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1、APQP培训教材,产品质量先期策划 Advanced Product Quality Planning,什么是APQP？APQP的益处做APQP前的准备工作4. APQP成功的关键点5. APQP的总体架构图APQP的具体内容APQP族重点强调,课程主要内容：,一.APQP的定义,1.产品质量先期策划是一种结构化的方法，用来确定和制定确保某产品使顾客满意所需的步骤。,二.APQP的益处,1.预防作用:促进对所需更改的早期识别 避免晚期更改 2.降低成本3.缩短新产品产出的周期4.保证产品的质量 5.思维逻辑顺序性,三.做APQP前的准备工作,1.确定橫向職能小組CFT: Cross Funct
2、ion Team有效的產品質量先期策划不僅僅需要質量部門的參与适當時初始小組可包括工程制造材料控制采購質量銷售現場服務分承包方和顧客方面的代表,2.确定小组成员及其职能沟通培训 2.1明确与產品質量先期策划小組的成员 2.2界定清楚其职责与权限 2.3應建立小组内部的沟通渠道以及小组与 顧客的沟通渠道渠道可以是定期會 議沟通的程度取決于需要解決的問題 的數量 2.4对小组成员进行培訓以滿足顧客需要 和期望的要求及開發技能,3.識別顧客需要期望和要求 3.1确定顧客 內部和外部3.2理解并确定外部顧客的要求与期望3.3确定成本進度和必須考慮的其它條 件;(内部顾客)3.4对以上要求进行可行性评价
3、3.5列出经评价确认后的内外客户要求,4.顧客组织供方共同進行質量策划4.1组织有義務建立橫向職能小組來管理產 品質量策划過程组织同樣可以要求其 供方参与4.2需要时应寻求客户的帮助,5.精心策划与同步工程 5.1明确实施過程的各個階段 5.2明确各个阶段的工作任务 5.3明确各个阶段的资源配备(人机物法 环) 5.4明确各个阶段的输入与输出 5.5明确各个阶段的进度目标 5.6同步进行 5.7适时检讨 5.8优化调整,四.APQP成功的关键点,產品質量先期策划的目標是促進与其所涉及的每一個人的聯系以确保所要求的步驟按時完成有效的產品質量先期策划依賴于公司高層管理者對努力達到使顧客滿意這一宗旨
4、的承諾与支持,五.APQP的总体架构,概念提出批准,项目批准,样件,试生产,投产,策 划,产品设计和开发,过程设计和开发,产品与过程确认,策划,反馈评定和纠正措施,生产,计划和产品设计 过程设计 产品和 反馈评定 确定项目 和开发验证 和开发验证 过程确认 和纠正措施,六.APQP的具体内容第一阶段 计划和确定项目,本阶段描述了怎样确定顾客的需要和期望，以计划和规定质量项目，所有的工作都应考虑到顾客，以提供比竞争者更好的产品和服务。产品质量策划过程的早期阶段就是要确保对顾客的需求和期望有一个明确的了解。,第一阶段：计划和定义,第一阶段输入与输出间关系,输入 过程 输出顾客的呼声 设计目标 业务
5、计划营销策略 可靠性及质量目标产品过程基准数据 初期材料清单产品可靠性研究 初始过程流程图客户输入 产品与过程产品过程设想 特殊特性初始清单 产品保证计划 管理阶层支援,第一阶段之輸入(共计6项),顾客的呼声市场研究保修记录和质量信息小组经验业务计划营销策略产品过程基准数据产品过程设想产品可靠性研究顾客输入,第一阶段的输出(作为第二阶段的输入)(共7项),设计目标可靠性和质量目标初始材料清单初始过程流程图产品和过程特殊特性的初始清单产品保证计划管理者支持,顾客的呼声(VOPVOC),“顾客的呼声”包括來自內部外部顾客们的抱怨、建议、资料和信息。市场研究对顾客的采访顾客意见征询与调查 市场测试和
