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1、2021年收银员个人实习总结5篇2021年收银员个人实习总结篇一 一、实习目的： 光阴如梭，高校生活即将结束，对于即将毕业的我们，相较于前两年的理论学习，毕业实习则是我们高校生涯的最终一门实践课程，在此期间，我们每个人都迫切希望能够通过个人的亲身实践来检验一下自己在高校生涯中所学学问的实际应用的针对性和相应驾驭的程度如何。20_年1月17日，我来到_银泰百货武林店，起先了我的实习生活。 二、实习单位及岗位介绍： _银泰百货武林店成立于1998年11月16日。是一家以“年轻、时尚”为定位的百货公司。它涵盖了百货、消遣、休闲等多方面的购物体验。我担当的职务是收银员，虽然期间经过了部门的调动，但对于
2、收银这一职位我还是做到了从无差错，仔细负责并且有始有终。我觉得收银员这个岗位有着肯定的重要性和危急性但同时也是一门技术活。 三、实习内容及过程： 为了能将所学学问与实践应用更好地结合起来，在由学生变成工作者的转型期，承前启后是实习所要把握的必要环节，虚以好学方自强。对于起先的适应阶段，每位同学对自己对他人和对工作都必需做好肯定的主观和客观的相识及评价。 我所负责的主要是收银工作，是对全部来银泰购物的顾客一种零距离服务。几个月的实习生涯虽然很短，但是我却在这短短的时间里学到并驾驭了不少收银、服务、人际交往等方面的技术，将学校所学理论学问与相关工作有机融合在了一起。所以总的来说，这几个月不仅是一种
3、收获，也算是出身社会后的一种成长和磨练。转瞬间我们的实习生活就要结束了，在写实习报告时，回头看看这些日子的工作日志和个人总结，感觉不是莫须有的空虚，而是实实在在的充溢。 1、工作实力。 在实习期间，我仔细地做好本职工作，能够虚以求学，同时还对每一天的工作记录、工作项目、工作动态有次序的整理起来，写成工作日记，以备以后参考学习。期间，能主动地向老员工请教，借鉴其阅历，取其长补己短，虽是初入社会，却很快地适应了这种实习工作。一段时间后的单位反馈状况表明，我们的学生基本上都具有较强的工作适应实力，并且具备了肯定的组织实力和与人沟通实力，受到实习单位的一样好评，我觉得很快乐，我知道，这不仅是个人的荣耀
4、，也是学校的荣耀，因为我们都是开元商贸职业学校培育出来的好学生。虽然在学校学的是企业管理专业，但通过在校期间学的其他方面的学问(如中级营业员、电子商务师等)，让我们能较快适应并胜任单位所交待的相关工作，在这一点要感谢学校给我们供应pos机房以及多次指导练习机会。正是有了之前那些学问作为如今实习的平台，我们每位学生才能更广泛更全面地涉猎到更多的学问，也为如今的工作打下了肯定的基础。实习期间，作为一名实习生，我们在完成本职工作期间，也帮公司做了很多其他方面的实际工作，为企业的效益和发展做出了肯定的贡献。 2、实习方式。 进入实习岗位，实习单位考虑到我们都是实习生等因素，便指定支配相关人员采纳师傅带
5、徒弟的形式对我们进行培训，通过必要的工作前培训来提高日后所需工作的相应技能。在工作中，我们实习生们都能够严以自律，遵守实习单位的规章制度，按时上下班，认仔细真完成实习单位所交付的任务。虚心向学，提高个人的工作技能，努力加强实践学问，力求在实习单位做出自己更大的贡献。我们实习生虚心好学的工作看法，自奋自律的工作原则均受到了实习单位及其指导师傅良好的评价。 3、实习收获。 服务学问和技术在实践中有了很大提高，理论学问与实践实力均已娴熟驾驭;提高了与人交往方面语言沟通表达实力，学会不少做人方面的道理;吸取了肯定的工作阅历，为以后再就业和个人实力再提升打下了坚实的基础，就顺当毕业做好了充分的打算。 4
6、、领导关注。 在实习期间，对于在岗实习生，学校相关领导都在不同时间、不同周期进行了追踪查看，刚好了解实习生的最新近况和最新动态，对大多数适应力强的学生赐予了确定，针对部分尚未完全脱离象牙塔生活的实习生进行了引导工作，不同层次地做了相关的思想教化。实习学生都能主动协作企业管理工作，在相关工作岗位上起到了良好的促进作用。普遍得到了实习单位的首肯。 四、实习总结及体会： 想起刚做实习收银员时，面对问题总是手忙脚乱，现在却已慢慢熟识并独立完成公司所交任务，感觉真是一种收获、一种个人实力的提升。但我明白，实际操作其实远远要比理论学问困难的多。所以必需常常加强理论学问学习，增加实践实力和认知度。时时严格要
7、求自己，在摸索中了解更广、熟悉更多，将所学理论与实践有机结合，从而进一步提高自己的技术实力和服务实力，以便在日后的工作中能够达到得心应手。我们的实习生活很快就要结束，实习时间虽然很短，却学到了不少课本没有的学问和技能。我信任，靠着自己在学校期间所驾驭的学问和自己以后不断的努力，肯定会做好并且做的更好。不管以后将会从事何种方面的工作，对我而言这段实习生活都恒久是我成长历程的一个转折点，也是我从一个即将毕业的学生向“工作者”迈出的新起点。 个人工作报告： 我是一名入职不久的新员工，但在公司也将近有几个月的时间了。在这几个月的时间里，我不但学得了许多专业学问，同时也学会了人与人之间的交往，这对我来说
