《2022去银行实习报告优质.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022去银行实习报告优质.docx（25页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2022去银行实习报告去银行实习报告四篇 在经济发展快速的今日，我们都不行避开地要接触到报告，其在写作上有肯定的技巧。你知道怎样写报告才能写的好吗？下面是我整理的去银行实习报告4篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。 去银行实习报告 篇1实习报告是指各种人员实习期间须要撰写的对实习期间的工作学习经验进行描述的文本。20xx年10月到20xx年1月在中国民生银行金融街支行的三个月实习，对银行的憧憬与神奇感慢慢到深刻的思索与相识。从客观上对自己在学校里所学的学问有了感性的相识，使自己更加充分地理解了理论与实际的关系。同时，渐渐理解社会是个人际交往的社会，要先学会做人，再踏踏实实做事。这次实习
2、所涉及的内容，主要是个人信贷业务，其他一般了解的有个人储蓄业务、信用卡业务、理财业务。一、中国民生银行简介中国民生银行于1996年1月12日在北京正式成立，是我国首家主要由非公有制企业入股的全国性股份制商业银行。截至20xx年12月31日，中国民生银行总资产规模达10544亿元，存款总额7858亿元，贷款总额(含贴现)6584亿元，实现净利润78.85亿元，不良贷款率1.20%，保持国内领先水平。二、实习基本状况(一)银行组织结构和基本业务的熟识初到银行，考虑到实习生对银行基本业务没有实际阅历，支配我们主要学习银行大厅放的宣扬彩页以及信贷合同。同时了解各部门主要负责的内容以及职责怎么分工。通过
3、一个周的视察和主动主动的询问，了解到金融街支行的组织结构。理财业务只要针对个人，有许多人希望用钱来进行投资，可是又不情愿尝试股票、外汇等高风险的金融产品，所以会倾向于选择银行推出的理财产品，这种产品有预期的收益率，期限可供选择，而且一旦出现金融危机，银行就会推出许多保本理财产品，所以“稳健”和“保守”成了08年理财产品市场的主旋律。银行柜台主要从事会计业务，包括存款、取款、汇款，还有转账，更多还有银行卡挂失，个人网上银行的开通等。假如我们留意的话，银行的柜台还分为对公业务，主要是针对企业做结算，如支票支付，对账单等。柜台还会在侧边分出一个独立窗口，是贵宾窗口，有些客户由于在银行的存款额较大(5
4、0万以上)那么就可以申请成为会员，依据不同银行的制度，可以尊享增值服务。个人部和对公业务部，主要是银行的销售部门，不同是个人业务部是针对个人，对公业务部是针对企业。相同点是二者都有业绩压力，每季度对客户经理都有考核标准，干脆和奖金挂钩，业务范围都是储蓄和信贷。但从平常的工作强度来看，对公业务部一般只要一年拉到一两个大客户，就能完成任务了，可是个人业务部由于服务对象是个人，转账比较简单，许多客户当看到别的银行有更好的政策时，就会把钱转到别处，不稳定性高。我们看到个人业务部有个销售内勤，这个职务主要为了支持个人业务部顺当开展业务。如统计客户存款余额，贷款余额查询，贷款审核前期合同，所需文件的整理等
5、。办公室主要负责选购和福利领用和发放，同时传达上级发放的文件，组织各部门学习。(二)详细业务的实际开展1、月坛小学“两限房”预售2xx年10月中旬在各家房地厂商在月坛小学举办了“两限房”预售，考虑到会有不少人询问贷款事项，民生银行和融域家园合作到现场宣扬，并作现场简答。这次工作的重点是宣扬民生银行的贷款优势，包括还款手续简洁，不限次提前还款，贷款期限长等。我负责发放传单，向有贷款意向的人介绍民生的优势。并且把希望了解更多的贷款状况的客户带到客户经理现场解答。许多客户特别关切贷款的手续、利率，以及用哪种贷款方式更加省钱。本次推广挖掘了不少有需求的贷款人，并且留下了联系方式，起到了很好的效果。2、
6、客户贷款状况查询许多贷款人在还款过程中由于工作繁忙，很简单遗忘还款日期，对于选择等额本息还款方式的客户更简单遗忘自己每月该还多少钱，因为这种还款方式是逐月递减方式还款的。假如少还了，就会对信用有很大的影响，所以许多人都会隔段时间到银行来对一下自己现在的还款状况。原则是借款人带着本人的身份证到银行，银行的理财经理或者销售内勤，会依据身份证号码在信贷系统上查询到他的余额以及按现行利率每月应还多少钱，一般会把还款安排表打印给客户。很兴奋我接触了这一部分工作。每当客户拿着还款安排表感谢我的时候都特殊快乐。3、还款方式变更还款方式的变更分为三种状况：1.提前还部分金额，如，最近手里有钱了，就先还上1万或
