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1、2022商务礼仪之告别礼仪商务礼仪之告辞礼仪商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系,遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或仿照，以静制动。下面是我为大家搜集整理出来的有关于商务礼仪之告辞礼仪 ，希望可以帮助到大家！商务礼仪之告辞礼仪1、客户来时，以礼相迎，客户告辞，还应当以礼相送，使整个接待善始善终。送客失礼，会大大影响接待工作的效果。因为客户离开后，很自然地品评你完全的待客状况。冷漠地送客，会产生长时间的不开心，即使此前始终是落落大方的，这时也会感到扫兴。因此送客时，除了讲些告辞的话，还要讲究些送客艺术。2、客户提出告辞，要作挽留，假如客户要走，则不必一再牵强。有时客户
2、的告辞是摸索性的，是对主子是否兴奋接着谈下去的视察。所以，当客户提前告辞时，切不行急于起身送客。客户起身告辞时，再起身与客户握手告辞，这时还要招呼其他工作人员，一起热忱相送。3、送客要送到门外，嘱咐客户当心慢走，下楼留意台阶。如是初次来的客户，要告知返司的路途，如遇下雨，要给客户拿出雨具;对远道的客户或带有重物的客户，更给客户支配交通工具，待客户乘车离去时，再挥手告辞。4、大型社交活动的送客工作要困难些，应有专人组织。在活动结束之前，就要了解客户的返程日期和要求、车次、班次和票种，并刚好预购好车、机、船票。活动结束后，应到客户住处表示欢送，询问客户离开前还有什么须要交待、办理的事。在离开时，要
3、提前给客户结算好各项费用，并帮功搬运客户携带的物品。5、用车将客人送到车站、机场、码头，最好能送到车厢，支配号位子;对于贵客，应先联系好贵宾室，请客户在贵宾室候车。客户所乘车、船启动时，送行者应频频挥手告辞。举止礼仪(1)要塑造良好的交际形象，必需讲究礼貌礼节，为此，就必需留意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现 ，一个人的外在举止行动可干脆表明他的看法。做到落落大方，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避开各种不礼貌、不文明习惯。(2)到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主子允许，不要擅自进入室内。(3)在顾客面前的行为
4、举止 当望见顾客时，应当点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟识的，也不要随意摩挲或玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。 在别人(主子)未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。 要用主动的看法和温柔的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要仔细听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，留意对方的神情。 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主子起身或离席时，应同时起立示意，当
5、与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声响，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细微环节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。须要说明一点的是：当众化妆是男士们最厌烦的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。须要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一
6、个习惯。同样，在人前整理头发、衣服及照镜子等行为应当尽量节制。握手礼仪握手是一种礼仪，但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都给予这个动作丰富的内涵。一般说来，握手往往表示友好，是一种沟通，可以沟通原本隔膜的情感，可以加深双方的理解、信任，可以表示一方的敬重、景仰、庆贺、激励，也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、高傲。团体领袖、国家元首之间的握手则往往象征着合作、和解、和平。握手的次数或许数也数不清，印象深刻的可能只有几次：第一次见面的激烈，离别之际的不舍，久别重逢的欣喜，误会消退、恩怨化解的释然等等。把握住握手事项中的一点或几点，可以讲解并描述自己的经验，可以针对现实发表争论，可以绽开
