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1、2021年内蒙古物流师考试模拟卷本卷共分为2大题48小题，作答时间为180分钟，总分100分，60分及格。一、单项选择题（共3题，每题2分。每题的备选项中，只有一个最符合题意） 1.单身的张先生来到上海工作，他希望在公司附近租一间公寓。他登录到专门做房产置换的某个网站，不料网站已经清楚他的需求：“张先生，您好。上次您希望租赁一套在徐汇区的公寓，我这里正好有一些相关资料，您是否要看一下”于是，张先生立即收到了几条房产信息，服务人员还将其中两套的实景照片传输过去。张先生通过网络填写了看房预约表格，确定了看房时间。 中衡房产现在已经可以通过一种CRM软件工具，对以往项目资料进行分析。通过专业分析，可
2、以了解到市场上客户对房屋的短期、中期、长期需求，如：通过分析发现，在上海月薪超过5000元的白领阶层在未来1年内对两室两厅双卫的住房需求量最大，这样在房产设计初期，就已经降低了投资风险，基至可以说将1年以后房产都卖出去了。 可见，传统的销售、营销手段已经不能满足市场需求。 问题：新型的企业与客户的关系的核心是_。 A密切的贸易合作关系B经济关系C双赢关系D客户关怀与客户互动 2.单身的张先生来到上海工作，他希望在公司附近租一间公寓。他登录到专门做房产置换的某个网站，不料网站已经清楚他的需求：“张先生，您好。上次您希望租赁一套在徐汇区的公寓，我这里正好有一些相关资料，您是否要看一下”于是，张先生
3、立即收到了几条房产信息，服务人员还将其中两套的实景照片传输过去。张先生通过网络填写了看房预约表格，确定了看房时间。 中衡房产现在已经可以通过一种CRM软件工具，对以往项目资料进行分析。通过专业分析，可以了解到市场上客户对房屋的短期、中期、长期需求，如：通过分析发现，在上海月薪超过5000元的白领阶层在未来1年内对两室两厅双卫的住房需求量最大，这样在房产设计初期，就已经降低了投资风险，基至可以说将1年以后房产都卖出去了。 可见，传统的销售、营销手段已经不能满足市场需求。 问题：客户需求层次提高，不会导致_。 A竞争焦点转移B企业经营理念和管理方法改变C销售量下降D产品中心制向客户中心制转移 3.
4、单身的张先生来到上海工作，他希望在公司附近租一间公寓。他登录到专门做房产置换的某个网站，不料网站已经清楚他的需求：“张先生，您好。上次您希望租赁一套在徐汇区的公寓，我这里正好有一些相关资料，您是否要看一下”于是，张先生立即收到了几条房产信息，服务人员还将其中两套的实景照片传输过去。张先生通过网络填写了看房预约表格，确定了看房时间。 中衡房产现在已经可以通过一种CRM软件工具，对以往项目资料进行分析。通过专业分析，可以了解到市场上客户对房屋的短期、中期、长期需求，如：通过分析发现，在上海月薪超过5000元的白领阶层在未来1年内对两室两厅双卫的住房需求量最大，这样在房产设计初期，就已经降低了投资风
5、险，基至可以说将1年以后房产都卖出去了。 可见，传统的销售、营销手段已经不能满足市场需求。 问题：基于互联网企业的电子信息管理系统，公司的全部_就完全自动化和数字化，让企业在市场竞争中保持优势地位。 A经营管理、信息集成、成本控制B信息管理、成本控制、经营管理C经营管理、成本控制、决策支持D信息集成、经营管理、决策支持 二、多项选择题（共3题，每题2分。每题的备选项中，有多个符合题意） 1.首创正版软件连锁经营的连邦，经过短短的5年经营，已在全国145个城市建有近300家专卖店，销售额平均年增长率超过100%，从1994年不到500万元到1998年超过3.5亿元，成为国内软件流通的主渠道。其独
6、创的连邦软件销售排行榜被誉为中国软件市场的晴雨表。从1999年开始，连邦开始大规模进军电子商务领域，现已建成以珠穆朗玛网站为核心的电子商务体系，目前首页访问人次已超过200万人次，每月的销售额已接近100万元人民币。 研究连邦会发现最具特色的是其独特的连锁经营模式。连邦的连锁经营既有直营连锁又有特许加盟连锁。在连邦现有的256家连锁专卖店中，有206个特许经营店，占总数的4/5。 连邦的另一特点是其配送体系。连邦软件销售组织的物流配送是随着整个组织的规模变化而不断发展的，规模较小时采用总店制，规模逐渐扩大以后发展成储运部，到后来成立物流中心。问题：连锁经营的必要条件是_。 A建立庞大的信息系统
