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1、2022前台年度工作总结前台年度工作总结总结是对过去肯定时期的工作、学习或思想状况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，他能够提升我们的书面表达实力，不如静下心来好好写写总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗？下面是我整理的前台年度工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜爱。前台年度工作总结1时间飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20_，我在公司领导和同事的关切帮助下，顺当完成了相应的工作，现对20_工作做一个总结。一、前台接待方面20_月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是呈现公司形象的第一人，在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导供应
2、了便利，也为客户供应了便利。一年来，共计接待用户达1000人次左右。二、会议接待方面1、外部会议接待参加接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议等，在这种外部会议中，严格根据会议需求高标准布置会场，主动协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关学问，积累了许多的阅历。2、内部会议管理根据各部门的需求合理支配会议室，以免造成会议冲突，并留意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员供应更好的服务。一年来，共支配内部会议500次以上。3、视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，根据通知要求
3、，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时状况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格根据公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。四、综合事务工作20_年xx月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到看法热忱，严格根据公司规定办理。收发外来
4、文件90份左右，做到刚好上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，刚好联系修理网点，进行电脑维护与修理，与其加强沟通，并要求为我们供应备用机，以免耽搁正常工作。五、其他工作在完成本职工作的同时，仔细完成领导交办的随机工作，并主动参与公司组织的各项活动，帮助领导同事筹备了首届职工运动会；在神族联通诚信演讲活动中获得第一名；神族联通诚信演讲竞赛获三等奖，目前正在主动筹备20_年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。六、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到
5、刚好抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。七、20_作安排1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细微环节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2、主动学习其他单位、酒店等会议接待阅历，提高接待水平，提升公司形象。3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通沟通，并将“工会送暖和”活动接着开展下去。4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。20_将过去，充溢挑战和机遇的20_将来临，在新的一年里，我将总结阅历，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。前台年度工作总结2时间荏苒,已是岁末,
6、亦是伊始依旧记得那时初入丰大时的心情,崭新的行业，崭新的酒店。对于当时的我来说，酒店是生疏的，富丽堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接触到的。心怀着忐忑的心情，带着新奇和兴奋起先了我在丰大国际礼宾员的工作。因为其工作特性，使我很快的融入并熟识了新的环境，在打消初来酒店担心心情的同时，也从新的集体中体会到了家的感觉。见识且学到了丰大国际坚韧,勤俭.正气.博大的精神和理念，并让我受用终身!在渐渐适应且娴熟了礼宾部的工作后，张总把我调岗至前台!这是一份完全在我实力和学历之外的工作，但还未还得及作过多的思索，就紧锣密鼓地投入到前台缜密且惊慌得工作氛围之中。一遇闲时，便会扪心自问，能不能、行不行?当然
