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1、2022员工培训计划员工培训安排合集8篇 时间过得太快，让人猝不及防，前方等待着我们的是新的机遇和挑战，一起对今后的学习做个安排吧。安排究竟怎么拟定才合适呢？下面是我为大家整理的员工培训安排8篇，希望能够帮助到大家。 员工培训安排 篇1一、 在职员工培训的目的：1. 使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，相识并认同公司的事业及企业文化，坚决自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范；2. 使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，驾驭工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。3. 帮助新员工适应工作群体和规范；激励新员工形成主动的工作看法。二、 培训对象：公司全部员工
2、尤其是新进员工三、 培训期间：新员工入职培训期1个月，包括23天的集中脱岗培训及后期的在岗指导培训。行政部依据详细状况确定培训日期。四、 培训方式：1. 脱岗培训：由行政部制定培训安排和方案并组织实施，采纳集中授课的形式。2. 在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工培训方向，并指定专人实施培训指导，行政部负责跟踪监控。可采纳日常工作指导及一对一辅导形式。五、 培训教材员工管理手册、公司内部培训资料等。六、 入职培训内容:企业概况(公司的历史、背景、经营理念、愿景、使命、价值观)组织结构图3. 组织所在行业概览4. 福利组合概览（
3、如健康保险、休假、病假、退休等）5. 业绩评估或绩效管理系统，即绩效评估的方式，何时，由谁来评估，总体的绩效期望6. 薪酬制度：发薪日，如何发放7. 劳动合同、福利及社会保险等8. 职位或工作说明书和详细工作规范9. 员工体检日程支配和体检项目10. 职业发展规划（如潜在的晋升机会，职业通道，如何获得职业资源信息）11. 员工手册、政策、程序、财务信息12. 有关公司门禁卡及徽章、钥匙、电子邮箱帐户的获得、电脑密码、电话、停车位、办公用品的运用规则等13. 内部人员的熟识(本部门上级、下属、同事；其他部门的负责人、主要合作的同事)14. 着装要求15. 公务礼仪、行为规范、商业机密、职业操守1
4、6. 工作外的活动（如运动队、特别项目等）。七、 培训考核：培训期考核分书面考核和应用考核两部分，脱岗培训以书面考核为主，在岗培训以应用考核为主，各占考核总成果的50%。书面考核考题由各位培训老师供应，行政部统一印制考卷；应用考核通过视察测试等手段考查受训员工在实际工作中对培训学问或技巧的应用及业绩行为的改善，由其所在部门的领导、同事及行政部共同鉴定。八、 效果评估：行政部与新员工所在部门通过与学员、培训老师、部门培训负责人干脆沟通，并制定一系列书面调查表进行培训后的跟踪了解，逐步削减培训方向和内容的偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效并达到预期目标。九、培训工作流程：1. 行政部依据各部
5、门的人力需求安排统筹进人指标及进人时间，依据新入职员工的规模状况确定培训时间并拟定培训详细方案；并填写新员工脱岗培训安排书报送行政部及相关部门。2. 行政部负责与各相关部门协调，作好培训全过程的组织管理工作，包括经费申请、人员协调组织、场地的支配布置、课程的调整及进度推动、培训质量的监控保证以及培训效果的考核评估等。3. 行政部负责在每期培训结束当日对学员进行反馈调查，填写新员工入职培训反馈看法表，并依据学员看法七日内给出对该课程及培训老师的改进参考看法汇总，学员反馈表送授课老师参阅。4. 培训老师在七日内拿出改进方案并填写培训老师反馈信息表交行政部审议。5. 行政部在新员工集中脱岗培训结束后