7、B建立配送中心C安排合理物流D企业规模大E组织化送货 F一定规模的门店 2.首创正版软件连锁经营的连邦，经过短短的5年经营，已在全国145个城市建有近300家专卖店，销售额平均年增长率超过100%，从1994年不到500万元到1998年超过3.5亿元，成为国内软件流通的主渠道。其独创的连邦软件销售排行榜被誉为中国软件市场的晴雨表。从1999年开始，连邦开始大规模进军电子商务领域，现已建成以珠穆朗玛网站为核心的电子商务体系，目前首页访问人次已超过200万人次，每月的销售额已接近100万元人民币。 研究连邦会发现最具特色的是其独特的连锁经营模式。连邦的连锁经营既有直营连锁又有特许加盟连锁。在连邦现
8、有的256家连锁专卖店中，有206个特许经营店，占总数的4/5。 连邦的另一特点是其配送体系。连邦软件销售组织的物流配送是随着整个组织的规模变化而不断发展的，规模较小时采用总店制，规模逐渐扩大以后发展成储运部，到后来成立物流中心。问题：连锁经营的特点是_。 A统一决策分散经营B生产与销售密不可分C集中采购分散销售D生产与运输密不可分E经营范围一致 F经营人员知识结构一致 3.单身的张先生来到上海工作，他希望在公司附近租一间公寓。他登录到专门做房产置换的某个网站，不料网站已经清楚他的需求：“张先生，您好。上次您希望租赁一套在徐汇区的公寓，我这里正好有一些相关资料，您是否要看一下”于是，张先生立即
9、收到了几条房产信息，服务人员还将其中两套的实景照片传输过去。张先生通过网络填写了看房预约表格，确定了看房时间。 中衡房产现在已经可以通过一种CRM软件工具，对以往项目资料进行分析。通过专业分析，可以了解到市场上客户对房屋的短期、中期、长期需求，如：通过分析发现，在上海月薪超过5000元的白领阶层在未来1年内对两室两厅双卫的住房需求量最大，这样在房产设计初期，就已经降低了投资风险，基至可以说将1年以后房产都卖出去了。 可见，传统的销售、营销手段已经不能满足市场需求。 问题：对具有现实购买机会的客户进行_，对已购买产品和服务的用户提供有效的_服务，以留住用户并实现_，这是一项长期、深入细致的工作，
10、需要对客户的_有完整的_，并能有效地_。 A历史资料B交叉/升级销售C人员跟踪并实现销售D挖掘与利用E支持 F记录与管理 4.首创正版软件连锁经营的连邦，经过短短的5年经营，已在全国145个城市建有近300家专卖店，销售额平均年增长率超过100%，从1994年不到500万元到1998年超过3.5亿元，成为国内软件流通的主渠道。其独创的连邦软件销售排行榜被誉为中国软件市场的晴雨表。从1999年开始，连邦开始大规模进军电子商务领域，现已建成以珠穆朗玛网站为核心的电子商务体系，目前首页访问人次已超过200万人次，每月的销售额已接近100万元人民币。 研究连邦会发现最具特色的是其独特的连锁经营模式。连
11、邦的连锁经营既有直营连锁又有特许加盟连锁。在连邦现有的256家连锁专卖店中，有206个特许经营店，占总数的4/5。 连邦的另一特点是其配送体系。连邦软件销售组织的物流配送是随着整个组织的规模变化而不断发展的，规模较小时采用总店制，规模逐渐扩大以后发展成储运部，到后来成立物流中心。问题：连锁经营的优势在于_。 A门店众多B规模效益C经营专业化D速度优势E管理优势 F品种俱全 5.首创正版软件连锁经营的连邦，经过短短的5年经营，已在全国145个城市建有近300家专卖店，销售额平均年增长率超过100%，从1994年不到500万元到1998年超过3.5亿元，成为国内软件流通的主渠道。其独创的连邦软件销
12、售排行榜被誉为中国软件市场的晴雨表。从1999年开始，连邦开始大规模进军电子商务领域，现已建成以珠穆朗玛网站为核心的电子商务体系，目前首页访问人次已超过200万人次，每月的销售额已接近100万元人民币。 研究连邦会发现最具特色的是其独特的连锁经营模式。连邦的连锁经营既有直营连锁又有特许加盟连锁。在连邦现有的256家连锁专卖店中，有206个特许经营店，占总数的4/5。 连邦的另一特点是其配送体系。连邦软件销售组织的物流配送是随着整个组织的规模变化而不断发展的，规模较小时采用总店制，规模逐渐扩大以后发展成储运部，到后来成立物流中心。问题：物流配送是连锁经营的生命线，连锁业应_。 A统一店面B统一管
