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1、精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业2011 年装维大赛方案年装维大赛方案（初稿）（初稿）一、竞赛目的一、竞赛目的积极推进“宽带中国、光速江苏”工作，提升一线装维人员的技能水平，为迎接集团公司 2011 年装维技能竞赛做好准备，在全省范围内选拔优秀装维人员。二、参赛人员范围二、参赛人员范围全省十三个地市，共 13 支代表队，每队派队员 8 名参加比赛，其中终端装维中心 2 人，外包队伍 4 人。三、竞赛组织机构三、竞赛组织机构比赛地点：省电信培训中心（小行）比赛时间：2011 年 6 月 9 日至 10 日四、竞赛方式四、竞赛方式竞赛采取知识竞赛 （笔试） 和实际操作相结合的方式。 知识
2、竞赛、实际操作考试的权重分别占 30%、70%。1、知识竞赛内容主要以理论技术基础、规范考核为主。理论技术基础包括接入网基础理论、EPON 技术、xDSL 宽带接入技术、以太网技术、FTTx 装维技术、计算机和计算机网络基础；规范涉及全业务服务规范、终端规范、外线维护规程、客户端装维手册等方面。题型主要有填空题、不定项选择题、判断题、简答题，考试时间 60 分钟。精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业2、实际操作考核分为业务开通与故障排除。业务安装考核内容为 FTTH 业务开通（e8-c 终端，A 类 ONU） ；E8-C（中兴 F460）及高清ITV(中兴)安装，室内布线施工，快速插头制
3、作、网线制作；故障排除主要考核常见故障的诊断与处理。 业务安装与故障排除考核权重分别占 60%、40%。注：选手自带快速插头、制作插头的相差模具及相关测试仪表3、实操考核方案：业务开通：（1）e8-c 终端、A 类 ONU 的业务全程开通；（2）E8-C 安装三个考位故障修复：（1）设备、线路故障（2）e8-c 故障排除三个考位；（3）布线穿缆 1 个考位；（4）快速插头制作 1 个考位；（5）E8-B 竞赛两个考位，在安装过程中进行故障修复；每队随机抽查 2 名装维人员参加 E8-B 竞赛，其他人员考 E8-C。五、五、奖项设置奖项设置1、团体奖拟设奖项 8 个，其中一等奖 1 个，二等奖
4、2 个，三等奖 3精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业个；2、市公司队伍个人奖拟设奖项 9 个，其中一等奖 1 个，二等奖 3 个，三等奖 5 个；3、外包队伍个奖拟设奖项 27 个，其中一等奖 3 个，二等奖 9 个，三等奖 15 个。六、推进步骤及时间安排六、推进步骤及时间安排日期日期时间时间内容内容地点地点第一天9:00评委报到酒店前台9：00-9：30评委会议会议室（316 会议室）9：30-12：00调测竞赛环境机房（FTTH 机房、414 机房）12:00 以前各代表队报道酒店前台， 领取秩序册及挂牌12:30领队会，宣讲竞赛日程及规则，抽签会议室（208 教室）14:00-
5、14:15笔试竞赛选手就位、点名报告厅14:30-14:45竞赛开幕式，领导讲话报告厅14：45-15：00宣布团体赛抽签结果及名单报告厅15：00-16:00知识竞赛报告厅+10216：30-17：30操作竞赛FTTH 机房、414 机房19：00-21：00操作竞赛FTTH 机房、414 机房第二天8:30-12：00操作竞赛FTTH 机房、414 机房13：00-17：30操作竞赛FTTH 机房、414 机房19：00-21：00操作竞赛FTTH 机房、414 机房第三天9：30-11：30闭幕式、颁奖仪式报告厅11：30-12：30会餐餐厅（操作竞赛时需另备候考室、阅卷室、考评员休息室
6、）（操作竞赛时需另备候考室、阅卷室、考评员休息室）七、准备工作七、准备工作精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业1、大赛考核范围、大纲（参考集团公司2011 年装维技能竞赛学习大纲 ）2、制定考试题库制定(集团公司 2011 年竞赛题库)3、制定参赛选手守则（附件 1）4、知识竞赛规则（附件 2）5、制定监考、评委守则（附件 3）6、制定比赛规则、评分标准（附件 4，培训中心制定，省公司审核）7、制定竞赛通知，并下发到各个本地网（省公司）8、确定参赛人员、评审人员及仲裁名单（省公司）9、确定出席开幕式的领导及颁奖嘉宾（省公司）10、确定主持人名单（省公司）11、比赛场地确定、机房调试；竞赛
7、现场布置（评委+培训中心）12、参赛人员、评委及工作人员生活安排(包括报名、食宿等)（培训中心负责）13、比赛现场组织管理（培训中心负责）附件附件精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业E8-B+iTV 操作比赛规则操作比赛规则1、参赛人员：参赛人员：以本地网为单位成为参赛代表队。参赛选手 2 人，由评审小组随机抽取2、参赛次序：参赛次序：13 支参赛次序由领队会上抽签决定3、竞赛流程及评分标准竞赛流程及评分标准E8-B 操作比赛之前已经做好障碍， 选手需将障碍排除后方能开通业务， 完成E8-B终端及 iTV 的安装。考生按照操作规定流程操作。 服务标准严格按照江苏省电信公司员工上门服务规范
