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1、2022山西物流师考试模拟卷（2）本卷共分为1大题26小题，作答时间为180分钟，总分100分，60分及格。 二、多项选择题（共0题，每题2分。每题的备选项中，有多个符合题意） 1.电子商务 2.数字证书 3.智能卡 4.加密 5.域名 6.电子数据交换 7.电子订货系统 8.电子商务概念模型 9.物流一体化 10.电子商务下的物流配送 11.简述现代物流对电子商务的作用。 12.简述物流的增值服务。 13.简述配送公司为达到配送规模所采取的步骤。 14.电子商务下的新型物流配送中心应具备哪些基本条件 15.试列举电子商务中物流体系的建立模式，并用合理的事例进行说明。 16.简述物流系统的设计
2、可以采取的具体工作思路。 17.简述好的配送方案应该考虑哪些内容 18.在电子商务环境下，目前企业物流配送主要采取哪些先进的物流技术 19.试论电子商务中物流服务设计内容。 20.联系实际，请你谈谈电子商务下物流业的今后发展趋势。 21.请你谈谈对“物流是实现电子商务的重要环节和基本保证”观点的看法。 22.三字经上说，人之初，性本善。理解了这句话的人是很容易来处理投诉这类的事情的。每个客户看似不讲道理，然而从根本上说他是理智的、讲道理的。各种处理方法因人而议，因事而议。请你回答在一般情况下，物流企业在服务中客户投诉处理的流程如何 23.PDCA循环是质量管理的工作方法，也是做一般事情的规律。
3、开展某项工作，事先必须进行策划，然后实施计划，再将实施的结果与计划目标进行检查比较 ，找出问题，最后根据检查的结果，把成功的经验加进来，将找出的问题作为下一个PDCA的处理目标，直至解决问题，因此，在应用PDCA进行质量管理时，一般又将该方法划分为四个阶段、八个步骤。试分析PDCA循环的四个阶段、八个步骤。 24.物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和。请回答，物流服务质量管理的流程。 25.6西格玛质量管理就是以6值为目标，在增强顾客满意度，使经营资源的消费控制到最小限度下，使用统计手段，改善日常的作业流程，提升企业经营效益的有效管理方法。请你回答
4、6西格玛质量管理5阶段主要工作及意义。 26.百岁物流为德尔福提供汽车零部件物流服务，该项目是一个典型的汽车零部件物流项目。主要的物流服务集中在入厂配送物流。目前百岁物流全权负责德尔福所有成品下线后的物流环节，涉及下线后短驳运输、CDC管理、产品包装加工、订单处理、整车厂配送、工位器具周转、维修、管理等。目前，百岁物流已经成功为德尔福进行工位器具的周转管理，根据德尔福工厂每日的生产计划，将回收后验收合格的工位器具运输至生产线。双方高度信任的协作，百岁物流人性化的管理使得德尔福汽车空调专注于自己的销售和生产。同时，鉴于德尔福汽车空调在行业里的品牌效应，无形中扩大了百岁物流在汽车零部件行业的影响力。根据上述内容，请你回答物流服务的重要意义。第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页