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1、2022年上海物流师考试模拟卷本卷共分为2大题50小题，作答时间为180分钟，总分100分，60分及格。一、单项选择题（共25题，每题2分。每题的备选项中，只有一个最符合题意） 1.物流服务中，_是指物流服务要表述清楚，具有量化指标，能够进行定量控制和评估。A制度要明确B标准要明确C目的要明确D服务要明确2.PDCA质量管理法是由美国质量管理专家戴明博士将其运用到质量管理中，D阶段属于_。A策划B实施C检查D处置3.PDCA质量管理法是由美国质量管理专家戴明博士将其运用到质量管理中，P阶段属于_。A策划B实施C检查D处置4.PDCA质量管理法是由美国质量管理专家戴明博士将其运用到质量管理中，C
2、阶段属于_。A策划B实施C检查D处置5.PDCA质量管理法是由美国质量管理专家戴明博士将其运用到质量管理中，A阶段属于_。A策划B实施C检查D处置6.6西格玛质量管理的5个阶段中，主要工作是定义影响客户物流服务满意度的关键品质特性的是_。A定义阶段B测量阶段C分析阶段D改善阶段7.PDCA循环的特点中，（）又将其形象地称为走楼梯。A螺旋上升PDCAB大环套小环CPDCA循环是综合性循D处置阶段是关键8.6西格玛质量管理的5个阶段中，主要工作是分析影响CTQ指标的原因，并对影响原因进行排序，确定主要原因的是_。A定义阶段B测量阶段C分析阶段D改善阶段9.6西格玛质量管理的5个阶段中，工作意义是明
3、确6西格玛质量管理改善的方向和目标的是_。A定义阶段B测量阶段C分析阶段D改善阶段10.6西格玛质量管理的5个阶段中，工作意义是确定对影响服务质量的关键因素进行改善的是_。A定义阶段B测量阶段C分析阶段D改善阶段11.6西格玛质量管理的5个阶段中，工作意义是对指标进行量化，对工作改善的目标和成果清晰化的是_。A定义阶段B测量阶段C分析阶段D改善阶段12.6西格玛质量管理的5个阶段中，工作意义是使6西格玛质量管理具有可持续性的是_。A定义阶段B测量阶段C分析阶段D控制阶段13.6西格玛质量管理的5个阶段中，工作意义是将之前的分析成果进行实施，达到6西格玛质量管理的目标的是_。A定义阶段B测量阶段
4、C分析阶段D改善阶段14.6西格玛质量管理的5个阶段中，主要工作是将改善成果进行标准化，并运用相关工具对实施成果进行监控的是_。A定义阶段B测量阶段C分析阶段D控制阶段15.物流客户信息管理的作用中，能够物流企业能够将服务业务扩展到互联网上，使客户能够通过Internet选择并购买具有个性化配置的产品和服务的是_。A有效整合客户的关键信息B为客户提供个性化服务，增加客户对企业的忠诚度C提高售前工作的效率和质量D企业对市场条件的变化做出及时反应16.物流客户信息管理的作用中，能够记录客户的详细信息及以往与客户的联络情况，包括客户档案管理、联络记录管理的是_。A有效整合客户的关键信息B为客户提供个
5、性化服务，增加客户对企业的忠诚度C提高售前工作的效率和质量D企业对市场条件的变化做出及时反应17.物流客户信息管理的作用中，能够根据历史记录预测未来他们的购买意向及市场销售的趋势的是_。A有效整合客户的关键信息B为客户提供个性化服务，增加客户对企业的忠诚度C提高售前工作的效率和质量D企业对市场条件的变化做出及时反应18.物流客户信息管理的作用中，能够对有关物流基础方案的信息及销售、库存等情况的查询、分析，可以使营销人员能够对市场营销活动有效的加以计划、执行、监视和分析的是_。A有效整合客户的关键信息B为客户提供个性化服务，增加客户对企业的忠诚度C提高售前工作的效率和质量D企业对市场条件的变化做
6、出及时反应19.6西格玛质量管理中每个阶段工作的任务各不相同，测量阶段的关键点是_。A找到问题的所在，确定改善的目标B将客户反映问题进行量化C主要将客户反映问题进行分解，找出造成这些问题的主观原因D设定改善目标值并根据分析结果组织相关人员实施改善方案20.6西格玛质量管理中每个阶段工作的任务各不相同，改善阶段主要是_。A找到问题的所在，确定改善的目标B将客户反映问题进行量化C主要将客户反映问题进行分解，找出造成这些问题的主观原因D设定改善目标值并根据分析结果组织相关人员实施改善方案21.6西格玛质量管理中每个阶段工作的任务各不相同，控制阶段主要是_。A找到问题的所在，确定改善的目标B将客户反映
