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1、电子商务实习工作总结模板电子商务实习工作总结1 依据_高校信息管理学院对本科毕业生实习的要求和支配，我们_级电子商务专业的_名同学于20_年9月至20_年4月这段时间内分别进行了各自的毕业实习。 一、实习目的 1、将本科阶段所学习的专业学问运用于实际社会工作中，并在实践中检验与巩固理论学问，学习和增加动手实力; 2、体验和熟识电子商务在各个行业中的应用，接触实际商务运作过程，提高运用各种营销手段的实力，事务项目管理方面的理论，了解电子商务法律法规，娴熟运用计算机和信息系统服务于现代商务活动; 3、培育良好的职业道德、剧烈的责任感、团队协作精神; 4、了解熟识社会，进一步培育人际交往和沟通实力，
2、提高应变实力。 二、实习项目及内容 依据系里支配和我们专业同学的实习意向，由各位同学自行联系实习单位和实习地点。而最终26位同学选择了各自不同的实习单位，行业遍及it行业、电信、金融、法律、工程、贸易等，实习单位种类多种多样，既有政府机关、大型国有企业，也有跨国企业和中小型私营企业。 由于本专业属于复合型专业，学科学问所涵盖的领域包括管理学、商学、信息技术等方面，所以在详细工作中，多数同学从事了文秘、行政管理、市场营销等工作，还有少数同学在多媒体技术应用、项目管理等。 三、实习收获与成果 依据本班同学在实习后相互的沟通，以及实习结束后填写的实习登记表和实习报告，可以总结出以下几点： 1、实习期
3、间全部同学在实习单位表现优异，体现了较强的专业素养和学习实力，虚心好学，听从支配，表现出良好的团队合作意识，普遍受到实习单位的确定和表扬。 2、作为_高校的毕业生，呈现了良好的精神风貌和优秀的个人综合素养，为学校学员赢得了良好的社会声誉。 3、实习的经验对于同学们是珍贵的熬炼机会，学习到很多在课堂中无法学到的东西。能够切身去感受，进一步了解行业的一些详细操作和工作方式，适应社会的压力和竞争，提高沟通沟通实力。 4、实习过程中也暴露出同学们身上存在的问题，如一些专业学问的驾驭不够扎实，同时理论和实践脱节，导致动手实力不足。考虑问题欠周全，见机行事实力还有待提高等。 最终，我们须要感谢那些在实习期
4、间供应给我们珍贵机会的用人单位，感谢赐予我们指导和帮助的班级导师和带实习老师。没有他们细心的支配和极大的付出，同学们就不行能顺当地完成毕业实习任务。我们_级电子商务专业全体同学肯定会今后更加努力学习和工作来报答这些赐予我们帮助的人! 电子商务实习工作总结2 一、实习内容： 1、实习岗位：_有限公司。 2、实习工作职责： (1)先对昨天的交易订单进行表格整理，包括货品名称，金额，统一用美元进行结算。 (2)每天都要对产品进行更新，因为我公司主要货物是靠垫，有几千种不同的花型种类，须要刚好的去上架，更新，下架。 (3)每天要在仓库进行盘点，以确保货物数量足够，不产生缺货的现象。 (4)每天要对外国
5、客户的询盘作出回应，都是以邮件的形式，客人进行商品描述以及报价。 二、实习结果： 经过这一段时间的实习，清晰地了解了跨境电商的工作流程和日常事务。每天在网络上与客人沟通沟通，使自己的英语实力得到了很大的熬炼。 在工作中学到了许多技巧，同时也学到了许多与人沟通和沟通的手段，主要表现在以下几个方面： (一)上架技巧 搜寻结果排名规律影响商品排名的关键因素有两个，分别是“剩余时间”和“是否举荐商品”。其中的剩余时间=珍宝有效期(当前时间发布时间) Ebay会依据商品上架时间来排序的，也就是说剩余时间越短，商品就越靠前，因此，商品剩余时间越少，商品就越简单让买家就越简单看到。同时还要考虑到买家 在什么
6、时候上网人数最多，据统计上网人数最多的时候是10：0011：30、15：3017：30和19：3021：30。基于以上两点考虑，为了使获得更好的宣扬效果，赢得更多更有利的商品举荐机会，在以后新品上架过程中建议根据如下方法上架商品。 终归主要市场是在国外，时差问题也是至关重要的，但是阅读的高峰期不管是国内还是国外都是一样的，只要设定好了时间自动上传就可以了。 (二)买卖沟通 1、学会敬重，要从内心深处敬重客户。外国人对于敬重是特别注意的。 2、学会赞美，用真诚赞美赢得客户的心。 3、通过邮箱闲聊沟通，发觉客户的优点，用最美妙的语言赞美对方。 4、学会耐性。这一点说的轻松，做起来还真难。 5、换位