13、理C统一进货D统一配货E统一着装 F统一品种 6.单身的张先生来到上海工作，他希望在公司附近租一间公寓。他登录到专门做房产置换的某个网站，不料网站已经清楚他的需求：“张先生，您好。上次您希望租赁一套在徐汇区的公寓，我这里正好有一些相关资料，您是否要看一下”于是，张先生立即收到了几条房产信息，服务人员还将其中两套的实景照片传输过去。张先生通过网络填写了看房预约表格，确定了看房时间。 中衡房产现在已经可以通过一种CRM软件工具，对以往项目资料进行分析。通过专业分析，可以了解到市场上客户对房屋的短期、中期、长期需求，如：通过分析发现，在上海月薪超过5000元的白领阶层在未来1年内对两室两厅双卫的住房
14、需求量最大，这样在房产设计初期，就已经降低了投资风险，基至可以说将1年以后房产都卖出去了。 可见，传统的销售、营销手段已经不能满足市场需求。 问题：企业提供_的物流服务信息、增加_、有力整合_与需求，以保障业务运作高效有序地进行。 A积极可行B管理力度C实时准确D用户满意度E客户资源 F客户价值 G客户信任 H优质正确 I快速高效 J信息集成 K客户需求 L信息透明度 7.首创正版软件连锁经营的连邦，经过短短的5年经营，已在全国145个城市建有近300家专卖店，销售额平均年增长率超过100%，从1994年不到500万元到1998年超过3.5亿元，成为国内软件流通的主渠道。其独创的连邦软件销售排
15、行榜被誉为中国软件市场的晴雨表。从1999年开始，连邦开始大规模进军电子商务领域，现已建成以珠穆朗玛网站为核心的电子商务体系，目前首页访问人次已超过200万人次，每月的销售额已接近100万元人民币。 研究连邦会发现最具特色的是其独特的连锁经营模式。连邦的连锁经营既有直营连锁又有特许加盟连锁。在连邦现有的256家连锁专卖店中，有206个特许经营店，占总数的4/5。 连邦的另一特点是其配送体系。连邦软件销售组织的物流配送是随着整个组织的规模变化而不断发展的，规模较小时采用总店制，规模逐渐扩大以后发展成储运部，到后来成立物流中心。问题：连锁企业自有的配送中心具有_的特点。 A必须首先保证连锁整体的盈
16、利性B获取最大利润C服务第一D配送业务一般是不盈利的E拥有先进设施 F拥有大量专业人才 8.某外贸公司与船公司签订的运输合同规定货物的装货时间是10天，滞期一天罚600元，速谴一天奖300元。实际的装货时间是12天6小时，请问，应交纳的滞遣费多少元 9.国外一家贸易公司与我国某进出口公司订立合同，购买小麦500吨。合同规定，2010年1月20日前开出信用证，2月5日前装船。1月28日买方开来信用证，有效期至2月10日。由于卖方按期装船发生困难，故电请买方将装船期延至2月17日并将信用证有效期延长至2月20日，买方回电表示同意，但未通知开证银行。2月17日货物装船后，卖方到银行议付时，遭到拒绝。
17、 问题：(1)银行是否有权拒付货款为什么(2)作为卖方，应当如何处理此事 10.商场的一个商品预计以800元的价格出售，已知该商品的采购价格占出售价格的80%，若此时超市销售时提供6%的价格折扣，那么我们根据目标成本法，采购部门在采购商品时的采购价格最高是多少 11.某货物的包装纸箱尺码是55厘米45厘米40厘米，包装毛重为8千克。20英尺整箱的有效容积为25立方米，载货重量为17500千克。那么用20英尺整箱可装多少箱货 12.案例一：美国联合包裹服务公司(UPS) 1联合包裹开展电子商务的启示 美国联合包裹服务公司(UPS)是一家百年老字号，也是美国经济的支柱企业。在经过近一个世纪的运作之
