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1、物业客服部上半年工作总结物业客服部上半年工作总结1 我从20-年-月-日-物业正式成立后，接管-物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、修理组的管理工作。历时-个月，从摸索到熟识，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这-个月来，我们面对了许多压力，克服了许多困难，但我们却特别开心和充溢。因为我们有一只高素养的队伍，有一群热忱、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。详细状况如下： 一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高 1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。 2、对住户、客户
2、服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解冲突、微笑服务，适时赞美等工作规程。 3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。 4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。 二、规范服务 1、仔细书写各项工作日志，文件、记录清晰。 2、建立了清洁、修理日巡检表，落实-工作记录本。 3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣扬中心例会规定，提出明确要求，刚好上报主管，请示工作。 4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计-件，其中住户询问-件，看法建议-件，住户投诉-件，公共
3、修理-件，居家修理-件，其它服务-件，表扬-件。 5、办理小区id门禁卡-张，车卡-张，非机动车张。 6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索书目，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。 三、房屋管理深化细致。 刚好处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理服务量高达-件，公共区域-件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和-日夜修理任务。修理工作人员总是静默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一
4、户，从来都是热忱微笑，细致讲解和宣扬修理学问。汪学林师傅一次又一次“违规”协作业主买材料(我们一般要求业主自行打算材料)，骑电瓶车到建材市场找寻匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担着一部分北苑修理工作，每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影，多数次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。 四、对房屋管理维护 1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章状况的发生。 2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，管理处实行几
5、种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面主动联系施工单位。针对住户反映的问题，落实修理。 五、日常设施养护 建立修理巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，刚好通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统刚好查验、修缮，解除平安隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题刚好打报告学校筹建。 六、规范保洁服务过程，满意清洁舒适的要求 监督指导小区保洁工作、制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其主动性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。 七、绿化工作 生活垃圾日产日清，装
6、修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。 八、账目管理详实清楚 依据财务的分类规则，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册。同时仔细核实收据、钱、票记录，做好票据管理，刚好上交，领用。短短-个月以来，领用收据-本，已上交-本，正运用-本，备用-本。上交现金共计：-元，其中-制卡为-元，修理费-元，自缴物业费-元，管理费-元，垃圾清运费-元。在工资中造表扣款-月物业费合计：-元。到目前为止，无一例漏报、错报、错钱的现象。 九、宣扬文化工作方面 团结合作，共同进步，开展指责与自我指责，打造和谐、文明、团
7、结创新的团队，提升物业服务品质，宣扬物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，刚好向业主供应平安学问，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。 每月两次的定期自然气充值服务，半年共为-户业主供应服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。 多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、-等有偿服务。为业主供应一个弹琴吟唱的消遣环境，拉近与住户之间的关系。-物业主动响应、参加集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等消遣活动，目前正在主动筹备
8、“20-年新春歌舞会”活动。 十、业主的满足就是物业管理服务工作的最终目标 本次调查共发放调查表份，收回份，总体对物业管理满足度为，其中客服满足度为，清洁满足度为，修理满足度为。 经过一年的工作，熟识了基层管理工作流程，基本能够将所学学问与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的相识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看或许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果自不待言。无论是对物业领导、对同事还是对住户，诚恳本身就是的敬重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素养、高素养的学问群体，随着他们对物业管理工作的了解程
