《2022企业内部营销分析.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022企业内部营销分析.docx（14页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2022企业内部营销分析企业内部营销分析内部营销对于提高企业管理水平，提高企业经济效益具有重要的作用。目前我国企业对内部营销还不够重视，缺乏内部营销的观念和机制，应实行有效应对措施解决我国企业内部营销中存在的问题。一、前言内部营销对改善和加强企业内部管理有重大意义和价值。企业通过提高员工的满足度，进而改进外部顾客服务服务质量，赢取顾客的忠诚度与满足度。内部营销的实施，有利于鼓舞企业员工士气，贯彻以人为本的企业管理理念，弱化公司;官僚政治;，培育同等健康的企业文化。内部营销概念正为越来越多的企业主和营销人员所接受，并被认为是企业管理不行或缺的内在的重要组成部分。二、内部营销概念的提出实践恒久先行
2、于理论。20世纪30年头的日本，当时正面临世界经济萧条，很多工厂纷纷裁员或倒闭，刚刚起步的松下电器公司的员工担忧被裁而人心惶惶。公司董事长松下幸之助召开全体员工开会，向大家宣布无论外界形势如何，松下一个员工也不裁减。他希望全体员工和他一齐来共度难关，以后每天只上半天班，其余时间请职工帮公司推销仓库积压的产品。工人们打心底感谢松下的决策，结果松下公司在市场疲软中却打开了市场，公司的全员营销政策帮助公司胜利摆脱危机，一时成为业界;佳话;而被效仿。日本企业的;终生雇佣制;持续至今，为日本国企业的发展壮大立下了不朽的历史功勋。内部营销概念的提出基于如下理论假设：满足的员工产生满足的顾客，;攘外先必安内
3、;。20世纪80年头探讨者对内部营销的相识是将员工视为企业内部顾客，他们对内部营销的定义是：将公司出售给内部顾客员工，高满足度的员工将促使公司具有市场导向，以顾客为中心，进而提高企业市场竞争力。经过十几年的发展完善，形成目前公认的较为完整的定义：;内部营销就是通过创建一种优良的环境来满意雇员的需求，通过分批生产来吸引、发展、刺激、保留能够胜任的员工，是一种把雇员当成消费者，取悦雇员的哲学;。其实质就是在企业能够胜利地达到有关外部市场的目标之前，必需有效地运作企业和员工间的内部沟通，使员工认同企业的价值观，使企业为员工服务。三、企业开展内部营销的必要性和作用(一);攘外先必安内;，企业内部营销和
4、外部营销不行割裂，二者具有明显的干脆逻辑传递作用内部营销对于领导层来说，更具有管理学上的启示和提示，古人语：;攘外先必安内;，企业管理莫不如此。也只有企业的内部营销与外部营销的协调协作，才可使顾客最终获得满足，从而实现企业目标。这可从两方面加以相识：一是外部营销安排执行前应当推向内部市场，接受企业内部顾客的检验，以提高胜利的可能性。己所不欲勿施于人，如自己的员工对企业推出的新产品及设定的价格等都不满足，唯恐很难希望顾客会喜爱。企业与顾客的相互关系会干脆影响着企业形象的建立，而企业的员工正是企业与顾客联系的纽带和桥梁。只有具备良好的服务意识和顾客导向意识的员工，才能为顾客供应满足的高质量的服务，
5、才能创建和提升企业的整体形象。二是企业内部营销是胜利的外部营销的前提。内部营销影响着员工在供应服务的过程，并会影响对企业的外部营销活动。外部营销的主要功能是提出承诺，以满意顾客某方面的需求。然而员工对企业的外部营销安排要有所了解，使外部营销安排所设立的目标不会成了空中楼阁。内部营销作为一种有效的工具，在外部营销安排建立了实施桥梁。(二)有利于建立在真正的顾客导向，削减部门冲突，弱化内部;公司政治;和;官僚文化;并在公司内部树立;平民文化;现代营销学认为企业应当以市场为中心组织生产经营，以满意顾客需求为最终目的。尽管人们普遍认为市场导向是必要的，但是如何建立市场导向却是一项特别困难和艰难的工作。
