2022小区物业公司工作总结范本.docx

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1、2022小区物业公司工作总结小区物业公司工作总结总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的阅历或状况进行分析探讨,做出带有规律性结论的书面材料,它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用,因此非常有必需要写一份总结哦。如何把总结做到重点突出呢?以下是我帮大家整理的小区物业公司工作总结,仅供参考,欢迎大家阅读。小区物业公司工作总结120xx年即将结束,谛视自己一年来的工作,总结一年的得失,感受良多。一年来,我热衷于本职工作,严格要求自己,摆正自己的工作位置,时刻保持“虚心”、“谨慎”、“律己”的看法。在领导的关切、栽培和同事们的帮助支持下,始终勤奋学习、主动进取,努力提高自我,始终勤奋工作,仔细完成

2、任务,履行好岗位职责。作为一名保安员,但在我心中,恒宝小区就是我的家,领导就是我的家长,同事就是我的兄弟姐妹,小区的事就是我自己的事,我要细心保卫我的家,使它在平安的环境中强壮成长。我明白作为一个家庭成员,一名保安员“保卫小区、保卫我家”的责任重大。保安是一项特别的、并具有很大危急性的工作,可我没有因此而害怕、畏惧。记得有位名人曾经说过“我们不是在为老板打工,更不是单纯为了赚钱,我是在为自己的幻想打工,为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。”因此,我们必需秉承肃穆仔细的工作看法,干好日常看似平淡的工作,要想得到,做得全。坚决完成上级领导交给我们的每一项任务,做到让领导放心。在部门李经

3、理的带领下,我们圆满地完成了今年的工作任务,得到了住/租户的满足,同时也得到了领导的认可。我们今年的工作是比较繁琐的一年,有住/租户的装修施工,进出的人员多且困难,加上因当前金融风波浪潮的影响而愈加加剧了当前治安形式的严峻,这都对我们的工作增加了压力,在这种状况下我们加强了对进出人员、施工人员的监管和登记,加强巡楼的力度,把事故彻底歼灭在萌芽状态下,确保了小区的平安。在工作之余,在部门的部署下,我们进行了保安员体能训练,内容包括,队列训练,军体拳等。坚持完成预期目标,保质保量地完成训练安排,我刚起先时也和队员一样有怨言,觉得成天训练这个没什么必要,但最终我明白要想有整体过硬的业务本事和强壮的体

4、能素养,没有刻苦训练关键时刻怎么能发挥出我们“养兵千日、用兵一时”的作用呢?所以我们始终坚持。作为保安还是一名义务的消防员,今年在部门组织的几次消防平安培训和发生火灾时的应急处理方案中,能仔细地学习记录,驾驭消防学问,结合本小区的消防设备、设施,定期组织人员进行设备的巡查和维护工作,以“预防为主、防消结合”的方针,确保住/租户的生命财产和平安。20xx年即将过去,我们将满怀热忱地迎来20xx年,新的一年意味着新的机遇和新的挑战。“今朝花开胜往昔,料得明日花更红”,我坚信在公司领导的英明决策下公司的明天会更好,作为公司的一份子,在明年的工作当中我将一如既往,一心一意的为公司的不断发展壮大贡献自己

5、的一份微薄之力。小区物业公司工作总结2敬重的领导:20xx年上半年已经过去,保洁绿化部全体人员在公司各级领导的正确指导及细心组织下,以饱满的热忱、奉献创新的精神,取得了阶段性的成果。面对过去的半年,总结工作实践过程中我们所做出的变更,同时也要总结现有工作中出现的新问题,不断改进工作方法,管理理论及实践水平,同时安排下半年工作内容,并请领导指正和审核:一、工作基本概况:1、加深理解,提高服务意识。实行了每月召开月例会及培训学习,通过例会让员工刚好了解公司动态及工作中的优缺点,并刚好做改正不足的地方,通过学习使大家更深化的理解何为服务、如何做好服务及日常工作。通过学习让大家有了团队的意识,在保洁紧

