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1、2021福建质量工程师考试模拟卷本卷共分为1大题50小题，作答时间为180分钟，总分100分，60分及格。一、单项选择题（共50题，每题2分。每题的备选项中，只有一个最符合题意） 1.矩阵图可用于_。A制订质量改进活动的先后程序B确定系统产品开发、改进的着眼点C拟订质量改进计划D确定项目实施的关键工序 2.质量改进是在质量_基础上进行。A纠正B预防C检验D控制 3.质量问题是以质量损失的形式表现出来的，大多数损失往往是由_不合格引起的，这些不合格往往又是少数原因引起的。A一部分B大多数C几利D所有E多数 4.L型矩阵图是由_配置组成的矩形图。AA类因素和B类因素BA类因素和C类因素CB类因素和
2、C类因素DA类因素、B类因素和C类因素 5.下列关于质量方针的说法，不正确的是_。A质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向B质量方针是企业经营总方针的组成部分C质量方针是企业管理者对质量的具体要求和指令D企业最高管理者应确定质量方针并形成文件 6.关于基层管理者所需的技能，下列叙述正确的是_。A需要较强的概念技能和技术技能B需要更多的人际技能和概念技能C需要更多的技术技能和人际技能D需要较强的概念技能 7.下列各项不属于与价格有关的顾客满意度指标的是_。A公司竞争实力B价格的合理性C物有所值D费率或折扣 8._被人们称为“统计质量控制之父”。A休哈特B朱兰C戴明D
3、石川馨 9.一个组织产品生产流水线的下道工序操作者是_。A外部顾客B内部顾客C合作伙伴D检验员 10.全面质量管理以往通常用英文缩写_来代表，现在改用_来代表。_AAQP；TQCBAQC；TQMCTQC；TQMDTQM；TQP 11._是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。A质量目标B质量策划C质量保证D质量改进 12.依据产品的存在形式，可将产品分为_。A有形的和无形的B固定的和流动的C服务性产品和硬件性产品D实物性产品和劳务性产品 13.下列各项对要求的理解，错误的是_。A“明示的”可以理解为是规定的要求B“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或
4、期望是不言而喻的C“必须履行的”是指相关方强烈要求的或是由双方达成一致的协议要求的D要求可以由不同的相关方提出 14.有效决策建立在_的基础上。A以顾客为关注焦点B全员参与C数据和信息分析D领导作用 15.下列各项不属于过程方法的基本要点的是_。A系统的识别组织所应用的过程B确定每一个过程的活动内容C识别和确定过程之间的相互作用D管理过程及过程的相互作用 16.质量是一组固有特性满足要求的程度，理解质量的定义时下列说法正确的是_。A特性是可以固有的或赋予的B特性是针对产品而言的C某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性D对特性的要求均应来自于顾客 17.关于质量管理八项原则，下列说法不正确的
5、是_。A顾客是组织存在的基础B全体员工是组织的根本C有效决策是建立在管理者对组织宏观控制与掌握的基础上的D过程是指使用资源将输入转化为输出的活动 18.下列关于质量控制和质量保证的叙述不正确的是_。A质量控制不是检验B质量保证定义的关键词是“信任”C质量保证只是对外部提供“信任”D质量控制适用于对组织任何质量的控制 19.将供方、协作方、合作方都看作是组织经营战略同盟中的合作伙伴，形成共同的竞争优势。这反映了质量管理八项原则中的_。A管理的系统方法B过程方法C与供方互利的关系D供应链战略合作伙伴关系 20.习惯于吃猪肉的顾客会对膻味较大的牛、羊肉食物不满意，这体现了客户满意的_特性。A主观性B
6、层次性C相对性D阶段性 21.首次提出了质量体系问题，并认为质量管理的主要任务是建立质量管理体系的是_。A休哈特B戴明C菲根堡姆D克劳斯比 22.组织与供方的关系是_。A组织依存于供方B供方依存于组织C相互依存D相互竞争 23.下列各项不属于质量定义范畴的固有特性的是_。A酒店的入住率B设备的销售价格C零件的尺寸D产品寿命 24.过程中的活动所必需的条件是_。A顾客需求B资源C员工参与D有效的管理体系 25.顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品或以前的消费经验进行比较，这体现了顾客满意的_。A主观性B层次性C相对性D阶段性 26.组织是_组合而成的有机整体，安排通常是有序的。A由两个或两个以上
