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1、2022员工个人年终总结员工个人年终总结范文总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等状况加以回顾和分析的一种书面材料，他能够提升我们的书面表达实力，不如我们来制定一份总结吧。那么你知道总结如何写吗？下面是我帮大家整理的员工个人年终总结范文，希望能够帮助到大家。员工个人年终总结范文1现我将近年来的工作状况向各位领导述职如下:我是20xx年进入*邮局,4年来,在组织的关切和培育下,自己非常珍惜这个发展机会和这个熬炼平台,在调整磨合中不断地适应着邮政工作,认仔细真做人,勤勤恳恳做事,以优秀邮政工作者为榜样,在学习中成长,在成长中学习,坚持学中干,干中学,不断提升和完善自我,渐渐走向成熟。
2、各项工作都取得了良好的成果。20xx年任前台营业员,我遵守局各项规章制度,仔细细致地做好各项工作,急客户所急,想客户所想。记得有一次一位客户办理完取款业务后把存折忘在柜台外面,被我看到后刚好同客户联系,并在下班后亲自把存折送给他。还有一次,一位客户在办理存款业务时,误把22000元当作20000元,点钞发觉后,就询问他是存22000元,还是20000元,是否更改存款单或拿走20xx元现金,最终客户拿走了20xx元现金并感动地说“你们的道德真高尚,服务看法又恳切又好,我以后把全部的存款业务都放你们这里。两年来,我以优质的服务赢取客户,兢兢业业地坚守在自己的岗位上,获得了广阔客户的好评。09年6-
3、8月任大客户部营销员,我每天坚持冒着酷暑跑业务,不懂的地方就请假同事,两个月下来皮肤晒肿了,人也廋了一圈,但功夫不负有心人,自己也获得了一些业绩,营销工作磨练了我的意志,熬炼了我坚毅的品行。09年9月我被安排到聚南邮政局任支局长,当时的我缺乏工作阅历,业务不是很熟识,再加上10月份报刊大收订安排支配下来,我心急如焚。如何能顺当完成工作任务成了我脑海中常常思索的问题。为此,我不断加强自身学习,提高业务工作实力,主动了解工作流程,制定一套完成任务的工作安排。一是每天坚持很早上班,主动与投递员沟通,彼此间建立良好的关系；二是每天通报个人的流转额业绩和包销报刊份数公开通报,营造你追我赶的气氛；三是主动
4、联系亲戚挚友订点报刊。最终在我局全体同仁的一样努力下,圆满完成了工作任务,而且变更了排名靠后的现状,我局的业绩排名有了明显的提高,得到了上级领导的表扬。20xx年1月我被按排到新义邮政局,面临着地理位置较偏僻,人流量较少的逆境。我不断调整心态,始终坚持“道不同不行不至,事虽小不为不成”的营销理念,客户前来办理业务时,我亲自迎接介绍我们的保险业务,把产品的优势介绍给客户,以优质的服务取得客户的信任。跨年度结束了,在全体同事的一样努力下,我们最终完成了420多万保险业务,这对于我们网点来说是特别不简单的。特殊是20xx年制定了储蓄安排,我局紧紧围绕全年目标任务,仔细落实年度工作会议精神,制定全员揽
5、储的目标和嘉奖措施,充分调动职工的主动性,大家同心同德,团结奋斗,在很短的时间内就完成了今年的储蓄必成安排。从营业员到营销员再到支局长,一路走来,不同的岗位工作熬炼了我不同的实力,积累了较为丰富的实践阅历和工作体会,同时积累了丰富的管理工作阅历,自己的组织协调实力、分析推断实力、处事应变实力、社会交往实力、大局意识都有了很大提高,使我无论是在政治上、思想上,还是工作作风和管理水平上,都日趋成熟。假如这次我能竞聘胜利,我将努力做好以下工作:(一)加强邮政储蓄,供应业务发展把邮政储蓄作为的龙头业务抓紧抓好。储蓄目前在我局业务收入中所占的比重为*%左右,其重要位置自不待言。此项业务要一如既往地坚持过
6、去正确的思路和有效的做法不变,坚持以窗口吸储、职工协储、舆论宣扬为主要方式,用好用活代办费政策,巩固老储户,发展新储户,促进余额上规模,力争在邮储蓄余额突破*亿元大关。要坚持每月一次的市场调查分析报告制度,随时驾驭储蓄市场动态和商业银行的政策动向,争取业务发展的主动性和敏捷性；通过大力宣扬推介邮政储蓄各种服务功能,发展活期存款,提高活期存款比例,不断调整存款结构,提高利差率,增加利差收入。(二)加强发展保险,供应业务发展把发展业务保险作为的龙头业务抓紧抓好。业务保险目前在我局业务收入中所占的比重为*%左右,其重要位置自不待言。此项业务要一如既往地坚持过去正确的思路和有效的做法不变,坚持以窗口吸