8、是非常珍贵的。同时也是自己取得的巨大进步。 商场的工作大家或许会觉得是一件很轻松的事。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，才感觉到其中许多的困难，并不是想象中那么简洁，没有一项工作是简洁易做的，只有努力才能做好! 通过几个月的工作和学习，卖场的工作我可以应付自如了。这几个月的时间里，我始终保持着热忱、平和的心态。虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素养和业务水平还待提高，但我觉得只要专心去做，努力去学习，就能够克服困难。这是公司的须要更是自己工作的须要。 时间飞逝，虽然自己在这份岗位中只工作了短短几个月时间，但给自己的的感受却很深。只有
9、做好做精自己的工作才会有美妙的明天。努力吧! 2021年收银员个人实习总结篇二 时间匆忙，又是一年就这样过去了，太多的成长和太多的记忆，有美妙也有苦痛，抓不住的是流年，留不住的是岁月。在高校专升本的第一个寒假我做了一份社会实习，感觉收获颇多。现将社会实习的状况总结如下： 一、实习目的 利用假期时间，体验社会，熬炼自己。 二、实习时间 三、实习内容 本人利用假期在我家旁边的_超市进行实习，做一名收银员。初次脱去学生的外衣，第一次接触工作，我还是有些害怕。我一点社会阅历都没有，对自己没有信念，也怀疑自己是否可以胜任这项工作，但一心想利用假期熬炼自己的我还是坚持留下来试一试。 刚起先一周是我的学习的
10、阶段，跟着不同的师傅学习。当我当心翼翼接过来商品，对着机器扫过条码的时候。一声“嘟”的长音，商品的价格、名称、编号等都显示在显示器上了。我当时挺激烈的。在接下来的几天中，我又跟不同的师傅学习了基本礼貌用语，怎样识别真假钞，怎样操作收银的电脑和不同的收款方式，增长了好多应变的阅历。比如有的时候条形码扫不上，可以用键盘敲编码，或者没有条形码时要依据分类给向同事询问。一星期后，我就真正的上机了。我起先自己找钱，自己装兜，自己负责所要面对的一切一切。最起先自己还是不适应，感觉很累，但是后来就渐渐适应了。 经过这一段时间的熬炼，使我感受颇深。同时我对收银员也有了更深的相识。 1、为顾客供应结账服务。我从
11、前以为，收银员的工作很简洁，就是把顾客所选物品的价款结清。事实上为顾客供应结账服务是收银员的基本工作，但不是收银工作的全部，因此不能简洁地把收银工作等同于结账工作。结账时必需要高度的精确，杜绝任何错误的发生，以防止任何损害顾客或者企业利益的事情发生。 2、为顾客供应询问服务。收银员不仅要娴熟驾驭收银工作技能，还要全面了解整个商场商品的布局。在顾客询问时，要能够精确回答顾客的问题，热忱礼貌待客，做好导向服务。收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象。 3、现金管理、推广促销以及防损等工作。超市作为一个经营实体，其经营特点确定了超市收银工作必需协作整个超市的经营工作，以达到超市利润化。所以，超
12、市收银员的工作职责还包括现金管理、推广促销以及防损等工作。 四、实习心得 现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。 1、上班时应留意的问题 身上不行带有现金，以免引起不必要的误会和可能产生的公款私挪的现象。 不行擅离，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与埋怨。 不行为自己的亲朋好友结算，以免引起不必要的误会和可能产生的利用职务之便，以低于原价的，以企业利益来图谋利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。 不行放置任何私人物品。因为随时都可能有顾客退货的商品，或临时确定不购买的商品，假如有私人物品也放在银台上，简单与这些商品混淆，引起误会。
13、 不行随意打开银机抽屉查看数和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发担心全因素，也会使人产生对银员假公济私的怀疑。 不启用的收银通道必需用链条挡住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。 不行看报与谈笑。要随时留意收银台前和视线所见的卖场内的状况，以防止和避开不利于企业的异样现象发生。 要熟识卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。 仔细做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是工作的一个环节，不要以为该顶工作是最简单不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。 留意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收