8、执行。（1） 礼仪及服务规范（6 分）1）工号牌未带（6 分） 。2）安装携带“八个一” （扣 1/处）3）礼仪服务规范存在问题（扣 1/处）4）用户协议、工单填写（1 分）5）报竣工，礼貌离开（1 分）（2） E8-B 安装及修障部分（50 分）1）五类线制作（5 分） ，皮线没有压接到位扣 2 分/对2）测试外线，征求用户安装位置，征求用户安装位置，正确连接（3 分）a)未测试外线扣 1 分b)未征求用户安装位置扣 1 分c)入户线到分离器得，分离器到电话 0.5 分，分离器到 modem 得 0.5 分3）终端配置（10 分）4）障碍排除（20 分）5）天翼宽带安装（5 分）6）建档、绑
9、定（2 分）7）介绍演示（5 分）（3） iTV 安装部分（44 分）1）测试外线,征求用户安装位置，正确连接（5 分）精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业a)未测试外线扣 1 分b)未征求用户安装位置扣 1 分c)入户线到分离器得，分离器到电话 0.5 分，分离器到 modem 得 0.5分，modem 到机顶盒得 0.5 分，机顶盒到电视机得 0.5 分,向用户介绍各个连接端口及连接线线型得 1 分2）正确设置、调试机顶盒，两个帐号（3 分）a)进入设置页面得 1 分，以有线方式连接b)帐号填写正确每个得 1 分，填错或不会均不得分3）故障排除（20 分）4）iTV 介绍、演示（16
10、 分）a）开关机顺序，错一个扣 0.5 分（1 分）b）遥控器介绍按键（2 分）c）学习功能（2 分）d）iTV 三大特色，每个 3 分（9 分）e）除三大特色外，每多讲一个得 1 分（2 分）4、竞赛设备竞赛设备E8-B 终端为中兴 H608B，iTV 机顶盒为中兴设备。设备均使用现网运行版本。用户终端为 winXP。5、计分方式计分方式操作竞赛总分 100 分。比赛完成后由评委现场打分，从安装到开通，排障历时、排障流程及结果等方面评分，选手的分数取两个评委打分的平均值。E8-C+高清高清 iTV 操作比赛规则操作比赛规则6、参赛人员：参赛人员：以本地网为单位成为参赛代表队。参赛选手 6 人
11、，由评审小组随机抽取7、参赛次序：参赛次序：13 支参赛次序由领队会上抽签决定8、竞赛流程及评分标准竞赛流程及评分标准E8-C+高清 iTV 操作比赛分为两部分：安装及排障。精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业考生按照操作规定流程操作。 服务标准严格按照江苏省电信公司员工上门服务规范执行。（1） 礼仪及服务规范（6 分）1）工号牌未带（10 分） 。2）安装携带“八个一” （扣 1/处）3）礼仪服务规范存在问题（扣 1/处）4）用户协议、工单填写（2 分）5）报竣工，礼貌离开（2 分）（2） E8-C 及高清 iTV 安装部分（30 分）1）快速插头制作（5 分） ，每超时 0.5 分钟
12、扣 1 分；总插损1db，每高 0.2db扣 1 分，扣完为止；连接适配器的插损取 0.2db/个。2）跳纤、布线、标签粘贴（6 分） ，时长 10 分钟，跳纤不规范扣 1 分/个，2分；贴标签， 标签黏贴位置 1 分， 规范 1 分；布线 2 分3）光路衰减测试， 征求用户安装位置， 征求用户安装位置， 正确连接 （6 分）a) 波长选定、读数选定各 0.5 分，共 1 分b) 征求用户安装位置，1 分c) 正确连接 E8-C 终端和用户设备 1 分,相关指示灯介绍 3 分4）终端配置（3 分）a) E8-C 用户名密码查询方法介绍得 1 分,，b) 进入配置界面 1 分c) 配置正确 1
13、分5）天翼宽带安装（5 分）6）介绍演示（5 分）（3） 高清 iTV 安装部分（20 分）1）正确连接终端设备，E8-C 至机顶盒 0.5 分，机顶盒至电视机 1.5 分正确连接（2 分）2）正确设置、调试机顶盒， （8 分）a)进入设置页面得 1 分b)帐号填写正确每个得 1 分，填错或不会均不得分c)分辩率选择得 2 分3）iTV 介绍、演示（10 分）精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业a)开关机顺序，错一个扣 0.5 分（1 分）b)遥控器介绍按键（2 分）c)学习功能（2 分）d)iTV 三大特色，每个 1 分（3 分）e)除三大特色外，每多讲一个得 1 分（2 分）（4）排障（40 分）9、竞赛设备竞赛设备E8-C 终端为中兴 F460，iTV 机顶盒为中兴设备。设备均使用现网运行版本。用户终端为 winXP。10、 计分方式计分方式操作竞赛总分 100 分。比赛完成后由评委现场打分，从安装到开通，排障历时、排障流程及结果等方面评分，选手的分数取两个评委打分的平均值。