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1、2022企业销售年终总结企业销售年终总结总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成状况，包括取得的成果、存在的问题及得到的阅历和教训加以回顾和分析的书面材料，它可以提升我们发觉问题的实力，让我们好好写一份总结吧。我们该怎么去写总结呢？以下是我细心整理的企业销售年终总结，希望对大家有所帮助。企业销售年终总结1一年来，作为销售部经理，负责分管本部门的营销工作。在公司总部的正确指导下，我能够仔细履行岗位职责，团结带领全体营销员、业务员、选购员，进取进取，扎实工作，不仅仅圆满完成了公司下达的各项工作、经济指标，并且在营销管理、仓储管理等方面也取得了突破性的成效。在工作过程中不仅仅积累了丰富的营销阅
2、历，并且管理技也得到较大的提高。现将销售部工作所取得的成果及存在的问题，进行以下述职报告。一、思想上要求上进，有较好的团队合作精神和工作职责心酷爱本职工作，敬重和团结事业部领导班子成员，进取协作，主动完成领导交待的各项工作任务。作为事业部营销负责人，能够深深感受到肩负的职责，能以身作责，加班加点，廉洁奉公，起到了带头人的先锋模范和表率作用。关切团体，团结同事，重视团队合作精神，有较强的团体荣誉感。二、销售管理出成效把xx作为xx的主销售市场进行重点推销，已取得较好成效，连续几年销量的增长充分印证了策略的正确性。xx的销售特点是价高、稳定，销售费用低，有着其它竞争对手不行具备的优越条件。随着客户
3、群的稳定，xx品牌的知名度的提高，经销公司限制着许多的客户群，制约了销售量进一步提高。近年来不断经过协商及合作的方式，已改经销中转的销售方式为公司直供客户，不仅仅提高了产能，销量也快速得到了消化，到达了公司高产、降耗、增效的预期目标。大幅削减低xx的接单量，为高产、高销，降低成本供应基础重要条件。并把出口xx作为重要产品进行研发，解决了困扰成品质量黑点问题。近年来，由于供大于求冲突突出，xx市场竞争激烈，赊销方式成为抢占市场的重要武器，但赊销也是一把双刃剑，会产生许多的呆、坏帐。近己年，经过不断完善营销内部监督体制，严格执行审批权限管理制度，已有效地防止了死帐、坏帐的发生。在瞬息变换的市场环境
4、下，依据市场情景，刚好调整价格策略、产品策略、地域策略等，巩固并发展了市场客户，限制了市场风险，异样是高瓦纸机投产后，利用客户的类同性，胜利复制了xx的营销模式，顺应了客户运行惯性。经过系统培训和实际工作的历练，各人员已完全熟识了本岗位甚至相关岗位的业务运作的相关流程。片区经理制和其它激励机制再次调动营销员的进取性、释放营销员的聪慧才智、增加营销员的职责感和成就感，为实现事业部的目标利润和拓展产品的市场空间打下基础。三、工作重点及难点。的确做好人员培训、销售组织、仓储管理等工作。高产、高销、低耗。制定完备的销售方案，接着扩大市场。xx产品在国内市场的推广。做好销售管理系统，提高工作效率，便利快
5、捷为客户报务。做好国内xx等系统材料的选购工作。在这一年里，有我的辛勤劳动的汗水，有应对艰难市场拓展的无奈，有过业绩快速提高时的骄傲，回顾过去，展望将来，我们是一个团结的团体，具有团队精神的团体，一到能够打硬战的队伍，在新的一年里，我们将有更强的职责心和使命感，全身心投入到自我的岗位中。我想，只要我们坚持进取的工作热忱，酷爱自我的事业，正确把握市场规律，定能得到公司领导及同事的大力支持，我们的目标也定能实现。企业销售年终总结2作为一名公司员工，最重要的就是能够工作精彩，为公司的发展做出自己应有的贡献。否则，哪一个公司也不会要一名白拿工资不干活的员工。我毕业之后就来到了公司工作，我信任自己能够在
6、公司里发挥更大的作用。现在的我已经在公司销售部门工作有一年的时间了，可以说自己已经很好的熟识了公司目前的工作了，也拟定了XX年销售工作安排，我信任在以后的工作中我还是会做的更好!在XX年刚接触这个行业时,在选择客户的问题上走过不少弯路,那是因为对这个行业还不太熟识,总是选择一些食品德业,但这些企业往往对标签的价格是特别注意的.所以今年不要在选一些只看价格,对质量没要求的客户.没有要求的客户不是好客户。XX年工作安排如下：一;对于老客户，和固定客户，要常常保持联系，在有时间有条件的状况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。二;在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得 客户信息。三;要有好
