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1、2021导游资格证考试真题卷（2）本卷共分为2大题50小题，作答时间为180分钟，总分100分，60分及格。一、单项选择题（共25题，每题2分。每题的备选项中，只有一个最符合题意） 1.人际交往中，下面表现正确的是_ A在自我介绍时，可以自吹自擂，这样能给人留下深刻的印象 B介绍有先后之别，应先将女士介绍给男士 C递送名片时可遵行由近及远的顺序 D可以隔人握手或跨门槛握手 2.我国铁路旅客列车，按其设备设施、运行速度和服务项目等差别分类，有一类是一站直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母_ AZ BZD CYZ DYZD 3._是在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午，晚餐
2、费用的一种旅游包价行式。 A团体包价旅游 B散客包价旅游 C半包价旅游 D小包价旅游 4.产生于20世纪80年代的一种旅游产品形式，旅游者从不同的地方分别前往旅游目的地组成团，按当地旅行社事先的安排进行旅游活动，这种旅游被称为_ A拼团旅游 B散客旅游 C组合旅游 D半自助旅游 5.下列不属于世界各国的导游服务均具有的共同属性的是_ A经济性 B服务性 C政治性 D社会性 6.根据饭店所在地区不同将饭店分为_ A商务型饭店、机场饭店、度假型饭店、会议型饭店、长住型饭店 B游览地饭店、城市饭店、机场饭店、车站码头饭店、过境饭店 C商务型饭店、长住型饭店、度假型饭店、会议型饭店、汽车饭店 D城市饭
3、店、过境饭店、机场饭店、会议型饭店、度假型饭店 7.对于急性脑出血患者，导游员应立即采取急救措施，下列做法错误的是_ A立即让病人平躺 B把病人上身稍垫高 C摇晃病人，以免其昏迷 D让病人保持安静，头偏向一侧 8.一游客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方_处用带子绑住。 A38厘米 B512厘米 C510厘米 D1015厘米 9.下列旅游方式不属于特种旅游的有_ A度假旅游 B高山探险 C徒步野营 D自驾车旅游 10.下列各项中，中国公安部未授权的口岸签证机关是_ A北京 B厦门 C云南 D南京 11.我国国内航班的航班号是由执行航班任务的航空公司的_组成的。 A二字英语代码和四个阿拉伯数字组成
4、B三字英语代码和四个阿拉伯数字组成 C三字英语代码和三个阿拉伯数字组成 D二字英语代码和三个阿拉伯数字组成 12.全国青联旅游部成立于_ A1957年 B1974年 C1979年 D1980年 13.中国国际旅行社总社成立于_ A1949年 B1954年 C1974年 D1965年 14.导游服务是目前经济产业中最有活力的旅游业中的一种服务。这里体现了_的作用。 A传播文化 B创造经济效益 C宣传地区形象 D连接纽带 15.导游服务范围，是指导游员向旅游者提供服务的领域。导游服务的范围十分广泛，可以说贯穿于旅游活动的全过程及其各个方面，大体可分为_ A讲解服务、生活服务、安全服务、咨询服务、问
5、题处理等 B讲解服务、生活服务、安全服务、购物服务、咨询服务等 C讲解服务、生活服务、安全服务、购物服务、问题处理等 D咨询服务、生活服务、安全服务、购物服务、问题处理等 16.世界各国的导游服务均具有的共同属性_ 经济性服务性对外宣传性 A B C D 17.全陪导游人员，是指接受_委派，作为其代表，在领队和地方陪同导游员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。 A接待旅行社 B组团旅行社 C国内旅行社 D国际旅行社 18.不以导游工作为主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员是_ A专职导游员 B全职导游员 C自由职业导游员 D兼职导游员 19.将导游人员分为专职导游员
6、和兼职导游人员是按照_划分的。 A业务范围 B语言种类 C职业性质 D等级 20.下列不属于全陪的主要职责有_ A实施旅游计划 B落实旅游合同 C组织协调工作 D宣传、调研 21.哪类导游人员既要安排旅游活动，又要进行导游讲解或翻译任务?_ A海外导游 B全程陪同导游人员 C地方陪同导游人员 D领队 22.导游人员应具备的旅行常识有_等。 A交通知识、保险知识、通信知识、旅游业知识 B卫生防疫知识、急救知识、旅游业知识、货币知识 C待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识 D史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识 23.在导游的职业行为规范中，_是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的
