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1、年终工作个人心得800字年终工作个人心得800字1 对于工作有了一年的经验，我有了一些拙劣的见解，是我对自己一年工作的心得，工作的阅历，虽然有欠缺但是情愿共享给大家，希望对大家有所帮助，不足之处还望指引。下面是我个人工作心得。 责任与工作同在，许多时候有人会把责任和工作分开，其实这是错误的，因为在岗位上就要扛起责任，我们做销售的尤其如此。比如一个客户在你这里买了东西之后，你就不管不问，推来推去，这让客户如何信任，会引起许多不好的反应，既然买给了客户东西，假如我们能够帮助的就要刚好帮助，不要总是推脱，其实对我们而言只是举手之劳，何必让客户两头奔跑呢?能够我客户解决的事情就要主动的去解决，因为我们
2、卖的东西不是一次性的而是要做许久的生意，一个客户服务好了可以成为一个问题的销售渠道，同时还会带来更多的收益。终归客户得到了他想要的，满意了，对我们的产品和服务就会有好感，当遇到挚友的时候就会不自觉的给我能做宣扬，就能够得到更多的客户，收获更多的资源。 多与客户互动，客户是人，不是一件物品，更不是一个符号，他须要我们去沟通去了解，假如不主动的去联系，去维护，就会成为一次性的客户，买过一次东西之后就不会在买，在客户购买是要多给客户指引，比如客户留恋和许多东西之后还不知道如何选择，这时候我们就要更具客户的表现询问他们须要的东西假如不说，那我们就可以这么做，须要我们帮助吗?假如客户要购买就会刚好的向我
3、们询问的，只要我们做好了就肯定可以得到客户的好感，同时这时候可以适当的举荐一些产品，扩大销售这样的方式就能够收益更多。当然客户不是冤大头，终归假如客户在这里吃了亏，就不会再来了，更不会题我们宣扬，所以在工作的时候更多的是要主动的与他们联系，与他们沟通，而不是简洁的去为他们服务，总须要我们做做好工作，去完成任务每个人的想法都是有不同的，不管如何总要考虑好，做好自己的事情，把工作任务完成。 加大感情输出，情感是一种奇异的东西，现在的销售假如只是想着去销售更多，这并不能够让我们收获多少，只会领我们悲观，而我们要做的就是付出更多。把客户当做自己的之心挚友，把客户当做我们可以沟通的挚友就会收获客户的好感
4、。信任是相互的，不能欺瞒也不能损害须要维护，去保持，才可以做好，才能够完成，把每日的公主都当做与挚友的一次谈话，这就有利于我们沟通，有利于我们做事，当得到了客户的认可就会收获客户的好感，从而得到信任，达成交易。 销售是一门学问，是一次蜕变，只要做的好，付出的够多，就能够收获更多，只要努力去完成工作总会得到自己想要的，才能够成为合格的销售人员。 年终工作个人心得800字2 时间飞逝，伴随着比较紧凑又略显惊慌的工作节奏，20_年就这样快接近尾声，虽然我来公司时间还不太长，可是时间的脚步依旧没有放慢它前行的脚步，经过这一段时间的工作，有许多所感所悟，现总结如下： 对于工作这个词，是潜移默化的理解的，
5、作为一名从高校毕业时间很短的学生来说，社会阅历、工作阅历都很缺乏，所以在平常我要多学多问，付出比别人更多的努力。在公司里面我深切的感受到的是领导们无微不至的关怀，同事们团结奋勉、互帮互助的干劲，工作中仔细务实的作风，这对走上工作岗位时间短的我来说是受益匪浅的，为我迈向正确的人生道路打下了良好的基础。 没有太多雄伟的高瞻远瞩，也没有过于细腻的深切体会，只是在工作的当中的一些琐碎的想法和话语，分为几方面总结： 一、学习业务学问，作好本职工作 学习是一辈子的事情，我学的是电子商务专业，对工程资料方面几乎是零的起先，所以初期就很盲目，给自我的岗位学习造成了极大的阻碍，之后经过领导和同事的刚好引导，加上
6、自我深化的感性相识和学习，渐渐的对工作性质和工作资料有了良好的适应，万事开头难，有了一个好的起先，我信任以后的工作会进行的很顺当，自我的提高会很明显。 二、理论联系实际，在实践中成长 无论我们的理论学问多么丰富，最终都是要回来到实践中来，因为工作本身就是实践性的。 在以前谈到理论联系实际，就会潜意识的理解为把书面的理论学问转化为被动的动作行为。在参与工作之后才发觉，以前的想法都是片面的或形而上学的，因为以前思索问题都是基于完全的理论之上，没有真正触遇到实践的东西，才会导致理解结果显得单薄和脆弱。直到渐渐的接触到实际的工作，并在工作中去处理以一些问题，才发觉理论和实际其实是相辅相成的，理论联系实
7、际本领是应当具备主观能动性的，理论和实践又是一个长时间的相互转化的过程。我们的实践须要以理论作为基石，然后在理论基础上去探究和实施;而我们在实践过程中又不断的进行总结和思索，为自我的理论学问补充鲜活的养分。理论和实践又是一个长时间的相互转化的过程， 冰冻三尺，非一日之寒。经过实践的积累，自我在工作的各方面都有了明显的提高，每次遇到困难时，我就虚心系向别人请教，事后自我又归纳总结，不断的改善自我的方式方法，虽然目前还是显得稚嫩和粗糙，但我会在今后的工作中不断的历练和提升的。 三、加强思想文化建设，提升综合素养 我作为公司的一名新人，也将是将来的新生力气，深感肩上的职责重大。公司的领导也时常教育我
