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1、2022前台年终工作总结前台年终工作总结总结就是把一个时间段取得的成果、存在的问题及得到的阅历和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，通过它可以正确相识以往学习和工作中的优缺点，因此，让我们写一份总结吧。我们该怎么写总结呢？下面是我帮大家整理的前台年终工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。前台年终工作总结120xx已经过去，不知不觉我已入司担当前台工作将一年多，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、干脆，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思索，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这
2、9个月的时间里我在公司领导和同事的关切帮助下，顺当完成了相应的工作，当然也存在很多不足的地方须要改进，现将20xx年的工作作以下总结。一、前台日常工作1、前台接待接待人员是呈现公司形象的第一人，从20xx年x月入职至今，我严格根据公司要求，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的好用名片、宣扬册整理归档，以便于以后工作的时常之需，近一年多年来，共计接待用户达1800人次左右。2、电话接听转接、传真复印及信件分发仔细接听任何来电，精确率达到98%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发传真时留意对方有无收到，是否完整清楚。复印时留意复印的资料
3、完整否，避开复印资料缺漏。如有信件也刚好交给了相关人员。3、临时事务处理饮用水桶水发觉不够时会刚好叫xxx送水。前台所需物品不够时，会刚好申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。假如办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会刚好打电话给国企物业，让物业师傅查看缘由，须要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题干脆联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会刚好想方法解决。二、综合事务工作1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差须要订车票或机票时我会刚好联系票务，并
4、持续跟踪直至车票送到公司，以免影响到出差人员行程；到目前为止累计订票70张左右。对于来xx出差须要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店具体信息；还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告知xxx在OA上发生日祝愿，20xx年累计订生日蛋糕xx个。2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会让xxx盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本；其它的办公设备（如笔记本、插座等）也都有具体登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。3、考勤统计每月25号之前从考勤机中
5、导出考勤明细，不清晰的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给xxx。4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的熬炼了身体，近段天气较冷，情愿出去的活动人数也在削减，期间组织过一次乒乓球竞赛，但效果是不是特殊志向，这也是一方面以后须要改进的地方。三、其它工作在完成本职工作的同时，也帮助协作完成其它部门的工作。如帮助软件项目部人员装订项目文档；帮助营销部xx，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的学问。四、工作中的不足1、选购办公用品时没有能够很好地安排，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点须要自己以后多专心，多
6、操劳。2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提示了我细心的重要性，考勤做出来后，肯定要细致检查一遍，确认精确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很简单让别人认为你就是个马虎大意的人，虽然这种错误只是间或，但也肯定要尽量避开。3、接近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与xx商议一起在室内活动，给大家供应象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种状况的方法也还在考虑之中。五、20xx年工作安排1、提高自身的主动性及沟通实力，多专心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。2、加强
7、与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备，一方面能刚好精确地回答客户的问题，精确地转接电话；或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。在过去的将近一年中，我特殊要感谢xx对我的帮助，她热心耐性教我很多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而傲慢，辞20xx迎20xx，现在已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，仔细地完成自己的工作，为公司发展尽一份自己的绵薄之力！前台年终工作总结2工作中的不足选购办公用品时没有能够很好地安排，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点须要自己以后多专心，多操劳。考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正
8、过来，没有造成大的影响，但是这也提示了我细心的重要性，考勤做出来后，肯定要细致检查一遍，确认精确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很简单让别人认为你就是个马虎大意的人，虽然这种错误只是间或，但也肯定要尽量避开。接近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商议一起在室内活动，给大家供应象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种状况的方法也还在考虑之中。20xx年工作安排提高自身的主动性及沟通实力，多专心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些
9、学问储备，一方面能刚好精确地回答客户的问题，精确地转接电话;或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。在过去的将近一年中，我特殊要感谢张利对我的帮助，她热心耐性教我很多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而傲慢，20xx迎20xx，现在已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，仔细地完完成自己的工作，为公司发展尽一份自己的绵薄之力!前台年终工作总结3时间飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导和同事的关切帮助下，顺当完成了相应的工作，现对20xx年的工作做一个总结。一、前台接待方面20xx年x月至x月，我从事前台接待工作，接待人员是