7、保、职工协保、舆论突破*亿元大关。要坚持每月一次的市场调查分析报告制度,随时驾驭市场动态和商业银行的政策动向,争取业务发展的主动性和敏捷性；通过大力宣扬推介各种服务功能,不断调整结构,提高差率,增加收入。(三)加强集邮宣扬,提高集邮队伍集邮业务要充分发挥邮协和每一个邮政职工的作用,宣扬集邮学问,推广集邮文化,发展壮大集邮队伍,增加预订和零售量；同时,找寻商机,创建条件,争取在邮品和特性化邮票上有所重大突破。(四)抓好报刊工作,提高报刊流转额要抓好续订、补订工作,使我局报刊流转额突破*万元。另外,要抓紧欠费的催缴,尽可能降低欠费率,把欠费率压到最低线,缩短欠费时间。说到这,我不禁想起了古希腊学者
8、阿基米德的一句名言:“给我一个支点,我将撬起整个地球！”听起来很夸张,却很有道理。的确,撬动地球须要支点,实现志向须要舞台,呈现个人的实力同时须要机遇与平台。在此,我诚心和热忱的希望各位领导、各位评委能给我这个“支点”,给我一个更加充分发挥自己实力的机遇与舞台,信任我、选择我、支持我,您不会懊悔,我则会倍加珍惜,让我们一起,创建我们*邮政将来更加美妙的明天！我的演讲完毕了,感谢大家！员工个人年终总结范文2我于20xx年5月加盟国购投资集团公司，近8个月的时间里，在董事长和总裁及各位同事的大力支持与帮助下，对工作环境、管理模式、组织机构、规章制度均有了深刻的相识，使我在短时间内快速融入国购这个大
9、团队，主动落实赛普管理流程；仔细贯彻以营销为主线，一切为了销售和交楼，抢建售楼部，快速开工、快速开盘、强调早销售，早回款；新开工建设的项目实现了投入资金小，资金回笼快，工程质量好；销售环境好的国购集团新的开发建设模式。现就20xx年工作总结如下。一、工程技术探讨与管理；针对国购集团工程管理流程在试运行过程中发觉的问题，刚好和赛普公司沟通，在工程管理流程中新增工程建设沟通会，强化施工、监理、甲方项目部、集团职能部门之间的有效沟通。在质量管理中增加二层会验和工程质量考核管理方法，强化样板先行和过程限制。细化周报、月报、工程监理台账，工程类相关表格。强调在工程管理过程中凡事有据可依，有据可查。制定国
10、购集团工程管理制度，修订下发工程技术档案业务培训教材，工程类合同通用条款，施工现场照片拍摄要求，竣工图管理方法等。通过国购集团工程管理制度的编制，项目管理大纲的审定，以及工程质量考核方法的出台，建立，健全工程隐藏验收台账，材料进场验收台账，签证管理台账、旁站监理台账，强调事前限制、过程限制和分项、分部、单位工程验收。亲自当教练，培育用赛普公司先进管理理念和方法武装起来的、国购集团的工程管理团队，让赛普管理流程和制度落地生根，开花结果。二、20xx年工程管理部取得阶段性成果如下：1、国购集团开发项目开盘及工程建设工期标准。2、国购集团工。3、国购地产集团产品质量标准。4、国购集团工程管理制度。5
11、、住宅工程常见质量通病及防治措施。6、工程质量考核管理方法。7、工程建设过程中严禁办理签证的事项。8、项目管理大纲范本。9、固化工程类表单。10、工程管理流程和作业指引修订固化。11、施工应急平安事故处理。20xx年工程管理部存在的不足：工程管理部人员配备不到位，工程技术信息库未能全部建立起来，已经出台的工程质量考核管理方法未能组织落实。在过去的一年里取得的成果是鞭策自己奋进的准绳，过去一年里存在的问题是激励自己发展的动力。员工个人年终总结范文320xx年即将过去，我们满怀信念地迎来20xx年。即将过去的一年，我们在探究中前进，在开拓中进取，锐意创新，实现了各项指标的突飞猛进，是酒店开业以来全
12、年营业收入及经营利润指标完成得较为志向的一年。感谢与康城酒店一路走来的每一位员工，正因为有了大家的努力，才取得了今日这样的成果。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成果、阅历及不足，以利于扬长避短，奋勉进取，在新一年里接着努力再创佳绩。一、科学决策，同心协力酒店前任领导班子依据董事会的要求，年初制定了全年营业预算，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，使各项工作得以顺当进行。八月份调整后，新的领导班子依据形势的改变，提出抓好基础管理，优化营销政策，全面提升酒店核心竞争力的总体思路，指导着下半年各项工作的开展。在着力完成各项接待工作的同时，以五常法为指导的基础管理工作正在如火如荼地进
