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1、2022医学研究生开题报告怎么写医学探讨生开题报告怎么写医学就是处理及治疗预防生理疾病和提高人体生理机体健康为目的。下面是我为大家收集整理的医学探讨生开题报告，欢迎阅读。医学探讨生开题报告选题背景和意义选题背景几十年来，在安排经济体制下，我国医疗服务属福利化范畴;医疗服务市场化是在宏观的市场化改革推动下进行的。随着医疗体制改革的不断深化，医疗服务具有市场的性质已是不争的事实 。加入WTO以后，医疗市场渐渐开放，民营医院的快速崛起，中外合资合作医院的建立，医疗市场竞争日趋激烈。作为省会城市，郑州除了省市各级医疗机构之外，还有许多不同种类的专科医院和专家门诊，近年来，郑州市医疗卫生行业更是进入快速
2、发展阶段，目前医院总数已经达到300余家。作者在大三学习期间，担当了河南省中医院服务营销管理的探讨，本文从服务质量差距模型的角度，对医院服务营销存在的问题及应对策略进行分析。选题意义现实意义通过对河南省中医院200名患者服务满足度调查，围绕就医环境、技术水平、服务看法、服务效率、服务收费、医德医风等6方面的分析，客观公正地收集患者及家属对医院各方面的看法和建议，从而为科室考核、医院的管理和发展供应可行的依据。理论意义河南省中医院作为一家集医疗、教学、科研为一体的现代化综合性三级甲等中医院，目前在郑州市医疗行业属上游位置，通过对其服务质量差距模型的分析，探究服务质量差距产生的缘由，并寻求应对的措
3、施，使每一位医务工作者都树立剧烈的市场意识、服务意识、竞争意识和营销意识，在全院建立起 医疗服务营销 模式，不但对自已是一个提高，同时也对河南省其他医院的发展作出应有的贡献。国内外相关探讨综述目前国际上比较流行的是以下三种模型，当然在服务营销领域，这三种理论模型并非全部，其它学者还提出了许多其它的理论模型，但这三种是最具影响和代表意义的，因为这三种模型无一例外地将探讨的重点放在面对面的服务体验上。服务体验及其构成要素任何服务体验都由四个要素构成：1)服务员工;2)服务设施;3)服务顾客;4)服务过程。尽管各种服务体验都包括这四种要素，但四要素对服务体验的贡献程度却因服务而异。譬如，在一些服务体
4、验中，员工就扮演着不太重要的.角色，例如相对于牙医来说，电影院工作人员对观众观赏影片的影响就很小。员工既包括那些与顾客干脆接触的人(如服务生、出纳等)，也包括那些虽在顾客的视线之外，但同样为服务的供应做出贡献的组织成员(如厨师、银行会计等)。服务设施既包括顾客所能接触到的设施，(如餐厅、银行大厅等)，也包括那些顾客一般很少接近的设施(如饭店的厨房、银行的保险柜等)。顾客是指服务的接受人(如用餐人、存款人等)与那些与其共享服务设施的人。最终，服务过程是指为供应服务而从事的一系列活动(即在用餐或存款时，顾客与服务组织所实行的各种行动)的活动依次。服务体验的四个构成要素，皆在服务体验的形成过程中扮演
5、着重要的角色。然而，对不同的服务互动过程而言，并非全部的服务体验构成要素皆对服务体验施加同等重要的影响。为兼容这些特别状况，任何服务体验分析框架都应允许各构成要素的重要性有所不同。服务营销组合理论营销组合，是指组织在识别可限制营销因素的基础上，依据顾客的需求来确立营销因素的最佳组合。早期的营销理论，几乎皆由营销组合概念来驱动。在有关营销组合的诸多观点中，最具影响力的当属 4P's 营销组合，其中的 4P 分别为产品(product)、价格(price)、促销(promotion)与地点(place)。Booms与Bitner(1981)建议，对服务组织来说，应在 4P 的基础上增加另外
6、三种营销因素，即参加者(participants)、有形证据(physical evidence)和服务装配过程(process of service assembly)，故服务营销组合就是在传统的 4P's 营销组合的基础上增加上述3 P's。服务营销组合中所新增加的 3P ，抓住了服务营销的本质，指明白服务产品与有形产品的差别，也为我们供应了 一种剖析服务体验及其构成要素的理论模型。参加者是指卷入服务产出过程的全部人，不仅包括顾客，而且包括员工。有形证据是指服务环境以及服务的其他有形层面。服务装配过程是指为供应服务而发生的一系列活动及其发生依次。对任何服务而言，新增加的每一
7、种营销因素都会影响顾客对服务的总体感觉。因此，意欲针对详细细分市场拓展服务业务的组织，可依据目标顾客的特点来调整其中的一种或多种营销因素，以突出服务特色。服务特色可来自于有形证据。同样，一个服务组织也可借助服务参加者的调整来差别化它的服务。与传统的 4P 一样，新加入的 3p 之间也存在多重联系。强化其中的一个营销因素以影响顾客的消费感觉，则可能须要或引发其它营销因素的改变。总之，服务营销组合模型识别融入3个新的营销因素，而此 3P 对营销一种服务时特别重要。服务营销组合模型的优势之一，是其建立在营销组合这一较为成熟的营销概念之上，既突出了这一理论模型的正统性，又强调了服务营销与有形产品营销的
8、差别之处。服务剧场模型把服务比作一场戏剧，服务剧场模型(Grove and Fisk，1983，1992)拥有与舞台产品一样的构成要素：演员、观众、设施、前台、后台与表演。探讨内容、重点和难点探讨的基本思路和框架本文以河南省中医院服务满足度调查问卷分析出的问题为动身点，运用服务质量差距模型，分析导致供应服务失败最可能出现的5种差距，帮助医院管理者发觉服务质量问题的根源，努力消退那些存在的差距，提高医院医疗服务质量。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页