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1、2022中国移动实习报告中国移动实习报告范文（通用6篇）惊慌又充溢的实习生活又将谢下帷幕，想必我们汲取了很多新的思想，不妨坐下来好好写写实习报告吧。很新奇实习报告是怎么写的吧，以下是我帮大家整理的中国移动实习报告范文（通用6篇），欢迎大家共享。中国移动实习报告1实习内容：针对自身专业以外的行业进行了实训。主要负责手机店的营销与日常管理。作为行外人，我首先介入的是手机店的店面形象，同时作为投资人，所以我的要求和管理同步进行。在这一岗位，它所面对的人物面广，也就是交际，所以在销售的同时我主要把握的是人物的内心世界和实际买卖的操作，这就要看我和营业员的协作。例如：我和营业员相互混价等，这是一项必不行
2、少的营销手段。但是在日常管理期间，我还是遵循一分不差，一丝不苟的看法与掌控市场节度的有用协作。这样可以形成随时随地卖手机，但却不会延误手机热潮和市场需求。同时在营销策略的肌肤里，我还应用到手机卖场与移动通讯业务的互补互利。实习收获：作为一名实习生，我选择的行业与自身专业相差甚远，与其说是业不精通，还不如在现实中做到业精于通，做每行每业都一样，最好的动身点还在于自己。从根本做起，信任自己，不断提升自己。在这里，首先要讲到的便是规范自己，相识自己，生意的战场上更是如此，宁可别人负我，也要履行自己的承诺，信用第一，首当其冲。然而，我们初来咋到，更应当约束自己的不良嗜好，转而把好的一面表现的淋漓尽致，
3、不其所然，受益的应当就是自己。但是在社会环境强大的压迫下，我们更要懂得适者生存的道理，入乡随俗，我们要从最下等的人物面做起，力攀更高的阶层，把大流的嗜好当做自己的爱好，把自己变成其中的一份子，这样的话，我们在以后的困难中也有应对的策略。我从事的是手机销售行业和移动通讯业务办理，在这个熟识又生疏的领域里，我该何去何从?起先，只是专心去适应这些看起来古灵精怪的东西，可是自己也知道，每天在怀里揣着它，却又对他了解甚少。通过这段时间的认知与学习才发觉，不仅仅是我们表面看到的，手机更有它巨大的作用，假如你可以把一部诺基亚商务手机E63或者更高档次的手机玩得通，那么我可以告知你，你的潜在力气比你现在看到的
4、更加巨大，当然，这只是我说的。所以，现在我在手机这方面也是游刃有余。把手机玩通了，距离手机销售的快捷与大幅度盈利也就剩一丁点了，做销售嘛!了解是很必要的，所谓知己知彼，百战不殆。呵呵，所以对业务的熟识程度要大过自己的认知程度，这也都是相对而言。在这一段时间的学习和探究中，发觉的在很大程度上是一种理性的相识，而那些还没有被发觉的，则是须要挖掘的内在意识。从商业盈利的角度讲，电子行业里的盈利方式从最早的暴利到现在的跑量，也就是协作了市场的认知，消费者从易懂懵懂到完全熟识，这是社会发展的必要环节，而我们从市场中获利的角度却有所变更。当人们起先懂的了，厂家起先大幅度调价了，互联网让你在家都知道低价了，
5、那么我们还有利可寻吗?当然有，厂家做到了质量，做到了价位回升，我们这些销售商做的就简洁多了，把一部手机的利润从几百元降至一百元左右，这是一个突破，因为市场就是这样，我们必需遵循。那么一部手机一百元左右的盈利体系，我们该怎么做呢?我们老板的想法是跑量，和我的想法差不多，这是一个很实在的问题，老板的人际广，他所带动的销售链在整个手机卖场的销售网中占一半，所以我们确定跑量。有很多老顾客一下子定许多台手机，我们的利润往往是一部五十元左右，大量出售，拉拢顾客，保障质量，将市场中的价格压到最低限度，这就是跑量中我认为最好的销售体系。在者就是手机本身的售后问题，在这个环节上我们更不能马虎，消费者的价值观完全
6、是体现在商品的质量问题上。因为大多数的消费者都不情愿买一部质量不好的手机，所以就是多花点钱，只要质量上得去，这也就不是问题了。所以还是要抓售后的，我总结售后保障应从：机子本身故障的，可随时更换手机，只要还在包换期内，超出包换期的也可适当调换;超出包换期长时间的机子本身故障的，要在最短的时间内给与保修服务，我一般把时间段限制在一个星期，这应当是售后时间较快的了，因为厂家实在是太远了;其他故障的，手机店内员工可以解决的则要立刻处理，因为不会运用手机的消费者实在是太多了。中国移动实习报告2一.实习状况简介1.实习时间xx年x月x日xx年x月x日2.实习地点中国移动通信集团xx有限公司xx市xx分公司