14、银台上;用链条将银通道挡住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必需随身带走或交值班长保管;将离开收银台的缘由和回来的时间告知其他收银员;离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不行马上离开，应以礼貌的看法请后来的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。 2、与他人的相处 工作中我们交往的对象就是顾客，同事还有老板，事情结果的好坏，和人有干脆的关系，处理好和人的关系，会让你削减不少麻烦，会让你更高效的做事。 顾客是上帝。当他们走到我那的时候，我提示他们出示会员卡，结账之后提示他们看下自己的找零是否正确，然后帮他们把东西装好，假如比较忙的话，我会给他们一个袋子，让他们自己装，这其中要用自己
15、的微笑和热忱和他们沟通，当他们有什么要求的时候，要帮助他们，当发觉他们有什么须要帮助的时候，主动去帮助他们，假如他们有什么问题，要和解，而不是用探讨和争吵来解决。你乐意去帮助他们，让他们满足，他们以后会更加支持你们的工作，他们兴奋在你这消费，你们的营业额会增加，效益会提高。 还有就是处理好和同事的关系。和同事搞好关系，你会把工作做的更加的好。试想一下这种状况，今日一种商品的价格要改了，你的一个同事刚好知道，假如你和他还比较不错，他会刚好的提示你，你这边的工作会比较简单做，省去了一些不必要的麻烦。和他们的关系搞好了，你平常工作中有什么难题他们都很很乐意帮助你。怎么和同事处理好关系呢?你平常乐意帮
16、助他们，和他们共享自己的欢乐，把他们当挚友，他们也会对你好的，至少不会对你坏的!你做的好，老板对你满足，你的工作会比较顺当，得到的回报会更多的。 由此可见，做好一个收银员也不是简洁的事。工作也像生活一样，是个五味瓶，有苦也有乐。不管有多难，假如你有信念去做好它，也就不觉得苦了，因为你看到了希望，希望在向你不停的招手，太阳在向你微笑，你会发觉，生活真好。 通过这次假期实习，我明白了不管做什么都要清晰这件事的目的是什么，怎么做才能做到，把事情要考虑的很周到。在成长中承认自己的不足和缺陷，并通过实习悟出真知，一步步地成熟起来。 2021年收银员个人实习总结篇三 这个寒假是我进入高校的第一个寒假，也是
17、我人生20年来最有意义的一个寒假。今年寒假里，我进行了实习，真正接触这个社会，走进这个社会，并且在此学习生存技巧。 在这个寒假中，我找到一份工作超市收银员。由于正值过年之前，所以会有许多人起先打算年货。又因为此超市是旁边的超市，所以往往此时客流量许多，而我很简单就以一个临时工身份加入超市职员行列，借此机会来熬炼自己。 起初刚到超市，我什么都不会，更别提收款机的运用方法，所以我到超市里做的第一件事就是找了一个师傅。师傅是一特性格很好的人，很耐性地教我收款机的运用方法。虽然我很耐性地学习，但是还是免不了犯错，往往此时总是师傅帮我解决问题。经过一个上午的学习，我会了最简洁的收钱，可是每当遇到特别状况
18、，我总是手忙脚乱，不知该怎么办。虽然刚起先有点纠结，不过我对自己还是很满足的，因为我迈出了英勇的一步，去尝试那些我从未做过的事，还是有种胜利感的。 在接下来的几天了，我渐渐学了不同出售物品的打价方式和正确刷卡结账方法，并且一条比一天娴熟。与此同时我也在工作中慢慢学会与人交际的技巧，那就是无论怎样都要礼貌待人，恒久不要把自己的不快带到工作中，不要把自己不好的心情强加到别人身上。虽然有些事跟自己无关，可是能够帮助别人的时候还是要尽力去帮助他人。 因为在高峰期上班，所以有时结账的人会比较多。一起先，我遇到这种状况都会发慌，可是后来我发觉，人一慌计算速度就变慢，导致结账速度更慢，而此时往往要师傅接手。
19、经过几天训练后，我对自己有了自信，在劳碌时，心里也坦然许多，速度反而加快。在几天的训练期过了之后，我基本可以独自工作，这可谓我最骄傲的事了。我想以后假如我遇到事时也会冷静，能够很好解决事情。 这次实习，我学会了许多，也明白了许多。其一，这回我真正地体验到钱真的难挣，每一份工资都是辛勤工作换来的。自此可知，我们的父母供我们上学奉献了许多;其二，在此期间我能够与各种人接触，学习与不同的人沟通、沟通;就我而言，我觉得其次点比较难，可是我正努力着，在这个社会里起先学会生存，正朝着独立迈出一大步。 寒假打一份工，这让我的寒假生活变得更加充溢。虽然今年的冬天风大，雨大，雪大，但每天的坚持，培育我克服困难的
