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1、2022酒店人事部工作总结5篇2022酒店人事部工作总结1 时间飞逝，转瞬间20-年即将过去。在这一年里，酒店管理部在公司的正确经营指导下，以“高效、创新、服务”的理念落实好部门管理工作，圆满完成了公司交给的各项任务，多次获得客人的好评。现将今年来的工作状况汇报如下： 一、加强业务培训，提高服务水平 酒店的每个员工就是酒店的窗口、形象。一个员工的工作看法和服务质量能真实反映出一个酒店的服务水准和管理水平。作为四酒店，我们把员工的素养培育作为工作的重点。包括接待礼仪、推销技巧、接听电话语言技巧等。要想客户之所想，急客户之所急。通过培训，员工的业务学问和服务水平都有了明显的提高。 二、加强员工的销
2、售意识和销售技巧 管理部负责的两楼层里，主要是客户的休闲活动区域。因此，依据市场状况，酒店推出了一系列的促销方案。接待员依据客户的须要，为客户细心讲解客房、健身房、自助餐厅等实惠活动。这样，不仅熬炼了员工的销售技能，前台的散客也明显增加，入住率有所提高。其它休闲消遣设施的运用率也有所增加。 三、狠抓卫生质量，为客户营造整齐、美观、舒适的环境 一个酒店的形象除了优质的服务，更体现在微小之处。我们只有把酒店的各个地方打扫干净，保持整齐、卫生，才能让客户住的放心、住的舒适。因此，我们在卫生管理方面更出台了相关的措施，把工作细化，从客房、大厅、餐厅、健身房、网吧抓起，不留一个死角、不留一个污迹，保证客
3、人所到之处都干干净净。 四、工作中的不足和今后的准备 虽然今年酒店管理工作取得了不错的成果，但我们也深刻体会到自身的不足之处，详细表现在：一是在服务方面还缺乏肯定的敏捷性和主动性;二是个别新员工工作还不够娴熟;三是在销售、卫生等方面的工作还需进一步加强。 今后，我管理部会团结一样，在酒店的正确带领下，围绕酒店的年度任务目标，以饱满的精神和昂扬的斗志去为每位客户供应质、效的服务。详细措施有以下几点： 1、接着加强员工培训，从服务礼仪、接待技巧、销售技巧等方面进行强化，协作营业部门做好明年的销售任务。 2、接着落实责任制，抓好卫生配套服务，以客户满足为宗旨，加强管理人员对现场的督导和质量检测，逐步
4、完善各部门员工的服务方式方法，提升服务水准。 3、综合协调，协作各部门更好地完成工作。管理部要把组织协调酒店各部门的工作抓好、抓落实。让它们充分发挥出应有的部门职能作用，这样，才能强化部门的协作实力，为客户供应优质、满足的服务。 20-年承载着很多人的幻想，进入新的一年，我希望自己可以在工作上有所增益，发挥优势，规避劣势，在工作中学习更多的阅历。更希望部门工作在现有基础上能得到更大的提升。20-年，我和我的部门会深化贯彻“来宾至上、服务第一”的宗旨，更好地做好管理工作，主动树立酒店的品牌形象。 2022酒店人事部工作总结2 辞旧岁，迎新春，过去的'20-年是劳碌而又充溢的一年，也是加入
5、酒店从生疏到熟识的一年，一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习着、成长着。现对20-年的工作做如下总结： 一、制度建设方面。 1)年初整理、完善了各部门岗位职责，包括行政人事类、财务类、店长类、商场类、售后类、业务类。 2)在酒店总经理的领导下，与总裁办协作，对酒店各项管理制度进行了梳理。 3)规范了人力资源部工作流程，整理、修改、制定了各项人事日常运用表格共计-份。 4)在酒店总经理的领导下，按酒店的实际状况，对酒店的定员、定编进行了核定。 5)依据酒店架构的变更，修改各部门管理架构图。 二、聘请、培训方面。 因部门内部分工，年初的聘请、培训工作是由-负责，后因-私自收取-服装费被酒店开除，接