9、度加深和关注度的提高，必定要求提高管理上的透亮度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。 这一年的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，驾驭更多的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。 新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热忱，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创建更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为
10、工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广阔住户的内心而努力、奋斗!“-物业，加油!” 物业客服部上半年工作总结2 转瞬间20-年在我们劳碌的工作中已经成为过往。回首20-年，物业公司客服部可以说是进一步发展的一年，是精益求精完善各项治理性能的一年。在这一年中物业客服部得到了公司领导的关切和支持，同时也得到了其他各部门的大力帮助。经过全体客服职员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。回顾一年来的客服工作有得有失，现将一年来的客服工作总结如下： 一、深化落实公司各项规章制度和客服
11、部各项制度 在20-年初步完善的各项规章制度的基础上，20-年的重点是深化落实，为此客服部依据公司的发呈现状加深其对物业治理的熟识和理解。同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也刚好调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势。 二、理论联系实际主动开展客服职员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间加强对本部门职员的培训工作。培训工作是依据一周以来在工作当中遇到的实际问题绽开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服职员对服务理念的理解更加的深刻。 三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将问
12、题解决。同时依据报修的完成状况刚好地进行回访。 四、-区物业费的收缴工作 依据年初公司下达的收费指标主动开展-、-区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部分的支持下完成了公司下达的收费指标。 五、能源费的收缴工作 如期完成-区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务-区首次进户抄水表收费工作。 六、-区底商的招租工作 制定了底商的招租方案并在下半年胜利地引进了超市、药店项目。 七、部分楼宇的收楼工作 在-月份完成了-、-的收楼工作;同时又完成了部分-区回迁楼(-单元)收楼工作。 八、组织开展捐献活动 在得知-的消息后物业公司领导马上确定在社区内进行一次以为灾区人民奉献
13、一份爱心的捐献活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后客服部全体职员主动献计献策，最终圆满的完成了这次捐献活动。 九、节日期间园区的装饰布置工作 主动完成各节日期间园区内的装饰布置工作，今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装饰布置的力度，在小区-门及-区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。 十、业主座谈会 在春节前夕组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上主动发言，对物业公司的服务工作给了充分的确定并提出了公道的建议。 总之在20-年的工作基础上，20-年我们满怀信念与希望。在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作努力工作主动探究勇于进取，我们肯定能圆满完成公司下
14、达的各项工作指标。 物业客服部上半年工作总结3 伴随着20-年度总结工作的开展，本年度的各项工作到此告一段落。在本年度的工作中，物业客服部在公司领导的关切、指导下，客户服务工作本着：”专业、务实、高效”的服务理念，为业主创建”星级酒店式物业管理服务”的宗旨，各项物业管理服务取得了阶段性的工作成效;为客户供应了专业、满足的询问服务，为销售工作供应良好的服务支持，高标准的完成了楼宇销售时期的物业服务保障工作;针对本年度的实际工作状况，为保障20-年度小区收楼工作及客户服务工作的顺当开展，对20-年度的工作思路及存在不足做出总结分析。 一、20-年度的主要工作 回顾20-年度主要完成以下几项工作：
15、1、做好-月份黄金周期间销售中心对外展示的前期筹备工作。 2、对物业现场清洁存在的问题提出整改措施。 3、风情游泳池及人工湖的水质处理工作。 4、-月份起先接管销售中心样板房的交接工作及日常运行管理工作。 5、楼宇开盘销售时期样板房的接待管理、维护、存在问题跟进整改工作。 6、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作。 7、参加楼宇销售时期业主座谈会工作，对业主提出的物业问题进行解答及沟通。 8、对业主访谈工作中客户提出的物业管理问题进行说明，依据小区管理的实际状况编制统一的解说词。 9、销售中心及-清洁服务标准的督导。 10、销售宣扬活动的帮助协作工作。 11、销售中心及-的物业移交工
16、作的对接、组织。 12、”部落群销售模式”服务项目的市场调查工作及物业服务项目的讲解培训。 13、小区交楼工作前期的资料编制及物料筹备。 14、为开展客户回访而进行的业主资料对接的前期打算工作等。 本部门依据不同时期的工作任务，结合小区的实际状况和市场行情，对小区涉及的物业管理工作的项目主动的帮助、协作;在物业礼宾部的调整时期，协作礼宾部执勤、帮助做好礼宾员的思想教化工作，取得了较好的稳定效果。 二、主要工作内容及详细做法 在前期物业管理工作中，由于人员及物料配备相对缺乏，现场实际操作工作较多;依据前期管理工作的特点，主要是以协作相关的服务部门，做好现场的接待、销售活动;同时依据物业的运用、管