13、行，并取得了阶段性的成果。酒店管理班子率领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一样，同心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了肯定的贡献，取得了可观的业绩。1、经营创收：酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、前台推出散客价格高于门市价时赐予提成、餐饮按包厢绩效挂钩，后来又推出员工月度奖金等相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为3357、86万元，圆满完成了年初提出的3253万的任务，比上年超额569、63万元，超幅为20、43%；本年度7、8、9、10月收入创历史新高。其中全年客房收入为1482万元，餐饮收入为1786万元，较去年同期相比，客房收入增长16%，餐饮收入增长31
14、%，其它收入共90万元。全年客房平均出租率为33、46%，年均房价410、93元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于上年同期水平，酒店客房平均房价，皆高于全市四星级及以上酒店的平均值。2、销售创新：在年初以新疆西域民族特色为主题更新了酒店网站，优化了客人点击网店的步骤。并且与福网沟通，完成酒店网站的自由维护工作。更新了酒店网站在线预定系统，增加了在线询问功能，通过网络渠道与客户达到“近距离”沟通的目的。开通了酒店新浪博客功能并已团购形式进行销售，还与国内知名有实力的订房中心合作，推广网络直销模式。目前又收集了全国上千家上市公司的联系方式，定时发送酒店最新活动信息及其它相关信息。3、管理创利
15、：酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、选购库管等方面，提倡节约，从严限制。酒店全年经营利润为461万元，经营利润率为13、73%，比上年年分别增加201万元，增长77、6%。其中，人工成本为979万元，能源费用为361万元，分别占酒店总收入的29、16%、10、75%。比年初预定指标分别降低了2、67%及1、2%。近期起先实行了月度奖金制度，奖金与收入挂钩，大大提高了员工的工作主动性，在人手缺少的状况下，能够充分与后台人员共同协调，调配全酒店工作力气，最大限度地满意服务要求。酒店自9月份起先实行五常法管理模式，从起先培训到实施“5S”工作，从嘴上说
16、说到落实到行动，从部门到个人，从办公室到材料库房，到处干干净净，整整齐齐。很多“沉睡多年”的物品，领取过多而长时间未消耗的办公用品，积累在库房角落而长时间无人问津的零件等，这些都得到了充分整理，提高了酒店物品的利用率。4、服务创优酒店通过调整，强化了员工待客服务标准。通过加强对“仪容仪表、微笑问候、礼节礼貌”等方面的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，提高了员工的优质服务水准，通过探望客户得到了的主动的反馈。此外，在大型活动的接待服务中，特殊强调了会前通报，会中跟进，会后探望答谢的方法，得到了会议举办单位的认可和赞誉。5、平安创稳定在酒店各部门的高度重
17、视与全体员工的共同努力下，20xx年酒店年初确定的平安管理全年无“重大事故与案件、制度完善、队伍稳定、设施良好、保障有力”的总目标全面完成。为康城建国国际酒店健康、稳定、快速、和谐发展供应了良好的社会影响与平安环境。6、培训建基础酒店行业是一个人员流运性大，员工文化水平差别很大，个人素养参差不齐，培训是提高酒店服务水平的基础。酒店全年共计培训XX05小时，开展的基础培训课程有新员工入店培训、实习生入店培训、首旅建国的承诺、基础英语培训、英语角、电脑学问培训、消防平安学问培训等。另外，总经理亲自利用中午休息期间给部门主管以上人员上课多打20个小时以上。为了扩充酒店管理人才资源，发展酒店全能型骨干
18、力气，制定了接班人安排，该安排实施常年培训机制，这个安排虽然时间跨度长，但是能保证参与人员接受到酒店全方位的培训与实践。7、福利受好评员工餐厅：员工餐厅是员工福利的窗口，常常有员工投诉员工餐厅饭菜质量等问题，由总经理办公室对该分部进行主抓，对该部进行整理、整顿，大大提高饭菜质量，受到员工的好评。后将酒店员工餐厅由餐饮部划至人力资源部进行管理，刚好关注收集员工的看法及建议，对于员工提出的看法刚好进行回复并作出相应措施进行改善；严格要求做好食品卫生平安工作，尽可能的变花样为员工餐厅制作每周食谱，节日期间要关注为员工制作特殊菜品，如冬季供应姜汤、冬至供应水饺等。员工宿舍：酒店员工宿舍位于康威花园小区