7、业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富学问，实行多样化形式，把学业务与沟通技能向结合。四;今年对自己有以下要求1：每周要增加?个以上的新客户，还要有?到?个潜在客户。2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，刚好改正下次不要再犯。3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好打算工作有可能不会丢失这个客户。4：对客户不能有隐瞒和欺瞒，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是始终。5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们沟通，向他们学习更好的方式方法。6：对全部客户的工作看法都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。7：客户遇到问题，不
8、能束之高阁肯定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户信任我们的工作实力，才能更好的完成任务。8：自信是特别重要的。要常常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观主动向上的工作看法才能更好的完成任务。9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多探讨，才能不断增长业务技能。10：为了今年的销售任务每月我要努力完成?到?万元的任务额，为公司创建 利润。以上就是我这一年的工作安排，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。不过现实来说，我目前还是有着许多的不足之处须要我来解决的，我信任自己能够有着更好的发展，不过前景才是
9、最重要的，我信任自己能够做到最好，这是我应当做好的。以后的道路上，我会走的更远，因为我的人生旅途才刚刚起先，我信任自己会做的更好!企业销售年终总结3自从本人20xx年加入x珠宝以来也有1年的时间了。在这一年的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵守商场的规章制度，在实践中磨练了工作实力，使我的业务水平有了较大的提高。我深知工作中的进步与大家的帮助是分不开的，而且得到了商场领导的高度认可，在20xx年的x月让我担当柜长一职，这是对我工作的确定。回首自己一年所经验的风雨路程，我做出如下工作总结：一、品德素养修养及职业道德通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有剧烈的责任感和事业
10、心，工作看法端正，仔细负责，加强专业学问的学习，使自己不断的充电，这是销售珠宝信念的源泉。二、工作质量成果，效益和贡献保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了许多东西，也熬炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有了长足的提高。三、工作中的阅历，销售是一门艺术作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧，让顾客买到满足的珠宝应当时刻考虑的几个方面：1.仔细的接待顾客做到3米问好，1米询问，微笑服务是关键，人为的制造一个轻松开心的购物环境。2.充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝学问缺乏了解，因此对珠宝首饰的展示非常重要，顾客对珠宝首饰的了解越多购买后的满意感越剧烈，常言道;“满足”是顾客的广告
11、。3.促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在最终成交前压力重重，所以要营业员实行分心的方法减轻顾客的压力。4.熟识珠宝的佩戴，保养，运用，产地，质量。5.售后服务，当顾客购买后营业员的工作并没有结束，应当具体介绍佩戴与保养学问，最终说一些祝愿的话是顾客的心情愉悦。增进与顾客的感情，期盼二次消费的发生。6.抓住每一次销售的机会，以的精神状态等待顾客的到来，注意自己的外表，衣着要干净得体，每天坚持化妆。四、工作中的不足和努力方向总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有许多改进与不足的地方。比如，对珠宝首饰的了解还不够，还要加强学习，自己的销售技巧还应当提高，也须要学习这方面的学问，借