7、情操修养，也是合格导游人员的首要条件。 A爱国 B尽职敬业 C遵纪守法D真诚公道 24.导游服务集体中，一般是_最先致欢迎词，最后是_致欢迎词。 A全陪、地陪 B领队、全陪 C领队、地陪D地陪、全陪 25.旅游者登车后，地陪要做的第一件事是_ A致欢迎词 B调整时间 C清点人数D沿途导游 二、多项选择题（共25题，每题2分。每题的备选项中，有多个符合题意） 1.对老年旅游者多提醒、注意安全都包括哪些方面_A重复提醒有关事项 B提醒注意安全 C提醒量力而行 D提醒支付小费 E劳逸结合2.补偿法可分为_A转移补偿法 B分析补偿法 C物质补偿法 D精神补偿法 E营造氛围补偿法3.照顾儿童有哪些注意事
8、项_A. 不要摸外国孩子的头，这会让孩子不自在、父母不高兴； B. 不能用手指敲打泰国孩子的头，泰国人认为，被打的孩子会遭遇不幸C. 不要给孩子买玩具、食物 D. 儿童有病及时用自备药治疗E. 不要让他们吃导游人员随身携带的食品4.学习掌握我国的宗教政策，导游人员应_A不参与涉及宗教问题的争论 B不宣传“无神论” C尊重宗教信仰和戒律 D畅谈宗教信仰 E不将宗教、政治、国家制度混为一谈，妄加评论5.接待高层VIP旅游团（者），旅游人员应_ A充满自信 B充分准备 C多尊重 D多请示 E多照顾 6.导游人员在应答时应做到_A沉着应对 B避免正面冲突 C不可意气用事 D正面回答 E面对刁难冷处理7
9、.导游语言的“正确”体现在哪些方面_A语音、语调正确 B语法、用词造句正确 C讲解内容正确 D讲解观点正确 E正确运用名人名言8.旅游人员与旅游者交谈时，应如何选择话题_A大家感兴趣的话题 B令大家高兴的话题 C健康的话题D客导聚谈，不涉及他人隐私，不在背后胡乱评论他们，不评论他人的服饰打扮 E不对他的生理特点尤其是缺陷说三道四9.导游在听别人讲话，认真倾听时要做到_A要耐心 B要会心 C要虚心 D要安心 E要善于随机应变10.遇到旅游者刁难和挑衅，导游人员要沉着应对，正确的做法应是_A一般要“冷处理” B坚持原则、严正驳斥 C沉默、回避D不意气用事，事后继续为其服务 E作必要反击，但避免正面
10、冲突11.导游语言的运用原则包括_A复杂 B正确 C清楚 D生动 E灵活12.与入境旅游团领队关系的处理要做到_A尊重领队 B支持领队 C关心领队 D一切服从领队安排E. 避免正面冲突13.导游人员讲解原则有：_A正确性原则 B灵活性原则 C计划性原则 D针对性原则 E生动性原则14.导游服务集体成员之间建立良好关系的前提是_A平等互利 B互守信用 C共同的国家利益 D互相尊重 E向旅游者提供优质服务15.外国团队的领队与旅游者发生纠纷时，中方导游人员的正确态度应是_A不介入 B与领队一起做旅游者的工作 C主动调解 D表态，但持中间立场 E有可能时助其一臂之力16.尊重残障旅游者体现在以下哪几
11、个方面_A尽力满足其正当要求 B合理安排游览活动 C对他们表现出强烈的关心D不能讥笑歧视 E不谈论残疾话题17.导游人员在提供有针对性的心理服务时包括哪些方面_A通过学习，了解旅游者 B从来华动机了解旅游者C察颜观色，了解旅游者 D通过询问，了解旅游者E使用柔性语言18.当导游人员发现有的游客提出了无理的苛刻要求时应该_A认真聆听、冷静分析 B耐心解释、实事求是C让旅游者主持公道 D不计前嫌、继续服务 E礼让三分19.旅游者要求去不健康的娱乐场所，导游应_A不得向旅游者提供不健康娱乐场所的任何信息 B断然拒绝此类要求C为旅游者提供相应的信息 D劝阻个别人前往不健康的娱乐场所，并告诫个别旅游者一
12、切后果自负 E立即报告有关部门，严肃处理20.旅游者要求住更高星级的饭店，地陪可与旅游者要求住的饭店联系，若有空房可予满足，但必须说明_由旅游者自理。A房费 B房费差价 C交通费 D原订饭店的损失费 E原订饭店房费21.旅游者要求购买古玩和仿古艺术品，导游应_A劝阻旅游者去地摊购买 B建议保存发票，但不用保留火器印 C提醒去文物部门鉴定 D阻止文物走私 E讲清中国文物出境的有关规定22.游客要求自费品尝风味，请旅行社预定的报价包括_A风味餐费 B顾客单点的酒水费 C车费 D服务费 E风味特产外卖费用23.导游人员劝阻旅游者自由活动的几种情况_A影响旅游团活动顺利进行时 B旅游团即将离开本地时
13、C单独骑自行车上街 D地方复杂、混乱 E划小船游湖24.入境旅游者不管因何原因要中止旅游提前回国，导游人员一般要协助旅游者做哪些工作_A持旅行社证明办理分离签证 B重新办理机票订座手续以及离团、回国手续C安排车辆送其去机场（车站） D所需费用由离团旅游者自理 E写出书面报告25.下列哪些物品导游人员不应传递，要婉言拒绝_A未完税的笔记本电脑 B海外带来的牛肉干 C客人要求转交在京亲友的照片 D客人自家酿的米酒 E带有海关完税证明的化妆品第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页