7、，亦如此类的自问自答也只局限在遐想之中所谓师父领进门，修行在个人，实力卓越的师父将前台工作的精髓教与我，而我也在师父的督促下完成了一个月的“领进门“，即将面临的则是“个人修行”!于是，错误不如人愿的来了xx年，可以说整个上半年，我都是在惶惶不行终日里度过。出错的频率、影响及程度，把我深深得活埋。大错小错，并没有考虑我能否接受，接二连三的发生着。带来的后果，虽然不至于惨重，却也将我摧残的体无完肤!一起先，我只认为是操作技能还不够娴熟、是不是还有没学透彻的学问，就再向同事们请教，但是可想而知，事情远远没有自己想象得那麽简洁。其次，那段时间身体原来就不够志向，又时常饮酒，成天浑浑噩噩地挣扎着，也想过
8、是不是因为这样才导致工作拖沓不前，于是把酒戒了有时候因为账目不清楚、工作交接不够清晰，下班后电话的铃声如同梦魇般时常萦绕在耳畔，在饭时、在睡时，总是不期而至。甚至那段时间都怀疑自己是否患上了这方面的综合征,于是，干脆的、顺理成章的换了手机呵呵，可病因根本不在这，做这些也不过只是徒劳而已曾想过要以实力不足和压力太大为借口，找领导申请重返礼宾部，试图藉此变更这差强人意的一切，回头想想即使真回去了，除了工作不同还有什么区分呢，更何况也让对我寄予期盼的领导和同事们会作何感想的?未愈的身体起先提示着我，莫非要这样始终混下去，这又只是我该做出来的事情麽?在我以为这一切不会有转机的同时，自己也等待着变更。我
9、不想停滞不前，不想因为自己成为害群之马，不想拖整个团队的后腿，不想自己对自己悲观!我还想进步有幸，天助自助者!前台年度工作总结3我是今年年初到酒店工作的，在领导和同事们的大力帮助下，我顺当地通过了考验，个人的业务基础水平也有了很大的提高，较好地完成了一名收银员的工作任务，得到了领导确定和同志们的好评。现总结如下。一、不断加强自身学习，业务水平大大提高酒店的设施、管理和工作都体现了较高的水准，自己以前也有从事收银工作的经验，但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。在业务主管和同志们的大力帮助下，我仔细地学习，勤奋地工作，有不懂不会的地方就主动虚心的向工作阅历丰富、业务水平高的老同志请教，在通过自
10、己的不断努力下，很快就胜任本职，完成任务较好。二、爱岗敬业，个人实力素养得到不断加强来到酒店工作以后，自己对这里的环境和工作内容都特别的喜爱。酒店平常注意对员工全面素养的培育，在学习了礼仪常识、管理课程、平安常识、英语的日常用语和日常行为道德规范等课程后，我们的实力素养得到了不断的提升，团队精神和集体荣誉感大大加强。三、严于律己，遵守酒店的规章制度在平常的工作中，我能够根据酒店的管理规定严格要求自己，做到不迟到，不早退。做为收银员，我能够严格落实财经制度，根据职责权限收帐出单，从没有发生侵占酒店利益和谋求私利的状况，确保经过自己手的每一分钱都是清清晰楚、明明白白。四、敬重领导，团结同志，听从管
11、理，乐于助人作为一名员工，我能够自觉听从上级领导和管理，主动协作好工作，遇事常请示汇报。平常生活中，关切照看身边的同事，主动帮助须要帮助的人。不传播小道消息，不背后争论他人，不拉帮结派，不做不利于团结的事。五、注意言行，树立文明、健康、良好的员工形象在每次上班中，我都非常注意自己的仪容和举止。因为，作为收银员也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人结帐时，我都保持微笑，仔细对待，耐性的解答客人的疑问，为客人做最满足的服务。六、存在问题自身的学习抓得还不紧。在平常生活中，还不能抽空加强文化学问的学习，充溢提升自己，所读的书也多半是一些消遣和消遣的杂志。工作的主动性、团结协作意识还有待加强
12、。工作中对上级支配或者本职范围内的事情都能不遗余力去做好，但在帮助他人完成工作和参与酒店的一些培训时还表现得不够主动。七、下步准备加强学习，不断提高自身的文化素养。要加强对文化学问的学习，特殊是对外语的学习。争取做到每月读一本好书，每周写一篇小文章，每天看一张报纸。努力钻研本职业务，提升职务技能。不能满意当前的业务水平，还要虚心的向业务精湛的老同志学习，不断提升服务品质，提高工作效率，达到零失误、零差错。踏实努力，为酒店建设发展接着贡献力气。在酒店工作的这一年是我学到学问、增长本事的一年，也是我成进步步、快乐欢乐的一年，我要接着保持优点，克服不足，为酒店的建设发展贡献自己的一份力气。前台年度工
13、作总结4时间飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关切帮助下，顺当的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。一、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是呈现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，看法亲善的接听和转接电话，细致仔细的处理日常事务，耐性听取业主反映的问题、须要解决的困难，细心解答并具体的记录，在第一时间支配人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个
14、，业主有效投诉2宗。业主的全部询问来电，我们都赐予满足回复;业主的报修问题，通过我们的刚好联系，依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况刚好的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提升，受到了小区业主及领导的一样好评，也塑造了我们物业人的新形象。二、档案管理方面档案是在物业管理中干脆形成的文件材料，严格根据档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到书目清楚，检索便利，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的
