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1、客服上半年工作总结客服上半年工作总结1 时间如箭，岁月如梭，转瞬我已经做客服快半年了。在这半年里有快乐也有哀痛，有胜利也有失败。在快乐与哀痛、胜利与失败的交织中，我渐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论学问得到充分实践。 客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简洁的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作仔细负责，细致入微。 在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天起先了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每一天根据备件和坏件的改变做出前一天的货品出入库报表。 做货品出入库报表要留意的以下几点：
2、 首先，要找到相对应的客服本部入库单，神舟发货清单清点科出库单神舟电脑客户服务修理单销售保用单等单据。仔细核实单据信息和自我清点时记录的数据信息是否一样，如不一样马上仔细复检一次，如发觉问题刚好和相关领导反映，把问题在第一时间解决掉，不留后患。 其次，要留意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。根据先后依次上报表，坚持单号的连续性，以便将来查找的时候能够立即找到。还有是在一些特别的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。 第三，要留意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验证，要保证数据的正确性。在上完货品出入库报表后千万要留意写上自我的大名和日期，再去找财务和经理签字。
3、财务和经理签完字后，立即就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四，要留意的是在传完之后要马上拿着货品出入库报表、神舟客户服务修理单、销售保用单等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有5个，他们分别是好、坏件库存帐备件往来帐欠人坏件账人欠坏件账在途账。另外，在上账的时候要异样留意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。可是要夹子保存好。当收到总部备件和神舟发货清单后，就要马上上账。 当你接到服务站送来的货品时应留意： 首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货运人员一齐开箱查看，如有问题马上联系服务站进行核实，协商解决。 其次，公司
4、要求服务站的包装规范比较严格，要求对单个物品进行包装，并要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页，烂报纸做为包装时的填充物，公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。对于发觉运用公司彩页和烂报纸的服务站和经销商的，要耐性地对其进行劝服教化，帮忙查找缘由、寻求解决方案。 第三，当你清点货品时先找到相应的经销商发货清单和与物品一齐的分公司退换货申请表，同时做好货品记录跟踪表的记录工作。 第四，当我们发觉有变形、露皮、缺件等现象时，马上联系服务站或经销商说明情景，共同查清缘由，妥当处理。 第五，在清点整机和显示器的时候，我们不但要做好相应的记录，还要录入我们的工厂管理系统。在录入信息的时候
5、千万要细致仔细，不能出一点差错。这个是我们日常工作中理解客户询问和机器查询的有力保障。必需要保证它的精确性，刚好性，连贯性。 关于服务站申请备件发放及平安的留意事项： 第一，分公司客服必需坚持自我库存的剩余量，刚好申请备件，并确保常用备件足够，以防服务站急需时没有备件可发。 其次，分公司客服至少一周内清点一下实物，坚持一个月和服务站对账2次，以保证我们的账目与实物一一对应。 第三，分公司客服切记公司财产平安大于一切，平常就多留意防火节电。货物分类、有序摆放，库房严禁烟火，下班刚好关掉电源，节俭用电。 第四，分公司客服不仅仅要留意公司的财产平安，还要坚持良好的心态和敏锐的洞察力，保证工作高效有序
6、。 关于异样处理的留意事项： 异样处理千万不要拖时间，因为我们的客户都期望自我的电脑能尽快修复、运用。这时候救须要我们基本业务的娴熟，有效的沟通，削减异样处理时间，为用户供应贴心的服务。 有许多异样是关于磨损的。最常见的是外壳划伤和屏划伤，这就要求我们服务站的前台工作人员在接收客户的机器时，细致检查机器的外观，与用户核对清晰，并加强爱护措施，尽量避开此类现象发生，让用户放心。 总之，不管自我在哪，不管在那个岗位，都要认仔细真踏踏实实地工作。敬业是我们的传统美德，更是我们的职业道德。养成良好的习惯，将会受用终身。看法确定一切，不管你是否能做好，进自我最大的本领去做。不仅仅是对自我本领的检测，还能
7、不断地增加信念。 客服上半年工作总结2 20_年6月我来到贵公司，经过了几天的培训，我对这份工作有了必需的了解和相识，此刻我将感想以及工作的相识总结如下: 1.客服人员所需的基本技能及素养要求:客服人员所需的基本技能须要有良好的服务精神，具有良好的沟通本领，工作仔细细致，须要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识及良好的心态. 2.作为客服人员，须要必需的技能技巧;学会忍耐和宽容，忍耐与宽容是应对无理客户的法宝，是一种美德，须要包涵和理解客户， 感想: 算算，我来到公司已经将近十天了.回想一下，在这几天里面我虽然感觉到了前所未有的压力，可是，我也一向在努力适应着这种压力，虽然以往有放弃过，可
8、是我昨日晚上想了一夜，既然已经来了，就要做到最好，受一点委屈算什么，假如这一点委屈都受不了，那根本就不用出家门，干脆呆在家里每天靠父母好了，经过了跟晓晓，还有叔叔以及同事们的交淡，我找回了自信念，虽然此刻不会，此刻会犯错误，可是只要我每一天都努力了，每一天都有提高了.那就是收获. 其实，可能还是我不太熟识和了解吧，所以出现错误的机率就会比较多一些，并且以前一向没有接触过这个东西，其实想想吧，这个一点都不难，像以前我在电信公司的时候，那才是真正的麻烦，并且那个时候又没有人教，花了几天时间才了解基本学问，相比起来在那里已经算很好了， 客服，其实是一个困难而又简洁的工作，简洁的说，就是为客户服务，一
9、切为客户着想，当然这得确保在不损公司利益的情景下， 假如想做好一个客服，第一，就是要有良好的心态，就像昨日，我一向以为我可能要被开除了.我这么差，还老是犯错误，没有一点信念，结果后面出错的机率越来越多，连最基本的时间和格都都改改错或者是超格了，并且还有客户好心的提示我已经超格了，可是，俗话说:人非圣贤谁能无过其实最主要的还是心态没有放好，此刻我想通了，假如我再这样下去，就会真的被开除的.叔叔和晓晓说得对假如我做好了，错误出现一次就尽量不要出现其次次，反省一下为什么出错，错在哪里，为什么错了，下就会不会出现这样的错误了，就比如一个人骑车走在路上，他原本并不明白那里有个洞便一憧憬前走，结果掉下去了
10、，下次，他就不会再走那条路了，因为已经吸取教训了，就像东东说的，犯第一错没有关系，其次次错假如还犯的话那就是自身的问题了，并且犯了错误就要刚好提出来，不要私立自解决， 此刻，以后我会努力奋斗，努力学习，尽量做到不犯错误，仔细对待每一个客户，努力做到每个客户都能满足，以及领导和同事的满足。 客服上半年工作总结3 一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度 在2007年初步完善的各项规章制度的基础上，2008年的重点是深化落实，为此，物业部客服依据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，进取应对新的形式和须要，结合蔚蓝国际的实际情景，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的相识和理解
11、。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也刚好调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势; 二、理论联系实际，进取开展客服人员的培训工作 一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作看法起确定性的作用，针对07年客服工作中人员的理论学问不足的问题，2008年着重对客服人员进行了许多的培训： 1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、探讨等，从根本上使客服人员的综合素养上了一个台阶。 2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。 3、进取应对新出台的法律、法规，2008年西安市新出台