6、一周内，提交该期培训的总结分析报告，报总经理批阅。6. 新员工集中脱岗培训结束后，安排至相关部门岗位接受上岗指导培训（在岗培训），由各部门负责人指定指导老师实施培训并于培训结束时填写新员工在岗培训记录表报行政部。7. 行政部在新员工接受上岗引导培训期间，应不定期派专人实施跟踪指导。员工培训安排 篇2依据公司董事长的要求，公司拟对中层干部和骨干进行系统化、专业化、具有实效性的岗位培训，特邀请武汉市经信委职教指导中心为我公司量体裁衣制定培训课程，供应共十个课题的公益性培训。培训时间为期一年，现将有关要求及支配通知如下，请各单位仔细遵照执行。一、培训目的：通过系统的课程培训，旨在让中层干部和骨干明确
7、其在整个企业管理中的“角色”定位及管理职责，了解、驾驭并学会解决整个企业管理系统的问题，提高领导力、思想力和执行力，提升管理实力和领导艺术，为公司培育和储备干部，以适应公司日益发展的须要。二、培训对象各单位符合下列要求的人员：1、部分车间主任、副主任、主管及职能部门科长、副科长、主管；2、部分车间班长、业务骨干及部分职能部门业务骨干；3、公司认为应当可以参与培训的相关人员。三、培训主要内容xx车间主任精益管理技能实务系列普及课程（共10门课，具体内容见培训大纲），同时依据化工部举荐的全国化工车间主任培训教材化工车间管理，调整培训大纲的内容：编制：审核：批准：时间：时间：时间：1、xx车间主任的
8、精益管理基本素养2、xx车间主任的常用精益管理方法3、xx车间主任的精益现场管理实力4、xx车间主任的精益作业安排管理实力5、xx车间主任的精益设备管理实力6、xx车间主任的精益技术管理实力7、xx车间主任的精益质量管理实力8、xx车间主任的精益成本管理实力9、xx车间主任的精益平安管理实力10、xx车间主任的精益团队管理实力四、培训方式1、主讲人授课；2、每次授课完后进行小组探讨、讲师点评；3、依据武汉无机盐化工有限公司中层干部和骨干培训考核方案（后附）进行考核。五、培训组织及其要求1、公司负责本次培训的总体组织工作、相关费用的支出和结算（用餐费、授课费等）及资料发放等事宜。2、公司担当相关
9、的后勤服务工作，指定专人，负责各次课程的后勤服务工作，做好服务和沟通，确保培训顺当进行。主要服务内容如下：a）供应培训用的场地（含培训教室、分组探讨的场所及老师休息室等）；b）教学用具（包括讲台、桌椅、投影仪、投影银幕、话筒、音响、录像机、录音笔、灯光、黑板、板书笔及板擦）；c）培训教室内外布置（如培训横幅与标语、清洁卫生等）；d）茶水及其设施；e）全体学员的培训用餐（按8元/人每餐的标准），采纳统一供应盒饭形式（或发放每人每次8元的餐补）；f）授课老师住宿支配及接送用车；3、公司人力资源部门负责制定相应的培训管理规定及奖惩考核方法，下发至各单位。各单位应下发至全部参培人员并要求仔细执行。a)
10、各单位应要求参培人员支配好工作，按时参与培训。按上述培训对象的要求确定本单位培训人员名单，于xxx年5月27日前反馈至公司人力资源部门，人力资源部门综合分析，最终确定参培人员名单。b)支配参与培训的人员7至10人为一组，推选（或指定）1位组长，负责组织小组探讨、记录等事宜。c)指定专人每次课记录学员培训表现（内容如：出勤、回答问题、探讨发言、主动提问、沟通心得、识别问题、提出改进安排等状况），进行评价计分并统计，当天课程结束时公布记分结果，以促进培训效果。d)培训首次课时首先由公司董事进步行系统课程培训动员。六、培训地点刚好间支配培训地点：武汉无机盐化工有限公司办公楼二楼会议室培训时间：xxx
11、年6月至xxx年6月，详细为每月其次周周五和第四周周日。七、对参培学员的基本要求1、应仔细听讲、主动思索，踊跃参加课堂互动。应带着问题学习，主动提问，主动答问，探讨时主动发言，主动与大家共享学习体会。同时可结合自身工作提出改进安排，做到学懂、学会、能用、有效。2、应结合各次授课内容写学习心得。系统课程培训期间要求学员每学完一门课程，即一个月学完一门课程，写一篇学习心得。促进学习过程的质量，来保证学习效果。3、每次课程结束后每位学员应仔细、按时完成课程内容测试卷，通过试卷测试来检验自己的学习效果。4、全部培训课程结束后每位学员应写出培训总结，于培训结束后一个月内交至人力资源部门。5、每位学员应依