6、在此企业必需解决部门间的冲突，加强部门之间的沟通。然而在现行的企业组织中，部门间有严格分工和各自明确的职责，这种基于管理便利而构架的条块分割导致部门间沟通不利，有时甚至;冲突重重;。生产部门负责生产效率和成本限制，而产品销售则被看成是营销部门的事。虽然营销部门作为连接企业与顾客的重要纽带，但是只有营销部门具备顾客导向是明显不够的。企业的胜利有赖于在企业范围内建立市场导向。促进部门间合作，内部营销让人们认清这种客观上存在的内部交换关系，加深员工和部门对企业价值贡献的感性相识，建立企业的顾客导向。摩托罗拉公司实行科研、生产和销售同步走的战略，并以内部营销来加强部门之间的沟通与协调，加快创新速度，保
7、证在竞争中立于不败之地，这对我国企业不无启示。相比西方公司，基于东方文化下的中国公司更易滋生;公司政治;和;官僚企业文化;，内部营销所强调的领导要同等服务员工的观念，无疑有助于清洗和弱化这种;公司政治;，有利于减弱这种过于;等级森严;的公司上下级秩序，进而创建出一种基于平民化的健康公司文化。(三)有利于企业全员发挥营销职能从而实现全员营销企业本质上讲就是一个顾客服务组织，全体员工都是客户的服务员，这是企业必需实施全员营销的干脆缘由。员工是领导的;顾客;，企业领导层服务于全体员工而不仅是局限于正规营销部门，这是实施全员内部营销的基础。在与顾客的接触方面，营销专家常常被负责生产、交货、技术、服务以
8、及其他一些传统上非营销部门的员工所超过。这些人员的营销意识、营销技能、顾客导向和服务精神都影响着顾客对企业的理解，在对顾客再次购买企业的产品和服务起至关重要的作用。企业普遍对营销结果有干脆影响的人都不在营销部门，他们有自己的本职工作，但同时担当着重要的营销职能，例如在服务企业中的一线服务人员，他们虽然不属于营销部门，但他们的言谈举止对顾客关系有干脆的影响，在吸引顾客重复购买方面，服务人员友好的看法和热忱的服务所起的作用不亚于企业广告宣扬;在产业市场营销中，买卖双方的接触往往是多层次多方面的，企业的技术人员对于建立买卖双方长期的合作关系也是非常重要的。既然企业中很多非营销部门的人事实上都担当着重
9、要的营销职能，企业就应当充分利用这种资源优势，充分发挥这些业余营销人员的潜在价值。要让他们相识到他们所扮演的营销角色及其重要性，并使得他们具备良好的营销技能。因此，业余营销人员应当成为专业营销人员进行内部营销的重点目标。(四)内部营销在企业学问管理中作用内部营销在学问管理中，营造一个有利于创建学问产生与共享的环境或是沟通渠道来加速学问的生产和传递，不断调整和改善流程来促进组织学问向市场价值的转化。在企业学问的转化、传播和共享的过程中，学问生产与传递过程事实上是学问类型在不同主体之间的一种互动过程。学问的生产效率和传递的深度和广度主要受不同主体之间对话次数和沟通深度的影响，从而建立良好的信任关系
10、和高效的沟通渠道。内部营销强调在企业内部建立相互信任、和谐的组织与员工关系，而非传统的雇佣与被雇佣关系，这种相互信任、合作、和谐的组织与员工关系正是有效实施学问管理的根本条件。(五)内部营销在企业全面质量管理中作用内部营销对于推动企业实施全面质量管理能起到举足轻重的作用。内部营销有助于建立顾客导向的质量观，这是全面质量管理实施成败的关键。通过内部营销可以形成由员工满足到顾客满足的价值链，让企业越重视内部员工需求，建成一个以顾客为导向的企业。其次内部顾客需求的全面质量管理突破了由质量提高、顾客满足，到企业盈利的模式，追求的是顾客、员工与企业的多赢目标，并且重视员工对变革目标的理解与接受，因而能够
11、避开由于实施变革对员工利益造成损害或员工不理解变革而导致的员工抵制，促使其工作与全面质量管理战略保持一样。只有通过内部营销，使员工满足并以自己的工作为荣，他们才会以主动的看法参加工作，才会供应更高质量的产品，为顾客创建更大的价值，质量管理才能达到目标，实现不同职能的整合，提高全面质量管理的胜利率。四、我国企业内部营销存在的问题(一)轻视内部顾客，缺乏内部营销的观念经调查，我国多数企业主对;内部顾客;鲜有所闻，更不用说;内部营销;了。从长远利益来看，没有内部员工的满足，就没有外部的顾客满足。面对激烈的市场竞争，企业往往被其营销惯性所左右，只专注于传统的4p’s满意顾客需求，而没有摆正