7、十万。那会剩余的本金就会少些，利率也会相对少些。2.缩短还款年限，这种方式适用于每月能担当更多的月供的客户，年限越短本金加利息会少许多。2.变更还款方式，还款方式分为等额本息和等额本金，假如还款年限一样，等额本息的还款方式是逐月递减，但前期还款压力大，因为前几年的月供会高些，而等额本金是每月还的钱一样多，每月平均还压力小些，适合收入稳定处于中等水平的客户。贷款者依据自身状况可以申请变更。3.变更程序是，首先，带着借款合同，身份证到银行填写变更申请书，银行交到消费信贷中心审核并且更变。再交回银行，由银行通知客户变更结果。我主要的是帮助客户填写变更申请书，并且在银行往来项里做记录，然后每周三到消费
8、信贷中心递资料。4、个贷利率调整细则查询20xx年1月初，民生银行的个贷利率调整细则，对于除了连续三次逾期或者欠款记录的贷款者给7折实惠(限首套住房)，细则出来不久，贷款者纷纷打电话询问，整个办公室电话声不断。我得到了新任务，接电话，解答询问，这个活虽然枯燥，但我喜爱，从电话里你可以感觉到与人沟通的好处，能体会客户的心情，同时能熬炼自己的耐性和服务意识，假如客户有须要，我们应当尽量为他们解答。在这个社会中，每个人都充当着客户的优势，把客户放在第一位，就是把自己放在了第一位。三、实习心得记得实习期间师兄教过，到一个新环境首先得适应，当适应了才真正发挥自己的优势。当大家认可你的为人的时候才会认可你
9、的工作。在实习的起先，要主动主动，帮大家做事，并且加上必要的客气和礼貌很重要。正是这样我取得了各位同事的认可和信任，情愿耐性教我，并且把重要的工作教给我做。以后我们走上社会更要如此，终归社会很困难，要想胜利就要先迈好第一步，要处理不少人际关系，建立自己的人脉网。银行的工作压力还是很大的，业绩压力很大，每位客户经理必需有很强的人际交往实力和良好的客户资源，日益积累的阅历更重要。对于个贷部，放款要限制风险，审核要严格。销售内勤对数据的熟知和分析为客户经理开展业务供应了很大的帮助，理财经理对理财产品收益，宣扬要有独到的见解。去银行实习报告 篇2依据学校毕业实习要求，本人于20xx年1月底到3月中旬在
10、中国农业银行成都市芳草街分理处进行了为期5周的毕业实习。在实习期间，在学校老师孙艳玲和单位指导老师刘倩、王颖副主任的指导帮助下，我熟识了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习并教好的驾驭了ABIS中国农业银行综合应用系统，理论水平和时间工作实力均得到了熬炼和提高。现将毕业实习的详细状况及体会作一系统的总结。1实习单位简介中国农业银行是中国四大国有商业银行之一，是中国金融体系的重要组成部分，总行设在北京。在国内，中国农业银行的网点遍布城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全，不仅为广阔客户所信任，已成为中国最大的银行之一。在海外，中国农业银行同样通过自己的努力赢得了良好的信誉，被财宝评为世界500强企业
11、之一。中国农业银行成都市芳草街分理处隶属于中国农业银行成都市高新技术开发区支行，而中国农业银行成都市高新技术开发区支行是中国农业银行四川省分行直属支行。中国农业银行成都市芳草街分理处位于成都市一环路南三段68号，周边有高档生活社区王府花园，又紧邻衣冠庙立交桥一环路南三段和一环路四段的交界处，交通便利，人流量大。中国农业银行成都市芳草街分理处始终鼎立支持着成都市高新技术开发区经济的发展，在地方经济建设中发挥着极其重要的作用，以便捷的地理环境、丰富的金融产品，竭诚为各类企事业单位和个人客户供应平安、快捷、全方位、优质的金融服务。2实习过程此次实习的目的在于通过在农业银行的实习，驾驭银行业务的基本技
12、能，熟识银行日常业务的操作流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段：（一）了解实习单位的基本状况和机构设置、人员配备等。（二）学习银行的基本业务流程与交易代码，主要包括以下方面：银行业务基本技能训练，如点钞、珠算、计算器的运用、LINUX系统汉字与数字的输入、捆扎等；银行的储蓄业务，如活期存款、整存整取、定活两便等；银行的信用卡业务，如信用卡的开销户、现金存取等；ABIS中国农业银行综合应用系统的详细操作等。（三）总牢固习经过，并完成实习手册，实习报告。3实习内容1月22日一早，我在中国农业银行成都市高新技术开发区支行人事部领到调令后就到中国农业银行成都市芳草街分理处报道。分理处王颖主
13、任热忱的接待了我，并把我介绍给了我的同事，大家非常热忱的接待了我，并给我安排了指导老师刘倩。在正式学习银行业务前，我在实习指导老师的指导下首先学习银行工作必需的基本技能，包括点钞、捆钞、珠算、计算器的应用、LINUX系统汉字的输入、数字小键盘的运用等。计算器的应用、LINUX系统汉字的输入、数字小键盘的运用这些难不到我。但是点钞、捆钞等好像给了我一个下马威，原来自以为银行业务相当的简洁，却没发觉我原来有这么多基本的技能不会操作。看着同事们娴熟的点钞，真是又佩服又艳羡，而我只能笨拙的从一张一张数起。对于珠算，我还是有点基础。对于计算器的运用，有独立的小计算器和ABIS中国农业银行综合应用系统里面
