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1、2021个人年度总结通用模板个人年度总结一 20_年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很大的改观，客户的满足度也有了很大的提高。取得的这些成果，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助;其次，要感谢各位同事的大力支持;最终，要感谢售后服务部全体员工的同心协力的不懈努力。我作为售后服务部的负责人，现将售后服务部工作总结如下： 1.努力做好各项工作 作为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的安装调试及培训、设备售前演示等各项工作;售后服务部，仔细解决每一例客户报修，仔细安装调试每一台设备，仔细给每一位客户讲解设备的运用操作方法，仔细解答每一位客户遇到的问题，仔细给客户演示设备每一
2、项功能;售后服务部每一位员工，都同心协力做好每一项客户服务工作，不断提高客户对公司的满足度和忠诚度。 2.干中学、学中干，不断提高自身工作实力 售后服务部包括_、_、_等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神;努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作实力和工作效率。_主要负责_的售后服务，把_的售后工作做的井井有条，大大提高了客户的满足度;同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好;_主要负责江苏等地的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在20_年里成长的很快，静默的做好支配每项工作，并在干中不断总结学习，提高自己解决问题的实力;_作为公司
3、聘请的_驻点人员，到公司培训紧有一星期的时间，接受实力强，擅长干中总结，不断提高自身技能，把_的售后工作做的让客户满足。 3.不足之处 售后服务部由于人员不足，造成有些维护，不刚好造成客户埋怨;售后人员缺少定期培训，不能刚好对公司的新技术，新方法，新产品刚好了解;售后人员之间阅历沟通太少，不能刚好共享各自的工作阅历和心得;客户回访工作没有真正落实;客户报修没有刚好记录处理;售后总结及资料整理不刚好不完善。 4.改进措施 1)售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持;市场是一个公司的生命线，但是售后服务，是确定这个生命线是否存亡的重要因素。 2)要增加公司售后服务部的人员编制;售后部须要一位文
4、员，负责售后服务电话应答及记录，要做到在上班时间内，全部的打进来售后电话都有人应答，并作具体的记录;售后文员要定期对客户进行电话回访，刚好了解客户的设备运用状况和对产品的建议并作具体记录，售后文员要对返回售后维护单进行登记整理;针对公司几个固定业务大省，要固定一位售后维护人员长期负责该省的客户服务工作，像_等;另外公司要保证一位售后技术人员在位，刚好把售后文员登记报修，电话了解状况，并支配相应的责任人刚好去维护，该技术员要对寄回公司的设备刚好维护发回。 3)定期组织售后人员培训，刚好驾驭新技术，新产品;同时加强售后人员的沟通及阅历沟通。 个人年度总结二 时间总是在忙劳碌碌中过去了。但在4s店我
5、学到了许多，也懂得了许多，下面把自己工作、学习状况在一个总结，不当之处请指责指正。_年_月我入新乡店，在汽车售后任职，在各位领导关怀指导、在四周同志关切帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾入职来的工作状况总结如下： 1.从严要求的环境下，相识工作，进一步相识自己。 我入职以后才发觉，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有许多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及相识自己的工作。我感到，一个人思想相识如何、工作看法好坏、工作标准凹凸，往往受其所在的工作环境影响。我从一起先的懵懂到现在的熟识，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。假如让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是
6、六个字，即：严格、惊慌、劳碌。严格的工作要求、惊慌的学习氛围和劳碌的工作节奏。从模糊到清楚，我充分相识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对四周同事主动向上的工作热忱和主动进取的学习看法，面对惊慌高效的工作节奏，使我深受感染，充分相识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，拖这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快融入到大家共同创建的“勤奋学习、努力工作”的深厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟识自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提示自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好
7、每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。 2.在勤奋努力的学习中，素养得到提升。 应当说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做精彩，必需付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务学问学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就肯定有回报”的深刻道理。 3.在熟识中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。 回顾过去一年劳碌的工作，从起先的不懂到现在的熟识，从刚迈出高校的青年到现在的准职业人，从部门同事的相识到相互之间的亲密合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种熬炼，也是一种考验。售后汽车