20、精神。真的很兴奋有这次这个机会来体验生活，体验我所生存的世界。虽然苦了一阵，工作中受到过委屈，但我信任在以后的日子里，我会更加努力，使自己更加融入这个多彩世界! 2021年收银员个人实习总结篇四 我是_级旅游与酒店管理专业的毕业生，通过学校支配来到_宾馆，古人曰：“逝者如斯夫，不舍昼夜”。短暂又难忘的实习旅程就像白驹过隙般，飞速而逝，而这其间的感受也像五味瓶酸甜苦辣咸一应俱全，在每日惊慌充溢的工作环境中不觉间已经走过了九个月的实习期，回首这将近一年的实习期，内心充溢着激烈，也让我有着无限的感慨。 作为一名刚刚走出校内的实习生，我深知自己要学的东西有许多许多，而对即将踏入的工作岗位又有着太多的生
21、疏和神奇，在这种冲突心理的促使下，我满怀着信念和期盼去迎接它。初来酒店我就被它神奇的色调、清爽的空气、幽雅的环境所深深吸引，为能有机会在这个地方实习而感到庆幸。 来到酒店支配岗位，我才发觉自己并没有太多的优势，学校所学的理论学问和现实还有很大的差距，一切都须要重新起先学习摸索，为此当让我选择岗位的时候，我选择了收银员这一岗位，因为它接触客人比较多，工作时间也比较紧凑，这对于我来说是一个绝好的熬炼机会，从踏入岗位的那一天起，我就暗下决心，自己肯定要努力，证明给全部人看我能做好。 在工作中，虽然我只是充当一名一般收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简洁，其中也是一系列的困难程序。在这半年的
22、工作中，我发觉要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是悠闲，要用主动的看法去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去埋怨，因为埋怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为欢乐的心态会使我们不觉的工作的乏累与乏味。 工作中我刻苦学习业务学问，在领班的培训指导下，我很快的熟识了酒店的基本状况和收银的岗位流程，从理论学问到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就驾驭了收银员应具备的各项业务技能。 在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的激励，使我对工作更有热忱，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就须要激
23、励。是的，正是这一次次的激励使我在工作中英勇的闯过难关，不断进步。从今，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚毅，由于我的责任心强与对工作的热忱，得到了上级领导的确定，让我来国宾会所实习，刚起先去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。 可是经过一段的磨练，最终感受到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人钦佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担当前台接待这一重任，那一刻我特别快乐，全部的苦。累都很值，同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应当做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。 实习的九个月里，让我对酒店的各项管理和文化都
24、有所了解，其中让我相识最深的是： 1、服务质量 对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。在开元我们看到，酒店领导非常重视服务质量的提高，即使对于我们短期实习生，也必需经过严格的礼仪培训后才能上岗。对老员工进行跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务素养和水平。部门经理和主管常常对我们说：”你的一举一动都代表了我们开元，你的形象就是我们开元的形象”。”客人恒久不会错，错的只会是我们。”。”只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。” 2、酒店文化