12、鉴他人胜利的阅历很重要。有时候销售不好思想就消极，这是要不得地，消极思想是销售的.敌人。对销售失败后的总结不够，每一次销售失败都有它的缘由，比如对顾客举荐的珠宝是否符合顾客的须要，对顾客的看法是否生硬造成顾客的不满足。对顾客是否充分的展示了珠宝首饰?等等这些都须要想一想。作为一个柜长，就像一个带兵打仗的班长，冲在第一线影响，感染成员很重要，作为柜长首先要起到表率，模范带头作用，一个柜台就是一个集体，充分的团结才能释放能量。相互学习，相互进步。总之，在这一年里我工作并欢乐着!自从走出学校这座象牙塔，如同温室里的花朵般的我便在选会上义无反顾的选中了现下我所在的公司：x珠宝。从x月份报道加入这个行业
13、到现在，不知不觉中一年光景一晃而过。原来是被看好做茶叶销售的我，在我的坚持下最终被安排到珠宝销售部门并起先了人生当中全新的完全与专业无关的“历程”。仔细回顾这一年的时间，从一窍不通到现在的游刃有余，无不载满了我的酸甜苦辣，不过，深深感谢正是因为这一切的历练才指引着我一步步渐渐走向成熟和稳重。企业销售年终总结4至今我已在公司整整工作了一年时间，也让我在公司从任职销售助理成长为如今成熟的、有自信的销售经理。这一年里，在领导们的关切及支持下，还有同事们的帮助和协作下，才有了今日的我，以下是我的述职报告。一、销售经理职责与管理实力管理销售活动，促使完成销售目标。领导执行销售过程中顾客满足度的标准。管理
14、全部展厅环境及其活动。要致力于销售部的盈利。主要监督销售部全体职员。销售经理应有的心态就是：从“被管”到“管人”。从顶尖的销售员到未顶尖的干部。我们要做到：执行、监督、辅导、分析、改善等基本原则。展厅外地面的整齐，客户停车区有足够的车位，全部户外标识保持清洁并处于完好状态。展厅内入口处地垫清洁并处于完好状态，展厅地面保持清洁，展厅内外墙面及玻璃的清洁，音响的音量要适度，避开造成不舒适的感觉。工作时间内，全部销售部的人员，都必需着xx规定的制服，佩戴工牌及xx标记，保持仪容仪表的整齐。全部的销售员行为举止必需要表现出专业化。全部的销售员不得在展厅内抽烟，吃零食等。若有发觉此习惯重罚。在前台接待时
15、，全部人员都必需主动喊“欢迎光临”!无论是正副班组，接待前台肯定要保持两位以上的销售接待人员，同时接待台要保持整齐，并且销售人员不能聚集在前台闲聊或与做工作无关的事。将不要的东西马上处理。功能性的放置原则，产生良好的工作环境与工作效率。找出脏乱的根源并彻底清除，已建立清洁干净的工作环境。建立“目视管理系统”维持有效的工作环境。肯定要培育成良好的工作环境。作为销售经理，我能够仔细执行职责，团结带领销售部全体人员。在总体的工作思路指引下，在销售部各位经理的正确领导下，我会主动进取、扎实地工作，努力去完成公司下达的安排目标任务。二、工作的团结与协作一个人的力气是微乎其微的，要想在工作上取得最好成果，
16、就必需要成为一个整体，才能开展工作的新局面。在工作上，我会努力支持及协作其他各部门的工作，为其他同事的工作创建良好的氛围和环境。相互敬重，相互协作，相互支持，相互关切，相互欢乐。是我们公司的宗旨。三、以身作则公司的各项制度在不断完善，但是，更须要人去仔细执行。各种制度、各种规定不能光说不执行。在实际工作中，员工看管理者。作为一名中层管理者，我深知自己的一言一行就是许多同事们行为的标尺。为此，在任何行动上，我会坚持“要求别人做到的，自己会首先做到。”严格遵守公司内部的各项制度和规定，绝不带头违反。四、总结我也清晰地知道我身上存在的缺点和不足的地方。我会在今后的工作中努力加以改正，努力提高自身素养
17、，大力提高管理水平，以适应新形势要求，在工作中不断创新，引导全部销售员把精力集中到本职工作上来，把心思凝合到当做自己的事业，去努力的工作，来完成销售任务，促进公司发展做出自己应有的贡献，同时更希望大家对我今后的工作赐予支持和协作。企业销售年终总结5时间消逝，转瞬间我在略阳新华书店工作快一年了。回首走过的 这段时间，很荣幸能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到不 少的学问。我在公司领导的关怀下，在部门领导的正确带领下，紧紧 围围着集团公司提出的“ 以书为主， 多元发展， 两轮驱动， 混业经营， 向现代化数字传媒集团发展”的目标而努力。我在公司领导的大力支持与领导下， 结合公司人员少事情多的现
18、 状，协作办公室完成了，图书超市的装修、楼体亮化设计、楼体水电 的改造、精神文明单位的创建等详细工作；上半年中虽然取得了一些 成果，但在成果背后总有疏忽之处；在业务方面结合农家书屋配送、 教材发放、寒、暑假作业配送，等详细工作，有了系统的学习，在实 际操作方面也有所提高。我所做的工作与集团公司以及本公司的“高标准、严要求”的一贯 工作作风相比还存在着一些问题与差距， 以下几点是我比照差距反省 所存在的问题一、由于自己专业水平和对当地状况了解的局限，在业务上对资 料的收集、 整理、 图书发放、 配送等方面存在着思路不清， 反应迟钝， 稀里糊涂的状况。二、对繁琐的事情，没有耐性，简单烦躁，不能够冷