18、后，他们已经由一家拥有技术的货车运输公司，演变成拥有货车的技术型公司。这是一个突破性的变革，成功来自于UPS在数字时代来临时紧紧抓住了发展电子商务这一良机，实现了由传统物流企业向电子物流企业的跨跃。 商业界人士评价，当经济的原动力已从实物的传递转向大规模的信息电子化传递时，真正的赢家将是UPS这样二者兼具的公司。 自从UPS于20世纪初开始在西雅图百货商店之间穿梭运送福特T形车和摩托车以来，它几乎已成为美国经济中一只无形的手。这家以深棕色为代表色的公司，一直严格遵循着自己成功的业务模式，并受到称赞。 几年前，联合包裹公司的罢工事件使其竞争对手在15天内获取了共3.5亿美元的收入。事后，UPS感
19、觉到，必须尽快修复公司与广大驾驶员及不满意客户之间的关系。同时，他们更深刻地认识到，公司日趋成熟的“棕色经营”虽然实现了在每个工作日投递1 300万个邮包的创举，但却还不足以在正迈向全球化、知识化的物流业市场中竞争。必须摆脱企业曾墨守陈规的经营模式，向电子物流业发展，才有益于迎接世界商务的新浪潮。 早在20世纪80年代，UPS就决定创立一个强有力的信息技术系统。在最近10年中，该公司在技术方面投入110亿美元，配置主机、PC机、手提电脑、无线调制解调器、蜂窝通信系统等，井网罗了4 000名程序工程师及技术人员。这种投入，不仅使UPS实现了与99%的美国公司和96%的美国居民之间的电子联系，同时
20、，也实现了对每件货物运输即时状况的掌握。 UPS总裁兼首席执行官吉姆凯里在解释传统供应链与电子供应链的区别时说，电子供应链改变了传统供应链的运行方向。在传统供应链中，供应商是将货物沿着供应链向最终用户的方向“推动”。这样的系统需要在仓库里储存货物，尽管这种作法并不合算。而电子供应链，主张的是只及时生产顾客所需的产品，而不需在仓储上耗费巨资。 在电子商务及新的在线购物系统中，顾客可从供应链的每个成员中“拉出”他们所需的东西，结果是顾客可获得更加快速而可靠的服务，而供应商也可减少成本。为了有效地实施拉动战略，企业必须与供应链中的所有成员建立电子联系。UPS一直在争取使自己成为每个客户供应链中不可缺
21、少的环节。在这个过程中，UPS成长为一家信息公司。目前，UPS可向顾客和供应商提供瞬间电子接人服务，以便查阅有关包裹运输和传递过程的信息。在1998年圣诞节前夕，有100万顾客访问UPS网站，查看所托货物的运送状况。节日期间，在线购物总量的 55%是由UPS送达的。 UPS能够对每日运送的1 300万个邮包进行电子跟踪。例如一个出差在外的销售员在某地等待某些样品的送达，他可以通过UPS安排的3COM网络系统中输入UPS运单跟踪号码，即可知道货物在哪里。当需要将货物送达另一个目的地时，可再次通过网络以及附近的蜂窝式塔台，找出货物的位置，并指引到最近的投递点。 UPS的驾驶员是公司大型电子跟踪系统
22、中的关键人物。他们携带了一块电子操作板，称作DLAD(运送信息获取装置)，可同时捕捉和发送运货信息。一旦用户在DLAD上签收了包裹，信息将会在网络中传播。寄件人可以登录UPS网站了解货物情况。同时，驾驶员行驶路线的塞车情况，或用户需即时提货等信息也可发放给DLAD。 除利用网络对货件运送与监控外，利用其网络，公司还可以开拓新的综合商务渠道，既做中间商，又当担保人。UPS通过送货件、做担保及运货后向收件人收款，成为商务社会链中一个重要链接点。 1999年，UPS在电子商务领域内所取得的业绩继续受到全球的广泛认可。今年初，广告时代的商务营销杂志将UPS的网站(www.UPS.com.)列为世界五大
23、企业间商务网站之一。目前，该网站已采用16种语言提供服务。最近个人电脑杂志在“快速跟踪100强”栏目中，将 UPS列为最富创意的企业网络。UPS在庆祝提出安全而可跟踪的电子送达服务项目UPS Document Exchang一周年之际，又提出了一系列服务强化软件，并与惠普、Oracle和Worldtalk等著名电子商务公司建立了联盟。去年，UPS用连续第二年被财富杂志评选为邮政、包裹、运送及货运领域内“全球最受推崇”的公司。 2联合包裹公司抢占中国快递市场 2001年4月初，一架带有UPS字样的波音747-200型飞机降落在北京首都国际机场。这“架从美国直抵中国的飞机，标志的不是一条客运航线的
