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1、HR面试技巧和注意事项一、传统面试方法的误区 在聘请过程中，面试是企业最常用的鉴别人才方法。有数据表明，90%以上的企业在聘请过程中会运用这种方法。但是，在传统的面试过程中，企业面试官经常充当了不合适的角色，造成了面试的误区。一般来讲，企业面试官不合适的角色和所带来的误区有以下几种： 1.事实发觉者 这里所讲的事实发觉者，是指面试官仅仅把自己的提问局限于特定的详细事实信息上，例如“你高校上什么样的课程”、“你原来公司有多少人”等等。他们的目的好像仅仅在于找到一些事实，或者是对其简历上的内容进行一下确认。当然，确认一下这些事实性的信息是必要的，但这样的提问只会限制求职者的反应，而无法将留意力放在
2、他们的求职动机、价值观、实力、特性特征等这些更重要的信息上。 2.理论家 与事实发觉者相反，这类面试官经常会询问求职者做事的信念和价值观，例如“你为什么”或“你认为应当怎样”此类的问题。这些问题的答案是求职者认为一件事情应当怎样做，而不是他事实上是怎样做一件事情的。这样的结果是只得到了人们为什么做某事的事后合理化说明，而不是实际行为。事实上，求职者的实际行为往往更为重要。 3.治疗师 有的面试官喜爱问求职者一些关于他们深层的情感、看法和动机问题，例如“请你告知我，你觉得”之类的问题。他们喜爱对求职者的行为做出一些说明或分析，而这种说明或分析往往是主观的、不行靠的，因为感觉并不能说明求职者实际干
3、了什么和能干什么。 4.推销员 有的面试官喜爱通过诱导性提问获得求职者的认同，就像推销员一样将自己的观点强加于求职者。例如，“你莫非不认为这是做这件事的最好的方法吗”诸如此类的问题。这样的面试官喜爱用自己的一套固有的模式去衡量求职者，并会有意无意地把自己的价值取向传达给求职者，其答案事实上反映的是面试官的想法，而不是求职者的做法或想法，这是传统面试中常发生的示意效应。有些求职者在明白了面试官的隐含答案后，往往会有意迎合面试官的观点，因此很难得到真实的信息。 5.算命先生 这类面试官喜爱询问人们在将来状况下会做什么，例如“假如，你会?”这种状况下，对将来的设想都是无法得到验证的。聪慧的求职者往往
4、会说一些他们认为面试官希望听到的东西，因此很简单造成面试中的晕轮效应，即当求职者的回答与面试官的想法相符合的时候，后者会对前者产生好的印象，并把这种好的印象会扩大到求职者的其他方面，从而导致对求职者的过高或过低评价。 二、聘请中几种新的面试方法及其运用 行为描述面试法 行为描述面试法是基于行为的连贯性原理发展起来的。面试官通过求职者对自己行为的描述来了解两方面的信息：一是求职者过去的工作经验，推断他选择本组织发展的缘由，预料他将来在本组织中发展的行为模式;二是了解他对特定行为所实行的行为模式，并将其行为模式与空缺职位所期望的行为模式进行比较分析。面试过程中，面试官往往要求求职者对其某一行为的过
5、程进行描述，如面试官会提问“你能否谈谈你过去的工作经验与离职的缘由?”“请你谈谈你昨天向你们公司总经理辞职的经过”等。 在提问过程中，行为描述面试所提的问题还常常是与应聘者过去的工作内容和绩效有关的，而且提问的方式更具有诱导性。例如，对于与同事的冲突或摩擦，“你与你同事有过摩擦吗?举例说明”的提问明显不如“告知我，与你工作中接触最少的同事的状况，包括问题是如何出现的，以及你们之间关系最惊慌的状况”更能激起应聘者真实的回答。 行为描述面试可以从以下几个方面来进行： 1、收集过去行为的事例，推断行为答复。 要了解应聘者是否能真的像他们所描述的那样去做，最好的方法就是收集过去行为的一些事例。应聘者曾
6、经做过的一些事例要比他们告知你“常常做、总是做、能够做、将会做、可能做或应当做”更为重要。通常应聘者给出的非行为性的回答频率偏高，他们给出的观点，往往并不肯定是他们真正曾经做过的事例。面试官应综合应聘者实际描述的和曾经做过的事例来做出正确的推断。 2、提出行为性的问题。 通常，行为性问题的提出带有这样的语气，如：“请谈谈你在时遇到的状况，你是怎样处理的”，“你是否遇到过的情形?请谈谈其中一例。” 以下我们用表格的形式来区分在面试实际过程中行为性提问、理论性提问、引导性提问的不同之处： 实力行为性问题举例理论性问题举例引导性问题举例 解决问题的实力请讲一个你最近在工作中遇到的问题。你是怎样解决的?你怎样解决生产过程中出现的问题?你能解决质量出现的问题吗? 适应实力请讲一个你必需根据不断改变的要求进行调整的事例。当时的状况怎样?结果又怎样?假如你必需根据不断改变的要求调整安排，你会感觉怎样?假如在短短的时间内换了多个工作岗位，你会介意吗? 销售实力请描述一个在过去一年中你做的最大一笔订单的'状况，你是怎样完成的?为什么你认为你可以做销售这一行?你能接受我们给你订出的销售目标的挑战吗? 团队协调实力作为一名主管，你如何处理麻烦的员工事例?你如何应付难以管理的职员?你擅长解决冲突或冲突吗? HR面试技巧和留意事项