14、的系统自带计算器（Alt+J），银行柜员常常须要查点现金，看是否能账实相符，而人民币有多种卷别，在点钞时须要累加，这时运用计算器比较便利。王主任给我拿了一叠专用点钞纸给我练习点钞，经过几天的“苦练”，我虽然还不能娴熟操作银行的基本技能，但大致也驾驭了其中的技巧，所谓熟能生巧，主要是靠以后勤加练习了。于是接下来，实习指导老师便让我学习储蓄业务。该分理处的储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理全部的储蓄业务，即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换、受理中间业务等。对于每一笔业务，我都学习了其ABIS系统的交易代码和操作流程，业务主要可分为单折子系统和信用卡子系统两类。此外我还学习了营
15、业终了时须要进行的ABIS轧账和中间业务轧账，学习如何打印流水，平账报告表，重要空白凭证销号表，重要空白凭证明细核对表，审查传票号是否连续，金额是否精确，凭证要素是否齐全等。在银行实习，学习柜员间每天交接工作时的对账是必不行少的，对账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证是否缺失，传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的，一般先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折、银行卡、存单等。经过一段时间的学习并熟识储蓄业务的交易代码和操作流程后，我拿到了自己的柜员卡“中国农业银行平安认证卡”，编号“raOd”，起先了自己的独立上柜生涯。下面我就来具体介绍一下我接触最多的业务：储蓄业
16、务：储蓄部门目前实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理全部的储蓄业务，即开户，存取现金，办理储蓄卡等，凭证不像对公业务部门那样在会计之间传递，而是每个柜员单独进行帐务处理，记帐。但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核，然后再传递到上级行“事后稽核”。信用卡业务：信用卡按是否具有消费信贷（透支）功能分为信用卡与借记卡。信用卡又按持卡人是否向发卡银行交纳打算金分为贷记卡与准贷记卡。贷记卡是银行授予持卡人肯定的信用额度，无需预先交纳打算金就可在这个额度内进行消费，银行每月会打印一张该客户本月消费的清单，客户就可以选择全部付清或支付部分，假如选择后者，则未付清部分作为银行的短期贷款以复
17、利计。而准贷计卡则是交纳肯定的打算金，然后银行再授予其肯定的消费额度的一种信用卡。借计卡是没有透支功能的，但可以进行转帐结算，存取，消费的一种卡。信用卡还可以按运用对象分为单位卡与个人卡；按信用等级分为金卡与一般卡。我自己起先独立上柜后，我就要对我自己所办理的业务进行终身负责制，这就要求我办理业务时，必需非常的仔细、细致。我所在的银行上班时间在周一至周五是：，周末及节假日是：，所以我们的上班时间是必需提前半个小时到银行，而下班时间是提前半个小时轧账，然后等钞车来把钱与重要空白凭证接走之后，就可以下班了。我在年前上的是行政班，也就是上周一至周五，每天中午有两个小时的休息时间，而在年后，上的是二一
18、班，即上两天休一天，中午只有半个小时的吃饭时间。自己起先独立上柜后，就要对自己身边的钱等负责，肯定不能发生长短款，发生长款时，要存入银行，发生短款时，就须要自己赔偿。就这样，我一有不懂的地方，就问我的指导老师刘倩及王主任，虽然是实习，但是我知道这个是一个不断学习、不断提高的过程。就这样，从起先的当心翼翼到现在的独当一面，已经熟识了银行的基本业务操作。在以前，我始终以为银行里面柜台上那么多工作人员，为什么大家都不上柜呢，我始终还以为里面的人是坐在里面玩呢，现在我才知道，里面的除了柜员，还须要几个主管，像我所在的银行就有三个主管，一个特地负责对公业务，一个负责储蓄，还一个就全面负责，也就是所谓的坐