12、据课表支配好工作，准时参与培训，不得无故缺课。确因特别状况不能按时参与听课的，应提前1天告知培训负责人。八、培训评估、考核及要求培训评估是检验培训效果和质量的重要措施和手段，应制定相应的培训考核奖惩方法，参培人员与培训工作负责人员应严格执行考核方案，提高培训效果。员工培训安排 篇3当一个员工真正认同并融入到企业当中后，就该引导员工树立职业心，让他们知道怎样去创建和实现自身的价值。由此体现聘请什么人很重要把企业的使命变成自己的职责，为企业分忧，他们利用周末时间走访各商场、专卖店，视察.发觉问题并反映给上级领导将职能与公司实际状况结束,让员工自己体验,表现,让培训工作成为员工的一种主动行为。公司新
13、员工的加入，意味着公司又有了新的帮手，为了能让他们早日帮得上忙，所以都会对他们特殊培训。为公司新员工供应正确的、相关的公司及工作岗位信息，激励公司新员工的士气让公司新员工了解公司所能供应给他的相关工作状况及公司对他的期望让公司新员工了解公司历史、政策、企业文化，供应探讨的平台削减公司新员工初进公司时的惊慌心情，使其更快适应公司让公司新员工感受到公司对他的欢迎，让公司新员工体会到归属感使公司新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系培训公司新员工解决问题的实力及供应寻求帮助的方法使公司新员工快速投入工作,降低离职率.二.公司整体培训：致公司新员工的一封信企业简介企业标识企业文化及愿景企业十年宣
14、扬片企业组织结构图各部门职能及各分公司简介关于企业企业人才观工资体系福利体系(补助,资金,假期,提成,实惠,培训,俱乐部,竞聘机制,沟通机制)办事“指南”智能化办公系统应用沟通沟通机制及方式各经理邮箱列表转正及离职办理流程培训费及工装费着装规范卫生制度值班及脱岗惩罚安保条例服务二十条服务二十条惩罚条例考级制度回答公司新员工提出的问题三、培训流程到职前：l致公司新员工欢迎信(附件一)l让本部门其他员工知道公司新员工的到来(部门经理介绍)l打算好公司新员工办公场所、办公用品l打算好给公司新员工培训的部门内训资料l为公司新员工指定一位资深员工作为公司新员工的导师l打算好布置给公司新员工的第一项工作任
15、务到职后:部门岗位培训(部门经理负责)1.到职后第一天：到部门报到，部门经理代表全体部门员工欢迎公司新员工到来介绍公司新员工相识本部门员工部门结构与功能介绍、部门内的特别规定公司新员工工作描述、职责要求本部门faq探讨公司新员工的第一项工作任务派老员工陪公司新员工吃第一顿午餐.2.到职第五天:到人力资源部报到，进行公司新员工须知培训(课件二)3.到职后第六天：一周内，部门经理与公司新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答公司新员工的提问。对公司新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标设定下次绩效考核的时间4.到职后第十五天部门经理与公司新员工面谈，探讨试用期一个
16、月来的表现，填写评价表心形卡片:说出心里话.建议,看法.疑问.无论是否合理,都应主动回应.不冷落5.到职后第三十天人力资源部经理与部门经理一起探讨公司新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与公司新员工就试用期考核表现谈话，告之公司新员工公司绩效考核要求与体系。6.见习官制度:转正后前三个月为视察期,(视察项目见表).符合标准留用.不符合标准.接着试用或劝退.四、公司新员工培训反馈与考核岗位培训反馈表(附件三)(到职后一周内)公司整体培训考核试题(培训后)公司新员工试用期内表现评估表(附件四)(到职后30天部门经理填写)视察期考核表(转正后前三个月由部门经理填写)五、公司新员工培训教
