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1、2021年优秀销售个人年终述职报告销售个人年终述职报告 客户档案管理是销售管理中的重点，销售管理的许多工作都可以通过客户档案管理来实现。比如客户维护、业务员管理等。然而有不少的公司在实际工作中，并没有充分的发挥客户档案的功能，一方面源于他们对客户档案的重要性相识不足重视不够，另一方面是因为他们缺乏一套有效的管理方法。所以在他们那里，客户档案只是一种客户信息记录了，其功能限度的也仅只是为了备查之用。 在这里我要给大家介绍一种叫动态客户管理的方法。动态客户档案管理是围绕客户档案建设，不断的对其中客户信息进行更新，修改，以及基于它进行的销售目标制定，客户维护，业务员行为管理，业绩考核，销售指导等工作
2、的一种管理概念。所以从某种意义上讲，动态客户档案管理更是一种观念。 现在我就从动态客户档案的设计及运用一一阐述，希望能为各位挚友供应一些参考。 一、动态客户档案设计 每个公司都会设计一份客户档案表，但是有不少的公司在他们看来，客户档案只是客户信息的备忘本。所以栏目设置得越多越好。基于这种思想，他们设计出来的客户档案就特别具体，有许多甚至把客户的一些不着边际的'信息都设计进去了。然而这种设计就不行能支持后面的管理工作了。因为，第一信息太多太杂很不利于操作。我们常常看到不少的业务员的客户档案上其实是一片空白。其次这样设计出来的客户档案肯定篇幅很大，往往是一大张表格。所以不便于保存管理。 动
3、态客户档案设计强调客户档案是为销售实践服务的。业务员在探望客户前是必需要事先翻查客户的相关信息，以便为探望时供应话题等方面的支持。同时业务员在结束探望以后须要对本次探望进行简洁的备遗忘录。这些必需记在业务员所持有的客户档案上，以便为下一次探望供应备忘，同时也为自己合理安排探望时间频率供应依据。考虑到以上因素，所以业务员所持有的客户档案必需是篇幅短小，便于携带。假如设计成卡片。其次业务员所持有档案卡必需留有每次探望纪要的记录空间，所以业务员持有的客户档案表更趋于反映探望过程。 同时，销售部也必需配套设计一份客户档案。这份档案主要是用于制定销售工作安排任务，进行客户维护和销售限制等。所以越具体越好
4、，对篇幅要求不高，只要便于存放翻查即可。另外这份表格必需反映客户的订购记录，以便进行客户购买习惯及重复购买方面的分析。所以销售部保存的这份档案表更趋于反映探望结果。 这样，两分表格一大一小，一份反映探望过程，一份反映探望结果。这种设计就为以后的相关销售管理工作供应了支持。现在许多企业都实现了信息化，这又大大的简化了工作量。 二、动态客户档案的填制 1、客户档案的编号应体现一种规律性，从编号上就应当能够立即反映一些初步客户信息如性别、地域或级别等，另外要求档案要按一固定的标准归类，如地域、级别、性别等。同时在封面上写有书目备查。 2、对客户档案的资料更新，修改等明确规定。一般来说，须要特地制订相
5、应的管理制度。在每次业务员回公司参与例会期间统一支配更新。经理应对整个过程实行监督限制。对于业务员填满须更换的老档案卡刚好回收，分析，并附在档案表上。 销售述职报告 不知不觉中，20_年已经接近尾声，加入公司销售部作助理已有些时间，这这段时间的工作中，我学习并积累了许多学问和阅历，熬炼和提高了业务实力，更让自己的人生多了一份激烈，一份喜悦，一份哀痛，最重要的是增加了一份人生阅历。可以说，在_的这段时间中，收获颇多、感受颇多。 在这里，特别感谢公司的每一位领导和同仁的帮助和指导，现在已能独立完成本职工作，现将今年工作做以下几个方面总结。 一、学习方面： 学习，永无止境，来到公司的时候，对于新的环
6、境，新的事物都比较生疏，在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质和操盘模式，通过努力的学习明白了销售经理的真正内涵以及职责，并且深深的喜爱了这份工作，同时也意识到自己的选择是对的。 二、心态方面： 刚进公司的时候，负责项目没有进场，觉得有点无聊甚至枯燥，但进入12月后，回头再看，感觉在公司中每时每刻都会学到东西，主要在于自己有没有去发觉、去学习。 在公司领导的耐性指导帮助下，我慢慢了解心态确定一切的道理，要以一颗平稳的、宽容的、主动的心态去面对生活和工作，随之心境也是越来越安静，更加趋于成熟。 三、完成的主要工作任务： 1、共计销售_套，销售面积_平米，销售额_元，回款额_元; 2、对项目人