8、们要多学习各种学问，多参与各种活动，熬炼自我多方面的本领，以提高自身的素养层次。 我平常也坚持着读书的习惯，读中国古典的名著和现当代的一些励志的书籍，书籍是人类提高的阶梯，我从书中得到了太多太多的东西，自身的提高和充溢有书籍的很大功劳。 经过了这一阶段的工作和学习，感受许多，收获也许多，尽管有了必需的提高和成果，但在一些方面还存在着不足。比如有创建性的工作思路还不是许多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改善。在今后的时间里，我将仔细学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献，也为个人的提高创建更多的空间。 年终工作个人心得
9、800字3 巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪移动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，各项工作取得了可喜的成果。 一、个人客户管理与服务 为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。_年度我中心本着沟通从心起先的服务理念， 我们的每一位服务人员都从客户的利益动身，想客户所想，急客户所急，为客户供应各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们不遗余力为客户做到。 结合_移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满足度，实行了针对大客
10、户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐性解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在运用移动电话方面的问题、供应形式多样的信息服务。客户经理睬定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向供应服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。 另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增加员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了
11、长足的进步。 二、中高端客户保有率 在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“斗争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信任。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。 三、全球通客户目标市场占有率 四、外呼人员的管理 外呼人员在我中心完成的指标中占有肯定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，_年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查。社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，
12、她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：娴熟驾驭公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业敏捷，团队之间亲密协作协作。使他们能在第一时间内将信息清晰明确的传递给目标客户。是干脆连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量干脆影响到客户外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理 五、投诉处理 为进一步提高客户满足度、保持服务持续，大客户中心在_年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。 首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层干脆介入处理的应急响应机制
13、，缩短投诉处理时限。其次，严格限制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉干脆向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员刚好支撑，处理解决方案。最终，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满足度100%。 六、日常工作 客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要供应者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素养始终是公司领导和客户关注的焦点。在_年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推动新业务的规模发展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标。 _年我打算在工