24、开通，而是美国联合包裹运送服务公司(UPS)的货运飞机获准直航中国，但对国内的速递业、物流业来说，来的不仅是飞机。 1)飞机只是货运的手段，而UPS的电子商务的作用远大于飞机 有数字显示，去年圣诞节期间，美国有40%的圣诞礼物是通过网络订购获得的。在中国， 220万的因特网用户中，有I/3的人在过去一年中通过网络购物。而对于现代企业来说，通过电子商务，可以减少物资周转的时间、加快资讯的传递、缩短资金的使用周期、大大降低企业生产成本。要满足现代企业的这一需求，传统的速递公司要依靠的就不仅仅是飞机，还要借助电子商务手段。正如UPS用董事长兼首席执行官吉姆凯利所言：“电子商务不单单是生意上的交流，我
25、们通过电子商务所产生的非包裹运送服务大大拓展了公司的业务。”目前，UPS作为一家包裹快递公司已经在三年内为全球6万多客户提供在线采购和网上包裹跟踪服务。同时，借助网络，UPS的包裹快递概念已有了更广的涵义，如2000年1月，UPS将它的服务软件与另一家公司软件进行整合，整合后的软件使该公司的重要文件在因特网上传输时几乎不可能出现泄密事件。 2)包裹快递贵在神速，直航中国开阔了国内对外贸易 据统计，中国近几年进出口贸易连年上升，进口额和出口额在2000年1-10月比1999年同期分别上升386%和322%，这使得中国与世界的快递业务需求增长迅速。吉姆凯利先生在一次同中国记者的见面会上不止一次他说
26、到：“直航中国带给UPS的不只是兴奋。”通过直航，UPS可以更合理地对货运飞机进行合理的装载控制，有效实行更多的服务项目。因航程的缩短，为客户节约费用，缩短运送时间，争取实现现有服务地区的1天递送。随着直航飞机的降落，每周会有6班货运飞机抵达北京、上海。到今年年底，UPS的快递业务将遍及中国120个城市。中国直航权的取得，使UPS成为最快的空运快递公司之一，并领先于大多数竞争对手。 3)UPS代表着世界快递业进入中国的步伐将越来越快 综观UPS在中国的发展，1988年与中国外运集团签订合作协议，1996年6月在中国成立第一家合资企业，其间用了8年的时间。如今刚刚过去5年，UPS的飞机获准直航中
27、国。可以看出，以UPS为代表的世界快递公司进入中国的步伐正在加快。那么下一步做什么吉姆凯利先生对此的回答是：“我相信，中国加入世贸之后，UPS有可能进入到中国国内包裹快递领域，具体时间现在不好确定。” 3福特委托UPS运送汽车(电子物流) 美国福特汽车公司宣布，它将把其汽车产品的运送服务交给联合包裹公司(UPS)麾下的 UPS的全球物流集团，是福特公司近来的一笔不小的合同。 两大公司建立的这种合作业务关系要求UPS全球物流集团全权负责管理福特公司生产的福特牌和林肯牌小轿车在美国、加拿大、墨西哥三国的运送业务。UPS全球物流集团作为第三方物流公司并不是进行汽车产品的物质流动，而是代表福特公司进行
28、系统性的管理，正如 ups全球物流集团首席执行官丹迪马基所说：“我们所要做的是设计福特的运送网络，推广新的管理实践，消除瓶颈，减少耽搁，并提供信息技术系统服务，以提高产品最终运送到消费者过程的监控能力。我们公司将这种服务视作从规模化运送系统服务向为单一车辆的展出和个性化服务的转变。” 两家公司表示，它们希望双方建立这种合作联盟关系能够将汽车产品从生产厂到最终消费者的时间减少40%，将比目前的1415天减少若干天。福特公司还希望这种转变将实现实质性的成本节约，即使不能完全实现其帮助的期望值。 福特的目标不仅仅是节省成本支出。福特公司负责原料、计划与物流的副总裁弗兰克泰勒说：“我们将速度视为重要的
29、竞争优势，我们决定采取进一步措施，我们希望走在时间的前面，通过追求速度和精确服务，来满足消费者的需求。” 将这项服务转交ups全球物流集团实施还需要18个月时间，但福特公司希望立即见效。泰勒称，福特公司将在这场转变服务的过程中实现库存减少和资金利用的有效改善。他说：“由于时间的浪费和难以实现精确的服务，给我们造成很大的损耗。虽然服务台的实施需要1年半的时间，但我们可以在这个系统中的某些环节实现利润。” 合作双方将提供以网络为基础的信息服务系统，使福特公司及其经销商能够跟踪单一产品从生产到最后运送的整个过程。最后，实现消费者也能使用这种跟踪服务。泰勒说：“福特用户在网上采购汽车产品，会惊喜地发现