17、材入职培训课件，员工手册.本部门服务二十条.六、公司新员工培训项目实施方案首先在公司内部宣扬“公司新员工培训方案”，通过多种形式让全部员工了解这套公司新员工培训系统及公司对公司新员工培训的重视程度每个部门举荐本部门的培训讲师对举荐出来的内部培训师进行培训师培训给每个部门印发“公司新员工培训实施方案”资料依据公司新员工人数，公司不定期实施整体的公司新员工培训培训四步骤:第一步：使员工把心态端平放稳(首先调整心态,让他把心放下)迫不及待地向公司新员工灌输自己的企业文化或职业技能，强迫他们去接受，希望他们能尽快派上用场，而全不顾及他们的感受。新到一个生疏的环境，总会顾虑：待遇与承诺是否相符;会不会得
18、到重视;升迁机制对自己是否有利等等。首先会确定待遇和条件，让新人把“心”放下.与新人面对面地沟通，解决他们心中的疑问,激励他们发觉、提出问题。另外还与员工就如何进行职业发展规划、升迁机制、生活方面等问题进行沟通。让员工真正把心态端平放稳，相识到没有问题的企业是不存在的，企业就是在发觉和解决问题的过程中发展的。关键是认清这些问题是企业发展过程中的问题还是机制本身的问题，让公司新员工正视内部存在的问题，不走极端。要知道没有人随随意便跳槽的，往往是思想走向极端，无法转回时才会“被迫”离开。其次步：使员工把心里话说出来员工虽然能接受与自己的志向不太适应的东西，但并不代表他们就能坦然接受了，这时就要激励
19、他们说出自己的想法，假如你连员工在想什么都不知道，解决问题就没有针对性。所以应当为他们开条“绿色通道”，使他们的想法第一时间反映上来。给公司新员工每人都发了“合理化建议卡”，员工有什么想法，无论制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出来。对合理化的建议，海尔会马上接受并实行，对提出人还有肯定的物质和精神嘉奖。而对不适用的建议也赐予主动回应，因为这会让员工知道自己的想法已经被考虑过，他们会有被敬重的感觉，更敢于说出自己心里的话。新进员工受到的待遇与聘请时的承诺不太符合，产生不满，这种不满心情原本并不算什么大事，只是员工出来乍到时很自然的一种反应而已，但不能很好的消退这种不满，就会造成了公司新员
20、工心情激化.第三步：使员工把归属感“养”起来这时就要帮助员工转变思想，培育员工的归属感。让公司新员工不当自己是“外人”。创建感动,对新工关切到无微不至的程度,为公司新员工过日子,常常与公司新员工沟通沟通.发觉他们生活中,工作中的问题,帮助解决.2.用企业先进事例鼓舞公司新员工.3.让他感受到团队的暖和,力气.第四步：使员工把职业心树起来当一个员工真正认同并融入到企业当中后，就该引导员工树立职业心，让他们知道怎样去创建和实现自身的价值。由此体现聘请什么人很重要把企业的使命变成自己的职责，为企业分忧，他们利用周末时间走访各商场、专卖店，视察.发觉问题并反映给上级领导将职能与公司实际状况结束,让员工
21、自己体验,表现,让培训工作成为员工的一种主动行为。员工培训安排 篇4为做好新入行员工柜面业务岗前培训，同时针对目前岗前培训距柜面实际操作还存在差距，新员工完成培训后还需在支行熬炼才能驾驭业务操作，无法尽快上岗等实际状况。我部从努力提高柜面业务学问培训深度和有效性，提高新员工实际业务实力动身，制定20xx年新入行员工培训方案。柜面业务岗前培训的目标是：使新入行员工熟识核心业务系统的重点柜面业务操作、能够驾驭柜面业务操作风险点、了解知悉柜面业务检查重点和柜面业务案例，在较短的时间能尽可能驾驭柜面业务的学问，同时在培训完成后能独立完成基本柜面业务的操作。岗前培训工作将从三个阶段开展。一、柜面业务岗前
22、培训打算阶段（一）培训内容新员工的柜面业务培训内容主要分银行基本技能培训、业务学问培训、上机培训、上岗实训四块主要内容。为有效保证培训效率，提高培训质量，首先要对培训内容做好充分的调研工作，安排分两个层面对培训内容进行调研（详见附件1）。第一个层面是从总行层面征集总行业务部门如会计部、个金部、电银部、国业部等部门的看法，请这些部门富有管理阅历同事依据新员工培训的侧重点，初步确定培训内容。其次个层面是下发支行征集看法和建议，请支行具有实际操作阅历的一线柜员、会计主管、财会经理就柜面业务的高频业务，易发差错业务、重要性的业务等三个方面对初定培训内容提出建议和看法。待完成柜面业务培训内容的征集看法稿