14、作中帮助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。帮助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。接着大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。 年终工作个人心得800字4 回首自己近年的新闻写作历程，让我尝到了作为一名通讯员的酸甜苦辣，同时对自己的优势和不足有了比较全面的相识。私下觉得，当一名通讯员，这是一个充溢学习、充溢挑战，充溢机会，充溢挫折，同时又充溢满意感的过程。为了在往后的日子里能更好地担当此工作，我对近年的新闻通讯写作作了如下的总结与反思： 一、加强学习，提高新闻道德素养 写稿在于发表，而怎样提高投稿的采纳率，关键在于稿件的质量。而怎样提高稿件的质量，须要自己加强业务实力学习，提高
15、新闻道德素养。所以我平常不断向他人学习、向阅历丰富的语文老师和擅长写作同行请教，勤看报纸和在网上分析他人的新闻写作方法和要领。然后自己再试着写报道。_年，我抱着试一试的看法向各级网站投稿，殊不知，刚写上去，就被一些网站采纳了。由此，我写稿的爱好大增。看来当一名通讯员并不是一件很难的事情，于是，我便一有时间就伏在电脑桌前写稿件，这个平台为我写好新闻报道奠定了基础。由于写稿较多，所以我写的文章大都会在市、区网站上刊登，有时网友们都会给我一些合理的看法和建议，我与他们相互沟通，共同探讨，并在新闻写作中不断摸索，最终在今年的教化新闻写作的质量上有了很大的提高。在新闻写作过程中，我仔细对待我的每一篇稿件
16、。本着公正、客观、实事求是的看法去写稿，并在布局谋篇上反复推敲润色，进行修改。仔细对待自己的每一篇稿件。做到了刚好写稿，第一时间发布。写完之后还主动邀请有阅历的同行请教进行修改，提出参考看法，保证稿件的刚好性、精确性。我特殊要提的是宣州专刊的记者周建，他不仅时时激励我主动投稿，还亲自帮我改稿，正因为他们的帮助，我的新闻采纳率较有了很大程度的提高。近几年被评为安徽省优秀通讯员、宣州区优秀通讯员荣誉称号。 二、注意积累，博采众长 我深刻地相识到，新闻通讯员最珍贵、也是最重要的素养就是敏锐。新闻拼体力，拼智力，拼反应速度。反应速度的基础有三个：一是扎实的基础，二是丰富的阅历，三是正确科学的方法。作为
17、担当新闻工作时间不长的新通讯员，_年我着重从方法上下功夫：对我较熟识的、在现场的每一个新闻素材，我都要求自己在最短的时间内选准切入点，对不了解，不熟识的新闻素材，我多学多问，多向有阅历的老师请教，深思慎取。 每一篇稿件写完，我都争取能够以一名专业人士的视角来谛视新闻。通过一段时间的视察，我相识到：好的教化通讯员必需具备举一反三，触类旁通的实力;必需具有足够的学问储备。必需具有扎实的语言文字基本功。为了尽快达到这个目标，今年我做了大量的工作。我坚持收看中心电视台的新闻联播。安徽新闻、宣州新闻、宣州区教化信息网、宣城日报上面的优秀文章。一方面开阔自己的视野，积累新闻写作素材，另一方面学习专业新闻记
18、者稿件的特点，第我努力做一个有心人，留意身边人们谈论各类话题中有价值的东西，并做好摘要笔记，以备时常之需。正因为我坚持做到了以上的一些方面，所以本年度的新闻报道在一些网站被作为重点举荐。 三、注意爱好的培育，保证稿件的数量 _年刚从事通讯员工作的时候，我很被动。总是学校给我新闻素材叫我写，我就去写，把它当成一份工作，我要去完成任务才去写。所以当年下来自己写的稿件数量寥寥无几。_年我经过仔细的反思，发觉了这一问题。所以在日常生活中，我做有心人，主动去视察四周的人和事，不断地去搜寻素材，并且刚好写稿投稿。去年稿件数量比前年有了增加。每当看到自己的新闻被发表，我就很有成就感。也更增加了新闻的写作激情
19、，渐渐形成了对新闻写作的酷爱。 平常很喜爱在夜深人静的时候写一些东西，这个时候我的思绪不受任何外界因素的影响，可以自由自在尽情地通过键盘来抒发我的情感。在疲乏的时候，只要我有第一手新闻写作素材，人就显得特别精神，哪怕写作奋战到深夜也不觉得累，一天感觉过得很充溢。这种感觉很奇异，或许新闻写作已经成为了我生活中不行缺少的一部分，或者说是我缓解压力、疲惫的兴奋剂。我现在钟情于写作，也酷爱新闻写作。正因为对新闻写作的酷爱，所以今年上半年宣州教化信息网我的投稿和用稿数量都居于第一，跻身进入宣州教化信息网排名第一名的骄人成果。 年终工作个人心得800字5 时间荏苒，20_年已经过去了，回首过去的一年，内心