19、班主管，也就是指导我的王颖王主任，她就相当于我们的副行长。这些主管都有二级到三级权限，而老员工一般都有一级权限。比如你取万以上，这个就须要主管授予一级权限；比如挂失等业务，这个就须要授予二级权限；当你办理业务出错，须要抹账时，这个就须要三级主管授权了。以前，我始终以为在银行上班是一个特别令人艳羡的事情，工资又高，待遇又好，又轻松，经过我实习之后，我才知道在银行上班完全可以用一个字来表述，那就是“累”。实习收获与体会这次实习，除了让我对农业银行的基本业务有了肯定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名始终生活在单纯的高校校内的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社
20、会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必需要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必需要有剧烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。假如没有完成当天应当完成的工作，那职员必需得加班；假如是不当心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必需由经办人负责赔偿。其次，我觉得工作后每个人都必需要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理须要身份证件，虽然客户可能是自己相识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐性的说明为什么
21、必需得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作看法问题尤为重要，这点我有亲身感受。在我实习快要结束时，基本业务流程我也算是驾驭的差不多了，当真正上岗时须要留意许多的细微环节，比如：对待客户的看法，首先是要用敬语，如“您好，请签字，请慢走”；其次与客户传递资料时必需起立并且双手接送，最终对于客户的一些问题和询问必需要耐性的解答。这使我相识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作看法，这样才能在自己的岗位上有所发展。最终，我觉得到了实际工作中以后，学历虽然重要，但个人的业务实力和交际实力更为重要。任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手实力更重要。因此，我体会到，假如将
22、我们在高校里所学的学问与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的实力与比较系统的专业学问，这才是我们实习的真正目的。去银行实习报告 篇320xx年x月16日，恰逢七夕，我到广州银行起先为期2周的实习。x月27日，实习结束，有关的记忆想借助文字长存。那些事：第一天去实习的时候，坐车超级不顺当，那天6点就爬起来了，结果因为挤不上公交，尽然迟到了半个钟，幸好只是实习，大家都对我们很宽容。挤公车成了实习的噩梦，有个剧烈的念头：留在广州生活的话，应当要有自己的车，至少得有常打的的钱。有时候我们也会跟一些客户沟通，有次有个女客户说他们公司现在正缺一个秘书，说像我这样的就
23、合适。或许她只是随意说说，我对此也没啥爱好，但心里还是美滋滋的。秘书?还真没想过这个职业呢，不过倒是挺想从事与文字有关的工作，惋惜文笔就不怎么好。实习时，我们基本都是无所事事的，但有时一些客户询问一些问题时，我基本都是答不出来的，因为我对银行的业务挺生疏的，实习前也没怎么去了解。碰上那些工作人员没空解答他们的问题时，他们只能在旁边干等着，我觉得挺尴尬的，尤其个别客户有时还会为此埋怨我们。其实实习时没人特地培训我们，但是猪猪有天告知我，客户询问的那些问题许多可以在网上找到答案。只要做个有心人，在网络异样发达的今日，我们许多东西都是可以自学的。当我们安排去做一件事情的时候，为了避开像个傻瓜，是应当
24、提前去做一些打算的。那些人：虽然师兄陈行没跟我们怎么沟通，但我知道那里应当是不须要实习生的，他不但赐予了我们实习的机会，我们去那无所事事还是给了我们每天20元的补贴，特殊感谢他。最终那天，他临出去办事时，还不忘在大堂嘱托古经理给我们补贴，心里特殊的感动。我们离开的那天，候车时，清姐为了跟我们多交谈一会，等车来时，才急匆忙地踏着高跟鞋横冲到对面的公路去追车，结果就差那么一点，车还是开走了。我们上车离开时，清姐还在候车，我们就在车上舍命向她挥手，好舍不得她呢。她是营销部的老大，可是对谁都还是那么热心。犹记得某天午饭后，我们在四楼超市兼茶馆偶遇她，她知道我们不太好意思在那白坐时，她说跟那的老板很熟，