6、定位报告 新产品质量和可靠性研究 竞争产品质量的研究运行情况良好报告,保修记录和质量信息 为了评定在产品的设计、制造、安装和使用当中不再发生不合格的可能性，应制定一份以往顾客所关注问题需要的清单，这些应作为其它设计要求的扩展来考虑并应包括对顾客需要的分析中。 运行情况不良报告 保修报告 能力指数,供方工厂内部质量报告问题解决报告 顾客工厂退货和拒收 现场退货产品分析,小组经验,小组适当时可利用包括如下内容的任何信息来源： 来自更高层体系或过去质量功能开发项目的输入 媒介的评论和分析，杂志和报刊报告等 顾客的信件和建议 运行情况良好/运行情况不良报告,销售商意见 车队负责人的意见 现场服务报告
7、利用指定的顾客代理所作的内部评价 道路行驶体验 管理者的意见和指示 由内部顾客报告的问题和议题 政府的要求和法规 合同评审,业务计划营销策略,业务计划和营销策略将成为产品质量计划的设定框架。业务计划可将限制性要求施加给小组(诸如进度、成本、法规、投资、产品定位、研究与开发(R&D)资源)而影响其执行方向。营销策略将确定目标顾客、主要的销售点和主要的竞争者,产品过程基准数据,基准确定将成为建立产品过程能力目标提供输入，研究和开发也可提供基准和概念。成功的基准确定方法为 识别合适的基准 了解你目前状况和基准之间产生差距的原因 制定缩小 与基准差距、符合基准或超过基准的计划,产品过程设想,设想产品具
8、有某些特性、某种设计和过程概念，它们包括技术革新、先进的材料、可靠性评估和新技术，所有这些都应用作输入,产品可靠性研究,这一类型数据考虑了在一规定时间内零件修理和更换的频率，以及长期可靠性耐久性试验的结果。,顾客输入,产品的后续顾客可提供与他们的需要和期望有关的有价值信息，此外，后续产品顾客可能已进行部份或全部前面已提到的评审和研究。顾客和/或供方应使用这些输入以开发统一的衡量顾客满意的方法。,设计目标,设计目标就是将顾客的呼声转化为初步和可度量的设计目标。设计目标的正确选择确保顾客的呼声不会消失在随后的设计活动中。,可靠性和质量目标,可靠性目标是在顾客需要和期望、项目目标及可靠性基准的基础上
9、建立起来的。顾客需要和期望的例子可以是无安全问题和可维修性。有些可靠性基准可以是竞争者产品的可靠性、消费者的报告或在一设定时间内修理的频率,质量目标是基于持续改进的目标，诸如零件/百万(PPM)、缺陷水平或废品降低率。,初始材料清单,小组在产品过程设想的基础上应制定一份初始材料清单，并包括早期分承包方名单。为了识别初始特定产品过程特性，有必要事先选定合适的设计和制造过程。,初始过程流程图,预期的制造过程应用从初始材料清单和产品过程设想发展而来的过程流程图来描述。,产品和过程特殊特性的初始清单,除了由供方根据产品和过程经验中选择外，特殊的产品和过程特性均由顾客确定。 在这一阶段，小组应确保制定出
10、通过对有关顾客需要和期望的输入的分析而得出的产品和过程特殊特性的初始清单，这一清单制定基于以下方面： 基于顾客需要和期望分析的产品设想 可靠性目标要求的确定 从预期的制造过程中确定的过程特殊特性 类似零件的失效模式及后果分析,产品保证计划,产品保证计划将设计目标转化为设计要求。 产品质量策划小组在产品保证计划上所做的努力程度取决于顾客的需要、期望和要求。 产品保证计划可采用任何清晰易懂的格式，它可包括以下措施，但不限于以下措施：,概述项目要求 确定可靠性、耐久性和分配目标和或要求 评定新技术、复杂性、材料、应用、环境、包装、服务和制造要求或其它任何会给项目带来风险的因素 进行失效模式分析(FM