7、员重新系统培训了房地产专业学问和销售技巧。 3、修改和重申了案场制度，制度更加细化。 4、制定早、晚会签字制度，分析市场、客户以及销售中遇到的问题，提升团队士气。 5、在公司领导的指导下，参加制定12月的月团购安排，联系团购单位，选房、签约，最终成交_套，销售额_元，回款额为_元; 四、工作中存在的不足 1、对业务监督执行力度不够 2、对项目整体把控有待于提高。 3、须要进一步增加管理方面的阅历。 4、与甲方缺乏有效沟通。 在学习公司完善的操盘阅历，发掘自己工作中的不足的同时，安排在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作： 1、进一步提高自己的管理水平; 2、刚好完成领导交给
8、的各项任务; 3、与甲方刚好有效地沟通，保证销售工作的正常化; 4、不断改进工作中所存在的问题，刚好调整策略，保证明年销售任务的顺当完成; 5、同时努力学习策划推广方面的技能，给项目销售供应更好的可行性方案。 6、加大工作的检查力度和安排的可执行性，努力增加团队的执行力。 7、制定月可行的销售安排分级管理，执行目标确立到个人，分工和责任明确，使销售工作系统化和正规化，提高团队工作效率。 8、工作从细致性动身，做到驾驭销售上的一切相关事务。 2_年这一年是有意义的、有价值的、有收获的一年，虽然我来_公司时间不长，但是在这里真正体会到了团结协作，互帮互助，共同创业的一种精神，同时感谢各各领导、同事
9、对我工作方面的支持和帮助，我信任公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，更好的发展，项目在公司的领导下，会以更好的业绩回报公司。 销售述职报告 敬重的领导： 您好! 20_年，我在公司的正确领导和同事们的支持下，根据年初总体工作部署和目标任务要求，仔细执行公司的销售工作安排与方针政策，在自己分管的_等全国4个片区仔细履行职责，较好地完成自己的工作任务，取得了肯定的成果。下面，依据公司领导的支配和要求，就自己今年的工作状况向领导和同志们做如下汇报，如有不当，请指责指正： 一、20_年销售工作取得的成果 20_年，我根据公司的战略部署和工作支配，为了拓宽销售渠道，挖掘市场潜力，扩大销
10、售业务，树立公司品牌，挤占电器配套元器件销售市场，我和我分管的_等全国4个片区的全体销售员团结一样，同心协力，共同努力，取得了较好的工作成果，完成公司下达销售任务的80%。 二、仔细努力，主动做好销售各项工作 销售工作是公司的重要工作，特殊在当前市场竞争激烈的状况下尤其如此。我是公司的一名销售经理，要把公司对我的信任、重托详细实施到工作中，为此，我以仔细、细致、负责的看法去对待它，务必把各项工作做好，推动全国4个片区的整体销售工作又好又快发展。这里面，我主要做了七方面工作。 (一)抓好自身建设，全面提高素养 我分管全国4个片区的销售工作，知道自己责任重大，努力根据政治强、业务精、善管理的复合型
11、高素养的要求对待自己，加强业务学问学习，特殊是学习公司的销售政策法规与销售工作纪律，把它学深学透，领悟在心里，运用到详细实际工作中，以此全面提高自己的政治、业务和管理素养。同时，我做到公允公正、清正廉洁，爱岗敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在后，全力实践“团结、务实、严谨、拼搏、奉献”的时代精神。 (二)做好服务工作，奉献自己力气 我是负责全国4个片区销售工作的经理，做好服务工作是关键。我把自己看作是销售战线的一般一兵，开动脑筋，想方设法，搞好服务，获得全国4个片区销售人员的满足，一心一意搞好销售工作，全面提升销售工作质量，以此扩大销售业务，为加快公司发展贡献力气。 (三)抓好队伍建设，全力做好
12、工作 要搞好电器配套元器件销售工作，队伍建设是根本。首先，我切实担负好管理销售员的责任，坚固确立“以人为本”的管理理念，仔细听取销售员的看法与建议，与销售员同呼吸，共命运，加快销售工作发展。其次，我以自己的领先垂范、辛勤努力、廉洁清正和勤俭朴实，充分调动每个销售员的工作主动性，提高销售员的综合素养，使大家团结一样，同心协力，把各项工作搞好。 (四)树立信念，解除万难，争取完成全年目标任务 20_年电器配套元器件销售市场竞争异样激烈，为争取完成公司下达的全年销售目标任务，我常常跑全国4个片区，给每个销售员作思想教化工作，要求每个销售员以公司利益为重，抛弃个人私心杂念，要树立信念，坚决执行公司的各
