根据标准，决不走过场，决不流于形式，将检查结果进行通报，并制定奖罚制度，实行奖罚兑现，以增加各部门的责任感，调动员工的主动性，使酒店卫生工作跃上一个新台阶。今年我们与新的花卉公司合作，加强花草的管理，要求花草公司定期来店修剪培植，保持花草的整齐美观，并依据状况即时将花草的花色、品种予以更换，
24、力求使酒店的花草常青常绿，常见常新，给来宾以温馨、舒适之感。 四、节能降耗创效益 要加强宣扬、教化，将“提倡节约、反对奢侈、开源节流”的观念深化员工心中，增加员工的节约意识。同时更要加强这方面的管理。在水、电及空调的运用方面，我们将依据实际状况开放，并加强督促与检查，杜绝“长流水、长明灯、长开空调”的现象，并加强员工澡堂的管理，严禁外来人员进澡堂洗澡以及员工在澡堂内洗衣服等现象发生。 我们将参照以往的有关标准规定，并依据实际状况，重新梳理，制定各部门的办公用品、服装及劳保用品的领用年限与数量标准，并完善领用手续，做好帐目。要求按规定发放，做到帐实相符，日清月结，并对仓库物品进行妥当保管，防止变
25、质受损。 五、内外协调促效率 总办是酒店对外的接待窗口，是酒店与社会各职能部门、各单位进行联系、连接、协调的重要部室。今年，我们将利用已有的外交资源，接着加强与有关部门的联系，为酒店的经营发展创建一个良好的外部发展环境。同时，依据部门职能，我部将注意与店内各部室的连接，协调各部室的工作，刚好协调解决一些因连接不到位而耽搁的事务，并对酒店的各项措施确定的落实状况进行督促，并编汇每月的工作会议纪要，使酒店各部门的工作月月有支配，日日有行动。 总之，在新的一年里，总办全体员工将以新的起点，新的形象，新的工作作风，在酒店的正确领导下，与各部门紧密协作，团结一心，为酒店的发展与腾飞而努力奋斗! 部门年终
26、工作总结5 不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚起先对前台一去所知到现在独挡一面，我信任这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人恒久是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到肯定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满意更要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违反道德的前提下，都会化满意客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人恒久不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我始终坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自
27、己的服务做到极致。 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的支配比较宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，心得体会范文不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取阅历，快速成长。 一、加强业务培训，提高
28、自身素养 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要干脆的面对客人，员工的工作看法和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服务。 二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部依据市场状况，主动地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店实惠政策的'同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷驾驭房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台
29、的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。 三、注意各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。 四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人刚好结帐，令客人满足 前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人看法，这时客人往往被你的热忱帮助感化，从而变更最初的不良印象，甚至会建立密切和相互信任的客我关系。 剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫捷的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧! 部门年终工作总结