15、整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案状况，改动或缺少刚好完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。三、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，必需做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元;私家花园养护费50386元;光纤运用费XX元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。四、阅历与收获半年来，通过努力学习和不断积累，思想相识上还是工作实力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作阅历，能够比较从容地处理日常工作中出现
16、的各类问题，在组织管理实力、综合分析实力、协调办事实力和文字言语表达实力等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提升，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项工作任务，酷爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。主动提升自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提升工作效率和工作质量。五、下半年工作安排1、加强业务学问的学习提升，创新工作方法，提升工作效益。2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。3、结合实际状况，多从细微环节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。前台年度工作总结5履行服务职责，创建性地开展接待工作，得到了
17、多数客人和同事以及各位领导的一样好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了肯定的成果，主要体现在一下几个方面，下面作工作总结如下：一、提高相识酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾供应优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必需高度相识工作的重要性，始终牢记“来宾至上，服务第一”和“让客人完全满足”的服务宗旨，始终面带微笑，仔细谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性相识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注意每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。二、扎实工作一年来，本人对待工作勤恳扎
18、实，严格根据关于前台工作的各项规定和要求，热门思想汇报仔细履行前台服务职责，主动主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热忱，友善微笑，对提出问题和建议能够耐性解答和虚心接受，并刚好与相关单位主动协调和解决，妥当处理大大小小的客人投诉，得到了广阔客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥当处理好个人生活上的各种问题。三、加强学习扎实工作的同时，本人坚持对各项文化学问的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深化的学习。一个人学习实力多大，就能确定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性
19、上有所提高，才能适应不断改变发展的酒店行业。当然，在总结成果的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和主动主动行还不够强，有待下一步重点提高。总之，在年的岁末，我在领导和同事的关切和帮助下，取得了一些成果，但面对新状况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，接着仔细履行工作职责，不断提高业务水平，创建性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。前台年度工作总结6工作以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，对于这个新环境新领导新同事，我带着我的新奇和惊慌的心情，起先仔细地学习我的工作范围以及工作内容，并起先履行起自己的工作职责。这是我毕业之后的第一份工作，作为一