6、手聘请、培训工作后对-前期的遗留问题，如私自-全额退还服装费、人员档案管理混乱等等进行了处理，对入职培训内容进行了整理，并组织了-月的一次聘请活动。 -月接手聘请工作后，共办理入职-，离职-(均包括-)，共有-要求-，其中已落实的有-，其余为-要求太高，不到合适的人，或-给出的待遇低无人情愿去。 三、考核方面。 1)酒店，设计了-考评表，涉及的部门有：财务部、一般行政管理人员、实习、管理人员。在年初进行了运用，不过随着酒店架构、管理人员的不断变更和我工作量的改变而没有得到持续。 2)依据酒店-月调整的要求，设计了各部门的绩效考核表，包括：副总、售后部、财务部、-部、招商部、市场部、策划部。 3
7、)-月整理了酒店绩效管理制度和考核体系，对各项指标进行了再一次的汇总。 4)总的来说，20-年的考核工作完成的不是那么志向，实事求是的说，酒店的绩效管理体系并没有真正建立起来，这与酒店大环境有关，但我的工作做的不够也是缘由之一，20-年将作出改进。 四、薪酬方面。 1)在酒店总经理的带领下，修改、完善了酒店薪酬结构表; 2)-月对酒店的整体薪酬做出调整，对酒店员工的底薪等进行调整，全酒店工资部分全年为-万元，奖金依据酒店销售状况按比例核算; 3)对各部门的奖金方案进行了调整，并随着酒店副总级管理人员的管理部门改变而不断进行奖金方案的修改。 4)每月对各部门上报的各项报表进行审核，进行薪酬核算，
8、并对各部门薪酬比例进行分析。 5)20-年在薪酬管理方面，只是做了简洁的核算及分析工作，没有做到过程限制，没有真正起到为酒店决策层供应决策依据的作用，在20-年将做出改进。 五、其他工作。 1)在erp系统中，设计增加了“人事管理系统”，包括了人员基本信息、培训状况、异动状况等，进行其日常维护工作，包括：录入员工档案、转正录入、离职录入、异动录入、培训录入等。 2)日常人事档案的清理。 3)各部门的连接工作，包括和-等部门协调收取员工服装费和处理-关系等。 4)酒店内部日常劳动争议的处理。 总的说来，过去的20-年对于我来说既是劳碌的一年，也是收获的一年。感谢酒店供应给我很大的发挥空间和一个良
9、好的平台，正是因为这样，也让我感觉到自己的不足，我也在不断地学习，跟随酒店前进的步伐。 2022酒店人事部工作总结3 20-年即将结束，综合人事部在酒店总经理、副总经理的正确领导下，在相关部门的支持和协作下，基本根据目标完成部门担当的职责和相关工作。综合人事部是酒店人才开发和管理的核心部门，也是承上启下，联系左右的重要部门，为总结阅历，促进部门各项工作再上新台阶，现将20-年度本部门的工作做总体报告与分析，以利于来年更好的规划。 一、20-年度工作回顾与总结： (一)聘请工作 1、依据酒店经营须要和人员配置要求，刚好做好人员聘请工作。20-年1-10月酒店人员变动状况如下两表： 说明： (1)
10、-月起酒店改造，酒店用工人数总体呈下降趋势，各部门人员工基本稳定，未出现较大的人员缺口。 (2)今年1-10月酒店共入职96名员工(其中包含寒假工和实习生32名)，离职196名，员工流淌率为8.97%。 2、聘请渠道拓展状况：聘请目前以网络聘请为主，酒店员工介绍和现场聘请为辅。由于今年酒店经营范围调整，人员编制削减，现在岗的员工以老员工为主，聘请需求量也相应削减，今年旺季未出现往年严峻缺编状况。 3、不足之处： (1)现在三亚几乎全部聘请渠道都须要付费才能运用，但由于同行竞争激烈，部分网站和渠道聘请效果不是很志向，故酒店目前主要网络聘请渠道仅东方。 (2)由于今年酒店经营范围调整，人员编制削减
11、，一线岗位需求量削减，很难与大中专院校 进行校企合作、实习生顶岗。 (3)随着国际旅游岛的发展，今年三亚又有大量新酒店开业，新开酒店薪资待遇往往高出市场同等岗位价格，对用工市场造成较大冲击。本酒店薪酬福利不具备市场竞争力，再加上本地劳动力素养较低，造成酒店新聘请进来的员工普遍素养不高。 (4)物价上涨，生活成本增加，各行业用工成本增加，酒店薪资待遇与应聘人员心 理期盼有较大差异，造成员工流失率高，新员工流失率较高。 (二)培训工作 员工的实力与执行力干脆关系着酒店的效益与核心竞争力，因此培训工作始终是一项重 要任务。截止11月本年度共组织新员工入职培训-次，培训人数达-多人;酒店员工赴外参与培