7、思索，恳切待人。这也是人人知道的技巧。但是请您自问：“我真的做到了吗?假如真能站在顾客角度，您就会发觉有许多不能理解的都理解了，有许多不能接受的要求也接受了 6、实事求是，不隐瞒缺点。网购的许多纠纷缘起于卖家的隐瞒。 7、热忱如火，持之以恒。卖家真正的热忱不是在成交前，而是成交之后。买家购买之前，卖家对买家热忱，购买之后，还能保持原有的热忱。把每个客人当成挚友，那么您的热忱是不会先多后少的。 8、语言严谨，Ebay，亚马逊不像淘宝一样，只要你在Ebay或亚马逊上写的是什么样子的货物，货物就是什么样，这就是证据，凭证。而且也不像淘宝一样有旺旺这种便利的工具刚好的沟通，主要通过Email进行沟通存
8、在时间长，时差等弊端。 (三)应对买家的讨价还价 1、对于客人的议价在确保盈利的基准上，可以适当满意。 2、证明价格是合理的。 无论出于什么缘由，任何买家都会对价格产生异议，大都认为产品价格比他想象的要高得多。这时，必需证明产品的定价是合理的。证明的方法就是多讲产品在设计、质量、功能等方面的优点。通常，产品的价格与这些优点有相当紧密的关系，正是所谓的“一分钱一分货”。可以应用劝服技巧，透彻地分析、讲解产品的各种优点，指明买家购买产品后的利益所得远远大于支付货款的代价。总之，一句话：只要你能说明定价的理由，买家就会信任购买是值得的。 3、讨价还价要分阶段进行 外国人对于一两美金也是很在乎的，他们
9、为了这一两美金，可以连续发邮件进行磋商，对于我们来说不能一下子把价格降究竟线，否则客人会觉得你这个东西不值钱，而且还可以接着降价，而且，为了自己的业绩，小范围降价就好了，一般客人看到你也尽力给他降价了，也就接受了。 4、讨价还价不是可有可无 像挤牙膏似的一点一滴地讨价还价，究竟有没有必要呢?当然有必要。 首先，买家会信任我们说的都是实在话，他的确买了便宜货。同时也让买家信任我们的看法是很仔细的，不是产品质量不好才让价，而是被逼得没方法才被迫压价，这样一来，会使买家产生买到货真价实的产品的感觉。 我们想方设法地与对方讨价还价，不仅仅是尽量卖个好价钱，同时也使对方觉得战胜了对手，获得了便宜，从而产
10、生一种满意感。假使让买家轻而易举地就把价格压下来，其满意感则很淡薄，而且还会有进一步压价的危急。 电子商务实习工作总结3 今年_月_日，我到_企业集团_办事处实习。在这一个月的实习里，我的主要任务是帮助公司销售部各职员的工作，详细包括打印、复印、传真、查账、对帐、统计数据、上网推广，网络销售，联系客户，介绍产品等等。这段时间的经验，让我亲身经验了公司的生活，不仅熟识了销售业务，更看到了公司销售过程中的很多内容，理论上实践上都有了较大的飞跃。通过此次实习，我进一步的了解电子商务，更深的理解所学的基本理论，基本学问和基本技能，联系了社会，结合了实践，熬炼和提高理论联系实际的实力，分析问题解决问题的
11、实力和社会工作实力也有所提高。 一、企业介绍 _企业集团有限公司创建于_年，总部位于改革开放前沿的广州市，主营家居民生离不开的日化产品，产品范围涵盖衣物洗涤、衣物护理、洗洁精、个人护理、口腔清洁、家居清洁、纸品、消杀等八大类一百多个品种。 _。 二、主要工作 由于该企业大量产品用于国内销售，且信息宣扬主要靠阿里巴巴的网站，我就是主要负责阿里巴巴的后台操作，通过产品信息发送和顾客的询问来开拓客户。公司已经申请了阿里巴巴的诚信通服务，能通过阿里推广的即诚信通会员形式更好的在其网站上发布信息。网上的联络方式还有MSN和Email联系顾客，网络之外的还有电话、信件联系等等，从而通过与顾客不断的沟通来获