20、个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了同事的耐性指导和帮助，让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。我信任在领导和同事的帮助下我将很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的几天也让我对这句话有了新的相识和体会。学习公司企业文化，提升自我。加入到汉海物业这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以主动乐观的工作看法投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，刚好发觉工作中的不足，刚好地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格称职的员工。这也始终
21、是今后工作努力的目标和方向。前台的一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要看法亲善，点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。前台年度工作总结7来到公司已经两年多了，在看着公司不断进步的同时，我也得到了很大的提高，非常感谢公司给了我一个呈现自我的舞台。20xx年，我们售后部在各方面都发生了改变，尤其在人事调动方面，从前台接待员、信息员、车间修理人员到前台技术接待主管、车间主管，甚至连售后部经理都发生了变更，尽管发生如此大的改变，我部的工作还是有条不紊地进行着，并且业绩要比05年高出很多，这与我们售后前台接待员的辛勤工作是密不行分的，以下是我对我部20xx年
22、业绩的的分析报告。一、来厂台次20xx年售后服务部总来厂台次为*台，其中广州本田车型*台，其他本田车型*台，非本田车型*台。详细如下(略)：二、修理营业额20xx年售后服务部修理总营业额为*元，零部件总额为*元，工时总额为*元。详细如下(略)：三、满足度考核20xx年的商务政策中指出只要满足度考核达到85分以上，就会嘉奖特约店且规定须将50%的奖金发放给售后咳嗽薄20xx年售后服务部两个月达到90分以上，三个月低于85分，获得满足度奖金*元。详细如下(略):从20xx年的满足度考核中可以看出，我部在服务流程调查项目方面存在多处不足，年度平均分低于85分的有以下几项：车辆状况确认(77.84分)
23、，修理前作业内容说明(81.88分)，修理前预算价格说明(77.06分)，预料交车时间说明(70.3分)，用户安排(83.13分)，结算价格说明(84.22分)，下次保养提示(82.59分)，电话回访实施(82.38分)，解决用户提出的问题(45.5分)。20xx年商务政策的变更致使我部需更加严格把控以上几个方面，尤其是“解决用户提出的问题”，来提高客户满足度，为售后服务部，为公司赢得更多的利润。20xx年2月，我从一个接待员提升为前台接待主管，当时我认为我还不能胜任这个职务，我还未驾驭肯定的专业实力且涉世过浅。但领导们赐予我激励，信任我能够做好，这便成为我日后工作的动力，促使我一边不断地学习
24、专业学问，一边教育督促前台接待员的工作，让其在工作中避开不必要的过失。通过20xx年的工作，我总结出作为一名前台接待主管应具备以下七种实力：一、专业实力作为一个主管，我必需驾驭肯定的专业学问和专业实力。我要达到的程度是，能干脆指导前台接待员的实务工作，能够代理前台接待员的实务工作。专业实力的来源有两个方面：一是从书本中来，一是从实际工作中来。而实际工作中我须要向我的领导，我的同事去学习，“不耻下问”是每一个主管所应具备的看法。二、管理实力管理实力是一项综合实力，须要我的指挥实力，须要我的决断实力，须要我的沟通协调实力，须要我的专业实力，也须要我的工作安排实力，等等。管理实力来自书本，但更多的来
25、自实践，因此要提高我的管理实力，须要不断的反思我的日常工作，用我的脑袋时常去回顾我的工作，总结我的工作。三、沟通实力所谓沟通，是指疏通彼此的看法。这种沟通包括内部上下级、部门与部门之间的共识协调，公司是一个整体，我所领导的群体是整体中的一分子，必定会与其他部门发生联系，沟通也就必不行少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的动身点是公司利益，部门利益听从公司利益。部门内的沟通也很重要，接待员工作中的问题，他们的思想动态，甚至他们生活上的问题，作为主管，我都须要了解和驾驭，去指导，去帮助，去关切。反之，对于我的经理，我也要主动去报告，报告也是一种沟通。沟通还包括与外部客户、关
26、系单位、竞争对手之间的利益协调，任何一方协调不好都会影响工作安排的完成，要清晰最好的协调关系就是实现共赢。四、培育下属的实力作为一个主管，培育下属是一项基本的，重要的工作。我牢记售后服务部是一个整体，要用团队的力气解决问题。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管实力的强弱，而是全部下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去战胜狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不须要将自己变成狮子。五、工作推断实力所谓工作实力，个人以为，本质上就是一种工作的推断实力，培育一个人的推断实力，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是