25、于是亲自带我们去那找那的老板娘，把我们介绍给她相识，问她能否给我们供应休息的场所。她临走时还叫我们可以放心在那休息。莹姐、小霞姐、晓欣姐，在这些师姐的身上，引发了我对自己职业取向的思索，尽管现在的我对于就业也迷茫着，但其中应留意的东西我还是看在了心里。人生其实也很讲求机遇，不知以后我能否有好的运气找到满足的工作，期盼着。全哥，我们第一天去时，他那么热心地教我们去哪吃饭、休息。范先生，超级捣蛋鬼，但是在那却是最热心帮助我们的人，期间的恩怨就扯平吧，哈哈。证券公司的那几位工作人员，小林、昌哥、荣哥、斌哥，感谢小林对我们的指导，跟昌哥沟通很开心也了解了不少东西，荣哥的敬业精神、斌哥的口才也让我佩服。
26、还有思想前卫的雯姐、看似酷酷的民哥、很会与客户打交道的古经理、害羞的访哥，大霞姐、思敏姐会是怎样的人呢?惋惜还来不及怎么接触、总的来说，他们都是一班和善可亲的人，出现在我的生活里，给我留下了一段美妙的回忆。最最感谢的人当属系里的宋书记，能去实习，全托宋书记的福。许多系的同学都艳羡我们系能有那么多实习的机会。一个老师能有这样的人脉以及影响力，的确让人佩服!最终想提的就是我最最可爱的队友们，猪猪、秋杰、黄队等，跟猪猪学会了打传票、跟秋杰学多了一种点钞方法，一起相互护持的日子很好很欢乐，感谢!实习的缺憾是没机会亲自去实践，所以对银行的工作我短暂也难以有深刻的体会。至于将来是否会从事这方面的工作，我也
27、说不清，随缘吧。能有这样的实习机会，已经很感谢了。时间是有限的，人生总得离离合合，幸好文字可以记录历史，让我们的记忆得以长存。广州银行科学城支行，环境很好，记忆很美!去银行实习报告 篇4实习时间：xx年4月8日-5月3日实习单位简介：XX银行，全称XX银行股份有限公司，总部设在北京，是五大国有商业银行之一。在近百年辉煌的发展历史中，XX银行以其稳健的经营、雄厚的实力、成熟的产品和丰富的阅历，深得广阔客户信任，并与客户建立了长期稳固的合作关系。XX银行将秉承“以客户为中心，以市场为导向，强化公司治理，追求卓越效益，创建国际一流大银行”的宗旨，依托其雄厚的实力、遍布全球的分支机构、成熟的产品和丰富
28、的阅历，在全球范围内为个人和公司客户供应全方位、高品质的金融服务。XX银行XX分行西大街支行作为XX分行的重要组成部分以其美丽的环境，丰富的金融产品，竭诚为各类企事业单位和城市个人客户供应平安、快捷的全方位优质金融服务。并始终鼎立支持XX经济的发展，在地方经济建设中发挥着极其重要的作用。实习过程：此次实习的目的在于通过在XX银行的实习，驾驭银行业务的基本技能，熟识银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。实习岗位：大堂经理及综合柜员实习过程主要包括以下2个主要阶段：一、培训阶段(1)通过培训了解单位基本状况和机构设置，人员配备，企业文化和营业网点平安保卫等。(2)学习驾驭人民
29、币的基本方法，鉴别钞票真伪的主要方法和数钞的基本技巧及零售业务技能操作的训练。学习银行卡及基本学问。(3)学习银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教化储蓄等。银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等。银行的信用卡业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等;联行业务;贷款业务等。(3)学习银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的确定等。区分与比较银行会计科目账户与企业的异同。(4)学习外汇英语及中行柜台营销技巧与服务礼仪。并进行零售业务的综合操作测试。二、实习阶段(1)跟支行主任学习相应的理论基础学问及银行相关
30、各种文件(2)跟综合柜员学习银行基本业务操作(3)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户询问三、实习内容：(一)跟支行主任学习相应的理论基础学问及银行相关各种文件在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基础学问及银行相关各种文件。一方面要学习相关的实务操作，其中会计占决大多数，既要强化已有的学问，还要学习新的学问，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报，金融探讨等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。对于4月在各支行开展的“ATM机竞赛”活动就是要提高银行人员的服务意识，增加其服务