11、A)(参见附录H)制定初始工程标准要求 产品保证计划是产品质量计划的重要组成部分,管理者支持,产品质量策划小组成功的关键之一是高层管理者对此工作的兴趣、承诺和支持，小组在每一产品质量策划阶段结束时应将新情况报告给管理者以保持其兴趣，并进一步促进他们的承诺和支持。 在小组的要求下，可以更频繁地报告新情况和或要求帮助，这种新情况报告是正式的，留有提问和解答的机会。产品质策划小组的功能目标就是通过表明已满足所有的策划要求和/或关注问题已写入文件并列解决的目标来保持管理者的支持。管理者参加产品质量策划会议对确保项目成功极其重要。,第二阶段：产品设计和开发,本阶段讨论的是策划过程中设计特征和特性发展到接
12、近最终形式时的要素，即使是在设计由顾客进行或部分由顾客进行的情况下产品质量策划小组也应考虑策划过程中的所有设计要素，包括从样件制造到验证产品和有关服务满足顾客呼声目标的所有环节。,设计开发阶段的输入输出,输入 过程 输出设计目标 DFMEA可靠性及质量目标 可制制造性和装配设计初始材料清单 设计验证初始过程流程图 设计评审产品与过程的特殊 工程图样特性初始清单 工程规范产品保证计划 材料规范管理者支持 图样和规范的更改 新设备工装和设施要求 产品/过程的特殊特性 样件控制计划 量具/试验设备要求 小组可行性承诺和管理者的支持,第二阶段：产品设计和开发,产品设计开发团队,产品品质规化小组,一个可
13、行的设计应能满足生产量，工期和工程要求的能力，并满足质量、可靠性、投资成本、重量、单件成本和进度目标等。本阶段中产品质量策划过程用来保证对工程要求和其它有关技术信息的全面和严格的评审在这一过程阶段，要进行初始可行性分析，以评定在制造过程中可能发生的潜在问题。,产品设计输出(作为第二阶段的输入) (共13项),设计失效模式及后果分析(DFMEA)可制造性和装配设计 设计验证 设计评审 制造样件-控制计划 工程图样(包括数学数据),工程规范 材料规范 图样和规范更改,产品质量策划小组输出(作为第三阶段的输入),新设备、工装和设施要求 产品和过程特殊特性 量具试验设备要求 小组可行性承诺和管理者支持
14、,设计失效模式和后果分析,DFMEA是一种评定失效可能性及失效影响的分析技术，DFMEA是一种动态文件，随顾客需要和期望不断更新，DFMEA的制定为小组提供了评审以前选择的产品和过程特性和作出必要补充、改变和删减的机会，利用FMEA手册，还应评审A-1中的设计FMEA检查表，以保证已考虑合适的设计特性。,可制造性和装配设计,可制造性和装配设计是一种同步工程过程，用来优化设计功能、可制造性和易于装配之间的关系。第一章中所确定的顾客需要和期望范围将决定供方产品质量策划小组进行此活动的程度。产品质量策划小组至少要考虑以下所列的项目 设计、概念、功能和对制造变差的敏感性(最佳参数设计) 应充分考虑防错
15、法的运用,制造和或装配过程 尺寸公差(要求到什么程度，分承包方是否可接受，价格是否可接受) 性能要求(要求到什么程度，是否可接受) 部件数(多或少) 过程调整(最佳化) 材料搬运(最小化) 产品质量策划小组的知识、经验、产品过程、政府法规和服务要求有可能需要考虑其它因素,设计验证,设计验证验证产品设计是否满足第一章所述活动的顾客要求。 主要针对对象：材料、性能、寿命、尺寸、环境、外观 应有验证计划 验证项目、时间、人员、验证方法、验证报告,设计评审,设计评审是由供方设计工程部门领导并且应包括其它被影响部门的一些定期安排的会议。设计评审不但是为防止问题和误解的有效方法，而且还提供了监测进展及向管