7、联想，表达感悟，可以从虚入手，倾诉感情，表达方式可以依据情景须要而定。握手最早发生在人类“刀耕火种”的年头。那时，在狩猎和斗争时，人们手上常常拿着石块或棍棒等武器。他们遇见生疏人时，假如大家都无恶意，就要放下手中的东西，并伸开手掌，让对方摩挲手掌心，表示手中没有藏武器。这种习惯渐渐演化成今日的“握手”礼节。握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情意、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。一、握手的依次主子、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。二、握手的方法1、肯定要用右手握手。2、要紧握双方的手，时间一般以13秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫
8、不经心地接触对方的手都是不礼貌的。3、被介绍之后，最好不要马上主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应依据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。4、握手时双目应凝视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应依次进行，切忌交叉握手。5、在任何状况拒肯定方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必需说明并致歉。6、握手时首先应留意伸手的次序。在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男
9、士则点头鞠躬致意即可，而不行主动去握住女士的手;在和长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握;在和上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。另外，接待来访客人时，主子有向客人先伸手的义务，以示欢迎;送别客人时，主子也应主动握手表示欢迎再次光临。7、握手时肯定要用右手，这是约定俗成的礼貌。在一些东南亚国家，如印度、印尼等，人们不用左手与他人接触，因为他们认为左手是用来洗澡和上卫生间的。假如是双手握手，应等双方右手握住后，再将左手搭在对方的右手上，这也是常常用的握手礼节，以表示更加亲切，更加敬重对方。仪表礼仪1、化妆的原则(1)扬长避短突出美化自己脸上富有美感之处，掩饰面部的不足，以达到化妆
10、的最佳效果。(2)淡妆相宜一般来说，化妆有晨妆、晚妆、上班妆、社交妆、舞会妆等多种形式，他们的浓淡程度都存在差别。因此，化妆的浓淡要依据不同的时间和场合来选择。如工作妆要简约、清丽、素雅，而舞会妆则可浓艳。(3)化妆避人化妆或补妆应当遵循修饰避人的原则，选择无人的地方，如化妆间、洗手间等，切忌在他人面前肆无忌惮地化妆或补妆。一般状况下，女士在用餐、饮水、出汗等之后应刚好为自己补妆。2、化妆禁忌(1)化妆的浓、淡要视时间、场合而定;(2)不要在公共场所化妆;(3)不要在男士面前化妆;(4)不要非议他人的化妆;(5)不要借用他人的化妆品;(6)男士不要过分化妆。3、服饰及其礼节(1)要留意时代的特
11、点，体现时代精神;(2)要留意个人性格特点 ;(3)应符合自己的体形。4、白领女士的禁忌(1)发型太新潮禁忌;(2)头发如乱草禁忌 ;(3)化妆太夸张禁忌 ;(4)脸青唇白禁忌;(5)衣装太新潮禁忌;(6)装扮太性感禁忌;(7)每天扮“女黑侠” 禁忌;(8)脚踏“松糕鞋”。交谈礼仪交谈是商务谈判活动的中心活动。而在圆满的交谈活动中，遵守交谈礼仪占非常重要的作用。1、敬重对方，谅解对方在交谈活动中，只有敬重对方，理解对方，才能赢得对方感情上的接近，从而获得对方的敬重和信任。因此，谈判人员在交谈之前，应当调查探讨对方的心理状态，考虑和选择令对方简单接受的方法和看法;了解对方讲话的习惯、文化程度、生
12、活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响，做到多手打算，有的放矢。交谈时应当意识到，说和听是相互的、同等的，双方发言时都要驾驭各自所占有的时间，不能出现一方独霸的局面。2、刚好确定对方在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一样的状况时，谈判者应当快速抓住时机，用溢美的言词，中肯的确定这些共同点。赞同、确定的语言在交谈中经常会产生异乎寻常的主动作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来，生疏的双方从众多差异中起先产生了一样感，进而非常微妙地将心理距离接近。当对方赞同或确定我方的看法和观点时，我方应以动作、语言进行反馈沟通。这种有来有往的双向沟通，易于双方谈判
13、人员感情融洽，从而为达成一样协议奠定良好基础。3、看法和气，语言得体交谈时要自然，要充溢自信。看法要和气，语言表达要得体。手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不开心的事情。4、留意语速、语调和音量在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。 交谈中陈述看法要尽量做到平稳中速。在特定的场合下，可以通过变更语速来引起对方的留意，加强表达的效果。一般问题的阐述应运用正常的语调，保持能让对方清楚听见而不引起反感的凹凸适中的音量。会面礼仪商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象特别重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂
14、礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。(握手的表现)。握手要用2公斤的力。见面礼仪的几个重要细微环节:问候。问候者打招呼也。问候时有三个问题要留意，1、问候要有依次，一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主子先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德;2、因场合而异。在国外女士与男士握手女士可以不站起来，这是在国内，在工作场合是男女同等的。社交场合讲女士优先，敬重妇女。3、内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样。下面讲两个要点，一是那些称呼是最普遍的适用的，1、称行政职务;2、称技术职称;3、行业称呼;4、时尚性称呼;先生、小姐、女士等;和外商
15、打交道时，更习惯称呼先生、女士。慎用简称。自我介绍、介绍他人、业务介绍。自我介绍，第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简洁明白，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的须要把该说的说出来。介绍别人：第一谁当介绍人，不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，我们专业的讲法是三种人：1、专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员，2、双方的熟人，3、贵宾的介绍，要由主子一方职务最高者介绍。其次是介绍的先后依次，“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、假如双方都有许多人，要先从主子方的职位高者起先介绍。业务介绍。有两点要留意：一是要把握时机，希望、想，空闲等，在销售礼仪中有一个零干扰的原则，就是你
16、在工作岗位上，向客人介绍产品的时候，要在客人想知道、或感爱好的时候再介绍，不能强迫服务，破坏对方的心情。二是要驾驭分寸，该说什么不该说什么要明白，一般来说业务介绍要把握三个点：第一人无我有，产品技术同类产品中别人没有我有，其次人有我优，我有质量和信誉的保证。第三人优我新。行礼的问题。行礼要符合国情，适合社会上的常规，我们还是比较习惯于握手。握手时第一要讲伸手的前后依次。“尊者居前”尊者先出手，主子和客人握手，客人到来之前，主子先出手，客人走的时候，客人先出手。伸手的忌讳：一般不能用左手、不能戴墨镜、不应当戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。与外国人见面时他怎么待我我怎么待他就行了。
17、电话礼仪接电话礼仪1、刚好接电话一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，3遍后就应致歉：“对不起，让你久等了。”假如受话人正在做一件要紧的事情不能刚好接听，代接的人应妥为说明。假如既不刚好接电话，又不致歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。2、确认对方对方打来电话，一般会自己主动介绍。假如没有介绍或者你没有听清晰，就应当主动问：“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂!哪位?”这在对方听来，生疏而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好!我是某某某。
18、”假如对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。假如对方找的人不在，您应当告知对方，并且问：“须要留言吗?我肯定转告!”3、讲究艺术接听电话时，应留意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，细致倾听对方的讲话。最终，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不行“啪”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。4、调整心态当您拿起电话听筒的时候，肯定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方立刻对我们产生良好的印象。假如绷着脸，声音会变得冷冰冰。打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;说话时，声音
19、不宜过大或过小，吐词清楚，保证对方能听明白。5.用左手接听电话，右手边打算纸笔，便于随时记录有用信息。传真礼仪商界人士在利用传真对外通讯联络时，必需留意下述三个方面的礼仪问题。第一，必需合法运用。国家规定：任何单位或个人在运用自备的传真设备时，均须严格根据电信部门的有关要求，仔细履行必要的运用的手续，否则即为非法之举。详细而言，安装、运用传真设备前，须经电信部门许可，并办理相关的一切手续，不准私自安装、运用传真设备。安装、运用的传真设备，必需配有电信部门正式颁发的批文和进网许可证。如欲安装、运用自国外干脆所带入的传真设备，必需首从前往国家所指定的.部门进行登记和检测，然后方可到电信部门办理运用