12、得商机。 我就是通过操作该网络平台来实现信息的收发，再通过即时通讯软件阿里旺旺贸易通版来实现与顾客的即时通讯，帮助企业打点日常的顾客询问事宜。这也与电子商务专业紧密的联系了一起，使我们的专业学问更好的发挥在现实工作当中。作为信息化的一种趋势，电子邮箱和网站留言也是通讯的一种不错的选择。 我的主要任务是操作阿里巴巴诚信通，主要步骤有： 1干脆登录阿里巴巴网站，在网站上点击我的商务中心，填写登录名和密码即可。 2登录阿里旺旺贸易通，选择左边阿里帮帮，点击右上角的产品管理，即可干脆进入阿里巴巴的我的商务中心。 3商务中心为商家供应的发送信息和重复发送信息的服务，由于以前已经有部分商品上架。所以每天的
13、主要是重复发送以前的信息，以来获得较靠前的信息排名。但是一天24小时之内一条信息仅可以重发一次，修改信息不能提高信息排名，且信息通过审核后才能上榜，每天仅可以修改一次。逐一点击产品后的重发按钮，便可以重发信息。 4通过订阅产品信息或在阿里巴巴站内搜寻引擎中搜取须要_产品的中间商，还可在站内搜寻引擎中搜取供应有关产品信息的一些贸易公司，都可以找到顾客。 5点击客户，再输入验证码便可查看该公司的联系方式，须要留意的是必需是诚信通会员才能看到。阿里巴巴也会随机匹配一些客户给会员! 6假如该公司的阿里旺旺诚信通的人头是彩色的，说明此时电脑或手机在线。假如您已经登录阿里旺旺的话就可以干脆通过点击来实现即
14、时通讯了。 7假如网上洽谈的可以的话，再通过电话就可以商议详细事宜。关键的付款基本都不是是通过买卖通来实现的，而是通过传统手段来实现的。 客户在贸易通上询问的问题许多，首先的是商品的用途问题，其次是价格问题。真正想购买产品的顾客首先是要考虑价格的，包括运费等其它费用。而这个问题针对不同的顾客是不同的，有诚意的顾客就可以，但是诚意一般都是靠感觉的。另一个考虑的是该商品是否有积压，假如有就可以相应的放宽限度。 三、自我相识 由于专业学问的一些限制和自身学问的匮乏，在日常的操作过程中暴露出很多的问题，最主要的是以下的两个问题： 1由于对阿里巴巴的了解一些，主要操作都没有问题，问题主要集中在阿里巴巴网
15、站的信息排名是如何排列的。 2对产品的了解，主要是对产品的生产过程，原料，用途都不是很熟识。 3对顾客所提出的专业性问题无法提出自己的观点，许多东西须要向前辈请教。 电子商务实习工作总结4 一个多月的实习，让我读懂的了生活中许多道理。 第一、做人要实事求是，切忌夸大 无论是在虚拟的网购当中，还是在我们真真实实的世界中。我们都是要实事求是，切忌隐瞒自己的不足。网购与实体不一样，我们呈现给客人的仅仅是产品的图片、珍宝描述、或者是硬邦邦的文字，但是客人仍旧可能无法更进一步获得更为全面的信息量和感观上的“认知”，我们要做就是，让客户信任我们，而让客户信任我们的最基本的就是，我们自己要实事求是，切忌夸大
16、。生活也是一样，记住，我们要做真实的自己。 其次、恒久保持着一颗热忱的心和主动乐观向上的心态 无论自己做的是淘宝客服还是其他工作，保持热忱，主动乐观的心态，是最重要的。生活中总有不开心的事情，我们要学会笑一笑，就让它过去。 第三、我们要时刻留意我们细微环节，细微环节确定成败，这一点讲得一点都不假。 我们应当要有意识的培育有条不紊、镇静稳当、明察秋毫的“细心”!关注细微环节、看重细微环节，一个优秀的网店客服应当具备以下四点“软件”方面的素养：驾驭语言的实力、敏锐的目光、洞察的实力以及细腻的心理。这也是我们生活中所必需的素养。 第四、我们要学会忍耐和总结。 冷静、忍耐、平和的心态，努力把“大事化小
17、、小事化了”，有促和谐的“耐性”!作为客服，我们面对的是全国各个不同地方的不同生活习惯的客人，所以更多的冷静、忍耐、平和的心态就显的尤为重要。我们要学会总结，总结遇到的问题，总结阅历、总结技巧。因为只有总结，我们才会有进步。 第五、学会自我管理，量化自己的目标 在外工作的我们更多须要的是自我管理，管理自己的时间，管理自己目标，让自己能再自己限制的范围内活动，一步一步朝着自己的目标前进。 实习后安排 明确自己的目标，重新谛视自己，让自己朝着自己预定的轨道前进。 首先，坚持自己的想法，做好淘宝客服这项工作，以此为机会，了解淘宝内部规则和熟识产品信息。利用空余时间多了解淘宝直通车，钻石展位等淘宝内部