23、后，由会计部统筹支配，起先编写培训教材，选好培训内容是提高培训教材质量的前提，也使新员工培训打算工作有的放矢。（二）培训师资打算培训师资打算方面，本次培训在现有人力资源部门确定培训师资的基础上，从支行抽调有实际业务阅历的优秀柜员包括现金综合和会计主管，为新入行员工进行培训，作为培训师资的有益补充，提高培训的针对性，切合工作实际，满意培训须要。详细师资打算如下：1、业务模块的制度理论、文件规范由业务部门确定熟识管理制度的培训讲师负责培训；2、柜面业务上机培训可抽调支行的业务骨干进行培训，由优秀会计主管、会计柜员对新员工讲解，提高新员工对上机操作的驾驭；3、模块业务操作风险和检查简单存在的问题，可
24、由会计结算委派科、后督中心依据会计检查、事后监督中发觉易错的柜面业务问题，整理资料并培训。4、做好柜面优质服务能有效削减客户对我行投诉，由总行工会同事对新员工进行柜面优服的培训。（三）培训环境搭建培训环境的好坏对培训的效果的影响至关重要。好的培训坏境能够提高培训效率，提高培训的质量。1、为节约师资和培训时间，新入行员工的理论培训课程安排采取大教室集中授课方式开展，因此请人力资源部帮助联系协调集中授课大教室事宜。2、信息技术部门须要确定联系人，并负责于11月中旬前在琴台支行的培训教室搭建完成上机培训的机器坏境，确保系统上机培训环境畅通。（四）培训教材的编写编订培训教材在培训内容的基础上。强调以柜
25、面业务为主，在柜面业务中贯穿交易名称，业务制度、系统操作，业务风险点等，达到翻开教材便能干脆指导柜面业务实现操作。对教材进行以下调整：1、为提高教材好用性，突出重点，培训教材在介绍柜面业务时，略去业务目的和适用范围的介绍，干脆对柜面业务的相关要点进行排列、接下来介绍系统操作、风险易错点等内容。2、柜面业务培训章节中应当单独按对公、对私来对业务进行描述。犹如一类业务既涉及对私业务又涉及对公业务的，则分别在对公、对私业务中单独列示。比如一笔存款，可能是单位存款，也可能是个人存款，在教材中就应分别就对公、对私对业务进行讲授。柜面业务不涉及对公或对私的，则可以放在公共类进行说明。3、整理形成柜面业务的
26、理论与系统学习摘要表，包含了文件名称、文号、制度依据、培训部门、培训讲师、培训时间、业务频率等信息点，将摘要放臵在培训材料首页。要求新员工进行重点内容的“填鸭式”培训，以确保在很短时间内快速加深对业务模块理解。4、业务学问培训可以结合我行业务开展状况进行按6类业务模块开展，分别是：存款业务模块、贷款业务模块、银行卡业务模块、中间业务模块、支付业务模块、公共业务模块。柜面业务培训材料相应按业务模块分类打算，每类业务模块均包含有以下培训材料：该模块业务的监管部门文件制度与我行相关规定，该业务模块操作手册规程，该业务模块涉及的非重控凭证明物。二、岗前培训的实施（一）建立人员分班制：本次入行新员工共计
27、300余人，人数较多，考虑没有地点能够一次容纳全部人员培训，可以对员工分班培训。 根据新员工是否有银行从业经验、学历基础两个指标进行分班。有银行从业经验的、学历较高的快班，没有有银行从业经验的、学历不高的慢班。依据分班后学员的学习实力和驾驭实力，并结合培训的四块主要内容，实行轮番培训，并对培训内容的时间和培训的依次进行微调。1、假定新学员分3个班，100人左右一个班（假设甲班是快班、乙班是中班、丙班为慢班），岗前培训时间为2个月左右状况。 甲班首先进行为期1个月出头的柜面上岗实训，其次进行为期21天左右的业务学问培训、业务上机培训，最终进行为期3天左右的业务技能培训。乙班首先进行为期25天的业
28、务学问培训、柜面业务上机培训，其次进行为期3天左右的业务技能培训，最终进行为期1个月以内的柜面上岗实训。丙班首先培训7天左右的业务技能培训，其次进行为期25天的业务学问培训、柜面业务上机培训，最终进行为期1个月内的业务上岗实训。员工培训安排 篇5为了给业主供应高标准的物业管理 服务，深圳VK物业公司在十年物业管理胜利阅历的基础上，将注意于对员工服务技能和服务水平的不断提高，依托公司的师资资源，进行强化服务意识、提高专业技术学问的培训，以保障管理处服务水平的持续提高。同时，公司将依据各类别员工流淌率的统计分析，有针对性地对各岗位人员进行统一聘请、统一培训，并进行上岗前考核，公司目前已建立一套完整