19、静快速的找 出解决问题的方法。三、心态不够沉稳，电话联系相关业务当事人时，急于求成，没 有一个安静的心态，疏忽了站在对方的角度考虑问题，影响了电话预 约当事人处理问题的语气，忽视了自我的服务看法。四、针对图书发行业务，专业学问不够全面，实际业务操作不够 精确快速，仍需加强学习熬炼。对以上几点自身所存在的问题，已切实地影响到自己的工作， 作为一名员工，我感到非常内疚。但过去的都已成为过去，学习先进 找差距， 总结不足求上进， 为此， 我将仔细总结， 实实在在分析缘由， 找出存在的问题， 从中吸取阅历和教训， 并在以后的工作中不断改进， 加强熬炼努力做一个样样优秀的多面手。企业销售年终总结6今年的
20、销售工作，在公司经营工作领导的带领和帮助下，加之全组成员的鼎力帮助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，取得不错的成就。现将全年来从事销售工作的状况进行述职报告如下：一、切实落实岗位职责，仔细履行本职工作作为一名销售经理，自己的岗位职责是：想方设法完成区域销售任务并刚好催回货款;努力完成销售管理方法中的各项要求;负责严格执行产品的出库手续;主动广泛收集市场信息并刚好整理上报领导;严格遵守公司制定的各项规章制度;对工作具有较高的敬业精神和高度的主子翁责任感;完成领导交办的其它工作。岗位职责是职工的工作要求，也是衡量销售经理工作好坏的标准，自己始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一
21、滴做起，严格根据职责中的条款要求自己的行为，在业务工作中，首先自己能从产品学问入手，在了解技术学问的同时仔细分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己常常同其它销售经理勤沟通、勤沟通，分析市场状况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己能主动着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。总之，通过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重要，是检验销售经理工作得失的标准。二、明确客户需求，主动主动，力求保质保量按时供货工作中自己时刻明白销售经理必需有明确的目地，一方面主动了解客户的意图及须要达到的标准、要求，力争及早打算，在客户要求的期限内供货，另一方面要主动和客户沟通刚好了解客户还款
22、实力，考虑并补充完善。三、正确对待客户投诉并刚好、妥当解决销售是一种长期按部就班的工作，而产品缺陷普遍存在，所以销售经理应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格根据公讣制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应仔细做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应刚好汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应刚好与客户沟通使客户对处理方案感到满足。四、仔细学习我厂产品及相关产品学问，依据客户需求确定可代理的产品品种熟识产品学问是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注意产品学问的学习，对公司生产
23、的涂料产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能驾驭用途、价格和施工要求。五、明年销售经理工作设想主动追要往年的欠款，并想方法将欠款刚好收回，刚好向领导汇报，取得公司的支持。更加主动搜集市场信息并刚好联系，力争参与招标形成规模销售。为主动协作代理销售，自己安排在确定产品品种后努力学习代理产品学问及性能、用途，以利代理产品快速走入市场并形成销售。自己在搞好业务的同时安排仔细学习业务学问、技能及销售实战来完善自己的理论学问，力求不断提高自己的综合素养。为确保完成全年销售任务，自己平常就主动搜集信息并刚好汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。企业销售年终总结7时