27、工作推断的基础。对于世事的对错，才能有正确的推断，才能明辨是非。其次，对于我所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应当有清楚的推断，或者说是决断。要学会洞察先机，有备无患。要清晰这样才能化危机为转机，最终变成良机。其实工作的推断实力是上述四项实力的一个综合，主管实力的体现是其工作推断实力的体现。六、学习实力当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必需是学习型的企业，对于我们每个人也必需是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。我只有不停的学习，我才能更好的、更快的进步，才能赶上社会的发展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，
28、视学习为一种习惯，为生活的一种常态。七、职业道德但丁有一句话：才智的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷无法用才智去弥补。对于工作中人，不管是员工，还是主管，职业道德是第一位的。不管公司的好与不好，不管职位的凹凸，不管薪水的多少，对自己职业的负责，是一种基本的素养，是个人发展的根基。“做一天和尚撞一天钟”，只要我在公司一天，就要好好的去撞一天钟。以上七种实力都是我作为一个前台接待主管应当做到的，在20xx年里我没有很好地尽到一个主管的职责，在为人处事上也不够成熟。经理时常说到一句话：“要做事就要先学会做人。”20xx年我决心从自身做起，从小事做起，做到凡事不计较，学会宽容别人，站在别人的立场想问题
29、，学会用意识限制自己，时刻提示自己应当保持理性。除了以上对我个人的总结外,我还结合我部现存在的问题,拟定以下六点关于20xx年售后服务部的工作安排：一、规范服务流程，提高接待人员的整体素养。售后服务部严格根据广州本田服务流程开展工作，前台接待员的言行举止都要经过专业的培训，提高接待人员的整体素养。只有这样才能在顾客心目中留下深刻的印象，即我们的服务是专业化水准的，加深广州本田的品牌在广阔消费者心目中的印象，树立顾客对广本的信任。二、加强定期客户回访和招揽，建立客户档案。在根据广州本田规范流程(修理七日后回访，保养招揽十四日前寄保养信，七日前打招揽电话。)的基础上，建立完整的客户档案，定期为客户
30、做一些保养方面的小贴士，写在保养信件内。节假日及一些特别日子给客户发一条温馨的问候短信，把店里最新动态告知客户，增进客户与我们的感情，让客户真心感受到我们的服务爱护、周到。三、加强与保险公司的沟通，供应完善的保险业务。我们在为保险公司争取保额的同时，保险公司也在做索赔时做到敏捷机动，不损害顾客的利益。我们与保险公司做好沟通，为顾客供应“便利、周全”的服务，同时也达到双方合作行业的共赢，提升双方的服务，赢得顾客的忠诚度与满足度。四、争取政府车辆的定点修理权。我司在20xx年9月已与选购办签订了单项类定点修理协议。在南平市政府本田车辆保有量越来越多的有利形势下，我司必需实行主动主动的方式，走访各政
31、府单位，争取各政府单位本田车辆的定点修理权。在维护政府单位本田车辆的平安下，也为我司创建了丰厚的利润。五、定期开展巡回快修活动，并尽力做到精细。我们店的服务区域为*地区和*地区，店设在*，*其他县市及*地区的顾客因路程远，在保养和修理等服务方面带来诸多不便。建议20xx年每个季度开展一次巡回快修活动，即“上门修理”服务，到各县市为当地客户的爱车进行保养及更换常用件，这样大大地便利了客户。无论是服务看法，或是服务质量方面都做到细致入微，尽量做到“一切为客户着想，一切从客户利益动身”，把我们的服务做精品化，细致化。热忱、真诚地为顾客着想的服务能给顾客带来满足，获得顾客的信任，从而在市场竞争中能够占
32、有一席之地，赢得市场。所以我们要以不断完善服务为突破口，以便利顾客为原则，以优质的产品与独特的服务所具有的魅力和一切为客户着想的爱护来感动顾客。提高接待人员素养，提高修理质量，做好客户回访，以及供应便利、完善的保险代办业务，提高服务质量，提升顾客的满足度和公司的知名度，最终为公司获得更多的利润。20xx年的到来，预示着新的一年的起先，预示着公司又上了一个新的台阶，预示着我们的不懈努力给公司带来辉煌的业绩。前台年度工作总结8200*年10月5日，*物业进驻*前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成果：组建了一支
33、优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来绽开一系列的工作。战略规划对物业管理的理念进行战略性的转变。天健物业自成立以来，管理理念经验了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，提倡了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭受到了内外环境的严峻挑战，但为业主、运用人服务的理念也始终在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满意可喜成果的取得，而是以主动的看法正视在服务过程
34、中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年起先，公司便审时度势，着手狠抓平安防范、环境卫生和修理事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。品牌建设品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。一、贯彻按iso体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满意业主及运用人的须要。一年来，公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及运用人展示了公司相关方面优质服务的形象。二、形成以客户满足为中心的质量体系自公司进驻起