29、的储备人员岗前培训、考核体系，保证每位新员工均达到上岗要求。另外，公司将通过已实施的5%末位淘汰制及部门经理业绩考核方案加强管理服务人员激励，以进一步提高人员综合服务素养。依据四季花城项目特点，公司将对员工进行两个阶段的针对性培训，详细支配如下：（1）交付管理前：培训主题：结合四季花城项目特点进行与岗位要求之相关技能的针对性培训，同时加强职业道德、团队建设方面等的培训。培训目的：使到岗工作的员工很快适应新的岗位工作要求，对四季花城工作的特别要求之处能够全面驾驭，为工作的绽开打下坚实的基础。提高工作人员的专业水平，使人员与岗位要求之实力结合力增加，同时加强员工之间的团结性，提高部门整体凝合力和工
30、作力。（2）交付管理后：培训主题：专业培训、服务意识培训，以层阶培训体系要求的内容为主。培训目的：提高工作人员工作实力与服务水平，强化各层次、各岗位的在职培训，供应高水平的服务标准。在以后的专业培训中，四季花城将依托公司培训的强大资源，实行在岗培训与在职辅导相结合的培训方式。在培训管理上加强培训需求调查、讲课内容及效果评估的全过程限制工作。（3）储备人员培训（列举储备平安员培训方案）：针对平安员职业群体流淌率较高的特点，公司建立了平安员储备基地，对入职的平安员进行统一聘请、有针对性的培训及上岗前考核，以保障当四季花城的平安员有离职时可以随时供应合格的、具有服务意识与基本岗位技能的员工到管理处工
31、作，在人员交接时保持服务水准。对于其他关键岗位也建立了一套储备培训考核标准，以确保每一位上岗员工都符合公司标准及客户需求。员工培训安排 篇6为了加强新版GSP在公司各部门的执行力度，顺当通过认证，加强在职人员的药学职业道德、药学基础学问教化，提高员工的基本素养，更好的落实各岗位质量职责，为企业做大做强打好基础，公司现拟定本年度的培训方案如下：一、培训人员：xxxxx二、参训人员：公司各岗位人员、上岗前的人员、转岗人员、门店负责人、质管员、药师、营业员三、培训方式：公司会议室集体授课、网络传授、自学四、培训考核与评定（一）、参与培训状况的.考核，如是否按时参与培训签到，是否上满培训课时。通过员工
32、个人培训签到记录来进行统计。（二）、反应评估，测量参训者对培训的印象或看法。比如在培训中或培训后对提问问题的回答状况，向参训人员了解对培训的反应及通过培训有哪些收获培训所学的学问和技能是否能在将来的工作中得到应用，收益如何。（三）、学习评估，主要测量参训人员通过培训学习后是否驾驭了学问、技能，通过要求参训人员在肯定时间内提交一份考试试卷来评价培训效果。（四）结果评定，通过对参训人员的综合学习实践状况来评定是否合格。员工培训安排 篇7一、服务三大要素三到：“眼到”、“嘴到”、“手到”眼到:当顾客到部门柜台前，我们就要用眼睛来招呼顾客，首先我们要要用双眼直视顾客让顾客知道你已经看到他，并打算向他供
33、应服务。嘴到：热忱的和顾客打招呼，常用说“你好”、“你须要什么？”、“感谢你的惠顾”等，要了解到顾客的名字，干脆干脆称呼顾客的名字，这样我们和顾客的距离就会越近。手到：顾客被认知后，我们要用特别专业的手法，动作，为顾客提取商品，动作要求精确而快捷，夹取食品肯定到位，在帮顾客服务同时，我们还须要用特别专业的口语向顾客介绍部门的其他商品，吸引顾客、引导顾客，恒久也不能忘掉一句话，就是“你还须要什么？”、“我们商品特价，要不要试一下？”、“商品是新开发商品，要不要试一下”。二、接待顾客的基本要求营业员接待顾客的过程，一般可以分为主动接待、拿递商品、展示商品、介绍商品、计价服款、包扎商品、递交商品礼貌
34、送别八个阶段。营业员在其过程中要“口勤”“手勤”，对顾客“一视同仁”，正确处理柜服务冲突，把“主动、热忱、耐性、周到”的服务要求，贯穿在这八个阶段的每一个过程中，做好每笔生意。要“口勤”、“手勤”向顾客热忱推介商品，要做到口勤、手勤。手勤：就是要勤于拿递，勤于更换，帮助顾客比较、选择。口勤：就是一面拿递展示，一面宣扬介绍，并将商品的性能，特点介绍给顾客，勤于回答和说明顾客的询问。但是，口勤、手勤也要适当，不要让顾客产生厌烦。要对顾客“一视同仁”不要因顾客年龄、社会地位、形象、性别、文化层次不同，而采纳迥然不同的服务热忱程度。正确处理柜台服务冲突在营业服务过程中，营业员与顾客之间有时产生冲突，营