12、训，均取得了较好的培训效果。详细状况如下： 1、酒店各部门总培训小时状况: 说明： (1)截止10月底，酒店累计等值全职员工数为-平均每员工接受培训小时数为-小时。 (2)以上报表为各部门1-10月累计培训小时数，综合人事部的培训小时数所含新员工入职培训，一线部门的培训小时数包含按人数折算的班前会。 (3)酒店一线部门人均培训小时数不高，酒店整体培训小时数还有提高空间。 2、重视新员工入职培训，加强培训跟踪。 新员工培训始终在培训中占有重要地位，依据酒店综合人事部下发的新员工入职培训材料及实际状况，统一培训课程酒店应知应会、员工手册、员工行为规范、酒店消防平安学问、礼仪培训等在此基础上进行了综
13、合试卷的考核，成果记录在档。对于考核未通过的员工将回炉再培训考核。新员工不参与新员工入职培训不赐予转正。 3、重视各部门在岗培训。 员工在各部门，按其详细岗位进行在岗培训，通过加强对业务技能的培训教化和从业人员的在岗培训，使其能更好地服务于广阔来宾。 4、加强培训效果跟踪检查。 20-年底已依据酒店的培训需求调查分析，制定出包括各岗位培训在内的年度商务培训安排，实施过程中各部门依据自身实际状况调整培训内容，每月制定月度培训安排上交综合人事部汇总备查。依据各部门上交培训安排检查培训实施状况，每周二例会汇报上周培训反馈，培训抽查不低于70%。培训检查不仅督促各部门按时按安排的开展培训，还对各部门培
14、训中存在的问题、不足刚好赐予指正，保证员工在岗培训正常的保质保量的开展。 5、其他培训的开展。 今年本部门不仅针对酒店员工普遍电脑基础薄弱的状况开展了电脑硬件学问培训、Office运用技巧系列专题培训，针对员工英语口语差的状况参与了-测评的巧口英语学习，还请专业人员来酒店对女员工进行美容化妆培训，还组织员工学习参与。 6、不足之处： (1)人事部做为酒店培训工作的主管部门，培训主导作用不足，组织的培训课、员 工活动较少。 (2)人事部目前培训工作以新员工入职培训为主，针对酒店领班、中高层所做培训较少中，针对员工所做专业培训较少比如英语培训等。 (3)酒店培训主管、各部门的培训员自身培训技巧及教
15、程开发需进一步提高。 (4)各部门组织的在岗培训，流于形式，为了培训而培训，培训针对性差，培训质量不志向，培训效果也不志向。培训形式缺乏创新，形式单一，单纯的讲与听 的模式使员工缺乏爱好，影响培训效果。 (三)薪酬福利工作 1、今年酒店改造，经营范围有所调整，本部门依据酒店实际状况，结合部门看法，审核各部门岗位人数，核定了部门淡旺季最低编制，严格限制酒店人工成本。 2、依据酒店实际状况，调整薪酬体系，新的薪酬体系较之前的体系层级有所调整，依据实际需对个别岗位新增层级，使薪酬体系更为明晰、合理。 3、针对已退休员工及酒店在岗实习生，本部门与-公司联系，购买团队意外险。 4、不足之处 (1)现有薪
16、酬体系不具备市场竞争力，人员流失严峻，人员聘请难度较大。 (四)绩效考核工作 1、部门依据一线部门第一负责人签定的能耗责任书、经济责任书及各相关部门上报的 数据，每季度、半年度、年度对房务部、餐饮部、工程部、销售部进行能耗考核和营收指标考核，主动推动酒店能耗考核和营收考核工作。 2、不足之处：对于基层和中层员工的考核与选拔、激励不足。 (五)质检工作 1、调整质检制度。建立了周检质量检查体系，酒店中高层管理人员分为-组，轮番按 周对酒店员工的礼貌礼仪、操作标准、服务质量、环境卫生等各方面进行检查，按周汇报，按月总结，对酒店服务质量的提升起到了肯定的推动作用。 2、调整后的质检制度，不再强制对员