7、3.实习单位状况中国移动通信集团公司是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商，简称中国移动。中国移动通信集团公司是依据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有骨干企业，于xx年x月x日成立，由中心政府管理。xx年x月x日正式挂牌。中国移动通信集团河南有限公司是河南省唯一专注移动通信领域的电信运营企业，主要经营移动话音、数据、IP电话、多媒体和互联网等业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大知名品牌。4.实习岗位我所在的部门是营销部，营销部是企业的经济命脉,营销部业绩的好坏干脆影响到企业的收入。营销部成员的要求要有较好的沟通
8、实力，市场开发和分析实力，管理实力，应变实力，责任心强，有凝合力，熟识营销模式，具有业务开拓渠道，有良好的营销管理策略及阅历.营销部一般来讲是一个比较大的部门，主要职责是制定营销战略及实施的策略，包括资源的调配，人员的分工的激励，客户的关系协调，另外可能还有一部分技术的支持。制定详细的实施细则，包括区域的划分，营销人员的配置，公司相应的资源的调配，如资金、人员、技术服务、售后维护等。简洁来说，在移动公司营销部的主要工作就是销售移动SIM卡、话费充值卡以及相关的彩铃、手机报等业务。在xx移动公司实习期间，我每天还有着数据录入的工作。正式的营销员每天的工作状况都会上报给部门主管，部门主管再发给我，
9、然后我制成EXCEL表格保存备份打印。二.实习过程xx年x月x日，我经过几次找寻实习单位之后，确定前往离家比较近的实习地点中国移动通信集团xx有限公司xx市xx分公司。经过一个星期简洁的培训之后，我起先了正式的实习：销售中国移动SIM卡(神州行返乡卡和动感地带学生卡)、办理业务(店员积分、彩铃、预存话费、开通GPRS套餐等)、客服询问。下面就从几个方面来简要地谈一下。1.销售中国移动SIM卡首先对所要销售的SIM卡进行统计整理，并将号码打印出来便利顾客选号。当客户起先选号询问的时候，为其讲解各项实惠活动以及业务的资费还有生效日期。例如：店里的SIM卡自带30元自由话费，而且还可以参与预存150
10、元话费送食用油一桶促销活动;中国移动返乡卡是特地针对外来务工人员春节期间回家运用的手机卡。它的特点就是经济实惠。月租5元，包含50分钟本地国内长途(不含本地基本通话费)，超过后国内长途费0.1元/分钟(不含本地通话费)，临颍县本地主叫0.15元/分钟，临颍县外本地主叫0.22元/分钟，本地被叫0元，其他按国家标准执行。而且返乡卡可免费试用2个月彩铃及3个月来电提示和亲情包服务。亲情包业务的生效时间是24小时之后。假如顾客确定购买，作为销售人员首先要引导消费者在业务登记表上登记SIM号、身份证号、需办理的业务、姓名、地址、服务密码等，接着将卡与现金递交前台业务员进行充值。以上为我在中国移动通信集
11、团河南有限公司漯河市临颍分公司实习单位作为一名营销员的工作步骤。业务办理熟识了各项业务、以及在前台计算机上如何操作之后，我起先为客户办理各项业务以及收取话费，业务包括：过户、短信包、亲情包、流量包的订购与退订。过户流程大致为：登录过户系统的界面输入SIM卡号输入原始密码键入客户端身份证、姓名、地址修改服务密码确认并提交。客服询问每天我们面对上百位客户的业务询问、都会处理几百份业务，因此间或会遇到个别书写较潦草或者身份证位数不正确的客户，我们也会拨打电话过去重新确认。数据录入每天下午，营销部主管就会统计各地代办的售卡状况和业务办理状况，然后发给我，我汇合成EXCEL表格，保存备份打印出来并送给营
12、销主管。三.实习体会在三个月的实习中，我认实在自己很多方面的不足，我是一个不擅长沟通的人，但在以后的生活和工作当中，却无时无刻不与人打交道。良好的沟通和交际实力成为了至关重要的因素。在大一个计算机文化基础课程上，我们学过了OFFICE办公软件的应用，但由于很时间不运用，许多操作都不太熟识了，许多菜单键不知道在哪里，许多快捷键都记错了。致使我在起先做报表的时候，白白奢侈了许多时间。好在，后来慢慢的驾驭了一些技巧，对OFFICE办公软件的应用也得心应手起来。所以说，学问只要学过了，总有起到作用的时候。四.实习总结通过在移动近三个月的实习，使我对移动公司的企业文化有了更深层次的相识，使我积累了肯定的