10、呈现公司形象的第一人，在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导供应了便利，也为客户供应了便利。一年来，共计接待用户达xx人次左右。二、会议接待方面1、外部会议接待参加接待了xx全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省xx经营部工作会议、xx分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格根据会议需求高标准布置会场，主动协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关学问，积累了许多的阅历。2、内部会议管理根据各部门的需求合理支配会议室，以免造成会议冲突，并留意做好
11、相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员供应更好的服务。一年来，共支配内部会议500次以上。3、视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，根据通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时状况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格根据公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据xx余份。合同录入20余份。四、综合事务工作20xx年x月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收
12、、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至x月底，共接待公安查询300次左右，并做到看法热忱，严格根据公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到刚好上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，刚好联系修理网点，进行电脑维护与修理，与其加强沟通，并要求为我们供应备用机，以免耽搁正常工作。五、其他工作在完成本职工作的同时，仔细完成领导交办的随机工作，并主动参与公司组织的各项活动，帮助领导同事筹备了首届职工运动会；在xx诚信演讲活动中获得第一名；xx诚信演讲竞赛获三等奖，目前正在
13、主动筹备20xx年的文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到刚好抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。七、明年工作安排1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细微环节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难；2、主动学习其他单位、酒店等会议接待阅历，提高接待水平，提升公司形象；3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通沟通，并将“工会送暖和”活动接着开展下去；4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就
14、餐环境。20xx年即将过去，充溢挑战和机遇的20xx年即将来临，在新的一年里，我将总结阅历，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。前台年终工作总结4今日是我正式工作的第6天，在这六天里我的收获和感受都许多，工作以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，对于这个新环境新领导新同事，我带着我的新奇和惊慌的心情，起先仔细地学习我的工作范围以及工作内容，并起先履行起自己的工作职责。在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了同事的耐性指导和帮助，让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各
15、个部门的职能所在。我信任在领导和同事的帮助下我将很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的几天也让我对这句话有了新的相识和体会。前台的一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要看法亲善，点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。学习公司企业文化，提升自我。加入到汉海物业这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以主动乐观的工作看法投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，刚好发觉工作中的不足，刚好地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格称职的员工。这也始终
16、是今后工作努力的目标和方向。时间似箭，转瞬在公司迎来了其次个春天，转瞬已由新员工变成了老员工。翻看这一年来的工作日志，回顾着这劳碌、充溢而又惊慌、开心的一年今年在财务方面改变最大的莫过于4月份金蝶软件. 由财务单机版转换为先进的erp系统。“工欲善其事，必先利其器”，作为财管人员，我始终特别感谢公司能高度重视财务类软件的配制，对此大力投资，它所带来的工作上的高效性、精确性等唯恐没有谁能比我的感受最深。对erp系统的驾驭是我今年最大的收获。erp系统终归跟单机版的软件在操作上有很大的差别(操作人员多，关联性强)，在其运用的最初三、四个月中不断磨合，为此我付出了大量时间和精力去熟识、了解系统，分析
17、问题产生的缘由，并做了不少的笔记。我乐此不疲，在用中学，在学中用，学问一点一滴地积累起来，之后最终能娴熟操作并能带新人了!不行预见将来在操作中还会出现什么问题(主要是物流方面)，学习是持续的。全面驾驭金蝶的每个部分，是我对自己的要求，它有助于日常的运行和财务管理工作。随着财务管理的加强和金蝶服务人员对我们公司经营运行的渐渐深化的了解，金蝶将被调整得越来越适合我们公司内部管理的要求，例如还会将各直营店科目明细由原来的挂3级明细项目改为挂核算项目。金蝶是我们理财的好帮手，它使我们的工作如虎添翼!前台年终工作总结5过去的20xx年是充溢劳碌而又欢乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x
18、酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关切帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一窍不通到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的沟通!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，感谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半。有了对其重要性的相识，所以我们肯定要仔细做好本职工作。所以，我在过去的5个月我始终都严格依照酒店的规定。总结