30、他们也能够利用网络这个工具来跟踪他们所购产品的运输过程。” 这种运作先期将主要在美国西部和西南部运行，然后扩展到全美国、加拿大和墨西哥。 思考题：1你对UPS公司的物流运作有何评价2信息系统建设对UPS成功起到什么作用3你认为UPS抢占中国市场的主要战略是什么 13.案例三：上海中远国际货运有限公司EDI系统应用情况 1公司简介 上海中远国际货运有限公司是中远集团(COSCO)下属的从事货物运输代理的公司，是上海最大的货运一级代理公司之一。该公司主要负责中远集团长江内支线集装箱的货运代理，通过中转枢纽二上海港，使长江内支线与中远遍布全球的干线运输网络相连结，可真正体现其运输优势，各种进出口货物
31、可直接抵达全球各地，做到一票到底，内地交货，为货主提供了极大的便利。公司有员工400多人，其中电脑部共10人。电脑部的员工不仅负责奉公司信息系统的开发和维护工作，还要负责客户的信息系统维护工作，因此工作量是非常大的。公司的电脑和其他部门如市场部、出口部等平行，归总经理直接管理。 1公司的计算机应用现状 上海中远国际货运有限公司作为一家国有企业，应该说具有较高的计算机应用水平。这一方面跟其所在的行业有关，因为货物运输要涉及到大量的数据，如果没有良好的计算机应用水平，就需要大量的人力来处理相关数据，这是一个很大的工作量；另一方面该公司领导层能够认识到计算机应用所带来的好处，所以能够大力推进计算机在
32、公司内部的应用。中远集团是国内较早引进IBMRS6000、AS/400的企业，因此具有良好的计算机应用基础，在公司内部，其业务全部利用计算机来处理，也就是说从客户提交数据到公司签发提单给客户，全部采用了计算机处理技术。 客户传统的订舱方式往往是采用传真和信件的方式来传递双方需要的大量数据，但是传统的传真和信件方式有如下几个特点：首先，货代公司收到传真或信件后，需要对如此大量的数据输入公司的内部信息系统，这样就带来了很大的工作量，公司必须投入大量的人力来处理这些数据；其次，重新输入这些数据难免会出现差错，而这样的差错会引起公司与客户之间业务上的纠纷，给公司带来不必要的麻烦和经济上的损失。因此，从
33、1997年初开始，上海中货开始采用电子订舱的方式逐步来取代传统的传真和信件方式。公司采用两种电子订舱的方式：首先是开发应用系统。公司电脑部开发出应用程序，安装在客户端，客户只要使用该程序，通过Modem和电话线，将大量的数据传送给公司。这种应用程序的界面类似于Internet和Web形式，只是在功能上根据客户的要求和业务的实际需要进行了加强，其实际上是EDI的一种形式。其次是在Internet上建立公司的网址(www.C)，开发基于Internet的Web页。在 Internet上，Web主要提供以下四个功能。 (1)信息发布。公司在网上公布公司的各个航线、各航线的航期、运价等。 (2)网上查
34、询。根据公司在网上所发布的信息，客户就可以通过Internet来进行查询，从而可以比较不同货代公司的运价和航期。 (3)网上订舱。客户可以通过Internet来实现订舱，从而取代传统的订舱方式。 (4)订舱反馈。不管客户是通过何种途径进行订舱的，都可以通过Internet查询到货物的现状，跟踪其货物；通过电子订舱的客户还可以通过Internet得到公司的反馈，既快捷又方便。 如客户需要运输一批货物，出发地是苏州，目的地为Chicago，则货物可以走以下的路线：苏州上海LongbeachChicago。客户可先将这批货物的有关数据告诉货代，如日期、目的地、品种、重量等，货代就为客户办理单证，包括
35、订舱、运输、报关、收费等，然后给客户签发提单。提单相当于收据，具有法律效力。客户将提单寄到Chicago，收货人可凭提单在Chicago提货。 电子订舱的两种不同的方式往往适用于两种不同的客户。应用系统往往适用于比较固定或者业务量比较多的客户。公司要负责将应用系统安装在客户处而且往往还要负责该系统的维护工作；而对于Internet方式主要用于一些非固定的或者远距离的客户，因为对公司来说，对非固定的客户安装维护应用系统是一笔很大的开支。 3系统内容简述 中远国际货运有限公司电子信息服务系统的内容与特点如下： (1)货运公报：船期更改等与货运有关的信息发布； (2)船期表：查询和下载自上海港出发的