24、间飞逝，20xx年立刻就要落下帷幕。在这一年里，特殊感谢公司领导的栽培，让我接着在东西南北的平台上学习并成长，也诚心的感谢我们的团队，感谢大家对我工作的支持以及相互的协作与激励，更希望明年我们能再接再厉，创建更辉煌的业绩！20xx是惊慌、飞跃的一年，全年我们广州公司一共完成了1800万的销售业绩，较20xx年提高了125%，虽与制定的目标略有差距，有些小小缺憾。但是，市场部门的全体伙伴不遗余力，不辞劳苦，在工作中发扬了高度的主子翁精神，体现了高度的责任感，并协作培训部等相关部门较好的完成了各项工作。这些都是应当赐予确定的。20xx是不行复制的一年，这一年中我们的业务水平不断提升、团队精神不断提
25、高、精英队伍层出不穷、也顺当的完成了工作地点的迁移等，这些都充分证明白公司的进步与发展。当然在发展的同时，我们也遇到了一些困难暴露了我们的不足之处：1、产品及设备更新比较慢，满意不了一些客户的需求2、售后服务不够完善，客户投诉较多3、不够了解员工心态，造成人员流失较大4、对于市场的分析及前瞻性不够，不能精确的把控市场5、员工的业务水平凹凸不等，还需整体提升，避开造成资源的奢侈，这些都是我们明年工作的重心。（本人今年最大的缺憾就是在美优客期间没有履行好自己的职责，所以希望能接着在东西南北尽自己的一份力气）20xx年是充溢机遇及挑战的一年，介于20xx冰淇林火爆的市场行情，同行业都将大力的宣扬及投
26、放广告量，关注的人群将会越来越多，公司硬件设施的提高都是我们打仗的足够装备。所以对于明年的市场，我们广州公司制定了全年的销售业绩2800万（设备加材料），销售小组仍旧分为3组（每组年平均销售业绩933万），每组需配置6-7名话务员，1名经理，整个市场部需21-24名人员。20xx我们将充分发挥团队力气，扬长避短，努力并高质量的完成制定的目标，详细安排如下：一、提高员工整体业务水平：1)产品学问方面：加强熟识我司供应设备的技术参数、和材料特点、规格型号及原料特点，了解产品的运用方法；了解行业竞争产品的有关状况；2）客户须要方面：了解客户的投资心理、购买层次、及对产品的基本要求。3）市场学问方面：
27、了解冰淇林及烧烤市场的动向和改变、依据客户投资的状况，进行市场分析。4）拓展学问方面：进一步了解其他加盟方面的信息，便利能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的沟通，以便更好的合作。5）服务学问方面：了解接待和会客的基本礼节，细心、仔细、快速地处理客户状况；有效地传递公司信息及获得信任。二、刚好更新设备及其产品种类随着广告的深化宣扬，关注人群的多样性发展，必需得刚好更新一些有特色吸引人眼球的设备及产品满意客户的需求。明年的市场必定存在很大竞争，这也是我们能脱颖而出的重要砝码。建议：1）壮大专业研发人员团队2）定期引进新型畅销设备三、完善售后服务随着明年业务量的加大，为了保证客户的利益并削减公司
28、麻烦及投诉，所以售后服务肯定要完善。1）仓库发出的货物必需与经理所签订的配置清单保持一样2）配置特地的售后人员，客户反映的问题应第一时间解决。结业后肯定要发名片，避开出现问题客户只找话务员的现象。四、了解并驾驭员工的心态与动向团队的业绩并不是一个人的功劳，须要团队人员同心协力完成所得，所以其中的每一份子都很重要。培育一名销售人员也需1-3个月，全部的前期沟通都须要话务员去做铺垫，所以他们的心态及工作状态相关领导肯定要充分了解，多沟通、多关爱、多帮助，出现问题刚好调整，避开造成人员无谓的流失。五、领导者应提高对市场的前瞻及把控性任何一个行业都有它的发展趋势与轨迹，都是与大的环境与市场需求休戚相关
29、。作为领导者须要敏锐的洞察实力并通过自身的相关阅历推断出市场的走向，广告量的加减、客户的需求点等等，也只有这样我们即便处在逆境也能独占鳌头。20xx是蓬勃发展的一年，公司的发展也靠大家的集思广益， 以上是本人工作的一些感想，希望能起到点点的帮助，明年我们市场部的全体员工也肯定接着完善自己、接着努力，为了我们的终极目标去冲刺！请领导们做我们恒久最坚实的后盾！企业销售年终总结8转瞬一年即将过去，我们将满怀信念的迎接20xx年的到来。在过去的一年里，我们有兴奋也有辛酸，总体来说，我们是圆满完成了公司所定的销售任务，在x的x年时间里我们始终坚持真诚专业的看法对待每一位顾客，力求供应符合他们的款式经过努
30、力的熬炼自己，基本能够驾驭顾客的心理，利用顾客的心理抓住每一位有意购买的顾客，努力提高我们x的销售，进一步提升品牌的知名度。在x这个展示才华的大舞台中，也结识了很多新挚友，同时也感谢和我并肩奋斗的同事和领导。以下是我对x的年底总结：一、仔细学习，努力提高我们必需大量学习专业学问，以及销售人员行业的相关学问，才能在时代的不断发展改变中，不被淘汰。二、脚踏实地，努力工作作为一名合格的销售人员，必需熟识专业学问，勤奋努力，一步一个脚印，对领导下达的任务，仔细对待，刚好办理。三、存在的问题通过这一年的工作，我也醒悟的看到自己的不足之处，只要是针对有意购买的顾客没有做到刚好的跟踪回访，所以在以后的工作中