17、理状况，针对性的提出整改处理看法，并跟进落实状况;为后期的物业管理、客户服务工作打好铺垫。 针对本年度的物业管理服务的实际状况有以下几点做法： 1、依据现场工作实际状况，把握物业不同时段的服务需求 本年度5月份，依据销售工作的推动状况;销售中心物业及小区的园林景观向客户开放，园林景观的亮点”人工湖”及”风情游泳池”，正式接待客人参观;为保证水质澄澈，物业部依据实际状况，绽开了水质管理工作;同时对客户提出的物业管理方面的问题，针对性的做出说明;做法如下： (1)物业主管领导负责，协调相应的资源，尽最大的实力高标准的完成客户的服务需求。 (2)体现真诚的服务看法;在水质管理初期，现场操作员工缺乏的
18、状况下，物业总监亲力亲为，在人工湖的投药和泳池的吸尘工作中，自己动手圆满的完成工作任务，得到业主和员工的一样好评。 (3)依据水质的状况，请教水质专家，确定处理方案。 (4)供应专业的物业说明，为业主规避物业管理纠纷;在业主访谈会的过程中，记录汇总了客户较为关切的物业管理问题，并上报了业主关切问题的统一解说词，印发成册，避开销售人员重复说明而出现的偏差。 2、依据物业现场的实际状况，提出清洁整改方案 由于销售中心现场初期的清洁工作存在较多的问题，造成业主的投诉;为确保清洁工作按标准执行，落实高标准的清洁现场服务。 (1)依据现场状况，制定清洁工作制度及清洁管理周期。 (2)对人工湖及销售中心现
19、场的清洁不合格项目，发出整改通知单。 (3)依据业主的要求，制定切合现场实际的清洁服务标准，并督促落实。 3、完成销售中心样板房的标准化移交，编制修订了样板房的管理规定 销售中心样板房参观接待前期，未进行物业移交，且存在较多的物业运用问题和工程遗留问题，整体的参观质量不高;为确保较高的参观质量： (1)依据销售中心样板房的详细状况，制定合理适用的样板房管理制度。 (2)对样板房管理员进行样板房管理相关操作学问的培训。 (3)依据样板房的建筑设计、施工质量、运用功能等方面因素，提出样板房的整改看法。 (4)跟进样板房在运用的过程中存在的管理服务漏洞，刚好的进行沟通协调，确保问题的处理、落实。 (
20、5)样板房的移交工作前期，项目部对移交细则落实不到位，缺乏标准的移交资料，我部帮助处理并制定了标准的移交样板。 3、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作 在-的夏季-月份期间，较多的发生台风的现象，类似与台风”-”登陆-的现象，对较多的地区形成危害;在此期间为保障样板房的正常参观和接待工作，物业部依据实际状况支配值班和守护。 (1)物业领导高度重视，提前关注、做好预防工作。 (2)高度的工作责任心，在深夜台风到来的时候，与礼宾员一起用沙袋对样板房的四周进行封闭和堵挡，防止雨水进入样板房。 (3)对台风过后板房的清洁接待工作进行协调和督促;确保及早开放。 (4)对台风造成样板房的损坏，
21、刚好跟进处理。 4、协作服务部做好销售宣扬活动工作 (1)主动协作销售宣扬工作，协调各部门在活动中的工作角色，并制定了”-开盘工作物业协作服务方案”，取得了良好的作用。 (2)主动参加维护活动现场，巡查现场的平安、服务工作。 (3)对物业的活动现场的流程支配提出建议。 5、组织物业接管验收工作，提出验收看法 (1)依据销售中心及-的实际状况确定了接管验收方案。 (2)对接管验收方案进行培训，并提出物业接管问题备忘录。 (3)主动召开接管验收协调会议，督促接管工作的完成。 6、”部落群销售模式”服务项目的市场调查，及服务项目的讲解培训 依据”部落群销售模式”的工作安排，对已确定的服务项目进行当地
22、市场的调查工作，确定了服务项目的可行性及质量标准。 (1)对-服务市场30多家的服务单位进行了市场调查，完成24家的服务单位洽谈工作，确定了16家服务单位。 (2)提出市场调查，服务项目的可行性报告。 (3)依据前期讲解员的基本素养制定培训方案，并实施基础素养培训。 7、收楼资料的前期打算工作 依据收楼工作时间的统筹支配，针对收楼前期的运用资料进行整理和审定。 (1)收楼运用表格的拟定，确定收楼运用的表格。 (2)收楼运用的业主高尚生活指南编制、修订、校审。 (3)各种日常表格的汇总归类，客户服务中心各种日常工作流程的校审。 (4)打算业主资料的复印整理，为收楼前期的客户回访工作做好打算。 三
23、、存在的不足 1、对客的沟通工作由于本年度人员配备较晚，物业服务工作明显处于较为被动的局面。专业细致的酒店式物业服务无法得到体现。 2、销售中心、-及周边园林的物业移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不够，移交周期教长。 3、对外委清洁公司的工作标准及监督力度不够，现场特洁标准不高，甲方看法较大。 四、结束语 在20-年度的工作中，依据物业前期管理的实际状况，物业部仔细的履行了：”服务业主，帮助合作方实现最高的市场价值”的服务理念，提出了-近期物业服务工作的建议等工作方案;在日常工作中发挥了岗位带头模范作用，倾尽全力为客户服务工作及前期收楼工作打好铺垫工作;信任在20-年度会在客户服务工作上更上
24、一个台阶，取得收楼工作的圆满完成。 物业客服部上半年工作总结4 回首20-年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关切和支持，同时也得到了其他各部门的大力帮助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，”业户至上”的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。 回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下： 一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在20-年初步完善的各项规章制度的基础上，20-年的重点是深化落实，为此，客服部依据公司的发呈现状，
25、加深其对物业管理的相识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也刚好调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。 二、理论联系实际，主动开展客服人员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际问题绽开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对”服务理念”的相识更加的深刻。 三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计，”日接待”各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况刚好地进行回访。 四、物业费的收缴工作 依据年初公司下达的收费