6、急缺编的状况下,听从支配将工作兼顾,让保洁质量未受影响。2、落实董事长提出的学习年,提前支配好每月的培训安排,其学习过的内容为企业文化、公司规章制度、仪容仪表、文明礼貌用语、日常工作技巧、各种清洁剂的运用方法等服务学问。保洁绿化部普遍人员文化程度相对较低、年龄偏大、接受实力较差,实行一对一的讲解,让员工从心里理解并能学以致用 。3、合理支配安排保洁绿化工作,实行责任到个人,制定周工作安排,落实到位。将绿化员以前的随意性休息,改成了周六、周日错天休息制,确保了区域内无缺岗现象,每天对小区的保洁质量进行督促,实行了日检查制,对发觉的问题刚好整改,以确保小区的环境卫生质量;每个卫生日对小区各卫生死角

7、、车库进行彻底的大扫除。4、保洁绿化在各项工作执行当中,对小区所管辖范围内的卫生设施进行了统筹管理,详细工作如下:半年来,保洁冲洗小区主干道路面、架空层、广场、车库等各2次,清洗水池6次,未交房空房卫生大扫除5套,清刷小区周边红砖1次,清洗、抛光电梯不锈钢门共27扇。在确保小区工作质量的前提下,上半年家政特约服务出工122人次,共计服务时间为418.3小时,服务费用总计为5844元,为部分保洁绿化员增加了适当的收入。小区绿化日常工作因绿化工不稳定上半年常常出现缺编,导致小区绿化出现苗木茂密、杂草重生等现象,养护工作做不到位。为了让小区环境美观不受影响,上半年聘请外小工对小区绿化地的杂草进行清除

8、,共计用工时为81个;这样绿化人员就可以刚好对草坪进行修剪、造型、打药,依据气候改变时进行浇灌、施肥、补苗和病虫防治等工作,保证区内的绿化养护质量。5、完善了绿化考核管理制度,结合实际状况,合并了保洁绿化部组织架构;二、存在的问题:半年来,我部门在相续完成各项工作的过程中,同时也暴露出一些不足之处:1、保洁绿化人员服务意识、团队意识有待提高;专业化学问远远不够;2、 质量管理落实不到位,检查发觉的问题,订正力度不够。3、 奖惩制度还不健全,执行不力。4. 物业管理人员水平与专业管理人员水平还有肯定的差距。三、明年工作安排:明年我部结合目前的实际工作状况,着重在以下几个方面进行改进:1、全部员工

9、加强学习,提高专业水平和业务技能;2、落实好保洁绿化员片区划分责任制,做到人员精减、工作质量要提高;3、加强保洁绿化工作的细微环节管理,主抓细微环节问题上的保洁绿化作业问题,落实好考核工作机制,对于保洁绿化员每天所清扫、修剪区域进行多頻次的检查,从组长到主管,从主管到区域管家分为三级制检、抽查工作,同时为保洁绿化员每天设立较为精确的时间节点,并按时完成工作;人员管理上实行人性化管理,争取增加保洁绿化员的业余生活,不断提高员工的主动性;4、我们将深化改革保洁绿化服务的标准及规范,不断创新,?保洁逐步地将垃圾分类处理,卫生间、大厅、楼道等作业温馨提示牌落实到位;?绿化杀虫将运用3米长杆喷管,取代以

10、前爬楼梯担心全的喷洒,启用塑料条绳打草刀头,以后将不再请大量人力拔草,为公司节约肯定的人员成本;创建更为专业化的保洁绿化服务体系;5、进一步完善各项管理规章制度,特殊是奖惩制度;并进一步合并为保洁绿化管理制度;6、把平安工作和节约工作作为日常工作的重点来抓,通过详细的措施和制度来落实到每一项工作内容中;我们知道,虽然在上半年我们取得了不少的成果,但我们深刻的相识到我们的不足,专业性不强。但我们也明白,这也是我们奋斗的起点,在下半年里,我们将通过吸取教训,总结阅历,借鉴学习的方法,不断创新,充分发挥员工的主观能动作用,为小区供应专业化、真诚化、刚好化的管家式保洁绿化服务,将保洁绿化部门的管理工作

11、及培训工作落实到位,深化改革保洁绿化服务的制度及规范,努力为申浦打造一流的保洁绿化服务团队。小区物业公司工作总结3劳碌的20xx年即将过去。回首一年来的工作,感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关切和支持下、在服务中心全体人员的主动努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟,并且取得了肯定的成果。一、提高服务质量,规范管家服务自20xx年xx月推出“一对一管家式服务”来,在日常工作中无论遇到任何问题,都能作到各项工作不推诿,负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。依据记录统计,在“一对一管家式服务