12、的最重要的一部物业管理行业的法规就是西安市供热管理条例，针对这一情景，商管公司领导刚好支配客服人员参与了供热公司组织的条例培训，经过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员绽开学习、探讨，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为08年冬季的供暖工作做了充分的理论打算，确保了冬季供暖工作的顺当开展，截止08年底未出现因供暖工作造成的投诉。 三、08年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成 一个规范化的物业管理企业，必需做到收费工作和服务工作有法可依，严格根据物价管理部门的标准进行收费，08年4月份，进取打算了相关的资料，将蔚蓝国际大
13、厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。 客服上半年工作总结4 客户服务部担当着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次，展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满足的关键性职能部门。 经过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发觉各项目客服部能够较好的完成客服部所担当的客户服务工作。同时也存在的一些问题如： 1、员工业务水平偏低和服务素养偏低，主要表此刻处理问题的方法和技巧不太成熟。 2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工职责心和工作进取性受到必需影响。 目前根据总公司的要求完成物业公司
14、整合，设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和探讨提出以下安排。 1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清楚的看到物业公司资金运作情景。 2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。 3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想沟通，丰富、充溢专业学问，为业户供应更优质的服务。 5、亲密协作各部门工作，刚好、妥当的处理客户纠纷和看法、提议。 客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。可是在总公司的领导的指导和关怀下，我信任我
15、部门全体员工有信念做好接下的全部工作。 客服上半年工作总结5 时间如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有半年了。在我看来，这是短暂而又漫长的半年。短暂的是我还来不及驾驭的工作技巧与专业学问，时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。 回顾当时在聘请会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;可是如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由生疏变成了熟识。 许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，可是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，驾驭必需的工作技巧，并要有高度的自觉
16、性和工作职责心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一起先就相识到了，而是在工作中经验了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 下头是我这半年来的主要工作资料 1、业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户; 2、理解各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访; 3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品
17、放行条1387余份。 在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少 1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮忙下，尤其是在任主管的悉心教育下，让我遇到困难时勇于应对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较困难;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以打算工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的帮助工作，当我拖着乏累的身体参加交房工作时，已
18、有一种睁着眼睛睡觉的感觉。 但当我看到从重庆远道而来的张羽在应对客户时从容甜蜜的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却能够坚持这么好的精神面貌和工作状态呢经过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自我的工作职责。所谓微笑服务就是当你应对客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终坚持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来其次天、第三天交付工作中，我由帮助工作转换为正式接待工作，在加
19、强了自身心情的掌控的同时，尽量坚持着微笑服务，顺当为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的激励，看着业主满足的笑容，我也无比欣慰。经验了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在应对领导与同事的指责与指正时能摆正心态，进取改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善; 2、工作生活中体会到了细微环节的重要性。细微环节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细微环节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的
20、相识到，仅有深化细微环节，才能从中获得回报;细微环节产生效益，细微环节带来胜利; 3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自我做的第一个方案，当方案经过主管的认可后，心中充溢胜利的喜悦与对工作的活力;至于接下来食堂宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会仔细负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。 在20_年这全新的半年里，我要努力改正过去半年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作 4、加强学习物业管理的基本学问，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪; 5、加强文案、会务等制作本领;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等; 6、进一步改善自我的性格，提高对工作耐性度，更加注意细微环节，加强工作职责心和培育工作进取性; 7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自我各方面本领，跟上公司前进的步伐。 很幸运刚从学校毕业就能够加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我能够在工作中学习，在学习中成长;也确定了自我努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新半年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的提高! 客服上半年工作总结