19、，现有住宿人员共计72人，宿舍值班员坚持每日供应天气预报服务，提示员工天热防暑，天冷保暖加衣；并在宿舍601室开设电视房，安装了有线电视，共可接收40余个频道，为员工在下班休息及闲暇之余供应电视节目观赏，同时也增加了住宿员工之间的沟通机会，促进增进友情。员工活动：在工作之余还开展了一系列丰富多彩的员工活动，有员工生日活动、员工春节联欢会、学问竞赛、徒步活动、卡拉OK大赛、“五四”青年节活动、拓展训练、服务技能竞赛等。8、财务严把关财部部人员进行了较大调整，调整以后财会人员新手增多，如何围绕财会工作各项工作任务，带领财务部新老员工又好又快的完成各项工作任务，财务部主要从管理入手，对财会工作、会计
20、核算、费用管理、资金调拔、财务安排、财务分析、报表报送等各项工作任务依据轻重缓急，详细分工，规定时间，落实到人，使财务部各项工作落到了实处，既分工，又合作，又惊慌、规范保质保量的按时完成了工作任务，使酒店领导能够通过财务信息平台、各种表格及分析，宏观了解酒店的各月财务状况，为酒店领导制定经营决策供应了重要依据。二、品牌化管理，酒店主抓七项工作酒店拥有先进的品牌化管理，20xx年度，依据市场行情及经营分析，召开了多次专题会议，对市场进行开拓创新，对相关工作进行指导。结合年初制定的管理目标和工作安排，酒店及各部门全年主要落实了以下几项工作：（一）以效益为目标，抓好销售工作更加规范了销售理念，扩充了
21、销售团队，增加了销售实力。为了更好的激发销售人员的工作主动性，制定了新的考核政策，大力发展会员客房，扩大酒店忠实客房的数量。提倡酒店全员销售，调动各方面主动性参加酒店销售。建立了酒店微博，刚好更新网站信息，在当地报纸上刊登正面新闻，大大提高了酒店知名度，在广阔消费者心目树立了良好的形象。1、业务调整：市场营销部是酒店的灵魂部门，是酒店的龙头部门。为了更好的提高酒店的销售水平，首先在20xx年初将宴会预订班组归划至市场营销部，由市场营销部统一管理客房预订部和宴会预定。在肯定程度上确保了酒店各项设施得到充分利用而不会出现扯皮推诿的现象。2、渠道拓宽：销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下
22、达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，酒店领导班子多次召开市场营销工作会议，探讨通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、网络、团队等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。3、房提嘉奖：依据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，参照同
23、行酒店“房提”的一些胜利阅历，制定了对前台接待人员按高出协议公司价售房后予以肯定比例提成的嘉奖。这一房提嘉奖政策，极大地调动了前台接待员促销热忱和服务看法。此外，销售部按酒店的要求，起先从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，干脆赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收1915万元，比上半年增额472万元，增幅约为32、7%。（二）以服务为基础，提高核心产品质量1、人性化服务：在原有基础上提高三个核心产品的质量，丰富早餐的品种，并且依据季节保持不断改变；全面提高客房卫生标准，在服务方面更加体现人性化。
24、针对不同的客人供应不同的服务，建立客史档案，收集客人喜好，提高服务质量。为便利客人填写来宾看法书，调整放置位置，及收集客人的看法和建议，促进改进工作中缺点的。依据顾客习惯，提前征求看法是否要用喜爱的菜单或举荐客人宠爱的新菜品，在节庆日，为顾客送上问候和祝愿，如顾客生日在餐厅度过，为其送上贺卡或生日蛋糕等。2、窗口形象：一段时间以来，由于人手欠缺等问题，前台的礼宾服务始终得不到改善。客人到达门口没有人帮助开车门，客人进入酒店，礼宾员也是犹如虚设，当做看不见。这种行为极度地损害了酒店的形象。对预抵客人没有电话跟进，致使在旺季期间客人找不到房住的状况下，我们还会出现几十间NOSHOW房。前厅部的5S