17、工进行罚款而改为提示，部门提示单达到肯定数 量后将对部门第一负责人进行惩罚。此做法极大的体现了酒店的以人为本的管理，也体现了部门第一负责人制，让部门能更加重视质检中出现的各种问题，从而改善部门工作，提高服务质量。 3、不足之处： (1)各小组质检对员工的服务质量、操作标准方面检查不足。 (2)各部门对质检中反复出现的问题重视不够或未实行有效措施，假如员工微笑、打招呼方面仍做得不够好，一些操作流程仍存在问题。 (3)个别质检人员工作责任心不足，未起到质检作用、提高作用，质检工作流于形式。 2022酒店人事部工作总结4 我于20-年-月-日在-酒店担当人事助理一职，至今在这里工作已近一年，现将我入
18、职以来的工作向领导汇报20-年主要工作业绩及存在的不足。 一、做好人事基础工作。 我首先接触的工作就是人员聘请，因为-聘请市场比较局限，所以我们把重点放在网络聘请上，定时在网上更新我们发布的聘请信息，并依据-人才市场的聘请时间，去人才市场参与现场聘请。我们依据酒店各岗位入职标准进行筛选，通知其进行面试、审批、通过、录用。员工录用后我们会依据各部门的工作支配对新进员工进行入职培训，并且每次培训都会进行看法反馈，不断完善我们的培训内容。加上-酒店对我们进行的各种培训，大大提升了员工的学问面和业务水平。 二、完善人事档案管理。 我会按月把员工的资料整理清晰，并分析各部门员工的状况，依据酒店岗位编制，
19、按月统计出本月全酒店员工数，员工的新进人数，辞职人数，须要聘请人的人员，须要签定合同的人数，每个部门的总人数，上报需转正人员，上报失职问责等。并且根据集团要求每月上报本项目的花名册，刚好更新人员状况。由于刚接手人事的时候，交接工作没有做好，导致花名册人员比照不上，令-酒店人事专员花了好长时间才把人数对上。从那以后，让我明白了，做人事工作，不得有丝毫的马虎，因为一点点的疏忽对员工造成的损失是无法弥补的。 三、保障员工福利机制。 我于-月份起先接手协作-行政人事完成-酒店社保开户及员工参保工作。由于之前从未接触过社会保险，一起先工作起来相当迷茫，有想过要放弃社保这个工作，但是我清晰必需要做好这项工
20、作，所以常常来回于社保局和办公室之间。从对社会保险一窍不通到略知一二，再到必需驾驭基本的学问和流程，通过我的不懈努力，最终开通-社保账户，并接连办理员工参保。接下来，须要花更多的时间去学习社会保险学问，才能更好的做好此项工作，为员工服务。 四、规范行政工作流程。 在从事人事助理的同时，还兼做一些办公行政工作。例如日常例会的支配，帮助各部门按安排进行培训，以及一些活动的组织和协调。通过这些日常的工作，不仅充溢了我的工作内容，也熬炼了我的协调实力和组织实力。 有幸能参与集团组织的岗位培训，通过系统的学习，让我这个刚入门的新手如沐春风，受益匪浅。从-回来后，就起先系统的整理我的工作，但是还是有不足的
21、地方。-月份-监察室对我们-项目进行检查，针对我负责的工作提出了须要整改的地方，在监察室的指导下和同事们的协作下，我用了一个月的时间将我所作的工作规范化、系统化。 我发觉只有自己先理顺了工作思路后，才能更有效、更高效的开展工作。比如说对-传达的文件、周安排周总结、月安排月总结、会议纪要、培训纪要等文件的存档工作。这是一项须要日积月累的工作，把每次须要签字存档的文件按其类别进行归类保存，才能保证工作的连贯性和有效性。 在过去的-个月中，各项工作虽然取得了一些成果，但也存在着很多不足： 由于我本身阅历不足，做事常马虎大意，导致在工作中总会出些小差错，加上做事考虑的不够全面，所以我须要在以后的工作中