13、项工作确定与工作措施，要想方设法，解除万难，争取完成全年目标任务，以优异的销售业绩向公司汇报。 (五)制订考核方法，激励先进 为了激励销售员主动工作，扩大销售业务量，为公司创建良好经济效益，我依据不断发展的销售新形势，结合全国4个片区的实际状况，制订相应的考核方法，激励先进。考核方法充分体现销售员多劳多得的原则，坚决杜绝干多干少、干好干坏一个样的弊病，激励销售员充溢干劲、仔细努力工作，勇争先进，在电器配套元器件产品销售工作上做出新成果，取得新成效。 (六)提高客户认知度，扩大产品消费群体，增加品牌影响力 我要求全国4个片区每个销售员要树立优良服务意识，仔细细致为客户做好全方位服务，首先看法要热
14、忱大方，服务细致周到，让客户感到温馨愉悦。同时主动向客户讲解电器配套元器件相关学问以及特点，并向客户发放公司电器配套元器件宣扬册，使越来越多的客户了解公司的产品，通过公司品牌的良好信誉，以及产品独有的吸引力和优质的售后服务，为我公司带来更多的客源和业务量，获得良好经济效益。 (七)走出去推广品牌，吸引人气，扩大销售 在当前市场竞争激烈的状况下，坐在家里等待客户上门，无疑是坐毙待死。为此，我要求全国4个片区每个销售员要走出去推广品牌，吸引人气，扩大销售。要通过主动宣扬，现场推销等多种方法，把我们公司的产品送进市场。今年，我负责的全国4个片区的销售任务完成的较好，与我们销售员主动走出去推广有很大关
15、系。 三、加强学习，提高自身素养 我认为作为一名负责全国4个片区的销售经理，必需加强学习，提高自身素养，才能完成公司给予我的工作任务，也才能带好每个销售员做好销售工作。 (一)努力学习，提高政治思想觉悟 20_年，我加强学习，仔细学习公司的各项规定，提高政治思想觉悟，在思想上与公司保持一样，坚决志向信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立一心一意为客户服务的思想，坚决维护公司利益，做到无私奉献。在工作上我养有吃苦耐劳、擅长钻研的敬业精神和求真务实的工作作风。我听从公司领导的工作支配，紧密结合岗位实际，完成各项工作任务。在实际工作中，我坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，仔细对待每一件事，仔细
16、对待每一项工作，坚持把工作做完做好。 (二)仔细学习，提高业务工作水平 我是一个喜爱学习的人，总觉得人的一生是学习的一生，特殊在当今发展快速的时代，学习就更加重要，一个人不学习，就跟不上时代的须要，必定被时代所淘汰。我在工作上除了学习公司的制度规定与工作纪律外，重点是学习电器配套元器件学问和销售业务工作技能，还学习市场经济学问、社会管理学问、科技学问、法律学问等现代科学文化学问，提高业务工作水平，为自己做好销售工作打下坚实的基础。 通过学习，我熟识和驾驭了电器配套元器件学问与基本销售工作技能，增加了履行岗位职责的实力和水平，做到与时俱进，增加大局观，能较好地结合实际状况加以贯彻执行，具有较强的
17、工作实力，能完成较为困难、繁琐的销售工作任务，取得良好成果，这一点，我自己感到很欣慰。 四、加强廉政建设，做到廉洁自律 我深刻相识到廉政建设关系到人心向背，影响着各项工作的发展。特殊在当今社会不正风气的影响下，搞销售工作简单产生腐败行为，损害公司利益。在这方面，我特殊注意执行公司纪律，不仅自己要执行好，还教化每个销售员要执行好，干任何工作，不得损害公司利益。由于，我切实加强廉政建设，做到廉洁自律，我和全国4个片区的每个销售员在执行公司纪律上比较好，大家都在一心一意为公司工作，没有出现违反公司纪律的现象。 五、存在的不足问题 1、业务不够熟识。当前，电器配套元器件发展很快，搞销售工作必需熟识产品
18、业务，这样才能回答客户提出的技术问题，这方面我有欠缺，须要加强学习，努力驾驭产品业务。 2、产品宣扬力度不大。我们公司虽然开展了对产品的宣扬，但总的说产品宣扬力度不大，主要还是靠上门推销。一些客户对我们公司和产品了解不多，购买时存在忧虑状态。今后须要加强产品宣扬，提升我们公司产品的知名度。 3、工作作风上与销售员联系不够亲密。我与销售员的联系、沟通虽然多，但仍旧有时了解状况不够全面。对销售员布置工作多，要求完成任务多，就事论事多，贯彻管理意图多，征求看法听取建议少。 20_年，我仔细努力工作，虽然取得了肯定的成果，但是与公司的要求相比，还是须要接着努力和提高。今后，我要接着加强学习，驾驭做好销