36、船期，其他地点船驳连接至中远集运网站船期表页； (3)运价：查询上海中货公布的从上海至世界各地的海运费、中转费、附加费和上海中货内陆运输人民币包干费用； (4)订舱：可直接输入/更改货运订舱委托内容，并查询委托的受理信息(船名、航次、提单号等)及运费、流转情况等信息； (5)货物跟踪：目前提供按月提单号或箱号查询中远集装箱承运上海港进、出港信息(包括中转)委托货物。 4系统特点 (1)采用三层C/S结构，多平台，多种数据库集成。应用服务器(Web Server)一端，使用同一接口连接数据库，简化了应用的复杂度，便于系统维护。 (2)与业务数据库直接相连。既保证用户查询得到的结果信息与上海中货业
37、务数据同步，又避免了由于维护不及时，产生的信息发布之后的网站老大难问题，还节省了人力和资源的投入。 (3)用户操作尽可能简化。“货物跟踪”中系统自动判断委托所属航线，来自/到达北美的货物，可继续连接至中远北美公司网站的Cargo Tracing查询结果页，“运价查询”结果列出全部箱、货类的运价、中转价、附加费，减少了用户输入和等待时间。运价查所选的港口、目的地名称均为运价表中存在的地名，提高了查询命中率。 (4)应用服务面广。除订舱部分采用登陆方式外，其他功能对全社会开放，保证直接货主、货代公司、上下港代理等不同用户的需要。订舱查询不限制委托的方式，不论是点对点数据传输。网上订舱还是纸面订舱，
38、均可查询。船期表下载按交通部格式，并附平台文件格式说明，用户可以得到格式化数据，方便有业务应用的用户使用。 (5)安全机制完善。Web服务器置于防火墙外，由应用系统访问内部数据库，保证内部网络安全；订舱应用的修改和查询同时校验用户和委托运编号，防止用户委托资料泄密。 上海中货自从1997年开始采用电子订舱后，对于大部分固定客户都安装了应用系统，从而巩固了与客户的业务联系。这些客户基本上都采用了利用EDI方式实现了电子订舱，客户的反映都非常的好，他们认为使用EDI电子订舱后方便快捷、安全可靠，大大提高了工作效率。 公司于1998年建立网址、提供网上信息服务后，客户反映也比较好，他们认为网上查询信
39、息方便快捷，及时准确，而且节省通信费用。然而公司提供的网上订舱服务现在还没有一笔业务。对于大的、固定的客户基本上都采用EDI的方式，而小的客户还是采用传统的订舱方式传真。 思考题：1中远公司EDI应用所带来的影响有哪些2试述EDI材料与现代物流的关系。 14.简述一般运输管理系统所应包含的主要功能。 15.简述集装箱的定义。 16.物料搬运系统的基本形式有哪些？ 17.请简述联合订购采购战略。 18.加权因素比较法的主要步骤是什么？ 19.某超市的某种饮料的日需求量为1000罐，提前期随机变化且服从均值为5天，标准差为l天的正态分布，如果该超市确定的客户服务水平要达到95%，请结合所提供的客户
40、服务水平与安全系数对应关系的常用数据(见下表)，计算出该种饮料的安全库存量是多少？某超市的某种饮料的日需求量为1000罐，提前期随机变化且服从均值为5天，标准差为l天的正态分布，如果该超市确定的客户服务水平要达到95%，请结合所提供的客户服务水平与安全系数对应关系的常用数据(见下表)，计算出该种饮料的安全库存量是多少？ 20.运输公司依据历史数据分析，确定单位变动成本160元/千吨公里，固定成本总额为34万元，该公司的营业税率为3%。预计计划年度1月份货物周转量为6000千吨公里，单位运价为200元/千吨公里。请对该公司进行运输业务的本量利分析。 21.2000年下半年，由某地三九物流公司和英
41、和物流公司找到某第三方物流公司，请该公司作为他们的二级代理商为其代办某化工有限公司的铁路、公路运输等物流业务。获此信息后，该公司认为此项目本公司就能胜任，不应坐失良机，应抓紧时间去投标。于是该公司立即起草自荐信函，并通过邮政寄发给某化工有限公司，希望能直接为他们提供物流服务。然而此时，该化工有限公司的物流代理招标工作已进入了第三轮。早在第一轮招标时就有13家国内外物流管理和物流实体公司参与竟标，其中有9家进入第二轮竞标；第二轮以后只剩4家企业闯入第三轮。上述的英和公司则幸运过关，进入第三轮。英和公司为了取得此轮竞标的胜利，才找到该公司作为其合作伙伴。作为物流实力雄厚并拥有丰富物流实践经验的第三