13、社会阅历。经过经理的悉心教育，我基本熟识了渠道管理的任务及重要性，以下就是我的一些实习体会。第一，营销员要给客户以友善的，有礼貌的服务，这是使客户购买产品最好的方法，而且可以增加肯定的口碑效应。因为客户的价值不是基于一次性的购买，赐予客户大的价值就是将客户变成价值大的、常常光顾的顾客。赐予顾客小的价值就是将客户送给他人。通常客户都会选择多花点钱去买高质量的服务，特殊是现在市场竞争这么厉害，我们更要提高服务质量来增加竞争力。针对这一点，我们对每一位来移动营业网点询问的客户都赐予热忱周到的服务，不管他这次来是否要购买产品。即使这次他不买，那他下次有可能也会买的。这就是开发潜在的客户。其次：讲究条理
14、。年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁，这是正常的，但最好不要急功近利，急于表现自己可能会使自己处于不利地位。我们要抱着踏实的看法来做事，虚心点往往能得到别人的认同。其实我发觉前辈做事有一点很值得学习的，就是他们做事很讲究条理，他们遇到问题会一步步去解决，而不是惊惶失策。这次在中国移动有限公司的实习带给我不仅仅是一种社会阅历，更是我人生的一笔财宝。更可喜的是我在实习期间还结识了一些好挚友，他们赐予我不少的帮助。俗话说：纸上得来终觉浅。没有把理论用于实践是学得不深刻的。第三：真诚待人。移动的营销员的工作是与人打交道，每天都要和各行各也的人打交道。我们越是了解顾客的想法、爱好、观点，就越能够将工作做
15、得更好，给顾客供应他们所希望的而且将购买的产品服务。我刚到公司时，遇到的全是新面孔，由于和他们不熟识，所以不敢和他们说太多的话，而且对工作未曾了解，起先觉得不太适应。后来我渐渐发觉，只要真诚待人，虚心请教同事，他们也很乐意和我交往，还教会我一些学问。由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是特别重要的，它会关系到你能否开展工作，自命不凡并不能说明你有特性，过于清高是很难融入大集体的。总之，参与这次高校生实践活动让我学到了许多东西，虽然有时会比较忙，有点辛苦，但却觉得很充溢。能有机会走进中国移动这样的大公司去实习，对我来说是受益不浅的。信任这
16、次实习对我日后参与工作会有帮助。感谢在这期间全部帮助过我的人!中国移动实习报告3一、实习概况中国移动通信集团公司是我国三大通信运营商之一，拥有完整的通信产业链条，拥有全球第一的网络和客户规模，其“正德厚生，臻于至上”的企业核心价值观促使企业精益求精、不断进取。公司在保持与国际先进技术同步发展，努力供应多种业务应用的同时，始终坚持“沟通从心起先”的服务理念，追求客户满足服务。此次到移动公司实习除了为能够顺当毕业，也是为了熬炼营销与沟通实力、培育服务精神和团队协作精神、加强集体荣誉感，为以后的工作奠定一个良好的实践基础。我于20xx年7月27日进入中国移动通信集团新疆股份有限公司石河子市分公司实习
17、，我安排到政企客户部信息化中心实习，至今已经两个月时间。在这两个月里我主要负责违章通、行业手机报、集团彩铃等集团产品，并学习office办公及公文写作，学习路由配置、网络维护等，了解MAS服务器。在师傅的带领和指导下很快就熟识了基本业务，在师傅和同事的悉心指导、实习基地指导老师的关切和帮助下；在自信、谨慎与勤奋的信条的督促下，我的实习工作得到了公司领导和同事的认可。二、实习内容1.产品支撑工作在进行产品支撑工作的过程中，仔细学习移动公司的各种产品，特殊是我们的集团产品，熟识产品的详细操作，并在此基础上，在客户经理挖掘到客户需求后，依据客户的详细需求合理组合产品，设计出真正满意客户需求的产品。同
18、时经过几次移动公司组织的产品经理素养提升培训，渐渐培育起自身的产品推介实力、客户沟通实力；在平常本人也非常注意关注通讯产品方面的最新资讯，学习其中的一些胜利案例，并且常常思索这些案例能否真正运用到客户处，对有此需求的潜在客户刚好挖掘出此需求，制定详细方案，并陪伴客户经理前往客户处进行产品推介，刚好做好产品支撑工作，提高客户的满足度。在与客户达成一样看法、签定协议后，对方案的实施过程进行全面跟踪：如某客户处须要安装互联网专线，从派全业务建设需求单起先，先转交我司技术支撑人员，待其做完资源勘探后发回于我，本人再提交给支撑中心，若终端配置以及布线超出的状况下，还需填写配置申请单于集团大客户部主观及经