19、售工作必备的学问与技能，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋勉努力，攻坚破难，把销售工作提高到一个新的水平，再创佳绩，为公司又快又好发展，做出我应有的贡献。 我的述职报告完了，感谢大家! 销售述职报告 敬重的各位领导、同志们： 20_年9月，我由东营_汽车销售服务有限公司调到寿光_任管理部经理。在公司领导的关切和支持以及同志们的帮助下，管理部完成了各项工作，和领导交办的各项任务，为公司的发展做出了肯定的贡献。我也做了大量的工作，得到了公司领导的确定和同志们的信任。下面，我向大家简洁报告工作状况。 一、加强学习，提高素养 作为管理部经理，要想作好本职工作，首先必需在思想上与集团和公司保
20、持高度的一样。我始终认为，只有仔细执行集团公司文件，听从公司领导，才能解除一切干扰，战胜一切困难，干好管理工作。为此我仔细学习了集团文件精神并在实际工作中不断加以实践，实事求是，公允公开。在工作中，我坚决贯彻执行集团和公司领导的各项指示、规定。时刻不放松学习，始终使自己的思想跟得上公司的发展。 二、提高管理实力 作为一名管理干部，能做到恪尽职守，仔细履行自己的职责，主动协调与集团公司及各部门的关系，作好后勤工作，协作各部门作好工作。去年刚到公司，为了熟识业务，我常常向公司领导学习，渐渐熟识和驾驭了管理部的工作方法，仔细落实集团要求，实行公开、民主管理。在工作中，我主动向领导反映职工的看法和建议
21、，仔细维护职工权益，主动为职工在生活方面创建条件，改善职工伙食，安装太阳能热水器等，将公司对职工的关切送达到每名职工心中。 三、推动工作的全面进步 在公司领导的带领下，我带领本部门同志，完成了各项工作指标和领导交办的各项任务。未发生重大平安事故。开业初期，依据集团文件结合本公司实际状况，制定、完善了一些公司制度，包括伙房、宿舍、保安、考勤、电脑、惩罚等，在公司领导带领下，主动拓展外部关系，仔细做好接待工作。主动向公司领导提出自己的建议，力争做到发展要有新思路，工作要有新举措。春节过后，新建了车棚，便利职工停车，4月份，起先筹建蔬菜大棚，现已起先种植，很快就可以为集团和职工食堂供应绿色无公害蔬菜
22、。 四、听从大局，团结协作 我深知，一个人的力气是微乎其微的。要想在工作上取得成果，就必需依靠全体同志，形成合力，才能开创工作的新局面。在工作上，我努力支持其他各部门的工作，为其他同志的工作创建良好的氛围和环境。相互敬重，相互协作。同时，勇于开展指责和自我指责，对其他同志的缺点和错误刚好地指出，并督促改正;对自己在工作上的失误也能主动担当责任，并努力订正。常常和一线职工沟通，倾听他们的心声，品尝他们的辛苦，解决他们的实际困难，这样，不仅把握了职工们思想的脉络，也取得了同志们的理解和信任，取得了很好的效果。 五、以身作则，真抓实干 公司的各项制度在不断完善，但是，假如没有人去仔细执行，各种制度、
23、规定就有停留在纸上的危急。在实际工作中，职工看干部。作为一名中层干部，我深知自己的一言一行是许多同志们行为的标尺。职工不会看干部说得多么好听，而会看你实际做得如何。为此，在行动上，我坚持“要求别人做到的，自己首先做到。”严格遵守公司内部的各项制度和规定，绝不带头违反。 以上是我对来寿光工作的简要回顾。通过将近一年的努力，我在工作上取得了肯定的成果，我认为大体上是好的，但是我也醒悟地看到我身上存在的缺点和不足。如：领导实力有待加强，管理力度不大，工作方法单一等，我会在今后的工作中努力加以改正，也希望全体同志对我今后的工作赐予支持和监督。 感谢大家。 销售述职报告 _年是惊慌的一年，也是劳碌的一年
24、，也取得了肯定的收获。回顾这一年的经验，经验了公司从来没有的策划模式，也完成了起先觉得不太现实的销售任务。让我对营销策划有了新的相识，也看到了大胆的广告推广方式。 回顾这一年的工作，我在公司领导和同事们的支持与帮助下，提高自己的工作要求，根据公司的要求，仔细的去完成了自己的本职工作，一年转瞬即将结束，现对一年的工作状况汇报如下： 一、销售部日常管理工作 销售部门是公司对外展示的形象窗口，代表的是一个公司外表，也是公司最赚钱的一个部门，是一个先锋部队。销售部工作也是最干脆的，拿业绩说话。每天跟形形色色的人打交道也是最难的一件事情，特殊有些客户不讲道理，死缠烂打。面对这些工作，为了完成任务目标，自