35、先，始终把“客户满足，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将接着贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。三、建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后，经过反复探讨和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;平安零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但恒久是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种打算，主动预防可能发生的问题。前台年度工作总结9转瞬间已至20xx年岁末，作为公司的前台人员，在公司各部门领导的关切指导和同事们的支持帮助下，我勤奋踏实地完成了本职工作，也顺当完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，
36、但也有很多不足，须要今后不断学习、不断积累工作阅历，运用所驾驭的学问弥补自身存在的缺陷。现将这一年的学习、工作状况总结如下：一、仔细的完成本职工作及领导交办的任务加强卫生管理，创建整齐干净的工作，搞好公司办公楼宿舍楼的环境卫生工作，每日对保洁工作者进行公共卫生的监督检查工作，刚好的做好各项检查记录，日检查记录表，周检查记录表，月检查汇总表。加强平安用电、用水及门窗检查，每日对办公楼宿舍楼的平安用电、用水及门窗检查，发觉问题刚好整改。并做好记录。会务接待打算工作，做好会前的筹备工作，为客人打算好企业宣扬资料，水果糖茶等等。确保会议顺当进行。宿舍设备设施的建立及修理，公司不断的为员工增加综合性的服
37、务，宿舍建立晾晒衣服架、洗衣房、全自动热水机等等。20xx年宿舍设备设施共报修xx件，每报修一项设备工程部都刚好的协作我部门进行修理，便利员工正常运用。宿舍新员工入住及客房接待状况20xx年宿舍内共办理新员工入住xx人，为他们营造了良好的生活休息环境。我在档案资料的收集、整理、立卷归档中不断的学习、摸索、仔细总结阅历，接着改进方式方法加大力度，并实行详细措施完成公司材料归档工作。二、尽心履职，一心一意当好配角作为领导的副手，在平常的工作中，对领导交办的工作，不讨价还价，保质保量完成;对自己分内的工作主动对待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失职。在同办公室其他同事的工作协调上，做到真诚相
38、待，互帮互学。三、自我评价在仔细完成本职工作的同时，我存在很多不足之处，如工作还不够有安排性，沟通不擅长表达，我会尽量克服缺点。四、下一年度的工作思想接着做好工作，为员工营造一个良好的工作休息环境，使管理更上一个台阶。做好各种接待前的打算工作。有机会想多多参与学习培训班，更进一步的提高工作的理论学问，加强工作，使管理更有条理性。前台年度工作总结10时间一晃而过，转瞬间到公司快一年了。这是我人生中特别宝贵的一段经验。在这段时间里，公司领导赐予了我极大的帮助，在生活中也赐予了我极大的关切，让我充分感受到了领导们对员工的关切以及对员工发展的重视，在这里，我看到了xx事务所人的“仔细、细心、专业、敬业
39、以及团结的优秀品质。我为自己成为这里的一员感到无比荣幸。在公司我是负责前台工作的，前台的工作主要是接待、收发文件、转接电话、登记、人员出入也许了解、文具管理、中晚餐支配、值班人员支配以及办公场所的清洁。要做好前台这个岗位的话，就应当对前台工作有重要性的相识。这个岗位不单单体现出公司的形象；还是外来客户对公司的第一印象。所以从前台迎接起先，就应当做好，好的起先是胜利的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的整体目标而努力。有了对其重要性的相识，促使我进一步思索做好本职工作。以下是我20年的年度工作总结：一、上下班之前要整理好前台物品，察看一
40、切电器是否完好，是否关闭好电源，当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时要保持清洁的地方，是否整理干净。每天的报纸要整理好，饮用水发觉不够时刚好打电话订购。保持有足够的饮用水供应。检查前台文具，看是否有须要刚好订购的，尤其是夏天要保证有足够的饮用水供应。二、接收传真，要留意对方传给谁，问清传真的也许内容，以免接收垃圾文件。然后降接收到的传真文件刚好派发给所属人，以免耽搁工作进程。三、收发快寄，收快递时要做好登记记录，寄件人姓名以及联系方式，单位以及单位名称。刚好将签收的文件派发或者通知给收件人。还要将签收时间记录下来，便利以后查找快件。发送快递时，仔细填写要发送的公司名称和地址，联系人，