19、理签字后传给支撑中心，最终支撑中心派施工单到我司网络部，支配施工，施工起先后，常常与施工队以及客户联系，以便解决施工过程中的问题，确保按时完工，让客户刚好运用，在客户起先运用后，适时进行上门或者电话探望，了解客户运用状况以及存在的问题，将问题刚好反馈给市公司，真正做好产品支撑工作，提高客户满足度。2.指标跟踪工作在进行指标跟踪工作的过程中，本着仔细、细心、严谨这六个字做好此项工作，常常与各县市的经营分析人员进行沟通，遇到不明白的向他们请教，学习阅历，并在借鉴他人阅历的基础上，摸索出一套适合自己以及团队的指标跟踪及完成方式。我司的指标主要分为年考核指标、季度考核指标以及月考核指标，针对不同指标时
20、间上的差异性，合理支配时间，依据年考核指标来统揽全局，指导其他两个指标，并与季度考核指标以及月考核指标共同进行，将年考核指标融合到季度考核指标和月考核指标之中；使季度考核指标和月考核指标服务于年考核指标，在完成季度考核指标及月考核指标的时候，同时完成年考核指标。但是，指标有轻重缓急之分，不行能说做到完备，在这时候，舍去一些可以在后期完成的指标，重点完成目前紧急的指标。详细来说，将须要完成的指标整在一个表格内，仔细学习指标的详细口径，并将指标如何完成进行分解，落实到每个详细责任人，对其进行跟踪，定期提取数据，将数据缺口告知相关责任人，让其知道自身指标完成进度，主动与其和主管商谈，找寻完成方式方法
21、，以确保各项指标准时完成。3.培训工作在对客户经理进行培训工作时，自身娴熟驾驭产品，学习产品的操作方式，提前打算好培训的各种材料，并且依据客户经理的薄弱产品进行重点推介，在培训的过程中与同事们一起学习成长，所谓“书山有路勤为径，学海无涯苦做舟”只有通过不断的学习，才能在科学技术日新月异的今日，在通讯行业全业务激烈竞争的严峻形势下，取得更好的成果。4.其它工作在做好以上详细工作的基础上，仔细地完成好公司主管、领导交代的其他临时性工作，任劳任怨、加班加点，按时保质完成工作。三、实习体会两个月的实习，让我受益良多!1.在与人沟通时肯定要热忱、主动、大方。与同事沟通，总是畏首畏尾，见到同事不怎么打招呼
22、，而老同事也不会对一个新员工打招呼，这样就会形成一种隔膜，对工作有很大的不便。与客户沟通假如不能够很主动，很大方会是什么结果呢？明显，这会让我们无法在沟通中占有主动地位，无法最有效的得到客户的认可，甚至我们会干脆就没有与客户沟通的机会从而使客户流失。2.微笑服务，真诚待人。古话说的好：“伸手不打笑面人”。面对来访的客人时肯定要笑脸相迎，真诚的对待顾客提出的每一个问题，热忱、耐性的为客户解决，尽自己最大的努力让客户觉得自己选择中国移动是对的、认为自己得到了敬重，那么他们才会更加协作你的工作。3.工作看法要严谨，一丝不苟。作为中国移动产品经理，我们要熟识自己的产品，同事我们要有客户经理的实力，因为
23、我们要为客户经理做好支撑工作，我们自己都不懂又怎能帮助他们呢。有时我觉得我更像客户经理是干脆与客户沟通沟通的，客户经理的个人素养和工作表现，干脆反映出公司的业务员水平和整体素养，所以每做一件事的时候都要严格要求自己。同时，任何一个小的失误都可能会对公司造成巨大影响，不仅自己工作受阻，还会影响到客户的业务办理等。假如有条件肯定要先熟识自己的工作内容，事后检查自己的工作结果，尽力做到万无一失。4.擅长总结，查缺补漏。这一次的实习让我明白了理论与实践、志向与现实的差距，更好的相识了自己的缺点与不足，进而改进和加强学习，从而可以更好的进步。这可以让我尽快的对自己的职业生涯作出相应的调整，设定职业定位的
24、目标，向胜利迈步前进。5.自主学习工作后不再像在学校学习那样，有老师，有作业，有考试，而是一切要字迹主动去学校去做，只要你想学习，学习的机会是有许多的。实习的时候，有比较多的休息时间，要利用好这些时间，少看一部小说，多了解一些感爱好的学问。6.团队精神工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在工作的过程中如何保持和团队中其他同事的沟通和沟通也是相当重要的。要有与别人沟通、沟通的实力以及与个人合作的实力，合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，协作默契，共赴胜利。个人想要获得好的业绩，必需牢记一个规则，我们恒久不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，会出现在自己的帮助
