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1、2021山东贸易营销专业自考考试真题卷本卷共分为1大题50小题，作答时间为180分钟，总分100分，60分及格。 二、多项选择题（共0题，每题2分。每题的备选项中，有多个符合题意） 1.利用外包装区域差异化处理窜货问题的方法有_。A给予不同编码B利用条形码C通过文字标识D采用不同颜色的商标 2.销售人员进行商品示范存在缺陷的原因主要有_。A在示范前对产品的优点强调过多，从而使顾客的期望过高B销售人员过高估计自己的表演才能C在示范过程中只顾自己操作，而不去注意顾客的反应D示范时不断提出竞争对手产品的缺点，却不提自己产品的优点 3.合理的信用政策主要包括_。A信用标准B信用条件C信用额度D收账政策
2、 4.依照经营形式，连锁商店可以划分为_等等。A超级市场连锁B专业商店连锁C百货商店连锁D郊区购物中心连锁 5.谈判的节奏主要反映在_等方面。A需要解决问题的多少B时间的长短C问题安排的松紧程度D地点的选择 6.人员销售决策的内容包括_。A确定销售目标B确定销售规模C分配销售任务D组织和控制销售活动 7.企业赞助的形式有_。A企业间接赞助B企业主动选择对象进行赞助C接到请求后再作出反应D企业直接赞助 8.间接激励分销商通常的做法有_的形式。A帮助经销商建立进销存报表，做安全库存数和先进先出库存管理B帮助零售商进行零售终端管理C帮助经销商管理其客户网来加强经销商的销售管理工作D伙伴关系管理 9.
3、信用条件是企业要求客户支付赊销款项的条件，它由_要素组成。A信用期限B实物折扣C库存水平D现金折扣 10.信用额度包括_。A企业发放给客户群的总体信用额度B企业发放给客户群的部分信用额度C发放给某一具体客户的信用额度D发放给某一具体客户的总体信用额度 11.销售活动分析报告对于实际工作的作用主要有_。A促进销售计划的完成B为制订新的销售计划提供依据C为提高经济效益服务D方便高层决策 12.企业在运用销售促进的过程中，需要进行一系列的决策活动，其中主要包括_。A建立销售促进目标B制定销售促进方案C选择销售促进工具D试验、实施和控制销售促进方案，评估效果 13.客户信用管理的内容主要包括_。A信用
4、管理目标B追回帐款的策略C结构重整D制定信用政策 14.根据窜货的表现形式及其影响程度，可以把窜货分为_。A自然性窜货B恶性窜货C良性窜货D跨区域窜货 15.对经济合同纠纷的处理，可以采取_的方式。A协商B仲裁C审理D调解 16.下列选项属于商品的兴趣集中点的有_。A商品的使用价值B流行性C耐久性D经济性 17.有关提高企业服务质量的方法，比较常用的有_。A标准跟进B流程图C结构重整D蓝图技巧 18.我国产生经济合同纠纷的原因主要有_。A企业转产、停产，以至撤销、合并或分立B缺乏调查了解，盲目签订C当事人法制观念淡薄，随意变更、撕毁合同D因标的数量短缺，质量、包装不合格而发生经济纠纷 19.网
5、络营销中，一般运用的工具有_。A留言簿B组建站点论坛C运用交流与反馈的其他手段D结合CRM 类软件功能 20.市场是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客构成，由此可知，市场的构成要素包括_。A有某种需要和欲望的人B拥有使别人感兴趣的资源C为满足需要的购买能力D购买欲望 21.逻辑在商务谈判中的作用主要有_。A逻辑是联结谈判各部分的线索B逻辑是谈判中的探测器C逻辑是谈判中的论证手段D逻辑是谈判中向对方有力反驳的武器 22.下列选项属于接近拜访顾客的方法的是_。A赞美接近法B反复接近法C服务接近法D利益接近法 23.销售代理商和经纪人的区别是_。A行为名义不
6、同B服务对象不同C享有的权利不同D与委托人关系的持续性不同 24.电子邮件营销最大的特点是_。A主动B即时C双向互动D全天候 25.服务内容包括_。A维修服务B信息服务C咨询服务D免费试用服务 26.销售人员的作用有_。A决定企业运营的关键B买卖关系的桥梁C对付竞争的砝码D信息传递的使者 27.属于折扣定价的有_。A现金折扣B数量折扣C季节折扣D折让 28.关于客户服务管理的内容，主要包括_。A评价服务质量B对终端人员进行培训C进行终端监督D提高服务质量 29.市场的主要因素包括_。A人口B购买力C消费D购买欲望 30.垂直分销渠道模式包括有_的形式。A所有权式B契约式C管理式D水平式 31.
7、社会市场营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时要统筹兼顾_。A企业利润B竞争对手的利润C社会利益D消费者需要的满足 32.下列对市场营销组合的描述正确的是_。A市场营销组合冈素对企业来说都是“可控因素”B市场营销组合因素中各自包含若干小的因素C市场营销组合是一个动态组合D市场营销组合要受企业市场定位战略的制约 33.产品线延伸策略有_的实现方式。A向下延伸B双向延伸C向上延伸D中问延伸 34.传统的媒体有_。A电视B杂志C报纸D广播 35.“MAN法则说明认定顾客资格的条件包括_A具有商品购买力B具有对信息服务的认识能力C具有对商品的需求D具有商品购买决定权 36.选择间接资料的基本原则有
8、_。A相关性原则B时效性原则C系统性原则D经济效益原则 37.调查问卷一般由_等部分构成。A开头B提纲C正文D结尾 38.建立销售配额体系应体现_的原则。A公平性B可行性C可控性D易于理解 39.认识需要是由_引起的。A内部刺激B正面刺激C负面刺激D外部刺激 40.选择多家代理和独家代理要考虑的因素有_A产品生命周期B市场潜力C产品类别D代理商能力 41.以下几种定价形式属于心理定价的是_。A整数定价B声望定价C习惯定价D招徕定价 42.绝对分析法依据分析的不同要求主要可作_分析。A与计划资料对比B与一般指标对比C与前期资料对比D与先进指标对比 43.下列属于4 S主义的是_。A差别化B标准化
9、C专业化D简单化 44.厂商激励代理商的手段较多，一般有_。A物质激励B代理权激励C一体化激励D金钱激励 45.零售商主导的连锁组织的优势是_。A分散在各地的零售网络B对市场的充分了解C迅速占领市场D取得的零售经营管理的经验 46.便民商店的特点是_。A营业面积小B营业时间长C经营品种全D距离消费群近 47.连锁经营产品组合的原则有_。A按照用途来划分商场或店铺的部门和类别B按照消费特点和购买频率确定某一部门或大类内部的比重C使顾客能够方便，轻松愉快地选择和购买D适当搭配商品线 48.连锁经营除了其规模效应这个主要的优势外，其他方面的优势有_。A专业化B集中化C标准化D信息化 49.连锁经营在实际运营过程中应注意_。A企业规模大，要求有较高的管理水平与协调能力B扩张成本低，诱惑逼迫企业进行盲目的扩张C形象独特，一店失败会影响整个连锁企业，故应极力维护其形象D分布地域广，会导致集中化，标准化出现错误 50.以下选项体现出连锁企业信息化特点的是_。A条形码技术B电子收款机C电子订货机D销售时点管理第16页 共16页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页