19、起来可以用以下的五个方面来说：一、礼貌，礼仪像全部其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人供应服务，在服务中对客所要用的语言等。二、留意形象前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员肯定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。三、前台业务学问的培训主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，供应信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交
20、接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持仔细，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来许多的不便!四、前台英语一些前台英语实力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了许多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什
21、么时候都不要遗忘了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的实力不断增加!五、以大局为重不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务安排，我将听从支配，主动去协作，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力气为酒店。平常主动参与酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的沟通有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会惊慌，在新的一年到来之际，在往后的工作上我肯定会克服这种心理。我
22、也很感谢给我提看法的同事!因为你们我相识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的训诲和公司赐予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!前台年终工作总结6在即将过去的20xx年里，我在公司领导和同事的关切帮助下，顺当完成了相应的工作，现对一年的工作做一个总结。一、在实践中学习，努力适应工作一年来，我从事前台接待工作，接待人员是呈现公司形象的第一人，在工作中，我严格根据公司要求，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导供应了便利，也为客户供应了便利。这是我毕业之后的第
23、一份工作，作为一个新人，刚加入公司，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事们的耐性指导和帮助，让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快的完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，在短短的一年时间也让我对这句话有了新的相识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要看法亲善，对待不必要的电话和事物要学会拒绝，处理公司的日常事务要细致仔细，对待同事要虚心真诚。点点滴滴都要让我在工作中学习，在工作中进步，受益匪浅。二、学习公司企业文化，提升自我加入到xx这个大集体中才真正体会到了天地人的精
24、髓，感受到了“策略驱动世界”的理念和“谋动天下”的口号的内涵。我想这也是激励我们每一位员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也要以这样的规范来要求自己，以主动的工作看法投入到工作中，踏踏实实的做好自己的本职工作，刚好发觉工作中的不足，刚好的和公司领导，同事们进行沟通，争取把工作做好，做一个合格称职的职员。这也是我今后工作努力的目标。三、拓展自己的学问面，不断完善自己一年的工作时间也让我产生了危机意识。发觉工作和学校中的学习是有很大出入的，在课本中学到的在工作中可以正好用得上，还有更多更生疏的学问要面对。所以单靠我现在驾驭的和对公司的了解是完全不够的，我
25、想以后的工作过程中不断充电，工作之余，学习文稿的排版及设计，具体的业务项目等等。初入职场，难免会出现一些小差错须要领导不断指正，但前事之鉴，后事之师，这些经验也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似事物的发生。这段工作经验让我学到了许多，感悟了许多，看到公司的业绩，我深感傲慢，也会不断努力提升自己的修养和内涵，弥补不足，在新的学习中总结阅历，用虚心的看法和饱满的热忱做好我的本职工作，发挥自己的潜力更好的为公司的发展贡献自己的力气。前台年终工作总结7时间总是转瞬即逝，一年消逝在眼前，年末到来，我xx公司以及三个月了，我的收获和感受都许多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的
26、工作岗位，仔细地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将三个月来的学习、工作总结工作状况总结如下：一、在实践中学习，努力适应工作这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐性指导和帮助，让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的相识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要看法亲善，处理办公楼的日常事务要仔细细致，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让
27、我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。二、学习公司企业文化，提升自我加入到_这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，这是_文化的精髓，我想也是激励我们每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，心得体会我也以这十个字为准则来要求自己，以主动乐观的工作看法投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，刚好发觉工作中的不足，刚好地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也始终是今后工作努力的目标和方向。三、拓展自己的学问面，不断完善自己三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来
28、比较专业的，所以单靠我现在驾驭的学问和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的学问，削减工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经验也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。这段工作历程让我学到了许多，感悟了许多，看到公司的快速发展，我深感傲慢，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结阅历，用虚心的看法和饱满的热忱做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力气！前台年终工作总结8即将辞旧迎新之际，我在回顾20xx年度的工作中总结阅历找