12、”落实的同时,还参与公司组织的各类培训。主要针对:仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核,如“微笑、问候、规范”等。我们依据平常成果到月底进行奖惩,使我的服务水平有了较大的提高,得到了业主的认可。二、规范服务流程,物业管理走向专业化随着新物业管理条例的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满意于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中,我们严格限制、加强巡察,发觉小区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度动身,善意劝导,刚好制止并给出合理化建议,并且同公司的

13、相关部门进行沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等,一经发觉我们立刻发整改通知书,令其马上整改。三、加强培训、提高业务水平专业学问对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都确定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有好处的。客服是与业主打交道最干脆最常见的部门,员工的素养凹凸代表着企业的形象,所以公司始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来

14、访,我们做到热忱周到、微笑服务、看法亲善、这样即使业主带着心情来,我们的周到服务也会让其消减一些,以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必需站立服务,无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”,这样,即提升了客服的形象,在肯定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。(二)搞好专业学问培训、提高专业技能除了礼仪培训以外,专业学问的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合xx市住宅区物业管理条例、xx工业园区住宅物业管理方法等法律、法规、学习相关法律学问,从法律上解决实际当中遇到的问题,清晰明白物业管理不是恒久保修的,也不是交了物业管理费物业公司就什么都负

15、责的,公司还拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司担当多大的责任等。都须要我们在工作中不断学习、不断积累阅历。20xx年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区入住业主的增多,物业将会向着更高、更强的目标迈进,客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!20xx年我们的工作安排是:(一)针对20xx年满足度调查时业主反映的状况进行跟进处理,以便提高xx年入住率。(二)接着规范各项工作流程,仔细贯彻执行各岗位的岗位职责(三)推行:仪容仪表、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为

16、,提高员工素养及服务水平。(四)全力协作各部门做好房屋交付工作。(五)全力做好装修巡查工作,合理支配相关人员巡察,做到刚好发觉刚好处理。小区物业公司工作总结4光阴似箭,转瞬间20xx年已经过去,我们将迎来新的20xx年。回顾过去的一年,我们的工作又得又失,有好有坏,为了更好的发扬优点,克服不足,做好今后工作,现将一年来的工作总结如下:一、内部管理方面由于公司的不断发展,保安队伍也在不断的增加。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证,在聘请保安方面,我们始终坚持两个原则,一是应聘人员必需有优秀的个人素养,品质端正,精神面貌较好,这样,才能将我们某某物业的精神面貌昭示于社会,使更多的人知道我们某某物业

17、。二是我们坚决不聘请有前科的人员,这样,才能更好的保证我们队伍的质量。我们在一手抓人员配备的同时,还一手抓素养的提高。在队伍建设上坚持两个方针,内抓素养,外树形象,多次组织人员进行应急训练,如、军姿队伍训练、礼节礼貌讲解、消防应急训练,突发事务紧急应对预案演练,通过集训不断加强保安自身素养。更好的为业主供应高质量的服务,树立良好的自身形象及企业形象,促进我物业公司健康发展。在训练中既锻练了队员之间的协调实力,也熬炼了团队合作精神,使队员能尽快驾驭各项基本的本事,达到公司要求。今年,由于保安人员聘请困难,公司领导刚好的调整了保安工资,这一重大改革有效缓解了聘请困难压力,解决了20xx年长期影响保

18、安部管理的严峻缺编、缺岗、积休等多种问题。二、做好本职工作,确保小区的平安防卫今年,保安部接着脚踏实地抓好小区日常平安管理工作,加强小区日常平安巡检和巡查监督管理,做好常常性的平安大检查,对存在平安隐患较多的个别小区进行了加强管理,做为工作中的重点。如:某某小区,外来人员和车辆较多,小区又大,很简单发生盗窃案件,为了避开盗窃案件的发生,我们刚好的调整了工作方法,全部出入小区的车辆我们实行了发卡制度,无卡的不准进出小区,必要时需和业主打电话联系,征得业主同意,方可进入小区。对电动车我们实行了查车锁制度,每个出入小区的电动车,必需检查车锁,车锁如有被别痕迹,马上扣留,待核实无误后放行,外来人员必需