25、下同时也从中受益的状况。反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己胜利的最重要的因素之一。四、实习建议1.保证明习时间量的足够，学生实习的进行有一个角色转变的过程，须要肯定时间去适应，在实习时间上的支配要合理得当。2.学校要加强实习前的专业培训工作。但是培训前要对社会需求进行了解，并刚好调整实习培训安排，逐步建立稳定高效的教化实习工作体系，使教化实习具有连贯性，切实提高教化实习的整体质量，突出时效性和针对性，符合专业发展方向。3.学校要加强对实习人员的素养训练，提高实习人员的整体素养。通过实施新的教学安排，优化课程体系，从根本上解决教学质量与培育目标、规格不相一样的问题。使实习人员驾驭扎实的基础
26、理论、专业学问和基本技能，使他们适应高校中的体育教化新课程改革和转变的要求。4.学校支配实习人员分点时尽量集中，便于管理及驾驭实习人员的状况。接着加强对教化实习的规范化管理，做好对实习过程的监督、检查、指导工作，以保顺当完成。5.有阅历的领导和老师可以多多指导实习人员，使他们在理论和实践相结合中有更多收获，让他们仔细钻研教学大纲，努力地培育体育尖子，辅导差生，提高学生整体的运动素养。中国移动实习报告4一、实习目的：通过本次专业实习，置身于真实的营销环境中，对所学的营销学问、营销技巧进行实际运用，从而达到熬炼营销实力、为以后就业打下良好基础的目的。二、实习时间：20xx年5月7日20xx年6月7
27、日三、实习地点：长沙移动动感地带品牌店营业厅四、实习内容：9月7日，班里确定各人的专业实习单位之后，前往我此次为期一个月的专业实习的地点长沙移动动感地带品牌。经过一番简洁的培训之后，起先尝试前台实习：销售动感地带校内卡、业务办理、客服询问等。下面就从几个方面来简要地谈一下。销售校内卡首先对所要销售的SIM卡进行统计整理，并将号码打印出来便利顾客选号。当客户起先选号询问的时候，为其讲解各项实惠活动以及业务的资费还有生效日期。例如：店里的SIM卡自带30元自由话费，而且还可以参与充五十送五十、充一百送一百的促销活动;SIM卡上的8元必选实惠套餐包括无线音乐会员、集团彩铃、新闻早晚报等业务;5元亲情
28、包可以包两个国内的移动号码为亲情号码，每个亲情号码可以免费拨打750分钟等，亲情包业务的生效时间是24小时之后，而且长途亲情号码之前必需加拨17951。假如顾客确定购买，作为销售人员首先要引导消费者在业务登记表上登记SIM号、身份证号、需办理的业务、姓名、地址、服务密码等，接着将卡与现金递交前台业务员进行充值。以上为我在实习单位作为一名售卡人员的工作步骤。业务办理熟识了各项业务、以及在前台计算机上如何操作之后，我起先为客户办理各项业务以及收取话费，业务包括：过户、短信包、亲情包、流量包的订购与退订。过户流程大致为：登录过户系统的界面输入SIM卡号输入原始密码键入客户端身份证、姓名、地址修改服务
29、密码确认并提交。客服询问每天我们面对上百位客户的业务询问、都会处理几百份业务，因此间或会遇到个别书写较潦草或者身份证位数不正确的客户，我们也会拨打电话过去重新确认。五、实习总结：从第一天踏入这个光明而且充溢阳光的营业厅起先实习至十月份结束这次专业实习的旅程，我收获的不仅仅是劳累并欢乐，还有作为营销人员的那种主动的看法，以及为以后踏入社会参与工作打下的良好基础。下面就简洁地阐述我的几个收获：首先，在工作的时候要主动主动地和别人沟通。在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还必需去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作。因此你不能期望你自己一个人就能完成任
30、务，或是看到别人有困难也不去帮助。虽然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业学问的不熟识，只能够在领导的支配下进行一些相对简洁的工作，但是我也很主动地去帮助别人完成自己力所能及的工作。就比如在实习中，在领导没有安排任务的空暇里，我就常主动询问四周的工作人员有没有须要帮忙的，有时候别人也不好意思麻烦我，我就主动担当他们的工作。这样子不仅熬炼了自己，帮助了他人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更乐意与你交往了。其次:工作时肯定要一丝不苟，仔细细致。一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内肯定要当心谨慎，一丝不苟，不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你自己