42、方物流公司，虽然做出了迅速反应，及时地起草了自荐信函，但最终还是失去了这次机会。请回答下列问题：1分析此公司竞标失败的原因。2如何才能避免上述情况的再次发生。2000年下半年，由某地三九物流公司和英和物流公司找到某第三方物流公司，请该公司作为他们的二级代理商为其代办某化工有限公司的铁路、公路运输等物流业务。获此信息后，该公司认为此项目本公司就能胜任，不应坐失良机，应抓紧时间去投标。于是该公司立即起草自荐信函，并通过邮政寄发给某化工有限公司，希望能直接为他们提供物流服务。然而此时，该化工有限公司的物流代理招标工作已进入了第三轮。早在第一轮招标时就有13家国内外物流管理和物流实体公司参与竟标，其中
43、有9家进入第二轮竞标；第二轮以后只剩4家企业闯入第三轮。上述的英和公司则幸运过关，进入第三轮。英和公司为了取得此轮竞标的胜利，才找到该公司作为其合作伙伴。作为物流实力雄厚并拥有丰富物流实践经验的第三方物流公司，虽然做出了迅速反应，及时地起草了自荐信函，但最终还是失去了这次机会。请回答下列问题：1分析此公司竞标失败的原因。2如何才能避免上述情况的再次发生。22.物流服务商应具备哪些条件？ 23.配送除创造空间效用外，还具有哪些功能？ 24.某企业每年采购某种商品30000箱，每批量订货费用为25元，储存费用为每箱价格的20%，每100箱为一个基本订货单位，订货批量区间价格如下：基于订货批量区间价
44、格的影响，请计算经济订货批量和相应的总成本（含货款）。某企业每年采购某种商品30000箱，每批量订货费用为25元，储存费用为每箱价格的20%，每100箱为一个基本订货单位，订货批量区间价格如下：基于订货批量区间价格的影响，请计算经济订货批量和相应的总成本（含货款）。25.背景材料：20世纪末期，一些国际和国内知名企业纷纷开始更换企业的标志，如可口可乐、雪碧、联想等，国家知名物流企业UPS也开展了LOGO运动，要做“物流、资金流、信息流三流合一”的现代供应链综合服务商。第一步：收购“飞驰”2001年3月24日，UPS宣布完成收购飞驰公司。UPS原来的包裹是指70kg以下的物品（该规定源于给美国运
45、输工人的保险限制在70kg，即扛超过70kg的物品而受伤是不赔偿的），而飞驰业务覆盖的领域，恰好是UPS比较少涉及的70-500kg级范围。而且飞驰公司是全世界最大的空运公司之一，在美国本土及全球120个国家里都拥有非常庞大的运送网络。第二步：并购银行2001年5月份，UPS并购了美国第一国际银行，将其改造成UPS金融部门。以往中小出口商在与沃尔玛这样的零售商打交道时，往往“帐期”很长，而如果接受UPS的前提条件，让其负责出口清关、货运等业务和支付一定的手续费，UPS可在两周内把货款先打给出口商，这样小型出口商们得到及时的现金流；而拥有银行的UPS在美国和沃尔玛一对一结算，帮沃尔玛省去许多琐事
46、，也大受欢迎。第三步：吞并零售店2003年2月，UPS收购了mailboxes，将遍布美国的mailboxes连锁店更名为“UPS营业店”。尽管并没有极大地增强其在零售领域的实力，但其却将信息端点全面延伸到美国本土更加深入的社区。UPS通过一系列收购和更换标志，正在逐步向着供应链综合服务商的目标迈进，而一个超级物流巨无霸正在逐渐浮现出来，令各物流企业为之惊惧不已。问题：请结合案例，阐述UPS公司建立物流帝国过程对我国物流企业发展的启示。 26.存货(整合)增加了订货批量，从供应商的数量折扣中获得利润，有利于利用由大批量运输带来的优惠的运输费率，负面作用是增加了库存持有费用。 27.在考虑运输服务的同时，有必要考虑运输方式对库存成本和运输绩效对物流渠道、成员购买选择以及其他一些决策者可以控制的因素。 28.什么是复合运输方式？ 29.从供货点V5到需求点V9有很多条路线如图7-1所示，图中标出了每条路线的长度(公里)，请你用最短路径法求出如何使运输路程最小。 30.某制造企业从工厂向地区配送中心运货，如果用铁路运输则平均需要运输时间为5天，汽车运输时间为4天，每天平均在途运输库存占用资金为3%，平均仓储库存占用资金为1%，铁路每吨货运价为0.1元，公路为0.3元，为