25、工作迟迟没有进展，一个窗口单位员工站立的地方每天都是脏兮兮的。抽屉里面什么东西都可以装，员工可以随意带进私人的背包，收到的钱可以随意乱放，客户的账单找不到。在多次教化无作用的状况下，不得不解除前厅负责人的职务。进一步完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，加强了主管和大副的现场督导。通过增加主管和大堂副理去前台的站台时间，刚好解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增加主管、领班的责任心。确保户籍登记、会客登记、上网发送等不发生一起错登漏登现象。3
26、、投诉处理：销售部和前厅是酒店的门面岗位，也是客人询问问题、反映状况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“来宾至上、服务第一”和“让客人完全满足”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热忱服务外，还能化解冲突，妥当处理大大小小的客人投诉。酒店实行案例收集制度。通过收集顾客对服务看法、硬件设施、食品质量等方面的投诉案例，并定期对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，削减了顾客的投诉几率，争取了较多的酒店回头客。（三）以改革为动力，抓好营业工作1、绩效挂钩：XX月已经进入淡季，为了在淡季不减或少减营业收入，在工资总额不变的前提下，提取营业总收入5%作为
27、全体员工的嘉奖基金，以此替代汹涌而来的加薪浪潮。此举刚刚推行一个多月，取得了明显的进展。餐饮部门人手始终紧缺，过去一有大型宴会，甚至包厢稍稍多了几桌就会要求别的部门人员去加班。绩效挂钩实行后，餐饮部门的加班要求明显削减。2、菜品研发。成立餐饮菜品研发小组，每月推出新菜品。要求研发小组对每道菜的制作定好投料标准及制作程序，力求每道菜的色、香、味稳定。能推陈出新，使回头客每次都可以尝到新口味的菜品。3、结合市场，进行调整。经过对本市餐饮市场的调查，对客人的探望及顾客看法的反馈，确定取消酒水开瓶费，这一措举得到了新老客户的一样好评，同时也拉回了以前的许多老客户，包厢生意比之前有较大的回升，干脆带动整
28、个餐饮的生意，间接带动客房的生意。（四）以“六防”为内容，抓好平安工作1、成立平安领导机构：酒店按首旅规定发文成立了8个平安管理领导机构。酒店两任总经理都与各部门都签订了20xx年平安管理目标责任书，明确了各部门平安管理的任务和指标；平安委员会每月召开专题平安会议。酒店平安管理基本形成各部门参加，各司其责，平安问题时时有人管、事事有人抓的全员负责制。2、平安设备：在平安设施投入上，今年新增和修理电视监控设施8万元；落实自治区消防重点单位“四种实力、三个提示”建设标示投入2千元；与消防远程监控公司、消防设施检测公司、消防设施维保公司都按公安消防机构要求签订了合同，每年共需支付费用共8万元；酒店今
29、年修理维护消防设施的费用共1万元。3、制定预案：在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保卫工程部都主动制定安保方案和应急预案。按时组织酒店内平安检查，与各部门签订平安责任书，做到责任明确、落实到人、各负其责。20xx年全年共组织开展两次大型消防疏散演习，提高了员工的消防平安意识。酒店全体员工都能熟记消防平安“四实力三提示”，随时随地进行抽检查，每位员工都清晰酒店的平安出口的数量与位置。4、严格检查：严格检查消防设备设施，提前对烟感系统个报警点进行全面测试，对断线故障、报警点不精确进行修复，保障线路畅通、正常运用；对酒店应急疏散灯、平安出入口进行补装和更换等。（五）以降耗为核心，抓好维保工作节能
30、降耗是酒店的另种创利方法。20xx年酒店结合20xx年版新的星评标准，与工程部共同协商制定出节能政策，如：洗衣房支配工作时间避开用电峰值时段，机器满负荷运转，并达到了预期的效果；对用水、用电、用气设备进行定期巡查，严禁跑、冒、滴、漏现象出现。对酒店三部客用电梯、两部员工电梯进行节能改造，利用电梯自身发电原理新技术对电梯加装电能回馈装置，自安装至今已累计节电6000余度。工程部在维护保养设施设备的同时摸规律、找方法、多分析，对每个设备制定了相应的维保方法，延长了设备的运用寿命，节约了资源。（六）以精干为原则，抓好人事工作1、合理定编：依据酒店办公会议精神，以精干、高效为用人原则，人事部在年初全店