31、的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板指责责怪，因此认仔细真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使自己前功尽弃，我们在刚起先工作的时候肯定要慎之又慎，对自己的工作要非常重视，假如有必要肯定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失。在你对工作起先了解并娴熟后，你会发觉自己已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你或许不须要总是重复检验工作结果，但还是要对自己的工作仔细对待，以免失误。第三：在工作中假如有更好的建议或者看法，可以尝试着恳求老板的看法。例如办理业务的时候操作步骤是固定的，在下班时间探讨了按键精灵这个软件，实现了电脑自动操作办理“手机早晚报”这项业务，不仅节约时间提高了工作效率、也
32、有效地缓解了前台业务员的压力。参与这次高校生实践活动让我学到了许多东西，虽然有时会比较忙，有点辛苦，但却觉得很欢乐当今高校教化是以理论为主，能有机会走进中国移动这样的大公司去实习，对我来说是受益不浅的。最终，感谢学校以及移动营业厅给我这个在终端实习的机会。同时也感谢南华营业厅营业员的帮助和支持。在今后的工作和学习中我会更加努力。中国移动实习报告5一、实习目标：转瞬间已经实习一个月了，会计实习报告，曾怀念睡觉睡到自然醒的生活，但是现在在中国移动惊慌有序的实习生活让我一改从前自由散漫的作风，自觉融入到这个优良的工作环境中去。生活节奏变得规律，每天准时上下班，上学时候的散漫、轻松的日子一去不复返。实
33、习又是对每一位高校毕业生专业学问的一种检验，它让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问，既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。这一次，我选择在中国移动实习。中国移动是一个值得敬重的移动信息专家、正德厚生臻于至善是中国移动的核心价值观，体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰；创无限通信世界做信息社会栋梁是中国移动的企业使命，体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的剧烈使命感；成为卓越品质的创建者是中国移动的愿景、中国移动始终以来都坚持以客户为导向，秉承沟通从心起先的企业精神、在组长和前辈的关切和支持下，我各方面进步都很
34、快，对移动公司的工作也有了一个全新的相识。首先要抱着认仔细真工作，堂堂正正做人的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要仔细准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事，对每1个客户都要真诚热忱。二、实习内容：在最初工作的几天时间里，我觉得还是有很大的工作压力，因为我对公司业务还没有熟识、不过在老前辈和督导们的热心帮助下，我克服了工作上的种种难题、经过几天的实践，我对系统的运用也越来越熟识了，工作起来也越越来越得心应手、师姐的热心、督导的关怀，使我在话务室也有如归家的感觉，工作的压力也越来越小了、中国移动员工的那种团结友爱，一视同仁的精神，使人有一种归属感、这是一种很难得的感觉，它可以使
35、我们工作得更努力，实习总结，对客户的服务看法更好、或许就是这种对公司的归属感使得那么许多人都希望自己成为中国移动的员工，也是这种归属感，使得中国移动越做越强、中国移动实习报告6一、实习目的为了提前熟识毕业以后就要进入的公司,学习了解自己所应聘工作岗位的详细内容,以便帮助自己日后的工作能够顺当进行,也为了把自己高校四年所学的学问运用到实际工作中,今年9月3日。我便来到了中国移动吐鲁番公司起先进行为期一个月的实习。二、实习主要内容和总结(一)实习内容经市场部李经理的支配，本次为期两个月的实习内容分为两大部分，一是熟识市场部下属各分部基本工作的运作状况，二是熟识各部门状况之后进入到详细的分部做详细的