16、理者报告的机制。 设计评审不只是技术检验，而是一系列的验证活动，设计评审至少应包括以下方面的评价:,设计功能要求的考虑 正式的可靠性和置信度目标 部件子系统系统工作循环 计算机仿真和台架试验结果 设计失效模式及后果分析(DFMEA) 可制造性和装配设计的评审,试验设计(DOE )和装配产生的变差结果 试验失效 设计验证进展 设计评审的主要功能是跟踪设计验证进展。计划和报告是保证以下方面的正式方法 设计验证 通过采用综合的试验计划和报告对部件和总成的产品和过程确认。,样件制造控制计划,样件控制计划是对样件制造过程中的尺寸测量和材料与功能试验的描述，产品质量策划小组应确保制定样件控制计划。 样件的
17、制造为小组和顾客提供了一个极好的机会来评价产品或服务满足顾客呼声目标的程度。产品质量策划小组负责的所有样件都应被评审以便：保证产品或服务符合所要求的规范和报告数据 保证已对产品和过程特殊特性给予特别的注意 使用数据和经验以制定初始过程参数和包装要求 将关注问题、变差和或成本影响传达给顾客,工程图样(包括数学数据),顾客设计不排除策划小组以如下方式评审工程图样的职责。工程图样可包括在控制计划上出现的特殊(政府法规和安全性)特性。如没有顾客工程图样，应由策划小组评审控制图样以决定哪些特性影响配合、功能、耐久性和/或政府法规中的安全要求 应对工程图样进行评审来确定是否具有足够的数据以表明每个零件的尺
18、寸布置。应清楚地标识控制或基准平面定位面，以便能为现行的控制设计适当的功能量具和设备，应评价尺寸以保证可行性和工业制造和测量标准相一致。适当时，小组应保证数学数据和顾客的系统兼容以进行有效的双向交流,工程规范,对控制规范详细的评审和了解将有助于产品质量策划小组识别有关部件或总成的功能、耐久性和外观要求。样本容量、频率和这些参数的接受标准一般在工程规范的过程试验一章中予以确定，否则样本容量和频率由供方决定并列入控制计划中，在这两种情况下，供方应确定哪些特性影响或控制满足功能、耐久性和外观要求的结果。,材料规范,除了图样和性能规范外，对于涉及物理特性、性能、环境、搬运和贮存要求的特殊特性应评审材料
19、规范，这些特性也应包括在控制计划中。,图样和规范的更改,当需要更改图样和规范时，小组应保证这些更改能立即通知到所有受影响的领域并用适当的书面形式通知这些部门。,新设备、工装和设施要求,DFMEA，产品保证计划和或设计评审可能提出新设备和设施的要求。产品质量策划小组应在进度图表上增加这些以强调此要求项目。小组应保证新的装备和工装有能力并能及时供货，要监测设施进度情况，以确保能在计划的试生产前完工。 新设备、工装和试验设备检查表。,产品和过程特殊特性,在第一章所述的质量策划阶段，小组应通过了解顾客的愿望的基础上识别初始产品和过程特殊特性。产品质量策划小组应建立特性清单，通过评价技术信息在设计特性的
20、评审和设计开发过程中达到一致。附录C中包含有一个描述CHRYSLER, GM, FORD用来表示特殊特性的符号的表，达成的一致要以文件形成体现在适当的控制计划内。 控制计划的特殊特性和数据点坐标值参见第六章的补充件K和L，它们是文件化和更新特殊特性，必要时也是支持样件、试生产和生产控制计划的推荐方法。供方可以使用任何达到相同文件化要求的表格，顾客可规定单独的批准要求。,量具试验设备要求,量具试验设备要求也可在这一时间确定，产品质量策划小组应将这些要求增加到进度图表中，然后监测进展过程，以保证满足所要求的进度。,小组可行性承诺和管理者的支持,在这一时间，APQP小组应评定所提出的设计的可行性，顾
21、客的自行设计不排除供方评定设计可行性的义务。小组应确信所提出的设计能按预定的时间以顾客可接受的成本付诸于制造、装配、试验、包装和足够数量的交货。 A-2表的设计信息检查表使得小组能评审其在这一章中的工作并对其有效性作出评价。,A-2检查表还将作为附录E“小组可行性承诺“中未决议题的基础。 小组对所提出的设计具有可行性的一致性意见和所有需要解决的未决议题应形成文件并提交给管理者以获取其支持。 附录E中所示的小组关于可行性承诺的表格为这类推荐的书面记录的示例。,第63页，共177页,第三阶段：过程设计和开发,输出(作为第四阶段的输入) 包装标准 产品过程质量体系评审 过程流程图 车间平面布置图 特