7、的个人B由三个或三个以上的个人为了实现共同的目标，按一定的程序C由两个或两个以上的单位D由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标 27.GB。T 19580卓越绩效评价准则和GB/Z 19579卓越绩效评价准则实施指南标准的适用范围是_。A制造业B卓越绩效考核C各类组织D具有认证能力的第三方 28.下列各项属于过程有效性结果的是_。A顾客满意程度和忠诚度B资本保值增值率C战略目标和战略规划完成情况的主要测量结果D组织的治理 29.服务质量特性可分为五种类型，但不包括_。A可靠性B保证性C可维修性D响应性 30.组织确定顾客群和细分市场的目的是_。A有利于组织间的交流和学习B了解顾客和市场，确保
8、产品符合市场需要C为组织销售提供方便条件D卓越绩效评价准则国家标准的要求 31.关于领导作用，下列说法不正确的是_。A领导尤其是最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用B最高管理者应建立质量方针和质量目标C领导者应制定组织的发展战略，规划组织的蓝图D领导是组织之本 32.质量策划的目的是保证最终的结果能满足_。A顾客的需要B相关质量标准C企业成本的有效控制D相关方的需要 33.有时候，需要对顾客的要求作一个较详细的陈述表，其要素及要求陈述的步骤为_。 建立“可接受的”或“不可接受的”的标准； 识别顾客或细分顾客群； 标出“顾客反馈”资料的数据来源，评审可利用的数据； 草拟需求说明； 努力将需
9、求转换成可观察和(或)可测量的指标(特性值)来表达； 修正要求陈述，确定输出要求； 标出用于得出需求说明结论的有效方法，确认要求； 识别产品状况或服务对象。ABCD 34.符合性的质量概念指的是符合_。A现行标准的程度B顾客要求的程度C技术文件的程度D工艺参数的程度 35.飞机的正误点属于服务质量特性中的_。A可靠性B响应性C保证性D移情性 36.适用性质量概念，要求人们从_和满足程度两个方面去理解质量的实质。A成本要求B社会要求C顾客要求D使用要求 37.关于石川馨对全面质量管理的认识，下列说法不正确的是_。A质量管理要“始于教育，终于教育”B是全员参加的质量管理C是综合性质量管理，即以质量
10、管理为中心，同时推进成本管理、数量管理、交货期管理D质量管理的主要任务是建立质量管理体系 38.朱兰关于质量的主要观点是_。A引起质量不良的原因不是工人，而是公司的管理系统B停止依靠检验来保证质量C质量来源于顾客需求D认为质量不是检验出来的，而是生产出来的 39.某企业根据产品适合顾客需要的程度来判定产品质量是否合格，在这里质量的概念是_。A符合性质量B适用性质量C广义质量D狭义质量 40.过程之间的相互作用主要体现在_和过程的输出与下一个过程或几个过程的输入的关系两个方面。A过程之间的连接关系B过程所使用资源之间的关系C过程活动之间的关系D过程之间的资源转换关系 41.卓越绩效评价准则的制定
11、和实施可帮助组织提高_。A产品质量B整体绩效和能力C市场占有率D业务水平 42.下列产品特性属于赋予特性的是_。A空调机的噪声B电器的安全性C航班的发出时间D手机的保修期 43.卓越绩效评价准则国家标准的国标编号是_。AGB 19580BGB 19579CGB/Z 19579DGB/T 19580 44.第一本正式出版的质量管理科学专著是_。A1929年菲根堡姆的工业产品质量的经济控制B1931年休哈特的工业产品质量的经济控制C19411942年间制定并公布的Z1.1质量管理指南D1941年出版的德国坦克制造手册 45.对顾客满意程度的定量化描述称为_。A顾客满意度指标B顾客满意度C顾客满意度
12、测量D顾客满意度评价 46.质量改进三部曲是_提出的。A菲根堡姆B朱兰C田口玄一D久米均 47.同一产品，北京地区的顾客关注于产品售后服务的可获得性，而西安地区的顾客则更关注产品的品牌，这体现了顾客满意的_特性。A主观性B层次性C相对性D阶段性 48.在组织规模给定的条件下，管理幅度与管理层次之间的关系是_。A正比例关系B反比例关系C无关D视具体情况而定 49.著名质量专家朱兰的三部曲是指_。A质量策划、质量控制和质量改进B质量方针、质量目标和质量战略C质量组织、质量实施和质量突破D质量控制、质量维持和质量突破 50.全面质量管理的概念最早见于1961年_一书。A休哈特的工业产品质量的经济控制B菲根堡姆的全面质量管理C朱兰的朱兰质量手册D戴明的走出危机第16页 共16页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页