25、饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里全部的工作人员都是主子，全部的来宾来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依靠，除了在接受服务的过程中接收文化或学问，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和学问的场所。于是，在这里工作的人们必需更有学问、文化和涵养。来宾在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜蜜的声音介绍有关菜式的学问，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增加了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的学问和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。 在饭店的任何一个角落都是落落大方的服务人员，规范的操作、职业的微笑
26、、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人恒久都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素养提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素养与涵养。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应特别熟识，饭店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。 对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此饭店须要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人供应尽可能多的便利。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商
27、务办公的路径指引。这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的学问供应实力，金钥匙文化就是典型，满足加惊喜，完成不行能完成的任务。 收银员在饭店来说是一个比较重要的岗位，它要求有很强的责任心和良好的沟通实力，而这对于我来说压力很大，面对困难和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的九个月后，我现在可以说能够胜任这份工作，并信任以后在其他类似工作中也会做的更好。 以上是我在实习过程中的一些感受，从总体上来看这个酒店的经营管理，从我的这九个月的实习中可以大体总结出如下几个方面的不足： 1、应当变更传统的对待员工的看法。 人是管理中的主体
28、，这是全部的管理者都小、应当把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系;相反，现代管理理念告知我们：管理是一种特别的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成果，管理者自己才会拥有管理的业绩。现代企业的经营管理必需坚持“三个上帝”，即：市场、顾客和员工!有位老员工在酒店的BBS中对领导这样说道：“善待员工，做个好领导，记住，你管理的不全都是机器。”我想这或许是每一位员工都想对领导所说的话吧。 2、企业缺少一种能够凝合人心的精神性的企业文化。 一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也须要有它自己的企业文化。企业文化的建设不是可有可无的，而是企
29、业生存发展所必需的。当企业面临各种各样的挑战时，又须要企业中全部的人能够同心同德，团结一样，共度难关。对于没有进行企业文化建设的企业来说，平常一盘散沙，遇事就会各想各的心事，而没有人真正地为企业的发展进行过仔细的思索，换句话说，就是没有把自己融于企业之中。由此可见，企业文化的建设是企业生存和发展的必要保证。 3、企业缺少一套有效的激励机制和晋升制度。 酒店的激励机制中过多的注意于物质上的激励，而忽视了精神上的激励。事实上，除了传统的奖惩激励外，还有许多的激励方式值得我们管理者借鉴。有些时候领导对员工的一个微笑或是一句赞许的收效强于对其进行加薪嘉奖! 九个月实习已成为过去，过去的胜利与失败都已成