22、性矩阵图 过程失效模式及后果分析(PFMEA),试生产控制计划 过程指导书 测量系统分析计划 初始过程能力研究计划 包装规范 管理者支持,过程设计和开发段输入输出间关系,DFMEA可制性和装配设计设计验证/设计评审样件控制计划工程图样/工程规范材料规范图样及规范更改新设备、工装、设施之要求产品/制程特殊特性量具/试验设备要求小组可行性承诺和管理者的支持,包装标准产品/过程质量体系评审过程流程图车间平面布置图特性矩阵图PFMEA试生产控制计划过程指导书量测系统分析计划初期过程能力研究计划包装规格产能与生产效率管理者的支持产品制造过程不符合的快速反馈方探测和法。防错法,第三阶段：过程设计和开发,包
23、装标准,顾客通常会有包装标准并将其体现到产品包装规范中去。如没有提供标准，则包装设计应保证产品在使用时的完整性。,产品过程质量体系评审,产品质量策划小组可对制造厂的质量体系手册进行评审，生产产品所需的任何额外的控制和或程序上的更改都应在质量体系手册中予以体现并且还应包括在制造控制计划中，这成为产品质量策划小组基于顾客输入、小组经验和以往经验对现有质量体系的一个改进机会。 A-4表中提供产品过程质量检查表可用来帮助产品质量策划小组进行评价。,过程流程图,过程流程图示意性地表示了现有的或提出的过程流程，它可用来分析制造、装配过程自始至终的机器、材料、方法和人力变化的原因。它是用来强调过程变化原因的
24、影响。流程图有助于分析总的过程而不是过程中的单个步骤。当进行PFMEA和设计控制计划时，流程图有助于APQP小组将注意力集中在过程上。 A-6表的过程流程图检查清单可被产品质量策划小组用来协助其进行其评价工作。,车间平面布置图,为了确定检测点的可接受性、控制图的位置，目视辅具的应用，中间维修站和缺陷材料的贮存区，应制定并评审车间平面布置。所有的材料流程都要与过程流程图和控制计划相协调。 表A-5中的车间平面布置检查表可被APQP小组用来协助其评价。,特性矩阵图,特性矩阵图是推荐用来显示过程参数和制造工位之间关系的分析技术。参见附录B中的分析技术。,过程失效模式及后果分析(PFMEA),PFME
25、A应在开始生产之前、产品质量策划过程中进行，它是对新的修改的过程的一种规范化的评审与分析，是为新的修改的产品项目指导其预防、解决或监控潜在的过程问题。 PFMEA是一种动态文件，当发现新的失效模式时需要对它进行评审和更新。 A-7表的过程FMEA检查表协助进行其评价工作。,试生产控制计划,试生产控制计是对样件研制后批量生产前，进行的尺寸测量和材料、功能试验的描述。试生产控制计划应包括正式生产过程生效前要实施的附加产品过程控制。 试生产控制计划的目的是为遏制初期生产运行过程中或之前的潜在不符合。例如： 增加检验次数 增加生产过程中的检查和终检验点 统计评价 增加审核,过程指导书,产品质量策划小组
26、应确保向所有对过程操作负有直接责任的操作人员提供足够详细的可理解的过程指导书，这些指导书的制订依据以下资料 失效模式及后果分析(FMEA) 控制计划 工程图样、性能规范、材料规范、目视标准和工业标准,过程流程图车间平面布置图特性矩阵图包装标准过程参数生产者对过程和产品的经验和知识搬运要求过程的操作者,用作标准操作程序的过程指导书应予以公布，指导书应包括诸如机器的速度、进给量、循环时间等设定的参数，这些说明应使操作人员和管理人员易于得到。,测量系统分析计划,APQP小组应保证制定一个进行所需的测量系统分析的计划。这个计划至少应包括保证量具线性度、准确度、重复性、再现性和与备用量具的相关性的职责