29、出不足，以更加务实的看法协作公司的战略方针，细化管理分区、挖掘个人潜力，向管理要效益，加强自身的学习力度，增加个人的整体意识，接着发挥敬业奉献精神，与众位同仁同心同德，共同为公司的发展不遗余力。我与众位同仁在公司领导制定的一系列条令条例下，不断改进和发展，取得的了不错的成果同时也得到了广阔业主的认可及好评。下面是我对20xx年工作的简洁总结：一、提高服务质量，规范管家服务自公司初办伊始推出一对一管家式服务以来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服
30、务质量。依据记录统计，在一对一管家式服务落实的同时，还参与公司组织的各类培训。主要针对客户服务规范、交房接待人员服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，范文写作如微笑、问候、规范等。我们依据平常成果到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的广泛认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格限制、加强巡
31、察，发觉小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度动身，善意劝导，刚好制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建露台、搭建阳光房等，一经发觉我们立刻发整改通知书，令其马上整改。三、加强培训、提高业务水平专业学问对于我们物业管理者来说很重要实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都确定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。客服是与业主打交道最干脆最常见的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以公司始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：1。
32、搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、看法亲善、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必需站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说你好，这样，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。2。搞好专业学问培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合xx省物业管理条例规约、住宅室内装饰装修管理方法等法律、法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际
33、当中遇到的问题，清晰明白物业管理不是恒久保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司担当多大的责任等。都须要我们在工作中不断学习、不断积累阅历。20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们xx物业服务有限公司谱写崭新辉煌的一页！前台年终工作总结920xx年已经成为过去，回首走过的路，感慨自己过去一年过得还算充溢，好玩。下面是我的工作总结：一、作不推诿，负责究竟不管是否属
34、于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们依据平常成果到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广阔业主的认可。二、加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业学问对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都确定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。前台是与业主打交道最干脆的部门，员工的
35、素养凹凸代表着企业的形象，所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：1。规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、看法亲善、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面；2。提高专业技能除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。主要是结合物业管理条例、物业管理企业收费管理方法等污染法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题。三、负责组织活动丰富社区文化物业最须要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富好玩的社区文化活动，是物业公司与业主沟
36、通沟通的桥梁。我们前台员工在今年策划组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类竞赛等。得到了全体业主的认可，我们克服困难、广开思路，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。四、不辞辛苦、入户进行满足度调查依据安排支配，20xx年2月起先进行满足度调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善某某物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，我们前台全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为某某物业公司谱写崭新辉煌的一页！前台年
37、终工作总结10回顾入职以来，作为公司的前台接待，在公司各部门领导的关切指导和同事们的支持帮助下，顺当完成了本职工作以及领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，须要将来不断学习、不断积累工作阅历，通过自己的努力弥补自身还存在的缺陷。现将这入职来的工作状况总结如下：一、前台日常接待工作1、来宾接待，能够做到问清身份后刚好礼貌引见，对于没有提前预约的来宾妥当接待后尽快电话通知相关部门，接待做到笑脸相迎、耐性细致、温馨提示等。2、负责前台电话的接听和转接，仔细接听每一部电话，娴熟各部门分机号，重要事项仔细记录并传达给相关人员，做到了不遗漏，不延误。3、能够刚好更新公司通讯录，便利公司各
38、部门间工作沟通。4、前台卫生工作，前台是展示公司形象、服务的起点，打造良好的前台环境，不仅要留意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。二、行政及其他临时性工作1、学习了公司各项规章制度。娴熟驾驭公司各个产品功效，为电话推广打基础。2、帮助行政打电话督促加入玛卡协会和学会的人员递交资料，资料收集齐后做电子版明细表。3、签收快递信件，刚好转交，人不在的物品在前台妥当保存。4、做电话推广，每周上报有爱好或意向客户名单至销售部，截止12月底，意向客户10个。在这一个月的前台工作体验中，虽然都仔细完成了各项工作，但有时也有不足的地方，不够细心，有时候解决问题也所欠缺，在20x