30、为过去式，我们都不应当以他们来炫耀或为此而哀痛，而应当调整好自己的心态去迎接将来的挑战，面队即将来临的难题。人生中有很多要学的学问，我们现在学到的还远远不足，那么就更应当打算好下一阶段的实习，有目标的动身，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。 _宾馆是我踏入社会的第一个工作地点，在这九个月的实习期里，对我个人来讲有很重要的意义，从一个走出校内不懂世事的实习生到现在能够独立面对一切困难和压力，我很感谢学校和_宾馆给我的这次机会，最终我祝我校的全部校友，都能在自己的工作岗位上实现自己的人生价值。 以上是为我此次实习的一些感受和想法，作为一种感受，它可
31、能有许多的主观的痕迹，不过只有员工才能真正体会到这种感受，因此，希望管理者在做出决策前，除了站在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑，只有这样的决策才能得到更多员工的支持。 最终，感谢酒店能供应这样的实习机会，感谢老师的帮助，在此祝福酒店能够越办越好! 2021年收银员个人实习总结篇五 不知不觉，在超市工作也已经一个多月了。从刚起先的生疏到后来渐渐的娴熟，也经验了一番磨练，这期间感受颇多，我不仅学会了许多专业学问，而且也学会了人与人之间的交往，特殊是怎样与顾客沟通。这对我来说是莫大的财宝，因为曾经我是一个多么不擅长与人沟通的孩子。 在局外人看来，收银是件很简单的事，收银员只负责收银，其他方面不用
32、多考虑。刚起先我也是这么认为的，不过后来等我成为一名超市员工的时候我才发觉并不是想象中的那么简洁。我们不只是收银，每天早上我们来到店里首先要开会，然后才起先一天的工作。上岗时我们要做好上岗5部曲，工作时我们也不仅仅只是简洁的收银，在面对顾客时要真心的为顾客服务，特殊是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑的心情带给顾客，在与顾客沟通的过程中礼貌用语更不行少。如：您好，欢迎光临;请稍等，请拿好;请慢走，欢迎下次光临。 在短短的一个多月收银过程中，虽然有时会有些失落，不过，也有过许多的高兴，特殊是每次听到顾客说这小女孩的看法真好，我心里就特快乐还有，每次有不懂的问题时，老员工都会主动的
33、告知我应当怎么做这都使我特殊感动。其实做什么工作都会遇到困难，难免有些失落，不过只要我们能主动的去问努力的去学习，我信任没有什么做不好的。 在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务看法是极为重要的。作为服务行业中的一员，让顾客满足而归是我们对自身的要求。这就须要我们时刻保持好良好的心情，做到热忱耐性的对待每一位顾客，在工作中不要将自己的小心情带进来，特殊是当顾客对你发火时，我们肯定要面带微笑真诚的向顾客说明。结账过程中，当商品标价与电脑不符时，我们要刚好通知课组人员并进行核实，然后要主动向顾客说明并请顾客耐性等待。还有，就是肯定要运用微笑服务，微笑是最为迷人的表情，一个微笑不费分文却赐予甚多，懂
34、得对生活微笑的人，将会拥有漂亮的人生。 在收银的过程中难免我们会遇到一些刁蛮的顾客，记得有一次周末，超市人特殊的多，当时我就遇到了这么一位刁蛮的顾客，由于她得看法极其的恶劣，还用脏话骂了我，当时我很生气也很激烈，所以并我没有刚好通知主管过来解决问题，而是很无所谓的说了一句假如你对我有什么不满可以到服务台去投诉我。就因为这么句话那天我就被顾客投诉了。不过后来在主管的细心指导下我吸取了教训，这不仅让我明白了假如以后遇到这种事就不应当正面和她们发生冲突，而应当找主管刚好解决。更懂得了顾客恒久是对的道理。因为我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应供应不同的服务，因为这
35、一行业不变的宗旨是：顾客至上。面对顾客，脸上始终要面带微笑，供应礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不开心的事情，假如我们仍旧以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓相逢一笑百事消，这样一来顾客快乐自己也舒心。 虽然这只是简简洁单的一个收银员，在别人看来是那么微乎其微，但在我眼里，它无处不显示着独有的魅力。因为从中教会人许多道理，提高我们自身的素养。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。只有不断学习才能磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高服务技巧。无论是多么渺小的工作岗位，都会有它自己的领域，散发出属于它的光线。在茫茫社会中，找寻属于自身的价值，创建美妙的将来。 收银员个人实习总结5篇