12、内部营销和外部营销的关系，更没有从战略高度相识到内部营销是外部营销胜利的前提。应当充分相识到，没有外部顾客购买企业的产品和服务，企业当然无法生存，但是，假如缺乏优秀员工这一内部顾客，没有企业各个环节、每位员工的协同作用，企业也无法生存和发展。(二)严峻忽视员工的真正需求企业领导对员工领导过多，服务太少。企业忽视员工的真正需求，即对企业核心竞争力的漠视，其结果必定导致企业人心涣散，员工与企业离心离德，影响企业经营绩效及发展战略的实现。企业内部员工作为内部顾客，他们也有自己的需求，而且不同的员工对自己的需求也有所不同的;甚至同一员工在不同时期的需求也会呈现出不同的特点。因此，企业应建立一种机制和制
13、度，通过调查探讨，对内部员工的需求进行深化探讨，了解他们需求的不同特点，对需求进行市场细分，向不同的市场供应不同的市场营销组合，以满意他们的须要。这样才能充分发挥和调动员工的主动性和创建性，从而使员工发自内心地为顾客服务，以对企业取得良好的经济效益发挥重要作用。(三)企业内部部门沟通不畅、协调不力，官僚文化严峻，公司政治错综困难企业内部沟通不畅、协调不力会使企业运行的各个组件、各个环节难以步调一样形成合力，其负面效应是自不待言的。几乎全部的企业在发展过程中都会遇到沟通不良公司内部派头林立的问题，这在我国很多企业中表现得尤为突出。简洁来说，企业的机构越困难，管理层次越多，职能越不明晰，其沟通的效
14、果就越差，高层指令传达到基层的时候通常已经走样;这样使底层人员的建议与看法未到达高层管理者之前，历经层层反映往往已经消逝殆尽，企业管理中存在的问题得不到刚好发觉和解决。同时在市场导向的整体框架下，企业各部门都有自身的利益和官僚政治。不同的工作内容、工作制度、工作程序、工作方式和工作习惯，都会导致各部门之间产生冲突与摩擦。假如部门之间的协调不够完善，这种冲突和摩擦会不断加剧。为了消退这些摩擦，企业可以通过内部营销的方式用全员营销思想将各部门统一在;顾客导向;这架战车上，促进各部门之间的同等沟通与协调，从而加快反应速度，满意顾客所需。五、实施企业内部营销的有效措施(一)树立内部营销意识，努力营造内
15、部营销的氛围在企业中树立内部营销观念，要求企业的管理者和员工都树立服务内部顾客的意识，只有这样内部营销才能在企业内进行。这与我们强调的顾客导向是不冲突的，因为强调内部顾客满足正是为了最终达到外部顾客的满足，而不是否定外部顾客的崇高地位。营造内部营销的大环境，企业应借助于内部营销手段对员工推销服务理念与正确的价值观：建立支持性的管理风格、人事政策、培训政策以及安排与限制政策。内部营销实质上是以营销手段进行的管理，管理层是内部营销的轴心。依据内部营销使;顾客至上;观念真正深化到员工的心里，然而使员工更好地履行自己的职责。要使每个员工都树立起集体主义观念和团队精神，努力做到;假如你不干脆为顾客服务，
16、那么你最好为那些干脆为顾客供应服务的人供应优质的服务;。(二)为员工供应适当的;产品;和;服务;，满意员工的多方面需求在企业为员工供应的;产品和服务;是指信息、资源、工作环境、人际关系、权利和发展机会等。详细而言从以下几个方面可看：1、供应适当的产品。企业在供应广泛的内部培训的基础上，对有阅历、训练有素的员工有充分授权。然而使员工感到企业对自己的信任，有助于员工对企业的责任感、忠诚感的形成。在美国劳工部对本国35家;世界500强;企业的管理环境的探讨表明，企业取得高绩效的工作环境有8个方面的核心因素，其中在第一位就是;企业内部员工对信息的共享程度;即员工对企业的信息共享本身是企业取得高绩效的第