31、人员编制的基础上，由店级领导出面，找相关部门协调，再次将人员编制减到365名，并未影响酒店及部门工作。通过全方位对员工进行培训，打造全能型人才，在工作中可以胜任。2、员工聘请：为了保障各部门用人需求多种聘请渠道、采纳了多种聘请方式，刚好对酒店空缺岗位进行人员补充跟进，其中：报纸聘请、网络聘请、实习生协议单位聘请、参与人才沟通会、内部聘请制度等，20xx年人力资源部共聘请员工247人。（七）以节约为方向，做好“节流”工作财务部是酒店的后勤部门，主要为营运部门做好各项服务工作保证酒店的正常运转，在日常的帐务处理、原始资料的收集、编制和财务数据的分析等系列工作，在费用限制上，严格履行职责，恪守诚信，
32、在成本费用的限制上严格把关，把会计监督、限制工作做到实处。选购部在工作中努力做到节约开支，降低成本，主动走访市场询问商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡是支出金额较大的选购安排，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，限制选购费用的支出。大力度推行5S工作，在许多方面已经杜绝了奢侈状况。对库房加强5S管理，避开食品及原料由于存放不规范导致过期的状况发生。三、五星标准，客户反馈，酒店仍存三类问题过去一年的工作，经过全店上下的共同努力，成果是主要的。但存在的问题也不行忽视。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈看法，有些是酒店质检或部门自查所发觉
33、的。用五星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已特别迫切地提上酒店我们的议事日程。1、设施设备完善但档次明显不足。20xx年的新标准对五星级酒店提出了更多更严的要求。我们在很多方面仍存在差距，尤其是我们的家具方面，不管是餐饮家具还是客房家具都明显不够五星级水准。相当一部分客房净面积达不到20平米，这是我们的硬伤。维护保养还有大量的工作要做。清洁卫生和服务是我们的日常工作，须要常抓不懈，不能马虎。关于这方面的问题，只有等自治区星评人员来检查后，看看他们提出的问题再做确定，能够改进的我们应予改进，不能改进的我们将通过公关斡旋争取顺当通过五星级复审。2、服务水准有待提升。一表现在管理人员文化修
34、养、专业学问、外语水平和管理实力等综合素养凹凸不一、参差不齐；二表现在酒店员工大量流失，都来不及对员工进行足够的培训和实践，员工经常工作不到两个月就跑了。很难形成一支训练有素、具备专业水平的服务队伍。三表现在“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。3、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发觉，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平常与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整齐，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不敏捷。此外，清洁卫生不细致，设备修理不刚好等，也
35、影响着酒店整体的服务质量。通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增加自信，激昂精神，发扬成果，整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作安排，以指导20xx年酒店及部门各项工作的全面开展和详细实施。四、下一年度的展望和工作安排20xx年世界经济仍将处在不行预估的状态，中国依靠大规模出口带动经济增长的模式将受到阻碍。明年是十二五规划的其次年，也是至关重要的一年，这一年中共将召开十八大，这一年也将是本届中心政府的最终一年，这一年本届政府将要接着提出保8望9的增长速度，以保证本届政府的最终辉煌，必定会加大投资，只是投资模式会有所变更，不会再次启动四万亿投资那样的做法，取而代之的