31、将做好记录，定期回访，使他们都成为我们的老顾客，总之，在工作中，我通过努力学习收获特别大，我坚信只要专心去做就肯定能做好。做好本职工作我概括出三大点：1.热忱服务每一位顾客，我们每天都在接待着形形色色的顾客，不管顾客有多叼难，也不管顾客是不是我们的潜在客户，我们都要热忱服务，面带微笑的为他们讲解。2，对工作充溢激情，不管每天我们的工作有多么的乏味，我们都应当保持高度的责任心和满腔的热忱。3.限制好自己的心情，对待每一位顾客我们都要一视同仁，不骄不燥，耐性的对待每一位进店的顾客。顾客是我们的衣食父母，我们只有服务好顾客，使顾客认同我们的商品购买我们的商品，我们才有钱可赚，我们有了客户，就可以保障
32、我们销售工作，我们就可以拿得到工资!我们工作做好了，销量提升了，我们就可以拿得到更多的奖金。顾客是上帝，上帝恒久是对的，是有理的，所以我们不要以上帝去争辩是非，因为你假如得罪了一个顾客，就有可能失去的是以批消费者，所以我们销售人员肯定要将这句话作为一切的工作前提。假如一个很挑剔，同时又很谨慎的客户，我们肯定要尽力把任何事情做好，对自己也是一个熬炼。当我们说的顾客张口结舌，做事又令顾客满足的时候，证明我们有实力，而且能让我们的顾客信服，我们的销售也会源源不断地。千万不能小看每一位顾客，我们应用真诚去打动他们。认仔细真地对待每一位顾客，让每一位顾客满足。像x开会时讲了她所亲生经验的那一件事情，我觉
33、得那是因为x的真诚感动了他们，挽回了最大的损失。为什么x能对待每一位顾客都做到用真诚的心去打动顾客我们却不能?我们还是没有真正的投入到工作当中，也没有明白我们所想要的是什么。我们只要知道和懂得了我们每天来上班时为了什么，这样才会做到像x那样，我们才会可以拿到我们应得的奖金。所以我们要真诚对待每一个客户，把顾客当成自己的挚友，只有这样才会取得胜利。我们大家不管在哪各行业只要我们做一行爱一行，在工作中我们尽自己最大的努力主动负责的心态去做好每一件事，信任确定会得到大家的认可的。像x所给我们讲沃尔玛创始人说的：一个顾客的背后就是一个市场，我们的老板只有一个，那就是我们的顾客，是他付给我们每月的薪水，
34、只有他可以解雇上至董事长的每个人，做法很简洁，只要他变更购物习惯，换到别的商店购买就是了，我们大家要时刻牢记这户话，懂得我们的薪水是谁给的，这样我们才会拿到更多的酬劳的。我们每一位员工都应：1.酷爱本职工作，酷爱销售任何一个人只有在做自己喜爱的事情的时候才会专心的去做，所以作为一名销售人员首先是要酷爱销售，喜爱与人沟通与人沟通，敢于承受其中的压力，胜不骄败不馁，只有做到这些，我们才会有好心情。2.有一颗感恩的心x为我们供应了这样一个硕大的舞台，客户为我们供应了施展才能的地方，所以我们要有一个感恩的心，有了这颗感恩的心，我们就回去努力，去拼搏。企业销售年终总结9市场总监、销售经理、区域经理，大大
35、小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短,对自己有个全面的相识。转瞬间，20xx年已成为历史，但我们仍旧记得去年激烈的竞争。天气虽不是特殊的寒冷，但大街上四处飘飘的聘请条幅足以让人体会到20xx年阀门行业将会又是一个大较场,竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短,对自己有个全面的相识。一、任务完成状况今年实际完成销售量为5000万，其中一车间*20xx万，*1200万,其他1800万，基本完成年初既定目标。*常规产品比
36、去年有所下降，偏心半球增长较快，*相比去年有少量增长；但*销售不够志向（安排是在1500万左右），*（DN1000以上）销售量很少，*有少量增幅。总的说来是销售量正常，OEM增长较快，但公司自身产品增长不够志向，“*”品牌增长也不志向。二、客户反映较多的状况对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，假如这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。1、 质量状况：质量不稳定，退、换货状况较多。如XXX客户的*，XXX客户的*等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。2、 细微环节留意不够：如大块焊疤、表面不光滑，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并