19、拿有效证件登记(如身份证、驾驶证等)方可进入小区,这样一来保证了小区的平安问题,也保障了小区业主正常的工作和生活秩序。由于工作仔细,一年来我们保安共抓获了偷盗电动车犯罪分子二名,偷盗工地建筑用品的二名,一分别交由刑警队和派出所处理,在工作的同时我们还大力发展好人好事,一年来我们保安在巡逻过程中共拾到手机4部,手提电脑一台,我们保安大力发展拾金不昧的精神,将物品一一归还失主,均得到了业主与领导的嘉奖与确定。三、协同公司各服务中心,做好服务与平安保卫工作今年,保安部与公司各服务中心主动协作,保证了,公司运动会,某某三期,某某社区交房等期间的平安保卫工作,保证了运动会现场和交房期间的正常秩序。四、提

20、高自身素养,以实际行动感动业主因为保安肩负着小区的治安管理,势必要对小区出现的一些违规行为进行制止,但个别业主极度不理解,对我们保安进行多次打骂,使我们的人身平安受到了威逼,但我们始终坚持公司制度,尽量做到打不还手,骂不还口,多次给业主做说明工作,由于我们保安始终保持冷静的看法处理这些问题,得到了广阔业主的支持,使我们保安工作得到了进一步提高。我们在室外站岗的保安人员,为了小区的平安,他们秉着高度负责的精神,在自己在岗的12小时内,无论寒冷酷暑、刮风下雨,他们都坚持在工作岗位,指挥着车辆的进出工作,尤其是在寒冷的冬天,有的保安手脚冻得都麻木了,他们也没有脱岗的行为,这种精神得到了公司员工和广阔

21、业主的赞许,也成为我们小区一道靓丽的风景。当然我们还存在许多不足,但我信任,在领导的关怀与指导下,在同事的帮助与支持下,在队友的努力与合作下,我们某某保安将会更加完善,更加成熟。小区物业公司工作总结520xx年是是全面小康社会和中国特色社会主义社会建设的关键一年。在本年度的工作当中,我物业公司努力全面建立标准化物业管理体系,着力提升物业服务品质,打造和谐文明科技园区,着重项目部标准化管理体系的全程推动实施,不断修正、提高、完善,追求管理服务的持续改进。现将本年度我公司工作状况总结汇报如下:一、强化标准化物业管理体系建设,打造成熟高效物业管理团队,提升物业管理服务品质(一)实施标准化流程管理保障

22、覆盖全部管理过程以“业主无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准,重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织,落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。(二)针对项目实际状况全程交叉培训考核结合项目部的管理实际,针对新员工多、年轻员工多的特点,为保障管理服务品质,力争做到员工业务水平专业化、全面化,物业部年初制定了具体的培训考核方案,通过工程、客服、平安、环境学问的交叉培训考核,使员工物业学问专业化、全面化。同时整理了一套好用的培训课件,编写了保安人员应知应会、客服人员应知应会。(三)重视宣扬引导工作赢得业主理解支持成立了项目

23、部宣扬小组,通过宣扬栏、电子邮件等形式,主动主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作状况;宣扬物业部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道,坚持正确的舆论导向;宣扬法律法规和政府部门的管理指导信息;并刚好向业主供应平安学问、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持,引导园区业主主动参加园区建设。(四)推行贴心管家服务建立嵌入式管家模式成立了“贴心管家小组”,形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推动的管理模式。更好的为业主供应贴心服务,每周针对收费状况,分析总结工作阅历,刚好协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升,而且胜利化解了收

24、费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费80余万元,到小组成立后每月135万元的飞跃,基本完成了公司的收费指标。(五)提倡绿色环保理念推动垃圾分类工作本年初,根据街道办事处的要求,物业部特地成立了垃圾分类领导小组,制定了垃圾分类管理制度及流程,完善了垃圾分类设施,支配专人负责,细致、系统的进行宣扬、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求,受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的精彩,市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。(六)完善档案管理体系保持原始完整数据档案管理是物业管理当中的一项重要工作,记录着物业、业