35、业员应有冷静的头脑，正确妥当处理。营业员要自觉地树立一心一意为顾客服务的观念，设身处地为顾客考虑，把为顾客服务摆在第一位。营业员要讲究方法、看法恳切、严于律已、虚心谨慎、勇于担当责任、做到得理让人，理直气和，克服急躁担心的心情，尽量把顾客的不当包涵下来，求得谅解，创建有利于解决冲突的条件，促使冲突向好的方面转化。要分清责任，维护企业和顾客的利益 凡是涉及到经济损失的，肯定要兼顾企业和顾客利益。依照商场的有关规定，应由公司和商户担当责任的，就由自己担当，该退则退，该换则换，不得推诿、刁难。应由顾客担当责任的，则坚持原则，不迁就，耐性做好说明工作。在顾客与顾客之间发生冲突时，营业员应站在公正的立场
36、上，以客观的看法，不偏袒任何一方，做好说明劝服工作，主动引导、平静冲突。要做到主动，热忱、耐性、周到主动，就是要主动和顾客打招呼，主动询问顾客要求，主动递拿商品，主动展示和介绍商品。热忱就是要把顾客当亲人，看法各蔼，语言亲切，为顾客解决特别须要。耐性，就是耐性帮助顾客选择商品和退换商品，耐性回答顾客询问，多问不厌、多拿不烦、当好顾客参谋；虚心听取顾客的建议和指责，不计较顾客言语轻重，要求凹凸、看法好坏。周到就是要想方设法为顾客着想，努力节约顾客时间，操作又快又准。真正达到让顾客兴奋而来，满足而归。三、不同时刻顾客的接待顾客临柜时顾客临柜，营业员要以良好的心情、正确的姿态、关切的眼神、热忱的招呼
37、主动迎接。要自然站立，作好迎接打算。要面带笑容，眼迎顾客、点头致意。要驾驭与顾客打招呼的最佳时机：当顾客手摸商品的时候；当顾客抬起头将视线转向营业员的时候；当顾客停住脚步的时候；当顾客找寻商品的时候。把握这些最佳时机与顾客打招呼，从而有针对性地做好接待工作。精神饱满，动作快速。营业员要始终保持良好的心情，做到六快。即“眼快”，看清顾客先后次序和动静表情；“耳快”，倾听顾客看法，争论；“脑快”，反应敏捷、推断精确；“嘴快”，招呼、说明、回答问题，成交结算帐快；“手快”，取货、换货快；“脚快”，全面接待顾客，随着顾客位置交换跟着移动快。交叉售货、穿插接待。营业员可以先将货取给要求选择的顾客，让其渐
38、渐选择，而腾出时间去接待要求快买快走的要求。摸清特点，分别接待。要依据顾客的年龄、性格、职业、性别等不同特点，分别接待，如可以先拿递商品给老年顾客和女顾客，让其渐渐选择，再接待男顾客和青年顾客，让其快买快走。交待清晰，照看全面。在同时接待多顾客时，取货、递货要特殊交待清晰。换货要先收后换。在接待这一方面顾客时，要照看那一方面顾客，并做到看法亲善，语言柔软简练，眼观六路、耳听八方，抬头售货、全面照看。柜台缺货时柜台缺货时，营业员不应简洁的回答“没有”，使顾客悲观，而应实行主动措施，适当方法，妥当接待。查询联系：柜台缺货，应即与公司和业主查询。预约购期：假如近期内有货到，可以和顾客约期来购。举荐选
39、购：假如近期内无货到，可以介绍顾客购买花型，价格相近的。预约定购：假如以上三点都难办到，则请顾客留下姓名、地址、电话号码和须要的款式、花型、规格、数量，等到货时，通知前来购买。顾客退换商品时顾客要求退换商品时，营业员应本着既对公司负责，又为顾客着想的原则，对应退换的退换，不能退换做好说明工作。看法上要热忱、恳切、体谅顾客的心情，不计较顾客指责的看法或其它过失，度进行适当劝慰。耐性听取顾客退换理由和看法，核实所退换商品是否属本柜出售、是否符合退换规定。属柜台出售而且符合退换规定的，应立刻赐予退换，且应主动致歉。假如顾客没有购物凭证，经核实顾客购买经过后，也应视状况刚好妥当处理，不能据此推卸责任。
40、办理商品退换时，要值班主任签字。假如不属于退换范围或顾客的要求超出了商场规定或是没有购物凭证而且又无法核实购买经过，而顾客坚持退换，营业员礼貌而委婉地予以回绝并客气地说明缘由，如顾客仍无法接受，则应向值班主任汇报，刚好协作妥当处理，切忌把冲突扩大激化。交接班和下班时交接班和下班时，是检验营业员是否主动，热忱、耐性、周到的重要时刻。因此要求营业做到：“宁肯自己千遍累，不让顾客一时难”。不提早收市，不提早洒水、拖地、关灯、不中断接待正在购物的顾客。关门后与开门时接待顾客一样主动、亲切、耐性，关门后买与退换商品一样热忱，坚持接待好最终一位顾客。顾客看货时要从顾客观看商品的视线，询问和相互交谈中了解顾