37、给客户造成很坏的印象。3、 交货不刚好：生产周期安排不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。4、 运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如XXX、XXX、XXX等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今日和昨天不一样的价。5、 技术支持问题：客户的问题不回答或者模糊其词，造成客户对公司埋怨和误会，XXX、XXX等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。6、 报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照看与实惠。三、销售中的问题经过近两年的磨合，销售部已
38、经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺当，相处融洽；销售人员已驾驭了肯定的销售技巧，并增加了为客户服务的思想；业务比较娴熟，都能独当一面，而且工作中的问题擅长总结、归纳，找到合理的解决方法，XXX在这方面做得尤其突出。各相关部门的协作也日趋顺当，能相互理解和支持。好的方面须要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。1、 人员工作热忱不高，自主性不强。上班闲聊、看电影，打嬉戏等现象时有发生。究其缘由，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。2、 组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种状况存在公
39、司各个部门，公司应当有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应当仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。3、 发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细微环节上的专心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清楚的标记，刚好告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。4、 统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都须要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失，造成劳动奢侈，而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时供应报表，告知库存状况以便刚好打算货品和告知客户详细生产周期
40、。5、 销售、生产、选购等流程连接不顺，常有造成交期延误事务且推脱责任，相互指责。6、 技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。7、 部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取客户。以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的将来发展带来重大的损失。四、关于公司管理的想法我们*公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施，完善的组织结构，生产管理也进步明显，在*乃至*行业都小出名气。应当说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将是特别美妙的。“管理出效益”，这个准则大家都知道，但要管理好企业却不是件简单的
41、事。我感觉公司比较注意感情管理，制度化管理不够。严格说来公司应当以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这样才能取得管理成果的最大化。就拿考勤来说，卡每天打，可是迟到、早退的没有惩罚，加班的也没有嘉奖，那么打不打卡有什么区分？不如不打。又如员工工作怠慢没人指责指正，即使有人提起最终也是不了了只，这是姑息、纵容，长此以往，公司利益必定受损。过程确定结果，细微环节确定成败 。 公司的目标或者一个安排之所以最终出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细微环节执行的不到位所造成。老板们有许多好的想法、方案，有很雄伟的安排，为什么到了最终都没有带来明显的效果？比如说公司年初订的仓库报表，成本核算等，开会时一遍又一