25、主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新,建立了一套完整的档案管理体系和数据库,并保持数据的不断更新,保证了档案的完整性及牢靠性。满意了平安、便捷、快速、具体、真实、完整的档案管理要求。(七)规范保洁服务过程满意清洁舒适要求监督指导园区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责、定期考核制度,有效地调动其主动性,促进内部和谐竞争,提升园区环境质量。(八)关注消防、平安工作保障业主生命财产平安火灾是物业平安管理的最大“敌人”,一旦发生火灾,业主子身和财物都会受到严峻威逼。为此,我们以安保部为中心以项目经理为组长,组建园区义务消防组织,实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户,向

26、其普及消防学问。二、完善配套设备设施,保障平安稳定运行,营造放心舒适办公环境1、由于ibm公司特性化需求,在停止正常制冷的状况下还须要延时制冷,经物业部与开发企业及相关部门协调,最终顺当为ibm公司完成延时制冷服务。2、因xx公司延时制冷到xx月xx日,这给换季检修工作带来了肯定的困难,为了避开影响园区正常供暖,在任务重、时间短、工作量大的状况下,组织工程人员加班加点,牺牲周六日休息时间,圆满地完成了冬季供暖检修工作,xx月xx日顺当地为园区正常供暖,无一投诉发生。3、自接管项目中水站并投入运用以来,因设备缺陷,常常出现故障。尤其是在20xx年xx月份中水设备出现严峻故障,使业主投诉冲突加大,

27、影响了物业工作的正常进行,物业部经与开发多次协调,为中水站更换凹凸区水泵4台、电机2台、修理水泵4台,基本保证了中水设备的正常运行,化解了业主与物业之间的冲突。4、机房环境改善,机房进行了整体设计、刷漆,使机房分区更清楚,环境更整齐,管理更标准。5、针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题,项目部以园区为家,探讨制定全套的节能方案,楼内公共区域及地下停车场实行多项改进节能措施,不断挖掘节能潜力。如:制定大厅灯开关时间,由保安值班人员按规定时间开启,项目员工随时检查随时关闭等方案,有效的限制能源奢侈。20xx年物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下,服务品质有提升,管理方法有创新,文化宣

28、扬有成就的基础上,基本完成了公司的既定目标。然而在项目团队面前仍旧存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难,还需公司总部赐予关注支援,以便使项目管理更加完善,创建企业品牌。以上就是我物业公司本年度工作状况总结汇报,不当之处还请上级领导指责指正。小区物业公司工作总结6在这里我代表XXXXX物业管理处做20xx年工作总结的报告。首先我代表XXXXX物业管理处全体员工向,公司各级领导对我物管处的大力支持和帮助表示由衷的感谢,尤其是物业公司总经理毛顺同志,其次对其它兄弟物管处对我们的支持和帮助也表示感谢。我XXXXX管理处全体员工将上下一心,团结互助,克服各种困难,较好的完善物业服务工作和管理

29、等方面的各项工作及任务,以下是关于20xx年度的工作总结状况:完善的物业服务项目及工作完成状况XXXXX小区交钥匙将近一年半,小区管理日趋步入正规管理阶段,各项物业服务项目及小区建设都在一步步的不断完善中,各部门工作人员在工作中相互协作,不断完善和完成物业服务的各项工作。主要有以下几方面:1、 小区平安防范工作-保安小区平安保卫工作在小区各项管理中处于重要的地位,为给业主供应一个平安舒适的居住环境,我们首先主抓小区治安管理工作,对保安 人员定期进行岗位培训。严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员仔细巡查,文明执勤,礼貌训导,做好其本职工作。我小区保安人员配备共有16人,包括队长1人

30、、车库管理员3人、中控值班员2人、保安班长3人、保安员6人,每班保证5人在岗轮番值岗,每周对保安人员进行有关物业管理方面的专业学问及相关岗位的培训,在提高他们全体素养的同时,树立良好的公司形象。2、 卫生管理工作-保洁为了完善小区保洁工作,制定了严格的保洁程序,每天对各楼层进行打扫,对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,保证了小区的卫生清洁美观。保洁人员配备共有6人,保洁班长1人,内保4人,外保1人。每周对保洁人员进行专业技能培训,驾驭工作技巧,节约时间,提高工作效率和质量。对内保 工作不定期、不定时进行随机检查,发觉不符合日常卫生标准的,刚好清理并实行严格的奖惩制度;对外保工作人员要求