20、手续。 运用自备的传真设备期间，根据规定，每个月都必需到电信部门交纳运用费用。其次，必需得法使有。运用传真设备通讯，必需在详细的操作上力求标准而规范。不然，也会令其效果受到肯定程度的影响。本人或本单位所用的传真机号码，应被正确无误地告之自己重要的交往对象。一般而言，在商用名片上，传真号码是必不行少的一项重要内容。对于主要交往对象的传真号码，必需仔细地记好，为了保证万无一失，在有必要向对方发送传真前，最好先用对方通报一下。这样作既提示了对方，又不至于发错传真。发送传真时，必需按规定操作，并以提高清楚度为要旨。与此同时，也要留意使其内容简明扼要，以节约费用。单位所运用的传真设备，应当支配专人负责。
21、无人在场而又有必要时，应使之自动处于接收状态。为了不影响工作，单位的传真机尽量不要同办公电话采纳同一条线路。第三，必需依礼运用。商界人员在运用传真时，必需牢记维护个人和所在单位的形象问题，必需到处不失礼数。在发送传真时，一般不行缺少必要的问候语与致谢语。发送文件、书信、资料时，更是要谨记这一条。 出差在外，有必要运用公众传真设备，即付费运用电信部门所设立在营业所内的传真机时，除了要办好手续、防止泄密之外，对于工作人员亦须依礼相待。人们在运用传真设备时，最为看重的是它的时效性。因此在收到他人的传真后，应当在第一时间内即刻采纳适当的方式告知对方，以免对方惦念不已。须要办理或转交、转送他人发来的传真
22、时，千万不行拖延时间，耽搁对方的要事。西餐礼仪1.预约的窍门。越高档的饭店越须要事先预约。预约时，不仅要说清人数和时间，也要表明是否要吸烟区或视野良好的座位。假如是生日或其他特殊的日子，可以告知宴会的目的和预算。在预定时间内到达，是基本的礼貌。2.再昂贵的休闲服，也不能随意穿着上餐厅。3.吃饭时穿着得体是欧美人的常识。去高档的餐厅,男士要穿着整齐的上衣和皮鞋;女士要穿套装和有跟的鞋子。假如指定穿正式服装的话，男士必需打领带。4.由椅子的左侧入座.最得体的入座方式是从左侧入座。当椅子被拉开后，身体在几乎要遇到桌子的距离站直，领位者会把椅子推动来，腿弯遇到后面的椅子时，就可以坐下来。5.用餐时，上
23、臂和背部要靠到椅背,腹部和桌子保持约一个拳头的距离，两脚交叉的坐姿最好避开。6.正式的全套餐点上菜依次是:菜和汤 鱼肝油水果肉类乳酷酪 甜点和咖啡 水果，还有餐前酒和餐酒。没有必要全部都点，点太多却吃不完反而失礼。稍有水准的餐厅都不欢迎只点前菜的人。前菜、主菜(鱼或肉择其一)加甜点是最恰当的组合。点菜并不是由前菜起先点，而是先选一样最想吃的主菜，再配上适合主菜的汤。7.点酒时不要硬装内行。在高级餐厅里，会有精于品酒的调酒师拿酒单来.对酒不大了解的人，最好告知他自己选择的菜色、预算、宠爱的酒类口味，请调酒师帮忙选择。8.主菜若是肉类应搭配红酒，鱼类则搭配白酒。上菜之前,不妨来杯香槟、雪利酒或吉尔
24、酒等较淡的酒。9.餐巾在用餐前就可以打开。点完菜后，在前菜送来前的这段时间把餐巾打开，往内摺三分之一，让三分之二平铺在腿上，盖住膝盖以上的双腿部分。最好不要把餐巾塞入领口。10.用三根手指轻握杯脚。酒类服务通常由服务员负责将少量酒倒入酒杯中，让客人鉴别一下品质是否有误。只须把它当成一种形式，喝一小口并回签Good。接着，侍者会来倒酒，这时，不要动手去拿酒杯，而应把酒杯放在桌上由侍者去倒。正确的握杯姿态是用手指轻握杯脚。为避开手的温度使酒温增高，应用大拇指、中指、食指握住杯脚，小指放在杯子的底台固定。11.喝酒的方法。喝酒时肯定不能吸着喝，而是倾斜酒杯，像是将酒放在舌头上似的喝。轻轻摇动酒杯让酒
25、与空气接触以增加酒味的醇香，但不要猛烈遥晃杯子。此外，一饮而尽，边喝边透过酒杯看人，都是失礼的行为。不要用手指擦杯沿上的口红印，用面巾纸擦较好。12.喝汤也不能吸着喝。先用汤匙由后往前将汤舀起，汤匙的底部放在下唇的位置将汤送入口中。汤匙与嘴部呈45角较好。身体上的半部略微前倾。碗中的汤剩下不多时，可用手指将碗略微抬高。假如汤用有握环的碗装，可干脆拿住握环端起来喝。13.面包的吃法。先用两手撕成小块，再用左手拿来吃的原则。吃硬面包时，用手撕不但费劲而且面包屑会掉满地，此时可用刀先切成两半，再用手撕成块来吃。避开像用锯子似割面包，应先把刀刺入另一半。切时可用手将面包固定，避开发出声响。14.鱼的吃
26、法。鱼肉极嫩易碎，因此餐厅常不备餐刀而备专用的汤匙。这种汤匙比一般喝汤用的稍大，不但可切分菜肴，还能将调味汁一起舀起来吃。若要吃其他混合的青菜类食物，还是运用叉子为宜。首先用刀在鱼鳃旁边刺一条直线，刀尖不要刺透，刺入一半即可。将鱼的上半身挑开后，从头起先，将刀叉在骨头下方，往鱼尾方向划开，把针骨剔掉并挪到盘子的一角。最终再把鱼尾切掉。由左至右面，边切边吃。15.如何运用刀叉。基本原则是右手持刀或汤匙，左手拿叉。若有两把以上，应由最外面的一把依次向内取用。刀叉的拿法是轻握尾端，食指按在柄上。汤匙则用握笔的方式拿即可。假如感觉不便利，可以换右手拿叉，但更换频繁则显得粗野。吃体积较大的蔬菜时，可用刀叉来折叠、分切。较软的食物可放在叉子平面上，用刀子整理一下。16.略事休息时，刀叉的摆法。假如吃到一半想放下刀叉略作休息，应把刀叉以八字形态摆在盘子中心。若刀叉突出到盘子外面，担心全也不好看。边说话边挥动刀叉是失礼举动。用餐后，将刀叉摆成四点钟方向即可。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第20页 共20页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页