18、推广手段，为自己将来职业生涯规划做铺垫。 然后，多学多问多总结多运用，我现在须要的是阅历和实力。现在更须要做的是充溢自己，让自己变得更强大。不懂就要问，问过之后要总结，总结之后，要学会运用。跟运营部的人搞好关系，让自己的幻想实现得更加贴近。 最终，等自己一切工作打算就绪，我要向我的幻想一步一步的推动，渐渐地转向推广。幻想还是须要自己去坚持，去实现的呢。 给电子商务专业的建议 第一、电子商务专业是一个敏捷多变的专业，因为它的活力充足，网络更新速度，这就须要我们的专业老师多给我们专业的学生提一个醒。多关注新闻，多实践，一个人开网店，不现实，那就2-3个人一起。开网店不是为了赚钱，是为我们赚取阅历。
19、 其次、我们要抓技术方面的课程，虽然说我们学校的电子商务专业注意的是商务而不是电子。但是我们不能因为这点，而让电子这块一笔带过，我希望看到“飞过天空，并留下痕迹”，希望我们学生在学过技术方面的课程之后，能大致驾驭一些简洁的技术和代码。因为这些是我们电子商务专业学生的资本。 第三、多开设一些实训课程，并要让这些课程发挥真正的意义，如网络营销、网店实训等课程要实抓，要让电子商务学生从中学到东西，无论是团队合作还是项目阅历，这些都是至关重要的。 第四、转变教学方式，单方教学向双面教学过渡。这真是我们专业老师目前，正在努力的方向。希望这种教学方式能始终这么持续下去，并能演化成熟。 第五、培育电子商务专
20、业的危机感，人有时候在危机中成长，才能永保斗志，才不会不断的进步! 电子商务实习工作总结5 时间飞速的消逝，转瞬间暑期即将接近尾声，自己的实习工作也已经结束。 在离开学校之前，我们进行了岗位相识的课程实习。_老师给我们观看了一部访谈录：杨澜访谈录_，_现任_集团有限公司主席，从他的身上，我们看到了中国式的才智。在他这里，我知道了，作为一名公司的成员，你要充分相识到自己岗位上的职责。 学校也给我们支配了2场企业专家讲座，_经理和_总都是企业里的胜利人士，从他们的阅历里，我知道了无论我们到那里，就哪个岗位进行实习，都是无所谓的，但是最基本的就是我们肯定要会好学、虚心、自信、务实、敏捷、主动以及厚脸
21、皮，这样无论处在哪个点，我们都会很胜利的。 在20_年_月9号，我起先了我在_洁具有限公司的淘宝店员的工作。在实习期间，经过自己的亲身体验和视察，深切地感觉到，做一个淘宝店员真的很不简单，特殊是想做一个好店员。 在实习了一个半月的时间里，对于淘宝的日常运作和日常工作状况可算是有了很大的了解，尽管自己也接触过淘宝，但这次自己是由顾客转换到店员的角色，去实习、去体验，任务不同了，视角不同了，因此感受也不同了。在_经理的教育下，我学习到了许多，尤其是那“待客之道”。 刚起先并没有觉得是一个很难的工作，甚至会觉得轻松，可是事实上是完全相反的，不仅不是轻松的，甚至可以说很熬煎人。这份工作须要我每天无时无
22、刻的挂在网上，不停的守着，刚起先的几天，并不觉得辛苦，时间长了，对我的眼睛还真是一个煎熬。淘宝店员的劳动强度虽不算大，但是相当的辛苦，工作时间持续的很长，我们的工作时间是早上7点半到晚上23点，许多客人都喜爱在晚上出来购物，白天的生意都是较晚上冷清的，一到晚上，总是忙不过来。有次，为了讲下一个客人，始终到半夜2点。 做淘宝店员，须要打字速度快(在客人变更心愿之前，立刻攻下)，服务看法好(可能顾客觉得商品一般，但也可能被你的看法给软化)，对业务熟识(不然顾客会趁虚而入)。 间或会自我感觉极为失败。想想自己，还只是具备一个，那就是服务看法，速度一般般，还有待改进，业务么，更不用说了呢，更须要去熟识
23、了。 不过做这个工作，你要有肯定的耐性，不能因为顾客的一些偏激话语，而使自己生气，否则会把顾客吓跑。间或还须要一些善意的谎言，因为某些缘由，发货不刚好了，此时就须要了，当然了要刚好进行补救的。这些就是我所学到的“待客之道”了，相当的有用。 不过在淘宝工作上，我也发觉了一些问题，许多顾客都是很无理取闹的，一点点的事情就会闹得很不开心，不过这个时候也正是我们这些店员存在的意义了，如何安抚顾客以及解决问题，就是我们所要进行的工作。并且如何将顾客的讨价还价给退回去，对于我也是一个相当大的挑战，有助于口才上的增进。现在的我，在淘宝工作上也可以说是游刃有余的呢。尽管并没和自己的专业对口，但这无异于促进我的成长。 电子商务实习工作总结模板