36、将会是民生的改进，劳动力成本将接着增长，此举将会增进社会消费水平的提高。随着援疆政策的深化，援疆项目的资金的逐步落实，新疆将会迎来新一轮的大发展。作为库尔勒地区第一家五星酒店，康城建国仍将有机会随着新疆经济增长而增长。因此，我们提出以下设想和措施：以销售为中心努力扩大市场份额，以五常为手段坚决做好基础管理，以复审为契机全面提升酒店品牌。1、营销策略方面客房方面：接着保持商务客人为主，会议团队为辅的营销策略。在保持与今年相对持平的商务客人价格水平基础之上，为增大会议团队的比重，将敏捷驾驭团队价格的制定，已达到提高入住率的目的。餐饮方面：在确保散客得到优质服务的前提下，将重点放在婚宴和会议招揽方面
37、，这样才能确保餐饮营业收入的高比率增长。2、优质服务方面推动“精细化服务战略”，顺当完成五星级复审的工作，在复审中不断提高我们的食品质量和服务水平。3、基础管理方面接着跟进五常管理法，让五常成为我们日常的工作习惯。酒店范围内任何时候任何地方都是干干净净，整整齐齐是我们的努力方向。4、维护保养方面根据建国集团的要求并依据我们的详细状况，保质保量完成酒店的设备设施保养，确保各项设施能够符合五星级酒店水平。5、日常卫生管理严格根据建国的标准进行卫生管理，坚持每日检查，不放过任何细微环节。6、节能降耗方面开业四年来，工程部门已经摸素出来一套简洁有效的节能减排方案。我们正在学习更多更新的节能减排方法，我
38、们的目标是将能源消费占营业收入的7-8%。7、人员聘请方面人员聘请仍将是一个挑战。尽管工资水平已经提高了不少，但是比较起劳动力价格日日上升的趋势，没有哪个企业会感到轻松。须要多渠道地聘请员工和培育员工并留住员工，进一步改善员工的饮食水平和居住环境，以及进一步改善员工的业余文化生活都将会提到议事日程。8、员工培训方面接着采纳新老员工进行一帮一带的培训方法，工作中检查培训效果。为保障酒店紧时客情惊慌临时增加服务人员，需接着“接班人培训安排”，保障酒店人员能够得到充分调配。回顾20xx年度酒店工作，在取得成果的同时，我们清晰的看到存在的差距与不足；通过总结我们将发觉典型、总结典型、弘扬典型、克服不足
39、，把明年的工作做的更好，让客人放心、让业主放心、让首旅建国放心、让员工放心！员工个人年终总结范文4伴随着平安夜的驾临，20xx年的各项工作慢慢进入尾声。我作为xxx超市的一名员工很荣幸得到这次机会，把自己在xxx超市工作的一年总结同大家共享。把自己在xxx超市所接触的全部事细致归类，分为两种：一是“公”，二是“私”。先从“公”谈起，它给我的感觉是一个字“严”。这么说是有缘由的，第一，xxx超市公司对下属门店的日常工作都有严格的书面流程。不但收银员、保安员有严格的工作流程，理货、验货中的细微环节也有明确的规定；其次，处理问题的看法很肃穆，大到公司总部的老总经理违纪，小到顾客调换一件商品。针对此类
40、问题，我们的看法都以肃穆谨慎为准则。起初员工们认为没有这种必要，但在店长的带领下经过学习实施后，才发觉这样做的重要性。它使我们xxx超市在顾客眼中不仅是一个好的购物场所，还是一个经营规范的企业，同时也让供货商觉得xxx超市是一个值得信任的合作伙伴。再说一下“私”。在店里那么多人同在一个屋檐下，相互间的言语冲撞确定是不行避开的。令人欣慰的是，同事之间不管当时有多大的误会，总在下班的一声“路上当心”中消逝得无影无踪。大家出来工作挣钱都不简单，在忙时相互帮忙自然就成了一种默契。在这种默契中一团活气，团队精神自然体现的淋漓尽致。店里处于公私分界线上的便是我们的店长，她是我们的傲慢，因为店长从来都是公私
41、分明。于公，她对属下员工要求严格，处理问题干净利索，决不拖泥带水，但却不会把工作上的心情带到私下。于私，她关切员工的每一件事，每次下班总不忘问一下家远的员工是否有人结着伴回家。我们有如此好的店长真是上天对我们的眷顾！或许我的体会不够深，看问题也不太全面，但在新的一年中定要广增阅历，希望自己在xxx超市做得越来越好。最终祝公司全体同事新年欢乐，也希望公司业绩蒸蒸日上，一年赛过一年。员工个人年终总结范文520xx年即将过去，我来公司已有六个多月，这是我从学校毕业第一次踏上工作岗位。作为一名新员工，特别感谢公司供应给我一个成长的平台，让我在工作中不断的学习，不断的进步，渐渐的提升自身的素养和才能。回
42、首过去的六个多月，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了许多。在此我向公司的领导和师傅XX以及同事表示最诚心的感谢，有你们的帮助才能使我在工作中得心应手，也因有你们的帮助，才能令我在公司的发展上一个台阶。我经过一个月的现场铆焊检验的实习之后，走上原材料检验的岗位，我主要职责是负责出入库材料的检验工作：包括对入库、出库材料的错检、漏检负责；做好材料标记的确认，对标记移植的正确性负责；对主要受压元件的材质和下料几何尺寸的精确性负责；对检验的“首检”质量问题而引起的成批报废负责；对需复验的材料，负责按规定划出取样部位，填写托付单，连同试样分送理化、金相试验室，并刚好取回试验报告。在原材料工序