31、早、中、晚对园区内垃圾清检,发觉各种垃 圾刚好清理。加强日常工作管理,以达到保洁标准增加他们服务意识和公司理念的效果。3、 公共设施、设备的管理工作-日常修理工程修理是物业管理工作步入正轨管理阶段的主要工作内容之一。为了保障业主的正常生活,我管理处加强对工程修理部门的管理,要求工程部工作人员在接到前台有关业主报修状况时,第一时间赶赴现场,妥当解决相关问题,并把修理结果反馈给前台。20xx年2月份期间,由于地下水泵出现故障,导致1楼4、5层住户家水表转动时音声大,高区水压小,不能正常用水,干脆影响业主正常生活。前台接 到报修后,发派遣单给工程修理师傅,在最短的时间内查出故障点,并联系总包即东方建

32、安公司协作,经多次修理解决此事,赢得了业主的一样好评。20xx年4月份,天气渐热,运用空调的用户不断增加,用电容量也相应的增大,导致业主家里电闸总掉,业主提出尽快解决一下,避开造成不必要的损 失。经电工师傅和供电局有关工作人员仔细检查线路,发觉是因为小区地下室总电闸负荷容量不够,导致的断电现象。由于此事涉及到更换总配电容量,所以还在解 决中。4、 绿化管理为了给业主创建一个美丽的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,主动协作监督绿化公司,施工及养护工作,针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题,刚好发出了整改通知与合理化的建议,督促其整改。我小区绿化面积相对比较有限,种植的绿化植物品种和数量在肯

33、定程度上收到限制,3月份时,公司各位领导在对绿化进行验收的时候发觉一些问题,如:喷 泉水池壁有些缝没磨好,树木成活率低,小区内种植的剑麻不合理,路面没磨好,仿木地面做得不合格等等,这对这些施工中存在的问题,我管理处刚好给绿化公司 发出整改通知,建议他们在短时间内解决这些问题。到目前为止,这些问题基本上已经解决,达到住宅小区绿化的要求,为业主创建了良好的生活环境。小区物业公司工作总结7我们xx物业公司在过去一年里努力全面提升服务品质,打造和谐文明园区,致力于不断创新完善,追求管理服务的持续提高改进,20xx年是全体物业人风雨兼程不断努力深化服务的一年,也是公司不断加强管理更新的一年,工作中取得的

34、点滴成果都离不开全体业主的支持与激励,现将20xx年物业工作总结汇报给大家:(一)按工作安排完成了梯控设备的投入,此工作离不开客服部的辛勤付出,使得施工单位得以顺当完成了梯控系统的运行,还业主一个平安的居住环境。(二)水是生命之源,园区二次加压供水设施的维护是物业职责的重中之重,我们的努力获得了卫生检测部门的高度认可。(三)下半年投入了大量资金做了园区内道路的全面修理保养,解决了雨天部分路段积水问题,改善了业主出行平安条件。(四)园区下水管道爆裂修理现场,这种抢修的急活不仅仅是资金的投入大,工人的工作量和风险同样大。无论是广场上还是楼道里都能看到工程师傅勤劳的身影。(五)重视小区内保洁工作。小

35、区保洁工作在园区里至关重要,外保工作更辛苦,按我们园区的规模产生的垃圾数量真不少,从负责运输的师傅的工作量就能看出,劳碌的身影从早到晚不闲着。为了园区清雪工作的保质保量完成,公司投入了一台中型清雪设备,设备可以两用,极大减轻了工人劳动量。尽职尽责的外保工人无论冬夏都仔细工作在园区每一个角落。保持园区内卫生是每一个业主的愿望,敬重劳动者的劳动成果也是一种美德。楼内保洁员的工作保证了业主有个干净的生活空间,劳动的身影是最美的,保持楼道清洁人人有责。愿楼道里的红地毯能给寒冷的冬天带来一丝暖和,雪天路滑回到家先擦擦鞋底的雪。为保正园区和谐平安保安部做了大量工作,得到了公司的嘉奖和业主的认可,近半年大大