7、问题进行量化C主要将客户反映问题进行分解，找出造成这些问题的主观原因D对改善方案进行监控22.6西格玛质量管理中每个阶段工作的任务各不相同，分析阶段主要是_。A找到问题的所在，确定改善的目标B将客户反映问题进行量化C主要将客户反映问题进行分解，找出造成这些问题的主观原因D设定改善目标值并根据分析结果组织相关人员实施改善方案23.6西格玛质量管理中每个阶段工作的任务各不相同，定义阶段主要是_。A找到问题的所在，确定改善的目标B将客户反映问题进行量化C主要将客户反映问题进行分解，找出造成这些问题的主观原因D设定改善目标值并根据分析结果组织相关人员实施改善方案24.国内多式联运一般是以某种运输方式为
8、主，其他运输方式为辅，完成的运输方式是_。A从起运点到交付点B从起运点到终点C从起运点到目的地D从起运点到中转点25.国内联运的产生源于_。A第四方物流企业的服务B委托方物流企业的服务C受托方物流企业的服务D第三方物流企业的服务二、多项选择题（共25题，每题2分。每题的备选项中，有多个符合题意） 1.物流服务的作业绩效可以通过_等方面具体说明。A速度B一致性C可得性D灵活性E故障与恢复 2.第四方物流的运作模型有_。A协同运作模型B市场化运作模型C方案集成商模型D要素一体化模型E行业创新者模型 3.以下指标不是用来说明物流服务的作业绩效的有_。A速度B一致性C可得性D可靠性E故障与恢复 4.合
9、理存储的内容包括_。A存储量合理B存储结构合理C存储时间合理D存储网络合理E存储范围合理 5.运输服务管理的基本原则有_。A及时B准确C经济D安全E规范 6.运输服务管理的基本原理包括_。A规模经济B乘数效应C管理效益D距离经济E成本控制 7.根据物流增值服务所涉及的范围，物流增值服务可分为_。A以顾客为核心的服务B以促销为核心的服务C以制造为核心的服务D以效益为核心的服务E以时间为核心的服务 8.物流增值服务的内容包括_。A增加便利性的服务B提高可得性的服务C加快反应速度的服务D降低成本的服务E延伸服务 9.物流服务质量体系的主要由_组成。A管理者的职责B物流质量活动C物流服务资源D质量体系
10、结构E物流客户服务 10.作为从事配送业务的物流场所或组织，配送中心应基本符合_的要求。A主要为特定的用户服务B配送功能健全C完善的信息网络D辐射范围小E多品种、小批量 11.按物流功能划分，配送中心可以分为_类型。A销售型配送中心B储存型配送中心C供应型配送中心D加工型配送中心E流通型配送中心 12.从不同角度看，我国上海华联超市生鲜食品配送中心可以同时分属于以下_类型的配送中心。A销售型配送中心B专业型配送中心C供应型配送中心D加工型配送中心E流通型配送中心 13.下列_配送中心一般不设储存环节。A流通型B加工型C批发型D生鲜食品E供应型 14.以下属于配送中心主要作业环节的有_。A订单处
11、理作业B进货入库作业C库存管理作业D补货及拣货作业E配送作业 15.配送中心存货的特点主要有_。A存货数量大B存货周转快C存货来源广D存货品种多E存货以最终产品为主 16.按照存货的状态分，配送中心的存货主要可以分为_。A原材料B零部件C托盘货物D最终产品E拆零货物 17.以下属于连续检测补货系统的是_。A人工视觉检测补货系统B双箱检测补货系统C订购点补货系统D定期检测补货系统E最大值/最小值补货系统 18.根据盘点的时间来划分，存货盘点的方法主要有_三种。A随机盘点B不定期盘点C定期盘点D经常盘点E计算及辅助盘点 19.以下属于定期检测补货系统的是_。A人工视觉检测补货系统B双箱检测补货系统
12、C订购点补货系统D定期检测补货系统E最大值/最小值补货系统 20.在订购点补货系统中，确定订购点要考虑的因素有_。A安全库存B前置期库存需求C目标存货水平D订货前置期E订货期间间隔 21.下列对订购点补货系统描述正确的是_。A订货间隔期变化B随时进行货物库存状况检查和记录C每次订货量不变D每次发出采购订单时的库存水平不变E缺货情况只是发生在已经订货但货物还未收到的提前订货期间内 22.运输成本可以划分为_。A站场成本B变动成本C车辆成本D固定成本E联合成本 23.运输市场运输费率主要受_等因素的影响。A距离B装载量C产品特性D时间E市场因素 24.在定期检测补货系统中，目标存货水平的确定要考虑_。A安全库存B前置期库存需求C检测点的实际库存水平D订货提前期E检测期间内的需求 25.以下属于公路运输特点的为_。A可实现“门到门”的运输B机动灵活，适应性强C安全性较低D运量较大E在中、长途运输中，运送速度较快第17页 共17页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页