43、检验完毕后，刚好做出检验结论，并在工艺流转卡上签章；当验收过程中出现质量问题时，应刚好反馈，并刚好填写不合格品报告，交技术部门处理；对质量问题的纠纷、预防措施进行跟踪验证，对没做好隔离工作而使不合格品混入下道工序负责。平常维护好检测工具，确保正确运用。我深知，不管在什么岗位，我都要努力做好自己份内的事。在这六个多月里，我主要从两个方面来实践自己的理念，力争做到更好、更到位。下面就我六个多月的工作状况向领导作简要的汇报。1、努力学习，全面提升自身素养作为一名刚走上工作岗位的新员工，学问和阅历的欠缺，是我致命的缺点，而且检验员工作也是一个特别的岗位，它要求永无止境的更新学问和提高技能。为达到这要求
44、我非常注意学习，更以实际行动去实践这一目标，主动的协作车间生产工作。六个月以来，面对非专业的化工设备检验工作，工作起来有很大困难，有好多塔器、换热器以及所用的不同材料我都不知道，但是我主动应对困难的挑战，利用休息时间学习新容规、GB150、GB151等压力容器法规标准；同时，利用我所学的材料专业学问结合国内材料标准和ASME标准以及实际生产状况，再加上XX和其他同事的指导，顺当熟识了各类原材料检验学问。由于我们有色厂所用材料的种类繁多，要求各不相同，而且有许多较珍贵的材料，例如800H、B3、C276等镍基合金，对我们检验工作有了较高的要求，更须要我努力学习。2、努力工作，顺当完成各项任务在原
45、材料检验岗位上的前两个月，我帮助XXX检验复合板、钛材、有色材料，同时接手焊材工作。XXX阅历丰富，在帮助她工作期间，她不厌其烦的给我讲解一些检验材料的留意点，使我顺当通过公司的实习期。在后三个月我起先接手有色材料检验。由于我们今年下半年生产任务繁重，加上选购材料困难，材料来了之后，有时交检单未到，我就到库房将材料检验完毕，既保证材料质量又不影响车间生产。检验完毕之后立即填写检验记录和材料台账。须要复验的材料提前开理化托付单，下复验料进行复验，刚好收集复验报告。不合格的原材料刚好填写不合格品报告，快速解决问题不影响生产。我发觉，常常出现问题的材料有以下几种，复合板起爆点、不平度超标及剪切不合格
46、问题；N6的管材常出现起皮、微裂纹等缺陷；钛管常出现新旧标准选购问题、s 0。2超标的问题以及管径和壁厚超标问题；焊材主要是不易按技术要求选购等问题。下面我列举几例详细的工作向领导作简要的汇报。1、20xx年6月8日我到西部钛业见证陶氏化学设备用200.96000mm的TA2换热管的涡流检测，涡流检测由陶氏请德国Delta公司检验员检验，由于选购前期打算工作不足以及沟通不到位，致使Delta公司检验员推翻检验结论，让重新到我们公司检验。2、20xx年8月7日，检验了33块复合板，发觉每张复合板起爆点位置有一凹坑，且凹坑深度超出检验标准，还发觉现场实物标识为Gr1、Gr2/Q345R，而入库单上
47、位TA1、TA2/Q345R，查看料表后发觉均为TA3/Q345R，后经了解，因白图报料时为TA3，蓝图为为TA2，按蓝图买的材料。对于起爆点超标马上填写了NCR，后由技术科负责处理。3、20xx年8月30日，我和XX一起去海龙（张家港）实业有限公司现场检验杜邦换热器设备用25。41.65010mm Gr2换热管，共检验20支钛管，除了水迹未处理干净之外，换热管质量不错，且管理到位，质量可控。4、20xx年11月10日，检验了Y10P037AB040设备用2。4的ERTi1钛焊丝，共50Kg，两捆包装，发觉一捆无标识，一捆标识为ERTi2，后经了解标识在运输途中掉了，还有一捆是厂家贴错标签了，我发了NCR之后，选购只将质保书传真件发过来，但是不贴标签，我又写了工作联络签，最终将问题解决。回顾进入公司的这六个多月，发觉我虽能爱岗敬业、主动主动的工作，取得了一些成果，但仍有很多须要不断改进和完善，还需我努力并力求做得更好的地方。这主要表现在以下几个方面：第一、在工作中由于阅历不足，压力容器专业学问较少，对待一些问题的解决方法过于单纯，工作方法过于简洁，看待问题有时比较片面，以点盖面，在一些问题的处理上显得还不够冷静。其次、要进一步加强压力容器用原材料检验工作的安排性、系统性、科学性，提高综合分析、解决问题的实力。第三、在完成领导交办的