31、理念，以优质的服务让顾客满足。同时通过实习还让我们了解银行的业务，中行的业务结构较为多元化有公司业务，个人业务，资金业务，网上银行业务以及国际业务，西大街支行主要划分有4个板块，有对公业务，对私业务，其他业务以及和平安保险公司联合的平保业务等。我实习的主要是对私业务，主要包括个人结算、银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系。(二)跟综合柜员学习银行基本业务操作在学习各种相关银行学问的同时，我还主动向综合柜员学习银行基本业务操作。因为现在银行是实行的柜员制，所以我并没有机会去进行实时操作，所以能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结合起来，找寻两者的不同，并记录下不同业务类型的交
32、易码和分析码及特别业务的类型。但是就是从旁边的学习中，我同样学到了许多的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时，就是对业务员最大的挑战和考验。业务员所要求的不仅是娴熟的业务操作，更应懂得如何同顾客沟通，为顾客服务，服务优于管理，一个好的管理者更是一个好的服务者。起初对于那种一张报纸，一杯茶的管理者的生活在这彻底变更，报纸是了解客户，了解银行的手段。茶是服务于客户的。“创建学习性组织，争做学习性员工”每个员工勤奋学习的精神，带动着银行业务的广泛开展。通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的学问。储蓄业务实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理全部的储蓄
33、业务,即开户,存取现金,挂失,解挂,大小钞兑换,受理中间业务及外汇业务等.对于每一笔业务,我都学习了其ABIS系统的交易代码和操作流程,业务主要可分为单折子系统和信用卡字系统两类.此外我还学习了营业终了时须要进行的ABIS轧账和中间业务轧库,学习如何打印流水,平账报告表,重要空白凭证销号表,重要空白凭证明细核对表,审查传票号是否连续金额是否精确,凭证要素是否齐全等。以及明白了事中监督和事后监督的重大意义。(三)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户询问在实习的大部分时间里，我除了跟综合柜员学习银行业务，分钞、扎钞外就是是跟大堂经理学习大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解答客户的询问。在大堂工作要
34、特殊注意礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要当心谨慎。经理告知我要做好大堂的礼仪工作，就必需做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。营业中的礼仪主要有四大内容：(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大堂秩序。(4)适当理财产品的营销。其中解答客户问题就要求大堂经理必需了解银行的每一业务及其操作流程，所以要想做好一个大堂经理，必需拥有丰富的学问面。因为中行职责有外汇类职能所以在中行做大堂经理时我的主要任务就是负责引导外籍顾客的外币储蓄及兑换工作。实习收获与体会：通过这次毕业前的实习，除了让我对XX银行的
35、基本业务有了肯定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名始终生活在单纯的高校校内的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必需要有很强的责任心和扎实仔细的工作看法。在工作岗位上，我们必需要有剧烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。比如：假如是一个柜员的汇款业务没经其他柜员审核，汇款就不会发出，柜员就会受到风险惩罚。假如是不当心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必需由经办人负责赔偿。所以在办理与银行现金有关业务时肯定要谨慎细心。其次，我觉得尽快完成自己
36、的角色转变。对于我们这些即将踏上岗位的高校生来说，如何更快的完成角色转变是特别重要和迫切的问题。走上社会之后，环境，生活习惯都会发生很大改变，假如不能尽快适应，仍把自己能学生看待，必定会被残酷的社会淘汰。既然走上社会就要以一名公司员工的身份要求自己，严格遵守公司的各项规章制度。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第25页 共25页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页