27、。,初始过程能力研究计划,APQP小组应保证制定一个初始过程能力计划。 控制计划中被标识的特性将作为初始过程能力研究计划的基础 。,包装规范,产品质量策划小组应保证设计并开发单个的产品包装(包括内部的分隔部分) 。适当时可使用顾客的包装标准或一般包装要求 。任何情况下包装设计应保证产品性能和特性在包装、搬运和开包的过程中保持不变 。包装应与所有的材料搬运装置，包括机器人相匹配 。,制程设计的其它关健点,1.产品制造过程不符合的快速 反馈和探测方法。2.防错法3.产能与生产效率4.其它 以上几点有的可将其定在作业指引上,有的可以通过硬件的形式固化在现场,管理者支持,要求产品质量策划小组在过程设计
28、和开发阶段结束时安排正式的评审，以增强管理者的承诺，该评审的目的就是将项目状况通报高层管理者并获得他们的承诺，协助解决任何未决的议题 。,第四阶段：产品和过程确认,输出(作为第五阶段的输入) 试生产 测量系统评价 初始过程能力研究 生产件批准 生产确认试验 生产控制计划 质量策划认定和管理者支持,产品和过程确认阶段输入输出间关体系,包装标准产品过程质量体系审查过程流程图车间平面布置图特殊特性矩阵图PFMEA试生产控制计划制程作业指导书）测量系统分析计划初始过程能力研究计划包装规格管理者支持,试生产量测系统评价初始过程能力研究生产件批准生产确认试验生产控制计划质量策划认定和管理者支持,第四阶段：
29、产品和过程确认,本阶段讨论通过生产运行评价来对制造过程进行确认的主要特点。在试生产运行中，产品质量策划小组应确认是否遵循控制计划和过程流程图，产品是否满足顾客的要求，还应注意正式生产运行之前有关关注问题的调查和解决。,试生产,应采用正式生产工装、设备、环境(包括生产操作者)、设施和循环时间来进行试生产 。对制造过程的有效性的确认从生产的试运行开始 。试生产的最小数量通常由顾客设定，但APQP小组可以超过这个数量 。试生产的输出(产品)用来进行如下工作 ：,试生产,初始过程能力研究 测量系统评价 最终可行性 过程评审 生产确认试验 生产件批准 包装评价,首次能力质量策划认定和管理者支持,测量系统
30、评价,在生产试生产当中或之前，应使用规定的测量装置和方法按工程规范，检查控制计划标识的特性，并进行测量系统评价 。可参考MSA手册,初始过程能力研究,应对控制计划中标识的特性进行初始过程能力研究。该研究评价生产过程是否己准备就绪,生产件批准,生产件批准的目的是确认由正式生产工装和过程制造出来的产品是否满足工程要求 。参见PPAP手册,生产确认试验,生产确认试验是指确认由正式生产工装和过程制造出来的产品是否满足工程标准的工程试验 。参见QSR(质量体系要求),包装评价,所有的试装运(可行的情况下)和试验方法都应评价产品免受在正常运输中损伤和在不利环境下受到保护，顾客规定的包装不排除APQP小组对
31、包装方法的评价 。,生产控制计划,生产控制计划是对控制零件和过程的体系的书面描述。生产控制计划是一种动态文件，应根据实际生产经验来更新控制计划的增加删减(可能需要采购机构的批准) 。生产计划是试生产控制计划的逻辑扩展。大量生产为生产者提供评价输出、评审控制计划并做出适当更改的机会 使用A-8表来协助做评审 。,质量策划认定和管理者支持,APQP小组应保证遵循了所有的控制计划和过程流程图。建议APQP小组在制造厂进行其评审并对此工作作正式的认定，在首次产品装运之前需要对以下项目进行评审 控制计划，对于所有受影响的操作，任何时候都应具备可供使用的控制计划通过试生产后,应充分总结该产品质量成本 产能
