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1、精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业打造高绩效的中层协作团队管理为什么学习本课程进入 21 世纪，随着市场竞争的日益激烈，如何提升现代企业内部经营效益显得尤其重要，企业归根到底是人才的竞争，如何发挥团队精神，建立整体共识，快速适应顾客需求，提升工作效率。中高层管理人员素质的提升直接影响着企业运营管理水平。 打造一支能打硬仗的中层队伍是每个老总梦寐以求的， 但中高层经理的问题往往也是老总们最头疼的。中层觉得自己最累，老总们觉得中层执行不力，基层员工觉得中层瞎指挥。多数中层都是从基层做起来的，而且往往是在基层工作很出色的，绝大部分是因为业务能力出色，对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并
2、没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能，本课程就是建立在培训和训练的基础上，让中层管理人员在最短的时间迅速掌握、提高实际的管理技能，打造高绩效团队，从而提高企业的经营效益。培训特点系统性：企业管理是一个系统工程，注重综合能力的均衡发展，因而精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业在管理技术上也注重系统性的学习和培训。改变行为：对企业来说，不能带来管理行为的改变，是没有任何意义的。本训练将职业经理的必备管理技能设计成一个个的能力点，使他们通过抓能力点而达到改变行为、转变观念的目的。实践操作性：管理技能是动手能力、实战能力，不能用于企业管理实践的方法是无效的。 本次管理技能训练聚焦于管理的
3、实际操作能力提高。培训目的从理论、技能与经验三个维度全方位提升管理人员素质。目的是在最短的时间迅速理解、掌握实用的管理技能、提升管理绩效、促使其转变观念达到改变行为。了解现在先进的管理理念，打造更具竞争力的学习型团队，为建立企业大学创造良好的基础。课程大纲引言：新形势下制造业的危机与变革经济萧条期对团队、人才的影响精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业集中体现：可怕的人才断层、团队的薄弱对高绩效协作团队的期待第一节：认识团队团队：高绩效组织的基石团队的 5P 要素（目标、人员、定位、权限、计划）团队和群体的区别团队和群体和差异群体和团队的实例区分群体向团队过渡团队为什么流行精选优质文档-倾
4、情为你奉上专心-专注-专业团队的三种类型高绩效团队的特征第二讲：诊断团队的发展阶段成立期团队成员的行为特征团队组建的两个工作重点如何帮助团队度过第一阶段（团队活动） ：认识你动荡期团队成员动荡期的行为特征导致动荡的五个原因精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业如何帮助团队度过第二阶段稳定期团队成员稳定期的行为特征怎样帮助团队度过第三个阶段高产期高产期的团队情况会继续有所好转调整期第二章 中层协作团队的实战策略之一职业化素养）讨论：我的管理对象是谁？”1、从员工到管理者的转换2、角色定位、核心竞争力心态的塑造精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业1）思路决定出路-管理者要清晰如何发展2）
5、管理者在组织中的角色，走出自我限制，重新认识3）角色分析A、站在那个位置B、心在那里C、做什么样的事“五对” 对上、对下、对中、对客户、对自己（1）三个代表（2）一个中心两个基本点3、创新中的资源整合-企业未来发展的核心竞争力4、 “快”和“变”企业创新制胜的两大法宝5、树立企业责任观： “企业兴亡我的责任自己第三章团队领导力作用在那里精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业假象：领导力是魅力，或者是随职位而来的权力。真相：领导力是效力，是学来的和赢来的影响力领导力的提升1、领导权威的来源领导权威的八个性格特征2、团队领导的两种行为1）识别团队的两个尺度2）四种不同的团队3）团队领导的两种行
6、为4）四种不同的团队领导方法根据被领导者的具体情况决定不同的领导风格精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业告知式 推销式 参与式 授权式第四章中层团队协作之沟通沟通当前企业团队建设的最大不足有效沟通的原则导致沟通阻碍的原因积极聆听的技巧为什么要学会聆听听的层次积极聆听的原则积极聆听的四个技巧沟通必备要点与实战技巧精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业沟通从尊重开始第三者阻碍、单侃良性沟通的若干要点“哪一句话先说哪一句后说”很重要把握谈话的焦点看法事实主管如何把握话中话为什么出现“话不投机半句多”的原因有效表达与反馈技巧有效表达的原则对事不对人精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业坦
7、白表达自己的真实感受多提建议少提主张充分发挥语言的魅力让对方理解自己所表达的含义反馈与确认什么是反馈有效反馈正面认知修正性反馈负面的反馈没有反馈精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业化解异议第五章 中层团队协作之激励1、什么是激励 （麦当劳案例分享）团队需要士气，士气需要激励2、激励的着力点从需要开始1）把握工作的动机？2）深层次理解激励的模型3）马斯洛需求层次论4）了解员工真正的需求5）新员工流动原因及防范6）员工流动原因及防范精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业7）不合作的“刺儿头”与吊儿郎当的“老油条”3、对不同类型的员工进行不同的激励（指挥型、关系型、智力型、工兵型）4、激励
8、指导思想有关理论模型1）激励保健双因素2）期望理论3）公平理论4）企业文化的灌输和和谐的员工关系处理5、激励手段1）金钱激励、奖励激励、目标激励、榜样激励2）主管以身作则、对员工有信心、善于赞扬精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业3）精神激励理念教育4）激励的 BEST 策略（相信员工、鼓励员工、分享成果、授权）5）综合运用激励员工工作意愿的方法6、有效激励的原则1）激励的误区2）刚性原则、及时性原则、多样性原则3）激励因人而异的三种分类4）如何消除员工的不满情绪的方法第六章 中层团队协作之冲突处理1、什么是冲突冲突的分类精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业冲突的必然性2、如何看待冲突传统的观点人际关系的观点相互作用的观点3、有效冲突与有害冲突冲突的有效性冲突的有害性4、冲突的五个阶段冲突一阶段潜在的对立或不一致冲突二阶段认知和个性化精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业冲突三阶段行为意向冲突第四阶段行为冲突第五阶段结果5、冲突冲突的五种策略竞争的策略迁就的策略回避的策略合作的策略妥协的策略6、处理冲突的六个步骤自检题：你最欣赏谁？精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业案例研讨：合理处理跨部门沟通障碍