36、降低了投诉率。(六)公司始终非常重视消防工作,日常坚持以预防为主防治结合,加强教化培训工作,还请消防大队教官来做消防学问培训。(其)清理园区内乱堆乱放。提倡把细致周到的服务传递给每一个业主,用我们真诚的服务赢得您的信任。每次大雪纷飞的凌晨第一个看到的是保安的身影风里来雨里去,每天指挥车辆,保证了园区车辆正常通行在工程师傅帮助下,前广场最终一处堵塞消防通道的障碍也得到了解决。将来的.日子里我们依旧责任重大,公司秉承的业主至上服务至上的原则不变,您的小事就是我们的大事,您的满足就是我们恒久的追求,尽忠尽职服务业主!小区物业公司工作总结8今年是xx物业公司飞跃发展的一年,上台阶,上档次的一年,丰收的

37、一年。在这一年里,xx小区物业管理处在公司的领导下,始终贯彻业主至上的原则精神,依据xx小区的实际状况,在搞好服务的同时理顺完善管理工作,初步达到“工程程序化、操作规范化、运用运用化、管理科学化”的管理要求,使小区物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了肯定成果,受到小区业主的好评,现将今年工作总结如下:一、日常工作目标管理的完成状况(一)房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作,我们建立了完善的房屋管理档案,制定了房屋管理制度,编制了具体的管理安排,对于房屋质量问题刚好向开发商反映,并刚好要求处理。(二)公共设施、设备的管理为了保证小区广阔住户的正常生活,在公共

38、设施、设备的管理方面,我们制定了完善的维护、保养安排和应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记录。修理电话24小时有人接听,全年完成小型检修工作28次,应急修理工作5次,达到养护设施、设备到位,修理刚好,正常运行的管理要求。(三)绿化管理为了给业主创建一个美丽的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,支配专业人员,施工及养护工作,针对绿养护过程中出现的问题,刚好发出了整改,制作简易警示牌、围栏,加强绿化防护管理工作,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象,绿化完好率为98%。(四)环境卫生的管理环境卫生方面,我们针对小区环境的实际的状况,大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除,制定了严格的保洁程序与考

39、核方法,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观,生活垃圾日产日清。在铜陵市“双创”工作第41次考评及第51次考评中康居花苑小区都获得第一名的好成果。(五)小区平安防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主供应一个平安舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防工作,对保安人员定期进行岗位培训,并支配相关人员到开发区公安分局参与保安人员培训考试,智能设备操作培训、考核,制定了严格的岗位考核标准,严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员仔细巡查,文明执勤,礼貌询问,遇到坏人坏事大胆管理,使小区平安防范工作状况良好。二、

40、今年完成的重点工作(一)物业管理工作1、熟识小区各项设施、设备的运转状况。由于该小区是老旧小区,部分资料不全,我们接管康居花苑小区后,为了尽快熟识小区设备状况,我们管理处工作人员不怕苦、不怕累,顶着烈日,驾驭了大量的一手资料,为后期工作打下了坚实的基础,并受到了广阔业主的赞扬与好评。2、依据小区实际状况,完成工作预案,提出合理的建议。在熟识小区各项状况后,我们针对小区的实际状况,完成了小区各项管理工作预案,如:车辆管理方案,治安管理方案,装修管理方案等。3、搞好保安工作。保安工作是物业管理中的窗口,为了保证小区保安服务质量,制定了具体的考核方法,加强保安员的自身素养与业务技能,业主在小区内有一

41、个良好精神面貌和业务素养的,保安员的工作受到一样好评。(二)加强管理服务工作,提高服务质量1、树立小区家园化,人性化管理服务理念。进驻xx花苑后,我们坚持实施家园化,人性化的管理,“以人为本”的服务精神;业主的须要就是我们的工作中心,为开展服务,让业主进入小区感到有一种温馨的感觉,我们开展特别关照户的服务,对小区有生活困难的业主,在生活上赐予关切与照看,服务上赐予优质服务,除此之外,我们还开展免费代办服务,如代收快递等,使业主有一种“有困难,找物业”的感受,服务工作受到业主良好的赞誉。2、搞好修理服务工作。修理服务工作是物业管理的一个重要环节,为此我们狠抓修理工作的刚好率和完成率。为了搞好相关