39、x年里我要不断提高自身形象，做好新一年的工作安排，提高工作质量、效率，还有责任心。新的安排如下：（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务看法要良好，接待客人要不断积累阅历，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧。奇妙的问答客人。尽量让每一个客户满足。（2）加强礼仪学问学习。如业余时间仔细学习礼仪学问，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。（3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备，一方面能刚好精确地回答客户的问题，精确地转接电话。另一方面
40、也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣扬。希望在新的一年里通过自己的学习，努力提高工作水平，适应新形势下的工作须要，在不断学习的过程中变更工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的工作做得更好，同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避开后顾之忧。最终，感谢各位领导能够供应给我这份工作，使我有机会和大家共同提高、共同进步。感谢每位同事在这x个月来对我工作的热忱帮助和悉心关照。虽然我还有许多阅历上的不足和实力上的欠缺，但我信任，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，信任xx的明天会更好！前台年终工作总结11转瞬来XX已X月有余，在这里工作的
41、点点滴滴对我来说是历历在目。从起先的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事务，对我来说真的不是一件易事！来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有许多问题；有问题不是错，错的是自己不会分析问题！时间在一每天过去，从起先的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧！来这里对我来说是对了，人生面临许多选择，如何做一个正确的选择，其实你只须要明白自己此番是为了得到什么，XX给了熬炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。在这里工作期间我知道了收房须要办理哪些手续，在收房过程中须要留意些什么，这都是一种学习！前台接
42、待员其实是很熬炼人的，对我这个比较马虎大意的人来说真的是得到了很好熬炼，虽然前台的表格归档还存在着许多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所须要我们xx全部员工做到的！我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感！来这里的X个星期起先主管要求我们起先催物业费，一次偶然的机会相识了一位二栋的业主，他始终在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做打算，虽然当时我对办理房产证也不是很清晰，可是我还是不厌其烦的帮他问了许多地方，尽量让她更多地了解办房产证的学问！后来她来
43、我们这里一下子交了X年的物业费，尽管只有XXX多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依旧觉得这是对我工作的一种确定，在这里我们找到了荣誉感！以上是我在XX这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还须要为公司创建价值，虽然本人与20xx年X月X日来到XX服务中心，为进一步提高自身素养和业务水平，本人自愿承诺以下几点：1.、按公司要求穿工作服，工作服整齐，上班佩戴工作牌。2、接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清楚报道：“您好，这里是XX物业，请问您有什么事吗？”仔细倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量具体答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“感谢，再见！”3、
44、拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里是XX物业”，运用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清晰，通话完毕时说：“感谢，再见”。4.、当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗？”仔细、耐性地倾听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，刚好协调处理，确保回访率100%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来！”假如不能根据以上说的所做到自愿做以下惩处罚款100元，并且打扫一整栋楼道卫生，利用下班时间！前台年终工作总结12时间飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的XX年里，我在公司领导和同事
45、的关切帮助下，顺当完成了相应的工作，现对20xx年的工作做一个总结。一、前台接待方面20xx年x月至x月，我从事前台接待工作，接待人员是呈现公司形象的第一人，在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导供应了便利，也为客户供应了便利。一年来，共计接待用户达x人次左右。二、会议接待方面1、外部会议接待参加接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格根据会议需求高标准布置会场，主动协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，
46、我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关学问，积累了许多的阅历。2、内部会议管理根据各部门的需求合理支配会议室，以免造成会议冲突，并留意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员供应更好的服务。一年来，共支配内部会议x次以上。3、视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，根据通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时状况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格根据公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入x系统，并做好登记工作。一年来，
47、录入报销单据x余份。合同录入x余份。四、综合事务工作20xx年x月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至x月底，共接待公安查询x次左右，并做到看法热忱，严格根据公司规定办理。收发外来文件x份左右，做到刚好上传下达，不延时，不误事。报送信息x篇，采编x期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，刚好联系修理网点，进行电脑维护与修理，与其加强沟通，并要求为我们供应备用机，以免耽搁正常工作。五、其他工作在完成本职工作的同时，仔细完成领导交办的随机工作，并主动参与公司组织的各项活动，帮助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲竞赛获三等奖，目前正在主动筹备XX年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到刚