36、项目。1、市场部下属各分部市场部由服务监督组、计费组、业务管理组、渠道管理中心、数据中心五个分部组成。第一周的实习内容就是每天进入一个分部进行学习和观摩。(1)数据中心数据中心主要是负责移动新业务，如无线音乐俱乐部、手机上网等等。我在数据中心的实习过程中，对新业务“来电提示”进行了测试。落实到省公司，省公司再把详细的测试步骤、规则发放到各个分公司数据中心，然后由数据中心的工作人员进行新业务的测试。(2)计费组计费组由9名员工组成，分为前台业务支撑和后台提取数据支撑。该组负责吐鲁番移动全市计费系统维护和管理工作:对外，面对用户供应精准的计费服务;对内.则面对公司各部门、分公司供应专业的业务支撑询
37、问、开发和运营实力。比如吐鲁番移动要实行一次大规模的促销活动，须要大量的号卡，这便须要向计费组申请，由计费组统一放号。虽说这是个基层一线的小班组.却在吐鲁番移动核心网之一的支撑网中担负最重要的核心任务。(3)业务管理组顾名思义：业务管理组就是负责移动各项业务的管理、营销等一系列的市场活动。业务管理组作为市场部一个综合职能行部门。平常的工作涉及广告宣扬、欠费管理、三级业务稽核等林林种.种。横跨了家庭市场、中高端市场、大众市场、铁通宽带的方方面面。各个组员各司其职，在生活里，大家都是相互不分的好友。工作中，各自又是能独当一面的业务强人。在嘘寒问暖中，为各项营销活动的开展试水指路、为每项业务宣扬的实
38、施落地保驾护航。我在业务管理组实习期间，帮助负责三级业务稽核的赵姐进行了吐鲁番城区三个乡镇的业务办理稽核。详细稽核操作是登入移动公司BOSS系统，在查询综合栏里输入对应的代码。比照纸质资料输入用户号码，与系统资料进行核对。检查身份证号码、办理业务、办理时间等内容是否一样。(4)渠道管理中心渠道管理中心主要分为渠道管理与终端管理两大模块。渠道管理包括整个吐鲁番各片区各乡镇营业厅管理，结构模式为市场部渠道中心-分公司渠道主管-片区经理-市场代表-营业厅。终端管理包括号卡、心机手机的发放管理、合作商酬金发放管理、财务管理等。由于市场部赵经理把我实习的部门主要支配在渠道管理中心，详细内容在其次部门阐述
39、。(5)服务监督组服务监督组，也称外呼中心。比如我们常常要联系到的10086等。资阳移动的服务监督组又分为了客户关怀和投诉处理两大模块。通过学习，我认为要做好服务监督组的工作必需具备两项实力：学习怎么说话。除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话。服务监督组的同事们一天要接几百个电话、要说上好几个小时。如何能保持良好的声线，那么说话的技巧就是很重要的了。组长赵琴姐就在这方面给我们做培训。首先是要学会用口腔发音。这样透过耳麦传到客户耳中的声音就会变得很甜、很有磁性。二来就是爱护你的喉咙不受损害，接着是说话语调要微升，面部笑肌要提起，要做到让客户能够感觉到你的主动看法、感觉到你的微笑。最终就是要精
40、神饱满，语速适中、吐字清楚、让用户能够清晰明白地了解你所讲的内容。要想成为一名优秀的客服人员。这是我们必需学会的。第一次发觉，说了20多年话的我们在这里要重新学习怎么说话。学习听别人说话。对于一名客服代表来说，倾听是特别重要的。但对于我们平常生活来说，倾听也是同样重要的。在生活中，我们是否真正仔细地去倾听过他人的话呢。或许，我们也应当空出点时间来去倾听我们四周的同学、挚友、亲人的话语。在倾听中，我们相互理解，拉近我们的心，在倾听中让我们生活得更加和谐欢乐。2、渠道管理中心经市场部渠道管理组李主任支配，首先是去鄯善分公司实习为期三天，其中包括两大模块的学习。片区营销中心和业务支撑组。片区营销中心
41、经了解，片区营销中心为1+4的模式，即一个片区经理，四个市场代表。其中每个市场代表分管几个营业厅。工作的绽开是围绕对营业厅的管理、考核、帮助来进行的。管理定期绽开营业厅厅经理睬议，对新的任务、指标、制度进行说明。搜集各营业厅的最新动态。比如9月16日的厅经理睬议上，就对心机的调价补差，G3任务只限于集采等新的制度进行了说明。考核通过对新增、净增、市场占有率等各种数据的提取，依据分析结果与任务指标的对比对营业厅KPI、酬金等进行考核。帮助对提取的数据进行一系列的分析，找出未完成任务或数据下滑波动较大的营业厅进行走访或者电话沟通。找出其缘由，对症下药。帮助营业厅提高业绩，从而完成任务。通过学习，我