20、不禁感慨万千，在一年里，我在院领导和护士长的关切与干脆领导下及同事们的关切与帮忙下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，刻苦钻研业务学问，努力提高理论学问和娴熟地驾驭了各项临床操作技能。较好的完成了各级院领导布置的各项护理工作，在同志们的关切、支持和帮忙下，思想、学习和工作等方面取得了新的进步，现将心得总结如下： 一、严于律已，自觉加强党性熬炼，党性修养和政治思想觉悟进一步提高 一年来，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自我的学习、工作和生活实践，酷爱祖国，酷爱中国共产党，对社会主义充溢必胜的信念。仔细贯彻执行党的路途、方针、政策，为加快社会主义建
21、设事业仔细做好本职工作。工作专心主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。 二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素养 加强自我职业道德教化。职业道德的凹凸、思想品德的好坏干脆影响护士的素养和形象，因此，在一年中的各次廉政教化和技能培训后，我理解了要坚持“廉洁自律、严格执法、热忱服务”的方针，把人民群众满足作为做好工作的根本动身点，做到始终把党和人民的利益放在首位，坚固树立爱民为民的思想，在人民群众心目中树立“白衣天使”形象。加强“四自”修养，即“自重、自省、自警、自励”，发挥护士的主动精神。我还很留意护士职业形象，在平常工作中留意礼貌礼貌服务，坚持礼貌用语，
22、工作时仪表端庄、着装整齐、发但是肩、不浓妆艳?、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、看法亲善、语言规范。在护士长专心仔细指导下，我在许多方面都有了长足的进步和提高，坚持危重病人护理查房，护理人员三基训练，在护理部组织的每次技术操做考试中，均取得优异的成果。在一年的工作中，能始终坚持爱岗敬业，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了自身素养及应急潜力。 三、努力工作，按时完成工作任务 我将以前学到的理论学问与实际临床工作相结合，就务必在平常的工作中，一方面严格要求自我并多请教带教老师，另一方面利用业余时间刻苦钻研业务，体会要领。记得刚到儿科时我还不适应，但我不怕，以前没做过的，为了搞好工作
23、，听从领导支配，我不怕麻烦，向老师请教、向同事学习、自我摸索实践，在很短的时间内便比较熟识了儿科的工作，了解了各班的职责，明确了工作的程序、方向，提高了工作潜力，在详细的工作中构成了一个清楚的工作思路，能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完成本职工作。 我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，专心圆满的完成了以下本职工作：帮助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。仔细接待每一位病人，把每一位病人都当成自我的挚友，亲人，常常换位思索别人的苦处。仔细做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写须要仔细负责，看法端正、头脑清楚。我仔细学习科室文件书写规范，仔细书写一般护理记录，危重护理记录及
24、抢救记录。遵守规章制度，牢记三基(基础理论、基本学问和基本技能)三严(肃穆的看法、严格的要求、严密的方法)。护理部为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进行理论及操作考试，对于自我的工作要高要求严标准。工作看法要端正，“医者父母心”，本人以想方设法解除病人的疾苦为己任。我期望全部的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间不遗余力的激励他们，耐性的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信念，静默地祈祷他们早日康复。酷爱自我的本职工作，能够正确仔细的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，仔细遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，须要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。在开展工作之前做好个人工作安排，有主次的先后刚好的完成各项工作，到达预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了许多东西，也熬炼了自我，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为人民的健康事业做出了应有的贡献。 年终工作个人心得800字