41、客的须要，驾驭时机，将商品取出递给顾客看，并简要地介绍商品的特点，引起顾客爱好，同时把顾客感爱好的商品调换到比较醒目拿取的地方。顾客指名要看某种花型、规格时，营业员应速将指名的花型、规格取出，双手递拿，不要不礼貌的将商品扔到顾客手中。在拿递商品给顾客观看之前，不要先报价格，以免引起顾客的误会。顾客选购商品时顾客选择服装（鞋）事实上是对质量、款式、花型、规格的检验。营业员应耐性地向顾客介绍产品特性，热忱帮助顾客选择服装（鞋），推介畅销花样与款式。当顾客选择时，营业员不要急于求成，要让顾客自由自在地比较，观看，试穿，并从顾客的言谈举止中，推想顾客的爱好，有针对性，有衙地向顾客介绍推介。不要看到挑选
42、择选、比比看看就不耐烦，或者不打招呼就中屡服务，把正在选择商品的顾客谅在一边；更不能以粗暴看法督促顾客。 在推介商品时，要针对不同对象区分对待。对外行顾客要恳切、耐性、顾客说了外行话，也不要取笑，要宛转说明、订正，不要在外行顾客面前故弄玄虚，卖弄适应，戏弄顾客。对内行顾客要虚心求教，不要多插嘴。对没有购买趋求的顾客，推介商品要适可而止，不要过于纠缠，以免造成一种强买强卖的印象。顾客离柜时营业员要对已购商品妥当包装，让顾客当面检查商品质量和数量，核对价格。 临别时，还应以关切的口气提示顾客收检好物品，并有礼貌的送别。员工培训安排 篇8企业员工培训工作要紧密围绕企业经营生产发展战略目标，以大人才观
43、，大培训格局为指导思想;以坚持服务施工生产经营为中心，以全面提高员工素养为宗旨;以不断提升企业核心竞争力，确保企业经营生产持续发展为目的，拓宽培训渠道，全面启动培训工程。本着创建一支高素养、高技能的员工队伍，做好年度员工培训工作。一、重点工作(一)实施管理层领导岗位轮训。通过对管理层领导的轮训，一是提高他们的政治和职业道德素养，以及领导力、决策力的培育;二是驾驭和运用现代管理学问和手段，增加企业管理的组织力、凝合力和执行力;三是了解和驾驭现代企业制度及法人治理结构的运作实施。(二)接着强化项目经理(建立师)培训。今年xx企业将下大力气组织对在职和后备项目经理进行轮训，培训面力争达到50%以上，
44、重点是提高他们的政治素养、管理实力、人际沟通实力和业务实力。同时要求xx企业各单位要选拔具有符合建立师报考条件，且有专业发展实力的员工，组织强化培训，参与社会建立师考试，年净增人数力争达到xxx人以上。(三)重点做好客运专线施工技术和管理及操作技能人员的前期培训。客运专线铁路建设对我们是一项新的技术，是今年xx企业员工接着教化的重要内容，各单位要围绕客运专线铁路施工技术及管理，选择优秀的专业技术、管理人才委外学习培训，通过学习，汲取和驾驭客运专线铁路施工技术标准和工艺，成为施工技术、管理的骨干和普及推广的师资;xx企业人力资源部牵头会同工程管理中心及成员各单位，主动组织客运专线铁路施工所需的各
45、类管理、技术、操作人员内部的普及推广培训工作;确保施工所需的员工数量和实力满意要求。(四)加快高技能人才的培育和职业技能鉴定步伐。今年，xx企业将选择部分主业工种进行轮训，并在兰州技校适时组织符合技师、高级技师条件的员工进行强化培训、考核，力争新增技师、高级技师达xxx人以上。使其结构和总量趋于合理，逐步满意企业发展的要求。职业技能鉴定要使35岁以下的技术工人在职业技能培训的基础上完成初次鉴定取证工作。(五)做好新员工岗前培训。对新接收的复退军人在兰州技校进行一年的岗前技能培训，通过培训考核，取得相应工种“职业资格证书”后，方可上岗;新招录的大中专毕业生，由各单位组织培训，重点进行职业道德素养和基本技能，企业概况、文化、经营理念，平安与事故预防，员工规范与行为守则等内容的培训。同时要注意个人价值取向的引导，实现个人与企业价值观的统一。培训率达100%。文章由!(六)加强复合型、高层次人才培训。各单位要主动创建条件，激励员工自学和参与各类组织培训，实现个人发展与企业培训需求相统一。使管理人员的专业实力向不同管理职业方向拓展和提高;专业技术人员的专业实力向相关专业和管理