42、了解到大致的缘由可以分为三类：(1)、厅经理心态问题由于大多数心机的酬金不如其它机型利润高，有的厅经理就更情愿销售其它机型从而赚取更多的利益，以此导致了心机任务不能如期完成。针对此类问题，市场代表通常会给其分析厉害关系。一是提示如若长期不能完成任务，最终导致的结果是移动公司会终止与其的合作。二是心机的酬金虽然单个来说没有其他机型利润高，但积少成多那也是一笔不行小觑的收入。(2)、市场本身的问题由于市场固有的竞争性或许会导致在某一时间段我们的市场新增、净增等不如竞争对手。从而使营业厅不能很好地完成任务。针对此类问题，市场代表通过对竞争对手状况。比如资费、促销实惠等制度的细致、深化了解，制定对应的
43、应付措施，比如向市公司市场部申请新的实惠资费等来扭转市场，从而帮助营业厅完成任务。(3)、营业厅的营销手段问题有的营业厅缺乏营销手段，习惯在厅内等顾客上门。市场代表会指导其学会走出营业厅，通过吼货、路演、甚至扫楼的各种方式，从而快速轻松地完成任务。业务支撑组经学习，我了解到业务支撑组主要由渠道终端、号卡、业务稽核、财务稽核、资料礼品组成。工作的绽开主要是围绕对营业厅的考核、终端号卡管理、财务稽核等进行的。对营业厅的考核考核内容主要是针对办理业务的流程是否规范、纸质资料与系统资料是否一样、信息是否真实进行稽核，总共分为营业厅厅经理的一级稽核，渠道支撑组的二级稽核，市公司市场部的三级稽核。其中不乏
44、外呼同事通过干脆与客户沟通进行核实，因此整个考核过程是严密的，考核结果是可信的。终端号卡管理营业厅必需通过规范的流程来进行手机终端及号卡的领取，退换等操作，业务支撑组的同事对心机代码进行开放、关闭以及对各种心机及号卡的酬金做统计、核实等管理。财务稽核对营业厅每日存进银行的金额与实际应上交给移动公司的金额是否一样进行稽核，由于每日都有尾款，所以还要进行每月一次的清账。李主任又给我支配了一个完整的项目，加深对工作要求和工作流程的理解。1、营业厅基础业务清理工作项目：对营业厅涉及的基础业务办理资料、各类报表、业务报批流程、日常数据需求进行清理，建立明细表格，提出优化建议。2、营业厅服务工作学习工作项
45、目：对营业厅服务项目要求进行清理，建立明细表格，提出优化建议。3、渠道资料核实工作项目：依据前期渠道摸底状况，对渠道基础资料进行核实，同时学习渠道选点、竞争对手网点评估，了解乡镇片区基本工作职能和工作开展状况。(二)总结通过此次已经进行的为期一个月的实习，让我对市场部的详细工作有了初步的印象，详细感想如下：(1)、市场部的工作是一项不容疏忽的工作不论是业务办理、手机终端和号卡的管理、财务稽核。还是每一项市场数据的提取分析，都是不能犯错的。因为工作人员发生的每一个错误都与客户及公司的利益休戚相关，所以在特别的工作使命下，我们必需有肃穆、仔细的工作看法来面对每一项甚至微小的工作。(2)、市场部的核
46、心内容是数字用户上网数、在网数、新增数、净增数、市场占有率以及经营分析系统、BOSS系统、MIS系统、LIMS台帐系统等一系列的数字让我领悟到市场就是数字，就是把它们量化。因此在以后正式进入市场部的工作中，我应当把各项工作都与数字进行关联，通过数字来指导我的工作。三、个人总结此次在中国移动吐鲁番地区分公司的实习是充溢的，让我受益匪浅的。通过公司市场部经理有安排的对我们进行任务安排、学习。让我从一个中国移动的局外人很快有了置身其中的情感。1、主动熟识环境吐鲁番移动公司部门分布较多，仅市场部下面就分为了业务管理组、服务监督组、计费中心、数据中心、渠道中心五个小部门。而在平常的市场部工作中，这五个部
47、门的工作内容是环环相扣。同事之间的联系与合作自然必不行少。因此刚刚走出校内的我们对于新的环境，不论是工作的须要，还是自身，都应当主动熟识环境。比如没事的时候就多帮忙做事。哪怕是帮忙打印复印文件也好。2、主动学习业务学问除了平常支配的工作以外，新人更要主动去学习业务学问，要学会每天总结自己今日做了哪些工作，反省自己做得不好的地方，找出缘由，写下工作日记。以便在以后的工作中不犯同样的错误。平常不懂的地方要主动向同事请问，虽然他们都很忙，但这时候你平常的帮忙就派上了用场，所以进入公司的我们不仅要学会工作的技能，更要学会人际方面的技巧。希望通过此次的实习能让自己在明年6月份正式毕业以后顺当的走上工作正轨，快速找到自己的角色，融入中国移动的大家庭里。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第35页 共35页第 35 页 共 35 页第 35 页 共 35 页第 35 页 共 35 页第 35 页 共