42、设施的修理工作,我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手,确定了修理程序和方法,圆满完成以前物业公司遗留下多年来未完成的修理任务。我们刚好定期对各种设施进行保养、检查,发觉问题刚好修理,刚好处理。3、仔细听取业办法见,刚好为住户排忧解难。业主良好的工作建议,管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题仔细记录,刚好处理,增进与业主间的沟通,耐性为业主作说明工作,并刚好为住户排忧解难,如入住业主车辆停放问题,业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想,以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果,(三)努力提高管理水平,促进物业管理上档次1、组织员工进行职工道德与管理技能培训,提高员工业

43、务素养。管理处员工的综合素养与物业管理服务的质量、水平是亲密相关的。依据这种状况,并结合小区大部分都是新进员工,接触物业管理时间短的实际状况,我制定了具体的培训安排和考核方法,定期对员工进行思想和业主管理水平的培训,并定期进行保安业务技能考试,使员工在思想上得到充溢,管理技能上得到了提高,支配人员到相关部门去学习等。2、利用先进的管理手段,建立健全科学的管理方式。我们紧跟社会发展步伐,运用电脑,对小区各档案收费帐目、管理安排等工作进行电脑管理,大大提高了工作效率,使管理处的基础工作达到一个新起点,为今后的创优工作打下了坚实基础。(四)搞好对外协调管理工作搞好对外协调工作是物业管理工作顺当开展的

44、关键,为此,我们xx物业公司紧密与集团总公司协作,主动主动和市物业科等主管部门沟通。三、存在的问题和教训虽然,我们在这一年的工作中取得了肯定成果,但还有许多须要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素养不高,服务意识不强各方面考虑不全面,实际处理事务的实力还有待提高;其次,与业主的沟通不够,了解不足。第三,设备、设施管理力度还需加强,针对以上几个问题,在20xx年工作中,我们将吸取阅历与教训,努力提高员工的业务技能与管理水平,把工作做得更好。在新的一年里我们将加快步伐,不断提高自身物业管理水平,不断完善小区各项管理工作,为使xx花苑早日跨入优秀物业管理小区做贡献,为xx物业公司的发展添砖加瓦!小

45、区物业公司工作总结920xx年对于#公司物业部来说,可以说是发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年,在这当中,物业部的客服工作得到了公司领导的关切和支持,同时也得到各兄弟部门的大力帮助,经过全体客服人员一年来的努力工作,物业部的客服工作较上一年有了较大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,“业户至上,诚信做人,专心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海,新年将至,回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上,20xx年的重点是深化落实,为此,物业部客服依据公司的发展和物业管理行业

46、不断发展的现状,主动应对新的形式和须要,结合蔚蓝国际的实际状况,分批分次的对客服人员进行培训考核,加深其对物业管理的相识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,物业部客服也刚好调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势;二、理论联系实际,主动开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务,人员的专业性和工作看法起确定性的作用,针对07年客服工作中人员的理论学问不足的问题,20xx年着重对客服人员进行了大量的培训:1、培训形式多种多样,比如:理论讲解、实操、探讨等,从根本上使客服人员的综合素养上了一个台阶。2、本着走出去,请进来的思想,我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学

47、习,使我们的视野更加的开阔,管理的理念更能跟上行业发展的步伐。3、主动应对新出台的法律、法规,20xx年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是西安市供热管理条例,针对这一状况,商管公司领导刚好支配客服人员参与了供热公司组织的条例培训,通过这次的学习,使我们的工作更加的游刃有余,同时,物业部客服在第一时间组织人员绽开学习、探讨,并进行了严格的闭卷考核,使客服人员在理解的基础更加深了记忆,为08年冬季的供暖工作做了充分的理论打算,确保了冬季供暖工作的顺当开展,截止08年底未出现因供暖工作造成的投诉。三、08年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成一个规范化的物业管理企业,必需做到收费工作和服务工作有法可依,严格根据物价管理部门的标准进行收费,08年4月份,主动打算了相关的资料,将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审,坚决杜绝乱收费现象,维护业主的合法权益。四、主动应对突发事务,仔细做好震后修理说明工作今年512汶川大地震给许多地方造成了不同程度的破坏,西安作为离汶川不远的地方,影响也很大,国际大

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