8、服务流程等几项工作我都会要求自己做到仔细、细致、细心完成。 总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个熬炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的相识到自己，相识到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的帮助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了许多工作上的事情，也学到了许多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比如，在接待上，还没有达到精益求精的要求;工作有时操之过急，缺乏深化细致的工作作风等等。
9、我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺点，加强熬炼，以精彩的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出贡献。 个人年度总结三 时间飞速流过，很快的将要告辞惊慌劳碌的2021，迎来充溢希望，充溢幻想的2022年。 一年的时间，让我有了明显改变，成熟了许多，主要心态好了。这一切我很庆幸留在了_，更特别感谢我的老师，还有我的上司。是他们给了我这样的一个平台，激励我不要放弃，让我学会了跌到从新站起。在这许很多多的的经验中更让我体会到不管做什么事情肯定要坚持究竟，勇往直前。遇到任何工作中的困难都不要泄气。因为只要付出最忠实于你的恒久是希望。 2021年工作最大的改变就是我从一个小小的职员升职为_，这是我感到
10、最骄傲的一件事情。在此我感谢我的领导确定了我的工作实力，赐予我一个发展的平台。其次是心态好，这是我在2021年自己感觉最大的改变，懂得从容，体谅别人了，不为小事和别人斤斤计较。 最终就是现在自己很懂得满意了，每当我做一件自己没做过事，而且做好了的时候，我会很满意，很得意，回到家我会在家人面前炫耀一番，家里人会说我很能干，我会很得意。我觉得这样挺好的，令我更有自信。 曾经听别人说：好孩子是夸大了，或许我就是个孩子吧，喜爱被别人夸，别人夸我之后，我会更努力干活。新的一年将要来临了，在新一年里我会更加努力工作，希望在新的一年里自己会有更好的成果，工作更精彩! 个人年度总结四 转瞬间2021年已经过去
11、，这是我踏进_公司的第_年，在总经理的指导下，在各领导与各同事的共同努力下，我们仔细完成了公司各项工作任务，并取得了肯定的成果，总结如下： 一、工作方面 1、工作中，敬重领导，团结同事，能正确处理好与领导同事之间的关系，保持沟通，充分发挥岗位职能，仔细完成了各项工作任务，帮助业务部的工作须要。 2、与各供应商建立并保持良好关系，_%的物料顺当如期跟催到位，基本保证生产顺畅，材料安排下单正确率达_%。 3、根据质检部质量标准，刚好与各供应商沟通协调，尽努力根据我司质量标准供应物料。 4、开发了新的供应商，缓解_材料的质量问题。 二、不足方面 1、材料安排下单错误_%，但未造成严峻后果延误出货。
12、2、部门与部门之间的沟通未能达到志向效果。 3、供应商开发力度不够大，未能培育有潜力供应商。 三、明年工作安排 1、加强与各供应商的合作与协调，缩短供货周期，提高物料交期的百分比 2、主动与各供应商沟通，提高各供应商的质量限制实力与合约执行实力，保持质量与交期的长期稳定性。 3、极力协作质检部解决物料质量问题，与质检部探讨某些质量标准超过现有市场水平的解决方案。 4、稳定现有供应商，开发培育有潜力的供应商。 5、建立稳定、快速的供应链。 个人年度总结五 售后行政服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，尤其是对售后服务人员的要求也相当高，下面是我个人20_年的工作总结： 1.日常工作业务 1)、
13、须要了解市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。 2)、个人修养较多，有较高的学问水平，对产品学问熟识，并且具备所运用销售产品的机械、装置、设备的学问。 3)、个人交际实力好，口头表达实力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种状况适合用何种语言表达，懂得肯定的关系处理，或处理阅历丰富，具有肯定的人格威力，第一印象好能给客户信任。 4)、头脑敏捷，现场应变实力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。 5)、外表须要整齐大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不肯定是要长得英俊、美丽，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。 6)、工
14、作看法良好，热忱，主动主动，能刚好为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。 2.处理顾客投诉与埋怨 1)、建立客户看法表或投诉登记表表格。接到客户投诉或埋怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及缘由等;并刚好将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。 2)、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的沟通沟通，具体了解投诉或埋怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时运用，问题表现状况，在运用此品牌前曾运用何种品牌，状况如何，最近运用状况如何等。 3)、分析这些问题信息，并向客户说明及说明工作，规定与
15、客户沟通协商。 4)、将处理状况向领导汇报，服务人员提出自己的处理看法，申请领导批准后，要刚好答复客户。 5)、客户确认处理方案后，签下处理协议。 6)、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。 7)、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满足为止。 3.处理投诉的详细方法 1)、确认问题 仔细细致，耐性地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中推断问题的起因，抓住关键因素;尽量了解投诉或埋怨问题发生的全过程，听不清晰的，要用委婉的语气进行具体询问，留意不要用攻击性言辞，如“请你再具体讲一次”等。 2)、分析问题 在自己没有把握状况下，现场不要下结论，要下推断，也不要轻下;将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。 3)、相互协商 在与同行服务人员或者与公司领导协商之后，得到明确看法之后，由在现场的服务人员负责与客户交涉协商，进行协商之前，要考虑以下问题。 2021个人年度总结通用模板