32、生产效率风险法规等所有前面的项目是否有满 足,过程指导书：验证这些文件包含控制计划中规定的所有特殊特性，并已记录了所有PFMEA建议。将过程指导书和过程流程图与控制计划进行比较 。量具和试验设备：当按控制计划需要特殊量具、检具或试验设备时，要对量具的重复性和再现性和正确用法进行验证 。,质量策划认定之前需要管理者支持。小组应能表明满足所有的策划要求或关注的问题已文件化，并且安排一次管理者评审。该评审的目的将项目状况通报给高层管理者以取得他们的承诺以在未决议题中得到其帮助 。附录F中所示的产品质量策划总结和认定报告是有效地质量策划认定的文件范例 。,第五阶段：反馈、评定和纠正措施,输出 减少变差
33、 顾客满意 交付和服务,反馈、评定和纠正措施输入输出间关系,试生产测量系统分析初始过程能力研究生产件批准生产确认试验包装评价量产控制计划品质策划认定与管理者支持,减少变差顾客满意交付及服务,第五阶段：反馈、评定及纠正措施,产品策划不随过程确认和就绪而终止 。在零件制造阶段当显示出所有的特殊和普通变差原因时，可评价输出，这也是评产品质量策划工作的有效性的时候 。在这一阶段，生产控制计划是评价产品和服务之基础。应对计量和计数型数据进行评价。采用SPC手册 。供方有义务使所有特性满足顾客的要求 。特殊特性应符合由顾客规定的指标 。,减少变差,控制图和其它统计技术应用作识别过程变差的工具，分析和纠正措
34、施应用来减少变差 。要做到持续地改进不仅需要注意变差的特殊原因，还要了解其普通原因并寻找减少这些变差源来源 。应为顾客评审提出包括成本、时间进度和预期改进在内的建议 。,通常减少或消除普通原因可降低成本，供方应积极地提出基于价值分析，减少变差等的建议，由顾客来决定是否实施， 或进行协商，或进入下一个产品设计水平 。对于长期能力、变差的特殊与普通原因的详细资料参见SPC手册,顾客满意,产品或服务的详细的策划活动和所显示的过程能力并不总能保证顾客满意。产品或服务应在顾客环境中完成。在产品使用的阶段需要供方的参与 。在这一阶段，供方和顾客可以学到的东西最多，可以评价产品质量策划工作的有效性，为了达到
35、顾客满意，供方和顾客应合作以进行必要的改变来纠正缺陷 。,交付和服务,在质量策划的交付和服务阶段，供方和顾客要继续进行合作以解决问题并作持续改善。对于顾客的备件和服务操作也同样要考虑其质量、成本和交付。如果第一次就不能纠正问题，常会损害供方的信誉及其与顾客的伙伴关系。供方和顾客共同来倾听“顾客呼声”是很重要的 。在这一阶段所获取的经验为顾客和供方提供了所需的知识来建议通过减少过程、库存和质量成本达到降低价格，并为下一个产品提供合理的零件或系统 。,七.APQP族,1.如果每一个汽车产品均应有一套与之对应的APQP的话,则可能造成工作的极大重复,也特别浪费时间及其它各种资源!这种时候我们可以用系
36、列APQP这个思想2.首先我们应该对我们的汽车产品作一个科学的分类,每类产品建立一个XX系列的APQP3.这样一来,如果有属于这个系列的新产品要做APQP,我们只需比照原XX系列APQP,如果发现XX系列的APQP不能覆盖到的位置或有偏差的位置,我们则只需补做该新增或有偏差的部份,其他部门就可以引用XX系列APQP的内容4.这样长期做下去,越往后做APQP就越简单,主要是检讨与比照原XX系列APQP的情况了!APQP档案也就越来越薄了.,八.重点强调,1.APQP是一种思维方法,一种工具,我们应该结合我们的实际情况加以引用,完全没有必要逐条全部COPY2.我们可以结合自己的实际情况在APQP的基础上增加一些与我们行业产品有实际作用的方法与内容3.APQP强调是预防,我们应通过实际生产与客户的反应来不断完善我们的XX系列APQP,谢谢参与!,