17、一关键要素。管理者的职责就是尽可能使信息充分被员工了解和驾驭，可以提高员工的应变实力和对工作重要性的相识。2、供应适当的服务。对员工进行培训，提高其业务素养和实力，可增加员工顺当完成工作的信念，有效地减轻其工作压力;通过培训还可以帮助员工找准方向，精确定位自己的工作。在内部营销中，敬重是员工最为重要的;产品;。国外有探讨发觉，当员工感觉不到被领导或同事敬重时，他对顾客供应服务的过程中往往显得易于急躁，经常存在莫名的心情要宣泄，而感觉自己受到领导和同事敬重的员工则常常表现出对工作的爱好和宽容豁达的看法。3、进行有效的激励。制定有利于内部营销的激励措施，有助于解决员工定位的问题，其目的是嘉奖企业所
18、期望的行为，通过满意员工的需求调动其主动性。在美国通常认为利润共享是一种很好的机制，它使雇员和组织能共同共享生产率提高带来的收益，从而把雇员与公司的利益真正结合在一起。我们应探讨适合中国企业特点的激励机制和措施，真正为内部员工供应有效的激励。4、全面引入内部营销思想，帮助员工进行职业生涯规划，提高员工满足度。惠普公司建立了内部电子聘请系统，公布该公司空缺的岗位，以便世界各地任何一个符合聘请条件的员工应聘。此外公司还在因特网上为员工供应技能和需求自评工具，帮助员工制定具体的职业发展安排，这就是该公司员工流失率远远低于其他竞争对手的一个重要缘由。人力资源管理在实施中应主动跟踪;顾客;的看法和需求，
19、并进行刚好答复和回复。设立有效的投诉、埋怨渠道，真正做到以;顾客;为中心。企业与员工的关系维持除了劳动契约外，还有一种看不见的心理契约，即员工认同企业的共同愿追求，将个人目标和组织目标结合在一起，主动担当责任并进行自我管理。因此，人力资源营销是企业文化建设的一项重要内容，企业应通过充分利用人力资源宣扬渠道，如利用媒体公开选、聘员工。由于因特网所具有的;全球性、交互性和实时性;的特点，已成为迄今为止最有效的广泛传播人力资源信息的途径。通过价值观的宣扬，强化企业文化建设，树立人力资源品牌意识，打造;名牌顾客;，提升人才竞争力。(三)确保内部同等沟通渠道的有效和畅通企业确保沟通和渠道中，高层领导人员
20、有义务向员工传递公司远景、战略、目标、方针、政策以及公司文化。员工对以上内容了解得越透彻越能体会到工作的意义，更加能够支持和理解公司的变革和创新。员工之间的信息沟通，可以在不同岗位、部门之间的沟通，也是部门伙伴之间的沟通，沟通的目的为企业内部更好的建立信息共享的环境和良好的人际氛围。管理层与一般员工之间的沟通可以让员工刚好了解企业的发展战略、新的服务规范、经营思想和企业价值观念等多方面的信息，也让管理者清晰地了解员工的感受和须要，在全体员工中形成共同的价值观。随着公司经营地域在全球范围内扩散，公司网站成了快速迅捷实时传播的信息渠道，公司可以把各种信息与员工共享，员工也可以通过这个内部网站干脆给
21、公司提建议，表达对公司的满足度。部门间的沟通也很重要，因为服务对顾客来说是一个整体概念不同部门、不同员工为顾客供应的服务都是顾客感受服务质量的组成部分，任何环节的缺失都会破坏企业服务的整体效果。企业的管理者要设计好纵向、横向沟通的渠道，以保证内部营销渠道畅通，有利于削减误会，消退摩擦，形成良好的人际关系和团结互助的团队精神。六、结束语;攘外先必安内;这是一句企业管理中的千年古训，特殊是在;以人为本;管理理念深化人心、;人权价值;受到普遍敬重的今日，;内部营销;无疑是实现;安内;的一剂最佳良药。人力资源是企业的第一资源，可以预见，企业将来竞争力将会集中地体现在其对内部营销理念的重视程度和落实程度上，内部营销将会是21世纪一种基于企业文化建设的较为;隐藏;、最为有效的市场竞争;隐私武器;。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第14页 共14页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页