41、联系方式，细致检查一遍，确认无误后再寄出，同时要将寄件人、寄件时间，要寄的公司地址，联系人以及联系方式记录下来，便利以后查找地址以及联系人电话。把寄出去的快件的底单保存好，便利刚好查询快件详细状况。四、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务看法和服务效率。看到有来访的客人时，要马上起身主动问好，对第一次来访客人要问清对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的通知相关负责人，找公司老总的要问清对方是否已预约，然后再将其引到老总办公室，泡好茶送到客人手中，然后再静静离开。在带客人时还要考虑是否把客人留在大厅或者是会议室，或者是 办公室主任那里，给客人上茶时要双手奉上，面带微笑，耐性细致，亲切大方
42、。待客人稍坐后让其等候后马上通知相关负责人。五、转接电话，要留意礼貌用语，运用标准用语，您好！有什么可以帮到您的？问清对方找哪位？贵姓，有什么事情，了解状况后转给相关负责人，熟识公司内部人的办公电话号码，以便快速转接或者是联系。假如对方是广告、推销、网络之类的与公司无关的来电就委婉拒绝。假如对方是找老总或者是哪位经理要联系方式的，要问清对方状况再看是否须要告知对方老总或者经理的联系方式。领导来电时也要亲切问候！六、文具的管理，每个星期都要对文具进行盘点一次，看看哪些文具不够了要刚好通知相关负责人进行选购，对公司员工领用文具要刚好登记。七、员工订餐，每天上午10点后要起先统计员工订餐，刚好打电话
43、给送餐人员，保证每个人点餐都有。对于老总订餐，要仔细对待，争取在11点之前确定老总是否须要订餐，订餐晚了就订不了了。八、前台周边的环境卫生，在清洁过程中，要细致点，许多细微环节简单被忽视。比如地毯下面的灰尘，墙缝中的垃圾，公司招牌上面的灰尘，玻璃窗上面的灰尘等，看到地上的垃圾要刚好捡起，保持整齐更重要。九、值班支配，每天的值班人员支配，尽量保证公允轮番值班，统计晚上加班人员，看其是否须要订餐，将加班人员状况告知晚上值班人员，督促值班人员关好门窗，检查电源关闭，锁好门，周末值班人员要按时到岗，不得提前离开。十、完成领导同事交代的其他详细工作。在前台工作了这近一年里，工作内容不困难，比较细，我认为
44、自己在工作中还有很多须要改进的地方，也有许多的不足，比如有时候工作不够集中，不够细心，主观能动性较差，这些都是我须要改进的地方，我希望自己在新的一年能够仔细上班，勤力做事，为公司多做贡献。1、努力提高服务质量，做事麻利，有效率，尽量不出差错，服务看法要良好，接待客人要不断积累阅历，给客人留下良好印象，接电话时，要不管提高语言技巧，多学习相关专业学问，多看书。奇妙的回答客人问题，尽量让客户满足。2、加强礼仪学问学习，如业余时间仔细学习礼仪学问、公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配等以及回答客户的技巧。3、加强与公司各部门的沟通。了解公司
45、的发展状况和各部门的工作 内容，有了这些学问储备，一方面能刚好回答客户的问题，精确的转接电话，另一方面也体现出公司的办事效率。每个环节都是公司的一部分，它代表着公司的整体给人的印象。4、注意前台周边的环境卫生，随时留意视察，始终保持整齐大方，这样给员工自己带来舒适的工作环境，也同时给来访的客人一个良好的印象。公司的发展离不开我们每个人的点滴贡献，在新的一年里，我将做的好接着保持，把做的不好主动改进，保持昂扬的生活、工作看法，为公司的不断发展、个人的不断完善好好努力！前台年度工作总结11时间总是转瞬即逝，在公司工作的一年来，我的收获和感受都许多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗
46、位，仔细地履行了自我的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的工作状况总结如下：一、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐性指导和帮忙，让我在较短的时间内熟识了前台的工作资料还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的一年也让我对这句话有了新的相识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要看法亲善，处理办公楼的日常事务要仔细细致，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习
47、中进步，受益匪浅。二、学习公司企业文化，提升自我。加入到这个大群众，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，这是文化的精髓，我想也是激励每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自我，以专心乐观的工作看法投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，刚好发觉工作中的不足，刚好地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一向是今后工作努力的目标和方向。三、拓展自我的学问面，不断完善自我。一年来的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的询问电话，所以单靠我此刻驾驭的学问和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自我充电，拓宽自我的学问，削减工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经验也让我不断成熟，在处理各种问题时思索得更全面，杜绝类似失