26、指标，主动开展-、-区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。 五、能源费的收缴工作 如期完成-区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务-区首次入户抄水表收费工作。 六、底商的招租工作 制定了底商的招租方案，并在下半年胜利的引进了”超市、药店”项目。 七、部分楼宇的收楼工作 在-月份，完成了-、-的收楼工作;同时，又完成了部分-区回迁楼(-1、2单元)收楼工作。 八、节日期间园区的装饰布置工作 主动完成各节日期间园区内的装饰布置工作，今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装饰布置的力度，在小区-门及-区各大堂内购
27、置了圣诞树及其各种装饰品。 九、业主座谈会 在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上主动发言，对物业公司的服务工作给了充分的确定并提出了合理的建议。 总之，在20-年的工作基础上，20-年我们满怀信念与希望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，主动探究，勇于进取，我们肯定能以”的努力”完成公司下达的各项工作指标。 物业客服部上半年工作总结5 暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到-物业客服部已两年多了。20-年对于-物业客服部来说，可以说是接着发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力气加入我们的团队，打
28、造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。 在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，专心做事”的理念在经理的提倡下已经深化人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下： 一、深化落实相识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度 在20-年初步完善的各项规章制度的基础上，20-年依据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和驾驭物业管理相关法规、服务收费标准，熟识小区业主及设施、设备的基本状况。20-年致力于一心一意提高团队协作协作意识
29、，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广阔业主的广泛支持理解和主动地确定赞扬。 二、深刻了解驾驭园区整体工程基本状况，理论联系实际，主动参加学习与培训 自20-年-月起先交房以来，园区整体一期工程已完工23栋，共计1158户住宅，共60单元。二期工程已完工-栋，共计-户住宅，共-单元。总体上已收楼-栋，办理入住-户，其中具备办理入住条件共-户，未办理入住手续为-户。闲置房屋共计-户，其中空置房-户，样板间10户，工程抵款5户，施工单位办公借用2户，具备办理入住条件未办理入住-户。 自觉接受品质部的培训与考核，驾驭客服部基本作业程序，在学习与工作中培育高度的责任感和敬业精神，力
30、争工作仔细细致，对业主家修理事项主动与施工单位联系，同时刚好反馈回访业主。 三、落实客服助理岗位职责，刚好完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务 1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发觉设备设施及处理隐患154起，订正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内状况时下发整改通知58份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等状况。 2、负责跟进园区防水报修修理处理工作，现场漏水状况查看并作整理记录，通知施工单位修理处理各类渗水、漏水共计83户，其中修理产生损失并要求复原及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥当处理解决。 3
31、、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通说明处理工作。 4、负责园区护栏及护栏玻璃问题处理修理结果跟进工作，已多次联系施工方修理未果，至今仍有_户业主家相关问题未得到妥当处理。 5、为提高创新优质服务给广阔业主带来更舒适温馨的居住生活环境，主动开展20-20-年B区物业服务费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内)，-已到期-户，现已催缴收取-户，-已到期-户，现已缴纳-户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需接着做催缴说明工作，还有部分业主对前期工程修理遗留问题有异议，现
32、阶段工作重点需多倾向于特地跟进修理处理施工遗留问题，达到业主满足确保物业服务费用的顺当收取。 四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质 业主的满足就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素养。对于社会工作阅历不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包涵下，尤其是丁经理的悉心教育下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来许多。工作生活中体会到了细微环节的重要性。细微环节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细微环节中产生回报与效益”。 20-年是我不断探究，也是自我追寻的一年，在将来20-年全
33、新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面： 1、接着加强学习物业管理的基本条例，了解驾驭相关法律法规。 2、加强文案、表格数据等基本工作技能，熟识了解相关物业管理案例解析。 3、进一步改善自我性格，提高工作耐性度，更加注意细微环节，加强工作责任心和培育工作主动性。 4、多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升实力，跟上公司前进步伐。 不去想是否能够胜利，既然选择了远便利只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达志向和目的地，拼搏，才会获得辉煌的胜利，播种，才会有收获。追求，才会品尝堂堂正正的人生。激昂自我，在公司领导的带领下，乘风破浪在新的一年里创建更辉煌的成果。 物业客服部上半年工作总结