42、遍的说，可就是没有结果，为什么？这就是政令不通，执行力度不够啊。这就是为什么国内企业最近几年都很关注“执行力”的一个重要缘由，执行力从那里来？过程限制就是一个关键！完整的过程限制分以下四个方面：1）工作报告 相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作，报告进展状况，领导也抽出时间主动了解进展状况，赐予工作上指导。2）例会 定期的例会可以了解各部门协作状况，可以共同献计献策，并相互沟通。公司的例会太少，尤其是纵向的沟通太少，员工不了解老总们对工作的安排，对自己工作的看法，而老板们也不了解员工的想法，不了解员工的须要。3）定期检查 安排或方案执行一段时期后，公司定期检查其执行状况，是否
43、偏离安排，要否调整，并布置下一段时期的工作任务。4）公允激励 建立一只和谐的团队，调动员工的主动性、主动性都须要有一个公允的激励机制。否则会造成员工之间产生冲突，工作之间不协作，上班没有主动性。就我的个人看法，我认为销售部的工资偏低，大环境比较行业内各个其他厂销售人员的待遇，小环境比较公司内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬业，事实上大家内心都有一些看法。假如公司认为销售部是一个重要的部门，认可销售部员工的辛苦，希望能留住那些能给公司带来利润的销售人员，那么我建议工资还是要有相应调整，终归失去一位员工的损失太大了。另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公司自身结构的特别性，人事管理
44、上简单出现越级管理、多头管理和过度管理等现象。越级管理简单造成部门经理威信丢失主动性丢失，最终是部门内领导与员工不融洽，遇事没人担当责任；多头管理则简单让员工工作无法适从，担忧工作失误；过度管理可能造成员工失去创建性，员工对自己不自信，难以培育出独当一面的人才。以上只是个人之见，不肯定都对，但我是真心实意想着公司将来的发展，一心一意想把销售部搞好，为公司也为自己争些风光，请各位老总们斟灼。20xx年销售的初步设想销售目标：初步设想20xx年在上一年的基础上增长40%左右，其中一车间*为1700万左右，*2800万左右，其他2500万左右。这一详细目标的制定希望公司老板能结合实际，综合各方面条件
45、和看法制定，并在销售人员中大张旗鼓的提出。为什么要明确的提出销售任务呢？因为明确的销售目标既是公司的阶段性奋斗方向，且又能给销售人员增加压力产生动力。销售策略：思路确定出路，思想确定行动，正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段，完成既定目标。销售策略不是一成不变的，在执行肯定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整，1、 办事处为重点，大客户为中心，在保持合理增幅前提下，重点推广“*”品牌。长远看来，我们最终依靠的对象是在“*”品牌上投入较多的办事处和部分大客户，那些只以价格为衡量尺度的福建客户无法信任。鉴于此，20xx年要有一个合理的价格体系，办事处、大客户、
46、散户、干脆用户等要有一个价格梯度，如办事处100，小客户105，干脆用户200等比例。给办事处的许诺要尽量兑现，特殊是那些推广*品牌的办事处，肯定要给他们合理的爱护，给他们周到的服务，这样他们才能尽力为*推广。2、 售部支配专人负责办事处和大客户沟通，了解他们的需求，了解他们的销售状况，特殊对待，多开绿灯，让客户觉得*很重视他们，而且服务也很好。定期支配区域经理走访，加深了解增加信任。3、 扩展销售途径，尝试直销。*行业的进入门槛很低，通用*价格战已进入白热化，微利时代已经来临。公司可以选择某些资信比较好的，货款支付合理的工程尝试直销。这条路资金上或许有风险，但相对较高的利润可以消退这种风险，
47、况且假如某一天竞争激烈到公司必需做直销时那我们就没有选择了。4、 强化服务理念，服务思想深化每一位员工心中。为客户服务不仅是干脆面对客户的销售人员和市场人员，发货人员、生产人员、技术人员、财务人员等都休戚相关。5、 收缩销售产品线。销售线太长，简单让客户感觉公司产品不够专业，而且一旦发觉实情可能失去对公司的信任。现在的大公司选购都分得特别细致，太多产品线可能会失去公司特色。（这里是指不要外协太杂的产品如*、*、*等）销售部管理：1、 人员支配a) 一人负责生产任务支配，车间货物跟单，发货，并做好销售统计报表b) 一人负责对外选购，外协催货及销售流水账、财务对账，并作好区域经理业绩统计，第一时间明确应收账款c) 一人负责重要客户联络和跟踪，第一时间将客户货物数量、重量、运费及到达时间告知，了解客户需求和传递公司政策信息等d) 一人负责外贸跟单、报检、出货并和外贸公司沟通，包括包装尺寸、唛头等问题e) 专人负责客户接待，带领客户车间参观并沟通f) 全部人员都应主动参