25、我强化工作意识，提高工作效率，细化工作内容，冷静处理客户问题，力求达到客户的满足度，创建良好的客户口碑，力求各项工作精确，避开疏漏和差错，至今基本做的还是比较完善。 1、仔细做好市场调研工作。对洛阳市场的信息驾驭，对竞争对手的产品细致分析，每周调研做好记录，刚好和团队共享，给公司产品定价供应依据，做到知己知彼百战不殆。 2、营造火爆的销售氛围促进销售。协作策划部门的活动作出应对调整，在销售现场做好总控，盯紧销售案场的每一组客户做出调整，应对突发状况，核对房源、价格、实惠等确保精确，避开疏漏和差错。(我把自己的时间全部放在了为团队服务上面，而自己却没有了客户，没有提成，收入也是在这个团队里最低的
26、一个人)。 3、做好客户问题的处理。客户多了什么样的状况都有，要退房的、要实惠的、有对合同条款不满足的等等。在保证公司的利益不被侵扰的前提下，与客户周旋，洽谈，不但要完成签约，还须要客户满足，提高公司的美誉度，提升老客户推介率。 4、做好与其他部门的工作协调。加强与公司各个部门的沟通，向行政部申请办公用具，车辆运用安排等;与客服部做好合同备案，贷款政策信息等相关信息的刚好驾驭;请工程部工程师为销售人员解答专业学问等工作，提高工作效率，驾驭更全面的学问。 5、做好臵业顾问的培训学习工作。刚好捕获政策信息，专业学问，课外学问等信息给销售人员共享。组织召开专题共享会使销售团队共同学习，共同进步。新员
27、工的培训学习支配，考核。 二、加强自我学习，提高自身素养 在20_年里，公司加大了推广力度，更新了推广方式，不同新异的推广方式让我目不暇接，在这一年里我不断加强自身的学习，专业非专业学问不停地学习，在这一年里我看完了5本畅销书(货币斗争2本、激荡30年2本、从优秀到卓越)，为自己充电。向四周的领导、同事进行学习，尤其是林晋春老总和刘中举经理的谆谆教导、孜孜训诲下，感觉到了今年自己还是有点进步。 经过不断地学习充电，不断地积累，我在日常的管理实力、问题客户的处理实力、销售案场的销售氛围营造实力等等，在这一年里又有了新的提高，保证了本部门各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项工作任务，酷爱本
28、职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 三、工作中存在的问题 在这一年来，取得了一些成果，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，脾气太急躁，个人心理承受实力不是很好，对某些事情个人感观较浓，说话的尺度把握有所欠缺，办事的分寸驾驭的不够完备。这种性格会造成本部门和其他部门的同事造成误会，亟待改之;其次，不细心，考虑问题太少不够精细，该考虑的问题没考虑到，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位;第三，管理方式有些“粗犷”，不够细腻，管理制度的严密性与连续性没有监管到位。 四、今后努力的方向
29、新的一年起先了，又是一个新的纪元，20_年的任务目标15亿也已经下达，又是一个挑战，一个新的起先。自己决心仔细提高业务、工作水平，为公司跨越式发展，贡献自己应当贡献的力气。我我应努力做到： 1、加强学习，拓宽学问面。努力学习房产专业学问和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强四周环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前状况做到心中有数; 2、本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;做好臵业顾问问题的解决者“拆弹专家”。 3、注意本部门的工作作风建设，加强管理，团结一样，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。 4、不断改进销售部团队成员工作主动性，团队凝合力，做好部门任务分解，并全力以赴去完成年度任务指标。 5、遵守公司内部规章制度，维护公司利益，主动为公司创建更高价值，力争取得更大的工作成果。 “人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。”我也深信不疑，在此提出与大家共勉，共同进步! 2021年优秀销售个人年终述职报告