22、、生活中，更加细致、仔细，才能保证削减工作中的失误。 2022酒店人事部工作总结5 20-年，我酒店人事部，在酒店领导正确领导下，坚持“以人为本”重要思想为指导，深化实行-总在20-年度酒店工作报告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理标准大幅度提高的新形式下，通过本部门全体员工的共同努力，取得了肯定的成果。 一、学习工作报告精神。 -总在20-年度代表酒店所作的工作报告，全面分析了-地区乃至全省酒店内外形势，科学总结了酒店开业四年来的基本阅历，进一步阐明白在人事管理中，资源开发、生存竞争中“以人为本”的根本要求，提出“以人才治店，以人才求生存”的目标，对酒店人事工作做出了部署，是我们酒店在
23、新世纪、新节段人事工作的行动纲领。 -总的报告结束后，我部协作总办仔细组织了各部门进行了学习，帮助各部门刚好制定了学习看法。特殊在本部门实行了集中学习、个人自学等形式，在原本本学习、初步领悟的基础上，我部组织召开了小型的学习心得体会沟通会，共同展望-总在报告中对人事工作描绘的美妙远景。在学习-总-年度报告精神的基础上，人力资源部全体同事进一步激发了工作热忱和进取精神，为全面完成-年度人事工作任务供应了强大的精神动力，促进了人力资源部各项工作全面健康平衡发展。 二、加强人事政策宣扬，使“顾客、员工”达到质的统一。 宣扬工作是社会精神文明建设的重要组成部分，而加强酒店员工的人事政策的宣扬，是提高管
24、理人员、一般员工的竞争意识，对于酒店“平者让、能者上、庸者下”的用人机制得以顺当健康的发展，具有很强的现实意义。酒店以员工满足、客人满足、业主满足为准则，以资产经营与资本经营相结合谋取回报率比，使酒店有更为广袤的发展前景，这全部的一切均与用人政策有密不行分的关系。年前，酒店首先提出一个口号“顾客、员工”。 有的人从逻辑上指出它的冲突性，认为只有一个，而不行能有两个，或许在形式逻辑中，它违反了逻辑法则。两个的并列，说明我们酒店对经营、管理的不同视角，从酒店的服务对象而言，当然以顾客的需求为对象，它是位的，从管理而言，摆在首位的则是员工。员工是酒店稳以自下而上的珍贵财宝，只有员工，以“员工”才有可
25、能造就“顾客”，员工是基础，顾客是员工的呈现，是员工造就的成果。 在这一年里，我们广作宣扬，提倡“顾客、员工”的并列存在，并实行了“人尽其本”的用人原则，充分调动员工的工作主动性，大限度地激发员工潜能，一个有能做的事，决不让两人去完成，充分利用了“宁缺勿滥”的原则，使酒店员工队伍越来越齐整，员工素养有了大幅度的提高。在用人方面，我部广开贤路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人这种现象，在今年里，这种用人方式得到了彻底的杜绝，在人与人的工作当中，我们建立了良好的人际工作氛围，畅通了员工向管理层供应信息的渠道，减轻了员工的工作压力与不快，增加了员工的参加感。 在这一年里，我们合理运用了“后勤、前台
26、、顾客”这三者之间的关系，提倡“后勤为前勤服务，女士为先生服务，先生为先生服务”，提高员工的地位，树立了员工在服务过程中的自信念，又提倡“客人恒久是对的，客人是挚友，而不是上帝，把虚荣让给客人”等，我们通过向员工做了上述的有利宣扬，从而使“顾客、员工”达到了质的统一。 三、重点服务环节、服务质量再提高工程取得新成效。 为确保重点服务环节的服务质量达到酒店标准，人力资源部全面在酒店实施了服务质量再提高工作，今年初，特殊在季度末，人力资源部针对酒店员工的服务质量的现实状况，又走访了周边几家大型酒店，从而确定了“礼节礼貌再提高工程”“食品卫生再提高工程”“工作效率再提高工程”，这三大工程在酒店领导重视、全体员工主动参加下，取得了较好的成效。 礼节礼貌是酒店服务质量的核心，一家酒店缺乏先进完善的设备，当然不能成为一流的酒店，但假如有现代的设备而不能供应优质服务，那富丽堂皇、齐全配套的设施也只能是犹如虚设，在设备条件相怜悯况下，服务就成了酒店竞争致胜的确定性因素，而酒店要提高服务质量，就不能不讲究礼节礼貌。 2022酒店人事部工作总结5篇